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Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

Service client The Kooples, Une Honte !

Premier commande sur Thekooples.com le 1 aout 2017.
Je reçois mon colis dans les jours qui suivent, colis indiqué dans un point relais, je cherche dans plusieurs point relais avant de le trouver, merci au transporteur TNT ..

Je décide de rendre un de mes article le 20 Aout, TheKooples n'envoie pas de mail de confirmation pour bonne réception du colis
Je fini donc par appeler le service client début septembre pour savoir ce qu'il en est, on me répond que mon colis est bien arrivé depuis le 25 aout et que je serais remboursé sous 14 jours ouvrés.
N'ayant toujours pas été remboursé dans les dates indiqués j'appel le service client qui me dit qu'ils vont s'occuper de mon remboursement, 1 semaine plus tard je rappel "Désolé madame je vais faire parvenir votre dossier à mon responsable". Bref après de nombreux appels, et avoir menacé de porter plainte car les délais étaient plus que dépassés j'ai finalement reçu mon remboursement le 11 Octobre.
Je trouve que le service client thekooples est une honte, et je ne vous raconte pas toutes les abérations qu'on a pu me dire au téléphone pour trouver une excuse.
Je trouve ça bien dommage car la marque the kooples proposent des très beaux produits, de qualité et ceci ternis clairement son image pour les clients qui vivent cette expérience...

Par angeleF il y a 7 ans
Chère Angèle,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande n˚10517667 du 1er août dernier.

Nous avons à cœur de vous offrir une expérience unique ainsi qu'une qualité de service irréprochable sur notre boutique en ligne . Tous les détails comptent pour que vous soyez pleinement satisfaite du service proposé par notre Maison.

Nous transmettons donc votre message à l'équipe concernée afin qu'un événement comme celui-ci ne se reproduise plus à l'avenir.

Certains de votre compréhension, nous espérons vous revoir bientôt dans l'un de nos points de vente ou sur www.thekooples.com et vous souhaitons un agréable début de semaine.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Commande un peu longue

Réception et renvoi de la marchandise qui c’est bien déroulé. Paiement sécurisé.
J’attend avec impatience ma 2 eme commande pour le moment pas de soucis particulier.

Par Chandni Orlent il y a 7 ans
Chère Chandni,

Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis que votre expérience d'achat vous ait pleinement satisfaite.

Nous vous confirmons que votre commande 10544734 passée hier sur notre e-Boutique www.thekooples.com est actuellement en cours de préparation.

Vous recevrez donc très prochainement un e-mail mentionnant votre numéro de suivi d'expédition.

Dans l'attente, nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Délais de remboursement trop long!!!

J'ai retourné 2 articles depuis le 14/09/2017 et suis toujours sans nouvelles du remboursement le 4/10/2017!!!

Par Cejulumia il y a 7 ans
Chère Cécile,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de cette situation.

Nous vous confirmons que votre demande de retour pour la commande 10540134 a bien été validée ce jour par notre équipe logistique.

Vous pourrez donc constater votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle fin de journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Retour marchandises le 14/09/2017

J'ai retourné 2 articles le 14/09, commande 10540134, en demandant un remboursement pour une veste et un échange pour une chemise aujourd'hui 2/10/2017 toujours nouvelle ! Même pas un mail confirmant la réception de mon retour! Scandaleux !!! Je suis très déçue par la gestion des commandes en ligne et cela dégrade l'image de la marque, quand serai je remboursée???

Par Cejulumia il y a 7 ans
Chère Cécile,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de cette situation.

Nous vous confirmons que votre demande de retour pour la commande 10540134 a bien été validée ce jour par notre équipe logistique.

Vous pourrez donc constater votre remboursement sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle fin de journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Les prix ont changé (sans offre commerciale!)

Quel étonnement quand je suis arrivée dans le panier et que j'ai vu que les prix avaient changé ! De 127euros, le blouson est passé à 159euros ! Sans explication, aucune.
J'ai eu beau tenter de demander au service-clients mais ils ne disposaient d'aucune information.
Je trouve ça honteux et à la limite du légal.
Très très déçue.

