Depuis fin août en attente d'un remboursement.

Bonjour
Après avoir passé une commande et renvoyé un article qui n'allait pas depuis la fin août et un remboursement qui n'est toujours pas effectué.
Malgré des appels toutes les semaines à Oscaro qui nous disent que le remboursement ne saurait pas tarder.
Cordialement

Par Pierre Vidal il y a 7 ans

Date d'expérience le 29/11/2018

Bonjour

Je suis navrée pour ces nombreux appels et ce remboursement non effectué pour le moment. C'est vrai que l'article est bien chez nous et que le retour est bien accepté.

Cependant, je viens de mettre en place le remboursement et la comptabilité à priorisé celui-ci donc dans 72h avec le délai interbancaire il sera visible sur votre compte bancaire directement.

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

Inadmissible

Bonjour,
je suis en attente d'un remboursement de ma commande 53684030016 retournée le 24/10.
Apres de multiple relance , toujours le me discours
Merci de votre retour rapide

Par Marc il y a 7 ans

Date d'expérience le 29/11/2018

Bonjour

Toutes nos excuses, je viens de faire le nécessaire et la vérification et je vous confirme que votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 04/12/2018.

Une fois le délai interbancaire dépassé, il sera visible sur votre compte bancaire.

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Bonjour ,rien à dire sur les différentes commandes ...

Bonjour ,rien à dire sur les différentes commandes de pièces effectuées ,conformes au besoin et les délais de livraison aussi.

Par Tourancheau il y a 7 ans

Expérience prouvée le 29/11/2018

Merci beaucoup pour votre message. Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

A éviter,

A éviter,
J’ai passé une commande sur oscars numéro 44588223 au moi de juillet 2018 , la commande incomplète ne m’a pas été livré dans les délais, j’ai dû acheter d’autres pièces et demander le remboursement que j’attend Toujours malgré les nombreuses relances.
A ce jour toujours pas de remboursement, plus jamais sur ce site.

Par Marc il y a 7 ans

Date d'expérience le 29/11/2018

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour ce retard de remboursement et ce désagrément.

Je viens de faire une relance en urgence auprès de la comptabilité et je vous informe que dans 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Rien à dire le bon service

Par Oihbi E. il y a 7 ans

Expérience prouvée le 29/11/2018

Bonjour, merci pour votre message. Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

simple, beaucoup de réf et pas trop chère

Par Et D. il y a 7 ans

Expérience prouvée le 29/11/2018

Bonjour, merci pour votre message. Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

très bon service

Par Blanchard812 H. il y a 7 ans

Expérience prouvée le 29/11/2018

Bonjour, merci pour votre message. Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour
J attends le remboursement depuis plus de 1 mois et à chaque fois on va vous remboursé fin de semaine.
Ça dure depuis octobre 2018
Je vais porter plainte
Mr ferreira

Par Serginho Ferreira il y a 7 ans

Date d'expérience le 29/11/2018

Bonjour
Aujourd'hui nous sommes le 11 décembre 2018
À ce jours toujours aucun remboursement de oscaro.
Ça fait depuis plus de 1 mois que j attends le remboursement.
J ai avertie que choisir .
Et la DGCCRF
Je dois leurs transférer les documents .
Très déçu de oscaro .

Par Serginho Ferreira il y a 7 ans

Si le vendeur dépasse le délai de remboursement, il doit payer :

des intérêts au taux légal si le retard de remboursement est inférieur à 11 jours ;
des intérêts au taux de 5% si le retard est compris entre 10 et 20 jours ;
des intérêts au taux de 10% si le retard est compris entre 20 et 30 jours ;
des intérêts au taux de 20% si le retard est compris entre 30 et 60 jours

Par Serginho Ferreira il y a 7 ans

Bonjour
Je viens d appeler oscaro pour savoir où en est mon remboursement.
Et bien on me dit on est désoler vous l aurez la semaine prochaine
Vous recevrez un mail de confirmation.
Pour avoir votre remboursement
Dont comme d habitude on se moque de moi .
Ça fait plus de un mois et demi que oscaro me dis la même choce
Avez vous un problème de tresorie .

