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Avis Zara du plus récent au plus ancien

Service Client de ZARA nul !

Service Client de ZARA nul !
L'enseigne ZARA n'est pas du tout professionnelle et commerçante.
J'ai vécu une très mauvaise expérience en commandant en ligne en recevant des vêtements tout tâchés et même un insecte dans le colis ! du jamais vu, pourtant je commande régulièrement en ligne sur d'autres sites internet.
En appelant le service pour expliquer ma malheureuse expérience et demandant un dédommagement, j'ai été très mal reçu et une personne s'est même permis de me dire "vous voulez quoi ? 50 euros ? vous l'ai aurez jamais". Vraiment outré par ce service, qui m'a même dit, "on nous a rapporté des choses bien plus grave que vous et on n'a jamais fait de geste commercial alors pour vous...."
Je suis plus qu'en colère contre cette marque, et ils viennent de perdre une cliente fidèle comme moi qui chaque samedi faisait mes emplettes en magasin. Je rapporterai cet incident à tous mon entourage et ferai appel à une association de consommateur, et je me renseignerai auprès d'amis avocats. J'espère que plus aucun clients ne se laissera parler comme ceci, surtout venant d'une marque réputés comme celle-ci. La moindre des choses serait premièrement de demander des excuses pour le désagrément et ensuite de proposer une petite remise pour inciter la personne a racheter et avoir de meilleures expériences....Enfin bref, Vraiment NUL la politique de Zara !

Par Lilalola il y a 7 ans

Zara Aéroville caissières super désagréables

Zara Aéroville caissières super désagréables
Une pouff demande qui paie en carte bleue personne ne bouge j y vais elle me répond y a des gens avant vous ! Un client si met aussi je les remballes vous étiez dernière pourquoi vs passez avant tout le monde je lui dis personne ne va à la caisse et je paie en CB ils me répondent ils ont pas entendu pffff c pas mon pb ils dorment je dois suivre comme un mouton ? Non ? Bande de zombies énervé de bon matin

Par Shana Sarah Shanasarah il y a 7 ans

livraison paack

Désormais ZARA passe par les transporteurs paack
Que dire ? ce service est déplorable en effet, puisque le chauffeur ne prend pas la peine de venir sonnez à votre interphone celui ci préfère resté assis bien sagement à l’intérieur de son véhicule, il ne bouge pas, puis subitement il décide de reporter la livraison pour plus tard ( le lendemain voir à la semaine des 4 jeudis ) donc si vous ne restez pas à coté de votre téléphone portable, vous pouvez être sur que ce gentil chauffeur feignant ne vous livra pas, aussi via le plan vous pouvez suivre en direct le cheminement de votre livraison ( suivi ) j'ai pu constater que le brave chauffeur s'est bien arrêter devant mon immeuble mais aussitôt il est vite reparti et ce sans sonnez à mon interphone !

