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Service clients et avis sur Tryba : fenêtres et menuiseries

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Avis TRYBA du plus récent au plus ancien

A fuir…Une porte en bois ( chêne) posée le 28 octobre ...

A fuir…Une porte en bois ( chêne) posée le 28 octobre 2024. Constat de fissure sur la porte le 3 juin 2025. Réponse de Tryba: ce type de défaut ne rentre pas dans le carnet de garantie Tryba donc Tryba va procéder à une retouche qui restera visible. Le bois travaille, certes, mais pas au bout de 6 mois. Notre ancienne porte en bois Tryba avait 25 ans et n’a pas présenté de fissure au bout de quelques mois. De plus, ils ont le culot de m’écrire que cette intervention de retouche de défaut est pris en charge à titre purement commercial et ne fera l’objet d’aucunes réclamations. Mais où allons nous, une porte à plus 8000€… À fuir, ils écrivent «  garantie jusqu’à 30 ans » et voilà le résultat. Vous allez poncer, reboucher la fissure, poncer de nouveau puis lasurer la porte mais l'esthétisme, vous en faite Quoi? Votre publicité est mensongère, ou est la durabilité, la qualité des produits…enfin tout ce que vous mettez en avant. Aujourd’hui, c’est une fissure et dans quelque mois, je verrai d’autre défaut lié a un problème de fabrication et de choix de bois. Cela incombe a votre responsabilité. C’est Honteux… Ou est votre professionalisme?

Par Caroline il y a 5 mois
Date d'expérience le 30/08/2025

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.

Après échanges avec vous, la fabrication d’un nouveau battant a été lancée afin de procéder à son remplacement. Celui-ci est actuellement en cours de fabrication. 

Nous nous excusons pour le délai et restons à votre disposition.

Cordialement, le Service Relation Clients

Par TRYBA TRYBA il y a 4 mois
Tryba Maubeuge

Rendez-vous non honoré sans que je sois prévenue. Manque ...

Rendez-vous non honoré sans que je sois prévenue. Manque de respect de la part du commercial.
Chantier qui devait durer une demi journée qui s'est étalé sur deux.
Finitions indignes de professionnels (absence de caches-vis, pas de silicone sous une porte-fenêtre...)
Problèmes pour fermer les portes-fenêtres posées. Une succession de désagréments pendant le mois d'août.
Une société est passée pour dépanner. Résultat : la partie basse des portes-fenêtres a été retirée pour que l'on puisse fermer les portes-fenêtres. On attend toujours que toutes les anomalies soient rectifiées.

Par Marie-Paule Rodriguez-Martins il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/07/2025

Madame,

La durée des chantiers de rénovation peut parfois être prolongée en raison de contraintes techniques imprévisibles. Dans votre cas, les équipes de pose avaient prévu de revenir après leur période de congés afin de finaliser les finitions manquantes.

Concernant vos commentaires, nous tenons à préciser que le commercial n’a jamais fait preuve d’irrespect à votre égard. Par ailleurs, un artisan est bien intervenu chez vous en août, et ce malgré la fermeture annuelle de notre concessionnaire et de l’usine, afin de vous apporter une solution provisoire.

Soyez assurée que les anomalies restantes seront traitées et que les finitions prévues seront effectuées comme convenu.
Le Service Relation Clients
TRYBA

Par TRYBA TRYBA il y a 5 mois

Un volet roulant en panne démonté depuis 2 mois

Un volet roulant en panne sous garantie. Le technicien se déplace et me laisse avec le volet démonté dans la pièces depuis 2 mois. Impossible de recontacter le service intervention pour terminé la réparation. Ce n'est pas sérieux !

Par Grégory COLLANGE il y a 6 mois
Date d'expérience le 20/08/2025

Bonjour,

Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre expérience avec l'un de nos Espaces Conseils.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé et faire le point sur votre dossier, pourriez-vous svp nous transmettre vos coordonnées complètes et le nom de l'espace conseils concerné par mail à l'adresse [email protected] ?

Dans l'attente de vos informations, le Service Relation Clients Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 5 mois

Nous avons sollicité Tryba pour remplacer un portail ...

