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ALAIN AFFLELOU LE BOUSCAT

verres de lunette progressives montés correctement après deux montages "ratés" verres mal positionné

verres de lunette progressives montés correctement après deux montages "ratés"
verres mal positionnés ou défauts des verres

Par Emmanuelle P. il y a 1 an
Expérience prouvée le 23/09/2023

Chère cliente,

Nous regrettons sincèrement votre expérience mitigée.

Nous transmettons ce message à l’équipe, en espérant qu’elle puisse regagner votre confiance à l’avenir. 

Bienvenue chez Alain Afflelou


Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 1 an
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ALAIN AFFLELOU PARIS

C'était long et laborieux...

Lors du choix de mes lunettes, j'ai attendu au total 2h30 au magasin. Après 1h d'attente pour être prise en charge, la vendeuse en charge de la création de mon devise était une alternante qui ne connaissait aucune étape et devait demander à ses collègues quoi faire en permanence. Après 30 minutes laborieuse, j'ai été prise en charge par une autre vendeuse qui a tout recommencé de zéro. On m'a pris mes écarts 3 fois et recommencé la correction 2 fois. Les vendeurs passaient leur temps à s'interpeller pour se poser des questions et aller d'un bureau à l'autre en laissant les clients attendre. Aucun ne semblait connaître son travail, ses tâches ou ses missions à part la vendeuse qui a finalement pris en charge mon dossier. ça manquait cruellement d'organisation et de management.
Lors du retrait de mes lunettes, pas d'attente, par contre mes lunettes ne sont pas assez serrées...

Par Emeline B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 22/11/2023
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Opticien Thionville | Alain Afflelou

Moyen

accueil pas topissime
conseils moyens
ai du insister pour avoir réduction sur monture par rapport aux accords de ma mutuelle
verres anti lumière bleu sur 2eme paire Afflelou je ne suis pas convaincue par les explications dans la mesure où je trouve que les verres sont trop bleutés on m'a répondu c'est normal c'est en fonction de la taille de la monture

Par Sabine M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 22/11/2023

Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Le responsable magasin ALAIN AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 1 an
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ALAIN AFFLELOU CHASSENEUIL

Toujours pas reçu, des nouvelles pour savoir si les lunettes sont bien arrivées àpes 19 jours attent

Toujours pas reçu, des nouvelles pour savoir si les lunettes sont bien arrivées àpes 19 jours attente

Par Jacky R. il y a 1 an
Expérience prouvée le 18/11/2023
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Alain Afflelou - Opticien Tourville-La-Rivière

le vendeur n'a pas volontairement dit que 1 semaine après ma commande, une offre de trois paires de

le vendeur n'a pas volontairement dit que 1 semaine après ma commande, une offre de trois paires de lunettes pour 1e de plus arrivait. Je n'irai plus dans ce magasin.

Par Marie il y a 2 ans
Expérience prouvée le 24/11/2023

Bonjour, nous sommes désolés de ne pas avoir su répondre à votre besoin sur cette problématique. L'offre Tchin-Tchin s'applique uniquement pour l'achat d'un équipement complet monture + verres, il en est de même pour notre offre de Noel. Nous considérons néanmoins ce retour dans l'amélioration de la qualité de l'accueil que nous réservons à nos clients, ce qui est essentiel pour nous. Votre opticien ALAIN AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU PUTEAUX

Bon accueil et équipe sympathique mais 3 clips commandés le 19/11 ne sont toujours pas livrés le 6/1

Bon accueil et équipe sympathique mais 3 clips commandés le 19/11 ne sont toujours pas livrés le 6/12 sans possibilité d'obtenir un délai. Règlement 100% à la commande. Assez frustrant.

Par Sebastien J. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 19/11/2023
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ALAIN AFFLELOU FACHES-THUMESNIL

Pas de sms pour me prévenir que mes lunettes sont faites, verre à refaire, de nouveau pas de sms ni

Pas de sms pour me prévenir que mes lunettes sont faites, verre à refaire, de nouveau pas de sms ni de tél pour me prévenir que les nouvelles sont refaites.

Par Christiane D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 10/11/2023
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ALAIN AFFLELOU NANTES

Lunettes livrées non conformes par rapport à la commande.

Lunettes livrées non conformes par rapport à la commande.
Aucun geste commercial pour s'excuser de l'erreur

Par Antoine F. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 21/11/2023
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Opticien Alain Afflelou Houssen

Le collaborateur m'a remis les lunettes très rapidement, la facture m'a été donnée en dernier lieu.

