Avis clients Domaliance

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons pleinement l’importance de l’accompagnement d’un proche en fin de vie et nous regrettons sincèrement que l’organisation de nos interventions n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification auprès de notre agence, votre dossier a été pris en charge dans l’urgence à la demande du service social de l’hôpital, afin d’assurer une continuité de présence auprès de votre maman dans un contexte difficile.
Nos équipes ont mobilisé rapidement du personnel qualifié et bienveillant pour répondre à cette demande. Un bilan qualité a d’ailleurs été réalisé à l’issue de la prise en charge, ne relevant aucune problématique particulière.
Nous confirmons également qu’une absence est effectivement survenue durant la période d’intervention, et que votre sœur a été prévenue, un remplacement ayant été proposé.

Sachez que la qualité et la dignité de l’accompagnement des personnes accompagnées et de leurs familles restent au cœur de nos priorités.

Nous vous remercions encore pour votre message, qui nous aide à améliorer nos pratiques, et vous présentons nos sincères condoléances.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés au cours de votre accompagnement.

Après vérification auprès de notre agence de Jonzac, il apparaît qu’une erreur de communication s’est produite lors du premier changement de planning : nous reconnaissons qu’aucune information ne vous a été transmise à ce moment-là, et nous vous prions d’accepter nos excuses pour cet oubli.

Par ailleurs, l’intervenante initialement prévue a rencontré plusieurs absences successives, parfois justifiées, parfois non, ce qui a malheureusement engendré des modifications de planning répétées. Dans ces circonstances, notre équipe a pris contact avec votre fille afin d’assurer au mieux la continuité de vos interventions, et une prestation a bien été organisée en accord avec elle le samedi précédant votre message.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement face à ces changements et à ce manque de régularité. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour renforcer notre suivi interne et éviter que de telles situations se reproduisent.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et restons à votre disposition pour échanger directement sur votre accompagnement si vous le souhaitez.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que la qualité du ménage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification auprès de notre agence, il apparaît que vous aviez souhaité mettre fin à nos interventions, sans nous signaler de difficultés particulières concernant les prestations précédentes. Nous aurions bien entendu été disponibles pour en échanger avec vous et trouver une solution adaptée si vous aviez rencontré un souci lors d’une intervention.

Votre retour reste très important pour nous, car il nous aide à améliorer la qualité de nos services et à renforcer le suivi de nos intervenants. Soyez assurée que votre remarque a été transmise à la responsable de secteur afin qu’elle en tienne compte pour les prochaines missions.

Nous vous souhaitons une bonne continuation et restons à votre disposition si vous souhaitez reprendre contact avec nous.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Un grand merci pour votre très gentil commentaire, qui nous touche beaucoup ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Nous espérons continuer à vous apporter ce service souriant et efficace à chaque visite.

Belle journée à vous,
Cordialement, 
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas pleinement satisfaite et nous comprenons l’importance que vous accordez à la qualité de l’accompagnement pour votre maman.

Nos auxiliaires de vie interviennent dans un temps limité (1h le matin et 1h le soir). Dans cette durée, la priorité est donnée aux repas et aux transferts afin d’assurer la sécurité et le bien-être de votre maman. Le ménage complet n’est malheureusement pas réalisable dans ce laps de temps, même si nous faisons toujours le maximum pour maintenir un cadre de vie agréable.

Nous n’avions pas été informés directement de votre insatisfaction et nous aurions aimé en discuter avec vous afin de trouver ensemble des solutions adaptées. 
Nous restons bien entendu disponible pour échanger et ajuster, dans la mesure du possible, notre organisation.

Votre retour est précieux et nous permettra de continuer à améliorer notre service.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour Madame, 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour concernant l’intervenante actuellement en poste à votre domicile.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité de la prestation ne correspond pas à vos attentes. 

Comme vous le savez, notre assistante d’agence a tenté de vous joindre afin d’échanger avec vous sur ce début de prise en charge, mais n’a malheureusement pas pu recueillir votre ressenti à ce moment-là.

Nous avons bien pris en compte vos précédentes demandes de changement d’intervenante, et nous avons déjà procédé à plusieurs remplacements pour tenter de vous apporter une solution adaptée. Nous comprenons que vous attachez de l’importance à l’expérience et au savoir-faire des personnes intervenant chez vous, et nous faisons notre possible pour répondre à ces attentes dans la mesure de nos ressources disponibles.

Actuellement, nous rencontrons des contraintes de recrutement, notamment sur le profil des intervenantes disponibles, ce qui rend les remplacements plus complexes, surtout avec des contraintes de jours et d’horaires fixes. Nous tenons cependant à vous assurer que notre équipe continue de chercher activement une solution satisfaisante pour vous.

