Ayant effectuée une commande le mois dernier, je paye quasi 10€ de frais d'envoi pour un express (donc URGENT), toujours rien au bout de 2 jours.... Donc j'annule ma commande, pas de problème de ce côté là.... SAUF que ça fait 1 mois que j'attends mon remboursement !!! J'ai jamais vu ça !!!! HONTEUX !!! C'est quoi le délire en faite ?! Pour encaisser en 24h c'est ok mais pour rembourser les gens, il faut attendre 2 mois ???
J'espère vraiment que vous allez vite régler le problème....
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour, pour ma part je commande une pièce sur le site et reçois tout autre chose. Je fais la demande de retour, retourne l'article et Oscaro m'envoie un mail de confirmation que le retour a bien été accepté et que le remboursement se fera dans un délai maximum de 30 jours, deux mois après toujours rien. Je multiplie les appels mais rien ne change. Aujourd'hui je déconseille quiconque de commander sur ce site c'est une vraie arnaque.
Pour une première, je suis extrêmement déçu. J'ai reçu un turbo compresseur au lieu d une commande de chaîne neige et bien sûr, impossible d imprimer la feuille de retour pour le transport(service indisponible). Comme de par hasard.... Au tel, on me dit qu'il faut reessayer, que ça va revenir mais toujours rien depuis quelque jours.... alors que je pars bientôt à la montagne
Je viens de faire la relance au service concerné et je vous informe que effectivement un problème technique est survenu au sujet de l'étiquette de transport.
Le problème sera résolu dans un délai de 24 à 48h.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Non, cela fait 10 jours que le service est indisponible......
Par Frederic Boistardil y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me dire si le bon de retour et l'étiquette de transport est imprimée?
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Reçu un mail le 21/11 annonçant un remboursement dans les 30 jours, il n'en est rien aujourd'hui.
Oscaro se fait de la trésorerie sur le dos de ses clients
Je dois acheter prochainement une crémaillère, ce sera sur un autre site, je n'ai pas envie de courir après ma consigne.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Bonjour, j'ai effectué deux commandes le 15/12/17 de pièces qui étaient disponibles.
Malheureusement les pieces étaient indisponibles.
Vérification faites auprès de vos opérateurs téléphoniques.
Cela concerne la commande 40869698 d'un montant de 315 euro.
Ainsi que la commande 40865917 d'un montant de 271 euro.
J'éprouve des difficultés financières et je vous prie de me rembourser au plus vite.
Cordialement.
Emmanuel Bardouillet.
Bonjour , je vous tiendrais informé.
Cordialement.
Par tikitakail y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Le délai de livraison annoncé est de 24:00... En sortie d'entrepôts.
Mais le délai de traitement est de combien pour que la commande quitte ces entrepôts ??
C'est anormalement long, et j'espère sérieusement être livré avant la fin de semaine prochaine. Je veux bien comprendre que c'est pas évident en périodes de fêtes, mais faut pas oublier le client paye et que quand il s'agit d'un véhicule, il y a souvent une urgence derrière... Et le fait de lire une majorité de commentaires sur ce site ne me rassure pas du tout ! Si vous n'êtes pas capable de me garantir la livraison avant jeudi, je demande à exercer le droit de rétractation et demanderais le remboursement complet de la commande.
"Nous vous communiquerons les conclusions de l’expertise dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de votre colis." => Extrait du mail d'Oscaro, expliquant les modalités de retour d'une pièce sous garantie.
De mon expérience, Oscaro a une notion du temps qui lui est propre. De plus, leur gestion et leur suivi des dossiers est tout simplement honteux.
Explications: j'ai commandé une paire d’essuie-glace sur leur site internet, et j'ai rencontré un problème avec le petit balai, que je n'ai pas pu monter.
Je l'ai donc renvoyé, le 14/11/2017, pour faire valoir la garantie, dans l'espoir d'en obtenir un nouveau.
Ayant bien lu leur mail explicatif, j'attends donc leur réponse concernant cette garantie.
J'attends. J'attends.
Sans nouvelles, je les appelle. Je suis mis en communication avec un standardiste, qui m'indique qu'ils ont bien reçu mon essuie glace, et que le dossier était en cours de traitement. Au passage, je me permets de signaler le caractère urgent du dit dossier, étant donné que je roule depuis bientôt 3 semaines avec un seul et unique essuie-glace, et qu'il pleut quotidiennement (rassurez-vous, je ne les tiens pas responsable de la météo!)
