Custplace
The Kooples
Partagez votre avis

Avis clients The Kooples

logo The Kooples
  • 2.8/ 5
  • 690 votants

Partagez votre avis The Kooples

Evaluez votre expérience client The Kooples. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

Des costumes d'occasions ?!

Lors de ma dernière commande en ligne sur le site The Kooples, j'ai été trés surpris de recevoir un pantalon de costume d'occasion ( traces d'usure nombreuses, sable dans l'ourlet , ainsi que plusieurs coutures refaites ). En dehors du désagréable sentiment d'avoir fais l'acquisition d'un produit d'occasion, je ne peux pas retoucher le pantalon faute de sa trop grande fragilité du à ses (déjà) nombreuses retouches ...
Je suis dans l'attente d'un retour du service commercial ..

Par Thomas Nobmahc il y a 8 ans
Cher Thomas,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous faire parvenir des clichés de la pièce reçue via le formulaire de contact sur notre e-Boutique : http://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un excellent début de semaine.

Bien à vous,

Alex de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans
Galeries Lafayette Homme The Kooples Lyon 4, 17 Rue du Dr Bouchut

Mitigé

Je suis assez mitigée sur la qualité des produits The Kooples. La qualité des chemises et des robes en matière synthétique est plus que correcte, les coupes sont bien réalisés, les finitions également.
Par contre, j'ai été extrêmement déçue de la qualité des pulls en mélange cachemire. Un pull blanc cassé, porté une demi-journée et donc jamais lavé est devenu jaune, rempli de bouloches sur les mannches... Il était littéralement IMPORTABLE alors qu'il m'avait coûté une petite fortune.
Il m'est arrivé quelque chose de similaire avec un t-shirt (celui avec les tigres) qui était devenu tout bouloché (celui-ci, j'avais du le porter une dizaine de fois).

Un autre point qui me déçoit énormément chez The Kooples c'est l'attitude des vendeurs. Cela me rebute encore plus que la qualité parfois douteuse des vêtements. Ils sont globalement d'une prétention sans limite, sont condescendants, méchants gratuitement envers des clients qui ne correspondent pas à leurs "standards"... C'est absolument honteux et beaucoup d'être eux mériteraient une sacrée mise au point de la part de la direction. Cela dégrade énormément l'image de la marque et beaucoup de clients, dont moi, refusent désormais de faire leurs achats The Kooples en boutique.
Par exemple, pour mon pull blanc cassé dont la qualité était déplorable, les vendeurs (au nombre de 3) d'un corner lyonnais (Galeries Lafayette) m'ont clairement accusée de l'avoir volontairement abîmé. L'un d'entre eux a même insinué que soit mon environnement/appartement soit mon corps étaient sales... On aura vraiment tout vu. C'est indigne d'une boutique telle que The Kooples.

Par ADnby il y a 8 ans
Chère Angèle,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous avons contacté par e-mail afin de vous transmettre toutes les indications nécessaires à l'entretien d'une pièce en cachemire. Après vérification auprès de notre service Qualité, un modèle en cachemire neuf peut produire de superficielles bouloches mais celles-ci disparaîtront après plusieurs lavages.

Par ailleurs, nous prenons bien en considération votre remarque concernant notre équipe de vente et la transmettons à notre équipe retail afin que cette situation ne se reproduise plus à l'avenir. Tous les détails comptent pour vous offrir une expérience parfaite.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Livraison commande 8 mars non effectuée

Après de nombreux appels j'ai ENFIN réussi à joindre le service client pour une commande datant du 8 mars cependant toujours aucune nouvelle à ce jour et service client désormais complètement injoignable ni par Facebook ni par téléphone c'est tout bonnement inadmissible pour une marque qui se veut respectueuse et de renommée, de plus pour débiter mon compte ils ne sont pas du tout en retard j'ai même l'impression d'avoir fait un don plutôt qu'un achat !
Très énervé pour une marque que j'avait placé haut dans mon estime lors de mes NOMBREUX achats en magasin !