Le collaborateur m'a remis les lunettes très rapidement, la facture m'a été donnée en dernier lieu. Le nombre de clips commandé n'a pas été respectés, on m'en a remis 3 (un rose et une jaune pour la paire principale et 1 solaire pour la seconde paire)alors que j'en avais commandé 4 ... 2 offerts (solaire et jaune), et 2 (rose pour la paire principale et solaire pour la seconde paire), les 2 clips en sus m'ont bien été facturés, du coup je n'ai pas eu de clip solaire pour la paire principale .... Par ailleurs, pour la paire de lunettes principale le coloris du rebord des clips n'a pas été respecté .. ils sont restés en nude, alors que j'avais commandé en noir. La remise a été tellement vite expédiée et j'avais plutôt l'impression d'embêter le collaborateur (des clients attendaient pour tester des lunettes, et il était seul) que c'est une fois à mon domicile que j'ai constaté les erreurs.
Bref, plutôt déçue ..

Par Sabrina P. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 21/11/2023
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ALAIN AFFLELOU AMILLY

Peu de conseils sur le fonctionnement des verres progressifs. Mauvais réglage de la monture nécessit

Peu de conseils sur le fonctionnement des verres progressifs. Mauvais réglage de la monture nécessitant que je revienne. Problème de facturation que j’ai du faire réviser. Problème logiciel d’après la vendeuse m’ayant bloqué plus d’1 heure pour avoir le devis et connaître la prise en charge associée.

Par Arnaud L. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 18/11/2023

Bonjour Monsieur Laudinet, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous préciser que des mesures correctives sont engagées. Nous espérons que vous nous donnerez de nouveau l'opportunité de pouvoir vous accueillir dans notre magasin et de vous servir selon les standards qui reflètent nos valeurs. Le responsable du magasin Alain AFFLELOU.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU BLOIS

lunette solaire lamentable. Verres en Cul de bouteille qui dépasse largement de la monture. Très trè

lunette solaire lamentable. Verres en Cul de bouteille qui dépasse largement de la monture.
Très très dessus.

Par Jean P. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 22/11/2023
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ALAIN AFFLELOU SAINT BENOIT

Tarifs prohibitifs

Cette note n'est pas en lien avec le magasin en lui-même, les vendeurs ou la qualité de vos produits mais plutôt contre "AFFLELOU" dont je trouve les tarifs prohibitifs !
Comment expliquer un reste à charge 2 fois supérieurs à mes lunettes précédentes alors que le vendeur m'a bien dit que les verres étaient sensiblement similaires (hors modification de la correction) et que la monture était moins chère ?
Je n'avais pas acheté de lunettes chez vous depuis longtemps mais je pense que vous ne me reverrez pas avant très longtemps.

Par Damien M. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 09/11/2023
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ALAIN AFFLELOU LILLE

Livraison très en retard

J'ai commandé deux paires de lunettes il y a un mois et j'ai tout payé. On m'a promis qu'elles seraient prêtes dans 10 jours, mais aucune communication pour m'informer d'aller les récupérer. Je devais relancer plusieurs fois et ça m'embête beaucoup. A ce jour-là je n'ai toujours pas encore reçu mes lunettes, c'est tout à fait absurde !

Par Yuan X. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 04/11/2023
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ALAIN AFFLELOU BRETIGNY-SUR-ORGE

Presque un mois d’attente pour mes lunettes sous prétexte de rupture de stock non signalé au moment

Presque un mois d’attente pour mes lunettes sous prétexte de rupture de stock non signalé au moment de l’achat.

Par Carlos M. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 28/11/2023
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ALAIN AFFLELOU ORLEANS

J'aimerai être rembourser de la somme versée assez conséquente alors que je n'ai pas le produit..il

J'aimerai être rembourser de la somme versée assez conséquente alors que je n'ai pas le produit..il faut avancer la partie non prise en charge mais pour récupérer son dû, la est une autre histoire.. recours avec

Par Isabelle B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 28/11/2023
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AA VITROLLES

Accueil SAV désagréable

Déçu par l’accueil du magasin suite à un incident sur mes lunettes 2 jours après l’achat.

Par Guiseppe D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 27/11/2023

Bonjour Monsieur, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré. Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin. Votre opticien Alain AFFLELOU Vitrolles

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 1 an
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ALAIN AFFLELOU ARLES

bonjour j'attend toujours que l'on me rendes les verres de soleil démontées de la monture acheté . s

bonjour j'attend toujours que l'on me rendes les verres de soleil démontées de la monture
acheté . salutations

Par Luisa R. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 14/11/2023

Bonjour Mme Richier, nous accusons bonne réception de votre commentaire, nous allons traiter votre requête dans les meilleurs délais. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné. Bien cordialement. L' Equipe Alain Afflelou Arles. 

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU SOMMIERES

Je ne suis pas allé dans votre magasin à la date que vous indiquez. Je m'interroge donc sur votre fi

Je ne suis pas allé dans votre magasin à la date que vous indiquez. Je m'interroge donc sur votre fiabilité.

Par Jean M. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 21/11/2023
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