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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Attente de remboursement et erreur de livraison, pas les bon produit

1er problème : J'ai annulé un produit le lendemain de la commande bien avant l'expédition. On m'a promis un remboursement ultra rapide, je suis toujours en attente du remboursement. Je reçois mes pièces au compte goutte qui multiplie les allez retour à mon point relais, au déballage je n'ai pas les bonnes pièces que j'ai commandé. Je revois le produit ne correspondant pas à ma commande, J'appelle Oscaro, au bout de 30min, je tombe sur des incapables au bout du fil qui me demande d'attendre la livraison du produit retourné chez eux.On m'a proposé un geste commercial de 4,99euros sur une commande de 120euros c'est se moquer des clients. Perte de temps une heure passé au tel pour pour rien. Merci de rembourser mes 45,28 € C'est inadmissible une attente aussi longue. En ce qui me concerne c'est fini Oscaro ça manque trop de professionnalisme et de qualité de prestation, trop d'erreur.

Par Anthony Landais il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. 

Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. 

Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.

Je reste à votre écoute pour d'autre question, et je vous souhaite une excellente journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Je suis très surpris de la publicité mensongère sur le site d'Oscaro qui se prétend avec un Palmares Capital 2018:Oscaro élue Meilleure enseigne • Qualité de service 2018 .

On se demande bien comment ?
Par Anthony Landais il y a 7 ans

escro

Votre comportement est déplorable. Vous proposez des pièces à un prix attractif puis comme par hasard vous modifié le contenu de la commande sans en avisé le client car piece plus en stock, donc vous proposez des pièces qui sont dans le même ordre de prix mais n ont rien d équivalent..t a une différence entre des plaquettes de frein à 120€ avec une remise de 40% qui coûte au final 80euro et des plaquettes qui 80 à la base..mais ce qui m énerve le plus est le fait qu il vous faille 2 semaine pour rembourser alors que la commande à été annuler avant expédition. Oscaro hashtag #oscaroescro

Par Cedric Arbogast il y a 7 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Voici le numéro de commande 42812274 montant 328.27€
Par Cedric Arbogast il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire 

Merci d'avance,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande passée en février 2018, annulée le lendemain ...

Commande passée en février 2018, annulée le lendemain par Oscaro car ils n'avaient pas la pièce. Message d'Oscaro : nous vous faisons parvenir le remboursement de la transaction (environ 75€). mi-mars : rien, je relance par e-mail. Message d'Oscaro : on prend en charge votre demande dans les meilleurs délais. fin mars : rien. Je relance cette fois par téléphone. L'opérateur que j'ai en ligne : "désolé, vraiment, nous avons des problèmes de délais en compta... Mais on fait notre maximum, vous aurez votre remboursement dans les jours qui viennent..." Inacceptable, leur compta a bien fonctionné pour me prendre mes 75€ en février. A ce jour, après une 3ème relance (et une réponse du genre "on fait notre max") toujours rien, 2 MOIS APRES MA COMMANDE QUI N'A PAS ETE HONOREE CAR ILS VENDENT DES ARTICLES QU'ILS N'ONT PAS EN STOCK !!!!! Scandaleux, je ne recommande pas ce site

Par Vincent13 il y a 7 ans

Votre remboursement est bien effectué en date du 19/04/2018 sur votre compte bancaire et afin qu'il soit visible je vous invite à patienter le temps du délai interbancaire de votre établissement bancaire.

Bonne réception à vous,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,
il s'agit de la commande 42050801
Cdt
Par Vincent13 il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande afin que je puisse faire le nécessaire rapidement svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement 750,78€

J'ai téléphoné le 12/04/18 à 10h40 pour avoir une confirmation sur la disponibilité réelle des pièces que je souhaitais commander.
"oui, nous avons vos pièces en stock, vous pouvez commander..."
2H plus tard: pièces indisponibles (Commande N° 42899840)
et bien sur, compte en banque allégé de 750.78€, pas de réparation possible et départ en vacances à la fin du mois.
Oscaro, la faute vous incombe alors j'espère voir réapparaitre mes 750,78€ sur mon compte au plus vite.

Cdlt

Par Corradofranz il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Plus de 2 mois pour être remboursée !! Ils ont réceptionné ...

Plus de 2 mois pour être remboursée !! Ils ont réceptionné mon retour le 20 février et à ce jour je ne suis toujours pas remboursée. Déjà, ils annoncent un délai de 30 jours pour rembourser... mais 2 mois !! Ils attendent que les clients oublient pour ne pas rembourser !! Et pour me dédommager, ils me proposent les frais de port gratuits !! Sauf que je ne commanderais plus jamais chez eux, j'avais commandé des chaussettes à neige et 24 heures plus tard ils m'ont informé d'une rupture de stock !! 24 heures dans la vue, c'est abusé !! Je ne recommande pas du tout ce site malgré toutes les campagnes de pub qui sont diffusées dans les médias.

Par Cyndie Vinh il y a 7 ans
On peut dire que ça ne vous coûte pas très cher vos retards de remboursement alors !! Bel esprit !! J'espère tout cela remonte à vos responsables qui sauront prendre les mesures nécessaires pour améliorer leur service... enfin, sauf s'ils apprécient prendre leurs clients pour des imbéciles !
Par Cyndie Vinh il y a 7 ans

Je suis navrée le calcul est établit selon les jours de retard de votre remboursement et nos conditions générales de vente.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour ! 0.39€ de pénalité !! Whoua !! Gros effort de la part d'Oscaro. Je vais effectivement vous faire une bonne pub auprès de mon réseau.
Par Cyndie Vinh il y a 7 ans
J'attends avec impatience le geste commercial qui sera effectué !
Cdt
Par Cyndie Vinh il y a 7 ans

Oui, c'est pour cela que votre dossier est transmit au service qui s'occupe de calculé les pénalités de remboursement et ce service reviendra vers vous directement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Ne repond jamais au mail. Des cassos au téléphone. ...

Ne repond jamais au mail. Des cassos au téléphone. Je commande des pieces le 6mars . Le 7 mars un mails me dit qu il n y a aucune piece et que le remboursement ce ferais sous 14 jour max. Apres plusieur mails et appel , je les contact via facebook . Super au moi j ai etais remboursé. Mais oscaro me doit encore 10% de ma commande suite a 1 mois de retars sur le remboursement..

Par Maxime Staebler il y a 7 ans
Reponse reçu par mail , me disant que cela a deja ete remboursé.. quand je dit qu ils ne comprennent rien.... vous pouvez deja relancer. La personne facebook les a deja relancer 3 fois sans aucune reponse... vue le retard cela va ce transformé en plainte...
Par Maxime Staebler il y a 7 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et je vous présente nos excuses pour ce désagrément.

Sachez que je prends en main votre dossier et je le relance au service concerné pour les pénalités de retard.

Ce service reviendra directement vers vous.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

REMBOURSEMENTS ::::(((((((

Encore une fois un site ou il est sérieux quelques années et après c'est l'enfer pour être remboursé, des promesses par mail, par tél etc. Après avoir enfin eu une personne oscaro après 2', ( oui oui parfois 30' d'attente ) je leur ai annoncé un dernier délai pour être remboursé d'ici le 25 avril.... Aujourd'hui j'ai tél à ma protection juridique, qui dès le 26 avril s'occupera du dossier.

Par Stan Vuillaume il y a 7 ans
J'attends de voir....................
Par Stan Vuillaume il y a 7 ans

Bonjour,

Je constate effectivement que vos remboursements ne sont toujours pas effectués et j'en suis désolée.

Sachez que votre demande est bien relancée au service comptabilité et que le nécessaire sera fait en urgence et visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème de remboursement.

Problème de remboursement.
J'ai annulé une commande car la pièce était indiquée comme disponible mais il s'est avéré qu'elle ne l'était plus en réalité entre temps j'avais payé et même j'avais été débité du montant.
Bref je vais arrivé à 3 mois d'attente pour me faire rembourser malgré mes innombrable appels.
Oscaro se fait de la trésorerie sur le dos de ces clients. Ce qui est scandaleux.
C'est fini, dorénavant je ferai mes achats ailleurs.
C'est comme cela que l'on tue la réputation d'une boite.
Je vois que nous sommes un grand nombre de ce cas, ne serait il pas possible de faire une action de groupe contre Oscaro ou une quelconque autre action?

