Super l'équipe de Carrefour Grand Var, qui se maintien sur le pied de guerre depuis le confinement. Merci à tous.
Date d'expérience le 17/01/2021
Ça dépend de la caissière, quand vous présentez un bon de réduction reçu par courrier et que la caissière refuse de le scanner sous prétexte que le numéro ne correspond pas, c’est inadmissible ! Résultat, faire la queue à l’accueil pour obtenir un bon de réduction, même pas un remboursement, à valoir sur un prochain achat…. J’appelle ça du vol.
Bonjour,
Je suis un fidèle client Carrefour, ma carte bancaire est une carte Pass etc.
J'ai voulu fairre mes courses au magasin Carrefour Market de Brignoles (83) ...
1ère surprise : pas de gel hydro alcoolique à l'entrée ! (par la suite j'ai pu constater cette absence au balances et aux caisses) ...
2ème surprise : la rayonniste à laquelle je fais remarquer cette absence me dit en être désolée mais cela fait plusieurs jour que leur flacon a été dérobe ... (cette personne porte son masque sous le nez !).
3ème surprise : la caissière à qui je fais remarquer qu'elle prend des risques pour sa santé me dit être bien embêtée et me propose de rencontrer le Directeur du magasin.
4ème surprise : Je frappe à son bureau (toc toc, entrez ..) le directeur travaille dans un petit bureau avec une salariée : pas de masque ! Je lui fais part de mes remarques.
5ème surprise : Le directeur me sors un flacon de gel de dessous le comptoir d'accueil ... et m'explique vertement que dans ce magasin il est chez lui et qu'il fait comme il veut ! que le personnel et sa santé, c'est son affaire et que je n'ai pas à me méler de son magasin. Il va même me suivre jusqu'au parking vers ma voiture pour m'expliquer de façon irrespectueuse que je n'ai rien à dire et que je suis un "emm..."
J'ai été très peiné de ces faits. Je suis retraité. Mon seul souci, c'est la santé de tous, je ne veux pas que le confinement continue. Autour de chez moi, les magasins carrefour sont sérieux et respectueux de tous et des gestes barrières.
Il faut EVITER le CARREFOUR MARKET de BRIGNOLES : Danger !
Date d'expérience le 01/12/2020
Oh ils ont était vilains avec vous je compatie
Bonjour,
je passe une commande le vendredi 4/12 (N°511114734) contenant 1 pack switch fortnite. La commande se passe bien et je dois aller chercher ma commande au Carrefour drive de Claye souilly le lendemain.
Or quelques heures avant d'aller chercher ma commande, je reçois un mail qui m'indique que ma commande a été annulée.
J'appelle Carrefour qui me dit qu'ils n'ont plus l'article donc ma commande ne pourra pas être honorée.
C'est inadmissible de permettre de passer une commande sur le site internet et ensuite de ne pas tenir ses engagements.
Aucune excuse de la part du service client, aucune proposition de recherche du fameux article.
Carrefour me deçoit de jour en jour.
Par Emilie.dubois77
il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/12/2020
c'est pas le tous d'avoir internet pour nous aider mais lorsque vous ne trouvé rien, vouloir venir acheter c'est compliqué.
il faudrait remettre à jours votre web pour qu'il soit plus facile et surtout compréhansible car là c'est l'horreur
Date d'expérience le 23/06/2020
Je me suis rendu à carrefour ce mardi à 18h environs, le magasin ferme à 21h ainsi j’avais du temps devant moi. Cependant j’ai été extrêmement déçu par le manque d’articles en rayon proposé dans le cata, je conçois qu’on ne veut pas de perte ainsi le poulet rôti n’est pas produit en soirée mais tout de même il est 18h il reste 3h à assurer, je me suis rabattu sur un poulet à cuire moi même, il n’y en avait plus non plus est ce normal ? De plus il n’y avait plus non plus de viande à prix abordable. Cela signifie que si nous faisons nos courses à 18h il faut avoir plus de budget que celui qui fait ses courses le matin. Ne trouvant pas tout les produits dont j’avais besoin je me rendu en caisse, le mardi de la carte pass, une seule caisse pass ouverte bravo pour la gestion. Le clou du spectacle en rentrant je me suis rendu compte que les yaourts perle de lait à la mangue sont périmé depuis le 31/05 ils auraient dû être retiré du rayon ! Je suis vraiment déçu alors je défend toujours cette enseigne pour ses promos et les avantages en caisse etc mais là j’ai été déçu et je tiens à le souligner, chaque rayon faisait l’objet d’une déception ! Je n’ai pas pu venir plus tôt dans la journée et j’avais tout de même l’intention de bénéficier de la journée pass mais je ne pensais pas qu’ils manqueraient autant d’article du catalogue il faut trouver une solution pour que les clients de 18h soient contenté autant que ceux de 9h le matin sinon fermez le magasin !