Par Nico5770 il y a 8 ans
Chère Cathy,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10473743.

Nous vous avons contacté en réponse à votre demande 10165916 et vous invitons donc à vous connecter à votre compte client afin de visualiser ce message.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Retour

J'essaye de joindre le service client au 0805 986 297 pour un retour personne ne répond
J.ai laisser un message personne ne m'appelle!!!
C'est décevant .

Par Victorchouchou il y a 8 ans
Chère Valérie,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de cette situation.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service, tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Nous vous confirmons donc que l'une de nos conseillères vous recontactera par téléphone ce jour afin de vous assister.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons un excellent début de semaine.

Bien cordialement,

Mia de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

retour produit service en ligne injoignable

j essai en vain de contacter le service client pour retourner un article via le net. Aucune réponse, cela manque de sérieux, ma commande est en cours de préparation et m empeche de retourner l article en question.

Par sabine999999 il y a 8 ans
Chère Sabine,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation.

Nous vous confirmons que votre demande 10165183 a bien été traitée ce jour par nos équipes. Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre espace client, rubrique "Mes demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Arnaque ?

Aucun signe de vie du service clients. Délais mensongers sur la livraison. Ça fait peur...

Par Christina Castella il y a 8 ans
Chère Christina,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation.

Nous vous confirmons que votre demande 10165096 a bien été traitée ce jour par nos équipes. Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre espace client, rubrique "Mes demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Déçu comme toujours

Livraison pas respecté, zéro retour du service client apres contact sur Facebook et par téléphone.

Par Emma Dinard il y a 8 ans
Chère Emma,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande sur www.thekooples.com

Nous vous invitons à nous communiquer le numéro de votre commande afin que nous puissions vous assister dans les plus brefs délais.

Vous pourrez le retrouver dans votre email de confirmation ou depuis votre compte client en accédant à la rubrique "Mes Commandes".

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons un excellent début de semaine.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Satisfaite !!!! malgré quelques petits bémols .....

Lors des ventes Outlet & Last Chance, j'ai commandé 8 articles au total.....qui sont arrivés très rapidement à la Poste la plus proche de chez moi. J'ai toutefois constaté qu'un article était en rupture de stock et qu'il y avait eu une erreur sur la taille d'un pantalon (livré en 34 au lieu de 38). Le service client a été très réactif, j'ai rapidement été informée du remboursement de l'article manquant et le retour de l'article trop petit est gratuit. J'ai apprécié le geste commercial. Je commanderai à nouveau !J e reste fan !! et tout le monde peut faire des erreurs, surtout en période de rush !

Par Stephana Albericci il y a 8 ans

Délai de livraison non respecté

Idem commande passée le 8 mars et toujours pas livrée mail envoyé au service client aucune réponse...C'est vraiment dommage d'être obligé d'ouvrir un litige paypal pour faire bouger les choses, ils n'ont pas beaucoup de respect pour leurs clients

Par Julie0925 il y a 8 ans
C'est hallucinant de se moquer des gens de cette façon, un jour ma commande a été expédiée par TNT vous m'envoyez un numéro de suivi qui ne correspond à rien et aujourd'hui la même commande a été expédiée par Chronopost et rebelote le numéro de suivi est faux jusqu'à quand vous allez me prendre pour une idiote REMBOURSEZ MOI SVP
Par juleju il y a 8 ans
Chère Julie,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation.

Votre commande ayant bien été expédiée en date du 22 mars dernier, nous vous avons à nouveau contacté par e-mail afin de vous renseigner sur le suivi de celle-ci.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans
Merci pour cette réponse automatique mais mon problème n'est toujours pas réglé commande toujours pas reçue ! c'est scandaleux !
Par juleju il y a 8 ans
Chère Julie,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés de la situation rencontrée suite à votre commande 10473477.

Nous vous confirmons que votre demande 10165677 a bien été traitée par notre service client. Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en accédant à votre boîte de réception ou en vous connectant à votre compte cliente, catégorie "Mes demandes".

