Bonjour,
Je rédige ce message en espérant que le service client de Carrefour Banque me recontacte via ce site.
Nous avons souscrit une carte Pass il y a plusieurs année. Nous avons déménagé et nous n'avons plus de magasin Carrefour à côté de chez nous. La carte Pass est donc devenue inutile pour nous.
Nous avons donc envoyé une lettre recommandée avec AR à Carrefour Banque, qui a été reçue le 10/12/2018. Or le 03/01/2019, Carrefour Banque a tout de même lancé le prélèvement de la cotisation annuelle : 14 euros.
J'ai donc tenté d'appeler le 0826 827 827 à 2 reprises (17 minutes d'attentes et 12 minutes d'attente pour rien... à 18 centimes la minute).
J'aimerais qu'on me recontacte pour enregistrer ma demande de résiliation de carte Pass.
Par Jerome et Sarah
il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/02/2019
pourquoi que carrefour market n'a jamais les promos prévues sur les dépliants .Je suis très déçue car les dernières promos proposées sont jusqu'au 10 février et à ce jour il manque beaucoup dans le magasin et nous sommes que le 2 février 2019
Date d'expérience le 02/02/2019
J’aimerai signaler que depuis le chengement d’enseigne de Franprix à Carrefour City, l’expérience est catastrophique ! Quelque soit le jour de la semaine où vous venez, il y a systématiquement 3 ou 4 rayons quasi vides. Par ailleurs le choix de references est inadmissible. Par exemple, une dizaine (meme plus!) de references de beurre et de margarine « doux », une référence de beurre demi-sel... pareil pour les pizzas surgelées, que des 3o ou 4 fromages. Si vous cherchez une regina, passez votre chemin. A croire que la personne qui passe les commandes ne sait pas qu’il existe des choix incroyables et ce quelques soient les produits !!! Bref, j’etais une fidèle du Franprix, maintenant j’y vais à reculons quand vraiment je n’ai pas le choix ! C’est dommage c’est en bas de chez moi ...
Par Espiegle92
il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/01/2019
Information au client Carrefour carte PASS.
Surtout n’acheter pas trop si vous avez la carte PASS car au plus vous achetez au moins vous aurez d’avantage avec votre carte.
Exemple que j’ai constaté mi-janvier 2019
Un client qui dépense environ 50€00 a eu le droit à une remise de 8€00 pour 80€00 sur ses prochains achats
J’ai dépensé plus de 210€00 et j’ai eu un bon, de 8€00 aussi mais pour 140€00 sur mes prochains achats
Cherchez l’erreur.
J’avais déjà constaté la même procédé lors de la foire au vin de septembre reçu par courrier.
Donc désormais je ne ferais plus mes courses exclusivement dans cette enseigne mais j’irais chez les concurrents aussi.
De plus j’achète un jeu de console, 10minutes à la caisse pour payer une boite antivol avec la photocopie de la pochette du jeu, puis près de 20 minutes à l’accueil pour retirer le jeu tellement qu’il y a de monde pour des réclamations de prix en faveur de CARREFOUR comme d’habitude.
Date d'expérience le 21/01/2019
Je trouve qu'il a une incohérence entre ce que vous dites la conseillère service banque et le service voyage au sujet de l'assurance voyage.voici le réponse fournie par la conseillère voyage , l'assurance fournie avec la carte gold n'est qu'une carte banquaire et non une assurance en cas de voyage.NOus avons pris récemment cette carte car on nous a bien fit qu'elle couvrait les dommages en cas de problème lors d'un voyage.Qui fit vrai?
cle usb achetée en mai 2018 a carrefour besancon valentin et devant bénéficier d'1 remboursement intégral.A ce jour,aucun remboursement.Service consommateur contacté une première fois le 21 décembre,relancé a plusieurs reprises...Service incompétent,très peu sérieux pour une enseigne très connue...
Par ARNAUD M.
il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/05/2018
Cela est vraiment une mauvaise habitude, mais dans mon Carrefour City (135 Rue Louis Savoie, 95120 Ermont) il y a un véritable problème de marquage des prix. Pas une fois sans qu'il y ai une différence entre le prix de l'article en rayon et son passage en caisse. Facteur aggravant le gérant du magasin se montre grossier quand il lui remonte l'information. Et comme je fais attention aux prix j'ai déjà eu plusieurs fois affaire à lui.
Date d'expérience le 14/01/2019
A carrefour Antibes c'est guère mieux, souvent des erreurs de prix une fois à la caisse, les prix affichés des produits ne correspondent pas et toujours à l'avantage du magasin, et refus de rembourser la différence.