Nous avons sollicité Tryba pour remplacer un portail en bois par un portail PVC. Trois intervenants se sont déplacés successivement pour établir un devis, donner un avis technique et procéder à la pose. Or, au moment de l’installation, les poseurs ont constaté que le modèle choisi ne convenait pas au terrain en pente et ont interrompu le chantier.
Entre-temps, la franchise a déposé le bilan, nous laissant avec un vantail posé, l’autre au sol, et sans clé.
Nous avons dû, à nos frais, faire intervenir un maçon et une entreprise extérieure pour adapter la pose de ce portail inadapté, après près de deux ans de démarches.
Malgré nos appels au service client, celui-ci nous a simplement orientés vers un professionnel pour terminer la pose, sans prendre en charge les frais supplémentaires engagés.
Aujourd’hui encore, le portail ne ferme pas à clé et l’opération nous a coûté bien plus que prévu. Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience avec vous qui ne reflète absolument pas votre discours officiel: Faire confiance à TRYBA, c’est opter pour la sérénité 🧘.
📍 Avec plus de 300 Espaces Conseils répartis partout en France et un Service Client toujours à l’écoute, nous accompagnons nos clients à chaque étape : de la prise des métrés à la pose finale, et même après.
Avec TRYBA, pas d'imprévu.
🔧 La continuité et l’achèvement du chantier est assurée, sans compromis.
Une satisfaction clients qui nous vaut pour la 6ème fois consécutive d’être élue « Meilleure Enseigne de Menuiserie de l’Année » ✨. Nous sommes conscients que vos franchisés peuvent présenter des différences dans leur mode de fonctionnement. Néanmoins, il n’est pas acceptable de se dégager de toute responsabilité lorsque des problèmes apparaissent, au détriment de vos clients. En tant que garants de votre image, vos franchisés engagent votre responsabilité, et il vous appartient donc d’assumer les conséquences de leur manque de professionnalisme.

Par CHAUMAIN il y a 6 mois
Date d'expérience le 06/11/2023
Bonjour,
Merci pour votre réponse et en effet vous avez formulé cette même réponse à l'époque. Précision : Il n’a jamais été convenu que la maçonnerie devait être refaite. Nous avons fait confiance à Tryba pour recommander un portail adapté à notre terrain et la maçonnerie en place. La pose a échoué car ces contraintes n’avaient pas été prises en compte, ce qui nous a causé d’importants désagréments et frais imprévus. Je reste ouverte à un échange si celui-ci peut mener à une solution complète : remise d’une clé fonctionnelle et participation aux frais occasionnés.
Cordialement;
D.CHAUMAIN
Par CHAUMAIN il y a 6 mois

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons votre insatisfaction.

Nous tenons toutefois à préciser que nous avons toujours répondu à vos sollicitations. Les travaux de maçonnerie nécessaires à la bonne mise en place du portail ne relevaient pas de notre prestation. Lors de la première intervention de nos poseurs, c’est à votre demande que la pose a été interrompue.

Nous restons néanmoins à votre disposition si vous souhaitez échanger directement avec notre service afin de revenir sur les points qui restent à clarifier.

Cordialement,
L’équipe TRYBA

Par TRYBA TRYBA il y a 6 mois

Pose Porte d’entrée par TRYBA

Lors de la pose de ma nouvelle porte d’entrée par TRYBA Annecy, j’ai constaté pendant la pose qu’il y avait un jour de 4 à 5 cm tout autour de la porte (on voit le béton). Il est dû à la différence entre les profilés classiques et le profilé breveté TRYBA.
La pose des caches de finition est prévue dans la foulée sans remplissage de l’espace avec de l’isolant pour assurer la rupture de pont thermique, ce qui équivaut à une malfaçon.
La porte une fois posée rend très bien, mais c’est une passoire thermique. On est très loin de la publicité de TRYBA sur son site Internet « Une Isolation Thermique de pointe, Réalisez des économies d’énergie … ».
Négliger l’isolation thermique à ce point est totalement inacceptable dans le contexte actuel d’économies d’énergie et malhonnête vis-à-vis des clients.
A fuir absolument pour la rénovation thermique.

