Avis clients Azaé

"Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous tenons à vous remercier pour votre retour. 
Suite à votre avis, j’ai pu contacter votre agence. Cette dernière m’a informé qu’elle a pu vous recontacter directement par téléphone, afin d’entendre votre avis et vos suggestions. 
Nous tenons à vous assurer que nous mettons un point d’honneur à effectuer des recrutements de qualité, en veillant à sélectionner des personnes qui partagent nos valeurs et notre engagement à offrir un service irréprochable. Sachez également que nous avons pris note de toutes vos remarques afin de perfectionner nos interventions à l’avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information complémentaire, 
Nous vous souhaitons, Madame, une très bonne journée, 
Cordialement, 
L’équipe Azaé

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris en compte votre avis.
Nous avons fait le point avec l’agence concernée sur les faits relatés.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés à propos de vos intervenants.
Nous comprenons l’importance de la stabilité des prestations, et votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
Vous aviez demandé le remplacement de la première intervenante, mais les deux suivantes ont subi chacune un imprévu indépendant de notre volonté.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément, et nous sommes tout aussi désolés que vous de cette situation.
Votre agence a pu se rendre à plusieurs reprises à votre domicile pour faire le point avec vous, et notamment sur vos besoins.
Ainsi, une nouvelle intervenante vous a été proposée, et nous espérons que cette dernière saura répondre à vos attentes.
Enfin, nous vous assurons que cette nouvelle intervenante sera parfaitement au fait de vos besoins, via la fiche mission mise à disposition par votre agence. 
 Nous restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire ou ajustement nécessaire.
Nous vous souhaitons, Monsieur, une excellente continuation avec nos services.
 Cordialement, L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris en compte votre avis.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés, notamment en ce qui concerne la communication et la gestion des remplacements.

Un mail vous a été adressé le 06/09/2024 par nos services, afin d’accuser réception de votre courrier et vous apporter des éléments d’explications.

En effet, notre agence de Pauillac est en cours de structuration, nous accompagnons notre équipe pour parfaire son organisation.

Notre responsable a toujours essayé de trouver des solutions adaptées, mais il semble que celles-ci n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Nous sommes navrés que les désagréments rencontrés vous aient amenés à déposer un tel avis. Nous vous prions de nous excuser si votre expérience avec nous n’a pas répondu à vos attentes.

Nous pouvons poursuivre cet échange, en réponse au mail envoyé à votre attention depuis l’adresse [email protected].

Nous vous souhaitons une excellente continuation.

Bien cordialement, 

L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos remarques.  Nous comprenons votre préoccupation et souhaitons vous rassurer sur le fait que nous prenons cette situation très au sérieux. Suite à votre retour, nous avons pris contact avec votre agence. Notre responsable travaille actuellement sur l’organisation d’une tournée de visites sur votre secteur, afin de pouvoir rencontrer l’ensemble des bénéficiaires que nous accompagnons, dont vous. Ainsi, votre agence vous tient tout prochainement informée de son passage, et vous proposera un rendez-vous à votre domicile. Cette visite sera alors l’occasion d’y exposer l’ensemble de vos observations, et ainsi trouver ensemble les solutions les plus adaptées pour le maintien à domicile de notre bénéficiaire. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous vous souhaitons une agréable journée. 

Cordialement, L’équipe Azaé

Bonjour Monsieur Droux,

Je suis Antoine du service qualité, j’ai bien pris en compte votre avis.

Nous vous remercions tout d’abord pour vos propos élogieux à l’égard de votre intervenante.

Puis, nous sommes navrés de lire votre mécontentement envers notre agence de Chambéry.

Un point a été fait avec votre agence sur les faits relatés.

Nous avons pu noter que vous formulez régulièrement à votre agence des annulations de prestation.

Nous en comprenons parfaitement les raisons, et votre agence met alors systématiquement à jour votre planning en conséquence.

C’est pour cette raison pour que vous êtes amené à recevoir plusieurs exemplaires de plannings dans un temps restreint.

Sachez que votre agence met tout en œuvre quotidiennement pour vous garantir un maintien à domicile dans de bonnes conditions.

Nous vous invitons à maintenir les contacts réguliers que vous avez avec votre agence.

Notre responsable vient de revenir de congés, vous pouvez alors la contacter pour toutes questions.

Nous vous souhaitons, Monsieur Droux, une excellente continuation avec nos services.

