Avis clients Azaé

Bonjour Madame Pecheux,

Je suis Mélanie du service qualité d'Azaé. Je vous remercie pour votre confiance ainsi que pour votre évaluation.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je me tiens à votre écoute. N'hésitez pas à me transmettre vos suggestions et remarques éventuelles, en m'adressant un mail à l'adresse : [email protected]

Je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'une excellente continuation à nos côtés,

Mélanie de l’équipe Azaé

Bonjour Monsieur,
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions pour votre retour concernant nos services. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés concernant nos services.  

Nous avons discuté ensemble du fait que les créneaux souhaités initialement n'étaient pas disponibles en raison d'un manque d'effectif. Vous aviez alors accepté de commencer avec notre intervenante le mercredi. Par la suite, il semble que vous et l'intervenante ayez convenu ensemble de changer au jeudi, et nous avons ajusté le planning en conséquence. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous efforcerons à améliorer notre réactivité sur les retours de mails à l’avenir. 

Nous restons à votre disposition pour toute question ou ajustement supplémentaire afin que nos services correspondent au mieux à vos attentes.

En vous souhaitant une excellente journée,  

Cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour,  

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions pour votre retour concernant les prestations que vous avez reçues. Nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfaite du travail de nos aides à domicile. Cependant, nous prenons en compte votre remarque sur la gestion administrative. 

Nous reconnaissons que la mise en place des prestations a pu être un peu confuse du fait du changement de prestataire et des multiples échanges que nous avons eus. Toutefois, dès que nous avons pris connaissance de vos préoccupations, nous avons ajusté le planning pour mieux répondre à vos besoins, en modifiant certaines interventions comme convenu lors de vos échanges avec notre équipe. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute autre question ou ajustement nécessaire. Merci pour votre compréhension et votre confiance. 

Cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour, 

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour Madame, 

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.  Nous sommes ravis de constater que vous êtes pleinement satisfaite du travail de votre intervenante. Nous entendons votre souhaite concernant votre intervenante majoritaire, mais sachez que l’ensemble de nos intervenantes ont a cœur de réaliser leurs missions pour apporter satisfaction au client Nous comprenons cependant votre frustration face aux changements d'horaires ou d'intervenantes, et nous regrettons sincèrement que ces ajustements aient eu un impact sur votre satisfaction. Concernant la qualité des remplacements, nous veillerons à renforcer notre suivi avec les autres intervenantes pour garantir un niveau de prestation constant, quel que soit l’intervenant en charge. En ce qui concerne la réception tardive des plannings, nous prenons bien note de votre remarque et allons travailler en interne pour améliorer notre réactivité et mieux anticiper les changements. Nous restons à votre disposition pour échanger davantage sur ces points et trouver ensemble des solutions adaptées à vos besoins. En ce sens, n’hésitez pas à contacter votre agence si vous avez un problème. 

En vous souhaitant une excellente journée,

Cordialement,  

L’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Tout d’abord, nous vous remercions pour votre retour et votre fidélité à nos services. 

Suite à une première demande, nous avons bien mis en place les heures de votre ancienne aide-ménagère, dès le mois de septembre. Toutefois, suite à votre seconde demande, nous avons immédiatement retirer votre intervenante de votre planning, conformément à votre souhait. Afin d'assurer la continuité de nos services et de limiter les désagréments liés aux changements d'intervenant, nous avons pris soin de vous proposer une remplaçante que vous aviez déjà accueillie par le passé. 

Nous espérons que cette solution vous conviendra. Votre agence reste à votre disposition pour discuter de toute autre demande ou ajustement que vous jugeriez nécessaire.  

En vous souhaitant une excellente journée, 

Cordialement, 

L’équipe Azaé

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant nos services. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments liés à la fluctuation des plannings.
Comme nous en avons discuté, nous avons bien pris note de votre souhait d'avoir toujours la même intervenante pour les interventions à votre domicile et nous faisons de notre mieux pour ajuster le planning en fonction de ses disponibilités. Nous comprenons que l'aspect aléatoire des jours de prestation puisse être contraignant, et nous vous remercions pour votre compréhension. 
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour garantir une continuité de service et, dans la mesure du possible, nous essayons de vous proposer les créneaux les plus réguliers possible. 
Votre agence reste bien entendu à votre disposition pour toute question ou suggestion, et nous serions ravis de trouver ensemble des solutions pour améliorer votre expérience.
Merci encore pour votre fidélité et pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’Équipe Azaé

