Custplace
Waterair
Partagez votre avis

Avis clients Waterair

logo Waterair
  • 2.2/ 5
  • 346 votants

Partagez votre avis Waterair

Evaluez votre expérience client Waterair. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Waterair du plus récent au plus ancien

Attention à cette société WATERAIR, société qui suivant ...

Attention à cette société WATERAIR, société qui suivant sa réponse n'est pas responsable des sociétés qui montent leurs piscines, et commercialisent leurs produits.

Cependant, nous pouvons nous poser la question sur le principe de responsabilité suivant l’art. 1240 du C.C. qui suppose l’existence de 3 conditions cumulatives : Un fait générateur* Un dommage** et un lien de causalité entre les deux.

Car, je viens de faire monter une piscine une piscine par la société SD CONCEPT, qui monte les piscines WATERAIR, et commercialise leurs produits. Cependant, WATERAIR n’est pas responsable de son partenaire SD Concept en Martinique.

Ainsi, pour WATERAIR, la réponse est très pratique, WATERAIR accrédite* des sociétés de sagouins pour monter leurs piscines, et commercialiser leurs produits. WATERAIR répand le mécontentement, du fait de dommages** causés par des partenaires qu'elle a accrédités, mais WATERAIR n'est surtout pas responsable !

En effet, car les dommages sont nombreux :
- Un muret de séparation avec le terrain voisin défoncé avec la pelle sans prévenir.
- Le sol fendu, angle de la maison cassé.
- Travail de sagouin pour la reconstruction du muret et gravats laissés sur place.
- Sans prévenir, palmier multipliant de 5 à 6 m de haut, retrouvé sur terrain voisin.
- un capharnaüm indescriptible sur ce terrain du voisin.
- Cuve PVC des eaux usées, sous un amas de terre et de pierres.
- Palmiers réenfouis trop bas avec leurs écorces arrachées.
- Client pris en otage, car il doit payer le deuxième acompte 40 % pour la réalisation du radier, mais avec un supplément de travaux dans l'acompte, sans devis, et sans acceptation, mais que le client doit payer pour que le massacre puisse continuer.
- Défaut de la dalle de fond de bassin mal réalisée, car le peu de ciment de cette dalle recouvre le béton qui provient de l’extérieur, lors du coulage sur les renforts de structures.

Mais vous devez vous consoler car WATERAIR n'est surtout pas responsable !
Mais peut être à placer sous tutelle.

Par SAINTEANNE il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/11/2019
Je pense que vous avez beaucoup de chance, si vous le souhaitez, je peux vous envoyer des photos des dégâts causés par la société SD CONCEPT qui monte les piscines WATERAIR en Martinique. Les photos de la dalle de fond de bassin mal réalisée, car le peu de ciment de cette dalle, recouvre de surcroît, le béton qui provient de l’extérieur, lors du coulage sur les renforts de structures, et ce ne ne sont pas des photos truquées.
Je peux également vous faire parvenir le mail de WATERAIR, disant ne pas être responsable de leurs partenaires qui montent leurs piscines et commercialisent leurs produits.
J'ai également, un projet immobilier locatif sur Sainte Anne, avec piscine, mais je ne ferais surtout pas appel à WATERAIR .
Sincères salutations
Par SAINTEANNE il y a 5 ans
Bonjour,

Je suis très surpris de ce que vous affirmé dans votre avis, car j'ai réalisé deux piscines avec Waterair Martinique il y a plusieurs années, et j'en suis plus que satisfait.
Chantier réalisé sans problèmes et bien tenue, travail soigné, salariés agréables.
J'ai en projet un autre achat immobilier pour de la location saisonnière , je ferais appel à Waterair Martinique sans hésitation.
Plusieurs de mes connaissance à qui j'avais recommandé Waterair sont également très satisfaits.

Par Villas tropics il y a 5 ans
Bonjour,

Vous faites part de votre déception quant au montage de votre piscine.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Nous avons eu confirmation que la société SD Concept va revenir rapidement vers vous afin de trouver une solution pour que vous puissiez profiter pleinement de votre piscine.

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Déçue par la mentalité Waterair. Demande de devis pour ...

Déçue par la mentalité Waterair. Demande de devis pour nouvelle filtration, bâches et enrouleur fin avril. Visite du commercial très rapide (rv fin de matinée et arrivée à 13 h, mais on ne va pas chipoter). J’explique que je remets en fonction la piscine et qu’elle doit être effective pour fin juin ou alors je reporte à l’année prochaine. Réponse du commercial « vous l’aurez ». Il est précisé sur le devis que je dois effectuer un caisson pour placer le rocher filtrant. Demande à 3 reprises au commercial et 1 fois à la société, les documents techniques sur ce rocher afin de connaître au moins les dimensions (plus pratique pour creuser....) à ce jour, aucune réponse. Devis bâche et enrouleur demandé 2 fois à la société et 3 fois au commercial, à ce jour, rien ! Concernant l’installation du rocher... je ne l’aurai pas pour fin juin..... réponse du commercial « je l’ai dit, mais pas promis ». Contact avec la société ce jour, ils ne peuvent me répondre.... J.ai mes petits-enfants à partir de ce we et.... pas de piscine. Une société à la dérive ? Un commercial qui vous prends de haut et vous fait clairement passer pour une emmerd....