Par Kilia il y a 7 ans
Ce service est une honte et le fait qu'une enseigne comme Zara passe par un prestataire si mauvais est encore plus honteux ! mon colis est retourné à l'expéditeur car problème ors de livraison, mais comme pour beaucoup d'autres clients, j'étais à mon domicile au moment de la tentative de livraison, hors aucun appel et personne a sonné à l'interphone, du coup commande retournée ? mais je n'ai jamais vu ça ! on est en 2024 on se dirait au début de l'e-commerce ! Je ne m'explique même pas comment Zara peut travailler avec un prestataire pareil !
Par Marilou il y a 1 an
Ce service est une honte et le fait qu'une enseigne comme Zara passe par un prestataire si mauvais est encore plus honteux ! Mon colis est retourné à l'expéditeur car "problème lors de livraison", mais comme pour beaucoup d'autres clients, j'étais à mon domicile au moment de la tentative de livraison, or aucun appel et personne a sonné à l'interphone, du coup commande retournée ? Je n'ai jamais vu ça ! On est en 2024 on se dirait au début de l'e-commerce ! Je ne m'explique même pas comment Zara peut travailler avec un prestataire pareil !
Par Marilou il y a 1 an
LE PIRE SERVICE !!! Ça fait 2 jours que j’attends mon colis de Zara.
J’ai commandé une robe pour un mariage le samedi, ça fait 2 jours que j’attends!! Il devait arriver hier avec j noir de retard déjà, je reçois une notification « livraison reprogrammé » pourquoi ? Je n’ai aucune idée, aucune explication, rien. Je croise les doigts pour que le colis soit livré aujourd’hui vendredi, car sinon demain matin je vais devoir aller acheter autre chose!
In cro ya ble !
Par Jaqueline Sander il y a 1 an
Bonjour, quelqu'un aurait l'adresse que je puisse le rendre au dépôt de paack dans les bouches du rhones 13 s'il vous plaît merci a vous
Par Romain il y a 1 an
Aucune information concernant l’arrivée du colis Zara.
Le livreur s’est « apparemment » présenté deux fois.
Bizarre, nous étions chez nous et personne ne m’a appelé ni même sonné.
Par contre on a sonné et toqué chez moi lundi matin vers 6h du matin.
Par peur, je ne suis pas allée voir qui c’était.
Puis le même jour, lundi, je reçois un mail de Paack m’indiquant que le livreur est passé chez moi dimanche à 23h37 mais qu’il n’y avait personne !
Étonnant car, nous étions là, et est-ce une heure pour venir chez les gens ?
Je soupçonne donc la sonnette de lundi matin 6h être le livreur qui se présente à nouveau.
Mon colis est retourné chez l’expéditeur, car je n’ai « pas répondu » et sans que j’en sois informee. Comment informer le service de livraison si je n’ai ni mail, ni coup de téléphone et que personne ne sonne chez moi à part à 6h du matin faisant peur à tout l’étage ?
De plus, si j’en crois les horaires des livreurs, tentatives de livraison à 23h37 puis à 6h du matin, j’espère que Paack les embauche de manière légale parce que ces horaires font vraiment pâlir !
J’ai créé une réclamation le 8 janvier, à ce jour, aucune nouvelle de leur part.
J’ai eu le même problème pour une livraison Amazon à mon bureau (depuis un compte professionnel cette fois-ci).
Bref à fuir si vous le pouvez !
On devrait les signaler à la dgccrf !!
Par Hana il y a 1 an
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ZARA: un service client minable

La problématique ne vient pas de ZARA mais de son prestataire Chronopost, dans le 93. En effet, je reçois des colis de grande taille pliés en 2 dans ma boite au lettre (de taille standard !!). ou alors le livreur ne prend même pas la peine de venir chez moi ni même dans ma rue (où il y a un point relais: la poste!) mais préfère laisser le colis à 2à minutes à pieds de chez moi.

Après de multiples réclamations, photos à l'appui etc, ZARA ne s'excuse même pas, ne trouve à priori pas de solution ( enfin ne se donne pas la peine d'en trouver) en fait c'est simple, ils ne me répondent pas.
C'est là que je trouve leur comportement inadmissible, pour un groupe de cette taille, ignorer un client fidèle et régulier relève du manque de professionnalisme incroyable.
Je suis terriblement déçue.

Par Pseudo34 il y a 7 ans

Un moment désagréable au moment du paiement.

Un moment désagréable au moment du paiement. La caissière était surprise de notre échange et ai dû insister lourdement pour avoir un merci. Elle préférait expliquer et étaler sa science au sujet des congés payés avec un collègue de travail. Tout cela s'est soldé par une chemise mise en boule dans un petit sac.