A la suite de cet appel, je reçois un mail automatique, dont voici un extrait:
"J’ai procédé à la vérification de votre dossier et je vous confirme que votre retour a été réceptionné dans nos locaux le 16/11/2017.
Il est actuellement en cours de traitement administratif. Vous serez informé par email dans les prochains jours de la suite donnée à votre demande.
Votre Espace Client vous permet d'accéder à l'ensemble de vos informations."
Donc, j'attends.
J'attends..... (J'attends toujours....)
Puis je patiente, pour changer! :)
Toujours aucune nouvelle concernant cette garantie. Pas un mail, pas un message, pas un coup de téléphone. Rien.
Ma patience étant malheureusement limitée, je les rappelle encore le 29/12/2017 pour leur redemander "on en est-on ?" et, au passage "il y en a marre".
Je suis pris en charge par une opératrice, qui me répond "votre demande de garantie est en cours d'évaluation, vous ne tarderez pas à avoir un retour de notre service garantie".
En essayant de conserver mon calme -cela n'a pas été une réussite totale je dois bien l'avouer-, je lui demande de plus amples explications et je lui fais part de mon total mécontentement.
"Il y a du y avoir un petit soucis technique"
Petit soucis technique? Lequel ?.... Pas d'explication.
On me répond avec des phrases préenregistrées. On m'atteste que mon dossier était en cours de traitement. Etc...
Néanmoins, je suis très rassuré de savoir que cette opératrice compatis et comprend ma détresse. Ouf.
A la suite de cet appel, j'ai droit à un nouveau mail automatique d'Oscaro, toujours le 29/12/2017 donc:
"Nous avons le plaisir de vous informer de la bonne réception du retour que vous avez réalisé concernant la commande n°40170463 effectuée le 02/11/2017.
Nous préparons actuellement un nouvel envoi contenant les pièces que vous avez commandées."
Il ne reste plus qu'à espérer qu'ils sont plus rapides à expédier un colis qu'à le recevoir...
J'ai essayé de vous narrer le plus fidèlement possible ma récente expérience chez Oscaro.
Il faut souligner que la commande initiale s'est tout de même bien déroulée.
Mais leur gestion des garanties est tout simplement aberrante.
Si vous commandez chez eux, j’espère que vous ne rencontrerez pas ce genre de désagrément.
Pour ma part, rien ne dit que les sites concurrents aient un meilleur service à proposer, mais je ne perds rien à expérimenter :)
Après vérification de votre dossier, je vous informe que votre commande est mise en réexpédition et qu'un mail explicatif est envoyé dans votre boite mail.
Honte a eux le 2 décembre jai commander un article que j'ai du annuler qui devait être une batterie de voiture. On ma dit dans 14 jours je serai rembourser hors nous somme le 29decembre je n'ai toujours aucun remboursement je les ai relancer mais c toute des phrases toute faite qui nous dise et nous endormie comment je dois faire pour contacter le juge de proximité je vais le faire marre de leur courrier derrière il me soule . oscaro merci de ne pas répondre car franchement je me passe de vos phrases
Ils me disent les Mme chose depuis plusieurs jours yaya_totti envoi un recommandé a oscaro leur donnant un délai s'il dépasse ou pas de rep tribunal de grande instance
Par Aurel42000il y a 7 ans
REMBOURSEMENT - COMMANDE N° 40347912
depuis 27/11/2017 et toujours rien !!!!!!!!!!!!!! malgré 2 fois reclamation !!!!!!!!!!!
Par Yaya Tottiil y a 7 ans
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
J'ai commandé des disques de frein Bosch le 02/01/2017, reçu quelques jour plus tard, depuis un peu plus d'un mois, cela tremble lors du freinage je me suis renseigné auprès d'un garagiste qui m'a dit que cela venait des disques qui sont voilés.
Y'a t-il une garantie pour les disques de frein svp ? Combien de temps est valable la garantie?
Merci par avance
Cordialement
Bonjour
J’ai fait une annulation de commande, j’ai été prélevé et ça fait 3 semaines que j’attends le remboursement quand j’appelle oscaro c’est toujours reporté à la semaine suivante
Donc si vous commandez faites gaffe en annulant la commande pour pas vous faire avoir
je viens de constater avec effarement,que vous n'avez toujours pas procéder au remboursement de mes retours,du 24-05-17et 27-11-17,donc vous détenez illégalement de l'argent qui m'appartiens(plus de 157 €!),depuis plus de 7 mois!
il va sans dire que cette "manœuvre",frôle l'escroquerie.
comme je n'ai pas de temps à perdre,et aux vues des messages envoyés par vos clients,j'exige le payement des sommes dues,au plus tot!
le cas échéant,je n'hésiterais pas à déposer une injonction de payement,et exigerais des pénalités de retard......
