Avis clients The Kooples

scandaleux The Kooples (enfin The arnak )

je suis tombée par hasard sur cette page et j’avais envie de partager mon expérience The Kooples avec vous car visiblement après avoir lu quelques avis je me dis que la marque prend vraiment ses clients pour des debiles avec un irrespect total pour ses fidèles clients. J’avais commandé une robe que j’ai faite livré en point relais et que je n’ai jamais porté car jamais reçues. Le service clients m’a à chaque fois répondu qu’ils ont montés un dossier de recla et qu’il fallait que je patiente pour m’apporter une solution. 10 appels plus tard sur une période de 4 mois et toujours le même discours, il faut que je patiente. Nous sommes a quasiment 1 an plus tard. Je pense que si les appellent je vais avoir droit à «  il faut patienter le temps de faire nos recherches auprès de nos transporteurs » ou à « c’est trop tard madame pour la réclamation ». The Kooples devrait se convertir en « The arnak » vu le service rendu

Par Fafa Akaaboune il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Madame Akaaboune,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés de la situation rencontrée suite à la livraison de votre commande 10529930.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service tant sur notre e-shop que dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Par conséquent, nous vous avons contacté aujourd'hui afin de vous proposer une solution. Vous retrouverez le message qui vous a été envoyé en accédant à votre boîte de réception ou en vous connectant à votre compte client The Kooples, rubrique "Mes Demandes" (Ticket # 10195947)

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Jane de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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INADMISSIBLE

INADMISSIBLE ET SCANDALEUX

je suis en attente d'un remboursement depuis plus de deux mois de 329€.
J'ai appelé leur service client qui prétexte ne plus trouver la trace de mes colis alors que je fournis bien les numéros. Il m'est demandé de renvoyer une copie du bon de retour donné par la poste afin de les retrouver. Cette démarche ne servira qu'à rallonger le délai et oublier une fois de plus de procéder au remboursement dans la mesure où j'ai bien communiqué les numéros de colis.
Le retour de la commande 10637205, numéro de colis 8R29393528779 le 25 juin n'a toujours pas été remboursé ainsi que le retour de la commande 10643766, numéro de du colis 8R29393546377du 9 juillet.
J'ai connu un problème identique de remboursement cet hiver sachant qu'il a fallu passer par les réseaux sociaux pour avoir une réponse après six appels au service client particulièrement incompétent.
On ne peut que s'interroger sur la fiabilité de The Kooples au vu du nombre de plaintes notamment pour des problèmes de remboursement.

Par chrisf il y a 7 ans 3 réponses

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Je suis outrée de constater qu'il faille en arriver à de telles extrémités pour que enfin, ce service bouge!!! NON, vous ne mettez pas "tout en oeuvre pour nous offrir un niveau de service irréprochable". Non mais vous vous moquez du monde, vous avez vu le nombre de plaintes et de réclamations ici présentes? Vous pourriez faire preuve d'un minimum d'humilité et d'intelligence et préciser qu'au contraire, vous êtes conscients que la route est encore longue et sinueuse avant d'atteindre un niveau "acceptable" ou "passable". Là, vous parlez d'excellence!!! On en est fort loin!!!!! Ne pensez pas avoir systématiquement affaire à des débiles incapables de discernement ou incapables de comparer avec le service délivré par vos concurrents. C'est ce mépris absolu envers votre clientèle qui met tout le monde en colère (pour ma part, comme jamais je ne l'ai été à l'encontre d'un site marchand).

Par Emma il y a 6 ans

Il est bien regrettable une nouvelle fois de devoir passer par les réseaux sociaux pour avoir en 24 heures un remboursement attendu depuis plus de deux mois ...
Pouvez vous enfin avoir un service client compétent et un suivi comptable sérieux et fiable,?