Par David Bolé-terra il y a 7 ans

Employé Zara odieux

Le 12/05/18 après avoir fait la queue pour accéder aux cabines avec ma fille mineure, le préposé Zara refuse qu'elle m'accompagne en cabine et de manière très désagréable ! Pas moyen de lui faire changer d'avis. Quelle odieuse personne! J'ai tout laissé et suis partie, Zara ne me reverra pas de si tôt...

Par Marie-Pierre Cardot-Desproges il y a 7 ans
Zara Paris, Centre commercial Italie Deux

Incident

Je voudrais vous faire part d'un incident survenu dans le magasin Zara dans le centre commercial de place d'Italie le 5 mai vers 12H30.

En effet, je me suis déplacée pour acheter un petit sac en perles que j'ai vu sur le site. En arrivant, j'ai montré la référence du produit à une vendeuse qui me l'a apporté de la réserve. Mais j'ai constaté qu'il lui manquait des perles et qu'il était mal structuré. Je lui ai alors demandé poliment (je précise) à voir un deuxième sac pour faire une comparaison et cela l'a visiblement agacé ainsi qu'à la responsable; Elles m'ont signalé que le sac était neuf (encore heureux!) et n'ont même pas eu la curiosité de regarder ses défauts. Elles m'ont ensuite zappée, ignorée, limite méprisée, mise à l'écart dans un coin sans explications, comme si ma demande était illégitime... Je commence donc à perdre patience face cette attitude. La responsable est finalement revenue quelques temps plus tard me dire que si j'étais énervée par l'attente (je cite: "elle est sur les nerfs" ah bon et à cause de qui ?) je n'avais qu'à sortir et revenir plus tard le temps de chercher l'article dans la réserve et toujours avec ce ton méprisant (alors qu'il a fallu quelques minutes pour chercher le premier et que le magasin n'était pas bondé). Je suis donc partie les mains vides. Il est insupportable de se sentir de trop et humilié quand on a prit la peine de chercher un article et lorsqu'on se comporte convenablement avec le personnel et qu'en retour on a ce genre d'attitude. Je ne mets pas en cause tout le personnel de Zara mais ce type de comportement, ce manque de professionnalisme, l'attitude de la vendeuse ( aux sourcils tatoués qui vous regarde de haut, qui vous parle tantôt froidement tantôt doucereusement devant les autres pour vous faire passer pour une cinglée et qui en plus prend à témoin une cliente qui n'a rien compris au drame) ainsi que de la "responsable" font que je ne remettrait jamais les pieds dans ce magasin.

Par Ada28 il y a 7 ans

Aujourd’hui 2 mai , je me rend chez Zara avec mes 2 ...

Aujourd’hui 2 mai , je me rend chez Zara avec mes 2 enfants , nous choisissons plusieurs articles dont quelques modèles identiques mais de tailles différentes . Nous passons en cabine et malheureusement certains articles vont dans une taille d’autres dans une autre , nous passons du temps . Une vendeuse très mal aimable nous demande de quitter les cabines car on met trop de temps ( il n’y a pas foule qui attend ) , je lui indique que étant obligé d’essayer le même article dans plusieurs tailles vu que selon le modèle c’est jamais la même, elle me
Rétorque que je cite «  ce ne sont peut-être pas les vêtements qui sont mal taillés «  ! Là choqué je demande à voir la responsable qui soutient sa vendeuse , nous sommes reparti sans excuses et montré du doigt comme des clients indélicats ! Honteux de traiter les clients de cette façon, sachant que dans ce magasin ce n’est pas la première fois que je contaste des impolitesses de la part des vendeurs ( pas de bonjour ,pas de merci et j’en passe ) mais jusque là cela n’avait jamais été insultant et je n’avais jamais rien dit . Mais là ça dépasse tout entendement.