Nous espérons pouvoir vous proposer un nouveau profil qui conviendra davantage à vos attentes à cette occasion.

Nous restons disponible en agence pour en discuter, si vous le souhaitez, et trouver ensemble la meilleure organisation possible en attendant ce changement.

Avec tout notre respect,
Cordialement, 
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant les prestations mises en place dans le cadre de votre contrat.

Nous regrettons sincèrement que le service rendu n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification auprès de notre agence, il apparaît en effet que certaines consignes initialement convenues n’ont pas été respectées, notamment la fréquence des interventions et l’absence de point de suivi. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour cette situation.

Concernant la salariée affectée à votre domicile, nous sommes désolés que les tâches demandées n’aient pu être réalisées dans leur intégralité. Nous veillerons à adapter au mieux les interventions à vos besoins à l’avenir, en tenant compte des capacités de nos intervenants et de vos priorités.

Enfin, nous avons bien noté les difficultés rencontrées dans la gestion administrative de votre dossier, notamment l’envoi des factures. Une régularisation est en cours, et notre équipe reste disponible pour tout complément ou clarification nécessaire.

Sachez que votre satisfaction est au cœur de nos priorités et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre accompagnement.

Nous restons à votre écoute pour faire un point si vous le souhaitez.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d’apprendre que la prestation n’a pas répondu à vos attentes.

La qualité du service et la compétence de nos intervenants sont des priorités essentielles pour notre organisme. Votre retour est précieux car il nous permet d’identifier les points à améliorer et d’agir en conséquence.

Nous souhaiterions comprendre ce qui vous amène à un tel constat afin de mieux cerner la situation et d’y apporter une réponse adaptée. N’hésitez pas à contacter votre agence pour échanger à ce sujet.

La qualité de nos services est une priorité, et votre retour nous aide à progresser.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous avons bien pris connaissance de votre retour et nous regrettons que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Sachez que nous avons bien pris en compte votre remontée et que nous sommes en train de faire le point avec notre intervenant afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Nous reviendrons vers vous dans les prochains jours pour vous apporter une réponse plus détaillée.

Votre satisfaction est une priorité, et nous aurions aimé avoir l’opportunité d’échanger avec vous avant la publication de votre avis, afin de trouver une solution rapidement. 
Quoi qu’il en soit, nous restons disponibles pour en discuter directement en agence, et nous nous engageons à améliorer notre service pour mieux répondre à vos attentes.

Merci de votre compréhension, et à très bientôt.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous accordons une grande importance à la qualité des services que nous proposons.

Nous vous assurons que nos intervenants sont formés pour assurer des prestations adaptées aux besoins de chaque client, tout en respectant des protocoles rigoureux visant à garantir un service fiable et de qualité. Nous comprenons que chaque personne a des attentes spécifiques et nous nous efforçons d’y répondre au mieux. Sachez néanmoins que vos retours seront pris en compte. 

Si vous le souhaitez, nous restons disponible pour échanger afin de trouver une solution qui vous conviendrait davantage. 
N’hésitez pas à contacter votre agence pour en discuter.

Bien cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. 

J’ai pu directement contacter votre agence enfin d’en savoir plus sur la situation.  Concernant la situation de mercredi, cet incident était malheureusement lié à une situation imprévue, la démission récente d’une salariée, que l’agence venait d’apprendre. Nous faisons de notre mieux pour gérer ces imprévus rapidement et limiter leur impact sur nos clients, mais il arrive que cela ne soit pas totalement transparent pour vous. Nous regrettons de ne pas avoir pu anticiper cette situation et nous excusons pour le manque de communication. Nous travaillons activement à renforcer nos processus pour éviter que cela ne se reproduise. 

Concernant le respect des horaires et la continuité des interventions, nous veillons au quotidien à garantir des prestations régulières et conformes à vos attentes. Si toutefois vous avez rencontré d’autres difficultés, n’hésitez pas à nous les signaler pour que nous puissions y remédier.

Nous tenons également à souligner que toutes nos nouvelles recrues suivent un accompagnement rigoureux, incluant une période de binôme avant d’intervenir seules. 
 Toutefois, nous sommes conscients que chaque bénéficiaire a des attentes spécifiques, et nous allons renforcer nos efforts pour mieux les comprendre et y répondre.

Enfin, je tiens également à clarifier un point soulevé dans votre message. Suite à votre échange téléphonique, la responsable d’agence m’a indiqué que son intention était uniquement de mettre en avant nos efforts pour répondre au mieux à vos besoins, malgré les contraintes que nous pouvons parfois rencontrer.

En aucun cas, il n’était question de vous inciter à envisager un autre prestataire. Si cette remarque a pu être mal interprétée ou vous heurter, nous vous présentons nos sincères excuses. 