Par CRASSIN il y a 6 mois
Date d'expérience le 12/05/2025

Bonjour,

Nous accusons bonne réception de votre avis ainsi que du bilan que vous avez établi suite à la pose de votre porte d’entrée. Même si ce bilan n’a pas été réalisé par un professionnel et ne peut donc être pris en compte officiellement dans nos procédures qualité, nous avons néanmoins pris bonne note de l’ensemble de vos remarques. Nous allons faire un point complet avec les équipes de pose de notre concessionnaire dès leur retour de congés, prévu fin août.

Nous reviendrons vers vous au plus vite à l’issue de ces vérifications, en vous remerciant de votre compréhension,
Cordialement, le Service relation client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 6 mois

Tryba n'est pas crédible

Suite à mes précédents avis, Tryba m'a envoyé un mail le 11/07, mais la société ne répond toujours pas à mes remarques.
Rien sur le fait que la porte de garage Paco n'existe pas, rien sur le fait qu'il n'est pas souhaitable de mettre un volet roulant à la place d'une porte de garage, rien par rapport à tous les faits que j'évoque, etc.
Ils maintiennent que j'ai eu plusieurs entretiens téléphoniques avec leurs services, ils me demandent de m'adresser au liquidateur judiciaire du franchisé pour espérer obtenir un remboursement, ils m'accusent de mettre des avis publics comportant des propos infondés et dénigrants et toujours la menace.
De même, ils affirment que comme j'ai fait appel à une autre société pour faire poser une porte de garage, ils ne peuvent plus me proposer un quelconque accompagnement commercial.
Pour préciser certains points, sur le fond ils n'apportent aucun élément de réponse.
Connaissez vous beaucoup de sociétés qui lorsque le client envoie des recommandés ou des mails se contenteraient de répondre par téléphone et pas par écrit.
Pour ce qui est du remboursement par le franchisé, je suppose qu'ils ne sont pas sans savoir que lorsqu'une entreprise est en liquidation, il n'y a plus d'argent dans les caisses.
Pour ce qui est des propos infondés et dénigrants, si cela est vrai, qu'attendent ils pour aller au tribunal ?
Il est aussi très facile de leur part d'affirmer aujourd'hui que comme j'ai fait le choix d'une autre société pour remplacer le fameux volet roulant (pour info, je l'ai fait changer en septembre 2024) plus aucun geste commercial n'est possible.
Ils ont fait les morts pendant 18 mois. Ils ne sont pas crédibles.
Donc, à travers mon expérience personnelle, si vous rencontrez des difficultés avec un de leurs franchisés, ne comptez pas sur cette société pour vous aider.
Pour rappel, au lieu d'une démarche par le médiateur, il est possible de faire appel à un conciliateur de justice (c'est gratuit et cela à une valeur juridique) et si vous souhaitez entamer une procédure en justice, je vous conseille de vérifier auprès de votre assureur si vous bénéficiez d'une assistance juridique (vos frais de justice peuvent être couverts).
Donc je maintiens mon avis qu'il faut éviter de commander auprès de cette société.

Par RABIN il y a 7 mois
Date d'expérience le 15/07/2025
Tryba Ormoy

Très mauvaise espérience chez TRYBA Ormoy

lors de ma commande en décembre 2023 on m'avait annoncé 3 mois de délai. je n'ai pu obtenir l'installation qu'en novembre 2024 après de multiples appels sans réponse ou avec des justifications très fallacieuses.
Aujourd'hui, j'ai une porte fenêtre qui ne ferme plus du tout. Compliqué en terme de sécurité avant un départ en vacances.
Appel le 16 juin pour intervention SAV...... malgré plusieurs relances toujours rien.
Après une relance un peu virulente du 3 juillet (sur la boîte vocale du patron) j'ai eu par SMS une confirmation d'intervention pour aujourd'hui 4 juillet et ... enfin c'est réparé.
Tous les appels tombent sur un répondeur et quelquefois on a un retour par SMS.
Aucune considération des clients
A fuir

Par CALVINHAC il y a 7 mois
Date d'expérience le 04/07/2025

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message auprès de notre service concernant une commande passée avec notre concessionnaire AJS HABITAT d'Ormoy et souhaitons vous apporter quelques précisions.