Lamentable cette tromperie sur les prix.
Par A.fettani
il y a 3 ans
j'ai eu a faire également avec le gérant de cette enseigne, un personne de mauvaise foi qui ne fait pas honneur a l'enseigne.
Par Justoweb
il y a 6 ans
Experience horrible Carrefour grand place echirolles. Pas de caisse pour femme enceinte. Quand j ai demande a l hotesse dans caisse reserve handicappe, on m'a dit que il n y a Pas de caisse reserve pour femme enceinte et que je dois faire le queue normale. A 8eme mois de grossesse ca a ete tres difficile. Je m excuse de Mon faute de francais.
Date d'expérience le 12/01/2019
Depuis quelques semaines les fromages blancs de la marque Carrefour, vendus par 8 au prix de 1 euro 52 dans les Market sont dégueulasses ! Sur le dessus, le fromage blanc est ferme mais au fond du pot il est liquide comme du petit lait.
Date d'expérience le 06/01/2019
Je suis très satisfaite de l'achat de mon smartphone : Xiaomi MI 8 Lite, effectué dans le magasin Carrefour de Lorient.
Très bon appareil, lumineux et ergonomique.
Date d'expérience le 22/12/2018
Très bon produit avec de très bonne capacités ! Bravo
Date d'expérience le 29/12/2018
Très déçu de carrefour express mazingarbe caissière du vendredi 28 décembre 13h30 très désagréable avec la clientèle
Date d'expérience le 28/12/2018
j'étais satisfaite du Carrefour market de Châteauneuf sur Isére jusqu'à l'incident d'aujourd'hui où un pack de canette explose me tâchant ma veste et mon sac en cuir. j'appelle l'hôtesse qui ne réagit pas. Je passe en caisse fait constater les dégâts, la caissière me dit qu'elle ne sent pas . Vexée j e demande un responsable qui me conseille d'écrire à Carrefour et personne ne m'a proposée de quoi m'essuyer et surtout pas d'excuses. Déplorable… Carrefour un conseil choisissez vos représentants ou donner des formations….
Date d'expérience le 21/12/2018
Bonjour,
Hier, ( vendredi 7 décembre) aux alentours de 20 heures, ma mère est venue récupérer une foret noire que nous avions aux préalables commandé, et payé en ligne 48heure auparavant. Il est possible de préciser l'heure à laquelle nous pouvons venir récuperer notre commande. Nous avions choisi de la récupéré à partir de 18 heures.
Sur le mail de confirmation de commande, il nous avait été indiqué de nous rendre à l'entrée N°3 (stand burger), pour récupérer notre commande à la patisserie muni de notre bon de retrait.
Cela fut chose faite, la dame du rayon la fait patienter, car elle doit appeler son manager. Personne ne sait où se trouve le gateau. Ma mère patiente plus de 30 minutes.
Arrive enfin le gateau sans étiquette, ni reçu.
Ayant enfin la foret noire dans les mains, ma mère, invitée gentillement par la dame de la patisserie à emprinter la sortie la plus proche du stand, s' apprête à sortir, quand soudainement, elle se fait interpeller par l'agent de sécurité, d'une magnière assez agressive, celui-ci lui demande ce qu'elle fait avec ce gâteau, et où est ce qu'elle compte aller avec ça.
N'ayant rien fait de mal, elle lui explique que ce gateau à été commandé et réglé en ligne, puis elle cherche à lui montrer le bon de retrait sur son téléphone. D'un coup, l'agent lui prend le téléphone des mains sans rien lui demander et pianote sur son téléphone afin de retrouver le bon de retrait. Après avoir vu ce qu'il chercher, ma mère lui sème de lui rendre son téléphone, l'agent rétorque qu'il ne croit pas à cette "histoire". Il lui demande qui lui a donner ce gateau.
C'est ainsi qu'il se dirige vers la patisserie. Ma mère le suit et lui montre le manager qui lui a donné la gateau. Elle explique au manager les faits qui lui sont reproché par l'agent.
L'agent en question continu avec son excès de zèle et ordonne à ma mère d'arrêter de communiquer avec le manager.
C'est alors que le manager déclare qu'il a omis de donner un reçu et qu'il s'en excuse.
Ma mère repart vers la sortie avec son reçu, mais, un autre agent de sécurité l'arrête de nouveau. Il lui demande sur un ton innacceptable de s'arréter et de signer un bon sinon elle ne sort pas.
Le prix du gateau étant inscrit sur le bon, l'agent pour fini par dire auprès de ma mère :"Quoi?! 20 euros ce gateau?!"
