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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Lorsque je commande des articles sur votre site ils sont de bonne qualité facile à monter il n'y a aucun souci à part une ou deux fois où vous êtes trompé sur une de mes commende je ne vous en tiens pas rigueur ça peut arriver
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des services et des pièces conformes...un délai raisonnable...seul bémol, le relais colis le plus prêt et donc le plus pratique est éxécrable..des commerçants désagréables et sans sens commercial, a peine s'il disent bonjour
a banir de vos listes de relais colis ans tarder!!
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Bonjour
Suite à ma commande n° 38680155, j’ai retourné les plaquettes de frein car ce n’était pas le bon modèle qui m’avait été conseillé par F***** et l’un de ses collègues lors de ma commande.
Avant mon retour des pièces, j’ai eu N***** (mécanicien de chez vous) le 10/08/17 au téléphone qui m’a dit qu’il n’y avait pas de problème et que les frais de retour ne seraient pas déduits du fait que les pièces avaient été conseillés par son collègue.
Les plaquettes ont été remboursées après déduction des frais de retour pour 4.99€.
J’ai téléphoné début septembre et j’ai eu Lama qui m’a confirmé que les frais de retour allaient m’être remboursés.
Ne voyant aucun crédit sur mon compte, j’ai retéléphoné hier le 11/10/17 en fin de matinée et j’ai eu une personne du SAV qui m’a dit que :
- en premier, les pièces avaient été montées. Faux : le carton a juste été ouvert pour voir les pièces mais les plaquettes n’ont pas été montées car le mécanicien a vu tout de suite que ce n’était pas les bonnes plaquettes.
- en deuxième, le carton était H.S. et en troisième, que j’avais reçu un mail me l’indiquant. Faux : le carton était en bon état et je n’ai reçu aucun mail, ni dans ma messagerie ni dans les spams que je regarde tous les jours plusieurs fois par jour. Sur mon compte Oscaro, c'est juste marqué : "déduction de frais de retour : 4.99€" et pas d'autre mention...
A la fin, il m’a demandé mon immatriculation que je lui ai donnée. Il m’a dit qu’il me mettait en attente et qu’il allait se renseigner. J’ai attendu 10 minutes et j’ai eu la messagerie vocale qui me demande de répondre au questionnaire de satisfaction et la communication a été coupée !
Comme les pièces reçues m’ont été conseillées à tort par une personne de votre entreprise. je demande simplement que les frais de retour soient remboursés comme cela m’a été confirmé à 2 reprises et que vous respectiez vos engagements.
Comptant sur votre honnêteté,
Cordialement
Effectivement un problème informatique est survenu et j'en suis navrée.
Je viens de relancer en urgence ce remboursement et il sera fait très rapidement sur votre compte bancaire
Je reste à votre écoute pour d'autre question
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Vous parlez bien de la commande numéro : 42357102 ?
il y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de faire le nécessaire et sachez que le remboursement sera sur votre compte bancaire dans un délai de 72h avec le délai interbancaire de votre établissement bancaire.
Bonne réception à vous
Léa
il y a 7 ans
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Bonjour alors voilà ce qui m'est arrivé, j'ai commandé un kit de distribution + pompe à eau par le biais du site avec mon numéro d'immatriculation,le site propose une liste de pièces censées correspondre à mon véhicule étant donné que j'ai communiqué mon numéro d'immatriculation. Jusque là pas de soucis livraison rapide. Je décide donc d'effectuer le changement des pièces donc changement de la pompe à eau, galet tendeur, galet fixe, et là impossible de mettre en place la courroie de distribution. Il manque une dent. Comme j'ai absolument besoin de mon véhicule qui est du coup démonté et donc inutilisable j'ai dû dans l'urgence acheter un autre kit vu que la courroie seule n'était pas disponible. Bref je remonte tout ça pas de problèmes. J'appelle donc vôtre service client qui me ra roche au nez deux fois de suite au bout de 30 min d'attente à chaque fois. La 3ème fois j'ai enfin réussi à avoir un technicien, je lui explique mon problème et il me répond que c'est moi qui ai fait l'erreur en choisissant une pièce qui m'étais proposé, il renchérit ironiquement en me demandant si je sais lire (différence entre euro3 et euro4), je lui explique que j'ai commandé une des pièces qui m'était proposée par rapport à mon numéro de plaque. Il y avait deux types de kit ,un avec une courroie de 198 dents et un autre de 199. Comme j'ai l'habitude de faire confiance aux professionnels en donnant mon numéro de plaque je ne me suis pas posé de questions. Il me répond que comme c'est ma faute il n'y a pas de recours et que du fait je ne serrais pas remboursé vu que le kit n'est plus complet (j'avais déjà monté la pompe à eau et les galets). Alors je pose la question pourquoi Oscaro propose des pièces destiné à un autre véhicule avec mon numéro de plaque. Et quelle solution me proposez vous ? Vu que j'ai désormais un kit sans pompe à eau qui ne me sert à rien.
Cordialement
Bonjour,
j'ai passé commande le 16/01/2017 d'une piece qui m'est parvenue défectueuse. Après un retour chez Oscaro de la piéce, le remboursement (garantie constructeur) n'a toujours pas été effectué malgré une premiére relance téléphonique en Avril 2017. le numéro de commande est le 35275822
Merci de tenir vos engagements, de procéder à mon remboursement et de voir pourquoi les délais et les relances n'aboutissent pas.
Cordialement.
Cela fait maintenant 8 mois que j'ai renvoyé une commande (que j'ai commandé deux fois sans faire exprès) on m'avait averti du délai de remboursement qui est long, mais de là à duré 8 mois et plus, il y a un soucis.
