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Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

Service client

Je suis une cliente fidèle de la marque, je commande beaucoup sur internet et je n'ai jamais de soucis sauf avec les commandes the kooples. Lors d'une vente outlet j'ai reçu la commande d'une autre personne et jamais la mienne! Du coup je n'ai pas retrouvé les articles commandés.
Une autre fois j'ai commandé un chemisier que je n'ai jamais reçu. Soit disant il a été expédié ??? Dans ces deux cas j'ai dû passer plusieurs appel pour pouvoir me faire rembourser.
Dernièrement, j'ai une fois de plus contacté le service client pour une commande que je ne me suis pas fait remboursé. On m'a gentiment répondu que le remboursement devrait être fait rapidement. Ça fait 10 jours et toujours rien!!!
Dommage pour une maison qui propose des produits de standing...

Par Hws il y a 7 ans
Chère Lamya,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de la commande concernée par votre requête via notre formulaire de contact : http://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de cet élément, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

RETOUR PRODUIT

Apres réception de mon colis j ai constaté avec regrets que la robe était trop grande j ai du la réexpédier, il est dommage que le site ne propose pas de solution pour échanger la taille du produit ce qui pourrait éviter de faire un remboursement, et pour nous, éviter de repayer pour avoir le même produit avec une taille différente. Pour le reste les démarches sont simples, et le colis expédié dans les délais.

Par EmiLej il y a 7 ans

Deux mois, quatre messages et toujours pas de remboursement !

Suite à une commande de 200€ lors des ventes Outlet en mars intégralement retournée, je suis finalement remboursée au bout de 3 semaines. Or, ce remboursement tardif est en plus incomplet, 25€ sont déduits sans que je sache pourquoi. Après deux relances, j'obtiens enfin une réponse fin avril de "Romy" qui me dit qu'un débardeur manquait selon le service logistique et qu'il me faut faire une déclaration sur l'honneur pour bien attester de son retour. Chose faite dans la foulée par mail et courrier, or 15 jours ont encore passé et toujours pas de remboursement... Je suis sidérée de devoir autant batailler pour obtenir ces 25€, c'est sûr que ça peut décourager certains clients et c'est toujours ça de gagner pour the Kooples. Je ne sais pas ce qui a changé chez cette marque qui ne m'avait pas habituée à tant de dysfonctionnements, mais c'est la dernière fois que je commande en ligne, manque total de fiabilité.

Par Sononerobianco il y a 7 ans
Chère Cécile,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande 10466631.

Nous vous informons que notre service client a bien traité votre dernière demande 10175165 formulée via votre espace client.

Nous vous invitons donc à vous connecter dès à présent à votre compte afin de consulter la réponse qui vous a été apportée.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Service clients à revoir

J'ai commandé des chaussures le 23 mars 2017 , des slippers soldées à 98€, je les ai payées et elles n'étaient pas dans mon colis. Aucune explication malgré plusieurs relances. Il a fallu presque 2 mois pour obtenir un remboursement. A ce jour, ces chaussures sont disponibles dans ma pointure dans la boutique de Nogent Sur Marne, juste à côté de chez moi. C'est une ancienne collection que la boutique aurait dû renvoyer au siège. J'ai demandé à ce que le siège autorise la vente au prix soldé. Rien à faire, si je veux les acheter c'est 235€ ! Je ne comprends vraiment pas . Pourriez-vous faire quelque chose pour moi ?

Par Céline Chicheportiche il y a 7 ans
Chère Céline,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée à la suite de votre dernière commande sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons que votre demande 10173226 a bien été traitée ce jour.

Vous pourrez donc retrouver la réponse qui vous a été apportée en consultant votre boîte de réception, ou en vous connectant à votre espace client, catégorie "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente semaine.

Bien à vous,

Alex de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

toujours ravie de mes achats the kooples sur le site internet et en magasin

Je reconnais que j'ai toujours été très satisfaite du service après-vente en magasin et sur internet.
Petite anecdote: L'été dernier j'achetai une robe de chez vous, un mois plus tard cette robe présentait des défauts alors que je la portait, je me suis rendue dans une boutique The Kooples à proximité, les vendeurs m'ont invité à me changer dans une cabine pour la remplacer par une robe neuve du même modèle.J'ai trouvé cela très pro.

Je suis habituellement assez critique, je n'ai jamais été déçue de la marque. Les vendeurs par téléphone et en magasin ont toujours été de bon conseil. Les pièces que j'achète depuis 3 ans vieillissent bien, évidemment aucune ne passe en machine donc je prend bien soin de les laver à la main.