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions pour votre retour, même s’il est négatif, car il nous permet d’améliorer constamment la qualité de nos services.
Nous sommes désolés d’apprendre que le service de ménage n’a pas répondu à vos attentes. Il est important pour nous que chaque intervention soit effectuée avec soin et professionnalisme. Nous aurions aimé en être informés plus tôt afin de pouvoir rectifier la situation à votre convenance. Si un quelconque souci venait à se produire, n’hésitez jamais à nous en faire part directement en agence, nous sommes là pour trouver des solutions.
Concernant nos tarifs, nous comprenons que cela puisse représenter un investissement, mais nous nous efforçons de proposer un service de qualité, en respectant les normes en vigueur et en rémunérant justement nos assistants de vie, qui sont essentiels à la satisfaction de nos clients.
Nous restons bien sûr à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur ce sujet.
Cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité d’Azaé. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés de lire votre insatisfaction. 

Nous manquons de visibilité concernant votre identité et sur la nature des éléments qui vous ont poussé à rédiger ce commentaire. 

Aussi nous vous invitons à contacter directement l’adresse [email protected] pour avoir plus d’éléments sur la situation. 

Chaque avis nous est précieux car il nous permet d’améliorer continuellement nos pratiques et d’accompagner au mieux nos équipes au quotidien.  

Nous vous souhaitons une bonne journée.  

Bien cordialement, l’équipe Azaé.

Bonjour Madame Bouchet,

Je suis Mélanie du service qualité d'Azaé. Je vous remercie pour votre confiance ainsi que pour votre évaluation.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je me tiens à votre écoute. N'hésitez pas à me transmettre vos suggestions et remarques éventuelles, en m'adressant un mail à l'adresse : [email protected]

Je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'une excellente continuation à nos côtés,

Mélanie de l’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Chez Azaé, nous comprenons l’importance de la continuité dans les interventions, notamment dans des périodes sensibles, et nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporter la stabilité que vous attendiez.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une continuité de service avec le même intervenant, mais il peut arriver que des imprévus ou des contraintes de planning nous obligent à adapter les interventions. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer ce point et renforcer nos équipes, afin d’offrir à nos clients un service encore plus personnalisé.
Nous vous remercions pour votre compréhension, nous restons à votre et disposition et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Nous vous souhaitons, monsieur, une très bonne continuation.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé, j'ai bien pris en compte votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de lire les faits relatés. 
Suite à cet avis, nous avons pu contacter votre agence, et nous souhaiterions néanmoins clarifier certains points concernant notre service. 

Nous sommes surpris de livre votre retour concernant la qualification de nos intervenants. En effet, nos assistantes de vie sont diplômées et/ou expérimentées, conformément aux exigences de notre convention collective.  De plus, l'ensemble de notre personnel bénéficie de formations tout au long de leur carrière au sein de nos agences. 

Concernant les changements de plannings, votre agence a déjà pu vous faire part de difficultés de recrutement. Nous sommes tout autant désolés de vous de cette situation. Nous pouvons vous assurer que votre agence poursuite quotidiennement ses actions de recrutement. 

Nous restons à votre disposition pour toute informations complémentaires, 

Cordialement, 

L'équipe Azaé

"Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous tenons à vous remercier pour votre retour. 
Suite à votre avis, j’ai pu contacter votre agence. Cette dernière m’a informé qu’elle a pu vous recontacter directement par téléphone, afin d’entendre votre avis et vos suggestions. 
Nous tenons à vous assurer que nous mettons un point d’honneur à effectuer des recrutements de qualité, en veillant à sélectionner des personnes qui partagent nos valeurs et notre engagement à offrir un service irréprochable. Sachez également que nous avons pris note de toutes vos remarques afin de perfectionner nos interventions à l’avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information complémentaire, 
Nous vous souhaitons, Madame, une très bonne journée, 
Cordialement, 
L’équipe Azaé

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris en compte votre avis.
Nous avons fait le point avec l’agence concernée sur les faits relatés.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés à propos de vos intervenants.
Nous comprenons l’importance de la stabilité des prestations, et votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
Vous aviez demandé le remplacement de la première intervenante, mais les deux suivantes ont subi chacune un imprévu indépendant de notre volonté.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément, et nous sommes tout aussi désolés que vous de cette situation.
Votre agence a pu se rendre à plusieurs reprises à votre domicile pour faire le point avec vous, et notamment sur vos besoins.
Ainsi, une nouvelle intervenante vous a été proposée, et nous espérons que cette dernière saura répondre à vos attentes.
Enfin, nous vous assurons que cette nouvelle intervenante sera parfaitement au fait de vos besoins, via la fiche mission mise à disposition par votre agence. 
 Nous restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire ou ajustement nécessaire.
Nous vous souhaitons, Monsieur, une excellente continuation avec nos services.
 Cordialement, L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris en compte votre avis.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés, notamment en ce qui concerne la communication et la gestion des remplacements.

