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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour à ceux qui liront mon message.
J'ai commandé un jean sur le site officiel de The Kooples et je tiens tout de suite à vous déconseiller ces produits puisque le service après vente est tout simplement inexistant et la qualité en retrait par rapport au prix.
Cela fait depuis le 4 avril, donc 2 mois, que je cherche à obtenir réparation pour un jean à 130euros dont la teinte n'a pas tenu un lavage.
J'ai envoyé plusieurs mails, appelé plusieurs fois mais rien à faire, je pense que cette marque attend simplement que je lâche l'affaire comme beaucoup d'autres clients ont dû le faire.
Par ailleurs, ma chemise de la même marque à plus de 100euros elle aussi taille bien mais se froisse trop rapidement, comme beaucoup l'ont signalé.
Redirigez vous vers les valeurs sûres telles que A.P.C.
J'ai du mal à croire aux avis négatifs je suis cliente depuis très longtemps
Je suis du genre em......euse on a toujours répondu à mes exigences de plus bonne qualité des vêtements et coupe impeccable
Pour les chaussures je suis accro aux slippers noir avec petits cloud
Ce n'est pas que pour les jeunettes j'ai 53 ans et un tailleur pantalon bien coupé est très classe
The kooples proposait des promotions vraiment intéressantes sur son site internet, je décide de commande 1 polo 1 t shirt et 1 short pour un total de 212€. La livraison fut rapide (j'ai commandé jeudi je l'ai reçu samedi) mais je n'étais pas là pour la réceptionner, c'est ma femme qui a vu le livreur mais rien signer. Lors de mon retour dimanche, je m'aperçois qu'il manque 2 articles, j'ai donc appelé le service client et ils m'ont indiqué les démarches à suivre et les papiers à fournir pour ce genre de problème. De bonne foi, j'ai immédiatement tout envoyé en l'espace de 5 minutes.
C'est alors que je reçois m'informant que tout était correct pour eux et que malheureusement ils ne pouvaient répondre favorablement à ma requête (j'ai demandé une solution, je n'ai pas demandé de remboursement ou quoi que ce soit) donc on ne peut pas m'aider. J'ai donc payé un polo 212€. Vive the kooples pour leur professionnalisme en carton. C'est fini pour moi, mauvaise expérience je vous déconseille cette marque. Allez voir ailleurs c'est mieux. J'hésite à saisir une association de consommateur.
des vetements de qualités avec une coupe impécable !
Je suis une cliente fidèle de la marque, je commande beaucoup sur internet et je n'ai jamais de soucis sauf avec les commandes the kooples. Lors d'une vente outlet j'ai reçu la commande d'une autre personne et jamais la mienne! Du coup je n'ai pas retrouvé les articles commandés.
Une autre fois j'ai commandé un chemisier que je n'ai jamais reçu. Soit disant il a été expédié ??? Dans ces deux cas j'ai dû passer plusieurs appel pour pouvoir me faire rembourser.
Dernièrement, j'ai une fois de plus contacté le service client pour une commande que je ne me suis pas fait remboursé. On m'a gentiment répondu que le remboursement devrait être fait rapidement. Ça fait 10 jours et toujours rien!!!
Dommage pour une maison qui propose des produits de standing...
service client au top, j'ai toujours eu des réponses à mes questions en très peu de temps,m.
Apres réception de mon colis j ai constaté avec regrets que la robe était trop grande j ai du la réexpédier, il est dommage que le site ne propose pas de solution pour échanger la taille du produit ce qui pourrait éviter de faire un remboursement, et pour nous, éviter de repayer pour avoir le même produit avec une taille différente. Pour le reste les démarches sont simples, et le colis expédié dans les délais.
Suite à une commande de 200€ lors des ventes Outlet en mars intégralement retournée, je suis finalement remboursée au bout de 3 semaines. Or, ce remboursement tardif est en plus incomplet, 25€ sont déduits sans que je sache pourquoi. Après deux relances, j'obtiens enfin une réponse fin avril de "Romy" qui me dit qu'un débardeur manquait selon le service logistique et qu'il me faut faire une déclaration sur l'honneur pour bien attester de son retour. Chose faite dans la foulée par mail et courrier, or 15 jours ont encore passé et toujours pas de remboursement... Je suis sidérée de devoir autant batailler pour obtenir ces 25€, c'est sûr que ça peut décourager certains clients et c'est toujours ça de gagner pour the Kooples. Je ne sais pas ce qui a changé chez cette marque qui ne m'avait pas habituée à tant de dysfonctionnements, mais c'est la dernière fois que je commande en ligne, manque total de fiabilité.
J'ai commandé des chaussures le 23 mars 2017 , des slippers soldées à 98€, je les ai payées et elles n'étaient pas dans mon colis. Aucune explication malgré plusieurs relances. Il a fallu presque 2 mois pour obtenir un remboursement. A ce jour, ces chaussures sont disponibles dans ma pointure dans la boutique de Nogent Sur Marne, juste à côté de chez moi. C'est une ancienne collection que la boutique aurait dû renvoyer au siège. J'ai demandé à ce que le siège autorise la vente au prix soldé. Rien à faire, si je veux les acheter c'est 235€ ! Je ne comprends vraiment pas . Pourriez-vous faire quelque chose pour moi ?
