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Alain Afflelou - Opticien Barentin

Aucune écoute à mon problème d'inconfort à cause d'une nouvelle monture qui ne me convenait pas du t

Aucune écoute à mon problème d'inconfort à cause d'une nouvelle monture qui ne me convenait pas du tout lorsque j'ai appelé on m'a répondu qu'il n'y avait pas besoin de revenir puisque qu'iln'y n'avait rien à faire et plus récemment j'ai refais faire 2 paires dont une solaire qui m'étais indispensable pour des vacances on m'a promis que 10 jours avant il n'y aurait aucun souci quelles soient prêtes et forcément quand j'ai appelé pour les récupérer ils avaient les lunettes mais elles n'étaient pas montées et le coursier qui les emmène était déjà parti.ce n'est plus du tout le service que l'on avait avant avec des gens un peu plus à l'écoute. Je pense qu'après plus de 20 ans de fidélité ça va changer.

Par Sophie D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 28/01/2023
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ALAIN AFFLELOU LOUVROIL

Très cher

Très cher

Par Gaetane L. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 23/01/2023
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ALAIN AFFLELOU MIRAMAS

les packs de nettoyage des lunettes est payant et le manque de garantie des verres

les packs de nettoyage des lunettes est payant c est pas le cas des autres magasins ajoutant a cela le manque de garantie des verres

Par Brahim N. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 21/01/2023
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ALAIN AFFLELOU VENETTE

Bonjour car je n ai pas étais satisfait car j était venu pour un devis pour mes lunettes et maintena

Bonjour car je n ai pas étais satisfait car j était venu pour un devis pour mes lunettes et maintenant je me retrouve avec un huissier alors que je vous ai dit que j ai des soucis financiers

Par Melanie F. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 30/01/2023
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ALAIN AFFLELOU FREJUS

etonne

Je ne comprend pas pour quoi prendre un rendez vous pour faire ces lunettes car je n'es que le samedi pour y aller alors que cela fait 30 ans que je fais mes lunettes chez vous ensuite apres m'avoir dit de revenir pour faire les lunettes, on ma dit une semaine dix jours alors que cela à pris quinze jour une amie à moi a Draguignan n'a pas besoin de rendez vous et il lui on fait en une semaine.
Je suis vraiment déçu cette fois -ci

Par Samira B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 27/01/2023
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ALAIN AFFLELOU PARIS

Lors de l achat nous avons préciser pas de filtre anti lumière bleue à l opticienne. Elle m assure q

Lors de l achat nous avons préciser pas de filtre anti lumière bleue à l opticienne. Elle m assure que ce ne serait pas le cas, quand nous sommes revenus une seconde opticienne nous a remis les lunettes de ma filles avec un anti lumière bleue. Après avoir tenté de nous dire que c était imposé par la mutuelle ( alors que sa seconde paire ne l avais pas ninles 2 miennes), elle nous a dit que nous aurions un remboursement puisque les verres seraient refait sans cette option. Elle nous a ensuite dit que non finalement les seraient plus chers sans cette option. Elle m à fait payer les solde, assuré que tout était payé, remis les factures indiquant que tout était payé et que les lunettes nous seraient adressées par chronoposte. Le soir elle laissait un message indiquant un reste à charge de plus de 200€ SUR MES LUNETTES.Le manager m à rappelée suite à un mail d incompréhension en tentant de m expliquer la situation. Il m a promis de me rappeler quand les lunettes seraient prête vers le 1 fev. Je suis passée au magasin le 9 fev les lunettes étaient là, personne ne m avait appelé. Dans la Babette avec les lunettes de ma fille se trouvait une note en rouge : ATTENTION NE PAS ENVOYER TANT QUE LE RAC N EST PAS PAYÉ.

Par Frederique S. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 21/01/2023
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ALAIN AFFLELOU BRETIGNY-SUR-ORGE

Mauvais conseil de choix des lunettes : trop serrées, tombent sur le nez...

Mauvais conseil de choix des lunettes : trop serrées, tombent sur le nez...

Par Sebastien G. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/01/2023
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ALAIN AFFLELOU CARHAIX PLOUGUER

Des personnel C'est formidable. Mais les lunettes sont pauvre. Ils sont tres,.moins , mois, quality.

Des personnel C'est formidable. Mais les lunettes sont pauvre.
Ils sont tres,.moins , mois, quality.
Les,lunettes are vraiment .