Seule bémol pour moi, les prix...peu accessible étant donné mon petit budget, du coup chaque achat me fait un peu culpabiliser et me pousse à acheter en vente privée/soldes.
Une fois qu’on prend goût au style the kooples dure de résister! Je repère patiemment avant de craquer et je dois avouer que ma collection de caracos, chemises, robes et j'en passe commence à s'étoffer...à qui la faute?à celui ou celle qui dessine vos collections de plus en plus séduisantes!vous avez réussit à me détourner des marques comme comptoir des cotonniers,IKKS, Maje,Sézane...bref ce soir j'ai encore craqué! Félicitation pour cette belle collection, je remarque d'ailleurs une belle évolution côté the kooples sport Femme.
Dommage que le joli pull en cachemire avec les cigognes ne fasse pas parti des ventes privées...

Bon shopping


Par ML76 il y a 7 ans

Mecontentement du service client

Bonjour,j'aime la marque,les vêtements mais en commandant sur le site ,j'ai eu plusieurs soucis,le premier pas d'actualisation de ma commande donc retour impossible j'ai du appeler plusieurs fois et écrire une réclamation pour que cela soit réglé ,et suite à cela j'ai effectué 2 retours ,le 1er à été remboursé,le second non ,alors que j'avais reçu un mail pour être remboursé le 27 mars aujourd'hui le 9/05 toujours rien alors que j'ai appelé plusieurs fois,j'ai écrit une réclamation,c'est inadmissible pour une enseigne comme ça un peu de respect de la clientèle;je laisse mon numéro de commande (10479244) à bon entendeur.....

Par ania144 il y a 7 ans
Chère cliente,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à vos différentes commandes sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons que la chemise boyfriend retournée vous a bien été remboursée à hauteur de 44 euros en date du 9 mai dernier. Vous pourrez le constater sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de votre commande 10479244.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire au 0805 986 297 et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

2mois de bataille et toujours aucun remboursement

Voilà 2mois que je me bats pour renvoyer un article . Nombreux tickets demandes en ligne, nombreux appels téléphoniques.... Le 18 avril enfin Romy me répond enfin (4ème ticket n° 10161264 concerne ma commande 10410002) et je peux ENFIN imprimer mon formulaire retour.
Le suivi de mon envoi m'indique qu'il vous a bien été remis le 24 avril. Ce qui m'a été confirmé suite à mon Xième appel téléphonique.
Mais voilà qu'à ce jour je ne vois toujours pas la trace du moindre remboursement ou d'un éventuel avoir.
Merci de traiter ma demande avec sérieux et rapidement.

Par REMAXIL il y a 7 ans
Chère Sylvie,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons que votre demande 10175111 a bien été traitée par nos services ce jour et vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée.

Vous pourrez la retrouver en accédant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une très agréable journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Commande perdue & service client injoignable

Le transporteur à perdu la trace de la commande sensée arriver le 22 avril. Ce dernier me revoit vers The kooples pour gérer le litige, mais aucune réponse ni par mail, ni par téléphone. Très déçu, d'autant plus que c'était pour offrir lors d'un anniversaire largement dépassé maintenant... Un signe de vie et un geste commercial seraient vraiment les bienvenus. Merci.

Par JeremyD il y a 7 ans
Impossible
Par Brenda57 il y a 7 ans
Cher Client,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous communiquer le numéro de votre commande afin que nous puissions vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de cette information, nous restons à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

bon achat

Je suis très contente de mes achats a The Kooples et attend avec impatience de les recevoir !

Par clairette2304 il y a 7 ans

pas de remboursement depuis 2 semaine

Bonjour,

J'ai effectue une commande :10481737 sur votre site internet a 12/03/2017 et j'ai reçu mes colis a 16/03/2017
J'ai demande une remboursement depuis deux semaine, le colis retourne : 8R31196759601 était bien livre a 30/03/2017.

J'ai envoye un message depuis site, personne n'a pas répondu, est-ce que vous pouvez m'aider par rapport status de remboursement???

Merci

Cecilia

Par cecilia1116 il y a 7 ans
Chère Cécilia,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Suite à votre demande effectuée par le biais de notre page Facebook, nous vous confirmons que votre retour a bien été validé ce jour.

Vous pourrez donc constater votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

pas de remboursement depuis 2 semaine

Bonjour,

J'ai effectue une commande :10481737 sur votre site internet a 12/03/2017 et j'ai reçu mes colis a 16/03/2017
J'ai demande une remboursement depuis deux semaine, le colis retourne : 8R31196759601 était bien livre a 30/03/2017.

J'ai envoye un message depuis site, personne n'a pas répondu, est-ce que vous pouvez m'aider par rapport status de remboursement???

Merci

Cecilia

Par cecilia1116 il y a 7 ans
Chère Cécilia,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Suite à votre demande effectuée par le biais de notre page Facebook, nous vous confirmons que votre retour a bien été validé ce jour.