Bien cordialement, L’équipe Azaé

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et prenons très au sérieux vos commentaires. Selon les informations recueillies, vous avez beaucoup apprécié la première intervenante pour sa discrétion. Cependant, vous avez exprimé des réserves concernant la deuxième intervenante, qui aurait partagé des informations personnelles sur ses clients. Nous comprenons parfaitement que la confidentialité est une priorité pour vous, et nous regrettons que cet aspect n'ait pas été respecté. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour garantir que nos intervenants respectent strictement la confidentialité à l'avenir. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cet incident et vous assurons de notre engagement à améliorer nos services.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement, L'équipe Plateforme.

Bonjour Madame Dutey,

Je suis Mélanie, du service qualité d'Azaé. J'ai bien reçu votre message m'informant que vous avez rencontré un problème lors de l'attribution des étoiles et je vous présente mes excuses pour ce dysfonctionnement.

J'ai été ravie de lire que vous êtes satisfaite de l'accompagnement de l'agence Azaé Obernai. Je vous remercie infiniment pour votre confiance ainsi que pour votre témoignage.

Je vous souhaite une excellente continuation à nos côtés ainsi qu'une agréable journée,

Mélanie de l'équipe Azaé

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la prestation fournie n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement l'importance d'avoir une intervenante efficace, surtout dans votre situation actuelle. Nous tenons à vous informer que notre intervenante a malheureusement été confrontée à des problèmes de santé le jour de votre rendez-vous. Malgré son état, elle a souhaité se rendre chez vous pour vous apporter son aide. Nous lui avons par la suite conseillé de ne pas travailler dans de telles conditions. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos services. Votre retour est précieux, et nous aimerions discuter davantage de vos attentes afin de vous proposer une solution qui vous convienne. N’hésitez pas à nous contacter directement pour échanger à ce sujet. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement, L'équipe Plateforme.

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité d’Azaé. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et d’attribuer 3 étoiles à votre agence Azaé Colmar. 

Chaque avis nous est précieux car il nous permet de prendre conscience des domaines à améliorer au sein de notre entreprise et d’accompagner au mieux nos équipes au quotidien. Sachez que votre agence met tout en œuvre pour s’améliorer continuellement pour vous offrir des services de qualité et assurer une continuité de service. 

En espérant pouvoir à nouveau vous démontrez notre sérieux et notre professionnalisme. 

Nous vous souhaitons une bonne journée.  

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Najoi, du service Qualité de Azaé. Nous avons bien reçu votre retour et en avons discuté avec votre agence. Étant donné que le moyen de contact privilégié était l'e-mail, la majorité de vos échanges avec l'agence ont été effectués par ce biais. Cependant, si ce mode de communication ne vous convient plus, n’hésitez pas à revoir vos préférences de contact. Votre agence sera attentive à vos choix. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, cela nous aide à améliorer nos services au quotidien. 

Nous vous souhaitons une excellente continuation avec Azaé. 

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous regrettons sincèrement que vous ne soyez pas entièrement satisfait de nos services. J’ai pu m’entretenir avec votre agence à propos des éléments relatés dans votre avis. Votre agence a déjà pu vous expliquer précédemment qu’il est possible que nous soyons contraints de procéder à des changements d’intervenants. Nous sommes d’autant plus dans une période de cognés estivaux plus propice à ce type d’impératif. Nous avons cependant noté que sur les mois de Juin et Juillet 2024 une stabilité dans votre planning : une intervenante ayant couvert tout le mois de Juin 2024, puis un changement pour une autre intervenante ayant couvert tout le mois de Juillet 2024. Nous veillons ainsi à limiter au maximum les variations d'intervenants. Sachez que votre agence met tout en œuvre pour vous garantir un planning le plus stable possible. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail, n'hésitez pas à contacter votre agence, aux coordonnées communiquées à la signature de votre contrat. Nous sommes là pour vous aider et améliorer votre expérience avec Azaé. Nous vous souhaitons, Monsieur, une excellente continuation avec nos services.

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Chère Madame,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères condoléances pour la perte de votre père. Nous avons bien pris en compte votre message et nous sommes profondément désolés pour les désagréments causés par l'envoi de SMS après votre signalement. Nous comprenons à quel point cela a pu être douloureux et frustrant.
Après vérification auprès de notre agence, il semble que cette situation soit due à une erreur informatique. Nous avons immédiatement corrigé cette erreur pour éviter toute future correspondance inappropriée. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
Veuillez agréer, Madame, l'expression de nos sentiments les plus distingués.
Cordialement, 

L’équipe Azaé

Bonjour,    

Je suis Valentin du service qualité Azaé. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant l'organisation des plannings et le changement de personnel. Nous comprenons parfaitement que ces changements puissent être sources de désagrément et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Concernant l'horaire des interventions, nous avons bien pris note de votre souhait pour des interventions à 11 heures. Nous vous avions proposé de changer d'intervenant pour répondre à votre demande, mais nous comprenons que vous préférez conserver votre intervenante initiale, ce qui limite nos options. 

