Avis clients The Kooples

en attente de remboursement

bonjour, suite au retour de commande effectué par le service de ramassage de colis et courriers de notre entreprise le 16/01/2018, je n'ai toujours pas reçu le remboursement ! cela fait 3 semaines ! les échanges par mail sont stériles et toujours rien ! c'est très décevant pour une enseigne en vogue d'avoir un SAV si peu attentif à sa clientèle. Cordialement

Par k-ti il y a 6 ans 4 réponses

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Je vous remercie pour votre réponse mais je trouve regrettable le fait d'alerter les réseaux sociaux afin d'être écouté. Cordialement.

Par k-ti il y a 6 ans

Cher Régis,

Nous vous remercions pour votre réponse rapide.

Nous vous confirmons que votre demande de retour pour la commande 10575923 a bien été validée aujourd'hui.

Vous verrez apparaître votre remboursement à hauteur de 252,45€ dès à présent sur votre relevé de compte PayPal.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information,

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

N° COMMANDE 10575923 - N° DE RETOUR 147988

Par k-ti il y a 6 ans

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre e-Boutique et sommes désolés de la situation rencontrée suite au retour de celle-ci.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

A ce titre, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande ainsi que le numéro de suivi de votre colis retourné via le formulaire de contact suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

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The kooples et leur promotions défaillantes

Hier, j'ai choisie de profiter d'une promotion de 10% supplémentaires sur les soldes pour faire une commande sur the kooples, leur site à buggé à de nombreuses reprises et lorsqu'enfin j'ai pu valider ma commande les 10% n'ont pas été pris en compte. J'appelle aujourd'hui le sav qui , au courant des dysfonctionnements de leur site, se désole de ne pas pouvoir déduire les 10% de ma commande maintenant qu'elle est passée, et ne peut me proposer aucun geste commercial en dédommagement...au final, une publicité mensongère...j'aurai pu annuler la commande , je ne l'ai pas fait car je voulais les produits commandés mais je suis decue, que, reconnaissants la source du problème qui leur incombe, le sav ai pour ordre de leur direction, dixit, de ne pas proposer de dédommagement ( je tiens à préciser que je ne demande que les 10% que leur publicité ventait pour ce weekend end...).

Par delphine444 il y a 6 ans 1 réponses

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Chère Delphine,

Nous vous remercions d'avoir récemment passé votre commande sur notre e-shop et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.

Nous vous informons que notre service client vous a contacté ce jour en réponse à votre ticket 10215993 afin de vous apporter une solution.

Nous vous invitons donc à vous connecter dès à présent à votre espace client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons également à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 (appel gratuit) pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un bel après-midi.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

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The Kooples addict !!!

Chaque pièce the kooples que je porte apporte cette originalité en plus que je ne trouve pas ailleurs, toujours ravie de mes achats chez vous !!! Seul bémol : dommage qu'une cliente fidèle comme moi ne bénéficie pas plus d'avantage en offrant une carte de fidelité par exemple !!!

Par Elaeudanla Teïtéïa il y a 6 ans 1 réponses

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Chère cliente,

Nous vous remercions pour votre chaleureux message.

Nous vous confirmons que nous portons une attention toute particulière au choix des coupes, des matières et coloris afin de vous offrir un look inimitable à chaque collection.

Nous sommes donc ravis que vous soyez pleinement satisfaite de nos modèles.

Toutefois, nous transmettons immédiatement votre remarque concernant les avantages fidélité à l'équipe concernée. Nous vous invitons également à consulter régulièrement nos newsletters afin d'être tenue informée de toutes nos offres spéciales.

Nous vous souhaitons une agréable après-midi et espérons vous revoir bientôt dans l'une de nos boutiques ou sur www.thekooples.com

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

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Toujours de pas remboursement, 2 mois d’attente

Bonjour, mon mari a acheté une doudoune il y a un an. Cet hiver 3 boutons pression se sont déchiré. J’ai envoyé un mail au service client qui me dit dans un premier temps c’est effectivement un vice caché renvoyez la doudoune. 1h après je reçois un autre mail. Non c’est une erreur ce n’est pas un vice caché on ne prendra pas en charge votre demande super ! .
Après 7 appels au service client qui n’aboutissent a rien,je vais en boutique la jeune femme me dit qu’elle va recommander une doudoune c’était le 05/12 aujourd’hui le 27/01 je n’ai toujours pas de doudoune et quand j’appel on me répond il y a un problème à l’entrepot. Je suis vraiment mécontente.

