L’accueil du technicien à l’accueil de mon ami pour l’ouverture de ma maison ! Même a moi par téléphone : il doit être ici dans les 20 minutes ou je quitte !! Je crois que je paye les factures !!? Sincèrement,
Rapidité de prise en compte de la demande avec un délai raisonnable qui fut amélioré Tout en proposant une solution alternative suite aux défauts rencontrés
Déficience du planning et de l'accueil téléphonique. Le technicien est impeccable et très gentil. Par contre, plusieurs motifs d'insatisfaction en amont de cette visite. Impossibilité de me dire quel élément précis était défectueux par téléphone (cause: logiciel en maintenance). Absence de prise en compte des préférences du client pour la tranche horaire de visite (malgré plusieurs appels, ce n'était jamais le bon moment pour intervenir sur le planning, trop tôt ou trop tard!). Et pour finir, le technicien est passé pile dans la tranche horaire que je ne souhaitais pas, et en plus avec du retard à cause d'un planning fait en dépit du bon sens avec sa visite précédente à 1 heure de route de chez moi!!
Je suis en sécurité avec ma famille. Dès qu'il y a une intrusion (heureusement c'était nos animaux), le système Verisure à montrer toute son efficacité.
Je recommande sans hésiter
Jusqu'au mois de novembre, tout marchait parfaitement.
Depuis trois appels, une visite d'un technicien (juste pour changer les piles) mai plus rien ne fonctionne comme avant : délais de réponse très longs entre le lecteur de badge et la centrale, démarrage impromptu de l'alarme (une fois en pleine nuit), plus de SMS (quelqu'un a modifié le numéro de portable), ...En définitive, ma femme n'ose même plus mettre l'alarme la nuit alors que nous l'avons en grande partie fait pour ça.
Bref, dernier appel mémorable, avec des commentaires de la soit-disant technicienne : "il y a des bugs de temps en temps", "je ne vais pas vous envoyer un technicien car je vais me faire engueuler", "si pas content, je peux vous orienter vers le service résiliation",...
A 60Euros par mois, oui, je vais résilier si on ne me rappelle pas rapidement
Et voilà, 24 heures que j'ai écrit à l'adresse et aucun retour... A l'image de leur service technique
Par Guiguiil y a 5 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre expérience négative. Sachez que cela ne reflète pas notre entreprise. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected]