Avis clients The Kooples

Chère Lina,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous assurons que nous portons une attention particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières afin de vous offrir des modèles de haute qualité. Nous vous prions donc de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée avec votre sac Emily.

Nous vous invitons à nous faire parvenir des clichés du souci constaté sur votre modèle via le lien suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons un agréable début de semaine.

Bien à vous,

Andy de L'équipe The Kooples

Chère Myriam,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous confirmons que durant nos soldes, le délai de traitement de votre retour peut être allongé à 15 jours conformément à nos conditions générales. Nous sommes toutefois navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre expérience The Kooples.

Nous vous confirmons que votre retour a bien été validé en date du 24 juillet. Vous verrez donc apparaître votre remboursement d'une valeur de 38,50 euros sous un délai de deux jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples

Cher Natouk,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés de la situation que vous avez rencontrée.

Nous vous invitons à contacter directement votre boutique d’acquisition, muni de votre ticket de caisse, afin de demander une expertise qualité de votre modèle et ainsi vous renseigner sur les solutions qui peuvent vous être proposées.

Si vous ne possédez plus votre facture, notre équipe de vente pourra vous en fournir le duplicata.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,


Romy de L'équipe The Kooples

Vous mentez!!!! votre collègue m'a dit le 28 juillet que ce soit le 25 ou le 28 je l'aurai déjà reçu sur mon compte alors faîtes votre boulot et remboursez moi asap

Chère Nancy,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous vous confirmons que votre demande de retour a bien été validée par nos soins en date du 25 juillet dernier.

Votre remboursement à hauteur de 178,50 euros a été effectué à cette même date. Vous le verrez donc apparaître cette semaine sur votre relevé bancaire.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un excellent début de semaine.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples

Et bien maintenant cela fait bien 7 jours que le colis a été réceptionné et toujours pas de remboursement mais vous vous moquez du monde. de plus votre service client au téléphone est d'une amabilité déplorable. au prix où nous payons vos vêtements vous pourriez être tout de même plus professionnel non???

Chère Nancy,

Nous vous remercions d'avoir passé votre commande sur notre e-shop.

Nous vous informons que votre colis retourné est actuellement en cours d'acheminement vers notre entrepôt sous le numéro de suivi 7R00095269641 et n'a pas encore été réceptionné par nos soins.

Vous pouvez suivre la livraison de votre retour via le lien suivant: https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Dès réception dans notre entrepôt, vous serez tenue informée de votre remboursement sous un délai de sept jours.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples

Chère Nil,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Suite à votre demande, nous vous confirmons l'annulation de votre commande 10656407, qui ne vous a pas été débitée.

En revanche, nous avons le plaisir de vous informer que votre commande 10656448 a bien été prise en compte. Vous recevrez très prochainement un e-mail mentionnant votre numéro de suivi d'expédition.

Nous nous tenons à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 pour toute autre question à ce sujet et vous souhaitons une belle journée,

Bien à vous,

Andy de L'équipe The Kooples

Chère Alice,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre sac Emily by The Kooples.

Nous vous assurons que nous portons une attention particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières afin de vous offrir des modèles de haute qualité.

Afin de vous proposer une solution, nous vous avons contacté aujourd'hui en réponse à votre ticket 10250251. Vous pouvez consulter dès maintenant ce message en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information à ce sujet et vous souhaitons une belle journée!

Bien à vous,

Amy de L'équipe The Kooples

Cher Léo,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous informons que votre demande d'annulation a bien été transmise à notre équipe logistique. Si l'annulation est encore possible, vous recevrez prochainement un e-mail mentionnant votre remboursement.

Le cas échéant, vous pourrez refuser le colis lors de sa livraison ou nous retourner vos modèles non désirés.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner une pièce.

Une fois connecté à votre espace personnel, vous pouvez accéder à vos commandes et cliquer sur retourner un produit.

Vous pourrez ainsi sélectionner la pièce que vous souhaitez retourner et indiquer votre motif de retour.

Vous serez ensuite invité à imprimer votre formulaire de retour et votre bordereau de transport pré-affranchi.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée!

Bien à vous,

Romy de L'équipe The Kooples

Cher Monsieur Guillarme,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous assurons que nous portons une attention toute particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières afin de vous offrir des modèles de haute qualité.

Nous sommes donc navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre pantalon de costume The Kooples.

Afin de vous assister, nous vous confirmons que notre service client vous a contacté ce jour en réponse à votre ticket 10241334. Vous pouvez consulter dès maintenant ce message en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Dans l'attente, nous restons évidemment à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples

Chère France,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10629741 passée sur notre e-shop.

Nous vous confirmons que votre robe soie Moulin Jaune vous a bien été remboursée en date du 8 juin dernier à hauteur de 338 euros sur votre moyen de paiement initial.

Toutefois, nous vous avons contacté ce jour par e-mail afin de vous communiquer les informations relatives à votre remboursement.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples

Chère Valérie,

Nous vous remercions pour votre enthousiaste message.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service lors d'une commande sur notre e-shop. Nous sommes donc très heureux d'apprendre que vous êtes pleinement convaincue par votre expérience The Kooples.

Nous espérons vous revoir bientôt dans nos boutiques ou sur www.thekooples.com et vous souhaitons un excellent week-end.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples

Chère Lily,

Nous vous remercions pour votre chaleureux message.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations.

Nous sommes donc ravis de constater que vous êtes pleinement satisfaite de votre expérience dans notre boutique de Bordeaux.

A très bientôt dans nos boutiques et sur www.thekooples.com!

Amy de l’équipe The Kooples

Chère Madame,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous assurons que nous portons une attention toute particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières afin de vous offrir des modèles de haute qualité. Nous sommes donc navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de vos pièces The Kooples.