Par Brigitte il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/06/2020
Bonjour, merci pour votre réponse, nous allons immédiatement alerter notre partenaire Belge pour qu'il prenne contact rapidement avec vous.
Bonne journée.
Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans
Bonjour. Même là j’ai un soucis, j’ai versé 941 euros et je n’ai rien.... juste un devis. J’ai téléphoné et on n’a pas trouvé le bon de commande. Le monsieur transmettait à la direction et me resonnait.... sans nouvelle, j’ai contacté le représentant qui, énervé, m’a répondu c’est le devis qui fait office de bon de commande.
Par Brigitte il y a 5 ans
Bonjour, pouvez-vous me fournir un numéro de client ou de commande pour que je puisse vous aider ?
Merci d'avance.
Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

probleme avec le technicien de waterair qui grille ...

probleme avec le technicien de waterair qui grille l'horloge et la remplace avec une qui n'a plus la manette marche normal auto et forcer,et me dit faire venir un electricien qu'il vous mette cette fonction sur votre tableau,j'ai refusé et lui ai dit que dans ces conditions je ne paye pas l'intervention et envoie la facture a waterair de l'electicien et comme par magie ce dernier a trouvé la bonne piece fantastique j'ai reglé ce dernier par carte mais suite a quatre appels telephoniques je n'ai toujours pas la facture d'intervention de qui ce fout'on vous demandez un responsable ce n'est pas possible??evitez waterair pas serieux technicien C W

Par EDY il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/06/2020
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant l’intervention de notre technicien ainsi que des difficultés à obtenir la facture de l’intervention.

Je regrette les difficultés qui ont été les vôtres en cette circonstance.

Nous vous avons envoyé la facture par e-mail.

Par ailleurs, il semble que l’intervention de notre technicien, bien qu’ayant résolu votre dysfonctionnement, n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, je le regrette.

Sachez que toutes nos équipes restent à votre écoute.

Bien cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

J'ai une fuite au niveau de la pompe à filtre , le ...

J'ai une fuite au niveau de la pompe à filtre , le sav me propose une pompe de rechange d occasion alors que ma piscine n a que 2 ans ; que je suis couverte par la garantie ; cette garantie où nulle part il est stipulé que je dois accepter de l occasion

Par Saida il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/06/2020
Ce n'est pas du tout ce qui s'est passé....l'intervention d'un technicien dans un delai minimun 3 semaines!?...
Par Saida il y a 5 ans

Bonjour,

Vous faites part de votre inquiétude concernant l’échange de votre pompe facturée en octobre 2017.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Après étude de votre dossier, il apparaît que notre service clients vous a proposé 3 solutions :

- L’intervention d’un technicien a votre domicile.
- Un retour de pompe puis échange après analyse dans nos ateliers.
- Un échange standard de pompe.

Cette dernière solution, contrairement aux deux premières, a pour avantage un échange rapide avec livraison et reprise de l’ancienne pompe via Chronopost.

La pompe livrée est effectivement reconditionnée par notre fournisseur qui effectue une révision complète et un remplacement de toutes les pièces nécessaires pour qu’elle soit parfaitement fiable et fonctionnelle.

Je vous invite à recontacter notre service clients afin de trouver la meilleure solution pour que vous puissiez profiter de votre piscine.

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Très déçu de WaterAir.

Très déçu de WaterAir.
Nous avons une piscine installée depuis de très nombreuses années. Le moteur, situé au niveau de l'Escatop, faisant un bruit énorme, WaterAir nous conseille de changer le moteur. Ce que nous faisons, pour un montant d'environ 550€. Depuis, le bruit est encore pire, les voisins se plaignent, et c'est très désagréable de rester près de la piscine quand le moteur fonctionne.
Le technicien WaterAir que j'ai eu au téléphone nous dit qu'il n'y a rien à faire, à part des seaux de sable au fond de l'endroit où se situe le moteur. Pas même un déplacement pour vérifier, alors qu'il est évident, vu le bruit, qu'il y a un problème.

Par Lijea il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/06/2020
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Il apparaît dans votre dossier que vous nous avez recontacté pour ce sujet il y a près de deux ans et cela fait 4 ans que vous avez changé la pompe.
Si le phénomène est toujours présent je vous conseille de nous transmettre une courte vidéo de moins de 10 Mo à notre service clients à l’adresse : [email protected]
A réception nous pourrons essayer de comprendre et vous proposer des solutions.
Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans
Bonjour,
Mon numéro de client est le 51868 et le numéro de commande est 1509657.
Je tiens à rappeler que cet achat a été fait suite aux recommandations de WaterAir. Inutilement.
Cordialement
Par Lijea il y a 5 ans
Bonjour,

Afin de comprendre et essayer de vous aider, pouvez-vous me communiquer un numéro de client ou de commande ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Surtout si vous n'avez pas encore choisi adressez vous ...

Surtout si vous n'avez pas encore choisi adressez vous ailleurs.
Lorsque j'ai choisi Waterair en 2003 c'était pour le sérieux du suivi par le technicien (Thierry Coudon) après renseignements pris auprès des propriétaires de ces piscines.
Malheureusement, Mr Coudon est parti à la retraite bien méritée si j'en juge par le bazar actuel : attente interminable au tel. non réponse aux courriels pour prendre rendez-vous.

