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Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

Suivi de remboursement

Re bonjour,
J'ai reçu un remboursement partiel pour ma commande 10702572, de 424€ au lieu de 539,20€

Articles retournés:

ROBE COURTE EN IMPRIMEE ROSA ROSA AVEC MANCHES COURTES
Size
1
UGK : 3615870172503
Ref : FR16110BLU01
Prix : 144,00 €
Quantité : 1
CEINTURE EN CUIR METALLERIE WESTERN
Size
1
UGK : 3662820863929
Ref : AFC1622BLA01
Prix : 64,00 €
Quantité : 1
JUPE SOIE IMPRIMÉ PYJAMA ROUGE
Size
1
UGK : 3615870003098
Ref : FJ1658SRED01
Prix : 74,00 €
Quantité : 1
CHEMISE IMPRIMÉ PYJAMA ROUGE
Size
1
UGK : 3615870003142
Ref : FCC1683SRED01
Prix : 91,50 €
Quantité : 1
CHEMISE BODY IMPRIMÉ POPI POP
Size
1
UGK : 3662820906022
Ref : FCO1614BLA01
Prix : 89,00 €
Quantité : 1
CEINTURE LARGE NOIRE BOUCLE BIJOU
Size
1
UGK : 3662820796227
Ref : AFC1602BLA01
Prix : 92,50 €
Quantité : 1
ROBE LONGUE MARINE BLOOM
Size
1
UGK : 3662820843891
Ref : FR1623NAV01
Prix : 119,00 €
Quantité : 1


Total 539,20€. le remboursement de 424€ ne correspond pas aux articles retournés.
Je vous prie de rembourser les 115,2€ supplémentaires (d'ailleurs ce montant ne correspond à aucun article, donc il y a eu une erreur lors du traitement de retour au niveau du montant saisi).
Cordialement,
Laura

Par Laura Bgt il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/12/2018
Chère Laura,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de la situation rencontrée suite au retour de votre commande 10702572.

Nous vous informons que vous avez bénéficié d'une remise exceptionnelle de 20% supplémentaires sur l'ensemble de votre commande en raison de notre opération Black Friday.

Ainsi, vous trouverez ci-dessous le détail de vos règlements:

ROBE COURTE EN IMPRIMEE ROSA ROSA AVEC MANCHES COURTES
Prix : 115,20€ au lieu de 144,00 €

CEINTURE EN CUIR METALLERIE WESTERN
Prix : 51,20€ au lieu 64,00 €

JUPE SOIE IMPRIMÉ PYJAMA ROUGE
Prix : 59,20€ au lieu de 74,00 €

CHEMISE IMPRIMÉ PYJAMA ROUGE
Prix : 73,20€ au lieu de 91,50 €

ROBE LONGUE EN IMPRIME GOLDEN LEAVES
Prix: 215,60€ au lieu de 269,50€

CHEMISE BODY IMPRIMÉ POPI POP
Prix : 71,20€ au lieu de 89,00 €

CEINTURE LARGE NOIRE BOUCLE BIJOU
Prix : 74€ au lieu de 92,50 €

ROBE LONGUE MARINE BLOOM
Prix : 95,20€ au lieu de 119,00 €

De plus, nous vous confirmons que votre demande de retour comprend uniquement six modèles, contre sept mentionnés dans votre message. Nous vous avons donc contacté en réponse à votre ticket 10273246 afin de vous assister à ce sujet.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Suite à une commande effectuée sur le site The Kooples, ...

Suite à une commande effectuée sur le site The Kooples, il y a un peu plus d’une semaine... à ma grande surprise lorsque j’ai ouvert le colis 1 seul article était présent sur 2 ...
Lorsque l’on veut faire un cadeau c’est plus que moyen, surtout que j’en suis une cliente régulière de cette marque.

Mon numéro de commande est le 10729073


A ce jour, j’ai reçu que le
JOGGING BIKER MOLLETON NOIR

HP1280SBLA01

En revanche il me manque le : PULL NOIR COL ROND POCHE BOMBERS

HPUL1609BLA01
Taille: M
Couleur: BLA01

J’espere recevoir cet article car il m’a été par contre bel et bien débité sur mon compte

Catherine Blasco

Par Blasco il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/12/2018
Chère Catherine,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10729073.

Nous vous confirmons que l'expédition de votre commande se fait en deux colis distincts.

