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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
J'usqu'à aujourd'hui je suis très satisfaite des commandes à Oscaro pas de soucis et pas de problème
Bonjour,
Je souhaite annuler une commande n° 39739368 car commandé deux fois je n'avais pas reçu le mail de confirmation!
Pouvez-vous faire le nécessaire assez rapidement pour l'annulation et le remboursement car je vois beaucoup d'avis nénatif sur le sujet.
J'ai bien sur commandé un samedi soir et je ne peux appeler que le lundi matin?
Cordialement
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour, le 07072017 j'ai passé commande, tous les articles étaient disponibles. Sans me prevenir la commande est resté bloqué. Après appel et suppression de l'article bloquant qui m'a été remboursé très vite. Ma commande m'a été livré le 19/07/17 un délai qui n'est pas acceptable.
Dans cette commande 38199627 le compresseur de clim NRF B.V. 32227, très mal emballé, n'est pas le bon.
J'attendais ce compresseur avec impatience.
Je téléphone pour prévenir que je demande le remboursement de ce compresseur qui a été retourné le 22/07.
Pour gagner du temps je recommande la même pièce le 21/07, commande 38452962, je la reçois le 24/07.
La nouveau problème, l'huile n'est pas livré avec, contrairement au descriptif. Donc pièce non conforme au descriptif, appel oscaro, retour à l'envoyeur. Colis expédié le 28/07, confirmation de retour le 09/08.
La je repars ma clim avec un atelier local.
Le 10/08 je mets à la poste les Balai d'essuie-glace BOSCH 3 397 118 903 de la commande n°38199627 du 07/07 non compatible car pour une 206 conduite à droit. Confirmation du retour le 24/08.
Cela fait un mois que le premier compresseur à été envoyé, je rappelle, la personnes s'excuse au non d'oscaro pour le désagrément, le retour n'avais pas été traité. Le nécessaire va être fait au plus tôt.
Au alentours du 15/09 pas de nouvelles. Je rappelle, il y avait un problème me dit la personne. Ça j'ai remarqué. Je signifie également que le 2 ème compresseur n'a toujours pas été remboursé alors que la confirmation date du 09/08.
Le 20/09 je reçois un e-mail me confirmant la bonne réception de mon retour du premier compresseur que j'ai expliqué le 22/07. On m'indique la préparation d'un nouveau compresseur pour envoi, alors que j'ai, précisé à plusieurs reprises que je voulais le remboursement.
Je téléphone le 21/07 pour expliquer tout cela, la personnes s'excuse au non d'oscaro pour le désagrément, et me dit qu'elle ne peu pas bloqué l'expédition. Il me faudra refusé le colis. Le remboursement ne poura se faire qu'à réception de la pièce.
Le 21/07 je reçois ce e-mail Nous avons été avisés du refus, lors de sa livraison, de votre colis concernant votre commande n°38199627 effectuée le 07/07/2017. Donc je me dit que le colis à été bloqué en cours d'envoi.
Le samedi 30/09 en mon absence mon voisin récupère un colis d'oscaro. Le compresseur expédié au alentours du 21/08 soit 15 jours avant. Je suppose que cronopost ne met pas tout ce temps pour livrer ?
Donc vous aviez la possibilité de bloquer cette expédition.
Retour du compresseur le 30/09 confirmation le 05/10 en me communiquant la déduction de 4,99€ de port.
A ce jour, le 2ème compresseur à été remboursé le 04/10 soit pratiquement 2 mois après la confirmation.
Les Balais d'essuie-glace, confirmation de retour du 24/08 toujours pas remboursés.
A quand le remboursement du premier compresseur? Et vous assurez me retirer 4,99€ pour ce dernier qui a été expédié le 22/07.
En 4 ans j'ai commandé pour 2800€, et je vous conseillais à mon entourage. Aujourd'hui, vous imaginez l'oignon que je peux avoir. Si vous cherchez à couler votre entreprise, vous vous y prenez très bien.
Sans un arrangement dans le cours de la semaine prochaine et sans perte de ma par, je prend contact avec mon assistante juridique. Il ne faut pas nous prendre pour des imbéciles.