Rendez vous compte l'humiliation et l'aggression vécue par ma mère à ce moment, traité comme une voleuse par ces agents de sécurité.
C'est consternant d'être traité de la sorte à la vue de tous alors que tout était en règle. Admettons que c'était le reçu qu'il manquait, il n'avait pas a agir ainsi.
Je rebondis sur le faite qu'un agent de sécurité n'a pas la qualité d'officier de police judiciaire pour appréhender la chose d'autrui sans autorisation (je parle du téléphone).
Je vous rappelle les missions de l'agent de sécurité qui sont de d’assurer le calme et la tranquillité dans l’établissement pour lequel il travaille!
Son attitude était déplorable et innaproprié cela à été vécue comme une aggression par ma mère.
Je vous prie absolument faire le point avec vos agents de sécurité, car en tant que client, nous n'avons pas à subir des choses humiliante comme celle ci.
Je tenais à faire remonter cet incident, dans l'attente d'une explication de votre part.
Mesdames , messieurs il était plus de 21Heures quand elle a quitté carrefour...
Date d'expérience le 08/12/2018
Mon cauchemar du 1er décembre :
Après une grosse demi-heure d’attente à la caisse livraison (c’est vrai, ils ne pouvaient pas savoir qu’il y aurait du monde un SAMEDI 1er DECEMBRE…) je franchis l’étape de la caisse à 10h17 pour un montant de 194€.
Je rentre chez moi, ils doivent me livrer dans les 3h suivant le passage en caisse…
Après environ 4h d’attente, je trouve un numéro (non surtaxé) qui m’envoie bouler et me raccroche au nez parce que je ne suis pas dans le bon service…
Je finis par trouver le numéro du service réclamation qui… m’ouvre un dossier avec un joli numéro et se charge de prévenir le magasin…
Le magasin me rappelle 30 min plus tard…au courant de rien donc je re-raconte la même chose qu’au service réclamation…
Après avoir expliqué encore une fois mon problème, il constate que ma livraison a été oubliée (et si je n’appelle pas, il se passe quoi ?????) et il me dit qu’elle sera chez moi d’ici 45 min max…
J’explique donc à mes enfants qu’en plus de ne pas avoir le gouter promis, on annule les activités de l’après-midi et on reste à la maison pour…attendre les courses
Je rappelle donc… après une heure… et… je ré-ré-explique (au nouveau qui vient juste d’arriver)
Le livreur arrive à 17h38 et… explose une bouteille contre la porte d’entrée !
C’est la métamorphose ou Brazil ce magasin ?
J’ai rarement vu autant d’incompétents réunis au même endroit, ça fait peur !
En tout cas, ils ne m’ont pas seulement fait attendre et m’énerver, ils ont gâché une journée avec mes enfants et ça, c’est impardonnable.
Ils n’ont, bien sûr, fait aucun geste depuis.
Par Anouchka Martin
il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/12/2018
Je suis consternée par le service carte de fidélité,
En effet, j'ai effectué deux achats distincts dans deux carrefour market différents, les deux bénéficiaient d'un remise carte de fidélité, le premier a bien été crédité sur ma carte, mais pas le second, j'ai donc contacté à de nombreuses reprises le service fidélité qui à chaque fois me donnait des informations différentes, et se dédouanaient de l'erreur en me renvoyant vers mon magasin carrefour, ce que j'ai fait, eux me renvoyaient vers le service fidélité, de bonne foi j'ai suivi leur "procédure'', mais j'ai fini par perdre patience en ayant le sentiment d'être considérée véritablement comme une balle de ping pong.
J'ai donc contacté de nouveau le service fidélité qui devrait être renommé dé-fidélisation et là, après plus d'une heure et demi de conversation et trois interlocuteurs différents, j'ai vraiment eu le sentiment d'avoir affaire à des automates avec aucune envie ni aucun effort de régler mon problème se retranchant sur leur sacro sainte condition générale de vente.
Il s'agissait en réalité d'une erreur d'étiquetage du magasin, mais impossible de trouver un quelconque arrangement, me répétant sans cesse les mêmes arguments et faisant fi des efforts que j'avais fourni durant près d'un mois, pour au final me faire raccrocher au nez.
Je suis cliente carrefour depuis des années et je dépense chez eux au bas mot près de 400 euros pas mois, toute ma famille est également fidèle et font leur course dans cette enseigne ce qui va chiffrer dans les 1000 euros chaque mois, sans compter les produits électroménagers, Hi-fi...