En effet, votre pull noir col rond a été expédié en date du 03/12 sous le numéro de suivi 07081009170595 par l'intermédiaire de notre transporteur DPD, et vous a été livré ce matin. Vous pouvez retrouver tous les détails de votre livraison via le lien https://www.dpd.com/tracking.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

problème de SAV et de commande black friday the kooples

Bonjour
j'ai effectué une commande sur le site the kooples a l'occasion du black friday,
je suis une habituée de la marque mais surtout en boutique .
ma commande a été effectuée le 25/11/18 et aurai du être livrée le 30/11/18
Nous sommes le 05/12/18 je n'ai toujours pas reçu un email avec la facture ou des informations sur ma commande
j'ai beau essayée d'appeler le service client tous les jours .
ils n'ont jamais répondu et encore moins rappelle.
j'ai aussi tésté le "live chat", sans réponse évidemment .
je commence donc a m'inquieter pour cette commande et à m'impatienter .
je vous déconseille donc le servie en ligne de the kooples.

Par Caulier il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/12/2018
Chère Alix,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure qualité de service lors d'une commande sur notre e-shop. Tous les détails comptent pour vous offrir une expérience parfaite.

En raison du succès de notre opération Black Friday, les délais de préparation de nos colis ont été malheureusement allongés. Nous en sommes navrés.

Toutefois, nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée en date du 3 décembre sous le numéro d'envoi 07081009161861 par l'intermédiaire de notre transporteur DPD. Elle est actuellement en cours de livraison.

Vous pouvez suivre son expédition à tout moment via le lien https://www.dpd.com/tracking.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très agréable journée.

Bien à vous,

Alex de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Toujours pas de nouvelles...

Bonjour

Ma commande est seule. Seule dans un entrepôt. Et personne pour me répondre. C’est un cadeau. La personne ne l’aura pas. Moi en revanche j’ai bien été débitée 24h après l’achat - voire 12h !
Des news The Kooples ? Il paraît que perdre un client coûte plus cher que l’acquérir..

Numéro :
10725058

Merci.

Par Lucie Belloche-St Paul il y a 7 ans
Date d'expérience le 26/11/2018
Chère Lucie,

Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis sur Custplace et sommes sincèrement désolés de la situation rencontrée.

En raison du succès de notre opération Black Friday, les délais de préparation de nos colis ont été malheureusement allongés. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Toutefois, nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée en date du 3 décembre sous le numéro d'envoi 07081009163321 par l'intermédiaire de notre transporteur DPD. Elle a été livrée le 5 décembre à l'adresse indiquée.

Vous pouvez retrouver tous les détails de son expédition à tout moment via le lien https://www.dpd.com/tracking.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Romy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Bonjour, j’ai eu un gros problème avec ma livraison ...

Bonjour, j’ai eu un gros problème avec ma livraison d’une valeur de 412€ je devais me faire livrer hier le livreur m’a appelé mais n’est jamais venu je l’ai rappelé plusieurs fois silence radio du coup j’ai envoyé un message au service client de the Kooples mais pour le moment aucune réponse et j’ai essayé d’appeler directement le service client the Kooples pas disponible pour le moment. Du coup je me retrouve avec un prélèvement de 412€ sans ma commande ce qui fait que ça a du mal à passer. J’espère vraiment avoir une réponse rapide de votre part pour pouvoir éclaircir ce problème le plus rapidement possible et le résoudre.

Par Beck Beck il y a 7 ans
Date d'expérience le 04/12/2018
Cher Bachir,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10703129.

Nous vous confirmons que notre service client vous a contacté en réponse à votre ticket 10270779; une enquête a bien été ouverte auprès de notre transporteur.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de vous communiquer les résultats de cette enquête.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Commande qui n'arrive pas

J'ai réalisé une commande sur le site de the kooples le Lundi 26 novembre 2018, j'ai été débité sur mon compte bancaire or aujourd'hui, Lundi 3 Decembre, soit 7 jours aprés la commande je n'ai toujours rien reçu et elle est toujours en "traitement" quand je regarde le suivi... J'aimerais savoir quand elle va arriver...

