Domaliance

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés que le démarrage de nos prestations ait pu vous donner le sentiment d'un manque de stabilité dans l'organisation des interventions. Nous comprenons tout à fait l'importance de la régularité des horaires et de la continuité des intervenants, particulièrement lorsqu'il s'agit d'accompagner une personne âgée à son domicile.

Après échange avec notre équipe, nous tenons à préciser que la mise en place d'un accompagnement peut nécessiter quelques ajustements durant les premières semaines, afin d'identifier l'organisation la plus adaptée aux besoins du bénéficiaire. Notre objectif est ensuite de garantir une planification stable avec des jours et horaires réguliers.

Concernant la durée des interventions, les vérifications effectuées auprès de notre équipe n'ont pas mis en évidence de départ anticipé de l'intervenante. Lors de la situation évoquée, le temps de prestation prévu a bien été respecté. Nous restons néanmoins particulièrement vigilants sur ce point et attachons une grande importance au respect des heures planifiées.

Par ailleurs, lors du bilan qualité réalisé récemment avec la bénéficiaire, celle-ci nous a fait part de sa satisfaction concernant les interventions et le professionnalisme des intervenantes, tout en soulignant quelques ajustements d'organisation liés au démarrage de la prestation.

Nous restons naturellement à votre écoute pour échanger plus en détail sur votre expérience et poursuivre notre accompagnement dans les meilleures conditions.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement.

Depuis le début de notre accompagnement, notre équipe s'est efforcée de mettre en place un suivi adapté à votre situation et de répondre au mieux à vos besoins, en lien avec les personnes en charge de votre accompagnement. Plusieurs échanges ont également eu lieu afin de trouver des solutions et d'assurer la continuité des interventions dans les meilleures conditions possibles.

Nous regrettons que notre engagement n'ait pas répondu à vos attentes et restons à votre disposition, ainsi qu'à celle de votre représentante, pour échanger de manière constructive sur les difficultés rencontrées.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés de constater votre déception.

Nous reconnaissons que certaines interventions prévues n'ont pas pu être assurées comme convenu. Cette situation est liée à des difficultés de remplacement rencontrées à la suite de plusieurs départs imprévus d'intervenantes affectées à votre dossier.

Nous comprenons pleinement les désagréments occasionnés par ces annulations. Malgré les démarches entreprises par notre agence pour trouver des solutions alternatives, les contraintes de disponibilité et les créneaux d'intervention souhaités n'ont malheureusement pas permis de reprogrammer l'ensemble des prestations dans des conditions satisfaisantes.

Soyez assuré que nous sommes conscients de l'impact que ces interruptions de service peuvent avoir au quotidien et que nous poursuivons nos efforts de recrutement et d'organisation afin de garantir une meilleure continuité de nos prestations.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés d’apprendre que notre accompagnement n’a pas pleinement répondu à vos attentes.

Votre agence est restée mobilisée afin de trouver des solutions adaptées à votre situation, notamment suite au départ prochain de votre intervenante actuelle. Une nouvelle assistante de vie avec des compétences complémentaires, notamment administratives, rejoint prochainement l’équipe afin de mieux répondre à vos besoins.

Nous attachons une grande importance à la qualité des interventions ainsi qu’au respect de nos valeurs humaines et professionnelles. Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour vous proposer un accompagnement correspondant au mieux à vos attentes et à vos besoins au quotidien.

L’agence reste bien entendu à votre écoute pour échanger avec vous et ajuster l’accompagnement si nécessaire.

Bien cordialement,
Le service qualité

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées.

Nous comprenons votre ressenti concernant les absences et les remplacements, ainsi que vos attentes légitimes en matière de qualité de service, d’autant plus lorsque l’accompagnement concerne des personnes fragiles.

