Radar de confiance
·Avis client Wonderbox
Lulu74
il y a 9 ans
La bastide de Montchamp Malataverne Drome
Bien sûr il y a le logement sympathique dans une roulotte, mais pas question de gourmandise !!! Repas "en amoureux" livré dans un sac isotherme, boites...
Lulu74
il y a 9 ans
Bien sûr il y a le logement sympathique dans une roulotte, mais pas question de gourmandise !!! Repas "en amoureux" livré dans un sac isotherme, boites plastiques pour 2 tranches de pâté + 2 cornichon...
Voir plusVincent Pintado
il y a 9 ans
Je vois que je ne suis pas le seul à me plaindre de ce site de ...je n'ai pas encore envie de les appeler "voleurs" mais c'est tout comme.
J'étais détenteur d'un avoir sur un coffret we...
ourasi40
il y a 9 ans
Chers amis,
Je constate avec regret vos nombreuses déceptions.
Vous avez la possibilité de contacter leur médiateur à l'adresse suivante : cuckplace.mediateur@wonbutlost....
nero78
il y a 9 ans
Détenteur d'une Wonderbox "Joyeux Noël Prestige", j'avais effectué une réservation pour une nuit pour une personne avec petit déjeuner (chèque cadeau pour chambre 2 personnes) samedi 18/03/2017. Malhe...
Voir plusL'Aurore Boréales
il y a 9 ans
On nous a offert une wonderbox 3 jours de rêves, j'avais réserve dans un hôtel pour le week-end de Pâques et puis malheureusement j'ai dû annuler ma réservation, pour raison professionnelle.
Je...
Sandrine Leveque
il y a 9 ans
Pour la deuxième fois je me fais arnaquer par cette société qui prétend vendre du rêve à ses clients, mais dont le seul but est de s'enrichir via ses conditions générales de vente qui vous feront perd...
Voir plusMichel Chkroun
il y a 9 ans
Etant l'heureux possesseur d'un coffret Evasion en Duo dont la date d'expiration est le 31/03/2017, je souhaitais en prolonger la validité.
J'ai donc suivi scrupuleusement les instructions et...
flavisa
il y a 9 ans
Bonjour,
En septembre 2016 je demande l'échange mon coffret (WE en amoureux) valable jusqu'au 31 mars 2017. J'ai un accusé de réception qui m'indique que je recevrais un mail dès que mon avoir...
Isapinot
il y a 9 ans
Je suis très déçue car je viens d'appeler l'empreinte des sens à Aix en Provence et premièrement il n'est pas possible de les avoir directement au téléphone. Nous sommes obligés de laisser notre nom a...
Voir plusnd49
il y a 9 ans
Bonjour,
Je constate que je fais partie également "des déçus" de WonderBox !!!
J'ai eu les mêmes désagréments que tous,
Petit historique:
J'ai fait évoluer...
sarthe72
il y a 9 ans
Bonjour à tous les arnaqués de wonderbox,
Comme beaucoup avoirs périmés alors que le site prétend 'Ecahnge gratuit et illimité' mais comme vous 200€ empochés par wonderbox alors que nous ne pou...
pierre33170
il y a 9 ans
Bonjour,
Une expérience que j'aimerais partager et qui en dit long sur les pratiques commerciales de ce marchand de rêve:
Pour Noël, j'ai acheté sur internet un coffret wonderbox personn...
konrad94
il y a 9 ans
Bonjour,
La durée de validité d'un avoir Wonderbox est abérrante!! j'ai perdu un avoir car je n'avais plus forcément en mémoire que l'avoir avait une durée de 3 mois, c'est de ma faute,...
Mickael-25
il y a 9 ans
Après avoir raccroché avec le "responsable" de chez wonderbox ils viennent belles et bien d'ouvrir mon porte monnaie et de me VOLER 179 euro sans prestation en retour..... vous êtes des voleurs.... sa...
Voir plusLucienne Esquerré
il y a 9 ans
A la maison du lierre située à Biarritz , on nous a demandez un supplement de 25 € par nuit pour une chambre ordinaire ou 45€ par nuit de surclassement pour une chambre supérieur ? nous souhaitons s...
Voir plusLucienne Esquerré
il y a 9 ans
A la maison du lierre située à Biarritz , on nous a demandez un supplement de 25 € par nuit pour une chambre ordinaire ou 45€ par nuit de surclassement pour une chambre supérieur ? nous souhaitons s...
Voir plusggbola
il y a 9 ans
sur la page d’accueil du site wonderbox il est noté comme argument de vente : garantie liberté échange gratuit et illimité. Dans la réalité ce n'est pas le cas, le service clientèle vous renvoie aux...
Voir plusNinette Giraudier
il y a 9 ans
Bonjour je n'arrive pas a valider mon bon cadeau cela me met deja utilisé alors que ce n'est pas le cas!!!!
Voir plusJerome Lac
il y a 9 ans
coffret passion pilotage wonderbox
reservation prestataire 999 motorsport circuit de Dreux validee
SAUF que le prestataire en question n'intervient plus sur ce circuit.!! il faut se rend...
Avis client Wonderbox
Lulu74
Escapade gourmande???? [Résolu]
La bastide de Montchamp Malataverne Drome
Bien sûr il y a le logement sympathique dans une roulotte, mais pas question de gourmandise !!! Repas "en amoureux" livré dans un sac isotherme, boites plastiques pour 2 tranches de pâté + 2 cornichons, riz blanc + supposé sauté de ? Porc?, 2 portions fromages emballées + 2 yaourts !!!!! Le tout service dans des assiettes en plastique....Et merci de rapporter votre panier sur la terrasse...
Donc à éviter !!!!
il y a 9 ans
Lulu74
Escapade gourmande???? [Résolu]
Bien sûr il y a le logement sympathique dans une roulotte, mais pas question de gourmandise !!! Repas "en amoureux" livré dans un sac isotherme, boites plastiques pour 2 tranches de pâté + 2 cornichons, riz blanc + supposé sauté de ? Porc?, 2 portions fromages emballées + 2 yaourts !!!!! Le tout service dans des assiettes en plastique....Et merci de rapporter votre panier sur la terrasse...
Donc à éviter !!!!
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je constate avec regret votre déception.qui ne correspond pas à nos standards qualité. Afin de répondre au mieux à votre réclamation et en informer le service concerné, pouvez-vous communiquer à l'adresse suivante: [email protected], les 12 chiffres de votre chèque cadeau, votre adresse email ainsi que votre numéro de téléphone ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée et reste disponible pour toute demande complémentaire.
Bien Cordialement
Aline, Département Qualité Wonderbox
Vincent Pintado
Wonderbox Arnaque ! [Résolu]
Je vois que je ne suis pas le seul à me plaindre de ce site de ...je n'ai pas encore envie de les appeler "voleurs" mais c'est tout comme.
J'étais détenteur d'un avoir sur un coffret weekend en europe d'une valeur de 199 euros, c'était un cadeau pour mon mariage.
Voyant qu'il arrivait très bientôt à expiration le 8 février j'ai entrepris de réserver un séjour 2 jours avant auprès de l'établissement "Aparthotel Atenea Calabria".
Je n'ai strictement reçu aucune réponse !!!
J'ai écrit un mail au service client pour les prévenir et leur demander comment cela pouvait se passer alors que depuis l'avoir est périmé.
Je reçois une réponse laconique me disant que le bon étant périmé ils ne peuvent rien pour moi.
J'ai entamé une procédure de réservation alors même que mon bon était encore valide, je trouve cela scandaleux de balayer d'un revers de la main la situation.
C'est donc cela wonderbox, "donnez nous votre argent et démerdez vous pour réserver derrière" ???
J'estime être dans mon droit ayant fait les démarches dans le temps impartis !! Si wonderbox n'est pas capable de s'entendre ou de faire le choix de partenaires sérieux c'est leur problème !!!
J'espère avoir une réponse rapide et je ne manquerai pas de porter plainte en me rapprochant d'association de consommateurs si la situation n'évolue pas.
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je comprends votre déception, je demande immédiatement au service clients de reprendre contact avec vous afin de vous trouver une solution qui vous convienne.
Bien cordialement
Aline
Service Clients
Wonderbox
ourasi40
On m'avait dit, j'avais peine à y croire! [Résolu]
Chers amis,
Je constate avec regret vos nombreuses déceptions.
Vous avez la possibilité de contacter leur médiateur à l'adresse suivante : [email protected]
En lui indiquant que c'est sur mes conseils, je suis Albert, que vous vous mettez en relation avec le médiateur.
Je vous en remercie par avance
Très cordialement
Albert
Client des sévices imposés
Je suis moi-même un des heureux bénéficiaires d'un cadeau offert par un membre de ma famille. Arrivant à péremption je voulais "simplement" le prolonger : il est marqué "non valide". ah bon?. Cadeau NON VALIDE "bien sûr", je me renseigne et là tout ce que je vois dépasse mon entendement!!! Aucune politique commerciale, du "spam service client" de la part d'Aline qui renvoit à un médiateur qui dira tout le temps la même chose "pas de bras, pas de chocolat" et ab-so-lu-ment pas possible de savoir où,et quand il a été payé (mais... oui... il a été payé et offert avec coeur!!!).MAIS on a bien compris le message "pas de preuve d'achat pas de cadeau coffret" coffret qui est pourtant ENTRE NOS MAINS! La personne qui a offert le cadeau serait atterrée, je ne lui dirai rien, je ne lui dirai pas qu'on a un marchand de rêves qui se transforme en cauchemards! Alors je constate qu'effectivement la philosophie de ce prestataire est absolument nauséabonde.
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je me permets de vous rappeler que sur ce site, je ne vous connais que par pseudonyme : ourasi40 ou Albert comme vous avez la gentillesse de me le préciser.
Vous inviter à contacter le médiateur, nous permet de personnaliser notre réponse en fonction des problématiques que vous rencontrez.
Libre à vous de penser que l'action auprès de notre médiateur est inutile, j'ai de nombreux témoignages qui attestent de l'inverse.
Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je regrette sincèrement que vous rencontriez des difficultés pour utiliser votre chèque cadeau Wonderbox.
Je vous conseille effectivement de contacter notre médiateur afin qu'il trouve une solution concernant votre problématique son adresse est la suivante : [email protected]
Je vous recommande également de lui indiquer que c'est sur mes conseils, je m'appelle Aline, comme vous l'avez mentionné, que vous le contactez.
