Je suis très déçu du service oscaro j'ai commandé debut juillet un jeux de disque de frein et un jeux de plaquette de frein et du lave glace .Au final je me retrouve avec un seul disque de frein reçu sur la totalité de ma commande. Sachant que normalement je suis quand meme censé recevoir un jeux de disque entier et non pas juste un disque. Donc voila je suis bloqué aucun remboursement en vu et encore le remboursement en attente ne prend meme pas en compte mon deuxieme disque que je n'ai jamais reçu je suis ecoeuré c'est du vol!!!!! Colis perdu 1mois d'attente pour pretendre à un soit disant remboursement et au final 2mois et demi après toujours rien. je ne conseille oscaro à personne c'est du vol!!!!!!!
Salut! Je cherche qques pièces pour mon bus Renault Master, T35 DCi 120, année 2002, Diesel. Support avec Contacteur Feu de détresse; Jantes 16 ( 5 boulons), allume-cigare; Filtre à huile, plaquettes de frein..
Je viens de prendre en compte votre demande concernant l'achat de pièces détachées sur notre catalogue pour votre véhicule.
Je vous invite soit directement à faire votre recherche sur le site en mettant votre plaque d'immatriculation ou soit en contactant la plateforme téléphonique afin qu'un devis soit établit directement avec vous.
Bonne journée,
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je n'ai jamais été déçu en ce qui concerne les prix tout au long de l'année et du délais de livraison, même si on est pressé, on peut obtenir son article sous 24h. Très pratique
Suite à une erreur de commande (n°387992598)(mauvaise référence donné par un garage) j ai du renvoyé les pièces. Entre le délai de retour,les ponts d août mon dossier à été traité que le 28 août .entre temps j ai recommandé les pièces pour environ 150 euros. Malgré plusieurs appels mon dossier est toujours en attente de remboursement et j ai vraiment besoin de ce remboursement .on a jamais été déçu par oscaro mais la je ne ferais plus de pub !
Bonjour, je vous informe que je viens d'être remboursée par oscaro ce jour. Je vous remercie pour votre intervention.
Par Anne Sophie Manginil y a 8 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Ponctuel pour la livraison, mais pour le remboursement de la consigne c'est une catastrophe, cela fait un mois et demi que mon dossier est en "cours de remboursement" depuis le 18/08/17... quand le remboursement?? C'est décevant que cela dure tant..
Num de commande 38205646
Remboursement 235.01€ rien qui ne puisse couler l'empire Oscaro..
Ponctuel pour la livraison, mais pour le remboursement de la consigne c'est une catastrophe, cela fait un mois et demi que mon dossier est en "cours de remboursement" depuis le 18/08/17... quand le remboursement?? C'est décevant que cela dure tant..
Num de commande 38205646
Remboursement 235.01€ rien qui ne puisse couler l'empire Oscaro..
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Suite à une commande sur votre site du 28/08/2017 jla commande à réception était incomplète du coup je contact oscaro pour le remboursement des pièces sauf que 30 jours après toujours le même statut "en cours de remboursement " et bien sur toujours aucun virement de votre part.
Suite a l'appel de votre soit disant service client qui disent faire le nécessaire et tiens informé le service comptabilité toujours rien.
Je m’empresse de contacter la DGCCRF afin de mettre en place un groupe de personne qui sont dans le même cas que moi..... OSCARO je ne vous lâcherais pas d'une seconde et nous n'avons pas fini de m'entendre de nous (clients très mecontant)
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Commande 38506607 passée le 24 juillet 2017, reçue 26 juillet 2017.
Je me rends compte que la pièce commandée n'est pas celle dont j'ai besoin, je renvoie le colis le jour même, 26 juillet 2017.
Il a fallu que je leur envoie un premier mail pour savoir où en était mon colis (sur le site Colissimo, on te dit qu'ils l'ont reçu mais aucun mail de confirmation, rien).
Ils me répondent que c'est ok, ils l'ont reçu le 10 août 2017... alors qu'il m'a fallu deux jours pour le recevoir, eux il leur faut plus de deux semaines, ils font tout pour augmenter les délais... bref.