Suite à de trop nombreux signalements concernant des dysfonctionnements dans le suivi et la gestion des dossiers clients, notre direction commerciale a pris la décision d’entamer un processus d’arrêt de partenariat avec ce concessionnaire.

Nous avons pleinement conscience que vous attendez une issue depuis longtemps, et nous tenons à vous assurer que nous mettons désormais tout en œuvre pour trouver une solution favorable à chacun. Nous surveillons la situation de près et, si des mesures juridiques devaient être engagées à l’encontre d’AJS HABITAT, nous examinerons chaque dossier individuellement afin de déterminer les suites à y donner.

Soyez assurés que nous vous tiendrons informés de l’évolution de ce dossier. Nous restons à votre disposition pour toute information ou demande complémentaire par mail à l'adresse [email protected]

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, le Service relation client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 7 mois

j'ai été trompé par un franchisé de cette marque qui ...

j'ai été trompé par un franchisé de cette marque qui m'a vendu et installé un volet roulant à la place d'une porte de garage. Malgré de nombreuses réclamations par mails ou par courriers recommandés, je me suis toujours heurté à un mur du silence, aussi bien de la part du franchisé que de Tryba France. Ayant fait appel au médiateur, celui ci a considéré mon dossier comme étant recevable et finalement le franchisé avait accepté de récupérer le volet roulant et de me rembourser. Ce qu'il n'a jamais fait.
J'ai fait appel à un avocat qui m'a confirmé que mon dossier était solide, par contre j'ai dû interrompre la procédure car le franchisé est passé en liquidation judiciaire. Malgré mes mails et mes courriers recommandés au siège (les premiers datent de janvier 2024), la marque a fait le choix de ne pas répondre. C'est le silence absolu. Je pense qu'il s'agit d'un mépris total des clients. Un an et demi de démarches pour ne même pas avoir un courrier de réponse, je ne pense pas que cette société sache ce que signifie le service aux clients. Je suis surpris par la note de satisfaction clients que donne Tryba France sur son site : un petit tour sur internet nous fait douter du sérieux. En tous cas, à travers mon expérience personnelle, je conseille de fuir cette marque, car rien n'est plus pénible que d'être ignoré lorsque vous avez été volontairement trompé et que la maison semble mépriser votre demande.
A fuir car en cas de soucis, vous rencontrez le néant.....
Je dispose des preuves de ce que j'avance.

Par RABIN il y a 7 mois
Date d'expérience le 02/01/2024

Bonjour,

Vous avez été en contact avec notre service à plusieurs reprises qui vous a donné toutes les explications.

Vous avez dès le départ, pour des raisons de budget, fait le choix d'un volet roulant en lieu et place d'une porte de garage.

Ceci est clairement indiqué sur votre devis.

Cordialement, le Service relation client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 7 mois
Tryba Nice

À fuir absolument ! Tryba Villenave d'ornon

À fuir absolument ! Tryba Villenave d'ornon
Un tel niveau d’incompétence et de mauvaise foi est rare.
Remplacement d’un simple vitrage payé d’avance… en trois étapes, avec deux erreurs de commande de dimensions.
Au final, les profils verticaux sont endommagés. Apres des échanges surréalistes avec le service client inexistant, j engage une procédure contentieuse avec l’assurance et le service juridique pour faire reconnaître le sinistre.

Tryba, c’était bien... mais ça, c’était avant.

Par JAMES RATELET il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/06/2025

Bonjour,

Vous avez pu échanger avec notre service à la suite de votre demande, et nous vous confirmons les éléments suivants.

Notre concessionnaire est intervenu à trois reprises à votre domicile dans le cadre du remplacement du vitrage de votre baie coulissante TRYBA :

  • Une première fois le 16 février 2025,

  • Une seconde fois le 20 mars 2025,

  • Et enfin le 23 avril 2025, date à laquelle le vitrage a pu être correctement posé.

Lors de l’intervention du 23 avril, les techniciens ont procédé à la pose du vitrage. Cette intervention s’est déroulée dans de bonnes conditions, comme en atteste le procès-verbal de réception signé par vos soins, dont une copie vous a été adressée par mail ce mercredi 25/06.

Ce n’est que quelque temps après cette intervention que vous nous avez signalé une détérioration des profils verticaux de votre coulissant ainsi que de certains caches en plastique. 

