Avis clients The Kooples

The Kooples Paris, 191 Rue Saint Honoré

Défaut chaussure 275euros!

Bonjour,
J'ai acheté des chaussures la semaine dernière, que j'ai porté 2 fois. La semelle de la chaussure droite commence déjà à se détacher, c'est un scandale! Les chaussures valent 275 euros! Qu'allez vous faire?

Par LyndaLaFleur il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Lynda,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée avec votre paire de chaussures The Kooples.

Nous avons à cœur de vous offrir des modèles à la qualité irréprochable en toutes circonstances. Pour cela, nous vous assurons que nous portons une attention particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières.

Nous regrettons vivement que vous ne soyez pas pleinement convaincue de la qualité de votre pièce et vous invitons à nous faire parvenir des clichés du souci constaté via le lien suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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TOUJOURS DANS L'ATTENTE DE MON REMBOURSEMENT

Bonjour,

Mon mari m'a commandé une très jolie robe chez THE Kooples le 23 janvier 2018.

Malheureusement, elle m'allait trop petite.

Je l'ai renvoyé par courrier via Collisimo le 2 février.

Elle a été livrée à votre adresse le 5 février.

Or, jusqu'à ce jour, soit le 17 février, mon mari n'a toujours pas été remboursé.

Merci de faire le nécessaire dans les meilleurs délais.

Murielle

Par Mumu2618 il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Murielle,

Nous vous remercions pour votre message.

Durant les périodes de ventes spéciales (soldes, ventes privilèges, outlet etc.), nous vous informons que votre demande de retour est traitée sous quinze jours ouvrés au plus tard après réception de votre colis dans notre entrepôt. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès le remboursement effectué.

Toutefois, nous vous invitons à nous faire parvenir votre numéro de commande via le lien suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons un agréable début de semaine.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Un SAV qui joue avec vos nerfs

Quel stress les commandes et les retours kooples.
Je viens de passer 3 commandes, toutes m'ont posée soucis: 10% promotionnels non pris en compte ( un avoir offert, malin ça revient dans la caisse du vendeur)., Des retours longs, longs, longs.
Le dernier en date a été reçu aujourd'hui, ça s'est bien , malheureusement sur 4 produits renvoyés, seuls 3 figurent sur le bon de réception...( Alors que j'en ai bien teledeclaree et envoyé 4)...
Je vais donc de nouveau devoir passer du temps et du stress à faire des tickets de demande pour le SAV...
C'est la dernière fois que je commande chez kooples, trop de stress, le site n'est pas digne de l'enseigne...

Par delphine444 il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Delphine,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande n°10594459.

Nous vous confirmons que les quatre pièces sélectionnées dans votre formulaire de retour ont bien été réceptionnées dans notre entrepôt.

Vous verrez donc apparaître vos remboursements de 360,00€ et 92,50€ sous un délai de trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une très belle fin de journée.

Bien à vous,

Alex de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Des articles toujours sublimes

je commande régulièrement sur le site et je trouve les articles toujours parfaits. C'est encore mieux depuis qu'il y a le truefit. Je n'hésite plus entre deux tailles. Dommage que les articles s'épuisent très vite mais il faut être patient parfois ils en remettent au fur et à mesure...

Par Sam Chab il y a 7 ans 1 réponses

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Cher client,

Nous vous remercions pour votre chaleureux message.

Nous avons à coeur de vous apporter la meilleure qualité de service tant sur notre boutique en ligne que dans l'ensemble de nos points de vente. Nous sommes donc ravis que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience The Kooples.

Nous vous confirmons que notre e-shop bénéficie d'un réassort régulier: en cas de rupture, vous pouvez créer une alerte en sélectionnant la taille souhaitée puis indiquer votre e-mail afin d'être averti rapidement en cas de retour en stock.

Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et espérons vous revoir bientôt dans l'une de nos boutiques ou sur www.thekooples.com

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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En attente de remboursement depuis 1 mois

Bonjour, J'ai renvoyé un colis le 17 janvier dernier et j'attends toujours le remboursement . Mon numéro de commande est le suivant #10577788. Je vous ai envoyé un mail mardi dernier pour expliquer la situation et je n'ai aucun retour. Vous avez bien dû pourtant recevoir le colis depuis le temps ! Merci de votre retour.
Laetitia

Par Laetitia De Beaumont il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Laetitia,

Nous vous remercions pour votre message.

Après vérification, nous vous confirmons que votre demande de retour pour votre commande 10577788 a bien été validée par notre service logistique aujourd'hui.

Vous verrez donc apparaître votre remboursement sous deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un excellent week-end.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Mot de passe oublie

Bonjour,cela fait plusieurs fois que je demande la réinitialisation de mon mot de passe sur le site en indiquant bien mon adresse mail,mais toujours rien!j’ai dû créer une nouvelle adresse mail pour pouvoir passer commande sur le site!est il possible de voir svp?