Par Charlène
il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/06/2020
J’ai ramené ma valise en polycarbonate, endommagée lors d’e son premier voyage en avion en mars , à l’accueil de mon magasin Carrefour.
La coque est fendue. La valise est garantie 3 ans. Le responsable m’a répondu que la valise s’était pris un choc dans l’avion, je lui ai répondu que ça arrivait forcément souvent et que normalement la valise devait résister. Il me répond que ce n’est pas pris par la garantie et que j’aurais dû acheter une valise plus solide.
Je vais être obligée de racheter une valise mais certainement pas chez carref
Date d'expérience le 22/05/2020
C'est clair et moi je dis la même choses avec l'infâme mayonnaise en pot. Plus jamais je n'en achèterai c'est une honte.
Par Pascontant
il y a 5 ans
C'est clair et moi je dis la même choses avec l'infâme mayonnaise en pot. Plus jamais je n'en achèterait c'est une honte.
Par Pascontant
il y a 5 ans
C'est clair et moi je dis la même choses avec l'infâme mayonnaise en pot. Plus jamais je n'en achèterait c'est une honte.
Par Pascontant
il y a 5 ans
C'est clair et moi je dis la même choses avec l'infâme mayonnaise en pot. Plus jamais je n'en achèterait c'est une honte.
Par Pascontant
il y a 5 ans
Chariots très Sales. Accueil peu aimable. Manque beaucoup de produits essentiels.
Manque de respect du personnel envers la clientèle.
Date d'expérience le 05/05/2020
Les employés sont très bien protégés, je suis très satisfaite de mes achats. Malgré la situation les employés gardent leur sourires. Merci d’être là pour nous. Bravo a a eux tous????????????????
Date d'expérience le 02/05/2020
Suite aux informations du site carrefour "accès prioritaire 65+" je me suis rendu à Carrefour ce jour 02.05.2020.
J'ai 72 ans, le vigile m'a refusé l'accès prioritaire au motif qu'il faut avoir 75 ans pour être prioritaire.
Au vu de la longueur de la file d'attente, (400 mètres) j'ai donc du, ne pouvant rester une heure à piétiner rebrousser chemin.
Cette publicité Carrefour est donc mensongère
Par Moussadou
il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/05/2020
Si le personnel du drive et celui du magasin est très bien, celui en ligne du site Carrefour Market doit revoir sa copie . Des ecarte bleues n' ont pu être encaissées pour une histoire entre banques : résultat on a reçu un coup de téléphone pour payer au magasin . Une commande n'est pas encaissée depuis + 1mois et le lien facture pointe à 404 error rendant impossible toute vérification L'opératrice répond façon langue de bois tel un robot. Ne vérifie rien écrit qu'elle ne peut rien faire et me renvoie au magasin qui ne comprend pas plus que moi sur ce qui se passe et répond que le service drive doit faire son travail.
Par Cassiopé
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/04/2020
A plusieurs endroits sur le site Carrefour, il est précisé pour une commande en ligne, minimum de commande 50€ or pour valider une commande, il est demandé 80€ minimum. Cela ne serait une publicité mensongère?
Date d'expérience le 22/04/2020
Site carrefour incroyablement mal conçu. La modification des paramètres est aléatoire. L'identification est régulièrement redemandée. Le code promotion est supprimé puis indiqué comme déjà utilisé.
A quand un site commercant en ligne digne de ce nom ?
L'un des sites les plus mal conçu que je connaisse. Décourageant!
Que c'est
Date d'expérience le 20/04/2020
Service consommateur incompétent.Contacté par tel pour utiliser 1 code avantage gagné avec 1 concours qui ne fonctionne pas pour régler 1 commande drive,le service consommateur n'a apporté aucune réponse.De plus,personne désagréable qui n'a pas envie de chercher 1 solution au problème...Pour 1 marque si connue,c'est le comble...Enseigne que je vais éviter a l'avenir
Par ARNAUD M.
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/04/2020
Service consommateur incompétent.Contacté par tel pour utiliser 1 code avantage gagné avec 1 concours qui ne fonctionne pas pour régler 1 commande drive,le service consommateur n'a apporté aucune réponse.De plus,personne désagréable qui n'a pas envie de chercher 1 solution au problème...Pour 1 marque si connue,c'est le comble...Enseigne que je vais éviter a l'avenir
Date d'expérience le 14/04/2020
Aucune réponse apportée par l'enseigne qui fait semblant d'etre a l'écoute des consommateurs?Juste de la poudre aux yeux.Une enseigne a fuir...