Un mail vous a été adressé le 06/09/2024 par nos services, afin d’accuser réception de votre courrier et vous apporter des éléments d’explications.

En effet, notre agence de Pauillac est en cours de structuration, nous accompagnons notre équipe pour parfaire son organisation.

Notre responsable a toujours essayé de trouver des solutions adaptées, mais il semble que celles-ci n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Nous sommes navrés que les désagréments rencontrés vous aient amenés à déposer un tel avis. Nous vous prions de nous excuser si votre expérience avec nous n’a pas répondu à vos attentes.

Nous pouvons poursuivre cet échange, en réponse au mail envoyé à votre attention depuis l’adresse [email protected].

Nous vous souhaitons une excellente continuation.

Bien cordialement, 

L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos remarques.  Nous comprenons votre préoccupation et souhaitons vous rassurer sur le fait que nous prenons cette situation très au sérieux. Suite à votre retour, nous avons pris contact avec votre agence. Notre responsable travaille actuellement sur l’organisation d’une tournée de visites sur votre secteur, afin de pouvoir rencontrer l’ensemble des bénéficiaires que nous accompagnons, dont vous. Ainsi, votre agence vous tient tout prochainement informée de son passage, et vous proposera un rendez-vous à votre domicile. Cette visite sera alors l’occasion d’y exposer l’ensemble de vos observations, et ainsi trouver ensemble les solutions les plus adaptées pour le maintien à domicile de notre bénéficiaire. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous vous souhaitons une agréable journée. 

Cordialement, L’équipe Azaé

Bonjour Monsieur Droux,

Je suis Antoine du service qualité, j’ai bien pris en compte votre avis.

Nous vous remercions tout d’abord pour vos propos élogieux à l’égard de votre intervenante.

Puis, nous sommes navrés de lire votre mécontentement envers notre agence de Chambéry.

Un point a été fait avec votre agence sur les faits relatés.

Nous avons pu noter que vous formulez régulièrement à votre agence des annulations de prestation.

Nous en comprenons parfaitement les raisons, et votre agence met alors systématiquement à jour votre planning en conséquence.

C’est pour cette raison pour que vous êtes amené à recevoir plusieurs exemplaires de plannings dans un temps restreint.

Sachez que votre agence met tout en œuvre quotidiennement pour vous garantir un maintien à domicile dans de bonnes conditions.

Nous vous invitons à maintenir les contacts réguliers que vous avez avec votre agence.

Notre responsable vient de revenir de congés, vous pouvez alors la contacter pour toutes questions.

Nous vous souhaitons, Monsieur Droux, une excellente continuation avec nos services.

Bien cordialement, L’équipe Azaé

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et prenons très au sérieux vos commentaires. Selon les informations recueillies, vous avez beaucoup apprécié la première intervenante pour sa discrétion. Cependant, vous avez exprimé des réserves concernant la deuxième intervenante, qui aurait partagé des informations personnelles sur ses clients. Nous comprenons parfaitement que la confidentialité est une priorité pour vous, et nous regrettons que cet aspect n'ait pas été respecté. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour garantir que nos intervenants respectent strictement la confidentialité à l'avenir. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cet incident et vous assurons de notre engagement à améliorer nos services.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement, L'équipe Plateforme.

Bonjour Madame Dutey,

Je suis Mélanie, du service qualité d'Azaé. J'ai bien reçu votre message m'informant que vous avez rencontré un problème lors de l'attribution des étoiles et je vous présente mes excuses pour ce dysfonctionnement.

J'ai été ravie de lire que vous êtes satisfaite de l'accompagnement de l'agence Azaé Obernai. Je vous remercie infiniment pour votre confiance ainsi que pour votre témoignage.

Je vous souhaite une excellente continuation à nos côtés ainsi qu'une agréable journée,

Mélanie de l'équipe Azaé