Par Clen76 il y a 7 ans
Bonjour décidément impolitesse et incompétence sont des signes distinctifs chez les employés de Zara.
Par Véro la Win il y a 7 ans

avis négatif sur la vente en ligne de Zara, le service ...

avis négatif sur la vente en ligne de Zara, le service client est nullissime en cas de problème, mon colis a été livré à un mauvais relais, mail au service client qui dit s'en occuper, re-livraison à un autre mauvais relais, tout le monde s'en fout, ça fait un mois que j'ai commandé et ma commande se balade, j'ai demandé à Zara de se faire renvoyer le colis et de me rembourser, j'attends
jamais eu un coup de fil du service client

Par DI75 il y a 7 ans
Même punition même motif. Le service SAV est en plus archi médiocre.
Par Véro la Win il y a 7 ans

Rapport/Qualité prix = ZÉRO !!!!

Il y a quelque jours, j'ai acheté une combishort au prix de 40 euros. Et là, surprise, dès le premier lavage, j'ai constaté que la combishort était décousu de partout ! HONTEUX ! Quand on paye un certain prix, on s'attend pas à une qualité aussi médiocre !

Par Ornella Penin Lasri il y a 7 ans
C'est vrai ils ont bien un service sav mais impossible de les contacter sur le numéro qui s'affiche quand ils appellent. Tous leurs services sont mediocres
Par Véro la Win il y a 7 ans
Contacte les directs. Et surtout, faites gaffe quand vous appelez le service client ! J'ai vu sur ce site https://www.services-client.pro/service-client/ZARA/ que le numéro fournit pas Google n'était pas le bon.
Par EliseMarchand92 il y a 7 ans
dffdfgdfg
Par EliseMarchand92 il y a 7 ans

Mauvaise qualité de jeans

J'ai acheté pour la première fois un jeans chez Zara, d'habitude je vais chez H&M,et au bout de la seconde fois le jeans se déchire,à la fesse et à la ceinture !!!très respectueusement déçu !!!!je vais rester chez H&M!!! C'est honteux au vue du magasin de soit disant de qualité !!! c'était donc la 1ere et dernière fois!!!!!

Par Gabeth il y a 7 ans
Bon on est bien accord,PAS Trop TOP ZARA
Par Laurence Reynaud il y a 7 ans
Moi aussi j'ai acheté 2 jeans qui se sont déchirés aux fesses.... de plus les personnes du magasin rennes centre ville sont hyper désagréables donc terminé pour moi aussi je retournerai chez H&M ou je suis très bien reçu à chaque fois ....
Par tawenn il y a 7 ans

Ouverture sac

Je viens d'acheter un petit sac jaune SPORTA D et impossible de l'ouvrir, est-ce un soucis de fabrication ou moi qui suis débile ??!

Par Alison Saulnier il y a 7 ans

TRES DECEVANT!

Service Inacceptable! - colis livré- déposé devant immeuble avec 2 codes.. Donc dans la rue!
Depuis 2 semaines- aucun action, pour le le retrouver.
Remboursement - également impossible de l'obtenir!

Par Maya Nival-Borgia il y a 7 ans
Zara Centre commercial régional Geric, Rue du Maillet, Thionville

Honteux

Ayant été dans le magasin zara le 23 décembre 2017 pour acheter un cadeau de noël a ma compagne je me retrouve a faire la queue à la caisse avec un manteau a 129 euros. Arrivé a mon tour ayant appris la politesse étant enfant je dit donc bonjour au vendeur qui me calcul que très peu. Etant bien occuper a parler avec ca collègue qui lui demander ce qu'elle devais mettre en avant du magasin. Ce dernier a juste eu " l'intelligence " (ironie ) de dire a sa collègue : oohh tu peut mettre ce que tu veut devant, de toute façon les gens achete n'importe quoi aujourd'hui . Tu pourrais même mettre un agglo que les gens achèterais !! Une honte de parler comme ca de ces clients. Quel professionnalisme! J'étais a 2 doigts de lui faire la remarque et lui laisser le manteau mais malheureusement étant un cadeau de noël j'ai pris sur moi.

Par Solange21 il y a 7 ans
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