Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour,
En novembre 2015 j'ai acheté dans le corner galeries lafayette d'Evry un manteau bleu The Kooples avec l'intérieur fourré d'une valeur de 595 euros. J'ai du le rapporter le 14 janvier 2016 car les coutures au niveau des poches ainsi que la fermeture sur le devant se décousaient. On me l'a donc remplacé par le même.
J'ai porté ce manteau que 2 mois maximum car c'est un manteau chaud donc adapté au température assez froide. Par la suite je l'ai rangé dans sa house de protection que l'on m'a fourni au moment de l'achat. J'ai ressorti le manteau fin novembre 2016 en ne le portant pas systématiquement. Je précise que le manteau n'a jamais été envoyé chez le teinturier, c'est un manteau auquel je prend grand soins, malgré ça j'ai remarqué qu'au niveau des manches de chaque coté il y avait comme une coupure d'usure au niveau du tissu et des traces d'usure au niveau des poches.
Je suis très déçue de la finition de ce produit, par 2 fois je suis tombée sur une série défectueuse. C'est un manteau à 595 euros ce qui est une somme conséquente, je devrais garder ce manteau plusieurs années mais la visiblement ça ne va pas être le cas.
Je suis cliente chez vous mais je n'envisage plus de racheter un produit de votre marque au vue de la qualité de vos articles.
Je suis allée au stand The Kooples des galeries Lafayette d'Evry afin de montrer l'état du manteau, le manteau ayant plus d'1 an la seule conduite à tenir était de prendre contact avec votre service client
Après 4 mois d'attente sans réponse, je fini par contacter de nouveau le service client qui m'annonce qu'aucune demande n'est rattaché avec mon adresse email, je dois retourner au stand The Kooples des galeries lafayette d'Evry.
Je suis trimbalé depuis des mois avec toujours aucune solution.
Vous avez perdu une cliente soyez en sur.
Je viens de commander un article, de le payer, de recevoir l'information selon laquelle une confirmation de commande me sera adressée.
Je vois alors s'afficher en haut de mon écran: " ce produit est épuisé"
et je n'ai toujours pas de message pour m'en informer alors que mon paiement a été réalisé.
Le procédé est pour le moins pas très rassurant.
Le service clientèle n'a pas du tout le sens du "service" et ne répond absolument pas au contenu du message/de la demande. Injoignable par téléphone, une musique d'attente durant quelques instants pour finalement avoir un message vous indiquant que le collaborateur n'est pas disponible (3 à 4 appels par jour durant 2 semaines et jamais eu personne en ligne). Le suivi du colis ne correspond pas à la commande! Commandes qui arrivent avec retard. La grande confusion dans le services clientèle par message n'arrange rien à l'affaire! Client et incontournable de The Kooples depuis plusieurs années, je finis par avoir une image bien moins élogieuse de la marque.
Je commande l'une des dernières paires des baskets puma le 04/07. Je reçois le message comme quoi mon message a bien été expédié une semaine après, ce que je trouve un peu long sachant que la somme a été débitée de suite. Le mercredi suivant on m'informe qu'on a essaye de livrer mon colis et que je n'étais pas là, faux. Le lendemain meme chose, faux et je reçois un message comme quoi mon colis sera disponible dans un point relais. Je suis partie en week end sans mes chaussures donc, a mon retour je vais les récupérer. On me dit que le colis n'est pas là et qu'il y a beaucoup de problèmes avec ce transporteur.
J'appelle immédiatement le service client, qui me dit qu'ils doivent faire une enquête et qu'on me recontactera sous 48h. Les baskets sont de nouveau disponible, ce que je dis a la personne du service client et qu'elles ne vont pas le rester bien longtemps, encore moins 48h...Il me dit de refaire une commande, ce que j'ai fait. En attendant j'ai avancé 300 euros pour le moment pour des baskets que je n'ai toujours pas, avec aucune certitude finalement d'être remboursée de la première et de recevoir la deuxième. Aucune remise ou geste commercial proposé pour tous ces désagréments alors que je suis une très bonne cliente et fidèle depuis de longues années , j'ai demandé mais là aucune certitude...
Très dommage
Bonjour,
J'ai acheté 2 ceintures du même modèle chez Kooples en deux couleurs.
Avec une utilisation raisonnable je constate cependant que les deux modèles se sont totalement décollés.
Au vu du prix c'est simplement scandaleux.
Enfin une marque qui tient compte des gens minces et fait du XS pour hommes, et pas seulement des 3XL!
Peu adepte des achats sur internet je suis totalement en confiance avec cette marque. Il n'y a jamais eu aucun problème même en cas de retour et le SAV tel est très compétent et très aimable
Client depuis déjà quelques années, j'ai pu constater une amélioration notable du site internet (et mobile).
En plus d'avoir de très bonnes création, The Kooples a un très bon service client.
Dès que j'ai besoin de renseignements sur la disponibilité d'un article, des opérateurs me répondent dans les plus bref délais. Très agréable
J ai eu l occasion de chater avec un agent a propos d articles qui m interessaient et je suis très satisfaite des echanges . le site est simple a utiliser et fluide. Cependant ce serait encore mieux si vous rajoutiez les vidéos et les alertes de taille :-)
Très satisfait du site internet ainsi que de son service client.
Je n'ai jamais eu de problèmes au niveau de l'utilisation du site ni sur les produits de très bonne qualité.
Je recommande vivement TheKooples !
Le site est pratique à utiliser. La commande est reçue rapidement et il est très facile de retourner l'article s'il ne convient pas, car le bon de retour est joint au colis. Le seul hic, c'est qu'on ne peut pas retourner l'article et en obtenir un autre en échange (échange de taille notamment) : l'article retourné, un remboursement fait suite, dommage.
Utilise souvent le site pour une commande et service impeccable ... une fois un article manquant : problème résolu dans la semaine .
Vraiment très satisfait .
J ai reçu un pull qui a rétréci au bout de 2 ou 3 lavages ( a froid et séchage à l air libre).... j en ai informé le service après vente qui a daigné me répondre un mois plus tard, en mettant ma parole en doute.
Je n ai pas eu d autres mauvaises expériences avec les produits the kooples mais le service après vente me paraît indigne d une marque de ce standing!!
Je viens de recevoir une robe trop petite pour ma femme, entièrement de ma faute, le service client vient de me sauver la mise en me donnant l'adresse du magasin The Kooples avec la robe disponible à la bonne taille, pas évident en période de solde, et ce dans l’instantanéité de ma demande d'aide en ligne!
Merci énormément, vous sauvez le cadeau d'anniversaire de ma moité et embellissez notre journée :)
Bonjour je viens de commander en moins de 5 minutes 2 articles sur le site . Tout est parfait, simple, rapide, efficace et paiement sécurisé. C'est ce que l'on espère d'un tel service (E-Shop). Merci
