AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Une histoire que je pense non ponctuelle. J'arrive avec une prescription et une demande de prise en
Une histoire que je pense non ponctuelle. J'arrive avec une prescription et une demande de prise en charge via Plansanté, je choisi les montures, le dossier est saisi, jusqu'ici tout se passe bien. Et commence l'attente de retour sur la prise en charge. Un peu près un mois après, toujours aucune nouvelle, je téléphone à Afflelou et je découvre que le dossier cote Plansanté est toujours en cours, pour cause d'un document à réenvoyer. Je contacte Plansanté, qui m'annonce qu'il manque une référence et qu'ils attendent le retour d'Afflelou. Je n'ai déjà pas le même discours de part et d'autre, je décide tout de même d'attendre puisque les 2 intervenants semblent communiquer. 3 semaines de plus, toujours aucune nouvelle. Je reprend mon téléphone, je contacte Afflelou qui me répond que la gestion Plansanté est longue, que le document avait été envoyé, et qu'aucune réponse n'a été effectuée au moment de mon appel. Je contacte alors Plansanté qui m'indique qu'il n'a toujours pas reçu le document demandé. Je recontacte Afflelou et je propose d'etre mis en copie des échanges pour transmettre en parallèle les documents, ce que je réalise dans la journée, et la enfin le dossier avance. Environ 10jours après ma saisi dans mon espace personnel, la réponse est envoyée.
Pour finir je n'ai pas profité du tiers payant, alors que en temps normal selon vos dires, elle est effectuée. J'ai réglé par cheque pour vous faciliter la gestion du dossier.
J'ai demandé une paire à 1€ avec traitement lumière bleue et anti reflet, traitements qui sont à ma charge, or lorsque j'ai récupéré montures j'ai découvert que le traitement n'est pas le même sur une monture remboursée d'une monture à 1€, pourtant je paye ce forfait.
J'ai signé un document précisant que j'ai refusé l'offre à 0€ que Afflelou m'a proposé et opté pour une autre monture. Il est vrai que des le départ, je n'ai pas cherché une prise en charge à 0€, pourtant celle-ci ne m'a pas été proposé, et je n'ai donc rien refusé. Cela peut semblé un détail, de mon point de vue si je dois signer que j'ai refusé un acte, je veux que cet acte soit un fait concret et opéré, non uniquement le résultat d'une démarche administrative.
Maintenant que vous connaissez cette histoire, ne pensez vous pas qu'il y a certain défaut de gestion de la part d'Afflelou. Le discours n'est pas le même entre Plansanté et Afflelou, peut être une confusion entre les dossiers ?
Les multiples relances de ma part, Afflelou n'aurait-il pas du effectué ces relances et optez pour une saisi dans votre espace dédié plutôt que des échanges par mails individuels, non suivis.
Ne manquerait-il pas un minium d'informations sur la prise en charge Plansanté, les traitements des verres, voir la proposition de prescription à 0€.