Par Grandjacques il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/05/2020
Bonjour, merci pour votre réponse, je demande à ce que vous soyez recontacté.

Cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans
Vous avez mes coordonnées sur les messages envoyés auxquels vous n'avez pas daigné répondre. Je suis le client (très mécontent) N°59520
Par Grandjacques il y a 5 ans
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant des difficultés pour joindre notre service clients.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Afin que je puisse vous faire rappeler, pouvez-vous me communiquer un numéro de client ou de commande.

En effet, l’arrivée des beaux jours, ainsi que la période que nous vivons impactent nos services qui font le maximum pour répondre au mieux à toutes les demandes de nos clients tout en respectant les consignes sanitaires.

J’espère malgré tout que nos services pourront vous satisfaire comme vous l’étiez durant plus de 15 ans avant le départ récent à la retraite de notre technicien.

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

A fuirent à toutes jambes une année de travaux . Pleins ...

A fuirent à toutes jambes une année de travaux . Pleins de problèmes service apv catastrophique EN PLUS AUCUN recours pas waterair pour votre piscine ne faites pas la même bêtise

Par Th il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/05/2020
Bonjour, afin que je puisse comprendre votre insatisfaction et surtout essayer de vous aider, pouvez-vous me donner rapidement un numéro de client ou de commande ?

Merci d’avance.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Très déçu par waterair champion pour vendre mais après ...

Très déçu par waterair champion pour vendre mais après du vide et des prix impressionnant, heureusement on trouve des produits ou pièces compatibles 40% moins chers donc waterair à fuir il se doute de leur client et font des offres a 10% à mourir de rire.... M. Rival isete

Par Rival il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/05/2020
A ça des désolé ils y en as à la pelle MAIS DES SOLUTIONS ET INDEMNITÉS AUCUNES comme à votre habitude
Par Th il y a 5 ans
La personne a raison service apv catastrophique ne vous faites pas avoir , une fois payer plus personnes
Par Th il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis navré de lire votre avis.
Il semble que malgré tous les efforts de notre service clients pour répondre à vos différentes demandes et des promotions régulières, nous n’arrivons pas à vous satisfaire totalement, j’en suis désolé.
Sachez que tous nos services restent à votre disposition comme ils l’ont toujours été.
Bonne journée.
Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Un désastre SAV inexistant on se moque du client montage ...

Un désastre SAV inexistant on se moque du client montage par Serena Waterair en 2015 en 2020 j'en suis a ma quatrième pompes suite a un mauvais montage de la société Alsavert (bas Rhin 67) la dite société qui na plus donné de nouvelles il a fallu mettre la pression a Waterair qui pour tout dédommagent au bout de 5 années de galère ma gracieusement changer la pompe une cinquième fois donc en aucun cas je les recommande

Par Antoine il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/05/2020
Nous regrettons nous sommes désolé aucun avancement REMBOURSÉ Nous de la Camelote Que vous vendez
Par Th il y a 5 ans
Bonjour Grégoire pas autant que moi croyez moi
Par Antoine il y a 5 ans
Bonjour,

Vous faites part de votre mécontentent concernant de multiples changements de pompes sur votre piscine.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Selon les informations présentes dans votre dossier, il n’y a plus de dysfonctionnement sur votre piscine mais si ce n’est pas le cas, je vous invite à vous retourner vers notre service clients au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d’un appel) ou par email à l’adresse [email protected]

Naturellement, nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition.

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Couverture SOLAE craque, fend, part en morceaux…4eme ...

Couverture SOLAE craque, fend, part en morceaux…4eme saison.
Avant de commencer, NON, la couverture SOLAE n’est pas adaptée avec le Moteur Compact Filwat, en roulant dessus le coffret casse. J’ai fabriqué des bordures arrondies en bois pour minimiser la casse !
La pompe est bruyante au possible. Ils ont d’ailleurs sorti un nouveau modèle plus silencieux… tu m’étonnes ! mais je dois attendre que la mienne lâche… ça ne va peut-être pas tarder…
Et le robot Vektor enrouleur, le bouton sur la poignée est cassé et la poignée ne reste plus aimantée sur le corps du robot.

Couverture SOLAE - 6000€ - Début de la 4eme saison, elle n’a donc servi que 3 ans.
Aucun souci sur les 3 modules pleins, le souci est uniquement sur les 3 modules transparents.
Le plastique s’est durci et lorsqu’on la déroule ou qu’on marche dessus elle craque, fend, part en morceaux…
Les 2 ans de garantie sont passées (bien sûr) mais j’attends de connaitre la réponse de Waterair (6000€ !)
- Les panneaux n’ont que 3 ans.
- Ils ne sont plus transparents mais blancs opaques (malgré le fait d’être en plein soleil)
- Le plastic se durci et se casse.
- Un chat de passage qui voulait boire est passé à travers et m’a laissé un trou de 50cm sur 20cm….
Cela peut faire rire sur le moment (moi le 1er) mais cela pose un pb de sécurité de manière générale. Vis-à-vis de la loi et de l’agrément de cette organe qui est supposé être un système de sécurité.
N’est-on pas dans le cas d’un produit non conforme à son usage ?

