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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Lunettes prête en 2 jours mais une horreur à porté qualité médiocre je suis très déçu
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C'était la première fois que j'allais dans un magasin Afflelou (St Jean de Vedas 34). il s'avère que mon ophtalmo qui me l'avait conseillé m'avait dit qu'en période de Noël j'aurai droit à 2 paires de lunettes gratuites, voire 3.
Ils n'ont pas voulu m'en donner une seule. Comme je leur ai dit, je n'ai pas trouvé ça élégant.
De surcroît ça m'aurait fait plaisir et ce d'autant que je perds involontairement souvent mes lunettes.
Autant dire que je ne reviendrai pas chez vous.
Par ailleurs, j'avoue aussi que je m'attendais à pouvoir choisir de jolies montures.
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Manque de professionnalisme au niveau des employés je suis arrivé trouvant deux femmes qui discutait et elles ne voulait pas s’occuper de moi donc elles ont attendu que leur collègue homme finisse avec le client qui était avant moi pour lui demander de s’occuper de moi situation très gênante
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Accueil mitigé. S’est renseigné sur ma mutuelle pojr me donner les verres progressifs les plus chers sans me demander mon avis. Ne m’a pas appelé pour m’avertir que mes lunettes étaient prêtes. M’a rendu ma monture sans etui mais dans une tissu vynil très cheap: incroyable lije des verres seuls à 700€!! Vous avez perdu un client.
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Le service est excellent et je n'ai rien a y redire, pour lui c'est un 10/10!
Par contre la partie ou l'on nous fait "signer" un accord RGPD sans nous montrer l'écran précédent qui nous demande si l'ont souhaite recevoir des nouvelles, des enquètes, etc... Qui lui est rapidement et discrètement coché par les employé sans être présenté au client. C'est un rejet complet.
Surtout qu'après désabonnement on en reçoit encore. Je me demande ce qu'en penserai la CNIL.
Bonjour Madame, Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous préciser que des mesures correctives sont engagées. Le responsable du magasin Alain AFFLELOU.
il y a 4 mois
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Service médiocre
Je vous déconseille
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Personnel peu aimable surtout par téléphone, ne prévient pas lors de dépassement du coût de remboursement a charge du client, se permet de mettre les niveaux sur les verres supérieur à la prise en charge des mutuelles alors qu'il on l'information sur leur ordinateur. Malgré que les mutuelles leur disent de se renseigner il ne le font pas où font de l'usurpation d'identité pour obtenir les informations. Je ne recommande clairement pas cette enseigne
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Qualité des verres nul champs de vision très restreint pour les lunettes pris en charge par la sécurité sociale.
Il y a 2 ans j'ai fait mes lunettes progressive chez optique 2000 et tout a été super, aussi bien le personnel que mes lunettes.
A Trignac le personnel est pas très agréable à 70 % , et vos verres sont nul ! Preuve en est mes lunettes onn été refaite chez un autre opticien et j'ai payer de ma poche.
Alors pour moi afflelou j'oublie!
Cordialement
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Retard
Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré. Il peut arriver que comme nous vous l avons expliqué en magasin que des colis se perdent par le transporteur , 500 colis ont ete perdus dont le votre , ceci est donc independant de notre volonté , j espere neanmoins que le depannage que nous vous avons realisé immediatement vous convient pour la lecture . Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.Le responsable ALAIN AFFLELOU.
il y a 4 mois
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Vente forcée d’une seconde paire de lunettes coûteuse en profitant de la crédulité d’une adolescente
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Delais trop long pour de nouvelles lunettes... bientôt 2 semaines d’attente
Bonjour Monsieur Rival,
Vous êtes venu le 20 décembre, il était difficile de faire plus rapidement. Le délai moyen de livraison pour des verres progressifs sur mesure est de 10 à 15 jours. En période de fêtes les usines ferment exceptionnellement pour fêter noël ce qui rallonge de quelques jours les délais de livraison.