Par Melchior il y a 7 ans
Date d'expérience le 03/12/2018
De rien si ça peut vous aidez c’est le plus important
Par Beck Beck il y a 7 ans
Super!! merci
Par Melchior il y a 7 ans
Attention avec le livreur dpd comme je l’ai écrit dans mon message un peu plus haut lorsque le livreur vous appelle ne le lâchez pas pour éviter le risque du silence radio et d’etre Comme moi dans une situation où vous n’avez pas votre commande et en plus vous vous retrouvez débité de la somme sur votre compte bancaire.
Par Beck Beck il y a 7 ans
Cher Melchior,

Nous vous remercions pour votre réponse.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre commande 10724964 a bien été prise en compte.

En raison du succès de nos ventes, nos délais de livraison sont allongés de 5 à 9 jours ouvrés.

Par ailleurs, nous avons le plaisir de vous confirmer que votre commande a été expédiée sous le numéro d'envoi 07081009163131 par l’intermédiaire de notre transporteur DPD.

Elle est actuellement en cours de livraison.

Vous pouvez suivre son expédition à tout moment via le lien https://www.dpd.com/tracking.

Certains de votre patience, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et espérons que vous serez pleinement satisfait de votre commande.

Bien à vous,


Andy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans
Bonjour, merci de votre réponse, mon numéro de commande est le 10724964.

Bien à vous
Par Melchior il y a 7 ans
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A EVITER

J'ai effectué une commande il y a une semaine (10268327) avec un délai de livraison de 5 jours, et la commande n'a toujours pas été envoyée.
Aucune réponse aux mails et pas de réponse au téléphone avec le service client injoignable.

Marque atroce à éviter.

Par Berrada il y a 7 ans
Date d'expérience le 30/11/2018
Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre réponse.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre commande 10721131 a bien été prise en compte.

En raison du succès de nos ventes, nos délais de livraison sont allongés de 5 à 9 jours ouvrés.

Par ailleurs, nous avons le plaisir de vous confirmer que votre commande a été expédiée sous le numéro d'envoi 07081009163409 par l’intermédiaire de notre transporteur DPD.

Elle est actuellement en cours de livraison.

Vous pouvez suivre son expédition à tout moment via le lien https://www.dpd.com/tracking.

Certains de votre patience, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et espérons que vous serez pleinement satisfait de votre commande.

Bien à vous,


Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
Le numéro est 10721131.
Par Berrada il y a 7 ans
Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous confirmons que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un niveau de service irréprochable, en toutes circonstances.

Par ailleurs, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de votre commande associé à votre demande afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais. Il semblerait que la commande numéro 10268327 ne soit malheureusement pas la bonne, celle-ci ayant été passée en 2015.

Si vous ne disposez pas de votre numéro de commande, nous vous invitons à nous communiquer l'adresse email rattachée à votre compte personnel The Kooples.

Nous restons, dans l'attente, bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Pas de remboursement

Article retourné depuis plus d’un mois jamais remboursé, une honte , j’etais une cliente régulière. Je n’acheterai Plus jamais un article de cette marque !

Par Tiphaine Hervet il y a 7 ans
Date d'expérience le 30/11/2018
Chère Tiphaine,

Nous vous remercions pour votre message et sommes extrêmement désolés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de la commande en question ou votre adresse email en commentaire ci-dessous, ou bien par l'intermédiaire du formulaire de contact sur notre e-shop via le lien suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais à ce sujet.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information complémentaire et vous souhaitons une très belle journée!

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Bonjour j'ai commande le lundi 26/11 sur le site the ...

Bonjour j'ai commande le lundi 26/11 sur le site the kooples , le delai mentionne est de 5 jours et actuellement la commande n'as toujours pas ete envoyée , je suis très mécontente car cela est sensé etre un cadeau d'anniversaire pour une personne , service client inutile! Numero commande #10722512

Par Johanna Mn il y a 7 ans
Date d'expérience le 26/11/2018
Chère Johanna,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service lors d'un achat, tant sur notre boutique en ligne que dans nos boutiques.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre commande 10722512 a bien été prise en compte.

En raison du succès de nos ventes, nos délais de livraison sont allongés de 5 à 7 jours ouvrés.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Vous recevrez prochainement un e-mail mentionnant votre numéro de suivi d'expédition.

Nous restons évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire au 0805 986 297 (appel gratuit) et espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre commande.

Bien à vous,


Andy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Bonjour client depuis longtemps de the Kooples je me ...