Suite à mon appel comme prévu, je reçois un devis.
230€ le panneau, j’en ai trois, soit presque 700€. (au bout de 3 ans !)
Le gars m’explique que :
- les panneaux transparents doivent être stockés dans le noir à l’abri et au sec (ce n’est précisé nulle part)
- même pendant l’été, il ne faut pas laisser la couverture enroulée trop longtemps. Il faut la dérouler fréquemment …. !
Ou alors acheter une housse de 6m de long pour mettre à l’abris de la lumière la couverture enroulée.
- Que la durée de vie « normale » des panneaux transparents est entre 3 et 5 ans.

Ce qui veut donc dire 700€ tous les 3 ans environ.
Si ce n’est pas du foutage de gueule, je ne m’y connais pas.
Dommage, le principe était sympa.

Conclusion : à vous de voir… mais vous avez tous les éléments maintenant.

Par Jeanpaul33140 il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/05/2020
Bonjour Grégoire,
J'ai effectivement été contacté par un technicien et je vous en remercie. (technicien très agréable).
Me propose une remise de 60% sur l'achat des 3 panneaux et me conseille l'achat d'une housse lorsque la couverture est enroulée à 70€. (sinon les panneaux "cuisent" au soleil lorsqu'ils sont enroulés). J'attends le devis.
je ne pense pas accepter le devis puisque l'histoire va se repéter tous les 3 ans environ (max 5 - durée de vie des panneaux). Je réfléchis...
merci d'avoir lu mon commentaire et d'avoir fait en sorte qu'un technicien me contacte.
Par Jeanpaul33140 il y a 5 ans
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant votre couverture Solae, notamment sur l’usure de vos panneaux transparents.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Un technicien vous a recontacté pour faire le point concernant ce phénomène et vous apporter une solution qui je l’espère vous satisfera.

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Une Horreur

Une Horreur
Je croyais être passé à autre chose, mais non, Waterair se rappelle encore et encore à moi !
Je suis de la banlieue sud de Bordeaux.
Je ne vais pas reparler de la phase installation ou je me suis fait arnaquer par le commercial Julien D (et son ami monteur Ted L)
Au 1er Pb j’ai voulu faire fonctionner la garantie décennale, pensant avoir acheté la solution « prêt à plonger », mais je n’ai pas pu. Le monteur n’est pas référencé chez eux…
Il a été « placé » par son copain commercial…arrangement entre amis.
Et je comprends mieux qu’il ne soit pas référencé vu la qualité du boulot…ignoble !
(non-respect des plans, piscine trop haute, chantier dégueulasse, pas d’outils ni de balai, découpe en travers, liner piqué, etc…..)
Si vous souhaitez plus de détails, contactez moi…. La liste est longue !
Courrier fait à la direction, j’ai eu droit à un « Désolé ». La direction régionale devait me contacter mais…. Rien !

Maintenant parlons de la couverture SOLAE (mais dans un autre commentaire !)

Par Jeanpaul33140 il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/05/2020
Bonjour Grégoire, suite à mon dernier message concernant les soucis rencontrés lors de l'installation, quelle suite comptez-vous donner ?
Par Jeanpaul33140 il y a 5 ans
Bonjour Grégoire,
les échanges datent de l'installation 17/08/2016.
l'objet des mails est "Compte rendu installation piscine"
c'est une série de 4 mails (taille des photos) contenant un rapport et une série de photos zippées.
les échanges concernant le liner piqué ont commencés le 22/09/216 avec le commercial, et le 05/12/2016 avec le service client (objet - souci de liner "piqué")

Pour le souci d'installation et qu'un commercial fasse travailler ses amis au black, je ne pense pas que vous puissiez y faire grand chose !
Pour le liner piqué (lié au monteur au black) j'ai du vider les 2/3 de la piscine et frotter avec de l'acide chlorhydrique toute la bordure au fond de la piscine. Dur Dur. C'est donc un souci résolu (définitivement j'espère !)

Mais si un souci vous intéresse en particulier je peux vous faire suivre les mails de l'époque.
Mais je doute que le service client soit très heureux que recevoir à nouveau tous ces mails. ne serait-ce pas mieux plutôt de les adresser à une seule personne ?
Merci
Par Jeanpaul33140 il y a 5 ans
Bonjour,

Je suis navré de lire votre avis.

Cependant, je ne trouve trace dans votre dossier d’informations concernant ce que vous décrivez.

Pouvez-vous envoyer un email à l’adresse : [email protected] et décrire précisément les dysfonctionnements que vous constatez sur votre piscine ?

Ainsi nos services pourront dans la mesure du possible essayer de vous donner les meilleurs conseils pour que vous puissiez profiter de votre piscine.