Cette dernière ayant déjà une prestation régulière de 11h30 à 13h30 chaque semaine, il nous est difficile de répondre favorablement à cette demande pour le moment étant en pleine période de vacances, nos ressources étant momentanément réduites, ce qui complique davantage la réorganisation des plannings. Nous faisons néanmoins de notre mieux pour trouver une solution qui vous conviendrait au mieux tout en respectant vos préférences.  Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience en cette période complexe. 

Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou suggestion.

Bien cordialement,

Bonjour Madame Hibon,
Je suis Antoine du service qualité, j’ai bien pris en compte votre avis.
Nous avons relevé un certain nombre de faits à propos desquels nous avons fait le point avec votre agence.
Tout d’abord, votre agence a pu vous expliquer, lors d’un précédent entretien téléphonique, qu’il est tout à fait possible que la personne réalisant l’évaluation des besoins puisse prendre les précautions nécessaires à propos des chaussures (les retirer ou les protéger). Nous sommes surpris que ce sujet soit à nouveau relaté dans votre avis.
Puis, nous sommes navrés de votre ressenti concernant le professionnalisme de nos équipes.
Notre équipe administrative a été fraîchement restructurée, et nous pouvons compter sur celle-ci pour accompagner au mieux nos bénéficiaires au quotidien.
Concernant le planning, nous vous présentons nos excuses pour la confusion occasionnée sur les jours de prestation.
Certaines informations n’ont pas été transmises en interne, désormais notre équipe y est beaucoup plus vigilante, avec une amélioration de la rigueur de traçabilité.
Enfin, sachez que notre nouvelle équipe se tient à votre disposition par téléphone, au n° indiqué dans votre livret d’accueil, remis à la signature de votre contrat.
Nous regrettons votre décision de mettre fin à votre contrat avec votre agence, mais sachez que nous en accusons bonne réception.
Notre équipe se tient tout de même à disposition si vous souhaitez renouveler votre confiance envers Azaé.
Nous vous remercions pour le temps pris à relater votre expérience avec votre agence, qui nous est précieuse pour continuer d’améliorer son fonctionnement.
Nous vous souhaitons, Madame Hibon, une excellente journée.
Bien cordialement, L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Azaé. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfait de nos services.  Nous comprenons votre frustration concernant la santé de nos intervenantes ainsi que leur niveau d’expérience. Sachez que le bien-être de nos employés est une priorité, et nous veillons à ce que chaque intervenant soit en bonne santé et capable d’accomplir ses tâches de manière efficace. Concernant la formation, nous avons mis en place un programme de formation rigoureux pour nos assistants de vie, afin de garantir qu’ils possèdent les compétences nécessaires pour fournir des services de qualité. Nous regrettons sincèrement si cela n’a pas été votre impression. Nous aimerions en savoir plus sur les incidents spécifiques que vous avez rencontrés afin de prendre les mesures correctives nécessaires. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter l’agence directement au numéro de téléphone suivant : 01 58 59 37 30.  Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec votre agence. Nous tenons d’abord à vous remercier pour vos commentaires positifs concernant la compétence, la serviabilité et l'attention de notre personnel. Cependant, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontré au sujet de la gestion des plannings et de la disponibilité téléphonique.   Concernant votre planning, nous comprenons votre agacement : ce point a été remonté à votre agence, qui fait au mieux pendant cette période de congés estivaux. A noter que les prestations réalisées à votre domicile ont été mises en place durant cet été et dans un délai très court, nous soulignons ainsi la réactivité de notre équipe. 

Ainsi, une fois la période des congés estivaux passée, votre agence retrouvera une organisation plus stable, et ainsi avec moins de sources de perturbations pour nos plannings.   Puis, concernant la joignabilité de votre agence : ce point a également été remonté à l'agence. Nous vous prions de nous en excuser, notre équipe en agence fait le maximum pour honorer l’ensemble des appels téléphoniques. Sachez aussi que la ligne d’astreinte est à destination des interventions ayant lieu en dehors des horaires d’ouverture de l’agence, notamment les week-ends et jours fériés. Ainsi, si vous n’avez pas d’intervention les week-ends et jours fériés, et que votre demande n’a pas de caractère d’urgence (Ex : hospitalisation), comprenez que votre demande sera traitée sur les horaires d’ouverture de l’agence.  

Nous vous remercions de votre compréhension, et nous vous souhaitons, madame, une excellente continuation avec nos services.   