Bonjour client depuis longtemps de the Kooples je me trouve aujourd'hui très insatisfaite.
J ai procédé à une commande hier soir par internet. M étant vite rendue compte de mon erreur de taille, j ai souhaité annuler ma commande. Aucune possibilité sur le site. Le service client fermant a 19h, je n ai pas eu d autre choix que d adresser ma demande par mail dans le délai limité de 30 mn mentionné dans les CGV. Un dossier # 10266428 a été ouvert.
J ai ensuite repassé une commande pour le même produit dans une autre taille.
La réponse transmise ce jour par le service client est incompréhensible et non acceptable. Ils ne veulent pas annuler ma commande et me propose de me la livrer... je devrais ensuite la refuser et leur renvoyer. De ce fait je me trouve avec un avant en double et deux prélèvements bancaires. Et aucune idée, du délai de réception, de renvoi du produit et donc de mon remboursement a la veille des fêtes de noël.
Je demande donc un geste commercial de la part du service client d une marque qui se veut haut de gamme mais qui ne respecte pas ces propres engagements liés à ses CGV.

Par Rigal il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/11/2018
Chère Madame,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée sur notre boutique en ligne.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service lors d'un achat, tant sur notre boutique en ligne que dans nos boutiques.

Afin de répondre à votre demande, nous vous confirmons qu'un message vous a bien été adressé en date du 27 novembre dernier, rattaché au ticket numéro # 10266428.
Nous vous invitons donc à le consulter en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Manque d'informations, demande de remboursement (qualité / prix..moyen)

Bonjour,

Ni contre ni pour The Kooples, j'aimerai uniquement obtenir des informations.

J'ai acheté un manteau The Kooples au corner du Printemps Haussman le 12 Novembre dernier. Les vendeurs étaient sympas et accueillants, cela dit, je n'ai eu aucune information quant au fait que les ventes privilèges de The Kooples allaient commencer 3 jours après.

De ce fait, je me retrouve à payer un manteau a pratiquement 500 €, alors qu'il est aujourd'hui quasiment deux fois moins cher.

C'est pour cela que je fais appel à vous, afin de savoir si j'ai la possibilité de me faire rembourser (Sur carte bleu, et non en bon d'achat).

Ps : Le rapport qualité / prix est vraiment loin d'être bon. Même pas du 100 % laine, (25 % de polyamide), pour une marque qui se veut haut de gamme....

J'ai déjà envoyé un message à votre service client. Si vous pouviez y répondre dans la journée, ou même me contacter si vous n'êtes pas apte à me donner vous même la réponse, cela m'arrangerait.

Cordialement,

Par Arnaud il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/11/2018
Cher Arnaud ,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés de la situation rencontrée.

Nous vous informons que notre Direction se réserve le droit de déterminer la politique commerciale de notre Maison. Les offres commerciales peuvent donc varier et ainsi faire fluctuer nos prix de vente.

Malheureusement, nous n'avons donc pas la possibilité d'apporter une réponse favorable à votre demande.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com

Bien à vous


Giuseppe de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Achat poubelle

Un ticket ouvert depuis le 29 octobre suite à l'achat d'une paire de chaussure en prix fort. La paire de chaussures portée au bout d'une heure ma cheville est complètement cisaillée par la noirs car il y a un petit morceau à l'intérieur de plastique dur ou cuir mal cousue. Chaque pied complètement noir quand j'ai retiré mes chaussures. Malgré 3 relances depuis le 29 octobre et de nombreuses photos envoyées au service qualité. Ce service met donc 3 semaines à ce jour à expertiser un article? Entre temps je e suis rendu en boutique et ma paire de chaussure en 36 à exactement le même problème avec la couture. Une paire neuve à 318e avec un ressemelage à 30 euros portée une fois quelques heures en intérieur? The Kooples prenez vos responsabilités dans vos propres services et également sur la qualité et finition qui laissent clairement à désirer!!!'

Par Claire5962 il y a 7 ans
Date d'expérience le 22/10/2018
Chère Madame,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à l'achat de votre paire de chaussure.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service lors d'un achat, tant sur notre boutique en ligne que dans nos boutiques.

Afin de répondre à votre demande, nous vous confirmons qu'un message vous a bien été adressé en date du 13 novembre dernier, rattaché au ticket numéro #10264272.
Nous vous invitons donc à le consulter en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Service client inexistant, à éviter

Service après vente inexistant, tout comme le service en magasin. Le stand Printemps tout simplement laissé à l’abandon.
1 mois et demi d’attente pour un échange de taille, toujours aucune nouvelle (achat le 22/09/2018), personne pour rappeler les clients, chaque semaine on nous repousse ou on rejette la faute sur quelqu’un d’autre, un service incomparable à d’autre marque tel que Zadig & Voltaire ou Sandro.
Mérite amplement toutes les critiques négatives à son égard.

