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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Les coupes tombent parfaitement et les détails originaux font tout la différence. Bonus : les livraisons sont très rapides.
Vêtements super de très bonne qualité avec des coupes tendances
Dommage que le service retour soit aussi lent en terme de remboursement
;)
J'ai reçu le 6 mars une jupe en daim trouée, que j'ai immédiatement renvoyée. The KOOPLES l'a reçue le 8 mars . A ce jour, 24 mars, toujours pas de remboursement malgré plusieurs relances . Déçue pour une marque Haut de Gamme telle que The KOOPLES.
Commande passée le 17 mars (#10483706), toujours rien reçu, le statut est passé de "en préparation" à "terminée" et je n'ai meme pas reçu d'email d'expedition avec numéro et suivi du colis.
J'ai envoyé deux demandes via le service client pour savoir pourquoi et aucune réponse après plus de 48h cela commence a être long et désagréable de ne pas savoir.
Je n'ai jamais eu de problèmes avec The Kooples, que ce soit en magasin ou sur le site internet. J'étais toujours satisfait des produits que j'ai acheté auprès de cette marque qui sont à la fois élégant et de qualité.
Merci Kooples.
J'ai passé 3 commandes pendant le mois de mars, la premère, un tee shirt arrivé troué, la seconde un jogging avec un anti vol et la troisiéme, un article manquant bien que payé ! personne ne me répond ni sur le site si par téléphone, je ne sais plus quoi faire pour les contacter et régler ce souci car j'ai besoin des formulaires de retour et d'un remboursement de l'article manquant, que dois je faire
Ma commande # 10479391 du 11 mars 2017 est toujours en cours de préparation, alors que le compte bancaire est bien débite le 13 mars. Cinq demand en linge et plusieurs appels téléphoniques plus tard (le Service Client raccroche le téléphone) toujours pas de réponse.
Que dire... j'adore, j'adore... Je commande souvent et jamais déçue. Bon sav, qualité et style au top.
Bonjour,
J'ai effectué 2 commandes à un jour d'intervalle, les 10/03/2017 et 11/03/2017, d'un montant de 295€ et 236€.
- La première m'est arrivée en 2 colis différents et au final aucun article ne va. Je souhaite donc les renvoyer mais je n'ai qu'un seul bon de retour alors qu'il est précisé sur le site que les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. J'ai donc essayé de joindre le SAV pour m'assurer que mon retour serait bien accepter si tous les articles sont réunis dans un même colis.
- La deuxième est toujours en cours de préparation, et je souhaite donc l'annuler car il est maintenant trop tard.
Apres avoir tenté de joindre le SAV via la section "mes demandes", cela fait des jours que je tente de les joindre via telephone, la conclusion est toujours la même, aucune réponse.
Mes deux commandes représentent un montant de plus de 500€ que je ne peux pas me permettre de bloquer aussi longtemps.
J'espère avoir une réponse en laissant un message ici.
Merci d'avance,
Ségolène
N° de commandes: #10477357 et #10478244
J'ai commandé un hoodie qui est bien arrivé , et dans la bonne taille (je suis paraît il chanceux au vu des autres commentaires). Cependant, le hoodie reçu est tout gris au lieu de comporter des bordures, un logo et des cordons noirs.
Inutile de le préciser, le service client est bien entendu injoignable.
Bonjour
J'ai passé commande d'une robe pour un montant de 100 euros le 12 mars de cette année sous le numéro suivant : 10480035.
Je l'ai reçue le 15 mars. Sauf que la robe étant bien trop petite je l'ai renvoyée immédiatement le jour de sa réception.
J'ai sollicité via le site internet un remboursement de mon achat.
Mon colis retournée a été réceptionné par The KOOPLES le 18 mars.
Aujourd’hui, mercredi 22 mars, je n'ai toujours pas été remboursée.
Service client impossible à joindre.
Je suis très déçue par l'enseigne alors que je suis une cliente assidue.
Commande passée le 8 mars, commande toujours en cours de préparation.
Le service client est presque impossible à joindre (ce matin, on me raccroche au nez, la semaine dernière on nous promet de nous rappeler: j'attend encore...), j'ai du contacter la marque par Facebook, ils sont un peu plus actifs mais à part me donner un code de 10% sur la prochaine commande, ils ne savent pas résoudre le problème.
Ce n'est pas la première fois que je rencontre un problème avec l'enseigne, malhreuresement c'est fini pour moi. Inadmissible qu'ils débitent un montant alors qu'ils n'assurent pas les livraisons (2 semaines de retard).
Je suis un client fidèle de la marque, habituellement je fais toujours mes achats directement en boutique et pour une fois j'ai passé commande sur le site mais j'attends toujours qu'on traite ma commande et cela depuis le 08/03 et nous sommes le 21/03...
J'essaie de joindre le service client "Contactez nous au 0805 986 297 (appel gratuit)
du lundi au samedi, de 9h à 19h" qui sont injoignables depuis semaine dernière que j'essaie pas l'ombre d'un interlocuteur !
J'ai ouvert une demande sur le site directement le 15/03, idem pas de retour. (Ticket #: 0163663).
Fidèle cliente TK depuis des années, je n'ai jamais trouvé rien à redire aussi bien en achetant en ligne qu'en magasin, les pièces sont superbes et de grande qualité. Je recommande
J'ai effectué une commande sur le site internet de la marque la 11 mars dernier.
Bien évidemment, le montant de ma commande a été débité dès le lendemain.
Puis: PLUS RIEN!!!
Le site promet une livraison en moins de 5 jours, ça fait 10 jours que le statu de ma commande est "en cours".
Le site promet des réponses à vos demandes sous 2 jours, j'en suis déjà à 2 demandes pour en savoir plus sur cette fameuse commande du 11 mars dernier et.... tjrs rien!!
Donc on se moque de moi, je n'ai aucun moyen de savoir ce qu'il se passe et la marque fait le mort!
Par contre, ils ont déjà "encaissé" le paiement (n'oublions pas l'essentiel quand même)
Pour une marque "haut de gamme" je suis choquée et scandalisée par ce comportement.
en un mot: MENSONGES
J'ai commandé une ceinture sur le site, qui s'est avéré etre non disponible (découvert une fois l'article payé).
J'ai attendu 10 jours (avec des délais de livraison de 3 à 5 jours) avant d'avoir une réponse sur le traitement de ma commande.
Suite à l"indisponibilité" de mon article, on m'informe que j'ai droit à un avoir. Je souhaite un remboursement complet mais IMPOSSIBLE de joindre le SAV par téléphone, et toutes mes demandes écrites restent sans réponses.....
Très déçue, j'ai reçu ma remise trouée derrière le bras lorsque j'ai ouvert ma commande.
Impossible de la renvoyer puisqu'il y a un bug sur le site, lorsque je vais dans mes commande, il est indiqué que ma commande est seulement en cours de préparation.