Bien Cordialement, L’équipe Azaé

Bonjour Madame Ragon,
Nous accusons bonne réception de votre réponse, à laquelle nous avons porté le plus grand intérêt.
Nous sommes désolés d'apprendre que notre prestation actuelle ne répond pas à vos attentes, malgré nos efforts pour vous fournir un service de qualité. Nous comprenons votre frustration et souhaitons y remédier au plus vite.

Nous apprécions que vous ayez reconnu la sympathie de notre intervenante. Cependant, nous prenons note de votre insatisfaction quant à la répartition et l'efficacité du temps passé. Il est essentiel que vous receviez le service pour lequel vous avec contractualisé et que toutes les tâches demandées soient effectuées dans le temps imparti.
Nous regrettons que certaines parties de votre domicile ne soient pas nettoyées selon vos attentes. Nous allons revoir avec l'intervenante l'ensemble des tâches à effectuer pour s'assurer qu'elles soient toutes réalisées systématiquement. Nous convenons que les instructions laissées par notre intervenante peuvent prêter à confusion. Nous allons rappeler à notre personnel les bonnes pratiques en matière de communication avec les clients pour éviter tout malentendu.

Afin de vous apporter une solution rapide et efficace, nous vous proposons un rendez-vous avec notre responsable d'agence, afin que vous puissiez réétudier ensemble l'évaluation des  besoins effectuées en mars dernier et l'ajuster si besoin.
Nous espérons que vous trouverez une issue favorable à cette situation, avec que vous puissiez poursuivre votre collaboration avec votre agence.

Nous vous remercions pour le temps pris à nous relater ces faits, et nous vous souhaitons Madame une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe qualité d'Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité Azaé. Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la communication avec notre équipe. Nous regrettons sincèrement que la prestation à domicile n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.  Nous avons bien pris note de vos remarques et avons immédiatement transmis votre avis à notre agence. Léa, l'intervenante qui vous a été envoyée, est habituellement très appréciée par nos clients, et nous sommes surpris par ce retour.  Pourriez-vous nous préciser les aspects de la prestation qui n'ont pas été satisfaisants ? Cela nous aiderait grandement à identifier les points d'amélioration et à vous offrir une solution adaptée. Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à vous fournir le service de qualité que vous êtes en droit d’attendre de notre part. Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 09 65 11 47 76.  Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité, j’ai bien pris connaissance de votre avis.

Nous avons fait le point avec votre agence à propos des faits relatés.

Effectivement, nous avons rencontré une problématique de remplacement, pour laquelle nous tenions à vous présenter nos excuses.

Le temps de vous trouver une nouvelle intervenante adaptée à vos besoins, notre animatrice assurera les prestations à votre domicile.

Ainsi, votre agence a été en mesure de trouver une solution pour maintenir une continuité de services à votre domicile.

Bien entendu, votre agence prendra contact avec vous, pour vous présenter votre nouvelle intervenante.

Votre agence reste à votre écoute pour toutes questions concernant votre dossier.

Nous vous souhaitons, Madame Riondy, une excellente continuation avec nos services.

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Julie du service Qualité d’Azaé, nous avons bien pris en compte votre avis. Nous vous remercions pour vos propos chaleureux envers notre salarié. Mais nous regrettons que la prestation demandée n’ait pu être réalisée comme attendue. Ainsi, nous vous invitons à prendre contact avec votre agence pour exposer les faits que vous nous relatez. Notre nouvelle équipe sera ravie de pouvoir vous connaître et écouter vos besoins. 

Nous vous souhaitons une agréable journée. 

Bien cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé.
Merci pour votre retour et pour les compliments sur la performance et la gentillesse de notre personnel de ménage. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Concernant le problème de non-paiement des charges, nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments causés. Comme expliqué précédemment, l'URSSAF a pris en compte votre inscription seulement à partir du mois de juin, ce qui signifie que la facture des heures de ce mois-là a été prélevée en totalité par notre agence. La première facture prise en compte par l’URSSAF est donc celle de juin, et normalement, la facture de juillet (envoyée en août) devrait être bien traitée par l’URSSAF pour l'exonération des charges. Si toutefois la facture de juillet n’est pas prise en compte par l’URSSAF, cela pourrait indiquer un autre problème, que nous pourrons identifier une fois que cette facture sera éditée et envoyée. Nous vous assurons que nous suivons de près cette situation et nous restons en contact avec l’URSSAF pour nous assurer que tout soit en ordre. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter de ce sujet plus en détail, n'hésitez pas à recontacter l’agence directement. 

Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que tout soit résolu le plus rapidement possible. Encore merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Azaé