L'ensemble des équipes Wonderbox sont disponibles pour vous aider dans vos démarches.
J'espère avoir répondu à votre demande ?
Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
nero78
HOTEL KYRIAD PRESTIGE THIONVILLE PEU COMMERCIAL [Résolu]
Détenteur d'une Wonderbox "Joyeux Noël Prestige", j'avais effectué une réservation pour une nuit pour une personne avec petit déjeuner (chèque cadeau pour chambre 2 personnes) samedi 18/03/2017. Malheureusement, j'ai été victime d'une panne automobile sur l'autoroute le matin à 80 km de mon domicile. Ma voiture a été conduite dans un garage de Château-Thierry où elle se trouve d'ailleurs toujours. Mon assurance auto m'a fait reconduire à mon domicile en taxi. J'ai téléphoné à l'hôtel à 12h46 pour annuler et expliquer la situation. On m'a répondu "Très bien. Je vais indiquer non présentation". Je consulte mon compte Wonderbox aujourd'hui et le bon est indiqué "utilisé". Rien d'illégal dans tout cela mais un manque total d'humanité.
Pour moi, cet hôtel est rayé de mon carnet d'adresses et alors que j'ai bien souvent offert des coffrets, je vais maintenant y réfléchir à deux fois.
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je constate avec regret votre insatisfaction.
Je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse [email protected] en lui précisant vos coordonnées, et en lui précisant bien que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous lui adressez cette demande.
Je vous souhaite une agréable journée
Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
L'Aurore Boréales
3 jours de cauchemar [Résolu]
On nous a offert une wonderbox 3 jours de rêves, j'avais réserve dans un hôtel pour le week-end de Pâques et puis malheureusement j'ai dû annuler ma réservation, pour raison professionnelle.
Je me suis dit que j'allais l'offrir à d'autre personne qui souhaitait partir autre part car la destination que l'on n'avait choisit ne leur disait rien et bien l'hôtel refuse d'annuler ma réservation. Il me dise qu'il ne peuvent pas annuler qu'il faut que je trouve des gens qu'y veulent bien y aller. Sérieux je me bat depuis des semaines pour annuler cette réservation. Cela devient une Wonderbox "3 jours de cauchemars "pitié arrêter d'offrir des wonderbox, le concept n'est pas du tout au point.
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je constate avec regret votre insatisfaction.
Pour annuler votre réservation, il vous suffit de contacter le partenaire auprès duquel vous avez effectué votre réservation en vous référant à ses propres conditions générales.
Si toutefois vous rencontrez un refus catégorique, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui vous assistera dans votre démarche auprès du partenaire.
J'espère que ma réponse vous sera utile ?
Je vous souhaite une agréable journée
Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Sandrine Leveque
Les escrots wonderbox !!!! [Résolu]
Pour la deuxième fois je me fais arnaquer par cette société qui prétend vendre du rêve à ses clients, mais dont le seul but est de s'enrichir via ses conditions générales de vente qui vous feront perdre votre argent sans rien en retour, si comme beaucoup d'entre nous vous oublier votre coffret au fond d'un tiroir
Ma première expérience, bien sur désastreuse, fut un coffret à 180 euros dont la date de validité avais expirée, j'ai demandé gentillement à WONDERBOX si ils pouvaient faire un geste malgré mon oubli et le dépassement de validité du coffret !!
Je pense que tout le monde connaît leur réponse, vu le nombre impressionnant de témoignages de gents qui ont "oublié" leur box .............
WONDERBOX s'en lave les mains, empoche votre argent et se cache derrière ses conditions générales de ventes qui stipulent bien que si votre coffret est expiré ...... il est perdu !!
Quel commerçant oserait faire une chose pareille, car il me semble que prendre de l'argent à quelqu'un sans rien en retour, ça s'appel du VOL ou alors c'est cadeau !!!! je pense que WONDERBOX opte pour la deuxième version, ça doit les réconforter dans leur activité d'escroquerie !!
J'en viens à ma deuxième expérience d'aujourd'hui qui est un peux plus complexe mais qui fini de la même façon .......... rouler et voler .......escroquer encore une fois !!!
Explication ; un collègue de travail m'offre un coffret car il ne pourra pas l'utiliser avant la date de validité, pour l'instant on est dans les clous !!! je saisi le code pour validé le coffret et un petit message me dit que ce coffret à déjà été activé ........ les problèmes commences.......
Je demande a mon collègue si il a activé le coffret et il me répond que ce coffret lui à été donner par un ami.........
J'appel LE SERVICE CLIENT WONDERBOX et leur explique le cas, et on me répond que le coffret à bien été activé, mais par le premier propriétaire et que je devais demander à cette personne (que je ne connais pas) de prendre contact avec le service client wonderbox
Le coffret est complet avec la carte à compléter par le partenaire, mais encore une fois wonderbox trouve un moyen pour voler la personne qui à acheté cette merde !!
Je leur fais une pub d'enfer !!! à toute les personnes de mon entourage, à mes proches en leurs disant de ne surtout pas acheter de wonderbox , et si vous prenez connaissance de ce message faite en de même A FUIR !!!! ...A FUIR !!!
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je constate avec regret votre insatisfaction.