In english
..cheap and very poor quality lenses.
The lenses are plastic and are useless in any shade or sun glare.
The frames are not resilient and loose their form easily
So trying to work is hard as they stretch and fall off your head constantly.Very poor quality. The staff are amazing . They are the best about the brand. Lived in Wales, worked for a large company with opticians, nevertheless more health checks and care is needed sadly lacking.

Par Charmaine P. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 19/01/2023
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ALAIN AFFLELOU BESANCON

Bjr, J aimerais savoir pourquoi les vers solaire son payant ? Cordialement Melet

Bjr,
J aimerais savoir pourquoi les vers solaire son payant ?
Cordialement
Melet

Par Monique M. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/01/2023
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ALAIN AFFLELOU MERS-LES-BAINS

Alors en 3mois nous avons était 3 personnes de la même famille a acheter des lunettes chez 1ere et d

Alors en 3mois nous avons était 3 personnes de la même famille a acheter des lunettes chez 1ere et dernière fois. Malheureusement ma fille a la reception de ses lunettes nous trouvons que le verre est beaucoup trop jaune de plus elle voit tout en jaune donc j'y retour le lendemain pour demander changer car le verre ne convient pensant que nous avions 7 jours de rétractation. Donc le gerant nous a reçu mais tres mécontent et nous a fait payer 99,50 euros de suite,mais les verres ont bien etaient changer mais quel acceuil pire qu' une délinquante. De plus dans cette agence il ne fournissent pas de facture?????
Je vais donc leurs télephoner pour qu'ils m envoient factures par mail. C' etait une premeiere expérience chez vous nous sommes quand meme 3 personnes ,nous ne sommes pas pret d y retourné

Par Corinne Q. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 09/02/2023

Madame,

Je suis très surpris par votre message qui ne reflète absolument pas notre échange.

J'ai essayé de vous joindre au téléphone, pour comprendre votre mécontentement, sans succès.

Lors du choix des verres nous vous expliquons systématiquement les avantages et inconvénients de chaque traitement et nous vous les montrons.

Quand le choix est fait, que les verres sont taillés, il n'est pas possible de les reprendre.

C'est pour cette raison que je vous ai fait cette offre commerciale, avec votre accord.

Vous avez quitté le magasin en nous remerciant pour ce geste.

Vous comprendrez donc mon étonnement.

Je reste bien évidemment à votre écoute.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU CESSON

bonjour j'ai fait un achat de 399.00 e et j'ai pas été rembourser par ma mutuel

bonjour
j'ai fait un achat de 399.00 e et j'ai pas été rembourser par ma mutuel

Par Jean P. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 14/01/2023
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ALAIN AFFLELOU PUTEAUX

Erreur de monture, je n'ai toujours pas reçu de retour concernant le changement de ma monture

Erreur de monture, je n'ai toujours pas reçu de retour concernant le changement de ma monture

Par Djihene B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 24/01/2023
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ALAIN AFFLELOU TOULOUSE LABEGE

Achat de lunettes il y a quatre semaines maintenant , sur les trois une (vision de près) à la premi

Achat de lunettes il y a quatre semaines maintenant , sur les trois une (vision de près) à la première livraison était non conforme. Puis les deux autres (progressives) ont présenté un défaut nécessitant un retour! A ce jour pas de lunettes mais chèque bien encaissé par Afflelou! En revanche le personnel est très agréable et accueillant

Par J M. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 24/01/2023

Bonjour Mr ESCIDUER, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.


Il peut arriver qu'il y ait un défaut interne aux verres,  cependant nous ne pouvons pas l'analyser en magasin. C'est pour cela que vos verres ont été envoyés en expertise chez le fournisseur fin janvier.

Le délai de traitement des expertises peut aller jusqu'à 2 mois! Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse du fournisseur.

Concernant la paire vision de près, les verres ont été recommandés, nous attendons la livraison. Vos verres ayant des prismes, la fabrication est bien plus longue qu'un verre simple.

Vous serez également averti par SMS dès réception en magasin. 


Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.