Par chrisf il y a 7 ans

Chère Madame,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un niveau de service irréprochable en développant un programme de formation continue auprès de nos conseillers. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Nous vous confirmons également que nous vous avons contacté ce jour afin de vous assister le plus rapidement possible au sujet de vos remboursements. Vous retrouverez ce message en consultant votre boîte de réception, ou bien en vous connectant à votre compte client et en accédant à la rubrique "Mes Demandes" (Ticket #10260357).

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente semaine.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Je commande un sac Emily python noir une semaine avant ...

Je commande un sac Emily python noir une semaine avant pour l’anniverssaire de ma petite amie , le jour j je lui offre ce fameux sac tant voulus , le manche du sac ete cassé !!!!!!!! Quel honte pour ce prix là c’est carrement de l’arnaque ce sac

Par Sabrina0913 il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Sabrina,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-shop.

Suite à une erreur de préparation dans notre entrepôt, vous avez reçu un modèle ne correspondant pas à nos standards de qualité. De nouveau, nous en sommes sincèrement désolés.

Nous vous invitons à nous faire parvenir votre numéro de commande ainsi que des clichés du modèle reçu par l'intermédiaire du formulaire de contact sur notre e-Boutique: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Je suis allée me rendre au magasin the Kooples à passy ...

Je suis allée me rendre au magasin the Kooples à passy ( celui à 3 min du metro collé au Sandro ) hier aprèm midi dans l'espoir de commander en magasin un dac (Emily ) on m'a gentiment répondu qu'on allé me Le commander et de laisser mes coordonnées pour qu'on m'appel Le lendemain dans la matinée donc aujourd'hui . J'avais par avance précisé que c'était un cadeau donc un peu urgent après avoir attendu toute la journée je constate aucun appel de leur part je décide donc de rappeler , je tombe alors sur une jeune femme qui dit ne pas savoir et qui me demande de lui laisser mes coordonnées pour qu'elle demande à son collègue qui arrive dans 15 min et donc qu'elle va me rappeler d'ici 15-30 min . 3h apres toujours rien . Donc ma question est : pourquoi mettre 400€ dans un sac alors qu'on ne respecte même pas le client ? Donc mon argent ira chez une autre enseigne .

Par Justinelery il y a 7 ans 4 réponses

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Cher Monsieur,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Suite à votre demande, nous vous informons que notre service client vous a contacté ce matin par e-mail afin de vous assister à ce sujet.

Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Alex de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

Bonjour j ai passé une commande y a quelques minute et le problème c est que ça n a pas été sur le site de THE KOOPELS officiel et je n est pas reçu de mail de confirmation de ma commande ni le délai dont le jour ou je recevrai ma commande donc j aimerai savoir comment faire ? Et puis un autre problème c est que quant je vais sur le site ils me montre trois commande prise dont les article sont identique alors que j en est prise une seule merci de répondre au plus vite à mes demande

Par Daviida il y a 7 ans

Chère Madame Lery,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service dans l'ensemble de nos points de vente; tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite. Nous sommes donc sincèrement navrés de la situation rencontrée suite à votre visite dans notre boutique de Passy.

Afin de vous proposer une solution, nous vous avons contacté par email aujourd'hui. Nous vous invitons donc à vérifier votre boîte de réception dès que possible.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information à ce sujet et vous souhaitons un très bel après-midi.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

Petit update on vient de m'appeler pour me dire que je n'aurai pas mon sac . Allez aurevoir the Kooples

Par Justinelery il y a 7 ans

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je passe une commande , et je reçois mon article avec des détails manquants sur le col

je passe une commande , et je reçois mon article avec des clous en moins sur le col, le service client me demande de leur envoyer la référence manquante : il est vrai que c'est moi qui travaille chez the kooples pour leur fournir un numéro de référence.
je perds encore du temps à leur répondre, et là on me demande de patienter.le service client ne reflète pas du tout l'image haut de gamme de the kooples. combien de temps vais je attendre pour pouvoir porter mon article!!! scandaleux

Par Nadsia il y a 7 ans 3 réponses

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Chère Madame,

Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés de la situation rencontrée avec votre commande du 17 août dernier.