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une belle journée.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Scandaleux

J'ai passé une commande le 8 Mars et son statut est toujours "en cours de préparation" alors que The Kooples s'engage à livrer entre 2 et 5 jours ouvrés. Bien sur le montant de la facture a été débité sur mon compte. Le service client est injoignable par téléphone et ne répond pas aux mails... c'est inadmissible !!!!

Par Hugo04 il y a 8 ans
Cher Hugo,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande passée sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons qu'une réponse à votre demande 10164217 a bien été apportée ce jour.

Nous vous invitons donc à la consulter dès à présent en accédant à votre boîte de réception ou en vous connectant à votre compte cliente, catégorie "Mes demandes".

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une belle fin de semaine.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Service qui vend des produits qu'il n'a plus en stock

J'ai commandé aux ventes outlet un vetement The Kooples qui devait m'être livrée entre 3 et 5 jours. J'ai été débitée dès le lendemain mais je ne voyais pas la commande avancer, elle était toujours "en préparation". M'inquiétant de cela, j'ai appelé le service client, qui m'a dit de ne pas m'inquiéter, qu'il y avait juste un peu de retard. J'ai reçu une semaine après un mail du service client "désolé mais votre chemise a eu tellement de succès que nous n'en avons plus en stock" LOL Alors pourquoi me l'avoir fait payé?? Pourquoi personne n'a été capable de me le dire lorsque j'ai contacté le service client et ne m'avoir fait parvenir ce message qu'une semaine après?

Quoi qu'il en soit, je vais être remboursée sous 7 jours ouvrés (+7 jours d'attente de la commande) mais vendre un produit que l'on n'a pas c'est malhonnête surtout de la part d'une marque qui se veut "haut de gamme".
Et 15 euros de remise en compensation sur des vêtements à 175 euros, ça me parait un peu dérisoire.

Par LM33 il y a 8 ans
Chère Laurène,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10470891.

Nous vous informons que votre demande 10163764 a bien été traitée par nos équipes. Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente fin de semaine.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Un service en ligne commettant de très graves erreurs

Une marque dont le design et les coupes sont habituellement bonnes, bien que très inégales en ce qui concerne la qualité des vêtements: au vu de leur qualité médiocre, le prix de certains vêtements semble véritablement abusif, et il apparaît que la marque cherche à jouir d'une réputation qu'elle semble parfois avoir du mal à tenir.

Le service, en magasin ne laisse rien à redire, mais celui sur en ligne manque de professionnalisme et est à éviter absolument.
Lorsqu'un colis est retourné aux entrepôts, les clients ne sont ni informés ni remboursés, et doivent faire la demande eux-mêmes.
Le délai de réponse de deux jours auquel ils s'engagent à répondre peut être dépassé de quelques semaines, peu importe combien de fois on les relance.
Les commandes ne peuvent pas non plus être modifiées pendant un certain temps après qu'elles aient été validées par le client, contrairement à la majorité des marques, ce qui est particulièrement pénible.

Par ab97 il y a 8 ans

Très bonne marque

La marque: souvent des soldes, vêtements de bonne facture mais parfois la qualité laisse à désirer, notamment la dentelle qui filoche. Aussi, les tailles ne veulent rien dire, je fais du XS comme du M donc très compliqué pour acheter en ligne...

Magasins : service impeccable.

Site web : le graphisme et la praticité du site sont très appréciables. Même en période de soldes, les tailles disponibles en magasin sont indiquées par magasin. Seul bémol : il faudrait préciser si l'article taille normalement ou plus grand / petit.

Par mlc75 il y a 8 ans

Marque au top

produits de bonne qualité, coupes sympas, que l'on ne voit pas chez tout le monde.
commande sur le site hyper facile - frais de ports et retour gratuits en prime!

Par Hana92 il y a 8 ans

Coup de coeur

Un réel coup de coeur pour cette marque ! Dès vêtements de super qualité et un service client toujours présent au moindre soucis.

Par SAGT il y a 8 ans
​