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Avis Saint Maclou du plus récent au plus ancien

Médiocrité +++

Médiocrité +++: rapidité pour faire signer et encaisser, et plus personne quand il s agit de rembourser!! Un mois que le vendeur m a indiqué de ne pas m inquiéter, que st maclou était une grosse enseigne pour qui la somme qu’ils s engageaient à me rembourser était insignifiante... (2400 euros). Mais remboursement annoncé avant fin décembre, et toujours rien à ce jour. Pas de réponse à mes mail et les échanges téléphoniques sont stériles, sans réponse concrète. Aucun professionnalisme. A ce que je lis sur les avis précédents, ce n est qu un litige de plus les concernant, je ne recommande absolument pas et je le fais savoir autour de moi, je ne suis pas certaine que leur dédain soit une bonne stratégie commerciale!!!

Par Jurisdal il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/12/2021

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement, nous sommes navrés pour les désagréments occasionnés.

Je me rapproche de la direction magasin concernée et revenons vers vous dès que possible.

Nous vous présentons nos plus amples excuses pour votre expérience.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 3 ans
Saint Maclou Epinal

Mauvaise expérience [Résolu]

Sol dit " résistant " posé il y a un peu plus de 3 ans. Le sol se décolle et la dalle devient visible. Utilisation normale pourtant. Refus catégorique de st maclou epinal de se déplacer pour constater, refus de prise en charge, refus d indemnisation.... Sav incompétent, matériel de mauvaise qualité

Par Dom il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/12/2021

Bonjour,
Votre dossier a bien été transmis au service juridique, comme vous l'a confirmé ma collègue Géraldine, du service client le 13 janvier dernier.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 3 ans
Je vous ai transmis tous les éléments : facture; photos, courriers il y a plus de 10 jours. ..dois je attendre une réponse de votre part ?
Par Dom il y a 3 ans

Bonjour, 
Navrée, c'est [email protected]

Bien cordialement
Audrey

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 3 ans
Vous êtes certaine de l'adresse mail ?
Par Dom il y a 3 ans

Bonjour monsieur H.

Nous sommes navrés que vous soyez déçu de votre expérience et vous prions de nous en excuser.
Pourriez-vous nous transmettre les éléments via l'adresse mail du service client svp ? [email protected] (N° de commande, photos éventuelles, afin de comprendre le souci rencontré)
Vous en remerciant par avance.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 3 ans
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A FUIR ST MACLOU AIX EN PROVENCE LES MILLES [Résolu]

Futurs clients de ST MACLOU AIX EN PROVENCE LES MILLES un conseil de la plus grande importance de la part de clients écoeurés .Lisez notre avis totalement véridique avant de vous faire avoir comme nous. A FUIR!!!!. L'enseigne ST MACLOU est totalement en dehors des clous. Des vendeurs incompétents, des erreurs dans les devis , les commandes, la facturation, l'organisation des rdv nulle , l'indifférence total envers les clients... au standard les 3 seuls mots connus sont "on vous rappelle" mais jamais.. St MACLOU est une enseigne périmée, obsolète, sur le déclin , la date de consommation est largement dépassée.A ne surtout pas consommer sous peine d'INTOXICATION. Ecoutez nous PASSEZ vore chemin. Ne poussez pas la porte de ST MACLOU AIX LES MILLES. A FUIR !!!! On se sent totalement escroqués. Même le directeur paraissant étonné de la situation en lisant notre avis négatif , promet de se renseigner et de nous recontacter . Je vous confirme à ce jour, nous attendons toujours son appel. PITOYABLE DEPLORABLE !!!!
A FUIR!!!!!!!!

Par JOY il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/12/2021

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience et vous prions sincèrement de nous en excuser.


Dans un souci d'amélioration de qualité de service et afin de prendre en charge votre dossier, pourriez-vous me transmettre votre n° de commande ou n° client svp ?


Vous en remerciant par avance.


Bien cordialement

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 3 ans

Expérience commerciale pitoyable [Résolu]

Expérience commerciale pitoyable où le client que je suis est à la merci d'un service livraison externalisé défaillant (au dire même des équipes de pose) et où le directeur du magasin m'envoie paitre. A moi de venir chercher mes rouleaux de 5m de long pour les amener sur le chantier.
Et ça se dit commerçant !.... cherchez l'erreur.