Pas de nouvelles pendant quelques temps, je renvoie un mail pour savoir où en est mon remboursement. On me répond qu'il a été mis en place le 21 août 2017 et qu'il sera effectif sous 30 jours maximum.
30 jours plus tard, soit le 20 septembre 2017, toujours rien. Je renvoie un mail le 21 (pour dire que ça fasse 31 jours donc qu'ils soient en tort et non moi qui suis impatiente).
On me répond : "Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 21/08/2017. Cependant, je constate que la transaction n’a pas été effectuée. Ainsi, je vous présente toutes mes excuses au nom d'Oscaro.com pour ce délai et je me permets de faire le nécessaire afin que votre remboursement soit effectué rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client."
Donc, ok, mon remboursement devrait être effectué rapidement sous réserve que je reçoive une "confirmation de validation de celui-ci sur mon espace client".
Nous sommes le 28 septembre, toujours aucune confirmation de la confirmation de la confirmation de la validation de mon remboursement sur mon espace client.
Mail reçu le 27/09 : "Tout d’abord, je vous réitère toutes mes excuses au nom d’Oscaro.com pour le délai de traitement de votre dossier.
Je vous confirme que la mise en place du remboursement de votre commande a bien été enregistrée par nos services.
Toutefois, je relance votre dossier auprès du service comptable afin d'accélérer le traitement."
Nouveau mail aujourd'hui (30/09) : "Tout d'abord, je vous présente sincèrement mes excuses au nom d'Oscaro.com pour ce désagrément.
Je constate que la transaction n’a pas été effectuée.
Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client et par mail."
A suivre...
En tout cas, je ne commanderai plus chez eux et je trouve ça inadmissible de se faire amputer des frais de port de retour (donc d'une partie de sa commande) pour si peu de considération du client.
Je viens de recevoir le pot d'échappement pour ma c2 1,4 i.
À première vue les pièces semblaient correctes même si le pot intermédiaire ne semblait pas d'une très grande qualité (pourtant de marque walker). J'ai donc procédé au démontage du pot d'origine ( qui nécessite la découpe du pot). Au remontage je me suis aperçu que le pot intermédiaire neuf présente une grosse fuite au niveau d'une soudure. Il manque aussi une des fixations.
Devant aller au travail lundi j'ai dû ressouder le pot et recréer une fixation. Je dispose de photos mais au vu de mes précédentes expériences désastreuses avec votre SAV j'imagine qu'aucun remboursement est à espérer? Il n'est pas envisageable pour moi de rester plusieurs semaines sans voiture et je n'ai pas vraiment envie de tout démonter à nouveau tant que ça fonctionne.
Cordialement,
David DORMAN
45 minutes d'attente au téléphone pour obtenir un interlocuteur du SAV c'est d’ailleurs un peu long.
Par Dadiv Dromanil y a 8 ans
Seule solution dans mon cas: renvoyer le pot sans assurance de prise en garantie. Dans l’intervalle soit j'achète un nouveau pot, soit je laisse la voiture plusieurs semaines au garage le temps de recevoir, éventuellement, un nouveau.
Après deux expériences désastreuses chez Oscaro, j'irais chez Mister Auto la prochaine fois (le SAV pourra difficilement être pire).
Par Dadiv Dromanil y a 8 ans
Bonjour,
N°de commande: 39533988.
Cordialement,
David DORMAN
Par Dadiv Dromanil y a 8 ans
Bonjour,
Je viens de prendre en compte votre demande concernant votre commande.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.
Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande svp?
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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J'ai un problème avec 2 commandes 38550767 et 38635969 :
- la première passée le 26/07 pour laquelle j'ai fait un retour qui a été accepté la 16/08
- la deuxième passée le 31/07 a été annulée avant expédition
Dans les 2 cas je ne suis toujours pas remboursé à ce jour, malgré la promesse d'un remboursement en respectivement 30 jours pour la 1ere et 5 jours pour la 2e.
