AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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Très mécontente du SAV. 3 semaines que ma commande a été annulée car la moitié des pièces n'étaient finalement pas disponible! Après plusieurs réclamations par téléphone et mail, toujours pas de remboursement, 350€ en attente! Ce n'est pas une petite somme! C'est inadmissible! Je pense faire appel à 60 millions de consommateurs si le remboursement ne me parvient pas très rapidement!
Bonjour Julmie,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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J'utilise régulièrement Oscaro pour l'achat des pièces pour mes véhicules et ceux de mes enfants, rien à dire que du 100%, jamais de retour de pièces et des délais au Top, bravo à toute l'équipe .
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Déjà 2 commandes effectuées sur oscaro, plaquettes de freins et filtres.
Simple, rapide et efficace. Matériel de bonne qualité avec des prix très attractifs.
Bonjour
J ai un soucis avec ma commande
J ai un tambour avec un roulement et l autre est sans roulement
J ai monté un tambour en urgence
Mais l autre je ne peux pas l utiliser
Et je n ai pas également d anneau palpeur abs dans le colis alors que sur le site il y a deux trw
J ai pris le plus chère et il y a marqué en information avec bague abs
Donc je voulais savoir si il était possible de recevoir un autre tambour et ensuite je renvoie le tambour sans roulement
Merci
Bonjour,
Le nécessaire est fait par nos services ce jour.
Une réexpédition est déclenchée sous le n°5006937.
Elle vous sera expédiée et livrée dans les plus brefs délais par notre prestataire.
Je vous rie d'accepter toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par cela.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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Bonjour,
Vous nous dite tout les jours que notre pièce est en préparation mais sur votre site vous nous dite bien qu'il y a 48h prévu pour cela. Et nous cela fait maintenant 144h de préparation ouvré donc nous pensons que cela fait beaucoup. Votre personnel ne fait rien pour faire accélérer les choses donc nous souhaitons un dédommagement conséquent. Car le moteur de notre voiture est ouvert et prend la poussière à cause de votre erreur
En attente d'une réponse que nous espérons favorable nous vous souhaitons quand même une bonne journée.
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.
Malgré toutes nos recherches, la pièce est momentanément auprès de nos différents fournisseurs.
Le remboursement est déclenché par nos services ce jour.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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Vraiment c'est la première fois pour
moi qui j'achète quelque chose de chez vous je vais conseilé toute mes proches de commender chez oscaro parce que vous êtes sérieux ,pour toute les renseignement par téléphone c'est était trés claire et c'est un site protégé .
Merci beaucoup pour toute l'équipe d'oscaro
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Depuis plusieurs années & commandes : toujours sans problèmes de délai ou et éventuellement de retour .Pour les mécanos non pro : bon magasin !!!
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Première expérience sur le site Oscaro plus que satisfaisante... Commande facile, catalogue très large de pièces détachées, livraison dans les temps, prix très attractifs, produits conformes à la commande... bref totalement satisfait, je recommande vivement Oscaro !
Bonsoir,
Je viens de passer commande, mais je souhaite l'annuler, est-ce possible ?
Numéro de commande : 36681710
Merci.
Bonjour Carlito,
L'annulation de votre commande a été faite comme souhaité par nos services.
Le virement sera effectif sur votre compte sous 72 heures maximum.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
je souhaite informé un maximun de gens que les delai de remboursement sur OSCARO sont tres tres long
Merci de regulariser au plus vite
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bonsoir,
Je vient de m'apercevoir que j'ai commandé deux fois le même article. Est-il possible d'annuler une commande avant expédition?
Merci
Bonjour,
Votre demande a bien été prise en compte par nos services.
Le remboursement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai moyen de 72 heures ouvrées.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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Client d'oscaro depuis quelques années, je suis certain du travail avec les pièces achetés sur Oscaro. Jamais pris au dépourvu, l'identification du véhicule permet d'avoir tout le loisir du choix de la qualité du produit et donc du coût. Ne reste alors qu'a se relever les manches!
Bonjour,
J'ai passé une commande sur votre site, et j'ai eu un doute sur le délai de livraison.