Je reconnais que j'ai toujours été très satisfaite du service après-vente en magasin et sur internet.
Petite anecdote: L'été dernier j'achetai une robe de chez vous, un mois plus tard cette robe présentait des défauts alors que je la portait, je me suis rendue dans une boutique The Kooples à proximité, les vendeurs m'ont invité à me changer dans une cabine pour la remplacer par une robe neuve du même modèle.J'ai trouvé cela très pro.
Je suis habituellement assez critique, je n'ai jamais été déçue de la marque. Les vendeurs par téléphone et en magasin ont toujours été de bon conseil. Les pièces que j'achète depuis 3 ans vieillissent bien, évidemment aucune ne passe en machine donc je prend bien soin de les laver à la main.
Seule bémol pour moi, les prix...peu accessible étant donné mon petit budget, du coup chaque achat me fait un peu culpabiliser et me pousse à acheter en vente privée/soldes.
Une fois qu’on prend goût au style the kooples dure de résister! Je repère patiemment avant de craquer et je dois avouer que ma collection de caracos, chemises, robes et j'en passe commence à s'étoffer...à qui la faute?à celui ou celle qui dessine vos collections de plus en plus séduisantes!vous avez réussit à me détourner des marques comme comptoir des cotonniers,IKKS, Maje,Sézane...bref ce soir j'ai encore craqué! Félicitation pour cette belle collection, je remarque d'ailleurs une belle évolution côté the kooples sport Femme.
Dommage que le joli pull en cachemire avec les cigognes ne fasse pas parti des ventes privées...
Bon shopping
Bonjour,j'aime la marque,les vêtements mais en commandant sur le site ,j'ai eu plusieurs soucis,le premier pas d'actualisation de ma commande donc retour impossible j'ai du appeler plusieurs fois et écrire une réclamation pour que cela soit réglé ,et suite à cela j'ai effectué 2 retours ,le 1er à été remboursé,le second non ,alors que j'avais reçu un mail pour être remboursé le 27 mars aujourd'hui le 9/05 toujours rien alors que j'ai appelé plusieurs fois,j'ai écrit une réclamation,c'est inadmissible pour une enseigne comme ça un peu de respect de la clientèle;je laisse mon numéro de commande (10479244) à bon entendeur.....
Voilà 2mois que je me bats pour renvoyer un article . Nombreux tickets demandes en ligne, nombreux appels téléphoniques.... Le 18 avril enfin Romy me répond enfin (4ème ticket n° 10161264 concerne ma commande 10410002) et je peux ENFIN imprimer mon formulaire retour.
Le suivi de mon envoi m'indique qu'il vous a bien été remis le 24 avril. Ce qui m'a été confirmé suite à mon Xième appel téléphonique.
Mais voilà qu'à ce jour je ne vois toujours pas la trace du moindre remboursement ou d'un éventuel avoir.
Merci de traiter ma demande avec sérieux et rapidement.
Le transporteur à perdu la trace de la commande sensée arriver le 22 avril. Ce dernier me revoit vers The kooples pour gérer le litige, mais aucune réponse ni par mail, ni par téléphone. Très déçu, d'autant plus que c'était pour offrir lors d'un anniversaire largement dépassé maintenant... Un signe de vie et un geste commercial seraient vraiment les bienvenus. Merci.
Fidèle à la marque depuis sa création, à chaque problème, le service à su trouver une solution et me des donner des conseils sur l'entretien de mes vêtements ou accessoires pour les conserver le plus longtemps possible.
Bonjour,
J'ai effectue une commande :10481737 sur votre site internet a 12/03/2017 et j'ai reçu mes colis a 16/03/2017
J'ai demande une remboursement depuis deux semaine, le colis retourne : 8R31196759601 était bien livre a 30/03/2017.
J'ai envoye un message depuis site, personne n'a pas répondu, est-ce que vous pouvez m'aider par rapport status de remboursement???
Merci
Cecilia
Bonjour,
J'ai effectue une commande :10481737 sur votre site internet a 12/03/2017 et j'ai reçu mes colis a 16/03/2017
J'ai demande une remboursement depuis deux semaine, le colis retourne : 8R31196759601 était bien livre a 30/03/2017.
J'ai envoye un message depuis site, personne n'a pas répondu, est-ce que vous pouvez m'aider par rapport status de remboursement???
Merci
Cecilia
Je suis déjà à l'origine d'un message publié il y a 2 semaines.
J'ai été débité le 13 mars pour un achat livré le 16. Impossible de renvoyer l'article et de se faire rembourser. 3 messages envoyés mais aucune réponse. Suite à la publication de mon témoignage sur ce site, miracle, enfin une réponse de The Kooples. Qui me demande de renvoyer l'article par mes propres moyens et qui s'engage à me rembourser les frais d'expédition.
Ce que j'ai fait.
Le suivi Colissimo prouve que le colis a bien été réceptionné par The Kooples en date du 03/04. Et j'ai envoyé le justificatif des frais le 06/04. Depuis silence radio et aucun remboursement!!!
Pire: je réceptionne un mail le 05/04 m'annonçant l'expédition de ma commande qui va bientôt m'être livrée par un transporteur. Hallucinant!
Je pense que je vais saisir la DGCCRF.