Bien cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Contestation

Bonjour,
J'ai acheté une piscine waterair après avoir pris contact avec un commercial (total 27000 euros tout compris)
l'installation a été faite par un professionnel travaillant pour watérair et le procès verbal de réception des travaux effectués le 17 juillet 2019 par le maître d'oeuvre. J'ai réglé la somme de 390 euros pour la garantie décennale. Mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu d'attestation la certifiant.
J'ai depuis juillet téléphoné plusieurs fois aux divers services clients de watérair et eu toujours la même réponse soit : nous vous recontacterons ou nous transmettons votre demande au service concerné et vous recevrez prochainement votre garantie.
Toujours rien, ni appel ni courrier
J'ai expédié en recommandé une lettre réclamant cette garantie le 13 novembre 2019 et j'ai eu une réponse de Madame Didelot du service clients qui m'informe que c'est à moi de demander à l'assurance de watériair (assureur Gras Savoie) la garantie et que watérair n'a aucun document à me fournir
C'est pas sérieux, faut il faire intervenir une association de consommateur pour avoir enfin gain de cause?????
Je suis très en colère et en aucun cas je recommanderai de faire une piscine watérair

Par Martineroul il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/03/2020
Bonjour,

Vous faites par de votre inquiétude concernant la garantie décennale de votre piscine.
Je suis sincèrement désolé par cette situation.

Avant toute chose je tiens à vous remercier de nous avoir fait confiance pour votre piscine.
L’entreprise indépendante qui a procédé à l’installation nous confirme vous avoir envoyé une nouvelle attestation.

Si cela ne devait pas suffire ou si des questions persistent, n’hésitez pas à revenir vers notre service clients.

Bien cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

service après vente nullisssime

Bonjour,

J'ai acheté via un commercial local une piscine WATERAIR. Lors de la commande, il m'a été imposé l'entreprise devant réaliser la maçonnerie de ladite piscine : il m' a alors été expliqué qu'en passant par un autre professionnel mon installation ne serait pas garantie par WATERAIR. Soit : sans faire d'autre devis j'ai donc signé avec ce professionnel imposé par mon commercial. Aujourd'hui je revends ma maison avec la piscine, Mais impossible d'obtenir une copie de l'assurance décennale du maçon : ces références n'apparaissent pas sur la facture. J'ai envoyé plusieurs lettres dont deux recommandées au maçon, pris contact avec le commercial, envoyé deux courriers dont un en recommandé à WATERAIR : aucune réponse !!!!!!! Tout le mon s'en fout!!!!! et je reste sas assurance couvrant la piscine. Est ce à dire que WATERAIR fait travailler des maçons non assurés ? au "black" ????? Cette situation est ubuesque : je ne feai pas appel pour ma prochaine piscine à WATERAIR, et ne l'a conseillerai certainement pas.

Laurence Meyer

Par Lolotte29640 il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/02/2020
merci
Par Lolotte29640 il y a 5 ans
Bonjour,
Ce que vous décrivez est effectivement anormal.
J’ai immédiatement alerté les services concernés pour qu’une réponse vous soit rapidement apportée.
Bonne journée.
Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Escrocsl !!! Ma piscine Waterair est en eau depuis 6 mois ...

Nul !!! Ma piscine Waterair est en eau depuis 6 mois et déjà des problèmes et malfaçons... tout le monde se défausse l’installateur et Waterair me dit sur ce n’est pas de sa responsabilité !! Je suis dégoûté, je me suis fais avoir et plumé de 30 000€

Par Portdesbarques il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/06/2019
Monsieur 
Merci de votre réponse, mais vous ne connaissez pas le dossier !
Avant le réalisation de mon projet, j’avais averti Waterair qu’il y avait une nappe phréatique sous mon terrain, et que je disposais  même d’un puit. Malgré cela vous n’avez pas pris la peine de venir étudier le terrain. Vous m’avez préconisé de faire appel à Mr ..... qui installe vos piscines dans tte la région.
Ce monsieur a monté la piscine et a réalisé la chape de béton dans le fond du bassin. Celle-ci s’est fissurée à plusieurs endroits mais Mr ... a considéré que le poids de la piscine pleine  suffirait à canaliser l’eau sous le terrain.  
A partir de ce moment, la piscine n’était pas encore achevée que déjà l’eau commençait à remonter dans le bassin. Pour pallier à cela et sur les conseils du poseur nous avons réalisé, à nos frais, un puisard. Nous avions toujours confiance en son professionnalisme étant donné que Waterair nous l’avait conseillé.

La piscine a finalement été achevée, sans que la chape n’ait été réparé. Tout s’est bien passé durant l’été mais à
l’arrivée de la mauvaise saison et les pluies incessantes l’eau s’est infiltrée sous le liner a formé d’énormes bulles et l’a complètement décollé.
Nous avons dû l’entailler pour installer une pompe afin d’éviter une autre catastrophe, l’inondation de notre maison toute proche et d’éventuels dégâts sur l’abri de piscine.

Je precise également qu’à la suite de mes recherches j’ai constaté une autre malfaçon, le trop plein de la piscine s’évacue non pas dans l’égout mais dans le terrain...

A ce jour nous sommes seuls, nous nous sentons lâchés, abandonnés... tous les parties se défaussent ...
Et quelle est la réponse de Waterair ?? Tout juste me proposez-vous de changer le liner, d’en acheter un nouveau à mes frais, lorsque les travaux du terrain seront effectués !!

C’est inadmissible vous m’avez vendu une piscine certainement inadaptée à la caractéristique du terrain, alors que vs étiez au courant, vous m’avez indiqué un installateur qui en plus d’être incompétent n’a pas souscrit de garantie décennale, alors que c’est une obligation !!