Par MFauchille il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/10/2021
Merci pour votre réponse.

Le 1er RDV de livraison n'a pas été respecté car le livreur me donne une amplitude horaire de 6 ou 8 heures et m'appelle une fois arrivé sur le parking du chantier en espérant que j'ai fait le pied de grue toute la journée !

Le 2ème RDV (où j'ai essayé d'obtenir une amplitude un peu plus restreinte !) était prévu en début d'après midi et rebelote, le livreur m'appelle une fois arrivé sur le parking... à 13h .... ! Nous n'avons pas la même conception du début d'après midi.

Bref une gestion de la livraison juste impossible à gérer pour un client qui gère des chantiers et qui ne fait pas le pied de grue toute la journée.

C'est ce que j'appelle une livraison défaillante.
Par MFauchille il y a 3 ans

Bonjour monsieur,

Nous sommes navrés que vous soyez déçu de votre expérience.

Le 1er rdv de livraison n'avait pas été respecté.
Nous rappelons, comme le stipulent nos conditions générales de vente que :

"En cas d’absence du Client ou de son représentant au moment de la livraison, les frais de la seconde livraison seront à la charge du Client."


Nous avions tout de même reprogrammé, gracieusement et à titre commercial, un 2ème rdv de livraison, qui n'a également pas été respecté.

C'est la raison pour laquelle nous vous proposons de venir récupérer votre marchandise directement au magasin.

Bien cordialement.
Audrey

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 3 ans

Vendeur totalement incompétent qui se permet même de ...

Vendeur totalement incompétent qui se permet même de vous raccrocher au nez alors que vous prenez la peine de la rappeler faute de rappel de sa part comme convenu pour avoir des nouvelles de ma commande qui tarde ...
Le parquet que j'ai choisi était en fin de série, mais pour pouvoir me vendre les 24 paquets nécessaire à mon chantier, le vendeur (M.....u) a appelé devant moi d'autres magasins qui avaient les quantités nécessaires et s'est fait fort de les faire rapatrier au magasin de la Rochelle. Après 8 jours et deux appels, il m'indique que finalement les stocks sont faux et qu'il ne peut pas réunir la quantité nécessaire et finit par me raccrocher au nez ! je vais etre obligé d'aller faire un scandale sur place samedi prochain aux heures d'affluence pour récupérer mon chèque d'acompte.
Conclusion : pour acheter du parquet, allez chez un professionnel !
Conclusion

Par Jimmy85 il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/11/2021

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés pour cette expérience et vous prions de nous en excuser.


Nous sommes navrés de n'avoir pu trouver le nombre de paquets souhaités pour votre projet.
Dans le cas où une vente n'aboutit pas, nous restituons effectivement l'acompte versé.


Nous restons disponibles pour tous renseignements complémentaires.

Bien cordialement

Audrey
Service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

conditions de vente scandaleuses

a fuir...la plupart des produits en vente(lame de plancher) ne sont pas en stock...(probleme de fournisseurs)pour une grande quantité( 55 m2 pour mon cas)cela necessite une commande...mais du fait que vous avez fait une commande les produits en trop ne sont pas repris(pour ma part un paquet)cette clause des conditions de vente est scandaleuse et d un autre temps......

Par Jean louis ravel il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/11/2021

Bonjour Mr Ravel,


Nous sommes sincèrement navrés que vous soyez déçu de votre expérience et vous prions de nous en excuser.
Saint Maclou offre un choix très large de sols et de produits, de différents niveaux de gamme.
Ce qui justifie que nous ne pouvons tenir en stock toutes les références fournisseurs, et cela est effectivement indiqué sur nos conditions générales de vente, stipulées sur votre bon de commande.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

Des voleurs [Résolu]

Un beau zéro. Un dirigeant digne du voleur parfait juste pour faire du chiffre une honte aucun respect.

Par SA il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/09/2021

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous soyez déçu de votre expérience et vous prions de nous en excuser.
Dans un souci d'amélioration de qualité de service, pourriez-vous me transmettre votre n° de commande svp ?
Vous en remerciant par avance

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

Très mauvaise expérience. [Résolu]

Très mauvaise expérience.
J’ai commandé sur internet du jonc de mer j’ai fait une erreur sur les dimensions j’ai tout de suite envoyé un mail pour rectifier ou annuler la commande. Et 48 h après on me répond qu’il est impossible d’annuler ou de rectifier les dimensions car dès que je valide la commande on ne peut plus revenir en arrière. Il n’y a aucune possibilité de s’arranger le service client n’a pas de solution.