Nous espérons regagner votre confiance et vous remercions de nous avoir alertés.

Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que nos services n’ont pas répondu à vos attentes, en particulier concernant la gestion des remplacements et les annulations de dernière minute.

Nous comprenons parfaitement à quel point ces désagréments ont pu perturber l’organisation de votre quotidien, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation. Malheureusement, dans ce cas précis, nous n'avons pas été en mesure de trouver des solutions de remplacement satisfaisantes par manque d’effectif. Sachez que nous sommes à l’heure actuelle en train de recruter de nouveaux intervenants pour pallier à ces éventualités. 

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience ou si vous envisagez de faire appel à nous à nouveau. Nous serions ravis de vous accompagner avec davantage de réactivité et de rigueur.

Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que nos services n’ont pas pleinement répondu à vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et souhaitons comprendre ce qui pourrait être amélioré pour mieux vous satisfaire.

Concernant l’organisation des prestations, nous faisons de notre mieux pour répondre à vos demandes en fonction des disponibilités actuelles de nos intervenants. Nous comprenons que les ajustements d’horaires puissent parfois être contraignants, et nous restons disponible pour étudier toute solution qui conviendrait davantage à vos besoins.

N’hésitez pas à nous contacter directement en agence, que nous puissions en discuter et trouver ensemble des réponses adaptées. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous regrettons sincèrement les soucis que vous avez pu rencontrer.

Nous avons effectivement rencontré des difficultés en raison de démissions et d’arrêts de travail imprévus. Malgré cela, nous avons fait de notre mieux pour assurer la continuité de vos prestations, en vous proposant des remplaçantes à chaque fois, à l’exception d’une intervention où un remplacement de dernière minute n'a malheureusement pas pu être organisé en raison d'un préavis trop court. Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu être frustrante pour vous. 

Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour stabiliser nos équipes et éviter ce type d’inconvénients à l’avenir. Votre agence va d’ailleurs reprendre contact avec vous rapidement pour trouver une solution adaptée à vos besoins. Encore merci pour votre compréhension et votre patience. 

Bien cordialement, L’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance, j’ai bien pris en compte votre avis. Nous vous remercions tout d’abord pour vos propos élogieux envers notre personnel administratif. Puis, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos intervenantes aient été en retard lors des prestations à votre domicile.

Notre responsable a elle-même rencontré des difficultés pour se rendre à votre domicile, car le GPS indiquait une destination dans un village voisin. Nous reconnaissons que cela est regrettable, et nous avons informé notre personnel de cette spécificité.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément, que nous ferons en sorte de ne pas reproduire. Votre retour nous est précieux et nous permet d’accompagner notre réseau au quotidien dans l’amélioration de nos services.

Votre agence reste à votre disposition pour de prochains besoins. 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Bien cordialement, L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance.  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation.  Nous comprenons votre retour concernant le ressenti de votre maman, nous vous présentons toutes nos excuses pour le stress subi. 

Effectivement, notre logiciel relance nos clients à partir d’une certaine échéance, alors que le chèque est en cours d’expédition ou d’encaissement. Ce point fait l’objet d’une attention de tout instant par votre agence. Nous vous confirmons également que votre maman est à jour dans ses règlements. Nous ferons le point avec nos services concernés pour évoquer ce type de désagrément et comment ne plus l’occasionner. 

Nous vous invitons également à faire un point avec votre agence sur la situation, notre équipe est en mesure de vous proposer des solutions pour simplifier le règlement des factures. 

Nous espérons avoir pu vous rassurer sur l’attention protée à votre retour, et nous sommes ravis de compter votre maman parmi nos bénéficiaires. 

Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. 

Nous vous souhaitons une agréable journée. 

Bien cordialement, L’équipe Domaliance.

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments rencontrés dans le cadre de votre dossier. Malheureusement, nous avons été confrontés à des imprévus tels que des arrêts maladie et des abandons de postes, ce qui a perturbé notre capacité à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Soyez assuré(e) que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service.
Nous restons à votre disposition pour échanger et trouver ensemble des solutions adaptées.
Merci de votre compréhension et de votre patience,
Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité Domaliance. Nous avons bien pris connaissance de votre retour et sommes heureux de savoir que votre intervenante a répondu à vos attentes. Toutefois, en ce qui concerne l'organisation que vous mentionnez, nous avons fait un point avec votre agence à ce sujet. Pour ce qui est de l'AICI, bien que nous puissions vous accompagner dans les démarches, sachez que sa mise en place est indépendante de notre service. 

Ainsi, si l'AICI n'a pas encore été mise en place, nous vous recommandons de contacter l'URSSAF. Votre agence vous contactera prochainement afin de faire le point sur l’évolution de cette situation évoquée. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. 

Cordialement, L’équipe Domaliance.