Par ARNAUD M.
il y a 4 ans
Prix affichés et prix payés à la caisse très souvent différents. Promotions mal scannees et donc non prises en compte.
Personnel à l accueil très désagréable. Légumes en forte augmentation malgré une qualité inférieure voire dégradée.
Date d'expérience le 10/04/2020
Courrier envoyé à la direction de CARREFOUR LINGOSTIERE - 06
Carros, le vendredi 10/04/2020
Bonjour,
En cette période de confinement, j'attendais dans certains domaines, un peu plus de rigueur de Carrefour et dans d'autres, un peu plus de discernement.
Nous sommes 3 personnes confinées à la maison, qui respectons à 100% les règles, notamment pour l'approvisionnement de la nourriture. Pour cela, exceptionnellement, c'est ma fille qui sort 1 fois par semaine pour faire les courses à Carrefour Lingostière (en temps normal, c'est moi qui m'en charge depuis près de 35 ans : toujours fidèle à ce Carrefour).
Les 3 dernières semaines donc, ma fille est allée faire les courses, munie d'un chèque et de ma pièce d'identité : AUCUN PROBLEME
AUJOURD'HUI, la caissière a refusé le chèque.
Ma fille a eu beau argumenter, montrer ma pièce d'identité, la sienne (même nom), montrer les tickets des 3 sem. précédentes, m'appeler au téléphone : cette personne n'a RIEN voulu savoir.
J'ai donc dû me déplacer - malgré le confinement - pendant mes heures de travail, afin de permettre le règlement de nos courses.
La situation s'est débloquée comme par enchantement !
Je tiens à préciser que je suis arrivée masquée et avec des lunettes de soleil : ON NE VOYAIT ABSOLUMENT PAS MON VISAGE ! Mais cela a suffi !
Je trouve cela INADMISSIBLE. Notamment en constatant :
- des familles entières = Père + Mère + 1 ou 2 ou 3 enfants qui vont faire les courses ENSEMBLES !
==> ceux-là : on ne leur dit RIEN
- des femmes enceintes accompagnées de 1 voire 2 ou 3 personnes
==> ceux-là : on ne leur dit RIEN
- une bande de copains qui s'éclatent dans les rayons et qui font des achats pour une Fêtes entre potes
==> ceux-là : on ne leur dit RIEN
Mais une jeune fille qui fait les courses pour sa familles, qui veut juste payer avec un chèque de sa mère, munie de sa carte d'identité
==> là : on OBLIGE la mère à se déplacer ....
Sans parler des réflexions du genre :
- en plus c'est même pas des clients réguliers ...
J'ai dû montrer ma carte PASS que je possède depuis plus de 30 ans !
- bin pourquoi vous ne donnez pas votre carte ?
Parce que je préfère donner UN SEUL CHEQUE que confier ma carte avec le code !
QUESTION : et comment font les personnes qui font les courses pour aider nos anciens ?
BREF, je trouve cette attitude INCALIFIABLE en ces temps compliqués et j'invite la direction de Carrefour à donner des consignes plus souples pour les règlements par chèque lorsque la personne est munie de la pièce d'identité et SURTOUT lorsque le nom est le MEME !
Pour info : voici le n° du ticket de cette caissière peu compréhensive - 10.04.20 13:33 0029 07 0081 307
Cordialement
Une cliente fidèle et TRES mécontente
Christine Rayé
Date d'expérience le 10/04/2020
Hier matin (le 03/04/2020) j'ai été faire 2 courses au Carrefour Market de la place Morgan à Salon de Provence et je leur ais fait remarquer que les autres grandes surfaces distribuaient à l'entrée du gel hydroalcoolique et désinfectaient les paniers ,mais pas ici .La caissière me répond que la remarque lui a déjà été faite et que c'était à l'étude .Ce matin j'y retourne et toujours rien de fait !!!! Ils ont mis un créneaux horaire spécial pour les personnes âgées ,entre 13h30 et 15h ,super pratique ,c'est en générale l'heure ou elles se reposent !!!! Comment un commerce qui se dit "au service et à l'écoute du client " peut-il être aussi incompétent ou plus surement " je m'en foutiste " ? C'est tout simplement une honte .