Nous vous invitons donc à nous retourner votre combinaison militaire kaki afin d'être remboursée.

Une fois connectée à votre espace personnel, vous pouvez accéder à vos commandes et cliquer sur retourner un produit.

Vous pourrez ainsi sélectionner la pièce non souhaitée et indiquer votre motif de retour.

Vous serez ensuite invitée à imprimer votre formulaire de retour et votre bordereau de transport pré-affranchi.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente semaine.

Bien cordialement,

Amber de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

Bonjour

Merci de votre retour mais l article en question que j'ai acheté est épuisé sur le site je ne peux donc pas repasser commande, que faire pour ce col ?
Merci d avance

Par Nadsia il y a 7 ans

Chère Madame,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à votre commande 10668213.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un niveau de service irréprochable en développant un programme de formation continue auprès de nos conseillers. Votre retour a bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Par ailleurs, nous vous confirmons que nous vous avons contacté via le ticket 10255961 afin de vous proposer une solution. Vous retrouverez ce message en vous connectant à votre compte client, et en accédant à la rubrique "Mes Demandes".

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une belle fin d'après-midi.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Printemps Homme The Kooples Rouen, 4 Rue du Gros Horloge

Accueil après vente inadapté

Bonjour,
J’ai l’habitiude d’acheter des produis thé Kooples dans un même magasin, j’ai un soucis avec un jogging et un bouton de tête de mort et j’ai été surpris par l’attide duncommecial sur deux´points:
1- il me dit sans ticket d’achat, il ne peut prouver que c’est un produit thé Kooples
2- de toutes les factions c’est une
Collection passée.

Une vraie totale contradiction.
J’ai plus de 30 articles thé Kooples chez moi sans compter mes frères et amis que j’ai converti à la marque
J’ai compris ce qui me reste à faire trouver une marque qui me plaise.

Par Aris Aristhene il y a 7 ans 1 réponses

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Cher Aris,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes sincèrement désolés de la situation rencontrée avec votre jogging The Kooples.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Ainsi, nous vous invitons à nous faire parvenir des clichés du souci constaté sur votre modèle ainsi que le nom de votre boutique d'acquisition et date d'achat via notre formulaire de contact: .https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Jane de L'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Sac emily : mauvaise qualité ? Ou défaut de fabrication ?

J'ai acheté un mini emily en cuir noir il y a quelques mois, et il est déjà tout habimé, tous les cotés ont rouillé, le fermoir aussi est devenu tout rouillé. Les coutures sont totalement parti et il se déchire petit à petit. Pour un sac à 300e je suis vraiment déçue.
Je suis apparament pas la seule à ne pas être satisfaite de la qualité de cette nouvelle collection qui était pourtant si belle !

Par Mkh Lina il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Lina,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous assurons que nous portons une attention particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières afin de vous offrir des modèles de haute qualité. Nous vous prions donc de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée avec votre sac Emily.

Nous vous invitons à nous faire parvenir des clichés du souci constaté sur votre modèle via le lien suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons un agréable début de semaine.

Bien à vous,

Andy de L'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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J’ai retourner le produit il y a plus de 15 jours, ...

J’ai retourner le produit il y a plus de 15 jours, j’ai appeler votre service mon appel à bien été pris en compte cependant 20 jours et aucune nouvelles ? Ni un mail ni quoi que ce soit et on se dit marque de luxe avec un service qualité irréprochable.. bravo
En attendant je ne sais pas où est mon argent ...
voici le numéro de retour : 8R31067080957

Merci de re créditer ma carte

Par Mimi3103 il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Myriam,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous confirmons que durant nos soldes, le délai de traitement de votre retour peut être allongé à 15 jours conformément à nos conditions générales. Nous sommes toutefois navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre expérience The Kooples.

