Expérience décevante
Nous vous écrivons pour exprimer notre profond mécontentement concernant la pergola achetée lors de la Foire de Lyon en 2023.
Lors de notre achat, nous avions été rassurés par la qualité annoncée du produit ainsi que par les échanges très professionnels avec M. PLAT, responsable de l’usine de Mertzwiller. Malheureusement, notre expérience depuis l’installation est loin d’être satisfaisante.
Dès la pose, nous avons constaté un manque de soin manifeste : le chantier a été laissé dans un état inacceptable, avec des débris non ramassés et une bordure endommagée. Si nous avons initialement apprécié la réactivité du commercial, cette qualité n’a pas été suivie d’un service après-vente à la hauteur. Chaque intervention semble empirer la situation : après chaque passage de vos techniciens, le fonctionnement de la pergola se dégrade davantage.
Nous souhaitons également souligner un point décevant concernant l’ergonomie de l’équipement. Il nous avait été assuré que nous disposerions d’une seule télécommande pour piloter l’ensemble. Or, nous nous retrouvons avec deux télécommandes distinctes, ce qui est regrettable pour un équipement présenté comme moderne et haut de gamme.
Le dernier problème en date concerne les lames, qui fonctionnaient de manière saccadée et bruyante. Depuis l’intervention de vos techniciens il y a deux semaines, elles ne fonctionnent plus du tout. Il nous a été indiqué qu’un nouveau moteur serait nécessaire, mais à ce jour, nous sommes toujours sans nouvelles.
Nous sommes extrêmement déçus qu’un produit présenté comme haut de gamme rencontre autant de dysfonctionnements en si peu de temps. Cela est d’autant plus regrettable que nous avions placé notre confiance dans votre entreprise.
Nous vous espérons clairement avoir des solutions satisfaisantes, à la hauteur de vos engagements initiaux.
Bonjour,
Le gérant s'est en effet rendu chez vous pour constater le soucis, qui est lié au vérin. Il a fermé les lames pour les mettre dans une position de sécurité, et le vérin a été commandé en express à l'usine. Une nouvelle intervention aura lieu ce jeudi pour le remplacer.
Tout le désordre avait été retiré, et nous vous renouvelons nos excuses concernant ce point.
Cordialement, le Service relation client Tryba
il y a 5 mois