Par Fleuryssoise il y a 7 ans 1 réponses

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Cher Ilham,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre Maison.

Suite à votre demande, nous vous avons contacté par e-mail afin de vous communiquer de nouveaux identifiants pour accéder à votre compte client The Kooples.

Nous vous invitons donc à consulter dès à présent votre boîte de réception.

Nous restons bien évidemment à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 du lundi au samedi, de 9h à 19h pour toute autre information et vous souhaitons une excellente fin de semaine.

Bien à vous,

Emma de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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en attente de remboursement

bonjour, suite au retour de commande effectué par le service de ramassage de colis et courriers de notre entreprise le 16/01/2018, je n'ai toujours pas reçu le remboursement ! cela fait 3 semaines ! les échanges par mail sont stériles et toujours rien ! c'est très décevant pour une enseigne en vogue d'avoir un SAV si peu attentif à sa clientèle. Cordialement

Par k-ti il y a 7 ans 4 réponses

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Je vous remercie pour votre réponse mais je trouve regrettable le fait d'alerter les réseaux sociaux afin d'être écouté. Cordialement.

Par k-ti il y a 7 ans

Cher Régis,

Nous vous remercions pour votre réponse rapide.

Nous vous confirmons que votre demande de retour pour la commande 10575923 a bien été validée aujourd'hui.

Vous verrez apparaître votre remboursement à hauteur de 252,45€ dès à présent sur votre relevé de compte PayPal.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information,

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

N° COMMANDE 10575923 - N° DE RETOUR 147988

Par k-ti il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre e-Boutique et sommes désolés de la situation rencontrée suite au retour de celle-ci.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

A ce titre, nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande ainsi que le numéro de suivi de votre colis retourné via le formulaire de contact suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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The kooples et leur promotions défaillantes

Hier, j'ai choisie de profiter d'une promotion de 10% supplémentaires sur les soldes pour faire une commande sur the kooples, leur site à buggé à de nombreuses reprises et lorsqu'enfin j'ai pu valider ma commande les 10% n'ont pas été pris en compte. J'appelle aujourd'hui le sav qui , au courant des dysfonctionnements de leur site, se désole de ne pas pouvoir déduire les 10% de ma commande maintenant qu'elle est passée, et ne peut me proposer aucun geste commercial en dédommagement...au final, une publicité mensongère...j'aurai pu annuler la commande , je ne l'ai pas fait car je voulais les produits commandés mais je suis decue, que, reconnaissants la source du problème qui leur incombe, le sav ai pour ordre de leur direction, dixit, de ne pas proposer de dédommagement ( je tiens à préciser que je ne demande que les 10% que leur publicité ventait pour ce weekend end...).

Par delphine444 il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Delphine,

Nous vous remercions d'avoir récemment passé votre commande sur notre e-shop et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.

Nous vous informons que notre service client vous a contacté ce jour en réponse à votre ticket 10215993 afin de vous apporter une solution.

Nous vous invitons donc à vous connecter dès à présent à votre espace client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons également à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 (appel gratuit) pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un bel après-midi.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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The Kooples addict !!!

Chaque pièce the kooples que je porte apporte cette originalité en plus que je ne trouve pas ailleurs, toujours ravie de mes achats chez vous !!! Seul bémol : dommage qu'une cliente fidèle comme moi ne bénéficie pas plus d'avantage en offrant une carte de fidelité par exemple !!!

Par Elaeudanla Teïtéïa il y a 7 ans 1 réponses

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Chère cliente,

Nous vous remercions pour votre chaleureux message.

Nous vous confirmons que nous portons une attention toute particulière au choix des coupes, des matières et coloris afin de vous offrir un look inimitable à chaque collection.

Nous sommes donc ravis que vous soyez pleinement satisfaite de nos modèles.

Toutefois, nous transmettons immédiatement votre remarque concernant les avantages fidélité à l'équipe concernée. Nous vous invitons également à consulter régulièrement nos newsletters afin d'être tenue informée de toutes nos offres spéciales.

Nous vous souhaitons une agréable après-midi et espérons vous revoir bientôt dans l'une de nos boutiques ou sur www.thekooples.com

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Toujours de pas remboursement, 2 mois d’attente

Bonjour, mon mari a acheté une doudoune il y a un an. Cet hiver 3 boutons pression se sont déchiré. J’ai envoyé un mail au service client qui me dit dans un premier temps c’est effectivement un vice caché renvoyez la doudoune. 1h après je reçois un autre mail. Non c’est une erreur ce n’est pas un vice caché on ne prendra pas en charge votre demande super ! .
Après 7 appels au service client qui n’aboutissent a rien,je vais en boutique la jeune femme me dit qu’elle va recommander une doudoune c’était le 05/12 aujourd’hui le 27/01 je n’ai toujours pas de doudoune et quand j’appel on me répond il y a un problème à l’entrepot. Je suis vraiment mécontente.