Après échange avec notre agence, il apparaît que plusieurs tentatives ont été réalisées pour assurer la continuité des interventions, notamment en recherchant des remplaçants compatibles avec les créneaux souhaités. Malheureusement, dans certains cas, ces contraintes organisationnelles peuvent limiter les possibilités de remplacement immédiat.

Concernant la communication, nos équipes ont pris soin de vous informer des modifications par messages vocaux et par e-mail lorsque cela était nécessaire. Par ailleurs, lorsque nos conseillers sont indisponibles (en rendez-vous ou en entretien), les messages laissés sont systématiquement traités avec un rappel dans les meilleurs délais.

Nous regrettons sincèrement que ces éléments n’aient pas répondu à vos attentes et que cela ait impacté votre perception de nos services. Vos remarques sont importantes et contribuent à améliorer notre organisation, notamment sur la continuité de service et la qualité des interventions.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour échanger plus en détail et trouver des solutions adaptées à votre situation.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.

Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.

Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.

Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : [email protected].
Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons pleinement l’importance de l’accompagnement d’un proche en fin de vie et nous regrettons sincèrement que l’organisation de nos interventions n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification auprès de notre agence, votre dossier a été pris en charge dans l’urgence à la demande du service social de l’hôpital, afin d’assurer une continuité de présence auprès de votre maman dans un contexte difficile.
Nos équipes ont mobilisé rapidement du personnel qualifié et bienveillant pour répondre à cette demande. Un bilan qualité a d’ailleurs été réalisé à l’issue de la prise en charge, ne relevant aucune problématique particulière.
Nous confirmons également qu’une absence est effectivement survenue durant la période d’intervention, et que votre sœur a été prévenue, un remplacement ayant été proposé.

Sachez que la qualité et la dignité de l’accompagnement des personnes accompagnées et de leurs familles restent au cœur de nos priorités.

Nous vous remercions encore pour votre message, qui nous aide à améliorer nos pratiques, et vous présentons nos sincères condoléances.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés au cours de votre accompagnement.

Après vérification auprès de notre agence de Jonzac, il apparaît qu’une erreur de communication s’est produite lors du premier changement de planning : nous reconnaissons qu’aucune information ne vous a été transmise à ce moment-là, et nous vous prions d’accepter nos excuses pour cet oubli.

Par ailleurs, l’intervenante initialement prévue a rencontré plusieurs absences successives, parfois justifiées, parfois non, ce qui a malheureusement engendré des modifications de planning répétées. Dans ces circonstances, notre équipe a pris contact avec votre fille afin d’assurer au mieux la continuité de vos interventions, et une prestation a bien été organisée en accord avec elle le samedi précédant votre message.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement face à ces changements et à ce manque de régularité. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour renforcer notre suivi interne et éviter que de telles situations se reproduisent.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et restons à votre disposition pour échanger directement sur votre accompagnement si vous le souhaitez.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que la qualité du ménage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification auprès de notre agence, il apparaît que vous aviez souhaité mettre fin à nos interventions, sans nous signaler de difficultés particulières concernant les prestations précédentes. Nous aurions bien entendu été disponibles pour en échanger avec vous et trouver une solution adaptée si vous aviez rencontré un souci lors d’une intervention.

Votre retour reste très important pour nous, car il nous aide à améliorer la qualité de nos services et à renforcer le suivi de nos intervenants. Soyez assurée que votre remarque a été transmise à la responsable de secteur afin qu’elle en tienne compte pour les prochaines missions.

Nous vous souhaitons une bonne continuation et restons à votre disposition si vous souhaitez reprendre contact avec nous.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Un grand merci pour votre très gentil commentaire, qui nous touche beaucoup ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Nous espérons continuer à vous apporter ce service souriant et efficace à chaque visite.

Belle journée à vous,
Cordialement, 
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas pleinement satisfaite et nous comprenons l’importance que vous accordez à la qualité de l’accompagnement pour votre maman.