A bon entendeur.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
vous commandez une pieces chez vos concurrent je ne citerais pas de nom ca ce fais pas je vous donne un exemple commander le 03/10 recu le 05/10 ultra rapide livraison a 3.95 euros vous ces bien beau de mettre la livraison gratuite en point relais mais je suis rendu a 17 jours d attente et toujours pas recu les pieces vous abuser pas serieux et sur votre site mettez les pieces que vous avez en stock ca sera bien plus facile les autres le font donc je suis super decu meme enerver ces pas commez caz que vous allez garder vos clients et pour le dedommagement vous m offrez une livraison gratuite sans depasser un plafond de 2.99 euros ces un peu du foutage de gueule pour 17 jo urs d attente vour pourriez au moins offrir un produits d entretien bien sur dans la limite du raissonnable ou une pieces merci voila revoyer un peu votre organisation car ca laisse a desirez ces pas la premiere fois en plus un client un peu en colere je ne vous salut pas merci en plus j oubliais en point relais gros bordel aussi point relais rediriger sur un autre point relais la totale
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part du numéro de commande afin que je puisse vérifier votre commande svp?
Bonne journée,
Léa
il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Passage de commande 6 sept livraison 3 semaines après au point relais .au point relais on donne un colis alors qu' il y en a 2 .donc le second colis repars .et on Nous demandent le renvoi.le colis mettra donc plus d un mois à me parvenir
Donc la rapidité et l efficacité dans la livraison est à revoir. De même un mode de procuration en cas d,.incapacité technique ou physique pour récupérer les colis
Bonjour,
Je viens de prendre note de votre demande concernant votre commande.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de commande svp?
Bonne journée, Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai reçu la bonne pièce plus une pièce quelconque qui n'a pas été commandé. Comment retourner cet article sans être facturé du retour de cette pièce. merci
Bonjour,
Je vous invite à vous rendre sur votre espace client sur la commande iniatiale, et d'éditer le bon de retour et l'étiquette de transport et de déposer le colis aux services postaux.
Je vous remercie pour ce geste et je reste à votre dispotion pour d'autre information, bonne journée,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour , j'ai passé ma commande le 19/09 , nous sommes le 07/10 et toujours rien .
Nous payons la livraison qui est sensé être d'une certaine rapidité
il y a 8 ans
Bonjour,
Je viens de prendre note de votre demande concernant la pièce manquante de votre commande.
Votre commande est traitée via un autre canal;
Je vous remercie et je vous souhaite une bonne journée, Léa
il y a 8 ans
Exemple de la méthodologie et du déroulement du scandaleux procédé OSCARO alimentant sa trésorerie sur le dos de ses victimes dénommées «Clients», au grand préjudice de la filière du Commerce en Ligne en général, basée sur la confiance.
20 septembre - je commande (n° 39456918 ) une pièce de plus de 300 euros et je suis débité immédiatement.
Dans les heures qui suivent OSCARO annule la commande pour cause d'indisponibilité.
Quelques jours plus tard je commence à relancer afin d'obtenir le remboursement, sans aucun effet.
29 septembre - mon interface client sur le site OSCARO (le terme «victime» serait plus approprié) mentionne que j'ai été remboursé, or ça n'est pas le cas, je réclame donc les références de l'ordre de virement au conseiller qui me répond que c'est… impossible à produire.
7 octobre - Je n'ai reçu aucun virement de l'entreprise OSCARO et ma banque me le confirme par écrit.
L'affaire n'ayant que trop durée, si rien n'est en vue lundi 9 octobre, je transmettrai le dossier à mon avocat en début de semaine.
A suivre…
Bonjour, commande : 39502356 passée le 23SEP pour une batterie sur un Lexus CT200H. Pas un mot pas une carte pendant 10 jours puis une expérience de "livraison" France Express en deçà de tout ce que l'on peut imaginer. Service Client Oscaro inexistant, un call center qui récite parfaitement ses scripts et qui trouve moult astuces pour vous raccrocher au nez (allo, je passe sous un tunnel, dommage on a raccroché ... allo, allo, je ne vous entend plus, raccroché. Allo, ne quittez pas, raccroché... etc.) mais en attendant le "CLIENT" (concept et notion totalement étranger au langage Oscaro) se démerde. A lui de contacter le livreur tous les jours, à lui aussi d'aller chercher son colis un samedi matin à 6h du mat alors qu'il a déjà perdu 2 jours de travail NON PAYES à attendre son putxxxx de colis.