Vous pourrez donc constater votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Impossible de se faire rembourser! De pire en pire!!!

Je suis déjà à l'origine d'un message publié il y a 2 semaines.
J'ai été débité le 13 mars pour un achat livré le 16. Impossible de renvoyer l'article et de se faire rembourser. 3 messages envoyés mais aucune réponse. Suite à la publication de mon témoignage sur ce site, miracle, enfin une réponse de The Kooples. Qui me demande de renvoyer l'article par mes propres moyens et qui s'engage à me rembourser les frais d'expédition.
Ce que j'ai fait.
Le suivi Colissimo prouve que le colis a bien été réceptionné par The Kooples en date du 03/04. Et j'ai envoyé le justificatif des frais le 06/04. Depuis silence radio et aucun remboursement!!!
Pire: je réceptionne un mail le 05/04 m'annonçant l'expédition de ma commande qui va bientôt m'être livrée par un transporteur. Hallucinant!
Je pense que je vais saisir la DGCCRF.

Par Daniel-57 il y a 7 ans
Cher Monsieur,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande 10480493.

Nous vous confirmons que votre demande 10171488 a bien été traitée par notre équipe. Vous pourrez donc consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons évidemment à votre disposition pour tout complément d'information par téléphone au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Toujours en attente d'un remboursement...

J'ai commandé un jogging il y a un mois. Il taillait trop petit alors j'ai souhaité le renvoyer. Et là impossible d'imprimer un bon de retour, personne ne répond à ma réclamation de retour en ligne, et après de multiples appels au numéro indiqué sur le site, personne n'a jamais répondu.

Heureusement l'équipe facebook a été plus réactive et m'a indiqué l'adresse pour envoyer mon retour. J'ai donc dû payer les frais de retour en colissimo de ma poche. J'ai envoyé le colis et la poste m'a indiqué quelques jours plus tard que le retour avait bien été remis à the kooples.

Une semaine plus je reçois une réponse à ma première réclamation m'indiquant que je pouvais retourner l'article. Je ne peux pas le retourner puisqu'il est déjà chez The Kooples depuis plusieurs jours.

Et toujours pas de trace de mon remboursement (ça fait maintenant 11 jours).

J'ai bien peur de m'être fait arnaquer.. Si quelqu'un pouvait m'apporter une solution pour récupérer mon argent...

Par matt_v il y a 7 ans
Bonjour Amy,

Je vous remercie d'être intervenue et d'avoir réglé le problème si rapidement.

Bonne journée à vous,

Matthieu
Par matt_v il y a 7 ans
Bonjour Matthieu,

Nous vous remercions pour votre retour rapide.

Nous vous confirmons que votre ticket 10172297 a bien été pris en compte par nos équipes afin que le remboursement des frais de port avancés soit effectué dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information par téléphone au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
Bonjour Amy,

Je vous remercie pour votre efficacité.

J'aurais aimé que ma demande soit traitée de la sorte depuis le début.

Je viens de faire parvenir les éléments demandés via le formulaire en ligne, concernant le remboursement des frais de retour. J'espère avoir un retour rapidement.

Encore merci pour votre intervention.

Bien cordialement,

Matthieu
Par matt_v il y a 7 ans
Cher Matthieu,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous confirmons que votre demande de retour pour la commande 10481743 a bien été validée ce jour. Vous pourrez le constater dès à présent sur votre relevé de compte PayPal.

Par ailleurs, nous vous invitons à nous faire parvenir votre facture postale ainsi que votre relevé d'identité bancaire via le formulaire de contact ci-après : http://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous rembourser pour les frais de retour avancés par virement bancaire.

Dans l'attente, nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

service client injoignable et apres le retour d'un article je ne suis toujours pas remboursé depuis 2 mois

arnaque????
J'ai retourné un manteau il y a deux mois, et depuis je n'ai aucun remboursement?
J'ai envoyé trois mail et je n'ai aucune reponse.
Le service client téléphonique est injoignable, et lorsqu'ils ne repondent pas , ils vous demande de laisser un message, en revanche personne ne vous rappelle, ou vous tiens informé. Il n'y a aucun interlocuteur?
Je deconseille de commander sur internet.
Je viens de laisser un message aujourd'hui et si je n'ai pas de reponse, mon mari avocat au barreau de Marseille se chargera de l'affaire.
Inadmissible.

Par marseille13001 il y a 7 ans
Chère Cliente,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous communiquer le numéro de votre commande afin que nous puissions vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de cette information, nous restons à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

aucun pilote au service client

Je suis lassé ! Commande passée le 08/03 pour mon anniversaire, le 23/03 on m'annonce un article en rupture qui sera remboursé sous 7 jours, on est le 7/04 aucun remboursement ... J'essaie d'appeler, personne ne décroche, j'envoie des tweets personne ne répond et les emails ne sont jamais lu !!!