Par Nell il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/08/2021

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de savoir que vous ayez été déçue de votre expérience. 

Nous n'avons pu répondre favorablement à votre demande d'annulation de commande, comme le stipule nos conditions générales de vente :

10-4- L’exercice du droit à rétractation est exclu pour l'achat de Produits ou de Services personnalisés, confectionnés sur mesure et coupés sur-mesure ; l'achat de Produits ouverts par le client et qui ne peuvent plus être revendus ; l'achat de prestations de Service dont le commencement a débuté, avec l'accord du Client, avant la fin du délai de rétractation.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

Finitions pose parquet bâclées [Résolu]

Finitions pose parquet bâclées : afin de finir la rénovation de part et d'autre d'1 escalier (recouvert d'un stratifié préformé proposé par Saint Maclou très bien posé avec des finitions impeccables et régulières) je commande la pose de 20 m2 de parquet flottant de couleur identique à l'escalier. Le produit est très bien et fait un bel effet. MAIS les finitions laissent à désirer : plinthes trop courtes qui n'arrivent pas à fleur de l'angle suivant, absence d'1 baguette de finition, 1 décollée, seuils mal ajustés (+ 1 abimé), une porte non rabotée par manque de matériel adéquat (porte de sécurité avec barre métal, signalée lors du métrage chantier, et acceptée), échardes restant du rabotage, pose à l'anglaise à joint de pierre non respectée sur 1 branche du couloir en U, découpes fantaisistes le long des huisseries (forme des contours de cadre, dimension des joints de dilatation différente d'1 coté de cadre à l'autre, de 2 mm à 5/6 mm), manque de mastic de "comblage ". Je passe sur les bavures de colle, les 3 petites éraflures du papier peint de l'escalier et la livraison en urgence de parquet manquant ...
la remise de chantier a été signée sans réelle possibilité de regarder partout : portes fermées pour collage des seuils, éclairage faible et mauvaise météo.
Le responsable du magasin a bien voulu reconnaitre la plus grande partie des malfaçons et prend l'engagement de les rectifier à ses frais mais ce sera le même poseur (?!!). Il reste le problème des découpes huisseries qui, au-delà de l'aspect inesthétique, ne correspond pas à la règle du DTU 51.11 (règles générales pose parquet, dimension des joints de dilatation).
Le responsable du magasin propose le masquage de ces découpes par des bouts de 1/4 de rond par dessus, ce que je refuse.
Il me reste encore des sols à refaire, mais ce ne sera pas avec Saint Maclou ...


Par SACHA il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/07/2021

Madame,
Nous avons pris acte de votre retour.
Nous reprenons le sujet avec Mr Genet qui s'assurera de votre satisfaction.
Bien cordialement
Audrey

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

Madame,
Nous avons pris acte de votre retour.
Nous reprenons le sujet avec Mr Genet qui s'assurera de votre satisfaction.
Bien cordialement
Audrey

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

Chère cliente bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments occasionnés.
Comme convenu avec Mr Genet, le responsable du magasin, le nécessaire sera effectué afin de corriger votre chantier.
Nous vous assurons que votre satisfaction est notre priorité.
Nous vous renouvelons notre plus sincères excuses pour cette expérience.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

SAV inexistant... Achetez uniquement si vous n'avez ...

SAV inexistant... Achetez uniquement si vous n'avez aucun doute car le remboursement est presque impossible.
Nous avons commandé de quoi faire du carrelage dans notre cuisine. En tant que néophytes, nous avons planifié la dépose du parquet existant et la pose du carrelage commandé chez Saint-Maclou. J'avais tout de même des hésitations sur la réalisation du chantier. J'ai montré les photos du vendeur qui nous a assuré que cela sera réalisable. Il n'a pas souhaité que son poseur passe pour confirmer la faisabilité (malgré ma demande).
La commande a été reçue dans les temps. Le poseur est arrivé à peu près à l'heure.
Par contre il a refusé de faire le travail car il y avait trop de risque d'après lui de défauts.
En accord avec le magasin, suite au refus de la prestation du poseur, nous avons rapporté l'intégralité du matériel commandé au magasin et pris des dalles PVC (10 fois moins cher) en échange.
Lors du retour des matériaux, début janvier 2021, j'ai demandé un bon de retour que le magasin a considéré comme non nécessaire.
Nous sommes en juillet et j'attends encore le remboursement d'une grande partie de la commande payée à 90%. Le magasin ne répond pas aux mails, le responsable n'est jamais là le samedi lorsque je suis disponible pour passer et il n'existe pas de vrai numéro de SAV...