J'aimerais recevoir enfin un remboursement, merci
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
il y a 8 ans
Très très très très déçu de cette expérience d'achat chez OSCARO!
1/ J'achète un article le dimanche censé être livré en 24h, une expédition le mercredi qui suit et une livraison 3 jours après!
2/ Cette livraison n'a pu avoir lieu car le livreur et la responsable du magasin relais, avaient constatés que le colis était fortement endommagé!
3/ Aujourd'hui plus de 10 jours après ma commande toujours pas de colis et je pars en voyage d'ici peu!
4/ la hotline est horrible et ne fait que lire des trames qui n'apportent aucune réponse!
5/ Mensonge sur mensonge, le colis d'après la hotline, serait en parfait état, selon les propos du transporteur
(Alors leur livreur et la responsable du magasin seraient des menteurs!)
6/ L'hôtesse au téléphone me dit que le colis est parti ce mardi 10/10, mais comme par hasard pas de colis au magasin relais!
7/ Je suis toujours dans l'attente de mon colis, si je ne le réceptionne pas ce jeudi et en parfait état (vu les propos de votre collègue), je saisirai l'association 60 millions de consommateurs
Un client très en colère et très déçu de cette expérience,
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part du numéro de commande svp?
Bonne journée, Léa
il y a 8 ans
Commande faite le 1er septembre, j'ai donc fait retour du produit car ce dernier ne correspondait pas à mon véhicule. Aucune notification pour me dire qu'ils ont reçu le retour, c'est par mail lors de ma réclamation que j'ai appris que le colis était entre leur main. De belles excuses pour le retard et le service comptabilité va faire rapide. A ce jour toujours rien presque au bout de mois. Inadmissible. Quelle est l'étape suivante, courrier en demandant des dommages et ainsi aller au tribunal ?
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Comme beaucoup de personnes par jour sur oscaro, je dois me plaindre d un retard de remboursement. Article renvoyé dans les 14 jours après reception, rembousement accepté le 31/08/17 par oscaro, mail envoyé il y a une semaine et toujours pas de remboursement. Normalement j aurais du etre remboursé dans les 14 jours mais meme si on fait abstraction de cela on est deja à plus de 40 jours à la place de 30 MAX! C est dommage d agir ainsi car c est de la très mauvaise publicité, je ne vous le cache pas! J espère avoir des nouvelles de votre part rapidement.
Comme beaucoup de personnes par jour sur oscaro, je dois me plaindre d un retard de remboursement. Article renvoyé dans les 14 jours après reception, rembousement accepté le 31/08/17 par oscaro, mail envoyé il y a une semaine et toujours pas de remboursement. Normalement j aurais du etre remboursé dans les 14 jours mais meme si on fait abstraction de cela on est deja à plus de 40 jours à la place de 30 MAX! C est dommage d agir ainsi car c est de la très mauvaise publicité, je ne vous le cache pas! J espère avoir des nouvelles de votre part rapidement.
Bonjour, j'ai effectué une commande chez vous (n°39497201) d'une pièce pour mon véhicule. J'ai annulé cette commande bien avant l'expédition mais malheureusement vous ne perdez pas de temps pour débiter les comptes bancaires !!! (2 Jours) J'attend mon remboursement depuis le 26/09/2017 et je n'ai toujours rien eu à ce jour malgré 2 appels à votre "hotline" qui me dit d'attendre point final ! On parle d'une commande à 213.89€ et non pas 10€ ! Donc j'exige une réponse rapide et le remboursement qui va avec ! Vous jouez avec l'argent des gens c'est une Honte ! Si aucune action n'est faite avant Vendredi j'engage un procédure avec mon service juridique.
Je suis déçu de devoir courir après vous, pour pouvoir récupérer MON argent...J'était très bon client chez vous mais malheureusement c'est l'erreur et l'incompétence de trop !!!
Commande n° 39497201 de 213.89€
Bonjour,
Je viens de vérifier votre dossier concernant le remboursement de votre commande.
Je vous informe que celui-ci est bien effectué en date du 11/10/2017, je vous invite simplement à attendre le délai interbancaire afin qu'il soit visible sur votre compte bancaire.
Bonne journée, Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Commande passée le 10/08/17 égaré lors de la livraison puis retrouvé 15 jours plus tard.
J'ai entre temps repassé commande et refusé la première.
Qui m'as était confirmée par mail le premier septembre que le remboursement serait effectué sous 30 jours.
À ce jour toujours rien le 11/10/17.
Merci de tenir vos engagements et de procéder à mon remboursement d'une valeur d'environ 53 euros.
Cordialement.
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp?
Bonne journée, Léa
il y a 8 ans
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Bonjour, j'ai eu un souci de livraison vu une erreur de référence sur l'un des articles commandés mais tout de suite résolu par le bon sérieux du service client qui est à l'écoute et nous guide dans les démarches à suivre.
Bonjour,
Suite à ma commande, je constate que j'ai été prélevé 2 fois sur mon compte et j'ai reçu 2 fois ma commande. Je revoie donc la commande en trop à Oscaro en précisant expliquant se qu'il s'est passé, mais je reçois un mail m'indiquant que les frais de port seront déduit du remboursement!!!Après 20 minutes d'attente avec le SAV j'ai enfin quelqu'un au bout du fil qui m'indique qu'il n'a reçu que la moitié de la commande alors que tous les produits étaient dans le même carton! Ca fait maintenant 2 semaines que j'attend mon remboursement et lorsque je regarde l'avancement de mes remboursements, je constate que les frais de port sont maintenant déduits 2 fois!
Je suis très déçu d'Oscaro!
Bonjour,
Je viens de faire la vérification, le frais de retour est seulement une seule fois de 4,99 euros. Vous parlez de deux fois, c'est à dire?
Bonne journée, Léa
il y a 8 ans