Par Benedetti Lucas il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/11/2018
Cher Lucas,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés de la situation rencontrée.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service lors d'un achat sur l'un de nos points de vente.

Afin de répondre à votre demande, un message vous a ainsi été envoyé ce jour, rattaché au ticket numéro #10265344.
Nous vous invitons donc à le consulter en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Giuseppe de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Sac Emily - Qualité honteuse et service client absolument pas à la hauteur

J'ai acheté il y a maintenant environ 2 semaines un sac Emily motif python.

Je me rends quelques jours après en boutique pour en demander un échange car le sac est défectueux : il y a une griffure et, en dessous, absolument pas de cuir de couleur comme cela devrait être, mais une sorte de matière cartonneuse de couleur blanche. Je suis choquée de la qualité aussi désastreuse d'un produit qui coûte 350 euros !!

Le service client me refuse tout échange, prétextant que leur "service qualité" ne considère pas le sac comme défectueux - je précise que le service qualité n'a même pas vu le sac...

Pour montrer ma bonne foi je leur demande un simple échange avec le même produit (avec l'espoir qu'ils ne sont pas tous dans le même état) ou, si le produit n'est plus disponible, un remboursement. Ils me refusent même cet échange !!

FUYEZ à tout prix, vous payez la marque mais sûrement pas la qualité des produits et encore moins la compétence et la commercialité du service client !!! Pour des produits aussi chers, je suis sincèrement outrée de la manière dont j'ai été traitée.

Par Estelle il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/11/2018
Chère Cliente,

Nous vous remercions pour votre message et sommes extrêmement désolés de la situation rencontrée.

Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre message ou votre adresse email en commentaire ci-dessous, ou bien par l'intermédiaire du formulaire de contact sur notre e-shop via le lien suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais à ce sujet.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information complémentaire et vous souhaitons une très belle journée!

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

The Kooples ne rembourse pas les retours commande

Bonjour,

J’ai renvoyé ma commande #10690846 depuis début octobre pour un montant de 120 euros avec le bon de retour qui était joint avec le colis ! Je n’ai à ce jour toujours pas de remboursement ou de mail !
Je trouve ça littéralement scandaleux pour une marque comme the kooples !!! Quand à la concurrence le SAV est irréprochable !

Habituée de la marque cette commande sera la dernière !!

Par Lucieyc il y a 7 ans
Date d'expérience le 03/11/2018
Bonjour, j’ai commandé un tee shirt en tant qu’invité (sans créer de compte) seulement la taille ne va pas pour le retour ils disent de télécharger le bon de retour sur mon compte .. seulement je n’en ai pas ... comment faire ? Merci
Par Lola il y a 5 ans
Bonjour, j’ai commandé en tant qu’invité (sans créer de compte) ... seulement la taille ne va pas ... ils disent qu’il faut télécharger le bon de retour sur notre complet client dans « mes commandes » mais je n’ai pas cela (car pas crée de compte) ... comment faire ? Merci pour votre réponse
Par Lola il y a 5 ans
Même problème, très déçue de ce service client, j’attend le remboursement de ma commande depuis des semaines, impossible de contacter qui que ce soit que ce soit par téléphone, mail ou Messenger. Honteux, le mot arnaque est celui qui me vient aussi, aucun suivi aucun accompagnement. Pour des produits de cette valeurs je ne m’attendais pas à cela.
Par Lauriane.c il y a 6 ans
Pour information j'ai abandonné l'idée de me battre pour les récupérer, la demande de retour qui avait été enregistrée au 23 avait été faite lorsque je suis partie en recherche de mon retour sur mon compte par la suite. Le colis que j'ai retourné avec le coupon de retour joint au colis avait été déposé en poste début octobre mais n'en ayant pas gardé la preuve je me retrouve bloquée.
Au vue du nombre de soucis sur le site the kooples cela doit être devenu normal !!
Cela est vraiment honteux pour une marque de cette renommée!

Je ne recommanderai jamais rien sur ce site et en décourage tout le monde.
Par Lucieyc il y a 6 ans
Je suis dans la même situation pour ma commande en date du 24 décembre 2018 renvoyée le 26 décembre de ce même mois.
Pas de mail, pas de remboursement et surtout 2 mails restés sans réponse.
Je ne trouve pas cela très sérieux.

Pauline Paulus
Par PaulineP il y a 6 ans
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J’ai offert à ma fille le sac Emily. Quelle déception ...

J’ai offert à ma fille le sac Emily. Quelle déception de voir le fermoir se décolorer au bout de 3 mois pour un sac porté occasionnellement!
Nous avons reporté le sac en magasin, il y a 3 mois...sans aucune nouvelle de leur part, je me suis déplacée 3 fois . La seconde fois, la vendeuse m’a affirmé qu’ils avaient bien reçu le sac mais qu’elle ne savait pas où ce dernier avait été rangé. Je suis donc repassé le lendemain, et là à ma grande surprise on m’a annoncé que le sac n’etait toujours pas arrivé en me disant d’une façon fortement désagréable et déplacée que je n’avais rien compris la veille...
Bref, cela fait 3 mois que nous avons retourné le sac pour un défaut de fabrication. Outre le manque de qualité, il y a vraiment un souci sur le suivi client. Aujourd’hui, on me dit que le sac est reparti en Italie et qu'il Va falloir patienter... Combien de temps va-t-il falloir attendre? N’est-il pas plus simple de remplacer directement le sac lorsqu’il y a un défaut de fabrication reconnu par la boutique???

Par Nathcast il y a 7 ans
Chère Madame Castel,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à l'achat de votre sac Emily x The Kooples.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service lors d'un achat sur l'un de nos points de vente.

Afin de répondre à votre demande, un message vous a ainsi été envoyé ce jour, rattaché au ticket numéro #10264526.
Nous vous invitons donc à le consulter en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Certains de votre compréhension, nous restons évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Giuseppe de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Équipe TK qui vous laisse sans nouvelles

Bonjour,

Commande pas reçue, équipe The Kooples qui laisse à désirer, vraiment.
Voici mon expérience à ce jour, toujours inachevée.

31/08/2018 : commande en ligne # 10683048 auprès de The Kooples, montant 172,00 euros
05/09/2018 : TK> expédition de ma commande
06/09/2018 : TK> Votre commande a été expédiée en date du 04/09/2018
07/09/2018 : TK> Votre commande a été expédiée en date du 3 septembre 2018 (faudrait savoir !)
11/09/2018 : TK> Nous avons ouvert une enquête auprès de notre transporteur Chronopost […] Nous reviendrons vers vous sous un délai de sept jours ouvrés (ils ne m'ont jamais relancée, j'ai dû refaire un ticket 10 jours calendaires plus tard)
20/09/2018 : TK> Nous vous confirmons qu'une enquête est actuellement ouverte […] Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais (ils ne sont jamais revenus vers moi, j'ai dû les relancer)
01/10/2018 : TK> Après enquête, il semblerait que le chauffeur ait livré votre colis en date du 25 septembre (sérieux ?! Ils le livrent un mois après, sans preuve de livraison que j'ai demandé, et qu'on ne m'a jamais fourni !)
02/10/2018 : TK> Notre transporteur affirme avoir livré votre colis en date du 25 septembre 2018 […] Nous vous invitons à nous faire parvenir une attestation sur l'honneur (OK je m'exécute !)
04/10/2018 : TK> Suite à la réception de vos éléments, nous vous informons que nous avons ouvert une enquête auprès de notre transporteur Chronopost […] Nous reviendrons vers vous sous un délai de sept jours ouvrés
16/10/2018 : Aujourd'hui, cela fait à peu près 9 jours ouvrés, je n'ai toujours pas de retour, je vais devoir les relancer…

Équipe de très mauvaise foi, qui ne donne jamais de nouvelles…
Bien évidemment, je ne recommande pas du tout la commande en ligne, le service assuré est minable :)

Par Soda Light il y a 7 ans
Chère Madame Sodany,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à votre commande du 31 août dernier.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service lors d'une commande sur notre e-shop. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Afin de répondre à votre demande, un message vous a été envoyé en date du 16 octobre dernier, en réponse à votre ticket 10262499.
Nous vous invitons donc à le consulter en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Certains de votre compréhension, nous restons évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Achat du sac emily rouge ...

