Avis clients UBALDI.com

Bonjour Mohamed,

Je suis navrée car ne pourrons répondre favorablement à votre demande, car je vous rappelle que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés.

Aussi, le délai de livraison ne peut en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci.

Je vous présente cependant toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour JEAN DANIEL,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MICHELINE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Florian,

ous nos appareils sont expédiés neufs. Comme rappelé dans notre mail d’expédition et sur l’étiquette du colis, il est indispensable de vérifier l’état du produit à réception. Malgré le non-respect de cette consigne, un avoir vous a été proposé à titre commercial.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PATRICE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Robert,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience avec le produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe prend très au sérieux les problèmes de qualité et de service.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de la situation que vous décrivez. Toutefois, nous tenons à préciser que les offres de remboursement (ODR) sont proposées directement par les marques et qu’elles obéissent à des conditions strictes de participation et d’éligibilité, totalement indépendantes de notre volonté.

Dans ce cadre, il n’est malheureusement pas légitime de solliciter un dédommagement auprès d’Ubaldi, qui ne gère ni la validation ni le remboursement de ces offres. De notre côté, nous avons assuré la livraison du produit conformément à la prestation réglée et nous espérons que l'appareil vous apporte entière satisfaction.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande d’information.
Bonne journée,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre ressenti. Suite à votre signalement, la pièce a bien été commandée et elle est actuellement en cours d’approvisionnement auprès du fabricant. Celui-ci vous l’expédiera dès qu’elle sera de nouveau en stock.

Notre Service Relation Client reste bien entendu à votre disposition du lundi au samedi, par mail et par téléphone, afin de répondre à toutes vos demandes et interrogations.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Votre livraison a bien eu lieu il y a 15 jours et, jusqu’à présent, nous n’avions reçu aucun signalement ni contact de votre part auprès de notre Service Relation Client concernant une éventuelle anomalie.

Nous tenons à rappeler que la reprise de l’ancien appareil se fait au pied du camion, au même titre que la livraison de l’appareil neuf. De plus, pour des raisons de sécurité et afin d’éviter tout dommage au matériel transporté, l’ancien lave-linge doit impérativement être vidangé avant la reprise.

Nous regrettons cette incompréhension et vous rappelons que notre Service Relation Client est à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 18h par mail ou par téléphone.

Bonne journée,

Laura - UBALDI.com

bonjour DYLAN,
nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre machine à café ne fonctionne pas correctement et que le délai d'attente pour l'intervention du réparateur vous paraît trop long. Notre équipe travaille constamment à améliorer la réactivité de notre service après-vente et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons examiner cette situation et veiller à ce que de meilleures solutions soient mises en place pour nos clients à l'avenir. Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SAS,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Votre nouveau rendez vous de livraison est programmé pour le 29/08 entre 12h et 17h.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Néanmoins, nous tenons à préciser qu’Ubaldi ne modifie jamais les informations saisies lors de la commande : celles-ci sont transmises telles quelles au transporteur. Dans votre cas, le code postal renseigné correspondait bien à une ville, mais n’était pas celui du hameau exact de livraison.

Face à cette difficulté, notre Service Relation Client s’est mobilisé de manière intensive auprès du transporteur, afin de vous apporter une solution et de permettre une livraison conforme à vos attentes. Nous avons d’ailleurs réussi à obtenir la remise de votre colis le jour que vous aviez souhaité.

Nous regrettons que votre avis ne reflète pas les efforts entrepris par nos équipes, qui ont pris en charge la résolution d’une situation dont l’origine ne venait pas de notre part.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons sincèrement la gêne occasionnée.

Le transporteur a en effet rencontré un problème logistique indépendant de notre volonté, ce qui peut malheureusement arriver. Dans votre secteur, il n’a pas été possible d’assurer la livraison au jour initialement prévu, et le prochain créneau de livraison qui vous a été proposé correspondait au plus tôt possible compte tenu de cette contrainte géographique.

Vous avez choisi de récupérer directement votre commande au quai du transporteur le jour même, et nous avons validé cette démarche afin que vous puissiez disposer de vos articles sans attendre. Dans le cadre de ce désagrément, un geste commercial vous a bien été proposé, bien que vous l’ayez refusé.

Nous sommes navrés de votre ressenti. Nous attachons beaucoup d’importance à la satisfaction de nos clients, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour [Nom du client],

Nous comprenons votre remarque concernant l’évolution tarifaire de votre produit.
Comme précisé par notre Service Relation Client, nous ne pratiquons pas d’alignement de prix une fois la commande validée et expédiée. Toutefois, il est toujours possible, dans le cadre du droit de rétractation, de nous retourner le produit et de le recommander au tarif en vigueur si vous le souhaitez.

Dans votre cas précis, la baisse de prix est intervenue plus de 10 jours après la validation de la commande et plus de 5 jours après la livraison, ce qui ne permet malheureusement pas d’appliquer une quelconque régularisation.

Nous espérons que votre produit vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et tenons à faire toute la transparence sur la situation.
Depuis le 21/07, le transporteur est en attente de la prise de rendez-vous de votre part afin de pouvoir organiser la livraison de votre commande.

Notre Service Relation Client vous renvoie ce jour un e-mail contenant le lien pour fixer directement la date de livraison qui vous convient le mieux. Nous vous invitons à réaliser cette étape afin que votre colis vous parvienne rapidement.

Par ailleurs, une fois votre livraison effectuée, nous serions très reconnaissants si vous pouviez envisager de mettre à jour votre avis afin de refléter l’aboutissement positif de votre expérience.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com