"On vous rembourse les frais de port"... qu'est-ce que je vais foutxxx avec 8€ contre les 2 jours de boulot que j'ai perdus ?!?
Alors un conseil face au professionnalisme de beaucoup de vos concurrents, au lieu de dépenser des fortunes en pub, commencez par acheter la bibliothèque complète du "Service Client pour les Nuls", engagez des pros qui sauront traiter votre business et SURTOUT changez rapidement de partenaires de livraison ! Mais sur ce dernier point, au vu du nombre de posts qui en font mention sur custplace, ça n'a pas l'aire de vous déranger. Une fois que c'est vendu, on se fout du reste après tout... La méthode du "c'est pas moi c'est l'autre" est quand-même plus facile que de se poser les bonnes questions.
PS : Ha oui, j'oubliais... "180 experts en mécanique à votre écoute", ça tombe bien car la batterie que je suis au final allé cherchée ce matin ne rentre pas dans le bac prévu à cet effet dans mon véhicule malgré le coup de fil que j'avais passé chez vous avant pour vérifier. Mais bon, ça c'est une broutille, non ?
Bonjour,
Je viens de prendre en compte votre demande concernant votre livraison de batterie qui ne correpsond pas au véhicule.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. Je vous invite à vous rendre sur votre boite mail afin de procéder au retour de cette pièce afin qu'un remboursement soit effectué.
Bonne journée, Léa
il y a 8 ans
Bonjour j’ai commandé il y a plus de deux mois numéro de commande :36680389
Merci de votre reponce cordialement
Bonjour,
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Léa
il y a 8 ans
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bonjour,je suis comme beaucoup de monde en attente d'un remboursement depuis le 13/09/17. cher OSCARO. No 39256886.après plusieurs émail envoyer toujours les mèmes réponse qui n'aboutisse a rien,alors pouvez vous me dire de façon sincère quand aurais vous l'intention de me rembourser.mon due.cdlm merci
Bonjour,
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A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour
J’ai commandé un jeu de disque et de plaquette il y a 2 mois
J’ai roulé à peine 500kms et maintenant à chaque freinage les freins sifflent aiguë et résonnent.
Le bruit est assourdissant et très gênant.
Je ne comprend pas pour de la marque Valéo
Bonjour,
Je viens de prendre note de votre demande concernant votre commande.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande svp?
Bonne journée, Léa
il y a 8 ans
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Habitué des site marchands je recommande OSCARO très souvent à mes amis pour sa facilité et le grand choix de pièces.
Est-il normal que le remboursement d'un produit venant de chez "OSCARO" soit aussi long ? Surtout lorsque l'on sait que le remboursement en question concerne une commande qui n'a en réalité jamais eu lieu.....
Bien sûr, cette commande a bien été effectuée mais a aussitôt après a été annulée car une erreur de ma part rendait cette commande inadéquat.
Le service de remboursement de "OSCARO" vous précise que vous serez recrédité de la somme dépensée sous 14 jours. A ce jour, soit 15 jours après ma commande erronée, le remboursement se fait toujours attendre.
Soit, j'ai fait une erreur mais cette erreur a été rectifiée sur l'instant. Aujourd'hui, je me demande si tout ceci n'est pas une action à but très, très, très lucratif, car autant de dossiers litigieux (J'ai consulté certaines doléances) concernant simplement les remboursements me font actuellement froid dans le dos.
Ma demande, je le rappelle, concerne une commande qui n'a jamais été prise en compte car annulée sur l'instant. Le règlement via carte bancaire a, par contre, bien été encaissé sur le moment. Aucun traitement de commande, aucune manutention, aucune expédition, aucune facturation, aucun retour..... Tout cela pour quoi ? - Se confronter à un problème qui dépasse l’entendement.
Mesdames, Messieurs de chez OSCARO, arrêtez de jouer avec l'argent de vos "clients" (mais qui ne le resteront certainement pas si vous continuez de la sorte.....!) et faites en sorte de respecter vos engagements.......( Remboursement sous 14 jours MAXI )
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
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