Par Nanou Nanou Nawel il y a 6 ans 1 réponses

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Chère Nawel,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés de la situation rencontrée suite à l'acquisition de votre doudoune The Kooples.

Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de la demande formulée auprès de notre service client. Vous pourrez la retrouver en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle semaine.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

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The kooples

Très bons bons produits, originaux, très bonne qualité.

Par MALLEJAC C. il y a 6 ans

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Chemises Kooples déchirées!!

Bonjour, j’ai acheté 2 chemises Kooples dont je vous épargne le prix, pour m’apercevoir que celle-ci ce sont déchirées après 3 mois, retour en magasin pour m’apprendre que le service client na pas donné suite à ma réclamation, je suis furieux et n’acheterai plus jamais cette marque!!

Par Nadoudou94 il y a 6 ans 3 réponses

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Cher client,

Nous vous remercions pour votre message.

Pour toute réclamation liée à la livraison d'une commande internet, nous vous invitons à nous contacter directement via le formulaire de contact sur notre e-shop: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi ouvrir une enquête auprès de notre transporteur afin d'en savoir plus sur la livraison de votre colis.

Dans le cas où votre colis aurait effectivement été égaré lors du transport, nous procéderons à l'envoi d'une commande d'échange. Si les pièces commandées ne sont plus disponibles, un remboursement sera alors effectué sur la carte bancaire utilisée lors de votre paiement.

Nous restons évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

Dans le cas d’une commande perdu non livrée, vous procédez au remboursement ?

Par Thomase il y a 6 ans

Cher Nadir,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à l'achat de vos chemises.

Nous vous invitons à nous faire parvenir la référence de vos modèles ainsi que des clichés du souci constaté via le lien suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Notre service client pourra ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout renseignement à ce sujet et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien cordialement,

Axel de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

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Sac Emily Croco noir et Sac Emily leopard

Je suis très mécontente de mes deux derniers achats, en effet j'avais craqué pour la collection des sacs Emily.
J'en ai acheté un noir croco taille moyen et un léopard mini.
Résultat un mois après les deux fermoirs de mes sacs sont complètement oxydés et rayés tout le doré est partis !!
J'ai donc décidé d'envoyer un mail au service après vente de The kooples qui m'a gentiment répondu qu'il allait me faire un avoir de 15 euros !
Clairement une arnaque ces sacs et le service après vente je n'en parle même pas.
Je suis une cliente très régulière chez eux je n'ai jamais fait un mail pour me plaindre mais la je suis trop déçue et en colère d'avoir dépenser autant d'argent pour des sacs de si mauvaises qualités.

Par melissa250507 il y a 6 ans 1 réponses

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Chère Mélissa,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée avec vos deux sacs de notre collection Emily x The Kooples.

Nous avons à cœur de vous offrir des modèles à la qualité irréprochable en toutes circonstances. Pour cela, nous vous assurons que nous portons une attention particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières.

Nous regrettons vivement que vous ne soyez pas pleinement convaincue de la qualité de vos sacs et vous avons donc contacté en réponse à votre demande 10211465 afin de vous apporter une solution.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaite une agréable journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

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LIVREUR

Bonjour,
Vous devriez sérieusement reconsidérer le choix de la société de livraison. En effet, la quasi totalité des livreurs TNT ne sont pas aimables, ni bonjour, au revoir.... quand ils ne déposent pas les colis en point relais sans passage chez vous alors que vous avez choisi la livraison à domicile !!

Par Nikokoni il y a 6 ans 1 réponses

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Cher Nicolas,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée lors de la livraison de votre commande.

Nous souhaitons vous offrir une expérience la plus parfaite possible et sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de celle-ci.

Dans un souci d'amélioration des services proposés par notre Maison, nous avons transmis votre remarque à notre transporteur TNT afin qu'un tel événement ne se reproduise plus à l'avenir.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information à ce sujet et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien à vous,

Romy de L'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

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The kooples

Bravo!
Produitsoriginaux et de très bonne qualité
Livraison dans le ton donné
Thé kooples me rend plus belle

Par MALLEJAC C. il y a 6 ans 1 réponses

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Bonjour Josette,

Nous vous remercions pour votre chaleureux message.

Nous souhaitons, à travers nos collections, sublimer la femme tout en apportant une attention toute particulière au choix des coupes, des matières et coloris.

Nous avons également à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service dans l'ensemble de nos points de vente et sommes donc ravis que vous soyez pleinement satisfaite de votre expérience The Kooples.

Nous vous souhaitons une excellente soirée et espérons vous revoir bientôt dans l'une de nos boutiques ou sur www.thekooples.com

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

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Délais de livraison trop longs !

Je viens de faire une nouvelle commande sur ce site et je constate que les délais ne sont toujours pas raccourcis... 48/72h avant la mise en livraison est une qualité de service obsolète ! La plupart des sites sérieux postent les colis le jour même... Embauchez !

Par Gerard Alain Sentenac il y a 6 ans 1 réponses

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Cher Gerard Alain,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service lors d'une commande sur notre e-shop et sommes navrés que vous soyez pas pleinement satisfait de votre expérience.

Nous vous confirmons que nos commandes sont généralement préparées le jour-même lorsque celles-ci sont passées avant 13 heures, et le lendemain pour un passage de commande après 13 heures. Nos délais de livraison sont ainsi de 48 à 72 heures.

Toutefois, lors de nos périodes de ventes spéciales, ces délais peuvent être légèrement allongés. Nous transmettons par conséquent votre remarque à notre équipe logistique afin qu'une enquête au sujet de la préparation de votre commande puisse être effectuée.

Nous restons évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

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equivalence taille

Bonjour, j'aimerais acheter une parka, j'ai essayé un modele en magasin et je fais une taille XS. Vous faites en ce moment une vente privée d'une ancienne collection sur un site partenaire et il n'est proposé que des tailles 0,1 2, 3 et 4. Quelle est la taille correspondant à la taille XS? merci par avance. Cdt

Par bibenst75 il y a 6 ans 2 réponses

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Bonjour a quoi correspond du 2 pour un sweat the kooples ?

Par Patri il y a 5 ans

Chère Bianca,

Nous vous remercions de votre intérêt pour notre Maison.

Nous vous confirmons qu'une taille XS correspond à une taille 1 pour nos modèles d'anciennes collections.

Nous vous informons que nos conseillers Mode et Style sont également disponibles par téléphone au 0805 986 297 (appel gratuit) du lundi au samedi, de 9h à 19h pour vous assister à ce sujet.

Nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre pièce et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

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Commande à annuler

Bonjour,
Je souhaiterais annuler la commande #10575143 au plus vite svp, il s'agit d'une erreur, mon mari a commandé cet article alors que je l'avais déjà commande un jour avant.

Par lolab il y a 6 ans 1 réponses

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Chère Linda,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous informons que votre demande d'annulation a bien été transmise à notre équipe logistique. Si l'annulation est encore possible, vous recevrez prochainement un e-mail mentionnant votre remboursement.

Le cas échéant, vous pourrez refuser le colis lors de sa livraison ou nous retourner vos modèles non désirés.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner une pièce.

Une fois connectée à votre espace personnel, vous pouvez accéder à vos commandes et cliquer sur retourner un produit.

Vous pourrez ainsi sélectionner la pièce que vous souhaitez retourner et indiquer votre motif de retour.

Vous serez ensuite invitée à imprimer votre formulaire de retour et votre bordereau de transport pré-affranchi.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com.

Bien à vous,

Romy de L'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

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commande en trop # 10574345

j’aimerai annuler ma commande # 10574345 s’il vous plait au plus vite

Par Joffrey Courtis il y a 6 ans 1 réponses

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Cher Joffrey,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Suite à votre demande auprès de notre service client, nous vous confirmons que votre commande n°10574345 a bien été annulée.