Par Nanou Nanou Nawel il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Nawel,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés de la situation rencontrée suite à l'acquisition de votre doudoune The Kooples.

Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de la demande formulée auprès de notre service client. Vous pourrez la retrouver en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle semaine.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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The kooples

Très bons bons produits, originaux, très bonne qualité.

Par MALLEJAC C. il y a 7 ans

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Chemises Kooples déchirées!!

Bonjour, j’ai acheté 2 chemises Kooples dont je vous épargne le prix, pour m’apercevoir que celle-ci ce sont déchirées après 3 mois, retour en magasin pour m’apprendre que le service client na pas donné suite à ma réclamation, je suis furieux et n’acheterai plus jamais cette marque!!

Par Nadoudou94 il y a 7 ans 3 réponses

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Cher client,

Nous vous remercions pour votre message.

Pour toute réclamation liée à la livraison d'une commande internet, nous vous invitons à nous contacter directement via le formulaire de contact sur notre e-shop: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Nous pourrons ainsi ouvrir une enquête auprès de notre transporteur afin d'en savoir plus sur la livraison de votre colis.

Dans le cas où votre colis aurait effectivement été égaré lors du transport, nous procéderons à l'envoi d'une commande d'échange. Si les pièces commandées ne sont plus disponibles, un remboursement sera alors effectué sur la carte bancaire utilisée lors de votre paiement.

Nous restons évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

Dans le cas d’une commande perdu non livrée, vous procédez au remboursement ?

Par Thomase il y a 7 ans

Cher Nadir,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à l'achat de vos chemises.

Nous vous invitons à nous faire parvenir la référence de vos modèles ainsi que des clichés du souci constaté via le lien suivant: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Notre service client pourra ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout renseignement à ce sujet et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien cordialement,

Axel de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Sac Emily Croco noir et Sac Emily leopard

Je suis très mécontente de mes deux derniers achats, en effet j'avais craqué pour la collection des sacs Emily.
J'en ai acheté un noir croco taille moyen et un léopard mini.
Résultat un mois après les deux fermoirs de mes sacs sont complètement oxydés et rayés tout le doré est partis !!
J'ai donc décidé d'envoyer un mail au service après vente de The kooples qui m'a gentiment répondu qu'il allait me faire un avoir de 15 euros !
Clairement une arnaque ces sacs et le service après vente je n'en parle même pas.
Je suis une cliente très régulière chez eux je n'ai jamais fait un mail pour me plaindre mais la je suis trop déçue et en colère d'avoir dépenser autant d'argent pour des sacs de si mauvaises qualités.

Par melissa250507 il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Mélissa,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée avec vos deux sacs de notre collection Emily x The Kooples.

Nous avons à cœur de vous offrir des modèles à la qualité irréprochable en toutes circonstances. Pour cela, nous vous assurons que nous portons une attention particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières.

Nous regrettons vivement que vous ne soyez pas pleinement convaincue de la qualité de vos sacs et vous avons donc contacté en réponse à votre demande 10211465 afin de vous apporter une solution.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaite une agréable journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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LIVREUR

Bonjour,
Vous devriez sérieusement reconsidérer le choix de la société de livraison. En effet, la quasi totalité des livreurs TNT ne sont pas aimables, ni bonjour, au revoir.... quand ils ne déposent pas les colis en point relais sans passage chez vous alors que vous avez choisi la livraison à domicile !!

Par Nikokoni il y a 7 ans 1 réponses

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Cher Nicolas,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée lors de la livraison de votre commande.

Nous souhaitons vous offrir une expérience la plus parfaite possible et sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de celle-ci.

Dans un souci d'amélioration des services proposés par notre Maison, nous avons transmis votre remarque à notre transporteur TNT afin qu'un tel événement ne se reproduise plus à l'avenir.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information à ce sujet et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien à vous,

Romy de L'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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The kooples

Bravo!
Produitsoriginaux et de très bonne qualité
Livraison dans le ton donné
Thé kooples me rend plus belle

Par MALLEJAC C. il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Josette,

Nous vous remercions pour votre chaleureux message.

Nous souhaitons, à travers nos collections, sublimer la femme tout en apportant une attention toute particulière au choix des coupes, des matières et coloris.

Nous avons également à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service dans l'ensemble de nos points de vente et sommes donc ravis que vous soyez pleinement satisfaite de votre expérience The Kooples.

Nous vous souhaitons une excellente soirée et espérons vous revoir bientôt dans l'une de nos boutiques ou sur www.thekooples.com

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Délais de livraison trop longs !

Je viens de faire une nouvelle commande sur ce site et je constate que les délais ne sont toujours pas raccourcis... 48/72h avant la mise en livraison est une qualité de service obsolète ! La plupart des sites sérieux postent les colis le jour même... Embauchez !

Par Gerard Alain Sentenac il y a 7 ans 1 réponses

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Cher Gerard Alain,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service lors d'une commande sur notre e-shop et sommes navrés que vous soyez pas pleinement satisfait de votre expérience.

Nous vous confirmons que nos commandes sont généralement préparées le jour-même lorsque celles-ci sont passées avant 13 heures, et le lendemain pour un passage de commande après 13 heures. Nos délais de livraison sont ainsi de 48 à 72 heures.

Toutefois, lors de nos périodes de ventes spéciales, ces délais peuvent être légèrement allongés. Nous transmettons par conséquent votre remarque à notre équipe logistique afin qu'une enquête au sujet de la préparation de votre commande puisse être effectuée.

Nous restons évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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equivalence taille

Bonjour, j'aimerais acheter une parka, j'ai essayé un modele en magasin et je fais une taille XS. Vous faites en ce moment une vente privée d'une ancienne collection sur un site partenaire et il n'est proposé que des tailles 0,1 2, 3 et 4. Quelle est la taille correspondant à la taille XS? merci par avance. Cdt

Par bibenst75 il y a 7 ans 2 réponses

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Bonjour a quoi correspond du 2 pour un sweat the kooples ?

Par Patri il y a 6 ans

Chère Bianca,

Nous vous remercions de votre intérêt pour notre Maison.

Nous vous confirmons qu'une taille XS correspond à une taille 1 pour nos modèles d'anciennes collections.

Nous vous informons que nos conseillers Mode et Style sont également disponibles par téléphone au 0805 986 297 (appel gratuit) du lundi au samedi, de 9h à 19h pour vous assister à ce sujet.

Nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre pièce et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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Commande à annuler

Bonjour,
Je souhaiterais annuler la commande #10575143 au plus vite svp, il s'agit d'une erreur, mon mari a commandé cet article alors que je l'avais déjà commande un jour avant.

Par lolab il y a 7 ans 1 réponses

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Chère Linda,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous informons que votre demande d'annulation a bien été transmise à notre équipe logistique. Si l'annulation est encore possible, vous recevrez prochainement un e-mail mentionnant votre remboursement.

Le cas échéant, vous pourrez refuser le colis lors de sa livraison ou nous retourner vos modèles non désirés.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner une pièce.

Une fois connectée à votre espace personnel, vous pouvez accéder à vos commandes et cliquer sur retourner un produit.

Vous pourrez ainsi sélectionner la pièce que vous souhaitez retourner et indiquer votre motif de retour.

Vous serez ensuite invitée à imprimer votre formulaire de retour et votre bordereau de transport pré-affranchi.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et espérons vous revoir bientôt sur notre e-Boutique www.thekooples.com.

Bien à vous,

Romy de L'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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commande en trop # 10574345

j’aimerai annuler ma commande # 10574345 s’il vous plait au plus vite

Par Joffrey Courtis il y a 7 ans 1 réponses

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Cher Joffrey,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Suite à votre demande auprès de notre service client, nous vous confirmons que votre commande n°10574345 a bien été annulée.

Vous verrez votre remboursement apparaître sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons évidemment à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une agréable fin de journée.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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The Kooples Mulhouse, 38 Rue des Boulangers

Satisfait des boutiques parisiennes et du site mais pas de la boutique de Mulhouse

Je suis très satisfait des boutiques parisiennes qui proposent beaucoup de pièces, originales, de qualité. Satisfait du site qui propose aussi un large choix mais très peu de la boutique de Mulhouse : trop petite, aucune tailles hommes autres que S, M et L (parfois XL). Pourquoi ? "Parce que nous sommes une boutique de zone n°4" me répond le vendeur. Le choix est donc limité à Mulhouse. Nous avons là une vitrine, un moyen de faire connaître la marque mais une offre très limitée. C'est dommage.

Par Christophe Riss il y a 7 ans 2 réponses

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Effectivement la boutique de Mulhouse est très très petite. c'est dommage d'autant plus que l'on peut voir de sublimes pièces dans vos grandes boutiques parisiennes.

Par Christophe Riss il y a 7 ans

Cher Christophe,

Nous vous remercions de votre intérêt pour notre Maison et sommes navrés de cette situation.

Nous avons à cœur de vous apporter le plus large choix possible de modèles dans l'ensemble de nos points de vente. Toutefois, la taille de nos magasins nous contraint parfois à proposer uniquement une partie de notre collection.

Dans ce cas, nous vous invitons donc à commander sur notre e-shop et opter pour la livraison en boutique à Mulhouse ou bien directement à votre domicile. Nous vous rappelons que la livraison et les retours sont gratuits lors d'une commande passée en ligne.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 7 ans

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