Lorsqu'un chèque cadeau est enregistré sur l'Espace Personnel d'un autre client, nous avons effectivement besoin de son autorisation afin de pouvoir procéder à l'enregistrement sur un autre Espace Personnel.
En effet, en enregistrant le chèque cadeau, le client devient le propriétaire du chèque, seule une demande explicite de sa part nous permettra d'agir en votre faveur.
Puisque ce coffret vous a été remis par un collègue, je vous recommande de vous rapprocher de lui, afin qu'il demande à la personne qui lui a donné le coffret de simplement nous contacter afin que nous puissions l'enregistrer à votre nom.
La démarche est très rapide et très simple.
J'espère que ma réponse vous sera utile ?
Je vous souhaite une agréable journée
Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Michel Chkroun
Wonderbox , ça ressemble à une arnaque .... [Résolu]
Etant l'heureux possesseur d'un coffret Evasion en Duo dont la date d'expiration est le 31/03/2017, je souhaitais en prolonger la validité.
J'ai donc suivi scrupuleusement les instructions et ai envoyé le bon d'échange imprimé ainsi que le chèque cadeau original du coffret en question, le tout dûment affranchi et en lettre suivie (avec bien sûr la confirmation postale de la bonne distribution), j'ai ce ticket le prouvant.
Dans l'attente du délai indiqué de 30 jours , je ne m'inquiète guère sauf que là cela fait bien le double à ce jour, et un courrier adressé cette fois en recommandé AR ces jours derniers n'y a rien changé, même pas un mail de politesse pour indiquer que le dossier sera traité, non... RIEN.
C'est une entreprise non sérieuse qui se fout royalement de ses clients tans que l'argent des acheteurs candides tombe bien dans les caisses. Je pense que l'échange ou le remboursement, ce sont de belles paroles jamais suivies d'effet, et ils misent sur le fait qu'on va pas leur faire un procès pour quelques dizaines d'Euros. Et bien, ils se trompent car je vais saisir le juge de proximité au plus vite.
A bon entendeur .....n'achetez surtout pas ces coffrets !
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je constate avec regret votre insatisfaction et tiens à vous rassurer immédiatement sur le sérieux de Wonderbox.
Je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse [email protected] en lui précisant vos coordonnées, et en lui précisant bien que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous lui adressez cette demande.
Je vous en remercie par avance
Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
flavisa
WONDERBOX - avoir périmé mais coffret d'origine dont la date d'utilisation n'est pas expirée [Résolu]
Bonjour,
En septembre 2016 je demande l'échange mon coffret (WE en amoureux) valable jusqu'au 31 mars 2017. J'ai un accusé de réception qui m'indique que je recevrais un mail dès que mon avoir sera crédité mais qui ne précise nullement la durée de validité de cet avoir. Je n'ai pas reçu de mail et ne pensant pas tous les jours à WONDERBOX, le temps passe avant que je réagisse en janvier 2017 et me connecte sur le site. Là, je vois mon chèque cadeau avec la mention avoir crédité et une date, le 31 mars 2017. Donc je ne m'inquiète pas. Et, lorsque je veux l'utiliser, impossible. En fait, je n'avais pas regardé au bon endroit, et il y avait un onglet "avoir" où il était mentionné une durée de validité au 22 décembre 2016 (en 2016, la durée de validité de l'avoir n'était que de 3 mois). Contacté par téléphone, WONDERBOX n'a rien voulu savoir se retranchant derrière le fait que l’avoir est périmé. Toutefois, il est aberrant que l’avoir puisse avoir une date d’utilisation inférieure au coffret d'origine. En outre, il n'ont pas voulu reconnaître que je n'avais reçu le mail de confirmation de l’activation de l'avoir. Enfin, ils nous inondent de mails de publicité, mais ils ne savent pas nous adresser un mail pour nous informer voir nous rappeler les délais d'utilisation de l'avoir.
Je trouve ça honteux, d'autant que sur leur site, mon coffret d'origine ayant une date de validité au 31 mars 2017 apparaît toujours. J'appelle cela, du vol!!!
Flavisa
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je constate avec regret votre insatisfaction.
Je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse [email protected] en lui indiquant votre problème et vos coordonnées en lui précisant bien que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous lui adressez cette demande.
Je vous en remercie par avance
Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Isapinot
Très très déçue [Résolu]
Je suis très déçue car je viens d'appeler l'empreinte des sens à Aix en Provence et premièrement il n'est pas possible de les avoir directement au téléphone. Nous sommes obligés de laisser notre nom ainsi que notre numéro de téléphone. Je pense pour vérifier si nous sommes des habitués car lorsque l'on nous rappelle, si nous ne le sommes pas, la première chose qu'on nous demande c'est " avez vous une Wonderbox ?" Bonjour l'accueil !!! Puis comme par hasard elle ne peut pas nous donner un rdv car complet. Puis ma fille appel en répondant qu'elle n'a pas de Wonderbox et la, cette même personne lui trouve un rdv 1 semaine après !!!! Je suis dégoutée et je ne veux même plus qu'on m'offre de Wonderbox car on nous prend pour des cas sociaux qui ne veulent pas payer alors qu'à l'origine c'est un cadeau qu'on nous offre !!!! Grosse arnaque
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je constate avec regret votre insatisfaction.