Vous verrez votre remboursement apparaître sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons évidemment à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une agréable fin de journée.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

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The Kooples Mulhouse, 38 Rue des Boulangers

Satisfait des boutiques parisiennes et du site mais pas de la boutique de Mulhouse

Je suis très satisfait des boutiques parisiennes qui proposent beaucoup de pièces, originales, de qualité. Satisfait du site qui propose aussi un large choix mais très peu de la boutique de Mulhouse : trop petite, aucune tailles hommes autres que S, M et L (parfois XL). Pourquoi ? "Parce que nous sommes une boutique de zone n°4" me répond le vendeur. Le choix est donc limité à Mulhouse. Nous avons là une vitrine, un moyen de faire connaître la marque mais une offre très limitée. C'est dommage.

Par Christophe Riss il y a 6 ans 2 réponses

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Effectivement la boutique de Mulhouse est très très petite. c'est dommage d'autant plus que l'on peut voir de sublimes pièces dans vos grandes boutiques parisiennes.

Par Christophe Riss il y a 6 ans

Cher Christophe,

Nous vous remercions de votre intérêt pour notre Maison et sommes navrés de cette situation.

Nous avons à cœur de vous apporter le plus large choix possible de modèles dans l'ensemble de nos points de vente. Toutefois, la taille de nos magasins nous contraint parfois à proposer uniquement une partie de notre collection.

Dans ce cas, nous vous invitons donc à commander sur notre e-shop et opter pour la livraison en boutique à Mulhouse ou bien directement à votre domicile. Nous vous rappelons que la livraison et les retours sont gratuits lors d'une commande passée en ligne.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

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Doudoune perds ses plumes

J’ai acheté une doudoune en janvier 2017 et depuis je l’ai très peu porté car elle perd ses plumes. J’ai beau utilisé le rouleau a poussière pour enlever les plumes à chaque fois d’autres réapparaissent. Alors que le vendeur m’avait dit que je n’aurais souvent à le faire. Comment faire pour que cela cesse ou que propose la maison the kooples.

Par David25 il y a 7 ans 1 réponses

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Cher David,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous respectons une procédure de validation des matières établie depuis plusieurs années afin de garantir des modèles irréprochables en toutes circonstances.

Nous sommes donc navrés de la situation rencontrée avec votre doudoune, et vous invitons à nous faire parvenir des clichés de votre modèle via la rubrique Contact de notre e-shop: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Notre service client pourra ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente,nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une très belle semaine.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Délai de retour / Echange

Bonjour,
Après lecture de quelques commentaires, j'avoue ne pas être très rassurée quant à la politique de retour et des délais...
Du coup, je me demandais combien de temps en moyenne The Kooples met pour traiter les retours et pour renvoyer un produit en échange dans le cas d'un achat sur internet ? Et combien de temps faut-il pour se faire rembourser ?
Merci d'avance pour vos réponses.

Par Jess Phan il y a 7 ans 5 réponses

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J'attends un avoir de Thé Kooples et je vais demander un échange pour un vêtement .
J'aime acheter chez eux, mais lorsqu'il y a ce genre de petits soucis je trouve qu'ils ne sont pas réactifs ni encourageants.
Je trouve cela très dommage .
J'ai l'impression qu'il s'en moquent totalement .
Chantal

Par MALLEJAC C. il y a 6 ans

Chère Jessica,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous confirmons que votre demande de retour a bien été traitée ce jour par notre équipe logistique.

Vous recevrez donc très prochainement un e-mail mentionnant l'expédition de votre commande d'échange.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre manteau.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

Bonjour
Je reviens vers vous car j'aurais aimé savoir s'il était possible, dans le cas où il reste l'article demandé, de recevoir mon échange avant le 20/21 décembre car il s'agit d'un cadeau pour les fêtes (et passé cette date, ça commence à faire long pour traiter un retour).
Merci d'avance pour votre réponse.