Après vérification auprès de des techniciens, ceux-ci nous ont confirmé qu’aucun dommage n’a été causé au montant lors de leurs interventions. Dans ces conditions, et en l’absence d’éléments techniques ou visuels permettant d’établir un lien entre notre intervention et les dommages constatés, nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande de remplacement.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information,
Cordialement, le Service relation client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 7 mois

Expérience décevante

Nous vous écrivons pour exprimer notre profond mécontentement concernant la pergola achetée lors de la Foire de Lyon en 2023.
Lors de notre achat, nous avions été rassurés par la qualité annoncée du produit ainsi que par les échanges très professionnels avec M. PLAT, responsable de l’usine de Mertzwiller. Malheureusement, notre expérience depuis l’installation est loin d’être satisfaisante.
Dès la pose, nous avons constaté un manque de soin manifeste : le chantier a été laissé dans un état inacceptable, avec des débris non ramassés et une bordure endommagée. Si nous avons initialement apprécié la réactivité du commercial, cette qualité n’a pas été suivie d’un service après-vente à la hauteur. Chaque intervention semble empirer la situation : après chaque passage de vos techniciens, le fonctionnement de la pergola se dégrade davantage.

Nous souhaitons également souligner un point décevant concernant l’ergonomie de l’équipement. Il nous avait été assuré que nous disposerions d’une seule télécommande pour piloter l’ensemble. Or, nous nous retrouvons avec deux télécommandes distinctes, ce qui est regrettable pour un équipement présenté comme moderne et haut de gamme.
Le dernier problème en date concerne les lames, qui fonctionnaient de manière saccadée et bruyante. Depuis l’intervention de vos techniciens il y a deux semaines, elles ne fonctionnent plus du tout. Il nous a été indiqué qu’un nouveau moteur serait nécessaire, mais à ce jour, nous sommes toujours sans nouvelles.

Nous sommes extrêmement déçus qu’un produit présenté comme haut de gamme rencontre autant de dysfonctionnements en si peu de temps. Cela est d’autant plus regrettable que nous avions placé notre confiance dans votre entreprise.
Nous vous espérons clairement avoir des solutions satisfaisantes, à la hauteur de vos engagements initiaux.

Par Delphine M. il y a 8 mois
Date d'expérience le 07/06/2025

Bonjour,

Le gérant s'est en effet rendu chez vous pour constater le soucis, qui est lié au vérin. Il a fermé les lames pour les mettre dans une position de sécurité, et le vérin a été commandé en express à l'usine. Une nouvelle intervention aura lieu ce jeudi pour le remplacer.

Tout le désordre avait été retiré, et nous vous renouvelons nos excuses concernant ce point.

Cordialement, le Service relation client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 8 mois

Très beau produit, pose excellente, malheureusement ...

Très beau produit, pose excellente, malheureusement un vitrage s'est fissuré lors du premier épisode de chaleur. On m'informe que la garantie Tryba ne couvre pas les vitrages alors que mes fenêtres ont tout juste 1 an. Absurde et non conforme à ce qui est écrit dans le carnet de garantie Tryba.

Par ANDRE GAILLARD il y a 8 mois
Date d'expérience le 01/06/2025

Bonjour,

La pose de la porte date de 2023 et aucune garantie spécifique ne s'applique aux vitrages, sauf cas particulier dans le cadre de la garantie de parfait achèvement des travaux, limitée à la première année suivant la pose.

Après analyse des photos transmises à notre service qualité, il a été conclu que le bris de glace est dû à un choc thermique. Dans ce contexte, nous vous invitons à contacter votre assurance habitation pour la prise en charge du remplacement du vitrage.

N’hésitez pas à vous rapprocher de notre concessionnaire afin qu’un devis de remplacement puisse vous être établi.

Un document vous a été adressé par mail, qui contient des recommandations sur la prévention des bris thermiques afin d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, le Service relation client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 8 mois
Tryba Vichy

Pas de soucis pour la pose mais sur trois fenêtres ...

Pas de soucis pour la pose mais sur trois fenêtres de toit trois volets roulants en pane !? SAV INCOMPÉTENT nous attendons le SAV DE L USINE DEPUIS TROIS MOIS???
Et le responsable n a même pas l honnêteté de répondre ni au mail ni pas téléphone!