Par clarabb0 il y a 7 ans
Chère Clara,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de cette situation.

Nous vous confirmons que notre service client vous a contacté par e-mail à ce sujet aujourd'hui. Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse depuis votre espace client et espérons que vous serez pleinement satisfaite de la solution apportée.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Commande payée mais sans confirmation dans mes mails arnaque?

J'ai passé commande sous internet sous le numéro 10541705 et je n'ai pas reçus de mail de confirmation... je me demande au vu de tout les avis si ce n'est pas une arnaque... j'attend toujours mon mail et si je n'ai pas de nouvelles dans les 24h je gueulerais... si par contre je me suis trompé je changerais ma note avec plaisir dès reception de ma commande ^^

Par toolbox il y a 7 ans
Cher Arthur,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous confirmons que votre commande est bien disponible dans notre point de vente situé rue des Abbesses depuis le 22 septembre dernier.

Nous vous invitons donc à le retirer dès à présent, muni de votre pièce d'identité.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaite une très belle fin de journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
10 jours d'attente et toujours pas de mail.
Par toolbox il y a 7 ans
Cher Arthur,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous confirmons que votre commande n°10541705 a bien été prise en compte.

Vous recevrez très prochainement un premier e-mail mentionnant son expédition, ainsi qu'un deuxième e-mail vous indiquant sa disponibilité dans notre boutique rue des Abbesses.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons un excellent début de semaine.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Commande payée mais sans confirmation dans mes mails arnaque?

J'ai passé commande sous internet sous le numéro 10541705 et je n'ai pas reçus de mail de confirmation... je me demande au vu de tout les avis si ce n'est pas une arnaque... j'attend toujours mon mail et si je n'ai pas de nouvelles dans les 24h je gueulerais... si par contre je me suis trompé je changerais ma note avec plaisir dès reception de ma commande ^^

Par toolbox il y a 7 ans
Cher Arthur,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous confirmons que votre commande n°10541705 a bien été prise en compte.

Vous recevrez très prochainement un premier e-mail mentionnant son expédition, ainsi qu'un deuxième e-mail vous indiquant sa disponibilité dans notre boutique rue des Abbesses.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons un excellent début de semaine.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Arnaque ?

j'ai acheté un pantalon au mois d'août et il ne me convient pas, j'aimerais donc me faire rembourser. Il me faut donc le formulaire de retour mais le statut de ma commande est livraison en cours, ce qui fait que je ne peux pas accéder au formaulaire de remboursement. J'ai envoyé un premier message où l'on m'a répondu assez rapidement qu'il y avait un problème technique mais qu'il devait être réglé rapidement.
Cela fait une semaine et depuis rien n'a changé , le statut est toujours en attente de livraison et je ne peux toujours pas avoir de formulaire de retour, donc pas me faire rembourser.
J'ai envoyé 2 autres messages et essayé d'appeler, mais plus aucune nouvelle !!

Je commence à me demander si ce n'est pas de l'arnaque pour que je ne puisse pas me faire rembourser vu que le délai de remboursement pour les articles soldés est de 15j.

C'est scandaleux un service client aussi peu compétent, ou alors c'est carrément du VOL. Visiblement je ne suis pas la seule.

Pour info mon numéro de commande est le 10531906.

J'aimerais bien que mon probleme soit résolu rapidement ou alors' je balance sur les réseaux sociaux ces mauvaises façons de traiter sa clientèle et attaque en justice The kooples.

A bon entendeur.

Par Vivi2013 il y a 7 ans
Chère Viryane,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10531906 passée sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons toutefois cet incident technique est à présent résolu.

Une fois connectée à votre espace personnel, vous pouvez accéder à vos commandes et cliquer sur retourner un produit.

Vous pourrez ainsi sélectionner la pièce non souhaitée et indiquer votre motif de retour.