Aujourd’hui J’attends de Waterair une entreprise française en qui j’avais une totale confiance qu’elle mette tout en œuvre pour m’aider à résoudre ses malfaçons pour que je puisse jouir de ma piscine dans des conditions normales
Par Portdesbarques il y a 6 ans
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant des dégâts survenus sur votre piscine.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Selon les éléments en notre présence, il semble que suite à de fortes précipitations qu’une très grande quantité d’eau se soit accumulée dans votre terrain et a provoqué le dysfonctionnement que vous devriez.

Il nous parait important, avant toute intervention pour remettre en état votre piscine, que vous preniez les mesures nécessaires pour que l’eau présente dans votre sol puisse être évacuée.

Nos services restent à votre écoute pour vous aider à trouver une solution.

Cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 6 ans

Très déçue!!Un technicien pour la pose du liner qui ...

Très déçue!!Un technicien pour la pose du liner qui arrive à 16h et décide de son propre chef de partir à 18h pour revenir 2 jours plus tard en réclamant un surplus de 100€ (20€ en espèces et 80 en chèque) pour un 2ème déplacement alors qu’il se rendait chez un client dans le même secteur.Je lui réclame une facture que j’attends toujours(nous sommes en novembre 2019 et la pose a eu lieu en mai 2019) et j’avertis le sav qui soutient cette pratique abusive et un paiement du client sans facturation.Même le commercial ne peut apparemment rien faire, par contre pour la signature de la commande de la piscine, il n’y a aucun problème!!je ne parle même pas des péripéties et des malfaçons du professionnel recommandé par waterair pour les raccordements et l'aménagement de la piscine. Cela ne donne pas une image très sérieuse de la société et donne l’impression que le client n’est qu’un porte-monnaie sans autre considération!!!Je regrette profondément mon choix et ne laisse présager rien de bon en cas de prise en charge d'éventuels dysfonctionnements.

Par Sg89 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/11/2019
Je vous remercie de votre réponse et apprécie que votre service client fasse l’effort de me contacter.Mais je souhaite rétablir quelque peu la version de votre prestataire. Il a certes dû reprendre seulement une partie de la feutrine car elle aurait été mal posée à certains endroits selon lui par le professionnel pourtant recommandé par le commercial de votre société.Par conséquent, j’ai moi-même proposé 20€ en espèce pour ce rattrapage de feutrine.Mais trouvez-vous normal que votre technicien arrive à 16h (au lieu de 13h comme convenu lors de la prise du rdv) pour une pose qui doit me semble-t-il doit durer quelques heures et décide à 18h de partir car il a de la route à faire?et se montre également assez désagréable chez le client?Par ailleurs, lorsqu’il est revenu la 2ème fois c’est à ce moment-là qu’il a réclamé 80€ pour le déplacement alors qu’il allait ensuite chez un client à proximité de mon domicile.Par ailleurs, je n’ai pas reçu sa facture malgré mes diverses relances auprès de votre service.
Par Sg89 il y a 6 ans
Bonjour,

Selon mes informations, le prestataire qui est venu poser votre liner a dû reprendre une partie des travaux préparatoires qui vous incombaient (notamment la pose du tapis de sol). Il a effectué cela en contre partie de la somme de 80 €.

Malheureusement, à cause de ce contre-temps la pose du liner n’était plus possible, ce qui a entraîné un report de la pose et un nouveau déplacement pour lequel il vous a demandé 20 €.

Enfin, notre prestataire confirme vous avoir envoyé la facture par e-mail.

A la vue de ces éléments, il ne semble donc pas y avoir eu d’abus de notre prestataire.

Notre service clients va tout de même vers vous pour vous faire une proposition.

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 6 ans
Comme d’habitude aucune réponse!!Pourtant j’ai bien payé un supplément qui n'était pas prévu dans le bon de commande et sans facture (est-ce légal?j’en doute très fortement!!)!! Est-ce toujours contraire à « vos bonnes pratiques??en l’absence de réponse j’en déduis une fois de plus que vous cautionnez et soutenez ce genre de pratique dans votre société!!De toute façon je n’en resterai pas là c’est inadmissible!!!
Par Sg89 il y a 6 ans
Nous sommes effectivement d’accord sur le fait que cette pratique n’est pas digne d’une société comme la vôtre., j’ai pourtant fait part de cet état de fait à de nombreuses reprises auprès du service concerné et du commercial.Mon numéro de commande est le suivant: 1736304
Par Sg89 il y a 6 ans

Bonjour, ce que vous décrivez semble contraire à nos bonnes pratiques mais pour pouvoir comprendre et essayer vous aider il est nécessaire de pouvoir vous identifier.


Pour ce faire, pouvez-vous me communiquer un numéro de client ou de commande ?


Merci d'avance.


Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

Acheté en Mars 2019, une énième (3eme en 5 ans) pompe ...