Par Lo333 il y a 7 ans
Cher Laurent,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10473457 passée récemment sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons que votre demande 10168357 a bien été traitée ce jour par notre service client : vous pourrez donc consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Remboursement en attente

J'ai renvoyé un article de la commande n°10465814 depuis deux semaines mais pas de réponse. J'ai du demander un remboursement sur leur site mais toujours aucune réponse alors qu'un délai de reponse 2 jours ouvrés est "garantie". J'ai beau les appeler, ça sonne dans le vide, personne ne décroche.

Par nlam1 il y a 7 ans

Retour non remboursé malgré la validation du retour

Bonjour,
J'ai effectué un retour de commande pour remboursement qui a été validé par the kooples retour par mail le 23 fevrier.
J'ai fait depuis 2 demandes en lignes, aucune réponse.
Deux appels en réussissant à avoir un interlocuteur après s'être fait raccrocher au nez plusieurs fois.
On me demande de m'adresser au service comptabilité pour le remboursement, malheureusement aucun lien ou indication pour les contacter.
Pour moi un service client doit avant tout répondre au client et non les balader.
Nous sommes le 4 avril et toujours aucune trace de remboursement.

Merci de me contacter pour m'expliquer la raison de ce retard de remboursement.

Par lo75011 il y a 7 ans
Cher Loic,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.

Nous vous confirmons que votre demande 10169293 a bien été traitée ce jour par nos équipes. Il vous suffira donc de vous connecter à votre espace client afin de consulter la réponse qui vous a été apportée.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information et vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,

Mia de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

commande retour depuis 3 semaines aucune nouvelle ?

Message : Bonjour, je n'ai eu de cesse d'écrire et de téléphoner à The kooples pour un article trop grand, et commander une taille S a la place. J'ai retourné mon colis, signalé mon échange sur le site 5l'article était bien encore en taille : "S" ) J'ai édité mon papier pour le retour, j'ai de suite étais au point relais, heureusement que j'ai un double ! Mais depuis des semaines aucun signe de vie ? Aucune réponse à mes mails ? Au téléphone la personne, ne comprenait rien ? Mais devait faire remonter ?? Elle m'a juste dis que l'échange de taille ne se fera pas, car l'article n'existe plus ? Alors que je l'ai de suite commandé sur le site ? Elle me répond : Non, on laisse le choix, mais en faite on rembourse d'abord le client, puis il commande ensuite ? Sur leur site contact, je reçois un accusé me disant pris en compte de votre réclamation, réponse dans 24 H ??? Cela fait 3 semaines et toujours rien ??? Je suis plus que déçue voir dégoutée ! C'était un cadeau d'anniversaire pour mon fils, et je ne peux obtenir satisfaction !!! A qui faut il s'adresser ? Dois je contacter la défense des consommateurs ??

Par Mariebal il y a 7 ans
Oui j'ai reçu hier votre mail, sauf que sur votre site le jour de mon retour la S existait encore, et malgré que je l'ai de suite coché pour l'échange, j'ai appris à mes dépends par une fille du site au téléphone, que même coché vous ne le mettiez jamais de coté ?? C'est quand même pas normal ! Et celui du surfeur qui est vendu par vous sur plusieurs sites, ne vous est il possible de me l'avoir en taille S au même prix ? ou muscul aussi ?
Par Mariebal il y a 7 ans
Bonjour Marie,

Une nouvelle fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.

Comme nous vous l'avons indiqué en réponse à votre demande 10171212, votre pièce n'est malheureusement plus disponible dans la taille souhaitée.

Nous avons donc procédé à votre remboursement à hauteur de 32,50 euros : vous le verrez apparaître sous deux jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
Un grand merci au site CUSTPLACE ! Car j'ai effectivement une réponse, bien que aléatoire ? Car ils me demande de leur préciser (une fois de plus) si je veux un échange ? un remboursement ? ou un avoir ? Alors que j'ai y compris sur leur site et dans mes nombreux courriers demandé la taille inférieur "S" au lieu de mon retour le "M" ??? Je viens pour la énième fois leur redemander la taille "S" on verra si réponse dans 2 jours ????
Par Mariebal il y a 7 ans
Chère Marie,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10476602.

Nous vous confirmons que votre demande 10171212 a bien été traitée ce jour par nos équipes.

Vous pourrez donc consulter dès à présent la réponse apportée à votre requête en vous connectant à votre espace client, et en accédant à la catégorie "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons un bel après-midi.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
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