Vos lunettes sont disponibles et un message vous a été envoyé hier.
Nous restons à votre disposition, à bientôt dans notre magasin Alain Afflelou de Tignieu
il y a 4 mois
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Bonjour,
L'accueil est glacial, le personnel ne s'implique pas, n'a pas de patience
J'ai été très mal conseillée par la vendeuse, presque elle me faisais des reproches !
Et, de plus, très hautaine comme on ne peut pas faire plus
Je ne retournerai, ni ne conseillerai, jamais Afflelou !
Cordialement
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous souhaiterions tout de même en savoir plus, c'est pour cette raison que nous avons tenté de vous joindre, en vain. N'hésitez pas à nous recontacter en magasin pour en discuter. Votre opticien Alain Afflelou Vitrolles.
il y a 3 mois
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très déçue des conseils prodigués à mon égard , en me faisant acheter 2 paires de lunettes pratiquement identiques ! quant à la politique Afflelou promettant 1 paire de lunettes gratuite , on ne nous dit pas qu'il y aura plein de suppléments ! très mal renseignée par la vendeuse qui était plus sur son pc qu'avec moi ! et en plus il a fallu que je réclame ma facture le lendemain , pensant la recevoir sur mon adresse mail ! je ne reviendrai plus chez afflelou ! tchin tchin !!!!!!!
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Lunettes non adaptées ,remplacées certainement par des lunettes 100 pour cent santé.
Bonjour Monsieur FRAQUET,
Vos lunettes dataient de Septembre et ne vous convenaient pas entièrement car elles glissaient malgré plusieurs tentatives de réglages infructueuses.
Afin de vous être agréables, nous avons procédé à l'échange des montures GRATUITEMENT, remplacées par des modèles correspondant à vos souhaits en termes de matière et de taille. La nouvelle paire principale est une monture en titane, légère et robuste, la seconde est une MAGIC avec son clip offert.
Aucune de ces montures ne correspond à des modèles du 100% comme vous semblez le penser.
Malgré plusieurs appels, nous sommes sans retour de votre part afin d'identifier votre problème réel !
Est-ce un souci de réglage ? Si tel est le cas, nous sommes à votre disposition afin de realiser l'ajustage de vos lunettes.
Votre opticien AFFLELOU
il y a 4 mois
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La vision de loin ne convient pas sur les verres progressifs.
La deuxième paire, en verres solaires pour laquelle j'ai dû payer bien plus qu'un euro est à ma vue en lecture seulement. Ce ne sont pas des verres progressifs, contrairement à la paire que j'avais eu précédemment chez un autre opticien .
Cependant accueil très courtois et personnel à l'écoute quand j'ai fait part de mes soucis en vision de loin.
Bonjour Mme Le Loir,
Nous sommes navrés constater que vos lunettes ne vous correspondent pas. Nous vous encourageons vivement à revenir nous voir en magasin pour une expertise sur vos verres.
Nous restons à votre disposition
L'équipe Afflelou Lorient
il y a 4 mois
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VENDEUSE TRES BONNE CONSEILLERE ET TRES A L'ECOUTE ET TRES AGREABLE
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Techniques de vente plus que moyennes.
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Je n’ai pas trouvé très professionnel les opticiens sauf l’apprenti
De plus les lunettes de la fille étaient rayées à la remise donc à refaire
Les miennes absolument pas ajustées à la vie et j’ai dû attendre 1h que deux opticiennes comprennent pourquoi
De plus j’avais demandé à régler les solaires et les récupérer une fois payé et j’ai eu droit au liement de récupérer les lunettes normales refaites !!! J’ai pourtant patienté pour les avoir correctement…, de me prendre une remarque de la responsable de ne pas récupérer les solaires en même temps alors que j’avais demandé au préalable et que l’on m’avait dit oui.
Donc pas statisfaite