Je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse [email protected] en lui indiquant votre problème et vos coordonnées en lui précisant bien que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous lui adressez cette demande.
Je vous en remercie par avance
Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
nd49
SERVICE "BIDON" WONDERBOX [Résolu]
Bonjour,
Je constate que je fais partie également "des déçus" de WonderBox !!!
J'ai eu les mêmes désagréments que tous,
Petit historique:
J'ai fait évoluer une box initialement à 149.90€ vers une box à 199.90€.
J'avais essayé de prendre RdV dans le temps imparti avec "LE PRESTATAIRE WONDERBOX" que j'avais choisi . Celui-ci n'avait pas de place à me proposer....puis j'ai eu quelques ennuis de santé, je n'ai pas pu la réaliser à temps.
Le pire, c'est que si la prolongation était reconduite de quelques semaines, le prestataire acceptait le coffret cadeau car il avait des disponibilités (et c'est toujours le cas à l'heure actuelle). Le problème est donc uniquement du côté de WONDERBOX.
J'ai eu la même réponse toute faite que tous les autres utilisateurs...conditions générales de vente...Etc.
J'ai réalisé un mail en précisant que j'étais un client fidèle (... JUSQU’À AUJOURD'HUI...si cette démarche reste infructueuse ) et que j'étais prêt à acheter un coffret plus élever si nécessaire ou prendre à ma charge une petite compensation financière.
A noter que j'ai également acheté un autre coffret à 49.90€ pour montrer ma bonne fois auprès de WONDERBOX.
Après plusieurs relances, je n'ai toujours pas eu de réponse de leur part...
En cas de rejet de ma demande, je me ferai un plaisir de diffuser ma déception auprès des réseaux sociaux, facebook, twitter, blogs consommateurs etc.... et je me jure de ne plus accepter de cadeau et de ne plus acheter de cadeau WONDERBOX.
La publicité sera faite....
en espérant un dénouement positif à cette affaire.
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je constate avec regret votre déception.
Vous avez la possibilité de contacter notre médiateur à l'adresse suivante : [email protected]
En lui indiquant que c'est sur mes conseils, je suis Aline, que vous vous mettez en relation avec le médiateur.
Je vous en remercie par avance
Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
sarthe72
Arnaque et tromperie volontaire [Résolu]
Bonjour à tous les arnaqués de wonderbox,
Comme beaucoup avoirs périmés alors que le site prétend 'Ecahnge gratuit et illimité' mais comme vous 200€ empochés par wonderbox alors que nous ne pouvions pas profiter des chèques cadeaux. En effet ma femme a eu un cancer et nous avions d'autres soucis que de se préoccuper des délais qui d'ailleurs peuvent prêter à confusion, car pour moi mon renouvellement était valable jusqu'en 2018. Belle arnaque, mais il est vrai qu'aujourd'hui l’appât du gain est bien plus important que la morale et le commerce. Terminé pour nous et notre entourage wonderbox et autres. Vive le commerce sur internet qui se cache derrière ses écrans. Vive le commerçant du coin a qui on peut s'adresser en direct et avoir une vrai relation commerciale. Vous allez me dire de contacter le médiateur, pourquoi n'est il pas possible d’être directement en relation avec lui sans passer par ce genre de message (Ca permet certainement de gagner de l'argent facilement plus rapidement).
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je constate avec regret votre déception.
Vous avez effectivement la possibilité de contacter notre médiateur à l'adresse suivante : [email protected].
En revanche, je vous confirme qu'il n'est pas joignable directement pas téléphone.
Une fois qu'il a connaissance de votre message, en fonction des moyens de contact que vous lui aurez transmis (mail ou téléphone) il prendra contact avec vous si cela s'avère nécessaire.
Cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
pierre33170
achat coffret Wonderbox: une pure ARNAQUE! Coffret jamais reçu et utilisé, wonderbox s'en lave les mains. [Résolu]
Bonjour,
Une expérience que j'aimerais partager et qui en dit long sur les pratiques commerciales de ce marchand de rêve:
Pour Noël, j'ai acheté sur internet un coffret wonderbox personnalisé au nom de ma copine Orianne. Seulement voilà, je n'ai jamais reçu le coffret en question. Je l'ai pourtant signalé en temps et en heure (avant Noël) au service client mais celui-ci leur apparait comme étant livré et disent ne rien pouvoir faire. Heureusement, il y a la possibilité de retrouver un bon électronique sur le compte client, seulement voilà, le bon était déjà utilisé pour une réservation par une certaine "Juliette" sur une activité que je n'avais même pas sélectionné! Lorsque mon amie Orianne appelle le service client pour demander à utiliser le bon que je lui ai offert, le service client va même jusqu'à affirmer que c'est moi qui l'ai offert à une certaine Juliette! Quand c'est moi qui appelle, la communication est très difficile: difficile de savoir s'ils jouent les imbéciles, mais il faut répéter sans cesse la même chose pour qu'au final, ils disent qu'une réservation a été faite et qu'ils ne peuvent pas l'annuler (alors qu'elle n'était même pas encore utilisée !). Le service client affirme qu'il ne peut rien faire, ni annuler la réservation effectuée frauduleusement, ni bien sur envisager un remboursement ou l'envoi d'un autre bon. Bref, j'ai payé wonderbox 100 euros pour un coffret cadeau que je n'ai jamais eu et eux s'en lave les mains! Pour eux, à partir du moment ou j'ai payé ce n'est plus leur problème.