Par Jess Phan il y a 7 ans

Bonsoir,
Merci pour votre réponse et votre réactivité.

Jessica

Par Jess Phan il y a 7 ans

Chère Jessica,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous informons que votre demande de retour est traitée sous un délai de sept jours ouvrés après réception de votre colis dans notre entrepôt.

Dans le cas d'un échange, et si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous vous rembourserons sur votre moyen de paiement initial.

Un e-mail vous sera envoyé lors du traitement de votre demande de retour afin de vous confirmer l'envoi d'une nouvelle commande ou bien le remboursement des modèles retournés.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons un très bel après-midi.

Bien à vous,

Alex de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Galeries Lafayette Femme THE KOOPLES Lyon, 17 Rue DU Docteur Bouchut

Fuyez cette marque

J'achète début d'année dernière un cuir d'hiver à plus de 600€.
Début novembre, je décide de lui faire prendre l'air.
Un trou se forme au niveau de l'entrée de la poche intérieure (je ne l'ai porté que 2mois).
J'appelle THE KOOPLES qui m'indique qu'ils ne peuvent rien faire, que je dois au préalable retourner sur le lieu d'achat. Ce que je fais. La responsable prend des photos et me dit que j'aurais de leur nouvelle sous 2 semaines.
Après 3 semaines et de multiples relances la réponse tombe : THE KOOPLES n'est pas responsable. Je sens que la vendeuse ne sait plus ou se mettre, la pauvre doit avoir l'habitude !
D'accord.
Payer un cuir plus de 600 euros, le mettre 2 mois et observer la formation d'un trou qui d'ici 1 an aura pris la taille d'une pièce de 2€.
C'est tout simplement une honte. Cette marque est une arnaque, c'est la dernière fois que j'ai affaire à eux. Je vous conseille de réfléchir avant d'acheter des produits the Kooples, préféré du ZARA, H&M ou PRIMARK. Niveau qualité, c'est équivalent.
Du foutage de gueule.
La prochaine fois, pensez à mettre une protection en cuir plus haute sur la poche intérieur au lieu de faire les radins, ou tout simplement supprimer cette poche. ça évitera à des pigeons comme moi, de vous donner 600 euros pour de la camelote qui n'en vaut pas 150.
Comment, en 2017, peut-on avoir un SAV aussi peu compétent ? Un service client aussi pourri ? Sur une marque aussi chère ?
Je suis outrée.

Par Camille1948 il y a 7 ans 2 réponses

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Bonjour,
Vous faire parvenir des clichés ?
La vendeuse boutique Galerie Lafayette de Bron a déjà fait le nécessaire (envoi de mail, clichés,ect..).
Je me suis déplacée en boutique, j'ai traversé la moitié de Lyon pour cela.
En tant que service client de qualité, vous avez la possibilité de remonter jusqu'à moi. à 600 euros le cuir de mauvaise qualité, je ne bougerais pas le petit doigt et ne vais surement pas perdre mon temps une nouvelle fois pour réclamer un dédommagement qui devrait couler de source étant donné la malfaçon de vos produits.
Si vous êtes sincèrement désolé, je vous laisse régler mon problème.
Mais comme je pense que rien ne se passera, je reste sur cette mauvaise expérience.
J'en profiterai pour vous faire de la mauvaise pub auprès de mon réseau.
Cordialement,
Camille

Par Camille1948 il y a 6 ans

Chère Camille,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés de la situation rencontrée avec votre veste en cuir.

Nous vous invitons à nous faire parvenir des clichés de votre modèle ainsi que du souci constaté via la rubrique Contact sur notre boutique en ligne: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister à ce sujet dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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The Kooples 40 Boulevard Haussmann, Paris