Par Batho il y a 9 mois
Date d'expérience le 19/05/2025

Bonjour,

Votre Espace Conseil vous a apporté des réponses à chaque fois concernant les soucis de volets roulants que vous rencontrez. Nous sommes navrés du délai nécessaire pour traiter votre demande et nous en excusons.

Une intervention est planifiée en semaine 26.

Cordialement, le Service relation client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 8 mois
Tryba Paris 13

Remplacement de 2 baies vitrées dans un appartement ...

Remplacement de 2 baies vitrées dans un appartement parisien.
Le devis a inversé l'ouverture de l'une d'elle...mais le pire est à venir :
Après la pose les 2 et 3 avril 2025, une odeur insupportable (de mastic vraisemblablement) nous oblige à laisser les fenêtre ouvertes et nous empêche d'occuper la pièce. Ma femme étant enceinte, nous sommes par ailleurs très inquiets quant à la toxicité du produit.
Nous appelons M. Barouk le 10 avril - il doit nous rappeler.
Sans nouvelles nous le rappelons le 25, il doit nous fournir les informations sur les produits utilisés et nous rappeler lundi.
Bien entendu aucune nouvelles à nouveau...nous écrivons au SAV de la marque le 6 mai puis les appelons le 9, ils disent avoir relancé l'agence mais nous n'avons toujours aucun retour.
Le sérieux et le professionnalisme de l'agence sont désastreux et nous espérons désormais une solution rapide du SAV de la marque qui a repris le dossier.
Bref : à fuir !
UPDATE : la proposition (remplacement d'une poignée) n'a pas du tout été écartée, nous n'avons simplement aucune réponse de l'agence…
Suite à la réponse de Tryba, un email et puis...plus rien, aucune réponse à nos relance depuis et aucune solution apportée à la situation qui perdure...

Par Pierre-Jean Trimbach Leger il y a 9 mois
Date d'expérience le 03/04/2025
Bonjour,
Pas du tout, toujours aucune nouvelles ni du service client ni de l'agence depuis 4 mois ...
Par Pierre-Jean Trimbach Leger il y a 4 mois

Bonjour Monsieur, nos sincères excuses pour ces délais. Notre Espace Conseil est désormais à nouveau en contact avec vous pour finaliser les derniers points de votre projet. Nous restons bien entendu à votre disposition dans la si nécessaire, le Service Relation Clients Tryba.

Par TRYBA TRYBA il y a 4 mois

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message et comprenons pleinement votre inquiétude, notamment dans le contexte personnel que vous évoquez.

Suite à votre retour concernant le sens d’ouverture d’une des baies vitrées, nous tenons à rappeler que M. Barouk vous a proposé une solution pour corriger cette inversion, proposition que vous avez toutefois choisie de ne pas retenir.

Concernant l’odeur signalée après la pose, le mastic utilisé par nos équipes est un produit professionnel, spécifiquement conçu pour les travaux de rénovation intérieure. Il est régulièrement employé sur l’ensemble de nos chantiers, sans qu’aucune plainte similaire n’ait été formulée à ce jour. Cela dit, nous comprenons parfaitement vos préoccupations.

La fiche technique et toxicologique du mastic va vous être transmise par M. Barouk dans les meilleurs délais afin de vous rassurer sur la composition et la conformité du produit.

Enfin, nous regrettons sincèrement le manque de réactivité que vous avez rencontré. Soyez assuré que le service après-vente de la marque reste mobilisé pour vous apporter toute l’assistance nécessaire.

Restant à votre disposition, le Service relation client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 9 mois
Tryba Paris 13

Pas fiable ! A fuir !

Prise de rdv par téléphone pour réalisation d’un devis . Le commercial ne s’est pas déplacé sans même me prévenir . J’ai alors appelé le bureau qui m’indique ne pas comprendre et m’assure que je serai rappelé . C’était il y a 6 semaines … À fuir !

Par Vincent S il y a 9 mois
Date d'expérience le 02/04/2025

Bonjour,

La secrétaire a repris contact avec vous par mail pour vous proposer un nouveau rendez-vous.