Mes 10 derniers emails à wonderbox pour demander des explications sont sans réponses. Aucun effort de leur part pour annuler une réservation frauduleuse, aucun geste commercial, et aucune réponse à mes nombreuses relances écrites dans lesquelles je demandes des explications (notamment pourquoi autoriser une certaine "Juliette" à utiliser le bon alors que le coffret était explicitement au nom d'Orianne, que j'avais signalé ne pas avoir reçu le coffret, et en plus sur une activité que je n'avais même pas sélectionné?)
J'ai déposé plainte à la police mais vous vous doutez que pour 100 euros avec pour seule info un prénom et une adresse mail, c'est tout juste si la police ne me riait pas au nez. Mais c'est contre wonderbox que j'aurais du porter plainte! Une entreprise qui porte bien son nom: ils ne vendent que du rêve, rien de concret. Une honte! Une belle arnaque! Des voleurs!
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je suis navrée pour la réponse qui vous a été apportée, en revanche, je me permets de vous indiquer que votre message était illisible car jonché de sigles qui rendait votre demande illisible : "Pour Noël, j'ai éévoilà, je n'ai jamais reçu le coffret en question. Je l'ai pourtant signalé en temps et en heure (avant Noël...."
Je demande au médiateur reprendre contact avec vous afin de de vous apporter une solution conforme à votre problématique
Je vous présente mes plus sincères excuses pour cet incident.
Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
pierre33170
il y a 9 ans
J'ai suivi votre conseil. La réponse de ce "modérateur "commence par "Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécu chez notre partenaire «Choice Hotels - Quality Suites Bordeaux Mérignac »".
Comment peut-on écrire cela à la lumière de mon post? De toute évidence mes email et commentaire ne sont même pas lus !!!
Nous n'avons jamais été à cet hôtel et n'avons jamais pu utiliser le bon wonderbox que j'ai commandé et payé. Comme je l'ai expliqué dans mon post, il a été utilisé frauduleusement par une tierce personne que nous ne connaissons pas et dont nus ignorons tout, et notamment comment il ou elle a eu le bon. Nous avons demandé à annuler cette réservation effectuée frauduleusement mais d'après le service client de wonderbox, annuler une réservation est impossible, même si ce n'est pas moi qui l'ai faite, sur une activité que je n'avais même pas sélectionné, et avec le numéro de coffret que j'avais pourtant signalé comme étant jamais reçu.
J'avais déjà signalé les difficultés de communications systématiques dans mon post, mais étant donné que c'est comme ça à chaque fois que je contacte wonderbox, JE DOUTE QUE CE SOIT DE L'INCOMPETENCE MAIS UNE STRATEGIE VISANT A EPUISER LE CLIENT INSATISFAIT. A bon entendeur...
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je comprends votre déception.
Pouvez-vous svp contacter notre médiateur à l'adresse [email protected]
En lui indiquant que c'est sur mes conseils, je suis Aline, que vous vous mettez en relation avec le médiateur.
Je vous en remercie par avance
Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
konrad94
Wonderbox - Validité avoir - Service client nullisime [Résolu]
Bonjour,
La durée de validité d'un avoir Wonderbox est abérrante!! j'ai perdu un avoir car je n'avais plus forcément en mémoire que l'avoir avait une durée de 3 mois, c'est de ma faute, je le conçois mais pourquoi 3 mois? Le coffret a été payé donc il m'appartient et si je décide de l'échanger cela ne doit rien changer car l'argent sont toujours chez wonderbox (et puis durant cette période je n'avais pas trouver de coffrets pouvant correspondre à mes attentes du moment)
Bref, avoir expiré et ils vous disent qu'ils ne peuvent rien faire, pas de gestes commerciales (consignes de la direction), donc cette durée de 3 mois est là vraiment pour faire de l'argent sur le dos des clients en espérant que les avoirs expirent....Une belle grosse ARNAQUE de la part de Wonderbox qui met en avant "Société française", j'ai un peu honte pour eux! Si les concurrents font la même chose, il faudrait justement essayer de se démarquer sur ces points car là j'ai pas vraiment envie d'acheter français. En tout cas Wonderbox c'est terminé pour moi et je retournerai chez la concurrence!
C'est vraiment contrariant de recevoir un cadeau de la part de quelqu'un et de se dire que le cadeau a été fait à cette société qui semble ne pas avoir de scrupules à "voler" les gens. Mais c'est vrai, on ne vit pas dans le monde des bisounours.
CONCLUSION de ma FRUSTRATION : EVITER WONDERBOX!
konrad94
il y a 9 ans
Ils sont conscient de ma déception, disent-ils et pour me consoler ils m''envoient un mini-coffret donc j'ai strictement rien à faire car j'ai perdu un avoir et cette société se remplit les poches sans avoir à fournir quoique ce soit!
Certes ce n'est pas mon avoir qui les enrichit mais je pense que de nombreux clients doivent subir leurs pratiques, donc le tout cumulé, il doit y avoir quelques zéros alignés sans aucun effort!
Bravo à eux pour ce business model d'escroc!
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je constate avec regret votre insatisfaction.