Nos auxiliaires de vie interviennent dans un temps limité (1h le matin et 1h le soir). Dans cette durée, la priorité est donnée aux repas et aux transferts afin d’assurer la sécurité et le bien-être de votre maman. Le ménage complet n’est malheureusement pas réalisable dans ce laps de temps, même si nous faisons toujours le maximum pour maintenir un cadre de vie agréable.

Nous n’avions pas été informés directement de votre insatisfaction et nous aurions aimé en discuter avec vous afin de trouver ensemble des solutions adaptées. 
Nous restons bien entendu disponible pour échanger et ajuster, dans la mesure du possible, notre organisation.

Votre retour est précieux et nous permettra de continuer à améliorer notre service.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour Madame, 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour concernant l’intervenante actuellement en poste à votre domicile.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité de la prestation ne correspond pas à vos attentes. 

Comme vous le savez, notre assistante d’agence a tenté de vous joindre afin d’échanger avec vous sur ce début de prise en charge, mais n’a malheureusement pas pu recueillir votre ressenti à ce moment-là.

Nous avons bien pris en compte vos précédentes demandes de changement d’intervenante, et nous avons déjà procédé à plusieurs remplacements pour tenter de vous apporter une solution adaptée. Nous comprenons que vous attachez de l’importance à l’expérience et au savoir-faire des personnes intervenant chez vous, et nous faisons notre possible pour répondre à ces attentes dans la mesure de nos ressources disponibles.

Actuellement, nous rencontrons des contraintes de recrutement, notamment sur le profil des intervenantes disponibles, ce qui rend les remplacements plus complexes, surtout avec des contraintes de jours et d’horaires fixes. Nous tenons cependant à vous assurer que notre équipe continue de chercher activement une solution satisfaisante pour vous.

Nous espérons pouvoir vous proposer un nouveau profil qui conviendra davantage à vos attentes à cette occasion.

Nous restons disponible en agence pour en discuter, si vous le souhaitez, et trouver ensemble la meilleure organisation possible en attendant ce changement.

Avec tout notre respect,
Cordialement, 
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant les prestations mises en place dans le cadre de votre contrat.

Nous regrettons sincèrement que le service rendu n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification auprès de notre agence, il apparaît en effet que certaines consignes initialement convenues n’ont pas été respectées, notamment la fréquence des interventions et l’absence de point de suivi. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour cette situation.

Concernant la salariée affectée à votre domicile, nous sommes désolés que les tâches demandées n’aient pu être réalisées dans leur intégralité. Nous veillerons à adapter au mieux les interventions à vos besoins à l’avenir, en tenant compte des capacités de nos intervenants et de vos priorités.

Enfin, nous avons bien noté les difficultés rencontrées dans la gestion administrative de votre dossier, notamment l’envoi des factures. Une régularisation est en cours, et notre équipe reste disponible pour tout complément ou clarification nécessaire.

Sachez que votre satisfaction est au cœur de nos priorités et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre accompagnement.

Nous restons à votre écoute pour faire un point si vous le souhaitez.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d’apprendre que la prestation n’a pas répondu à vos attentes.

La qualité du service et la compétence de nos intervenants sont des priorités essentielles pour notre organisme. Votre retour est précieux car il nous permet d’identifier les points à améliorer et d’agir en conséquence.

Nous souhaiterions comprendre ce qui vous amène à un tel constat afin de mieux cerner la situation et d’y apporter une réponse adaptée. N’hésitez pas à contacter votre agence pour échanger à ce sujet.

La qualité de nos services est une priorité, et votre retour nous aide à progresser.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous avons bien pris connaissance de votre retour et nous regrettons que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Sachez que nous avons bien pris en compte votre remontée et que nous sommes en train de faire le point avec notre intervenant afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Nous reviendrons vers vous dans les prochains jours pour vous apporter une réponse plus détaillée.