Acheté en Mars 2019, une énième (3eme en 5 ans) pompe me lâche au mois de Juillet ! Appel au SAV, très réactif, qui m'adresse une nouvelle pompe et demande le retour de celle HS pour expertise.
Un mois après, je reçois une facture de 323 € au motif que des traces d'eau sont décelées dans la pompe donc par de garantie !
Sachant que cette pompe est installé dans une system (Filwat Compact System) conçu par Waterair, comment puis-je être tenu pour responsable d'une erreur de conception d'un system Waterair ?
J'ai tenté de convaincre Waterair par courrier de ma bonne foi (lettre du 13 Août 2019, relance lors de la réception d'un rappel de facture le 25/09 et enfin réponse ce jour 04/11 par Email avec le maintient de leur position de 'non garantie' et un rappel à ce que je règle 323 € !
Ce genre de position 'anti commerciale' est inadmissible car le client est pris en 'otage', l'expertise de la pompe est réalisé en interne et nous sommes obligé d'acheter le matériel auprès de Waterair même s'il s'avère qu'il est de piètre qualité et/ou présentant des défauts de protection.
Il faut que les futures clients de cette société le sachent...
Patrick PELISSON

Par PP84 il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/11/2019

Bonjour,


Vous faites part de votre mécontentement concernant la facturation de la pompe échangée par nos services.


Je suis sincèrement désolé de cette situation.


Il n’est en effet pas possible de prendre en charge dans le cadre de la garantie une pompe qui a manifestement été immergée.


En effet, les analyses effectuées sur la pompe que vous nous avez retourné montrent une présence d’eau et de rouille dans le moteur.


Comme vous l’a conseillé notre service clients, il est important de vérifier le bon fonctionnement du trop-plein de votre piscine.


Cordialement.


Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 6 ans

Filtres cartouches défectueux

Bonjour
Waterair est la plus grande arnaque
J ai changé mes filtres à cartouche il y a
Environ 18 mois
3 nouveaux modèles et ils sont déchirés foutus
Alors que les anciens qui ont presque 20 ans n ont pas bougés sauf usure évidemment
La société waterair ne veut rien savoir en me disant que c est de ma faute
De plus c est gens la ne répondent jamais par courrier que par tel pour que vous ne puissiez pas vous retourner contre eux
Un vrai signe de confiance en vers leurs produits
Je vous le dis n achetez surtout pas waterair

Par Chrislibre il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/09/2019
Encore un mensonge j ai dit ce que je mettais dans ma piscine chlore galet et ph depuis 20 ans pour l échantillon d eau ma piscine n est plus en traitement à cette saison
Vos filtres ne sont simplement pas adaptés et mauvaises qualités mais je parle pour rien dire je confirme que vous êtes une société malhonnête et en ce qui concerne les menaces je n en vois pas à part faire savoir que je déconseille l achat d une piscine waterair qui se dégage de toutes responsabilités
Par Chrislibre il y a 6 ans

Bonjour,


J’ai effectivement réussi à retrouver votre dossier.


Notre collaborateur vous a demandé des informations concernant notamment les paramètres de votre eau et les produits de traitements utilisés ce que vous avez refusé de donner.


Je vais vous faire parvenir un e-mail pour que vous puissiez nous envoyer gratuitement un échantillon d’eau pour analyse, à l’issue de cette opération, nos services reviendront vers vous.


Essayons d’avancer, pour comprendre et trouver une solution de façon apaisée et en nous basant sur des faits et sans menace ni chantage.


Bonne journée.


Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 6 ans
Vous allez me trouver facilement puisque selon vos menteurs de techniciens je suis le seul qui a ce problème vous savez je me suis fait voler de 300 euros la valeur de 3 filtres beaucoup pour moi rien pour vous mais comme vous le savez la mauvaise pub va bien plus vite que la bonne
Par Chrislibre il y a 6 ans

Bonjour, 

Afin de bien comprendre et essayer de vous aider, pouvez-vous me communiquer un numéro de client ou de commande ?

Merci d'avance.

Grégorie

Par Waterair Waterair il y a 6 ans

Bonsoir, la qualité des pompes type P40 est une honte ...

Bonsoir, la qualité des pompes type P40 est une honte 5 pompes en 10 ans dont 3 à ma charge, lamentable. La création de cette pompe relève de l amateurisme, je déconseille tout particulièrement cette pompe, d’ailleurs plusieurs de mes amis non pas acheté de piscine’ waterair aux vus des difficultés que je rencontrerai avec cette dernière . Le pire dans tout ça c est que le service client vous dis que je suis le seul à avoir ce problème, balivernes. Pour conclure n acheté pas de piscine Waterair

Par Sam il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/09/2019
Bonsoir,
Merci de votre réponse, ce qui me dérange c est que cette été quand de nouveau ma pompe devient HS votre service client ( informé de toutes les pannes) ne m’a jamais proposé de visite gratuite, la seul réponse de votre part « vous n utilisez pas les produits waterair » malheureusement j ai utilisé vos produits pendant plusieurs années avec des résultats identiques.
De plus une visite en automne ne m’en semble pas adéquat ( mise en hivernage).
Le problème de vos pompes est au niveau du roulement le plus bas l étanchéité n est pas optimal entraînant de la rouille sur un roulement en contact avec l air et l humidité. Du coup le roulement s oxyde ne devient plus étanche et grippe.


Par Sam il y a 6 ans

Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant votre pompe de filtration.

Je suis sincèrement désolé par cette situation.