Par Serginho Ferreira il y a 7 ans

Merci je vais attendre voir

Par Serginho Ferreira il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la demande auprès de la comptabilité pour priorisé votre demande et je vous rassure cette demande sera bien faite très rapidement

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

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pourtant client depuis de nombreuses années et comme ...

pourtant client depuis de nombreuses années et comme beaucoup d'autres personnes, je fais face au délai de remboursement scandaleux, très long et en totale opposition à leur engagement de remboursement sous 30 jours (légal) avec un service client qui répond toujours la même chose: j'ai relancé le service comptabilité.

Les faits: concernant le remboursement (lié à ma commande numéro 44677728) et qui a bien été mis en place en date du 13/09/2018 Mais au 29 /11/2018 toujours aucun remboursement.

Après plusieurs relances téléphoniques et par mail, toujours la même réponse: "Je suis sincèrement navré, je constate en effet que notre demande précédente n’a pu encore être traitée par notre service comptabilité. Je m’occupe immédiatement et personnellement de votre dossier pour que votre remboursement soit traité en absolue priorité."

au 29/11/18: j'en suis à 2.5 mois de délais après mise en remboursement et 19 jour après "absolue priorité" et toujours rien !

Par Alain laurent il y a 7 ans

Date d'expérience le 13/09/2018

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

De nombreux soucis de remboursement.

De nombreux soucis de remboursement.
Le record ; une pièce non livrable, évidemment encaissée et toujours pas remboursée à ce jour 20 (vingt) mois plus tard.
J'aurais très bien pu ne pas m'en rendre compte, et ça doit être le cas pour de nombreux clients. Vérifiez bien l'état de vos remboursements dans vos compte clients...
Il est inimaginable que ces pratiques soient encore en vigueur. Que fait la police ?
Je ne commanderais plus jamais sur ce site par principe et je vais de ce pas envoyer une LRAR de mise en demeure.

Par Bobby il y a 7 ans

Date d'expérience le 29/11/2018

Oui, Paypal prend en main votre demande de remboursement directement..

Nos excuses.

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

soit près de 2 ans...

Par Bobby il y a 7 ans

Merci, reste encore la commande 35401503 du 23/01/2017 (!!!)...

Par Bobby il y a 7 ans

Ce remboursement est effectué par chèque et il est envoyé depuis le 30/11/2018 par voie postale directement

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

Et bien tant que vous y êtes je vous remercie de vous occuper également de la commande 39419387 du 18/09/17, toujours pas remboursée non plus.
Les pénalités légales de retard sont elles versées d'office ou faut il les réclamer à part ?

Par Bobby il y a 7 ans

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UN SITE PAS FIABLE. DANS MON CAS, UN ENCAISSEMENT SANS LIVRAISON NI REMBOURSEMENT

Bonjour,
Je partage une mauvaise expérience avec ce site :
J'ai effectué une commande de pièces sur Oscaro le 17/07/2018 (kit de ditribution + les filtres pour la vidange). Je n’ai jamais reçu les pièces (et j’ignore toujours la raison).

J’ai relancé mi-septembre Oscaro qui m’informe qu’une demande de remboursement a été mise en place.

Le 27/09/2018, je reçois un mail comme quoi le retour des pièces (que je n’ai jamais reçu) a été accepté et qu’un remboursement sera effectué dans un délai maximal de 30jours…

Le 08/11/2018, toujours aucun remboursement, je relance Oscaro, je reçois une réponse le 09/11/2018, je cite « Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 27/09/2018. Cependant, je constate que la transaction n'a pas été effectuée. Ainsi,
je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client »

En cherchant sur internet je me rends compte que je ne suis pas le seul dans cette situation et ceci est un comportement juste inaccéptable.

PASSEZ VOTRE CHEMIN, LE SITE N'EST PAS FIABLE.

A toute fin utile voilà la référence de ma commande : 44531279

Par Ziad IJD il y a 7 ans

Date d'expérience le 17/07/2018

Bonjour,

J'ai bien reçu le remboursement le 3 décembre 2018.

Merci

Par Ziad IJD il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

Service après-vente inadmissible!!