Refus échange suite à chemise malfaite achetée en magasin

Bonjour,
j'ai acheté une chemise The Kooples aux Galeries Lafayette Boulevard Haussmann. A la seconde utilisation, la chemise se déchire au niveau d'une couture. Suite à cela, j'essaie d'aller en magasin pour un échange, ce qui dans la plupart des cas se fait très facilement surtout pour des marques d'un certain standing (comme je considérais The Kooples) et d'un certain prix surtout. Le vendeur me dit que c'est impossible de faire cela en magasin, tout se passe sur internet. Malgré le fait que je trouve cela regrettable (au moins le vendeur aurait pu lui même faire la démarche por mon compte), je fais la demande sur internet en prenant des photos. Je reçois une réponse assez rapidement me disant que cela n'est pas considéré comme une raison d'échange. Facile de dire cela par internet, surtout dans mon cas où il n'y avait pas de doute, cela se voyait bien que la chemise s'était déchirée le long de la couture et je n'y étais pour rien. Suite à cela, je recouds moi-même la chemise (ca vaut le coup de débourser 100euros pour une chemise) et la remets: je lève le bras et flan, autre déchirement au niveau d'une couture. Le produit n'est pas du tout solide, soit il y a une malfaçon (ce que je pense car sinon les gens arrêteraient d'acheter cette marque), soit les produits sont vraiment de mauvaise qualité.
Conclusion: il aurait été simple de m'échanger cette chemise qui avait clairement un sérieux problème de fabrication (ce qui arrive sur un ensemble) mais cela n'était pas possible. Je n'acheterai plus chez The Kooples, ça s'est sûr, d'une part, par mauvaise expérience et d'autre part, par peur qu'en cas de problème, il soit impossible d'échanger. Allez chez d'autres fabiracants aussi chers et vous aurez un service après-vente bien meilleur.

Par Onmis il y a 7 ans 1 réponses

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Cher Simon,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre achat sur notre corner des Galeries Lafayette Haussmann.

Nous vous confirmons que la qualité de nos pièces est au cœur de nos préoccupations. Nous respectons d'ailleurs une procédure stricte de validation des matières établie depuis plusieurs années afin de garantir à nos clients des modèles de haute qualité.

Nous sommes donc navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de la qualité de votre chemise The Kooples.

A ce titre, notre service client vous a contacté ce jour par e-mail afin de vous apporter une solution personnalisée. N'hésitez donc pas à consulter dès à présent votre boîte de réception.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons un bel après-midi.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Achat Black friday

J'ai acheté, pour offrir, 2 articles lors du Black friday et je regrette qu'ils aient été emballés dans un vulgaire plastique assorti d'un porte-manteau. Ce n'est pas parce qu'on achète moins cher, à un prix qui reste somme toute élevé, qu'on ne doit pas disposer d'un emballage adapté similaire aux autres achats, voire d'un emballage cadeau, quitte à ce qu'il soit payant !
Sinon, le délai de transport est hyper rapide, un bon point.

Par jujare il y a 7 ans 2 réponses

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Merci. En effet, votre service clients va m'envoyer une housse et un cabas pour protéger mes articles et les offrir dans de meilleures conditions.

Par jujare il y a 7 ans

Chère Régine,

Nous vous remercions d'avoir passé commande sur www.thekooples.com

Nous souhaitons offrir un service irréprochable à l'ensemble de nos clients, tant sur notre e-Boutique que dans l'ensemble de nos points de vente, et transmettons votre remarque à notre équipe logistique.

Nous vous confirmons également que notre service client vous a contacté par e-mail ce jour afin de vous proposer une solution. Vous pourrez aussi retrouver ce message via l'onglet "Mes Demandes" depuis votre espace client.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un agréable début de semaine.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Achat rapide efficace

Je viens d'acheter en 5 min une paire de chaussures repérée sur le site The-Kooples. J'aurais aimé les essayer d'abord en boutique mais elles n'étaient pas dispo près de chez moi. L'assistant en ligne m'a indiqué que les frais de retour étaient gratuits. Du coup, j'ai cliqué. Hop. Happy.

Par Jarga il y a 7 ans 1 réponses

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Cher client,

Nous vous remercions pour votre chaleureux message.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure qualité de service sur notre boutique en ligne, et sommes ravis que votre échange avec l'un de nos conseillers vous ait pleinement convaincu.

Vous recevrez donc très prochainement un e-mail mentionnant l'expédition de votre commande et espérons que vous en serez totalement satisfait.

Nous restons évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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