Par Cling il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/12/2020

Bonjour

Bonjour
Avons acheté et payé 35 m2 de dalles PVC. Nous avons fait posé par St Maclou la pose de 25m2 de ces dalles. Mais alors travail fais sans aucun goût Joints de dilatation tout à fait irrégulier 1cm pour certains et pour d’autres collés au mur. Dalles coupées de travers et j’en passe. Nous leur devons 393 euros. Nous avons demandé la remise en état de leur travail. En autre chose vérifier la surface facturée, chez nous elle a augmenté de près de 20%. Je ne parle pas du chef d’agence têtu presque borné venue chez nous après mon appel. Mais en fin de compte il était venu que pour être payé.
La commerciale absente à la réunion. Agence de Givors 69700 a laissé de côté,
Professionnel sur le papier cela s’arrête là.

Par PHILIPPE42800 il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/06/2021

Pose du carrelage d'un appartement entier, sur un ancien ... [Résolu]

Pose du carrelage d'un appartement entier, sur un ancien carrelage. Très satisfaite du carrelage acheté dans ce magasin. Délai de livraison respecté malgré la période confinement (printemps 2020). Après, ça s'est dégradé.
J'ai été surprise de ne pas avoir la visite d'un technicien ou commercial à domicile avant l'établissement du devis final et sa signature. Quelques jours avant la pose, l'artisan qui devait assurer la pose est passé à l'appartement et nous a signalé la nécessité de faire un ragréage pour que la pose soit parfaite, alors que l'ancien carrelage était en très bon état et pas du tout bancal (pas de cales sous pieds des meubles). La facture a augmenté de presque 20%. Nous avions indiqué lors de l'établissement du devis que l'appartement était au 3è étage et le commercial ne nous a pas demandé s'il y avait un ascenseur. Ce commercial nous a alors accusé au début du chantier d'avoir menti. Je ne citerai pas son nom. Nouvelle augmentation de la facture car il fallait un appareil pour apporter le matériel au 3è étage. L'artisan qui a posé le carrelage (pas celui qui était passé à l'appartement) n'a pas été prévenu par Saint Maclou de l'étage et du fait qu'il devrait déplacer quelques meubles (alors que cette manutention était bien incluse dans le devis). L'artisan a plutôt bien posé le carrelage, mais cela a pris du temps car il était seul. Il est ensuite venu un autre artisan pour poser des plinthes sur les anciennes: il était pressé de finir pour ne pas revenir le lendemain d'où un très mauvais travail.
Le carreleur a raccourci les portes à cause de l'épaisseur du nouveau carrelage : elles ont toutes été coupées de travers.
Aucun des artisans n'est salarié Saint Maclou
CONCLUSION : Saint Maclou devrait revenir à son ancien métier de vendeur de moquette et de tapis. On peut leur acheter des produits mais il ne faut surtout pas utiliser leur service de pose.

Par Jojo13 il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/07/2020

Cher client bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous transmettre votre avis.

Saint Maclou a ses propres poseurs salariés pour l'ensemble de ses magasins. Egalement, nos magasins peuvent être amenés, selon les plannings et les besoins en cours, à faire appel à des artisans.

Nous sommes sincèrement navrés que vous soyez déçu par votre expérience et vous prions de nous en excuser.
Bien cordialement

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

pauvre St Maclou de La Rochelle !!!! une équipe d'incompétents, ... [Résolu]

pauvre St Maclou de La Rochelle !!!! une équipe d'incompétents, du salarié au responsable... je réserve par internet, je vais chercher le produit après que l'on m'ait confirmé par téléphone la référence et le métrage et là : heureusement que je contrôle après le chargement, ce n'était pas le bon produit !!! le commercial s'excuse, et me dit de revenir le lendemain. 50 kms AR !! je refuse et il se mettent à 4 pour métrer le bon produit. Plus d'une demie heure. en plus, ils déchirent le produit et le commercial s'emporte et dit que c'est un produit de m.... !! bravo St Maclou. Une commande mais pas deux et contrôlez bien vos produits

Par ALAIN il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/06/2021
Trop facile les excuses . ST maclou était un grand nom . Mais ça c'était avant. Evitez st maclou Puilboreau.
Par ALAIN il y a 4 ans

Bonjour monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et sommes sincèrement navrés pour cette expérience.
Nous comprenons votre mécontentement et vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés par ces incidents.
Je transmets vos remarques à la direction magasin et régionale.
Vous renouvelant nos plus sincères excuses,


Bien cordialement

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

Deux Bains différents pour nos dalles easytrend plus [Résolu]

Nous avons commandé des dalles Easytrend plus béton clair que nous avons retiré il y a 1 mois environ.
Au moment de la pose la semaine dernière nous avons remarqué qu'il y avait deux bain totalement différents. Nous avons de suite téléphoner au magasin de la vigie pour régler ce problème et envoyé des photos. Nous emménageons dans 10 jours et nous somme maintenant coincés car nous n'avons pas notre sol, soit vous nous remboursez, soit vous devez nous livrer avant cette date une nouvelle commande de remplacement

Par Misterying il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/02/2021
d'apres le magasin de la vigie, les choses devraient rentrer dans l'ordre avec une nouvelle livraison le 2 juin
Par Misterying il y a 4 ans

Bonjour,


Nous sommes navrés pour cette expérience et vous présentons nos sincères excuses pour cet incident.
Je prends en charge votre dossier,  me rapproche du magasin de la Vigie
Nous revenons vers vous dès que possible

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

Accueil agressif et desagreable [Résolu]

Accueil agressif et desagreable
Refus de servir les clients dans l ordre d arrivee ,
On peut comprendre un sous effectif du personnel et Nous avons attendu notre tour mais la refus de nous servir et comportement agressif et on.va servir d autres gens
On avait tout choisi dommage on est parti voir ailleurs si il existait des commerçants ayant envie de vendre

Par Melphi il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/05/2021

Bonjour,


Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience et vous prions de nous en excuser.

Je transmets votre retour à la direction magasin.

En vous renouvelant nos sincères excuses,

Bien cordialement

Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

bonjour [Résolu]

bonjour
je me bats depuis le 10 avril pour une command passé sur internet !!!elle devait etre livre le 20 avril sur belle ile ne mer et je n ai toujours aucune nouvelle. aucune reponse au mail mis sur leur site!! j ai réussi a avoir qqun au telephone qui a pris en charge mon souci, mais plus aucune nouvelle!! il faut se battre pour avoir une info!!
c est une Honte d aussi mal traiter vos clients!! une honte de ne pas repondre au mails
si vous en savez pas faire de la vente en ligne, arretez tout de suite, vos magasins eux sont au top !!
j ai honte pour vous et pour les BRANQUIGNOLLES du service WEb
si je n ai pas de reponse d ici mardi, j irais me faire rembourser au siege social de Wattrelos. y aura bien un responsable qui sera peut etre équipé pour me parler....

Par PIERRE ALEXIS il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/05/2021

Bonjour Monsieur,
Nous vous renouvelons nos sincères excuses pour les désagréments causés par cet incident
Géraldine du service client vous contacte ce jour concernant votre dossier.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

Service client déplorable. [Résolu]

Service client déplorable. Impossibilité de les joindre, ne répondent pas via la rubrique contact de leur site internet. J’ai commandé un tapis le 02/05, je ne sais pas à ce jour où est ma commande, et quand je serai livrée. Par contre l’encaissement a bien été effectué (évidemment). En bref une honte, dernière fois que je commande je ne vous ferai pas de publicité vous êtes médiocres.