Nous vous confirmons que votre retour a bien été validé en date du 24 juillet. Vous verrez donc apparaître votre remboursement d'une valeur de 38,50 euros sous un délai de deux jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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The Kooples Avenue Louise 72, Bruxelles

Mauvaise qualité des coutures

Pantalon velour tailleur de la collection de cet hiver, porté 3 fois et les coutures des DEUX poches arrières qui s’effilochent et se cassent. Scandaleux pour le prix payer

Par Natouk il y a 7 ans 1 réponses

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Cher Natouk,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés de la situation que vous avez rencontrée.

Nous vous invitons à contacter directement votre boutique d’acquisition, muni de votre ticket de caisse, afin de demander une expertise qualité de votre modèle et ainsi vous renseigner sur les solutions qui peuvent vous être proposées.

Si vous ne possédez plus votre facture, notre équipe de vente pourra vous en fournir le duplicata.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,


Romy de L'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Remboursement en attente!!

Remboursement en attente!!

Robe retourné et réceptionné et toujours pas de remboursement.

On m'informe que cela peut prendre 15 jours mais c'est une blague!!?????

Par Nancy Mulhouse Metz il y a 7 ans 4 réponses

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Vous mentez!!!! votre collègue m'a dit le 28 juillet que ce soit le 25 ou le 28 je l'aurai déjà reçu sur mon compte alors faîtes votre boulot et remboursez moi asap

Par Nancy Mulhouse Metz il y a 7 ans

Chère Nancy,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous vous confirmons que votre demande de retour a bien été validée par nos soins en date du 25 juillet dernier.

Votre remboursement à hauteur de 178,50 euros a été effectué à cette même date. Vous le verrez donc apparaître cette semaine sur votre relevé bancaire.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un excellent début de semaine.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

Et bien maintenant cela fait bien 7 jours que le colis a été réceptionné et toujours pas de remboursement mais vous vous moquez du monde. de plus votre service client au téléphone est d'une amabilité déplorable. au prix où nous payons vos vêtements vous pourriez être tout de même plus professionnel non???

Par Nancy Mulhouse Metz il y a 7 ans

Chère Nancy,

Nous vous remercions d'avoir passé votre commande sur notre e-shop.

Nous vous informons que votre colis retourné est actuellement en cours d'acheminement vers notre entrepôt sous le numéro de suivi 7R00095269641 et n'a pas encore été réceptionné par nos soins.

Vous pouvez suivre la livraison de votre retour via le lien suivant: https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Dès réception dans notre entrepôt, vous serez tenue informée de votre remboursement sous un délai de sept jours.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Bonjour j’ai passé une commande que j’aimerais annulé ...

Bonjour j’ai passé une commande que j’aimerais annulé
Voici le numéro #10656407
Merci d’avance

Par NilKara il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Nil,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Suite à votre demande, nous vous confirmons l'annulation de votre commande 10656407, qui ne vous a pas été débitée.

En revanche, nous avons le plaisir de vous informer que votre commande 10656448 a bien été prise en compte. Vous recevrez très prochainement un e-mail mentionnant votre numéro de suivi d'expédition.

Nous nous tenons à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 pour toute autre question à ce sujet et vous souhaitons une belle journée,

Bien à vous,

Andy de L'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Honteux

J’ai acheté il y a environ 4 mois le sac Emily et j’en suis vraiment très déçue :
-son prix n’est pas justifié vu la mauvaise qualité du produit : le fermoir très abîmé et les dorures rayées, la peinture qui s’en va...
Je suis vraiment extrêmement déçue et en colère car je m’étais privée pendant plusieurs mois pour pouvoir me l’offrir.

Par Thn A. il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Alice,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de votre sac Emily by The Kooples.

Nous vous assurons que nous portons une attention particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières afin de vous offrir des modèles de haute qualité.

Afin de vous proposer une solution, nous vous avons contacté aujourd'hui en réponse à votre ticket 10250251. Vous pouvez consulter dès maintenant ce message en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information à ce sujet et vous souhaitons une belle journée!

Bien à vous,

Amy de L'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Bonjour, j’ai passé une commande que j’aimerai annuler, ...