Afin de vous assister dans les plus brefs délais, notre service client vous a contacté aujourd'hui en retour de votre demande 10244770.

Vous pouvez donc consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Dans l'attente, nous restons évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples

Chère Sara,

Nous vous remercions d'avoir récemment passé commande sur notre e-shop.

Nous avons le plaisir de vous confirmer qu'une réponse à votre demande 10242094 vous a été apportée ce matin au sujet du suivi de préparation de votre colis.

Nous vous invitons donc à la consulter dès à présent en vous connectant à votre compte client, et en accédant à la rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une belle semaine.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples

Chère Caroline,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à votre commande 10626423.

Nous vous avons donc contacté ce jour en réponse à votre ticket # 10240407 afin de vous apporter une réponse au sujet de votre demande. Vous pouvez donc la consulter dès à présent en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples

Chère Madame,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10610435 passée sur notre e-shop.

En effet, lors d'un paiement via Mistercash Bancontact, nous n'avons pas la possibilité de vous rembourser sur votre moyen de paiement initial. Un remboursement par virement bancaire doit donc être effectué, ce qui peut allonger le délai de remboursement.

Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir nous en excuser.

De plus, nous vous avons contacté ce jour par email à ce sujet et vous invitons par conséquent à consulter votre compte client dans la rubrique "Mes Demandes" (ticket 10235889).

Certains de votre compréhension, nous restons évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples

Chère Madame Huart,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée suite au retour de votre commande 10303175.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service dans l'ensemble de nos points de vente: tous les détails comptent pour vous offrir une expérience parfaite.

Nous vous avons donc contacté ce jour en réponse à votre ticket # 10238260 afin de vous apporter une réponse au sujet de votre demande. Vous pouvez donc la consulter dès à présent en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un agréable week-end.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples

Chère Tiffany,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir un niveau de service irréprochable en développant un programme de formation continue auprès de nos conseillers. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Nous vous confirmons également que le remboursement de votre commande 10611692 a bien été effectué à hauteur de 135 euros en date du 17 avril dernier. Vous pourrez donc le constater sous deux jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples

Chère Madame Feldberg,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre achat dans l'une de nos boutiques.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service dans l'ensemble de nos points de vente: tous les détails comptent pour vous offrir une expérience parfaite.

Dans un souci d'amélioration du service proposé, nous vous invitons donc à nous préciser le nom de la boutique concernée (Rue Antoine Dansaert ou Avenue Louise) ainsi que l'heure approximative de votre passage en magasin via le lien suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Nous restons évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Axel de l'équipe The Kooples

Oui, le SAV n'est pas professionnel et dans l'incapacité de traiter la moindre demande "sortant de l'ordinaire". "on ne peut pas vous aider"... j'ai pris note... on croît rêver (cauchemarder...)

Cher Monsieur Berhouc,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter et sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-shop.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir un niveau de service irréprochable en développant un programme de formation continue auprès de nos conseillers. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Nous vous confirmons également que notre service client vous a contacté aujourd'hui en réponse à votre demande 10237518. Vous pouvez retrouver dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, puis en accédant à la catégorie "Mes Demandes".

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples

Bonjour,avez-vous la possibilité de contacter la répression des fraudes DGCCRF de Paris?

Voici mon expérience à The Kooples. J ai commandé des articles sur le site...aussi lors de la livraison j'ai reçu les colis en plusieurs fois et non en une sans être avisé. Un colis entre temps ne m avait jamais été livré. un article ne me convenait pas car il était trop petit...j ai du le renvoyé mais à mes frais..Donc le retour gratuit est faux..j habite au Portugal...ce n est pas très grave mais il faut le préciser...pas de chance le colis de retour est perdu bien qu'il est une preuve de livraison. Pour moi c est la responsabilité de The Kooples et non la mienne. De la il ne rembourse pas prétextant toujours un manque de documents ou je ne sais quoi alors que j ai tout scanné au service clientèle lors de la perte du colis....De plus je dois attendre 1 mois pour le remboursement des frais avancés pour les frais de transport. Ils me demande aussi une facture postale....sur mon rib tout est indiqué ...et une facture postale pour moi ça ne veut rien dire..je veux dire l expression....Souvent et j en suis désolé pour eux les agents du service client ne connaissent leur travail..donnent des réponses éronnées...effacent aussi les tickets envoyés..J ai gardé la preuve..(J ai fait une capture d écran). Tout ceci pour dire que c'est très pénible de devoir répéter la même chose ..j ai fait une réclamation... je n'ai aucun nom de responsable..incapable de m en donner..bref nous marchons sur la tête..je constate avec effroi que je ne suis pas seul...mais ça me rassure..cela prouve que le service client The Kooples est assez mauvais et inexpérimenté au service client...je peux penser que ça soit de la sous traitance..j'ai l impression que les jeunes femmes avec qui je parlais au téléphone ne connaissaient pas les produits ni les procédures..donc péniblement j attends mon remboursement. Il est dommage que ce type de marques offre au client un service désastreux et inefficace.

Après votre premier message ce matin,je les ai contacté.Ils m'ont donné la marche à suivre.Encore merci pour l'aide.Bien à vous

Vous pouvez contacter la répression des fraudes au tel 3939. Elle vous donnera la démarche à suivre et l’email pour leur écrire selon le département ou vous résidez. Je réside dans le val de marne et l’e-mail de la répression des fraudes est [email protected]. Bon courage. Bien cordialement

Merci....j'espère pouvoir arriver à bout de cette affaire;cela m'epuise.

Oui j’ai reçu le mien après les avoir menacés de faire intervenir la répression des fraudes sur ce litige

Bonjour sandy777,je suis moi même dans l'attente d'un remboursement (270e) depuis 3 mois.Je voudrais savoir si vous avez finalement reçu le votre?Merci