Bonjour,

Je suis content d'avoir enfin trouvé un site pour laisser son avis sur oscaro! Client depuis 2011 et avec au total plus de 10.000€ de pièces commandées, OUI OUI 10.000€, j'ai pu voir le service après vente se dégrader années après années.
En effet, au début, les retours se faisait facilement et les remboursements étaient rapides! Maintenant c'est une toute autre histoire, on nous promet un remboursement sous 30 jours, si seulement c'était le cas...
Mon record du remboursement le plus long est de ... : 10 MOIS!!! Et encore j'ai du les relancer à de multiples reprises, sinon je n'aurai jamais récupérer mon argent. Alors que le retour du produit c'est fait dans les temps et a été accepté dés réception par Oscaro. Heureusement, après avoir insisté, plusieurs fois, j'ai enfin reçu mon remboursement!
En tant que bon commerçant, Oscaro ne m'a bien évidemment proposé aucun geste commercial. Il a fallut que j'insiste afin d'avoir droit à ... : FRAIS DE LIVRAISON OFFERT SUR MA PROCHAINE COMMANDE. Bizarrement je n'ai rien reçu.
Le problème est que ce cas n'est pas isolé, à chaque renvois c'est la même chose : il faut perdre des demi-heures au téléphone afin d'obtenir son remboursement, alors que le délais de 30 jours est largement dépassé!
Je tiens également à confirmer ce que j'ai pu lire sur d'autres avis : lorsqu'une pièce n'est plus disponible mais toujours affichée sur le site, Oscaro n'hésite pas à valider la commande et donc nous prélever la somme puis mets plus de 2 semaines à vous rembourser!!!
Dernier point : la préparations des colis c'est considérablement dégradée ces derniers temps, les emballages sont souvent abîmés et il n'est pas rare que les pièces le soit aussi : filtre à air plié par exemple. Dans ce cas il faut d'abord renvoyer la pièce, puis après réception par Oscaro, ils vous en renvoient une nouvelle. Cela nous fait encore perdre 2 semaines, alors qu'ils ont déjà encaissé l'argent.
Compte tenu de la récurrence de ces problèmes, j'espère que cet avis permettra de faire évoluer les choses, et que Oscaro se décide enfin à me faire un geste commercial digne de ce nom : bon d'achat par exemple! A bon entendeur...

Pour ceux qui doutent de ma sincérité, je peux vous fournir tous les justificatifs!

Par Guillaume il y a 7 ans

Date d'expérience le 29/11/2018

Merci de votre réponse rapide, mais je constate une fois de plus que celle-ci n'est pas en rapport avec le commentaire que j'ai déposé.
Pour une fois, je n'ai actuellement aucun remboursement en attente. Je faisais juste un petit bilan des très nombreux désagrément que j'ai pu avoir lors de mes différentes commandes.
Vous pouvez d'ailleurs constater ces nombreux et inadmissibles retards de remboursement sur mon compte : [email protected]
Je tiens juste à vous signalé que, a plusieurs reprises, le service client devait m'offrir les frais de livraison pour ma prochaine commande. Je n'ai jamais rien reçu à ce sujet. De plus il ne s'agit pas vraiment d'un geste commerciale vu que la plupart du temps les frais de livraison sont offert.
Je me répète encore une fois (voir premier commentaire), j'attends toujours ces fameux gestes commerciaux de votre part et en bon d'achat! Vu que les frais de port sont la plupart du temps déjà offert.

En espérant que vous prendrez le temps de lire attentivement ces commentaires.
Cordialement
Guillaume

Par Guillaume il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis désolée pour le désagrément causé par ce retard de remboursement.

L'information sur le fait que la pièce soit en stock ou non, je suis navrée nous ne l'avons pas directement, une fois que l'article est ajouté au panier c'est que l'article en question est disponible de notre côté et après par moment le fournisseur s'aperçoit que non et donc soit notre société va proposer une pièce correspondante ou soit mettre en place l'annulation et rembourser la commande en question directement.

Avez vous un numéro de commande à me fournir pour que je puisse constater le problème sur votre demande directement et faire le nécessaire si besoin.

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

Si vous souhaitez une livraison une rapide en Chronopost : Fuyez ! C'est pas chez Oscaro que vous l'aurez !!

De beaux voleurs qui ne savent pas reconnaître leurs erreurs !

Je commande une pièce en Chronopost 24h00 car je suis pressé de la recevoir pour pouvoir me servir de mon véhicule ne pouvant rouler sans cette pièce.