Cette situation est totalement anormale et l'expérience très mauvaise avec Oscaro.
Merci à une personne d'Oscaro de m'aider en procédant enfin aux remboursements qui me sont dus.
client depuis plusieurs années et pour plusieurs marques de voitures (moi et la famille)
*je ne déplore aucun souci et j'ai presque toujours trouvé ce que je recherchai (conseil et pièces détachées .Tant que je trouverais( ceux-ci) je garderais ma confiance à Oscaro
Trop fort Oscaro ! Tu galères tellement à obtenir un remboursement de leur part qu'au bout de 45 jours t'en arrives à les remercier...
Par Alexandre Milletil y a 8 ans
Bonjour,
Merci pour vos actions, le statut sur mon compte Oscaro est passé à "Remboursement effectué". Par contre comment pouvons nous obtenir une facture d'avoir? (nous sommes une société).
Merci
Par Level06il y a 8 ans
Bonjour,
Je viens de prendre en compte votre demande concernant une facture.
Afin de pouvoir imprimer la facture, il faudra simplement vous rendre sur votre espace client et de l'imprimer simplement.
Je vous souhaite une bonne journée,
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
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Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Je suis toujours dans l'attente du remboursement de ma commande, depuis le 28/07/17 vous indiquez "en cours de remboursement" et malgré un appel téléphonique me disant que le problème avait été résolu, à ce jour toujours rien !!!
Pour la vente et la livraison rien a dire, c'est nickel.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
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Le
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sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Bonjour j’ai des gros problèmes de remboursement avec Oscaro, c’est des menteurs, voleurs...
Ça fait plus de 40 jours que je cours après le remboursement de ma commande. C’est Inadmissible!!!
Je ne vais pas en rester là!!
Bonjour.Sur ma derniere commande n 39508601 . Le kit d embrayage valeo réf 006785 n est pas complet il me manque la butée d embrayage réf 006785 . Ce colis a été scocthé sur sur un coté , après vérification sur votre site cette butée fait bien partie du kit .Merci de bien vouloir de m expédier cette piece manquante rapidement !! disponible sur votre site sous la réf butée d embrayage valéo 079937 . Je tiens aussis vous rappeler le délais d attente sur ma dernière commande n 39276471 de 15 jours et mon m écontentement !!!!!!!! a chaque commande passée il y a un problème !!!!!!!!! merci de me contacter sur l expédition de cette pièce manquante .
pièce à commander à mes frais!!! me devant etre remboursée par la suite avec les frais d expéditions à suivre
Par zznoctil y a 8 ans
toujours pas de réponse !!!!!!!!! obligé de passer un coup de téléphone pour pour avoir des nouvelles sur ma commande et de passer un coup de souflante ou on me demande de retourner tous le kit ! après négotiation je dois commander la pièce manquante !!
J'ai deux produits en cours de remboursement depuis le 11/08/17 et 18/08/17, le délai des 30 jours étant passé, je pensais être remboursé.
Malgré 2 appels et un mail pour chaque remboursement, toujours la même formule : Nous sommes désolés et transmettons au service compta.
Pourriez vous transmettre à ce service que je voudrais bien récupérer mon argent.
Remboursement effectué merci, mais y a quand meme a revoir au niveau de la compta.
Pour les 45 jours, quand tu lis bien, y a un délai pour la prise en charge du retour et trente jours pour le remboursent. Donc oscaro utilise ses délais meme a etre en retard. Comme c est la premiere fois que j ai le problème sur un remboursement, je vais pas hurler non plus, même si le montant est élevé.
Par contre, les deux butée embrayage valeo aurait du être contrôlé avant envoie. J aurais perdu moins de temps.
Par chris3108il y a 8 ans
Trop fort Oscaro ! Tu galères tellement à obtenir un remboursement de leur part qu'au bout de 45 jours t'en arrives à les remercier...
Par Alexandre Milletil y a 8 ans
Merci lea j attends alors
Par chris3108il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
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Pourriez-vous
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A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