Par Totolasticot il y a 7 ans
Bonjour Madame,
C'est la même réponse qui m'est donnée à chaque fois que j'appelle votre service client.
Si dans 72h ouvrées je n'ai pas mon virement je contiuerai à etre très critique vis à vis d'Oscaro sur les réseaux sociaux sur des faits réels et avérés.
Cordialement
Par Totolasticot il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Probleme remboursement

Je suis très déçu de cette page, j'ai appelé plusieurs fois pour demander un remboursement et je ne reçois aucune réponse. La dernière fois qu'ils m'ont dit que mercredi 18/04/18 ils régleraient le problème et je n'ai pas reçu de réponse. Je ne vais pas acheter à nouveau sur ce site et j'espère que vous pourrez résoudre le problème.

Par VILCHEZ il y a 7 ans
Meme cas pour moi, commande numéro 41042538 j'attends le remboursement de ma consigne de 115€ depuis 4 mois malgré de multiples relances. J'ai lancé un litige PayPal, oscaro est devenu une escroquerie
Par Sebastien Rousseau il y a 7 ans

Service client déplorable. remboursement en attente ...

Service client déplorable. remboursement en attente depuis plus de 3 semaine. Oscaro ce réserve le droit de modifier une commande sans vous aviez par des pièces ou ils font sûrement plis de marge. Suite à quoi j ai annulé ma commande. Vous propose des pièces à prix très avantageux puis faire de stock modifié votre commande. Pour moi plus jamais Oscaro. D autre site sont bien plus compétent. exemple pieceauto.com merci à eux d ailleurs pour avoir honoré ma commande en 24h

Par Cedric Arbogast il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire sur votre demande,

Merci d'avance,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Service après vente déplorable

Service après vente déplorable

Par Jean-pierre Douguet il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je vous présente toutes nos excuses.

Effectivement votre remboursement n'est toujours pas effectué à ce jour car notre service comptabilité enregistre un léger retard à ce sujet mais je vous rassure dans un délai de 72h avec le délai interbancaire votre remboursement sera effectif et visible sur votre compte bancaire.

Bonne réception à vous, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,
Habitué du site depuis plusieurs année, je n'avais pas eu de problème jusque là. J'ai commandé le 03/02/2018 quatre amortisseurs TRW avec les coupelles que j'ai reçus sans aucun problème. Après montage des pièces par mon garagiste, il s'est avéré qu'un des amortisseurs arrière était défectueux. Je recommande donc un jeu d'amortisseurs arrières le 26/02 sur le site, Oscaro valide ma commande et débite son montant sur mon compte. Je m'aperçois le lendemain que ma commande est annulée car le fournisseur est en rupture de stock et Oscaro m'indique que je serai remboursé sous 15 jours maxi et qu'ils n'ont pas d'autres pièces équivalentes à me proposer au même prix. Je dois donc continuer à rouler avec l'amortisseur défectueux et commander sur un autre site. Aujourd'hui, je n'ai toujours pas été remboursé de la deuxième commande que je n'ai jamais reçue (N°42083033). Par ailleurs, j'ai fait changer les amortisseurs défectueux (de la commande N°41700147) que j'ai renvoyés à Oscaro pour une prise de garantie et au vue de tous les post que je vois ici et sur le site de Quechoisir, j'ai un gros doute sur sa prise en charge.... si celà ne bouge pas, je vais devoir faire appel à mon conseil juridique pour effectuer les démarches nécessaires afin de demander des dommages et intérêts. Pour info, les amortisseurs arrières en rupture de stock sont toujours disponibles à la vente sur le site malgré mon signalement au service client par téléphone il y a maintenant plus d'1 mois. Il s'agit ni plus ni moins de raquette organisé ! Scandaleux
Par Jean-pierre Douguet il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,
Je téléphone pour commander des amortisseurs. Je commande la pièce. Moins de 2 Heures après, je reçoit un mail pour dire que le produit n'est pas disponible mais payé quand même. Pourquoi mon interlocuteur ne m'a prévenu que la pièce n'était pas disponible? Je retéléphone pour commander un produit similaire. Le conseiller me fait savoir que je suis obligé de payer la facture entièrement. Il ne prend pas en compte mon paiement de la pièce indisponible. Je dois attendre ce remboursement ,avec un délai de 14 jours, pour commander. En espérant que la pièce soit disponible cette fois. Je trouve cette démarche loin d'être commerciale. A ce jour je prête de l'argent à oscaro à taux 0 et je ne peut pas faire ma réparation. très décevant.

Par Alainhand il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande annulée et non remboursée.

Nous avons commandé un miroir de rétroviseur le 25 Mars 2018. Je reçois dès le lendemain un mail annulant la commande en raison d’une “indisponibilité des pièces” => “Cependant, malgré tous nos efforts auprès de nos équipementiers partenaires, nous n'avons pas obtenu de délais satisfaisants pour les pièces suivantes” dixit le mail. Il est stipulé que le remboursement s’effectuera dans un délais de 14 jours maximum. A ce jour, le 19 Avril, et malgré plusieurs appels, nous n’avons toujours pas été remboursés. Il est inadmissible pour un site de cette envergure d’avoir un relais de traitement aussi long. Le débit est immédiat en revanche...
Je n’ai jamais été embêté jusqu’à lors, cela dit, je ne réitérais plus l’expérience. Oscaro s’en est fini.

Par Deghoy il y a 7 ans

Votre demande de remboursement est faite auprès de la comptabilité et dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Mon numéro de commande est le 42562417.
Cordialement.
Par Deghoy il y a 7 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande afin que le nécessaire soit fait rapidement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement

Bonjour,
Oscaro doit me rembourser deux pièces la première depuis 6 mois et l autre depuis 1 mois et demi
C est inadmissible je ne recommande pas

Par Petit Bruno il y a 7 ans
Merci pour la réponse je vois l envoie sur quel adresse
Par Petit Bruno il y a 7 ans

Bonjour,

Il me faudra un document de votre ancienne banque stipulant la fermeture du compte en question sinon le remboursement ne pourra pas être fait sur votre nouveau compte bancaire. 

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Pour le paiements le plus ancien pouvez vous faire le remboursement sur PayPal
Car le compte avec lequel j avais payer est fermé j au changè de banque
Par Petit Bruno il y a 7 ans
Bonjour le premier remboursement a été effectué mais pas le deuxième
Par Petit Bruno il y a 7 ans
Merci je reviens vers vous si cela est fait
Par Petit Bruno il y a 7 ans
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Oscaro : Délais de remboursement scandaleux (pour des commandes annulées)

Bonjour, ma commande n° 42 505 732 d'un montant de 199,46 € du 21 mars ne m'a toujours pas été remboursée (au 18 avril 2018, soit 4 semaines plus tard). J'ai annulé cette commande une demie heure après l'avoir passée Elle n'a donc jamais été expédiée ni même préparée pour expédition. Tout de suite après, j'ai passé une autre commande qui reprenait en gros les même articles que celle-ci avec en plus une courroie de distribution en kit. J'ai donc réglé cette nouvelle commande (257,38€) et j'ai bien reçu les pièces dans un délai normal. Mais toujours aucune nouvelle du remboursement de ma commande annulée malgré plusieurs relances téléphoniques et mails... Jusque là j'étais très satisfait d'Oscaro, mais je trouve ce retard scandaleux. En plus je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas. Au téléphone on m'a assuré plusieurs fois avoir fait le nécessaire pour accélérer la procédure et je ne vois toujours rien venir, et par mail je reçois les réponses automatiques particulièrement lénifiantes. Je ne vais donc pas tarder à contacter la direction des Fraudes ainsi que l'association Que choisir, qui se fera un plaisir de faire connaître ces procédés absolument inadmissibles. Quand est-ce-que les entreprises françaises vont réaliser que la relation clientèle et la satisfaction du client sont primordiales pour leur propre bonne santé. Rien de pire pour l'image d'une entreprise qu'une mauvaise publicité (justifiée, ô combien !) de ce type. GinoPerrra

Par GinoPerra il y a 7 ans

Bonjour,

Sincèrement toutes nos plus sincères excuses pour ce désagrément.

Sachez que je viens de faire la relance auprès de notre comptabilité afin que votre remboursement soit priorisé et effectif en urgence sur votre compte bancaire. Dans un délai de 72h avec le délai interbancaire votre remboursement sera pris en compte.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

très mauvais site

très mauvais site

Par Khad74 il y a 7 ans
Bonjour.
J’ai bien reçu mes 3 remboursement s. Cordialement.
Par Khad74 il y a 7 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour. Si c’est encore pour me mener en bateau.... J’ai déja envoyer 3 mails et appeler 2 fois!!!
Voici les numéros de commandes par ordre chronologique au cas ou vous aller le faire tout de suite :
42321466
42850186
42986072
Par Khad74 il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part des numéros de commandes afin que je puisse faire le nécessaire sur vos remboursements rapidement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
en attente de 3 remboursements dont un de plus de 7 semaines!!!
à chaque fois la commande est validée et 1 jour après on me dit que la pièce est indisponible!!!
site a éviter comme la peste!!!
Par Khad74 il y a 7 ans
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en attente depuis le 15 février 2018 soit +2mois d'un ...

en attente depuis le 15 février 2018 soit +2mois d'un remboursement après 3 réclamations et réponses "réclamations transmises auprès de la comptabilité pour paiement dans les meilleurs délais. ce n'est vraiment pas sérieux et je conseille d'effectuer vos futurs commandes sur d'autres sites plus sérieux

Par Mecanico il y a 7 ans
Bonsoir,
Nous vous confirmons avoir reçu ce jour le remboursement attendu depuis le 08/02/2018.
Bon courage à vous tous
Par Nounoune76 il y a 7 ans
Bonjour, il s'agit de le commande 41783389.
Sur votre site, il est maintenant indiqué remboursement effectué en date du 19/04 (ce jour). Nous vous tiendrons informés si le virement est bien apparent sur notre compte dans 72 heures.
Est-ce le message adressé à la DGCCRF qui a accéléré le remboursement car eux avaient notre numéro de commande ?
Vous savez que nous pourrions vous réclamer des indemnités forfaitaires vu le nombre de jours de retard (+60 jours). Affaire à suivre...pour la réception du remboursement.
Bonne soirée
Par Nounoune76 il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que votre remboursement est effectué en date du 19/04/2018 sur votre compte bancaire et qu'il faut attendre le délai interbancaire de votre établissement bancaire afin qu'il soit visible directement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Affaire à suivre. je ne manquerai pas d'informer les lecteurs sur la réalité du remboursement sous 72H
Par Mecanico il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que votre remboursement n'est toujours pas effectué et j'en suis navrée réellement.

Je viens de faire le nécessaire en urgence pour votre demande de remboursement et dans un délai de 72h avec le délai interbancaire celui-ci sera visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
merci pour le lien. c'est vrai c'est inadmissible vu la publicité faite sur ce site. ils n'ont aucune considération du client.
Par Mecanico il y a 7 ans
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Le 28/02/2018 j'effectue une commande pour des chaines ...

Le 28/02/2018 j'effectue une commande pour des chaines à hauteur de 177,22 euros. Dans la journée un mail m'annonce une rupture de stock. Je commande donc de suite une seconde paire de chaînes pour 98,54 euros. Ce n'est que le lendemain qu'un nouveau mail m'apprend une rupture de stock sur ce produit également.
J'ai entré mes coordonnées bancaires en toute confiance car c'est un site qui a pignon sur rue à coup de publicité sur tous les supports. Pour rappel, d'autres sites ne débitent les comptes qu'une fois l'envoi effectif.
A ce jour, je ne suis toujours pas remboursée. Mes appels téléphoniques au service clients se terminent immanquablement par des excuses (de la part d'un employé qui n'a aucun pouvoir et se retrouve à gérer la mauvaise humeur des clients abusés), par un "vous serez remboursé d'ici 48h" (cela fait tout de même mon 3e ou 4e appel en 3 semaines), mon dossier est transféré au service comptabilité mais on ne peut pas me donner leurs coordonnées, ils sont comme par hasard injoignables (existent ils au moins ou est-ce une sous-traitance comme le service client?)
Prochaine étape pour récupérer mon argent : la saisie des autorités . Lettre recommandée avec AR (signifiant bien entendu les retards et les majorations dues)
Saisie de la Fevad (http://www.fevad.com/)
Saisie de la DDPP
Dépôt de plainte en brigade de gendarmerie
Saisie du juge de proximité
C'est bien dommage. Je ne ferais donc pas de bonne pub pour ce site : Oscaro est à fuir, préférez vos commerces de proximité.
A ce jour nous sommes à 48 jours de délai de remboursement, légalement je dois percevoir 20% d'intérêts, soit une somme égale à 120 x (98,54 + 177,22)/100 = 330,91 euros.

Par Emilie Lucas il y a 7 ans
Merci pour votre réactivité, mais je trouve dommage d'en arriver à s'épancher publiquement pour avoir gain de cause. J'ai été correctement remboursée dès le lendemain (bon tant pis pour les intérêts dûs au retard).
Faites tout de même quelque chose pour cet énorme problème lié aux remboursements, cela terni la réputation de votre entreprise (un audit ne serait pas de trop).
Par Emilie Lucas il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

J'ai commander un feu arrière droit extérieur pour ...

J'ai commander un feu arrière droit extérieur pour ma peugeot 307 cc sur votre site, j'ai donc effectuer le paiement et je reçoit le lendemain un mail comme quoi la pièce n'est pas disponible et que le remboursement s'effectue dans les 14 jours suivant....je n'ai rien dit malgré ce délais d'attente très long, car je n'ai plus de feu arrière et un contrôle technique périmée de 1 mois et demie. J'ai regardé tous les jours le remboursement pour pouvoir m'acheter ma pièce sur un autre site, et nous sommes arrivée au terme aujourd'hui c'est a dire le 17 avril 2018 soit 14 jours après et toujours rien sur mon compte.
J'appel OSCARO avec 20 minutes d'attente mais je n'ai pas lâcher, et là on me dit que le remboursement est dans les temps puisqu'il doit arriver aujourd'hui. Il est 15h15, j'ai vérifié avant si j'avais un rembousement et bien non. Je stipule à l'opérateur téléphonique qui me dit d'attendre demain de vérifié encore une fois si le remboursement est fait sinon de rappeler.
Je ne trouve pas cela normal, de payer une pièce qui n'est même plus disponible sur le site mais toujours en actif, et de devoir attendre autant de temps pour un remboursement ! quand on vient sur le site pour commander une pièce c'est qu'on en a besoin maintenant est pas 15 jours ou un mois après ! je ne rencontre pas ce genre de soucis sur yakarouler.com qui rembourse rapidement, et qui sont joignable directement sur leur site ou par téléphone en très peu de temps !
Alors j'ai attendu le mercredi 18 avril 2018 pour mon remboursement, et bien sure rien du tout! je vous appel donc "vous me confirmer ce jour à 15h00 que vous passez mon dossier en urgence à la comptabilité et que le remboursement sera fais dans les prochain jours..." je vous ai demandé en cas de PV si je l'envoyer a OSCARO car a cause de ce manque d'argent je ne peut pas commander ma pièce ailleurs et je part en vacances avec un contrôle technique non effectué! j'ai demander également un geste commerciale et on me répond: on vous offre la livraison gratuite de 9 euros" non mais c'est une blague?! Sur Yakarouler les frais sont gratuit et j'ai même eu des essuie glace offert ! et leur délais de remboursement est très très inférieur aux votre, est respecter.
Pour ce retard et ce service inadmissible qui mettent les gens dans la m**** financièrement je vais monter un dossier au siège, car ce n'est pas normal pour une société qui se dit "meilleur enseigne 2018"
En tout cas je ne recommanderais plus chez vous car entre les pièces que vous envoyer qui ne sont pas les bonnes commander et ce délais de remboursement inacceptable, ainsi que le délais d'attente et les différents moyens de communication pour vous joindre, je suis très mécontente de votre service !
Je vous souhaite que le remboursement soit bien présent rapidement sur mon compte!

PS: au vu des commentaires laisser par les autres clients, je ne comprend pas que vous ne vous remettez pas en questions......

Par K'tya Titie il y a 7 ans
Je vais faire preuve de compréhension et j'attend jusqu'à mardi 24 avril 2018. Si ya rien sur mon compte je monte le dossier pour fraude et indemnité de retard et je porte plainte contre oscaro avec d'autre témoignage de clients.
Bonne journée a vous.
Par K'tya Titie il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier au sujet de l’indisponibilité de pièce et l'annulation de votre commande et je vous présente nos plus sincères excuses pour ce désagrément.

Effectivement, je vous informe que notre service comptabilité enregistre un léger retard au sujet de certain remboursement. Mais je vous rassure je viens de relancer le service comptabilité et je vous garantie que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire que ce remboursement sera visible et effectif sur votre compte bancaire.

Excellente journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Questions fréquentes

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