J'ai reçu ma pièce 5 jours plus tard... J'ai donc demandé au moins le remboursement des frais de port, logique, ce qu'ils refusent.

1 jour et demi pour préparer la commande en stock, 2 jours pour la transmettre au livreur, puis le transporteur lui aussi a mis plus que 24 heures puisqu'il a eu le colis le Lundi matin et j'ai été livré le Mardi en fin d'après-midi...

Et le SAV est tout aussi incompétent et répond à côté des mails pour ne pas rembourser.

Par Arnaud Liger il y a 7 ans

Date d'expérience le 22/11/2018

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

Déjà eu le même soucis, aucune transparence sur les délais de livraisons! Et ce n'est jamais de leur faute!

Par Guillaume il y a 7 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

commande et livraison simple, rapide et sans problème. ...

commande et livraison simple, rapide et sans problème.
Ma commande était conforme à ma demande. Je suis ravie !
Les prix défient toute concurrence.
Je recommanderais dans le futur.

Par Auzanet A. il y a 7 ans

Expérience prouvée le 16/11/2018

Bonjour, merci pour votre message. Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

que du ++++++

toujours satisfait d'oscaro, tres bon site, que du positif

Par Labarsouque P. il y a 7 ans

Expérience prouvée le 16/11/2018

Bonjour, merci pour votre message. Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Mon auto a besoin d'Oscaro.

Ne connaissant pas les références qui correspondaient à mon véhicule l'interlocutrice au bout du fil a tout enregistré à ma place posément et sans montrer d'impatience. Chapeau!!!
Il est certain que désormais pour tout achat de pièces nécessaire à mon véhicule cela se fera avec Oscaro
Avec Oscaro vous ne risquez pas de rester le bec dans l'eau !!!!!

Par Leleudominique il y a 7 ans

Expérience prouvée le 18/11/2018

Merci à vous. Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

Une situation inacceptable et malhonnête !

Une situation inacceptable et malhonnête !

Le 8/08/2018, vous m'avez confirmé par mail le remboursement d'une partie de ma commande numéro 43096260, pour un montant de 117,69€. Hors ce remboursement est toujours en attente, 4 mois plus tard, et ce malgré 3 relances.

Je profite donc de cet avis pour vous avertir que si la situation n'est pas résolue dans les plus brefs délais je suivrais les procédures officielles de signalement et de plainte.

Dans l'attente d'une réponse et d'un remboursement rapides.
Cordialement
Tim Maison.

Par Timothée Maison il y a 7 ans

Date d'expérience le 28/11/2018

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Livraison Ok

Livraison Ok
Seul petit bémol sur le produit dont le descriptif n'était pas suffisamment précis (à priori, le modèle acheté reste spécifique sur certains modèle) - Pour l'instant tout va bien.

Par Ericpazzaglia il y a 7 ans

Expérience prouvée le 28/11/2018

Bonjour, merci pour votre message. Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

Bonsoir je souhaite annuler ma commande j'ai commandé ...

Bonsoir je souhaite annuler ma commande j'ai commandé deux fois la même pièce

Par Habi Malik il y a 7 ans

Date d'expérience le 28/11/2018

Bonjour

Rassurez-vous pas besoin de faire une opossition à la banque je viens de faire une annulation de commande et dans 72h ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Navrée du temps d'attente et excellente journée

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

Malheureusement vous serez comme moi et bcp d'autre à attendre attendre et encore attendre...jusqu'au jour où en haussant le ton vous obtiendrez peut être gain de cause.

Par Stephanie Thomas Delaroche il y a 7 ans

La solution ??

Par Habi Malik il y a 7 ans

Bonsoir. Alors bon courage.
Ils vous débiteront quand même et vous allez courir après le remboursement.
Au secours.

Par Stephanie Thomas Delaroche il y a 7 ans

A fuir

Commande non remboursée depuis le 28 août 2018. Comme beaucoup, Oscaro m'a annoncé relancer sa trésorerie. Désormais l'entreprise fait la morte suite à mes relances.
Je m'oriente vers une procédure judiciaire afin d'obtenir un remboursement.

Par Fred il y a 7 ans

Date d'expérience le 28/08/2018

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 7 ans

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