J'ai appelé la plateforme téléphonique à peine 5mn après avoir passé ma commande qui n'était pas encore validée. J'ai demandé à modifier le point relai pour être sûre d'avoir mes pièces à temps, on me répond que c'est impossible que la commande soit validée ou non. Je trouve que c'est bien dommage, d'autant plus que les délais de préparation de la commande ne soient pas indiqués clairement au moment de préparer le panier et valider la commande (j'ai vérifié en étant au téléphone avec la plateforme). J'avais déjà eu une mauvaise expérience avec une mauvaise référence reçu il y a quelques temps, cela m'en fait une nouvelle. Je n'ai plus qu'à espérer que la commande soit préparée plus tôt que le délai annoncé par téléphone. Aucune solution proposée (j'ai demandé à modifier le délai de livraison et régler la différence, même réponse), à part annuler la commande et la repasser (15 jours pour être remboursée), selon le tarif de la commande c'est un peu compliqué.
Comme elle me l'a bien dit "c'est indiqué dans les conditions générales de vente",
J'ai envoyé un message en cliquant sous ma commande "modifier ma commande", en réponse, on m'a indiqué que ma réponse serait traitée dans un délai de 48h ...
Je suis consciente que c'est noté dans les conditions générales de vente, cependant, je trouve dommage qu'informatiquement, au niveau de la plateforme aucun changement ne puisse être effectué alors que la commande n'est pas validée ... Si je m'en été rendu compte 24h après ou au moment de l'expédition, se serait effectivement trop tard et je le comprendrait. Sur une commande ni validée et donc non préparée cela me semble aberrant.
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique, le changement de l'adresse de livraison a été bien été effectué.
Vous recevrez un mail d'information à cet effet.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.
Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
J'ai commander un Kit de réparation de lève-vitre INTEVA 901677-OS le 27/03/17 , et j'ai reçu le 31/03/17 le colis , malheureusement ce n’était pas la pièce que j'avais commander mais un phare arrière, j'ai donc appeler le SAV, aucune possibilité qu'il me renvoie la bonne pièce pendant que je leur retourne la mauvaise pièce ! ce que me fait immobiliser ma voiture pour plusieurs jours encore !!! et aucun geste commercial provenant d'oscaro !! je suis très déçu du service !
A ce jour ma nouvelle pièce n'a toujours pas été expédié , ça va me faire deux semaine d'immobilisation de véhicule + le temps que je reçoive la pièce et que je répare la voiture, ce qui va compromettre mon départ en vacances.
perdre du temps = perte d'argent !!
j'aimerai donc si un responsable lise ce commentaire me propose un geste commercial ! s'il vous plait.
Merci
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cet incident.
Je viens de déclencher la réexpédition de votre commande et la livraison sera assurée par Chronopost afin d'écourter le délai de réception de la pièce.
Pourriez-vous me tenir informée dès réception du colis ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour,
Le remboursement concernant ma commande n°35804812 n'a toujours pas été effectué.
J'attend ce remboursement depuis 2 mois !
Vous m'aviez pourtant confirmé il y a 15 jours que le problème était résolu, votre message ci-dessous :
"Bonjour,
Il s'agit malheureusement d'un bug. Ce problème est résolu et le remboursement sera de nouveau validé par nos services ce jour.
Je vous présente toutes nos sincères excuses pour cela.
Cordialement,
Léa
Par Lea_Oscaro
il y a 2 semaines"
Merci pour vos explications,
Cordialement
Bonjour Luciosaxo,
Je viens de faire le nécessaire auprès de notre comptabilité.
Je suis sincèrement navrée pour ce problème.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Notre comptabilité vient de valider une nouvelle fois la validation.
Si cette dernière est de nouveau refusée, le remboursement se fera par chèque envoyé à votre adresse de facturation.
Pourriez-vous me tenir informée dès réception du virement sur votre compte Paypal ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Le remboursement a de nouveau été refusé suite à la revalidation par nos services.
Avez-vous ouvert un litige auprès de Paypal ? Cela peut expliquer ce refus systématique.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans