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Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

impossible de faire un retour web!!!

Bonjour

J'ai fait une commande web et maintenant il m'est impossible d'en faire le retour!
La commande est toujours au statut en cours de préparation du coup je n'ai pas accès à l'option retourner un article!
J'ai déjà laissé 2 messages et aucune réponse à mes messages!
Et quand j'appelle pas de réponse non plus!
Super l'image de marque.....

Par contre pour débiter la carte là aucun soucis! Ca c'est fait très vite.....


Par Cha1502 il y a 7 ans
Chère Charlotte,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous confirmons que votre demande 10171103 a bien été traitée ce jour.

Vous pourrez retrouver la réponse qui vous a été apportée en accédant à votre boîte de réception ou en accédant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une très agréable journée.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
J'ai enfin eu une réponse par le service client
Affaire à suivre
Par Cha1502 il y a 7 ans

Commandes en ligne à éviter à tous prix

J'ai commandé 4 tee shirt en ligne sur le site de The Kooples. Les produits ont mis plus de 15 jours a quitté l'entrepôt, malgré un engagement de livraison en 3-5 jours. Mes tee shirts sont arrivés en 2 lots, par 2 transporteurs différents (TNT et Chronopost), pas simple pour récupérer les produits rapidement en points relais... Le service client est injoignable par téléphone 9 fois sur 10. Le service client ne répond pas aux emails.
Dans mon colis, il manque un tee shirt... En plus une des références est erronée. J'écris au service client, pas de nouvelles... J'arrive à les joindre par téléphone, l'opératrice ne peut pas me répondre et j'attends un retour de l'entrepôt.
Tout bonnement inadmissible...

Par John009 il y a 7 ans
Cher Sébastien,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous confirmons que le t-shirt manquant vous a bien été remboursé à hauteur du prix payé lors de la validation de votre commande. En effet, vous aviez bénéficié de notre offre spéciale -20% supplémentaires proposée durant notre vente outlet.

Par ailleurs, nous vous avons contacté suite à votre ticket 10171992 concernant le suivi de votre retour. Nous vous invitons donc à consulter dès maintenant la réponse qui vous a été apportée en accédant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un agréable début de semaine.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai reçu un retour de votre service client m'indiquant que le tee shirt commandé n'est plus disponible et me serait remboursé. J'ai payé le tee shirt 30€ sur votre site, et je viens de recevoir le remboursement d'un montant de 24€!!!
Si le sujet n'est pas réglé cette semaine, je me rends au commissariat et je porte plainte pour escroquerie.
De plus je vous est renvoyé un autre tee shirt qui n'était pas à ma taille pour remboursement. J'attends encore le bon traitement de cette opération.
Par John009 il y a 7 ans
Cher Sébastien,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons qu'une réponse à votre demande 10170335 a bien été apportée ce jour par notre service client.

Nous vous invitons donc à vous connecter dès à présent à votre espace client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Retour 2 semaines pas de nouvelles

Bonjour,
J'ai retourné un produit pour échange (taille trop grande) le 18/03.
Le site indique "en attente".
Comment accélérer le processus de retour ?
merci d'avance

Par Orianemont il y a 7 ans
Chère Oriane,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous confirmons que votre demande de retour pour votre commande 10480250 a bien été validée aujourd'hui. Vous recevrez donc très prochainement un e-mail mentionnant le numéro de suivi d'expédition de votre commande d'échange.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet au 0805 986 297 (appel gratuit), et vous souhaitons un excellente après-midi.

Bien à vous,

Mary de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Eviter la commande en ligne

J'ai reçu une commande hier avec l'un des articles déchiré et portant encore l'ANTI-VOL!!!! Il faut vraiment n'avoir aucun respect pour rien ni personne pour envoyer à un client un vêtement dans ces conditions! Et non, la déchirure ne provient pas d'un look volontairement destroy. J'ai envoyé un ticket, mais vu les témoignages, et ma propre expérience avec une commande ultérieure, je n'aurai sans doute jamais de réponse. Je viens d'appeler trois fois le service client, qui de toute façon s'exprime comme un robot, c'est très désagréable et c'est tou le contraire de l'intérêt d'un service client, et à chaque fois ils décrochent et ça me raccroche au nez. Alors je ne sais pas ce qui leur arrive, mais il faudrait peut-être qu'ils se prennent en main. Sans parler des prix bien trop elevés, ce qui est prouvé par les trop récurrentes soldes où on a l'idée des vrais prix. Bref une marque honteuse : des arnaqueurs on appelle ça.

Par FabBar il y a 7 ans
Chère Fabienne,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre dernière commande sur notre e-Boutique.

Nous vous informons que votre demande 30170058 a bien été traitée par notre service client UK et vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse apportée.

Vous la retrouverez en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

SAV qui raccroche au nez

J'ai renvoyé un colis chez The kooples et depuis plus de 15 jours il est noté comme livré, impossible de joindre le service client qui après maintes et maintes appels me raccroche au nez à chaque fois, je viens de le faire ils m'ont raccroché au nez au moins 15 fois, c'est très agaçant, d'autant plus que le délai pour un remboursement est largement dépassé car on m'avait indiqué 15 jours et ca fait beaucoup + !
De plus j'ai envoyé plusieurs mails et j'étais censée avoir une réponse sous 48h, ca fait 96h et toujours rien.... C'est n'importe quoi...

Par Cindyl2410 il y a 7 ans
Chère Cindy,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de cette situation.

Nous vous avons contacté en réponse à votre demande 10169865 et vous invitons à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en accédant à votre compte client.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un excellent week-end.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Service client injoignable

J'ai effectué une commande sur internet et le retour a été fait. Je n'ai été remboursée à ce jour que pour un seul article alors que la totalité de ma commande a été renvoyée !
Impossible d'avoir quelqu'un par téléphone, après une dizaine de minutes d'attente cela finit par raccrocher automatiquement.
J'ai envoyé un mail, pas de réponse non plus depuis bientôt deux semaines, alors que The Kooples promet une réponse dans les deux jours.
Je suis extrêmement déçue et mécontente, je veux mon remboursement !

Par Jade-w il y a 7 ans
Chère Jade,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée suite au retour de votre commande 10460271.

Nous vous confirmons que votre demande 10167316 a bien été traitée par notre service client.

Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse apportée en accédant à votre boîte de réception ou en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une belle journée.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Service clientèle Au rabais

Je suis extrêmement déçu par TheKooples. J'ai acheté 2 blousons avec duvet pour cet hiver. Les 2 blousons perdent toutes leurs plumes. J'ai un sérieux doute sur la qualité de fabrication; d'autant plus lorsque l'on voit le nombre de ventes-privées, Outlet, Soldes interminables qui ramènent le prix initial de 500/600 euros à moins de 200 euros. On sent bien à quel point le prix de départ est largement gonflé et injustifié.
Bref, il y'a de cela 3 semaines, je profite de nouveau (et d'une ultime fois) d'une de leur vente spécial internet pour commander quelques polos mais malheureusement cette commande n'est jamais arrivée. Le numéro de suivi TNT me renvoie à un message d'erreur. Le service clientèle est injoignable depuis 7 jours (cela raccroche immédiatement dés qu'un interlocuteur prononce 1 mot... très très agaçant) et on ne m'a pas répondu à mon mail ...
Bref, vous incarniez une marque tendance, de qualité au service clientèle sérieux.
Ces 3 qualités, (et certains de vos clients) vous les avez perdues au fil du temps... Dommage ...

Par Rmk il y a 7 ans
Cher Karim,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous faire parvenir des clichés de vos modèles via le formulaire de contact suivant : http://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Par ailleurs, nous vous remercions de bien vouloir consulter la réponse apportée à votre demande par le biais de notre page Facebook concernant le suivi de votre commande 10470937.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

commande et retour

J'ai passé une commande chez the kopples que j'ai recu un jour aprés par tnt problème un des articles ne me va pas et esttrop grand je contacte le service client pour avoirmon bon de retour puisque ma commande est toujours en préparation j'obtiens un bon de retour et je retourne l'article pour un échange le colis est livré lundi en colissimo mais aucune nouvelle du site n'y sur la reception du colis n'y sur les mails envoyés rien.
Et quand je lis vautmail je m'inquiète
copie du mail envoyé bonjour j'ai effectué un retour pour un jean boy friend
dont le numéro de suivi du colis est 8r24397469608 et j'ai un message comme quoi le retour n'a pu etre généré informatiquement de vous contacter .
Ce que je fais et j'ai demandé une taille 24 pour le produit 3662820513442 et le numéro de commande est 10483884.
En vous remerciant .
Exellente journée

Par ninou481 il y a 7 ans
Finalement rassuré que tout ce passe bien malgrés des défaut informatiques sur le site un service client trés pro une marque que j'adore tout est ok pour moi MERCI THE KOPPLES
Par ninou481 il y a 7 ans
Chère Sandrine,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous confirmons que notre équipe logistique a bien réceptionné votre colis retourné en date du 27 mars dernier.

Votre demande d'échange a bien été traitée ce jour : vous recevrez très prochainement un email mentionnant le numéro de suivi d'expédition de la nouvelle taille de jean désirée.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Demande de retour : victime du bug sur le site The Kooples

Bonjour,
J'ai passé la commande 10479257 sur le site le 11/03 et j'ai reçu ma commande le 16/03. Je voulais renvoyer deux articles, mais sur mon compte, la commande est "en cours de en préparation", je n'ai donc pas pu télécharger mon bon de retour jusqu'à ce jour. J'ai ensuite fait une demande sur le site le 20/03, mais je n'ai jamais eu de retour. J'ai appelé au moins 15 fois ces derniers jours et à chaque fois le service client me dit d'attendre, en lisant toujours le même texte. Aujourd'hui ils m'ont dit que ça ne sera pas possible de obtenir un bon de retour et qu'ils ne pouvaient rien faire.
Comment je peux me faire REMBOURSER ?
Je suis honnêtement très déçue de the cooptes. Je ne commanderai plus sur le site.

Par Maria_W il y a 7 ans
Chère Maria,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation.

Nous vous confirmons que notre service client vous a bien recontacté par email ce matin à ce sujet. Nous vous invitons donc à consulter la réponse apportée à votre demande 10166255 en vous connectant à votre compte client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai passé une commande le 12/03 et ai exactement le même problème que vous. Je souhaite retourner la totalité de ma commande, pbm : la commande apparaît toujours comme tant en cours de préparation et je ne peux donc pas éditer le bon de retour qui est selon leurs CGV indispensable à tout retour.
Je pense faire appel à une association de défense des consommateurs.
Par Liloochoo il y a 7 ans

Services clients NUL NUL NUL

J'ai fait une commande sur le site début mars.
Le colis n'a pas été livré chez moi car absence. Le colis a été déposé par TNT Express chez un relais colis.

=> Problème : le relais colis n'a pas reçu le colis, alors que le bon de livraison a bien été signé.

Du coup, j'appelle le service clients pour avoir plus d'informations. En parallèle je crée une demande (ticket) via leur site internet, qui me dit que je vais recevoir un retour d'ici 48h.

=>>>> AUCUN RETOUR DE LEUR PART

J'ai dû appeler tous les jours, pour qu'on me dise 72h après la création du ticket : "Une investigation a été lancée, et prendra environ 10 jours."

=>>>> A chaque fois que j'ai appelé le services client, les téléopérateurs lisaient leur texte, sans prêter attention à mon problème.

=>>> JE PRÉFÈRE PARLER A UN ROBOT

Par pierrepew il y a 7 ans
Cher Pierre,

Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à votre commande 10479842.

Nous vous invitons à consulter la réponse apportée à votre demande 10167151 en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
Bonjour,

alors Romy, avez-vous des infos ? Comme d'habitude vous prenez 120 ans pour donner une info. Que l'info soit bonne ou mauvaise, l'essentiel est d'avoir de l'info...

Cordialement
P
Par pierrepew il y a 7 ans
Bonjour,

Je sais bien que tous les services clients de toutes les marques veulent offrir la meilleure qualité de service.

Sachez que le vôtre est mauvais.

Pour la commande, c'est la 10479842. Au nom de J... Z...

Cordialement
P



Par pierrepew il y a 7 ans
Cher Pierre,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous avons à cœur de vous offrir une qualité de service irréprochable et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande passée sur notre e-Boutique. Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de cette information, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Demande de retour : victime d'un bugg sur le site de Kooples

Bonjour,

J'ai passé une commande d'un blouson sur votre site le 11/03 ( #10478252). J'ai reçu l'article le 18/03 mais le modèle ne me va pas. Je souhaite donc faire un retour, alors je suis la procédure indiquée sur la facture mais en me connectant je constate que ma commande est "en cours de préparation". De ce fait la rubrique "retour" n'apparait pas. Je vous écris une première fois le 21/03 (Ticket #: 10166645) et j'essaie de contacter 6 fois le service client au 0805 986 297 mais à chaque fois on me raccroche au nez. Je vous écris une 2ème fois le 22/03 (Ticket #: 10167562) pour vous demander de rectifier ma commande afin que je puisse faire un retour. Je n’ai à ce jour reçu aucune réponse de votre part.
Je vais à la boutique rue Beaurepaire le 25/03 pour demander conseil, la personne s’est connectée sur mon compte et n’a rien pu faire et elle a appelé le service client qui lui a raccroché au bout de quelques minutes. Elle n’a rien pu faire et me conseille d’attendre que mon statut s’actualise.
QUE FAIRE ??? QUE PENSEZ DE L'ACHAT EN LIGNE DE THE KOOPLES ?

Par rivp il y a 7 ans
Cher Kouang-long,

Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre e-Boutique et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous confirmons que votre demande 10167562 a bien été traitée par nos services. Nous vous invitons donc à consulter la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
Normalement il faut attendre leur retour. Ils doivent vous répondre d'ici 48h après votre demande faite en ligne.
Par pierrepew il y a 7 ans
Qu'est-ce qu'ils vous ont proposé comme solution ?
Par rivp il y a 7 ans
Travaillant pour des sites e-commerce, je peux vous assurer que le site n'est pas bien administré. Les statuts des commandes doivent se faire auprès de l'entrepôt ou du service de livraison.
Par pierrepew il y a 7 ans
J'ai eu le même problème avec les appels au service clients où les appels sont automatiquement raccrochés... HORRIBLE SERVICE CLIENTS
Par pierrepew il y a 7 ans
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Retour

Bonjour, j'ai reçu ma commande the kooples 10479081. En revanche, je ne parviens pas a obtenir le formulaire de retour pour renvoyer ma commande gratuitement. Sur mon espace perso, le statut de ma commande est "en cours de préparation". Cela fait plus de 15 jours que je l'ai reçu et je n'ai toujours pas eu de réponses aux mails envoyés. Que dois-je faire ?

Par OceaneLELEU il y a 7 ans

Retour impossible, service client INEXISTANT

Je souhaite retourner un article (commande 10476717). J'ai commandé le 10 mars et ai reçu l'article le 16 mars. L'article ne me convient pas hors l'étiquette de retour n'est pas disponible et ma commande apparait toujours en cours de préparation. J'ai envoyé un mail à the kooples en date du 19 mars qui ne m'a jamais répondu et je l'ai ai appelé à de nombreuses reprises sans succès puisque l'on me raccroche au nez !!!!!!
Je suis très déçue de the kooples, moi qui suis une cliente fidèle, je ne commanderai plus sur le site.

Par marieha il y a 7 ans
Chère Marie,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation.

Nous avons à cœur de vous offrir une expérience parfaite dans l'ensemble de nos points de vente. La qualité de service apporté à nos clients est au centre de nos priorités.

Nous vous invitons donc à consulter la réponse apportée à votre demande 10165914 en accédant à votre espace client, rubrique "Mes Demandes"

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Impossible de se faire rembourser!

J'ai été débité le 13 mars pour un achat livré le 16 mars. Le produit ne me convenant absolument pas je souhaite le retourner. Mais impossible d'êditer le bon de retour car sur le site la commande apparaît "en cours de préparation ". J'ai envoyé 3 messages qui sont restés sans réponse. Quel professionnalisme! Quel manque de respect du client! Lamentable. Inadmissible. Comment se faire rembourser?

Par Dan57 il y a 7 ans
Cher Daniel,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons que notre service client vous a bien recontacté par email ce matin à ce sujet. Nous vous invitons donc à consulter la réponse apportée à votre demande 10167708 en accédant à votre compte client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

commande

bonjour ,j'avais commandée le 11.03.2017 , je viens de recevoir mon colis , la jupe me va ,le débardeur aussi ainsi que le jogging , je suis ravie de les avoir reçue

Par maeva13 il y a 7 ans

Pleinement satisfait

Vêtements super de très bonne qualité avec des coupes tendances
Dommage que le service retour soit aussi lent en terme de remboursement
;)

Par Julien Vui il y a 7 ans

JUPE TROUEE ET TOUJOURS PAS REMBOURSEE

J'ai reçu le 6 mars une jupe en daim trouée, que j'ai immédiatement renvoyée. The KOOPLES l'a reçue le 8 mars . A ce jour, 24 mars, toujours pas de remboursement malgré plusieurs relances . Déçue pour une marque Haut de Gamme telle que The KOOPLES.

Par Céline Chicheportiche il y a 7 ans
Chère Céline,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation.

Suite à votre message, nous vous confirmons que le remboursement de votre commande 10463128 a bien été effectuée ce jour par notre équipe logistique.

Vous pourrez le constater sous deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,

Mary de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
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