Cordialement, le Service relation client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 8 mois

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, le commercial ayant eu un empêchement dont il n'a pas pu vous prévenir.

Nous restons disponibles si vous souhaitez tout de même un devis de notre enseigne.

Cordialement, le Service relation client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 9 mois

SAV désolant, achat d'avis par ristourne

SAV désolant, réactivité nulle sur 2 demandes ces 2 dernières années: 9 mois pour faire faire un double des clefs de notre porte d'entrée l'année dernière, 6 mois pour avoir un devis d'une pièce de moustiquaire à remplacer. et lorsque je demande un geste commercial à cause du délais, on me la propose en échange d'un avis positif. Quelle valeur aux avis positifs?

Par Descos T. il y a 9 mois
Date d'expérience le 09/05/2025

Bonjour,

Une intervention a effectivement été réalisée pour une réparation sur une moustiquaire. Le gérant vous a immédiatement communiqué le tarif lorsqu'il a échangé avec vous par téléphone et le devis vous avait été adressé dans la journée.

Cordialement, le Service relation client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 8 mois
Tryba Nancy (Ludres)

Très mécontente !!! Première et dernière fois . Confiance ...

Très mécontente !!! Première et dernière fois . Confiance trahie . Consignes de pose de volets pliant sur rail préconisées par Tryba, non respectées , notice de montage du fabricant ignorée . Manon était au courant des contraintes quand elle est passée pour établir le devis puis la commande . Les standardistes Halima , Anne, jugent inutile de prévenir le directeur pour qu’il vienne constater les problèmes . S’ajoute le manque de courage de Xavier qui m’a cabossé un encadrement en alu , et qui. s’est bien gardé de me le dire et reconnaitre ! Dégradations des encadrements en alu par les poseurs ignorant les consignes. Conclusions : la société n’est responsable de rien …taisez vous et encaissez : Depuis le 25 mars 2025 , photos à l’appui, , lettres restent sans écho !!! Y a t’il un directeur dans cette agence ? Est-il au courant du comportement et des agissement de ses employés ? A FUIR !!!

Par Falanga il y a 9 mois
Date d'expérience le 06/05/2025
Bonjour Monsieur Meyer . Mon unique question sera : pourquoi n’êtes vous pas venu le 25 avril à 10h ? La date a été programmée et notée sur votre agenda par Anne devant moi à l’agence !!!
Par Falanga il y a 6 mois

Bonjour,

M. Meyer a tenté de vous proposer des rdv justement pour pouvoir vérifier si vos volets sont fonctionnels ou non. Sans constat de sa part, nous ne pouvons pas faire avancer votre dossier.

Nous vous invitons à le rappeler afin de planifier un rdv sur place.

Merci de votre coopération, le Service relation client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 6 mois
Bonjour Monsieur Meyer ???Comment pouvez vous savoir si les volets sont fonctionnels ? Au dire du SAV ? Ce n’est pas le discours qu’il m’ a tenu : mauvais coulissement sur le rail , caoutchouc d’un rail gondolé ? L’ai je inventé ? De plus Manon possède des photos . Si je vous demandais de passer le 25 avril en accord avec lui : dépassé par la vision du chantier !!! Et signature sur son formulaire , c’est bien parce que je voulais que vous constatiez DE VISU les malfaçons et les dégradations ‘!!! Alors qui se permet de m’envoyer des messages irresponsables via la plate-forme ? Tryba France ? Vous pouvez garder vos excuses . Vous n’êtes plus crédible ni digne de confiance !!! Je suis tombée sur une équipe d’incompétents !
Par Falanga il y a 6 mois

Bonsoir Madame, pour des raisons techniques, je n'avais pas accès à la plateforme me permettant de vous répondre.

Nous avons bien perçu votre mécontentement et le déplorons nous aussi. Vos persiennes sont aujourd'hui fonctionnelles et conformes. Notre technicien nous l'a bien confirmé suite à son passage chez vous le 1er Avril à 14h00. Devant votre insistance à demander ma visite sur place, mes services vous ont envoyé un courrier avec A/R le 14 Mai dans lequel nous écrivions que nous reprendrions contact avec vous début Juin pour un rendez-vous. Depuis lors, il n'a plus été possible de vous contacter. Des dizaines d'appel téléphonique, des dizaines de mails restés sans réponse......