Achat du sac emily rouge Il y a déjà presque 1 an que j'ai eu pour mon anniversaire le sac emily en couleur rouge, dés la première utilisation le sac a DETEINT sur mon chemisier!! Extrêmement surprise je retourne en boutique et la RIEN n'est fait ! on me conseil de" l'imperméabiliser"et puis après tout s'il déteint, c'est de ma faute ! Oui car la gérant m'a dit que c'était de ma faute car je l'avais utilisé dans un endroit qu'elle estime être "humide" ... j'étais pourtant en intérieur ! cela fait un an que je me bat avec le service client pour que quelque chose soit fait et rien, appels, mails, boutiques, réseaux sociaux, RIEN ne marche ! Si je revient aujourd'hui c'est parce que mon sac a encore déteint sur un magnifique chemisier en soie, et que j'en ai plus que marre.The kooples, Sachez que ce message est le dernier, si rien n'est fait en réponse, je n'hésiterais pas à en référer aux autorités compétentes .

Par Alienor1111 il y a 7 ans
Chère Madame Le Texier,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés de la situation rencontrée avec votre sac Emily x The Kooples.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service tant sur notre e-shop que dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Par conséquent, nous vous avons contacté aujourd'hui afin de vous proposer une solution. Vous retrouverez le message qui vous a été envoyé en accédant à votre boîte de réception ou en vous connectant à votre compte client The Kooples, rubrique "Mes Demandes" (Ticket # 10215830)

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Une honte ! 170 euros débités dés la commande et rien ...

Une honte ! 170 euros débités dés la commande et rien reçu ! Appel au centre d appels, mensonges de la conseillère qui m’assure que la commande a été transmise au transporteur , ce qui est faux après vérification, quand à leur tchat ! Une fumisterie , des réponses toutes faites , et plus de nouvelles depuis que je leur demande de me rembourser .. THE KOOPLES est UNE ARNAQUE, UNE HONTE , et il y a des dizaines et des dizaines de clients dans le’ cas .. je vais contacter toutes les asso de consommateurs et la répression des fraudes si je n’ai pas mon remboursement ! Attention à leur site de vente en ligne c est de l’amateurisme et de la négligence

Par C A. il y a 7 ans
Cher Monsieur,

Suite à votre demande effectuée par l'intermédiaire de Messenger, nous vous confirmons que votre commande vous a été remboursée à hauteur de 170 euros en date du 21 septembre dernier.

Vous pourrez le constater d'ici deux jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente semaine.

Bien à vous,

Romy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
J'attend une réponse et une confirmation de livraison sur cette page, vos conseillers téléphone sont incompétents , votre service de tchat voit mes messages mais ne répond plus! je précise que ma commande est une parka de taille S (car elle n est plus en stock sur votre site) j ai pas envie de recevoir une mauvaise taille et devoir encore vous courir derrière pour un éventuel retour
Par C A. il y a 7 ans
Je souhaite recevoir le produit , si il est certain d'être livré! je suis cependant très déçu de votre Marque et des intervenants du E-shop, je suis client en boutique depuis longtemps.
j'attendais au moins un geste commercial de votre part et je vois que rien n'est proposé.
J'attends ma commande . cordialement
Par C A. il y a 7 ans
Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-shop.

Votre commande 10686929 a été retournée à notre entrepôt car elle n'a pas pu être distribuée par notre transporteur TNT.
Nous vous prions à nouveau de bien vouloir nous en excuser.

Nous vous proposons donc trois options : une nouvelle expédition, un avoir utilisable sur notre e-Boutique ou un remboursement. Vous pouvez donc nous communiquer votre choix par le biais de cet échange ou via le formulaire de contact sur notre boutique en ligne (rubrique Service Clients).

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,

Romy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
Galeries Lafayette Homme THE KOOPLES Tours, 77 Rue nationale

Personnel insolent, irrespectueux, désinvolte, n'ayant ...

Personnel insolent, irrespectueux, désinvolte, n'ayant aucun sens du commerce et des rapports humains. A fuir!!!!!

Par Jean Poirier il y a 7 ans
Cher Monsieur Poirier,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée dans l'une de nos boutiques The Kooples.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, tous les détails comptent pour vous offrir une expérience parfaite.

Ainsi, dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service, nous vous invitons à nous faire parvenir plus de détails sur votre visite dans notre point de vente via le formulaire de contact ci-après: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/.

Nous vous remercions de bien vouloir mentionner le nom de la boutique, la date et l'heure approximative à laquelle vous vous y êtes rendu.
Nous pourrons ensuite vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Amber de l’équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
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