Bonjour, j’ai passé une commande que j’aimerai annuler, voici le numero de commande : 10655331
Merci d’avance

Par Leo94130 il y a 7 ans 1 réponses

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Cher Léo,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous informons que votre demande d'annulation a bien été transmise à notre équipe logistique. Si l'annulation est encore possible, vous recevrez prochainement un e-mail mentionnant votre remboursement.

Le cas échéant, vous pourrez refuser le colis lors de sa livraison ou nous retourner vos modèles non désirés.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner une pièce.

Une fois connecté à votre espace personnel, vous pouvez accéder à vos commandes et cliquer sur retourner un produit.

Vous pourrez ainsi sélectionner la pièce que vous souhaitez retourner et indiquer votre motif de retour.

Vous serez ensuite invité à imprimer votre formulaire de retour et votre bordereau de transport pré-affranchi.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée!

Bien à vous,

Romy de L'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Le produit est beau mais la qualité est catastrophique ... Au niveau du service client.

Le produit est beau mais la qualité est catastrophique ! Mon pantalon de costume est devenu blanc au niveau de la couture arrière après l'avoir porté 4 fois, et c'est la bonne taille. La réponse du service client a été : nous ne pouvons rien pour vous. 300 euros en soldes pour le porter 4 fois ! (et le prix normal était à plus de 500 € !) Je n’achèterai plus chez eux et je vous conseille de passer votre chemin, sauf si vous êtes adepte du porté/jeté.
Je précise que l'un de mes collègues de travail est venu ce jour me voir pour le même problème sur le même costume... les erreurs arrivent, et l'on voit le sérieux de la marque à sa prise en charge : en l’occurrence, en ce qui concerne the kooples, le sérieux est aux abonnés absents.

Par Christophe Guillarme il y a 7 ans 1 réponses

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Cher Monsieur Guillarme,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous assurons que nous portons une attention toute particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières afin de vous offrir des modèles de haute qualité.

Nous sommes donc navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre pantalon de costume The Kooples.

Afin de vous assister, nous vous confirmons que notre service client vous a contacté ce jour en réponse à votre ticket 10241334. Vous pouvez consulter dès maintenant ce message en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Dans l'attente, nous restons évidemment à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Bonjour , j’ai renvoyé un e-mail robe , et j’attends ...

Bonjour , j’ai renvoyé un e-mail robe , et j’attends toujours le remboursement !!!!!!!
On me dis qu’il a été fait !!!! LOL
Je regarde tous les jours ET NON AUCUN REMBOURSEMENT À CE JOUR !!!
Je regarde les avis ...!!!!!!!
Est-ce que quelqu’un du service commercial pourrait me contacter . Il ne faudrait pas nous prendre pour plus bête que nous sommes !
La commande a été réglée en temps et en heure de notre côté . Il serait bon que cela soit de même du votre
Bien cordialement.
Et à très vite pour régler ce problème

Par France Hdez il y a 7 ans 1 réponses

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Chère France,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10629741 passée sur notre e-shop.

Nous vous confirmons que votre robe soie Moulin Jaune vous a bien été remboursée en date du 8 juin dernier à hauteur de 338 euros sur votre moyen de paiement initial.

Toutefois, nous vous avons contacté ce jour par e-mail afin de vous communiquer les informations relatives à votre remboursement.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Parfait

J’ai passé commande le 14/06 à 7 h et j’ai été livré le lendemain matin.
Merci pour cette rapidité. De plus la pièce commandée est exactement conforme à la photo sur le eshop.
Je remercie Kopless qui visiblement a fait des efforts sur la livraison.
En ce qui me concerne, je n’ai jamais été déçue des produits qui à mon sens sont de très bonnes qualités.
Je suis cliente sur le eshop et dans les boutiques.

Par VH050 il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Valérie,

Nous vous remercions pour votre enthousiaste message.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service lors d'une commande sur notre e-shop. Nous sommes donc très heureux d'apprendre que vous êtes pleinement convaincue par votre expérience The Kooples.