Par Avimaa il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/05/2021

Bonjour Mme Avila,

Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à votre mail, nous avons du retard dans le traitement des mails clients et nos équipes font leur maximum pour y remédier le plus rapidement possible.
Concernant votre commande elle a été expédiée le 11 mai. Nous relançons le transporteur pour qu'il vous contacte afin de programmer avec vous le rdv de livraison.
Vous renouvelant nos sincères excuses pour votre expérience

Bien cordialement
Audrey - Service satisfaction client


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

D'une incompétence rare !! 1 mois et demi que je me ... [Résolu]

D'une incompétence rare !! 1 mois et demi que je me bats soit pour être livré soit remboursée, on me demande mon RIB et ensuite plus de nouvelles, j'appelle personne ne réponds je suis en attente pendant des heures, par mail aucun retour. Comme ci personne n'était compétents, je ne comprends pas qu'une enseigne si connu soit incapable d'avoir un SAV correct. J'attends la fin de la semaine et je démarre une procédure avec une association de consommateurs pour être remboursé et demandé des intérêts.

Par Maevaiglesias il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/04/2021
Un remboursement est sois disant en cours, pourtant une semaine plus tard je ne suis toujours pas remboursé.
Par Maevaiglesias il y a 4 ans

Bonjour Mme Iglesias,

Nous sommes navrés pour cette attente, votre remboursement est bien en cours.
Nous vous avons adressé une réponse par mail.

Vous renouvelant nos sincères excuses,
Bien cordialement

Audrey - Service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

Lames de parquet stratifiées défectueuses [Résolu]

J'avais acheté du parquet stratifié bois. J'ai eu 7 lames qui avaient des défauts de fabrication. Je les avaient ramenées en magasin, on m'avait fait un avoir car je devait en recommander. Dans la 2ème série commandée, j'ai eu à nouveau 2 lames avec des défauts de fabrication. Quand je les ai ramenées, le vendeur sans les avoir vu de près me dit que c'est moi qui les qui ai fait de mauvaises découpes et qu'il ne pouvait rien faire. Cette personne a été désagréable avec nous, surtout que nous venions à nouveau acheter des produits et nous pensions avoir une remise comme la 1ère fois. Il m'a dit que ce n'est pas de leur faute car ce n'est pas Saint Maclou qui les fabriquent. Je lui ai répondu que c'est eux qui vendent ces produits et que ces lames défectueuses je les ai payées et que je peut les mettre à la poubelle. Il m'a dit que c'est un ancien poseur et que je pouvais encore m'en servir en partie. Il s'est moqué de moi, j'ai posé assez de parquet flottant pour savoir que ces lames sont bonnes pour la poubelle.
Ce qui m'ennuie le plus, ce n'est pas pour les 2 lames perdues, mais c'est l'attitude du vendeur qui a vraiment été désagréable. J'ai eu l'impression d'être un menteur et un bricolo qui ne sait pas travaillé. C'est la dernière fois que j'achèterai un produit chez Saint Maclou, il y a un minimum de respect à avoir pour le client.

Par Laurent il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/04/2021

Bonjour Monsieur Laurent M.,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et vous prions de nous en excuser. 
Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service
Je remonte l'information au responsable du magasin en charge de votre dossier.

Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

A EVITER

Si vous avez besoin de rideaux sur mesures surtout n entrez pas dans ce magasin. S ils sont tout sourire et aimables pour vous vendre des rideaux sur mesures à plus de 700€ , par contre il n y a plus personne pour constater les erreurs de longueur et les défauts dans le tissu Par téléphone ils vous demande de dépendre les rideaux et de leur amener mais une fois sur place vous tombez sur une vendeuse et un responsable très désagréables qui refusent de les regarder pour constater les soucis

Par Soso il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/03/2021
Bonjour,
j'ai exactement le même problème que vous. J'ai réceptionné au mois de Novembre 2020 des store bateaux qui sont coupés de travers. On m'a demandé des les rapportés pour qu'ils soient "réparés". Aujourd'hui on est le 21 Avril 2021 (ça va faire presque 6 mois en gros) et je n'ai toujours pas récupéré mes rideaux. Bien entendu on ne m'a rien remboursé non plus. Y'a un truc qui cloche chez Saint Maclou et le service client... ça cloche aussi. Bref j'espère que le service client va se secouer les cocos pour réparer cette erreur.
Par Clem il y a 4 ans
J'ai exactement le même problème que vous... j'ai réceptionné des stores sur mesure coupés de travers.... On m'a demandé de les ramener en magasins. ça fait au total 5 mois que j'attends de nouveaux rideaux. En attendant ils ont aussi bien entendu gardé notre argent . Du jamais vu ! Quelle honte de traiter ses clients ainsi.
Par Clem il y a 4 ans
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