Date d'expérience le 03/04/2020
Si j'avais donné une note qui ne plait pas , ce n'était ni sur le personnel, ni sur la tenue du magasin. En France, nous sommes encore libres d'expliquer pourquoi on donne la note désirée et j'avais essayé de faire passer le ressenti des clients que je connais.
Je le regrette car c'est moi qui ai eu les retombées. Mais je redis une nouvelle fois, je n'ai jamais été désagréable avec le personnel qui fait un travail remarquable surtout en ces mois de confinement car il faut aussi penser qu'ils ont une famille et tout cela à concilier n'est pas facile.
Bravo au personnel qui nous permet de pouvoir faire nos courses au plus proche de notre domicile.
Date d'expérience le 30/03/2020
Des voleurs, avec un manque de respect stratosphérique...
J'ai acheté une tondeuse qui était indiqué a 24,99 euros dans les rayons, elle était finalement a 49,99 euros, soit le double, je m'en suis rendu compte que le soir même.
J'ai été obligé d'y retourner, en période de confinement le lendemain,afin d'obtenir un remboursement, la personne à l'accueil m'a demandé "Pourquoi vous ne vous en êtes pas rendu compte avant ? " ,"Pourquoi vous êtes pas revenu tout de suite ?", alors que l'erreur ne venait pas de moi mais du fait que TOUTES les tondeuses de ce modèles étaient en face d'un mauvais prix.
De plus, la personne a l'accueil m'a indiquée que le SAV était fermé et que je devais attendre 15 jours (soit après la fin de mon délai de rétractation de 14 jours, qui est la base de la vente et du droit des consommateurs) pour demander un remboursement, car elle ne pouvait pas certifier que la tondeuse était inutilisée (elle était dans son emballage , avec tout les emballages plastique dedans ,je l'avais ouverte, mais pas déballée).
Bref, une honte pour l'image de ce groupe qui doit très certainement utilisé de ce procédé pour arnaquer les clients sur beaucoup de produits/références, je ne saurai que trop vous conseillez d'utiliser les bornes à lecteur de code-barres dans le magasin avant de passer à la caisse afin d'éviter de tomber le panneau, et ne pas hésiter a refuser les articles qui ont une différence de prix entre le prix indiquée et le prix en caisse.
Date d'expérience le 23/03/2020
Qui a réussit à faire ses courses en ligne pendant confinement covid ???
Déjà après connexion vous passez la file d'attente (oui une file d'attente sur internet avant de pouvoir selectionner vos produits...) Petit jeux d'approximativement 30 minutes!
Seconde étape, on constitue le panier ;-) mais au bout de 20 minutes le site s'arrete, il faut se reconnecter!
A la reconnexion bien sure re 30 minutes de file d'attente...
Le pannier récupéré a perdu une bonne partie de ses articles.
Au bout de 2 heures vous avez fini votre pannier ;-) Validation du pannier;
Maintenant on selectionne la livraison ou retrait en drive:
Prochain créneau de livraison proposé dans 10 jours... Le frigo sera vide depuis 8, et la plupart des denrées pérrisables selectionnées seront périmées ;-)
Donc le drive...
Une liste d'une 10aine de magos proposés.
Bon espoir de pouvoir aller chercher mes produits rapidement.
Selection du premier.
Tiens ça doit bugger car message "Consultez les services disponibles autour de vous"
Idem au second, idem au 3ème et ainsi de suite jusqu'au dernier de la liste...
Appel au service client
Le message vocal vous demande de raccrocher si vous n'êtes pas une personnes fragile...
Donc c'est un service clients fragiles... Je le suis donc je persiste.
Et là vous tomber sur une C...e qui vous dit que c'est comme cà il faut se reconnecter régulièrement, des créneaux vont bien finir par se libérer...
Bon et bien on va choisir la livraison dans 10 jours et là vous accédez au calendrier mais finallement aucun créneau selectionable...
Bref,Bravo Carrefour !
De laisser aux gens le faux espoir de pouvoir s'approvisionner sur son site! La moindre des choses est d'afficher qu'on va perdre des heures et qu'au bout du compte il ne se passera rien.
De ne rien faire pour les clients fidels comme moi qui laissent poutant à minima 500€ par mois.
Et bien CARREFOUR, on change définitivement de crémerie.
Après tout ce n'est pas les 50 centimes mensuels de collecte fidélité qui vont me faire changer d'avis!!!
L'étoile est pour Bompard que je salue pour cette prime de 1000€ accordée à ses salariés actifs pendant cette période. Mais pas pour carrefour qui se foue de ses clients fidels.
Par Elijay99
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/03/2020