Vous serez ensuite invitée à imprimer votre formulaire de retour et votre bordereau de transport pré-affranchi.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

ESCROQUERIE

Commande le 6 aout sur Internet (10518964) avec livraison en magasin sous 48 H.
Depuis, rien... A priori colis égaré, produit épuisé.
Depuis 3 semaines des dizaines d'appel au soit disant service client pour obtenir le remboursement.
Toujours pas remboursé...
La standardiste du service client dit qu'un remboursement n'est pas de sa compétence et qu'il faut que ça soit sa supérieure (une certaine Meriem) qui prenne la décision.
Problème : cette supérieure fantôme est soit au téléphone, soit en réunion, doit rappeler sous 20 minutes mais ne le fait jamais, etc...
Si pas remboursé sous 48 H le Tribunal d'Instance sera saisi aux frais de The Kooples.
LAMENTABLE!!!

Par Yves Landré il y a 7 ans
Cher Yves,

Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande 10518964.

Nous vous confirmons que notre service client vous a contacté par e-mail ce jour.

Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
Remboursement enfin reçu ce jour.
Lamentable qu'il faille rameuter les réseaux sociaux pour obtenir son du.
Quand on ne sait même pas envoyer un colis en région parisienne, on ne fait pas de e-commerce. Et quand on lèse le client du fait de cette incompétence, on le rembourse illico!
Même pas le moindre geste commercial à la suite de cette galère...
Finalement, ce n'est peut-être pas de l'incompétence mais un système volontaire pour garder l'argent des clients qui ne protestent pas assez bruyamment...
J'étais client régulier de cette marque (en magasin) mais après un tel mépris à mon égard je n'y mettrai plus les pieds...
Par Yves Landré il y a 7 ans
Cher Yves,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience sur www.thekooples.com.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service tant sur notre boutique en ligne que dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Nous transmettons donc immédiatement votre message aux services concernés.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

THE KOOPLES

TOUT SIMPLEMENT GENIALLLLLL
cela fait 4ans que j'achete cet marque
les choix sont variés
les articles sont de qualité exactement mon style de vêtement
costumes magnifiques
chemises aussi bien que la qualité n'est pas toujours au RDV, le style et la coupe y sont bien
chez SPORT tout est aussi beau polo, jogg, sweat parka
une marque splendide avec à sa tête des patrons respectueux
le dernier OUTLET était super vraiment a des prix o top et un grand choix d' articles
TOP
meerci

Par nonohaim il y a 7 ans

Annuler ma commande

Bonsoir, chez effectuer une commande sur votre site internet cet après-midi or j'ai reçu ces deux articles en cadeau avec une amie ce soir même.. je souhaiterais donc annuler ma commande

Par emeline29 il y a 7 ans
Chère Emeline,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous informons que notre service client vous a contacté par e-mail au sujet de votre commande n°10535646.

Nous vous invitons donc à consulter votre boîte de réception dès à présent.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Décevant

Impossible de payer , des souci sur l e shop pour payer , le chat réponse insatisfaisante et J ai pas réussi à les avoir au téléphone non plus

Par Vincent Heubert il y a 7 ans
Cher Vincent,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre expérience sur www.thekooples.com.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service tant sur notre boutique en ligne que dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Nous transmettons donc immédiatement votre message aux services concernés.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un excellent début de semaine.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Litige Livraison

..Je suis toujours en attente sur ma commande 10512567 expédié le 25/07/2017 d'un bracelet qui m'a bien été facturé , mais jamais reçu !..( Quantité "0" indiqué sur le bon de livraison 01114069) et j'attend que l'on procéde au remboursement de ce bracelet ou que l'on me l'envoi..
j'ai l'impression chez "The Kooples" que l'on ne tient pas compte, du fait que l'on soit un client régulier et fidèle à la marque..

Par lorenzotim il y a 7 ans
Cher Laurent,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10512567.

Nous vous confirmons que votre demande 10181967 a bien été actualisée ce jour.

Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle soirée.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Le top comme toujours

Le rapport qualité prix est exactement ce que je cherche.
Les produits sont toujours au rendez vous.
Je recommande la marque à 200%

Par Julien Lucet il y a 7 ans

UN SITE 4G

Un site moderne, fluide, des prix attractifs, des campagnes outlets, tout y est, avec en plus livraison et retour gratuit!!! Haut niveau chez thekooples.fr

Par Mat Lvy il y a 7 ans
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