Le responsable 

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU Champniers

lunette toujours pas reçu prévu pour le 30 janvier on est le 7 février toujours pas de nouvelle de

lunette toujours pas reçu prévu pour le 30 janvier on est le 7 février toujours pas de nouvelle de la livraison des montures

Par Chantal T. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 20/01/2023
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ALAIN AFFLELOU STRASBOURG

Trois paires de lunettes commandées en juillet (progressive, solaire et dégressive). Il a fallu 7 mo

Trois paires de lunettes commandées en juillet (progressive, solaire et dégressive). Il a fallu 7 mois en tout pour recevoir toutes mes paires de lunettes avec des verres à la bonne correction et adaptées à ma vue. En même temps quand les repères sont pris sur un bout de scotch en travers de la monture, et qu'on s'y reprend à deux fois en effaçant la marque avec un doigt mouillé de salive, à quoi devais-je m'attendre ? On m'a fait naviguer dans trois boutiques différentes, parce qu'on n'écoutait pas mes explications on m'a fait passer pour une une cliente pénible parfois avec de l'agressivité. Il a fallu que je bataille sinon on refusait de refaire les lunettes et je ne pouvais pas les porter. J'ai dû relancer sans arrêt car oubli de me rappeler, de commander les nouveaux verres, oubli de me prévenir que c'était prêt...Plus jamais je n'achèterai des lunettes Afflelou et je ne manquerai pas de faire part de mon expérience. Mon ophtalmo m'avait dit "n'importe quel opticien sauf Afflelou". Maintenant je comprends et regrette de ne pas l'avoir écouté. Je voulais profiter des paires pour "1 un euro de plus", slogan qui n'est qu'un gros mensonge, on ne m'y reprendra plus.

Par Valerie C. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/08/2022
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ALAIN AFFLELOU LES ULIS

Commande effectuée le 14 janvier; retrait des lunettes le 21 janvier conforme à ce qui avait été ann

Commande effectuée le 14 janvier; retrait des lunettes le 21 janvier conforme à ce qui avait été annoncé. Mais pas de clips !! pour la paire principale. Apparemment il n'auraient pas été commandé. On me dit le 21 que la commande va être refaite et qu'il faudrait compter un délai d'une semaine. Appel le 31, et les clips toujours pas arrivés. Nous sommes le 6 janvier et je n'ai toujours pas de nouvelle.

Par Saverio L. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 14/01/2023

Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.

Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.

Le responsable 

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU VELIZY-VILLACOUBLAY

Publicité mossanger

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Par Badreddine R. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 21/01/2023

Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. 

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger sur nos offres et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Le responsable

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU FACHES-THUMESNIL

Pas satisfait je ne vois pas trop bien avec déjà venue une fois refaire toujours un problème c'est l

Pas satisfait je ne vois pas trop bien avec déjà venue une fois refaire toujours un problème c'est la première fois que sa m'arrive ça dessus

Par Gilles D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 20/01/2023
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ALAIN AFFLELOU 77160

j'avais un bon d'achat pour acheter dans ce magasin mais comme il s'agissait de me refaire un verre

j'avais un bon d'achat pour acheter dans ce magasin mais comme il s'agissait de me refaire un verre de lunette ce bon n était pas valable j'ai donc du payer
je ne retournerai plus dans ce magasin malgré le très bon accueil et la bonne humeur du personnel
mon mécontentement ne concerne en aucun cas le personnel de cette boutique
vous avez perdu 2 client ma femme et moi même

Par Pascal L. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 12/01/2023

Bonsoir Mr PERROT,

 

Nous venons de prendre connaissance de votre retour d’expérience au sein de notre magasin sous enseigne ALAIN AFFLELOU Opticien de Provins situé sis rue de la Cordonnerie et nous vous en remercions.


Nous déplorons sincèrement la situation dont vous nous faites part
et sommes désolé.

 

Effectivement, nous vous confirmons la bonne validité de votre bon d’achat pour le règlement des 45,00€ de votre dernier dossier

 

De ce fait, 

 

Nous vous serions grée svp de nous faire parvenir en retour de ce mail votre rib pour remboursement de cette somme sur votre compte bancaire.

 

Nous nous attachons à offrir une expérience client à la hauteur de notre réputation dans le domaine de l'optique lunetterie comme en témoigne notamment les nombreux témoignages sur notre centre en
question.

 


Dans cette attente, nous vous prions de croire, Mr PERROT , en l'assurance de nos sincères salutations.

Cordialement

Thomas BOUVIER Opticien gérant franchisé centre Alain AFFLELOU Opticien 27 rue de la Cordonnerie 77160 Provins.

 

Thomas BOUVIER

 


Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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