Je suis aujourd'hui plus que dégoûtée par la manière dont j'ai été traitée, ils se moquent totalement de leur clients et de les perdre et n'ont visiblement aucune connaissance des règles de base de la relation client: un client satisfait recommande une enseigne auprès de 5 personnes en moyenne, un client non satisfait 11 personnes.
Concernant qui devait m'être dû sur ma carte fidélité, celle-ci reste anecdotique pour moi elle s'élève à 40 euros. Mais c'est une question de principe et de respect des clients qui se rendent régulièrement en magasin. Pour finir en grande classe on m'a raccroché au nez.
Bravo carrefour, je vous félicite!
En ce qui me concerne je ne veux plus rien à voir à faire avec cette enseigne et la déconseillerai fortement autour de moi. Puisque vous estimez dans votre logique très singulière que 40 euros en bon d'achat valent mieux que 12 000 euros par an, c'est votre droit le plus strict un peu étrange mais votre droit.
En dernier lieu, un petit conseil pour la route, vous feriez mieux de former votre personnel sur la relation client plutôt que de nous bombarder de publicité mensongère, c'est un investissement qui vous sera bien plus profitable
Date d'expérience le 01/12/2018
Bonjour, je fais mes courses au Carrefour de Flers-en-Escrebieux depuis mon arrivée dans le nord ( 11 mois) mais depuis quelque temps je ne trouve plus mes produits allégés : les taillefines mousse sur coulis de fruits, les sveltesse citron, les carré frais fines herbes ... J ai l impression que le rayon des produits allégés diminue et j en suis vraiment déçue car je suis obligée de me tourner vers Leclerc et je n aime pas trop ce magasin! Merci de tenir compte de cet avis.
Par Frédérique Ducreau
il y a 7 ans
Date d'expérience le 28/11/2018
offre 3+1 sur tous les jouets . reste valable demain donc le 10/11/2018. Offre réinscrite en bout de gondole au rayon jouet à coté des SMARTBOARD. J'ai pris 4 jouets : 1 SMARTBOARD, un SMARTKART , un HANIMALS et BARBIE véhicule dont la valeur la plus petite était de 56 €. Arrivé à la caisse, je me suis vu refusée ma remise car les SMARTKART et SMARTBOARD ne sont pas considéré comme des jouets. C'est vraiment prendre les gens pour des cons car pourquoi les avoir positionné à coté de la gondole pourtant l'offre. c'était bien dans l'intention de pigeonner les gens.
Par DELAPORTE
il y a 7 ans
Date d'expérience le 10/11/2018
FIDELE, mais avec des limites
Je suis fidèle aux magasins Carrefour depuis plus de 30 ans, mais c'est en passe de changer. J'ai récemment déménagé à Nice, et le Carrefour TNL se trouve à 5 minutes de mon bureau. J'y vais donc toute les semaines, après mon travail, vers 18h15. Outre le fait qu'à cette heure-çi, le rangement du magasin relève plutôt d'un grand capharnaüm, ces derniers temps, c'est une horreur : on se croirait dans un magasin soviétique. Des linéaires entiers vides ! Un exemple sur ma visite du mardi 30/10 : pas un (PAS UN !) steak haché, pas un pot de crème, la moitié du rayon légumes vide, une cagette de tomates pourries en tête de gondole. Des ruptures sur plein de produits en promo (qui commençaient le jour-même). Bref : pour faire ses courses à TNL, il faut poser 1/2 journée de congés et venir le matin. Un peu de respect pour vos clients qui travaillent ! Ou bien fermez à 17h30 ! Un seul point positif : l'amabilité extrême des hôtes de caisse. Mais devoir aller dans un magasin concurrent pour finir ses courses : 2 fois mais pas 3 !
Par Alan Def
il y a 7 ans
Date d'expérience le 09/11/2018
J'ai acheté un smartphone XIAOMI MI A2 lite Blue le 26/10/18 dans le magasin Carrefour LESCAR. Très bon produit proposé en 3 couleurs : noir, gold et blue. Très bon rapport qualité/prix et actuellement une offre de remboursement différé de 30€. Il possède les fonctionnalités d'autres produits de grandes marques connues vendus à des prix bien plus chers. Je suis très contente de mon achat.
Bonjour, il y a quelques jours j'ai pu obtenir un prêt pour particulier avec Mr MOUNIRE que j'ai contacté grâce à des témoignages. Il a des conditions simple, la procédure est idéale, le mode de remboursement est également abordable et ce qui rassure le plus est qu'il travaille en collaboration avec son notaire. Je tiens à laisser ce témoignage pour devoir de reconnaissance. Je vous laisse ces coordonnées au besoin et bonne chance. Merci
[email protected]
Par CarineDelmare
il y a 7 ans