Le nombre de pannes que vous avez eu avec ce type de pompe est anormal et nécessite de comprendre exactement ce qui se passe et vérifier la configuration de l’installation ainsi que de l’entretien de la piscine.

Je vous propose de contacter notre service clients au 03 89 07 45 55 (prix d’un appel, service gratuit) pour planifier cet automne une visite gratuite d’un technicien pour faire le point.

Bonne journée.

Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 6 ans

Bonjour j'ai fais remplace ma filtration du système ...

Bonjour j'ai fais remplace ma filtration du système escalop a cartouche avec buse a bulle produit chere est d'un ridicule déjà une erreur de waterair installation pour l'été 2018 avec une pompe et un filtre a sable dans un local visite du technicien avant pour faire le devis soucis des les premières chaleurs filtration insuffisante ramasse rien de la surface de l'eau eau verte et sable dans la piscine partout impossible l'enlève avec le robot sable tros leger apres plusieur appel le technicien reviens et change les buses dans le filtre sable il me dis que la filtration sera mieux et que j'aurais une filtration je l'ai rappelé de nouveaux pour la filtration après avoir consulté des vrais pisciniste de ma région ceux-ci me dise que la pompe n'ai pas suffisante par rapport à l'ancienne avant 18m3/h maintenant 13.5m3/h je leurs fais part, et bien il me dise que sa fais 2 ans qu'il peut rien faire maintenant super waterair il faut fuir sur les forums nombreux les clients qui se plaigne de leurs méthodes la cerise c'est que mon liner est plissé il a que 10ans la aussi la garantie est de 10 ans si on prend les produits chez eux autrement que 8 ans il on reponse a tous pour pas prendre en garantie et leurs responsabilité fuyez vite futur client allez voir plutôt un piscine de votre région déjà le contact sera mieux est plus rapide

Par Bubu il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/08/2019

Bonjour,

Vous faites part de votre mécontentement concernant la puissance de filtration et votre pompe et de plis présents sur votre liner.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Il apparait que la filtration installée est bien adaptée à votre piscine.

Nous vous avions proposé une filtration plus puissante en 2017 lorsque vous désiriez la déporter afin que vous puissiez continuer de profiter de l’espace balnéo de votre escalier mais malgré nos conseils vous avec décidé de prendre une pompe moins puissante, qui est suffisante pour la filtration mais pas pour la balnéo.

Concernant les plis, la garantie ne peut s’appliquer mais leur présence n’affecte pas l’étanchéité de la piscine.

Notre service client reste à votre disposition.

Bonne journée

Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 6 ans
Client chez waterair depuis 7ans, le liner de la piscine fui. Le problème, pas de SAV, un tchnicien viendra dans...1 mois. Société à fuir!!!
Par Beniat il y a 6 ans
Je viens de prendre contact avec waterair pour une fuite eau, réponse du sav : un technicien passera dans ...1mois. Vive waterair, société à fuir!!!tout baigne quand il n'y a pas de problème!!!!
Par Beniat il y a 6 ans

Commercial escroc !!!!

Nous avons choisi waterair car nous avons eu beaucoup de bons retours sur cette entreprise.
Aujourd’hui notre piscine est terminée après des mois et des mois. En effet nous avons commencé les travaux en novembre ! Après bon nous n avons pas une bonne qualité de terrain et de terre donc ce sont les aléas.

Par contre au delà de tout cas nous avons perdu beaucoup de temps car nous sommes tombé sur le pire des commerciaux de waterair sur le secteur de bordeaux.
Ce n’est pas simplement des mots. Quasiment tous ceux qui traitent avec monsieur ROQUES Ludovic sont complètement déçus ! Des paroles des paroles mais rien n’est tenu derrière. Des promesses en l’air. Tout ce qui l intéresse s’est finaliser sa vente. Par contre la satisfaction clients rien à faire.

Je poste ce message afin que les personnes arrêtent de se faire avoir par cette personne.
Vraiment faites attention s’il vous plaît ! C’est du grand n’importe quoi ! Sachez que vous le verrez tout au long de la vente puis une fois pour la pause de votre gabarit et après plus personne. Un vrai fantôme.

Bref faites attention s’il vous plaît. Si vous été appelé par monsieur ROQUES Ludovique demandez un autre commercial car vous pouvez être sûr que vous aurez aucun suivi.

Il donne vraiment une image totalement négative de waterair ce qui est vraiment dommage car derrière il y a d’autres personnes vraiment compétentes et heureusement.

Par Vanessa il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/08/2019
Bonjour,

je suis d'accord avec vous, le commercial qui m'a vendu ma piscine a fait la même chose. Il m'a promis une livraison à une date qui n'a pas pu être tenue. Il nous a dit qu'il ne faudrait plus d'une à deux semaine pour qu'on nous pose le liner et à ce jour c'est 6 semaines après la pose de la chape. Et il faut envoyer des photos pour prouver que la chape est faite pour prendre RDV !!
Par ChristianeD57 il y a 4 ans
Bonjour,

Merci pour votre avis.

Nous regrettons de n’avoir pu vous satisfaire totalement.

Sachez que votre retour a été pris en compte avec la plus grande attention par nos équipes.

Merci encore pour votre retour et votre fidélité.

Cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 6 ans
​