En revanche, vous avez activé une convocation pour moi chez un conciliateur de justice !

Je m'y rendrai une fois que j'aurai été sur place chez vous, afin d'avoir un échange avec vous.

Dans l'attente, recevez Madame l'expression de mon incompréhension quant à la hauteur à laquelle vous amenez la situation qui n'en est pas une.

Le Directeur.

Par TRYBA TRYBA il y a 6 mois
TROP TARD …., Posez vous les bonnes questions !!!
Par Falanga il y a 7 mois
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Tryba Chaville

sav nul

Plusieurs éléments étaient manquants le jour de la pose. 6 mois plus tard après la pose (initiale), les éléments manquants ne sont toujours pas fournis

Par ROCA il y a 1 an
Date d'expérience le 06/02/2025

Bonjour,

Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre message, mais ne sommes pas parvenus à vous identifier parmi nos clients et SAV en cours. Afin de pouvoir vous aider, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] avec plus d'infos (coordonnées complètes, facture ou référence de commande).

Dans l'attente de votre retour, le Service Relation Clients

Par TRYBA TRYBA il y a 1 an
Tryba Nîmes

Pose d une pergola bioclimatique adossee le 23 decembre ...

Pose d une pergola bioclimatique adossee le 23 decembre 2024. Pour une facture de 15000 euros
Une catastrophe.
Aucuns angles droits ( erreur de decoupe de l usine qui doit etre rectifiée)
Des pieds trop courts , commande effectuée par le commercial , monsieur Kois , qui ne reconnait pas son erreur bien que la mesure ne corresponde ni au devis , ni à la facture .
Une telecommande qui ne fonctionne pas , il a fallu attendre le 14 janvier et un changement d emetteur ...du materiel neuf !!
Une lettre RAR au directeur du magasin l invitant à venir voir les travaux et qui est restée lettre morte.
Déjà deux appels au service après vente Tryba France , en vain.
Où sont les engagements les valeurs Tryba ? Que du blabla.

Par Christine J il y a 1 an
Date d'expérience le 23/12/2024
Tryba Bavilliers

Plus d’une année de galère et rien n’est résolu ! La ...

Plus d’une année de galère et rien n’est résolu ! La réalité de TRYBA c’est de vous balader afin de ne pas résoudre les problèmes. Incompétence de la responsable du service client. Que du bla-bla-bla commercial ! Fuyez !!!

Par Louis il y a 1 an
Date d'expérience le 23/01/2025
Que du bla-bla-bla ! Et la fenêtre mal coupée ? Et des garnitures défectueuses ? Et l’eau qui pénètre à l’intérieur de mon habitation ? Voilà la réalité ! Vous n’êtes pas à la hauteur et vos phrases à dormir debout ne va pas convaincre vos futur clients ! J’invite tout les futurs acheteurs à aller sur trustpilot ! Bravo TRYBA 😂
Par Louis il y a 1 an

Bonjour,

Nous regrettons de lire votre avis. En effet votre Espace Conseil est en contact avec vous et suit votre dossier de près depuis le début.

Une intervention est prévue le 10 mars pour remplacer les ouvrants cintrés.

Cordialement, le Service relation Client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 1 an

Porte de garage commandée en juin 2024 toujours pas ...

Porte de garage commandée en juin 2024 toujours pas posée à plus de 6 mois après la commande.
Agence Tryba Ormoy ne réponds ni au téléphone, ni au mails, ni aux courriers.
!e Service client Tryba n'interviens que par mails et ne propose pas de solutions concrète pour palier la défaillance de son concessionnaire - Très mauvaise expérience avec cette enseigne.

Par FREDERIC LEFEVRE il y a 1 an
Date d'expérience le 17/01/2025

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation indépendante de notre volonté et vous assurons mettre tout en place avec le gérant de votre Espace Conseil pour que des solutions soient mises en place.

Le gérant va vous rappeler afin de vous communiquer une date d'intervention précise.

Nous restons à votre écoute par mail. Cordialement, le Service relation client Tryba

Par TRYBA TRYBA il y a 1 an
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