Je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse [email protected] en lui indiquant votre problème et vos coordonnées.
Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Mickael-25
Avoir expiré [Résolu]
Après avoir raccroché avec le "responsable" de chez wonderbox ils viennent belles et bien d'ouvrir mon porte monnaie et de me VOLER 179 euro sans prestation en retour..... vous êtes des voleurs.... savez vous qu'il y a des personnes qui économise pendant un certain temps pour ce payer une belle nuit ou un bon repas?? N acheter plus wonderbox aller directement à l'hôtel ou au resto moin d'intermédiaire et moin de risque de ce faire arnaqué...
anita17390
il y a 9 ans
Avoir : crédit émis par le Vendeur sur le compte client de l’Acheteur ou du Bénéficiaire lors d’une demande d’échange réalisée selon les conditions des présentes Conditions Générales de Vente. Ce crédit est enregistré sur le compte client de l’Acheteur ou du Bénéficiaire. Ce crédit est utilisable en une ou plusieurs fois pendant une durée de 6 mois à compter de son émission et disponible, sur le site www.wonderbox.fr pour l’achat de Produits, à l’exception des Produits commercialisés en version physique. L’Avoir n’est pas cumulable avec un code promotionnel ou un code de réduction.
Mickael-25
il y a 9 ans
Mickael-25
il y a 9 ans
En voyant le mail de réponse de Wondervoleur, je me suis dit naïvement que peut être ils allaient réagir.... baliverne... leurs mail de réponse de "contacter le médiateur ......"c'est juste du vent,
voila ce qu'il m'on répondu:
"Je vous remercie pour votre retour concernant la péremption de votre avoir créé le 27 septembre 2016 sur le compte client [email protected] et je vous en remercie.
Après vérification votre ancien avoir est expiré depuis le 27 décembre 2016 .De ce fait, je ne suis plus en mesure d'intervenir en votre faveur.
Je comprends votre positionnement vis-à-vis des trois mois d'utilisation de ce dernier, cependant ces informations étaient visibles sur votre compte client au fil de vos démarches d'échanges et de prolongations.
Je ne suis pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Je m'excuse par avance pour la gêne occasionnée et reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires"
Donc je reste et revient sur ma première opinion C'EST DES VOLEURS ET ARNAQUEUR.....
Je vais essayer sur 60 millions de consommateurs est mettre un message sur Facebook...et j'espère qu'il vont perdre bien plus que ce qui vole a tous le monde...
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je constate avec regret votre insatisfaction.
Je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse [email protected] en lui indiquant votre problème et vos coordonnées.
Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Agnes_Eric
il y a 9 ans
Comment est-ce que cette arnaque est possible?
Je n'ai même pas reçu un mail avec mon avoir et sa date d'expiration, c'était à moi d'aller consulter cette info sur le site WonderBox !
UNE HONTE !!!!!!!
Lucienne Esquerré
faut il payer un supplement pour une chambre avec un coffret wonderbox [Résolu]
A la maison du lierre située à Biarritz , on nous a demandez un supplement de 25 € par nuit pour une chambre ordinaire ou 45€ par nuit de surclassement pour une chambre supérieur ? nous souhaitons savoir si les propriétaires de cette établissement sont en droit de nous faire payer ces suppléments !!! alors que nous avons un coffret wonderbox ?
pour nous qui utilisons toujours des coffrets wonderbox !!! nous n'avions jamais payer de supplément or mis la taxe de séjour !!!!
Service Clients W.
il y a 9 ans
La maison du lierre est l'un de nos fidèle partenaire depuis de nombreuses années.
Pour répondre de façon plus personnalisé à votre demande, je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse [email protected] en lui indiquant précisant le N° de votre chèque cadeau et vos coordonnées.
Nous nous chargerons de faire le point avec notre partenaire.
J'espère que cette solution vous convient ?
Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Lucienne Esquerré
faut il payer un supplement pour une chambre avec un coffret wonderbox [Résolu]
A la maison du lierre située à Biarritz , on nous a demandez un supplement de 25 € par nuit pour une chambre ordinaire ou 45€ par nuit de surclassement pour une chambre supérieur ? nous souhaitons savoir si les propriétaires de cette établissement sont en droit de nous faire payer ces suppléments !!! alors que nous avons un coffret wonderbox ?
pour nous qui utilisons toujours des coffrets wonderbox !!! nous n'avions jamais payer de supplément or mis la taxe de séjour !!!!
ggbola
wonderbox : publicite mensongere [Résolu]
sur la page d’accueil du site wonderbox il est noté comme argument de vente : garantie liberté échange gratuit et illimité. Dans la réalité ce n'est pas le cas, le service clientèle vous renvoie aux conditions générales de ventes( élément non stipulé sur la page d’accueil)
et donc échange ou prolongation possible qu'une seule fois j'appelle cela de la publicité mensongère et de l'arnaque. JE N ACHETERAI PLUS JAMAIS DE COFFRET DE CETTE MARQUE LA
Blamorit
il y a 7 ans
ggbola
il y a 9 ans
Donc 159 euros dans votre poche
Merci wonderbox et sa soit disant demarche qualite
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je comprends votre déception.
Je vous confirme cependant que nos coffrets ayant une Date Limite d'Utilisation à partir du 01/04/2016, bénéficient de l’échange gratuit et illimité.