à bon entendeur,salut.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Ils feront tous pour éviter de vous rembourser ! Malgré une pièce défectueuse. Et en contre partie, on t'offre 10% a la prochaine commande ... Histoire de refaire un peu de profit facile derrière ...
Je déconseille totalement ce site avec du materiel de mauvaise qualité et un très mauvais service après vente.
Un mail afin de vous expliquer la procédure de retour en prise en garantie. Merci de faire le nécessaire et d'effectuer le retour de cette pièce, l'équipementier décidera du remboursement ou non de celle-ci.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Il n'y a absolument rien de traité !
On m'a dit que je ne serais pas remboursé clairement !
C'est de la pur et simple arnaque de complaisance !
Par Alexandre De Neefil y a 7 ans
Bonjour,
Votre demande est traitée via la plateforme téléphonique.
J'ai passé commande le 13/12/2017 pour plusieurs articles dont un alternateur, la pièce était disponible à la vente sur le site.
Le jour même de la commande, j'ai été avisé que la pièce était indisponible et que vous procédiez au remboursement.
J'ai téléphoné au service client le 27/12/2017 afin de prendre connaissance de la situation et après avoir expliqué le problème, on m'a répondu et promis que le remboursement serait effectué sans fautes le lendemain, soit le 28/12/2017.
Aujourd'hui, le 29/12/2017 je n'ai toujours pas reçu l'avis de remboursement.
Cette situation est inacceptable, ma voiture est en panne depuis 2 semaines parce que vous ne me remboursez pas.
J'ai effectué le paiement avec VISA qui se clôture a la fin de ce mois, dans 2 jours et je vais être débité d'un montant de 266€ pour une pièce que je n'ai pas reçu.
Le pire c'est que ça fait deux semaines que j'attends pour pouvoir re-commander une autre pièce chez vous également !!!! et en attendant je suis avec une voiture en panne, cette situation est incompréhensible. Pourquoi 14 jours ? Il ne s'agit pas de retour ni d'annulation, juste un remboursement car Oscaro n'a pas été en mesure d'honorer ma commande et c'est moi le client qui en est pénalisé.
J'ai écrit au service client aujourd'hui, pas de réponse ! C'est n'importe quoi !
Si je n'ai pas le remboursement aujourd'hui, ce sera ma dernière commande chez vous tenant compte de la situation délicate dans la quelle vous me mettez.
Mon conjoint vous a déjà appelé 3 fois nous sommes censé avoir le remboursement aujourd'hui d'ailleurs après 3 appels et nous n'avons toujours rien..
Mais si ça peut faire quelques chose notre commande est n°40805027
Enfin je pense que nous allons changer de méthode on a autre chose à faire que de vous appelé 3 fois par semaines pour entendre des belles paroles et n'avoir aucun geste qui s'en suivent.
Par Marie Leclere-Raveletil y a 7 ans
Votre remboursement est effectué sur votre compte bancaire en date du 02/01/2018 et je vous invite d'attendre le délai interbancaire afin qu'il soit visible sur votre compte bancaire.
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Nous avons exactement le même problème que vous mais pire encore c'est eux qui ont eu un bug lors de notre commande et qui l'ont fait passé 2 fois ! Donc prélevé 2 fois pour des pièces qu'on a reçu qu'une fois bien-sûr donc non seulement ils font des erreurs lors de la commande mais ça fait bientôt 15 jours qu'on attends le remboursement c'est carrément n'importe quoi nous ne commanderons plus jamais sur ce site !
Par Marie Leclere-Raveletil y a 7 ans
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande svp?
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Nous avons exactement le même problème que vous mais pire encore c'est eux qui ont eu un bug lors de notre commande et qui l'ont fait passé 2 fois ! Donc prélevé 2 fois pour des pièces qu'on a reçu qu'une fois bien-sûr donc non seulement ils font des erreurs lors de la commande mais ça fait bientôt 15 jours qu'on attends le remboursement c'est carrément n'importe quoi nous ne commanderons plus jamais sur ce site !
Par Marie Leclere-Raveletil y a 7 ans
C'est a chaque fois la même réponse que vous sortez a tout le monde, vous prenez les gens pour des imbéciles, malgré votre sois disante action, le statut remboursement " a effectuer" ne bouge pas, pouvez-vous m'expliquer ????
je n'y crois pas. Comme d'autres personnes l'ont dit ici, c'est un véritable manque de professionnalisme.
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 7 ans