Votre satisfaction est une priorité, et nous aurions aimé avoir l’opportunité d’échanger avec vous avant la publication de votre avis, afin de trouver une solution rapidement. 
Quoi qu’il en soit, nous restons disponibles pour en discuter directement en agence, et nous nous engageons à améliorer notre service pour mieux répondre à vos attentes.

Merci de votre compréhension, et à très bientôt.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous accordons une grande importance à la qualité des services que nous proposons.

Nous vous assurons que nos intervenants sont formés pour assurer des prestations adaptées aux besoins de chaque client, tout en respectant des protocoles rigoureux visant à garantir un service fiable et de qualité. Nous comprenons que chaque personne a des attentes spécifiques et nous nous efforçons d’y répondre au mieux. Sachez néanmoins que vos retours seront pris en compte. 

Si vous le souhaitez, nous restons disponible pour échanger afin de trouver une solution qui vous conviendrait davantage. 
N’hésitez pas à contacter votre agence pour en discuter.

Bien cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. 

J’ai pu directement contacter votre agence enfin d’en savoir plus sur la situation.  Concernant la situation de mercredi, cet incident était malheureusement lié à une situation imprévue, la démission récente d’une salariée, que l’agence venait d’apprendre. Nous faisons de notre mieux pour gérer ces imprévus rapidement et limiter leur impact sur nos clients, mais il arrive que cela ne soit pas totalement transparent pour vous. Nous regrettons de ne pas avoir pu anticiper cette situation et nous excusons pour le manque de communication. Nous travaillons activement à renforcer nos processus pour éviter que cela ne se reproduise. 

Concernant le respect des horaires et la continuité des interventions, nous veillons au quotidien à garantir des prestations régulières et conformes à vos attentes. Si toutefois vous avez rencontré d’autres difficultés, n’hésitez pas à nous les signaler pour que nous puissions y remédier.

Nous tenons également à souligner que toutes nos nouvelles recrues suivent un accompagnement rigoureux, incluant une période de binôme avant d’intervenir seules. 
 Toutefois, nous sommes conscients que chaque bénéficiaire a des attentes spécifiques, et nous allons renforcer nos efforts pour mieux les comprendre et y répondre.

Enfin, je tiens également à clarifier un point soulevé dans votre message. Suite à votre échange téléphonique, la responsable d’agence m’a indiqué que son intention était uniquement de mettre en avant nos efforts pour répondre au mieux à vos besoins, malgré les contraintes que nous pouvons parfois rencontrer.

En aucun cas, il n’était question de vous inciter à envisager un autre prestataire. Si cette remarque a pu être mal interprétée ou vous heurter, nous vous présentons nos sincères excuses. 

Nous espérons regagner votre confiance et vous remercions de nous avoir alertés.

Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes, en particulier concernant la gestion des remplacements et les annulations de dernière minute.

Nous comprenons parfaitement à quel point ces désagréments ont pu perturber l’organisation de votre quotidien, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation. Malheureusement, dans ce cas précis, nous n'avons pas été en mesure de trouver des solutions de remplacement satisfaisantes par manque d’effectif. Sachez que nous sommes à l’heure actuelle en train de recruter de nouveaux intervenants pour pallier à ces éventualités. 

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience ou si vous envisagez de faire appel à nous à nouveau. Nous serions ravis de vous accompagner avec davantage de réactivité et de rigueur.

Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que nos services n’ont pas pleinement répondu à vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et souhaitons comprendre ce qui pourrait être amélioré pour mieux vous satisfaire.

Concernant l’organisation des prestations, nous faisons de notre mieux pour répondre à vos demandes en fonction des disponibilités actuelles de nos intervenants. Nous comprenons que les ajustements d’horaires puissent parfois être contraignants, et nous restons disponible pour étudier toute solution qui conviendrait davantage à vos besoins.

N’hésitez pas à nous contacter directement en agence, que nous puissions en discuter et trouver ensemble des réponses adaptées. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.

Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements en contactant votre agence.

Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.

Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : [email protected].
Cordialement,
L'équipe Azaé