Pour vous permettre d'utiliser votre coffret cadeau avant la date limite, nous pouvons vous accompagner pour votre démarche, n'hésitez pas à contacter le service clients ils seront ravis de vous aider.
Très cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Ninette Giraudier
Probleme de validation resolue [Résolu]
Bonjour je n'arrive pas a valider mon bon cadeau cela me met deja utilisé alors que ce n'est pas le cas!!!!
Service Clients W.
il y a 9 ans
Nous sommes ravis d'avoir contribué à la résolution de votre souci.
Je vous souhaite une excellente journée
Bien cordialement
Aline
Relations clients Wonderbox
Ninette Giraudier
il y a 9 ans
Ninette Giraudier
il y a 9 ans
Service Clients W.
il y a 9 ans
Bien entendu, le service clients pourra répondre à votre demande, en revanche, je vous recommande vivement, pour votre demande, de privilégier un contact avec notre médiateur, car des recherches seront nécessaires afin de vous apporter une solution.
J'espère que ma réponse vous sera utile ?
Bien cordialement
Aline
Relations clients Wonderbox
Ninette Giraudier
il y a 9 ans
Jerome Lac
service client sourd!! responsables qui vous balladent [Résolu]
coffret passion pilotage wonderbox
reservation prestataire 999 motorsport circuit de Dreux validee
SAUF que le prestataire en question n'intervient plus sur ce circuit.!! il faut se rendre a clastres!!
J'appelle le prestataire qui me dit annuler la resa
Quelques mois plus tard, je tente de revalider une autre resa: produit deja utilise!!
j'appelle wonderbox, il me disent de voir avec 999 motorsport pour annuler la resa
je tente a maintes reprises de les joindre, je laisse des messages avec mes coordonnées, personne ne me rappelle
je rappelle wonderbox et demande a avoir un responsable qui me dit qu'il ne peut rien faire, devant mon insistance, je finis par obtenir qu'il se bouge un peu. la conversation se termine par un " nous nous occupons de tout, nous reglons le probleme et vous tenons au courant par mail", je me rapelle meme avoir pose la question "donc je n'ai plus du tout a intervenir?"
plus d'un mois passe......
Je rappelle wonderbox....
la jeune femme reprend le dossier et me dit que le traitement est en cours, je lui demande un delai elle me dit qu'au max, ce sera regle dans 72h...
15 jours passent et devinez?!!! pas de reponse!!!
je rappelle wonderbox....
ET LA ON ME DIT QU'IL FAUT QUE JE RAPPELLE 999 MOTORSPORT!!!
La plaisanterie ayant assez dure, je leur dit que faute de mail solutionant le probleme dans la journée, je dirais tout le bien que je pense de wonderbox.... et je tombe sur ce forum... et encore bien d'autres!!!
franchement quand je vois le nombre de personnes abusées par wonderbox, je me dis qu'un groupement de consommateurs pour une action en justice ne serait pas inutile!!!
PS: j'ai bien recu un mail dans la journée, avec les 2 numeros du prestataire que....JE DOIS RAPPELER!!!
Et un autre sur une enquete de ...SATISFACTION!!!
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je vous remercie pour la transmission du n° de votre chèque cadeau, je le transmets au médiateur Wonderbox, qui vous recontactera dans les plus brefs délais.
J'espère que cette réponse vous convient ?
Bien cordialement
Aline
Relations Clients Wonderbox.
Jerome Lac
il y a 9 ans
coffret passion pilotage 073547415040
avec ca vous retrouverez mon dossier sans peine
(j'aurais volontiers contacter votre mediateur si votre service ne m'avait pas ballade d'un responsable a un autre)
Service Clients W.
il y a 9 ans
Sur ce forum, la seule information disponible sur votre identité, est votre pseudo : jerome_lac_XKbpj or, cette information n'est pas suffisante pour nous permettre de vous identifier.
Contacter notre médiateur, nous permettra de trouver pour vous, une solution qui vous convienne, nous espérons que vous comprenez notre démarche.
Respectueusement
Aline,
Relations Clients Wonderbox
Jerome Lac
il y a 9 ans
Ma fille m'a offert un coffret "CADEAU" et pas un coffret "EMMERDES".. Sans y mettre de la mauvaise volonté, j'ai deja perdu assez de temps avec votre soit disant service client et ses incessants revirements!!!
je ne vois pas pourquoi je devrais a nouveau contacter votre mediateur, tant ma situation est claire!! Je crois que suite a nos bien trop nombreux contacts telephoniques, vous disposez d'un dossier precis et detaillé. Je vous laisse donc le soin de le transmettre vous meme a votre mediateur!!! Merci de faire votre travail jusqu'au bout cette fois!!!
je garde mon temps et mon energie, pour une eventuelle class action, si des clients abusés, et il y en a beaucoup!!! veulent se joindre a moi!!!
Service Clients W.
il y a 9 ans
Je comprends votre insatisfaction et vous présente nos plus sincères excuses pour les difficultés de réservation que vous avez rencontré.
Afin de vous aider dans votre demande, je vous invite à contacter notre médiateur à l'adresse [email protected] en lui indiquant votre problème et vos coordonnées.
Je vous en remercie par avance
Bien Cordialement,
Aline,
Relations Clients Wonderbox
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