Nous espérons vous revoir bientôt dans nos boutiques ou sur www.thekooples.com et vous souhaitons un excellent week-end.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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The Kooples 30 Rue de la Porte Dijeaux, Bordeaux

Rémy est TOP et hyper cool ! Super équipe jeune et ...

Rémy est TOP et hyper cool ! Super équipe jeune et dynamique dernier achat costume grey intemporel -30%! Lily de Bordeaux fidèle cliente

Par 33 L. il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Lily,

Nous vous remercions pour votre chaleureux message.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations.

Nous sommes donc ravis de constater que vous êtes pleinement satisfaite de votre expérience dans notre boutique de Bordeaux.

A très bientôt dans nos boutiques et sur www.thekooples.com!

Amy de l’équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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SAV déplorable aucune action sur un défaut de dégorgement ...

SAV déplorable aucune action sur un défaut de dégorgement de doublures sur 2 tailleurs.
Achat de deux tailleurs veste pantalons en avril 2017. Les doublures déteignent.
Contact téléphonique au magasin : problème connu (je n'étais pas la première), proposition d'envoi au pressing pour deux lavages qui devraient résoudre le problème. Envoi fin octobre des factures de pressing et d'achat d'un top écru qui n'a pas survécu au dégorgement.
Depuis silence radio : le SAV ne fait rien, aucun remboursement, aucun appel, aucun mail. Impossible de les contacter au téléphone.
Bref je ne recommande pas cette marque, j'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre zéro : il est inadmissible de vendre des tailleurs à ce prix de si piètre qualité et de ne pas se préoccuper des clients mécontents.

Par Kneider il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Madame,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous assurons que nous portons une attention toute particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières afin de vous offrir des modèles de haute qualité. Nous sommes donc navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfaite de vos pièces The Kooples.

Afin de vous assister dans les plus brefs délais, notre service client vous a contacté aujourd'hui en retour de votre demande 10244770.

Vous pouvez donc consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Dans l'attente, nous restons évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Romy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Retard de livraison

Bonjour. J'ai acheté des jeans le dernier jeudi soir. Je voudrais savoir l'état de ma commande #10632119 car elle n'a encore été expédiée et résulte "en cours de préparation".
J’ai appelé plusieurs fois le service clients par message et par téléphone mais ils ne répondent pas.

Par Sarap il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Sara,

Nous vous remercions d'avoir récemment passé commande sur notre e-shop.

Nous avons le plaisir de vous confirmer qu'une réponse à votre demande 10242094 vous a été apportée ce matin au sujet du suivi de préparation de votre colis.

Nous vous invitons donc à la consulter dès à présent en vous connectant à votre compte client, et en accédant à la rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une belle semaine.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Retour expédition delai trop long

Bonjour,

Jai passé commande sur votre site pour 328 euros , la taille n'allant pas je demande un echange pour la pointure au dessus ...le colis à été réceptionner à l'entrepôt de saint witz et en appelant le service client the kooples on me répond qu'il faut que j'attende 15 jours pour l'expédition du colis ! Une honte étant donné le prix de vos articles même les concurrents sont plus rapides pour les retours ! Heureusement la personne à fait la demande pour une expédition rapide , c'est tout de même la moindre des choses car très bonne cliente chez vous ! J'espère avoir très rapidement de vos nouvelles et avoir un mail d'expédition de votre part d'autant plus que la mise à jour des retours commande ne s'est pas faite sur le site.. j'avoue être inquiète pouvez vous me dire pourquoi 15 jours et pas 7 ?
Je vous remercie par avance pour l'importance que vous accordez à ma demande..

Cdlt,

Caroline
N° commande : 10626423

Par Carolynn il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Caroline,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à votre commande 10626423.

Nous vous avons donc contacté ce jour en réponse à votre ticket # 10240407 afin de vous apporter une réponse au sujet de votre demande. Vous pouvez donc la consulter dès à présent en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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