Avis clients Domaliance

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité chez Domaliance. Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions. Notre accueil, qu'il soit physique ou téléphonique, est assuré de 9h à 12h et de 14h à 18h. Nous sommes désolés si vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre. Votre agence vous contactera prochainement pour faire le point sur la situation. 

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. 

Cordialement, L’équipe Domaliance.

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité de domaliance. Nous avons bien pris en compte votre retour et sommes désolés de lire votre mécontentement. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous sommes navrés que notre salariée remplaçante soit tombée en panne, et qui a alors retardé le déroulement des prestations prévues. Nous avons pu faire le point avec la salariée concernée suite à cet événement. Nous sommes ravis de savoir, après votre échange avec notre agence, que votre intervenante habituelle est de retour. Ainsi, nous espérons que les prestations réalisées au domicile de votre mère se dérouleront à nouveau sans encombre. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. 

Cordialement, L’équipe domaliance.

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité de Domaliance. Nous avons bien pris en compte votre retour et souhaitons apporter quelques éclaircissements. Notre personnel administratif travaille quotidiennement pour adapter les prestations et assurer la continuité du service à votre domicile, ce qui a été le cas jusqu'à présent. Nous avons constaté un malentendu au niveau du planning avec notre intervenante, que l'agence a néanmoins géré. Ainsi, si vous avez d’autres éléments à nous exposer, nous vous invitons à contacter votre agence pour discuter en détail, ce qui nous permettra de mieux comprendre les raisons de votre avis. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. 

Cordialement, L’équipe Domaliance.

Bonjour, 

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Domaliance. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié vos interactions avec notre équipe. Cependant, nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que la prestation de ménage n’a pas été à la hauteur de vos attentes.  Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. Nous allons sensibiliser l’intervenante à l’importance de réaliser un ménage complet et approfondi, en incluant les zones en hauteur. Nous comprenons parfaitement votre besoin de tranquillité, surtout en période de télétravail. Nous allons travailler avec l’intervenante pour qu’elle suive plus rigoureusement les consignes et qu’elle évite de vous solliciter pour des questions mineures.  Notre objectif est de vous fournir un service de qualité qui répond pleinement à vos attentes. 

Nous allons également réévaluer la formation de nos intervenants pour garantir une meilleure autonomie et une meilleure compréhension des priorités de nos clients.  Pour remédier immédiatement la situation, nous proposons de vous rencontrer pour discuter plus en détail de vos besoins et ajuster notre service en conséquence.  Nous vous remercions pour votre feedback et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.  

Cordialement, L’équipe Domaliance.

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité de Domaliance, j’ai bien pris en compte votre avis.

Nous vous présentons tout d’abord nos plus sincères condoléances pour votre mère.

Puis, nous avons fait le point avec votre agence à propos des faits relatés.

Nous sommes navrés de lire votre mécontentement, malgré l’ensemble des efforts consentis pour permettre le maintien à domicile de votre mère.

En effet, afin d’assurer une continuité de services et des prestations optimales, une collaboration avec le SSIAD de Villers Cotterets a été mise en place pour pouvoir assurer les soins.

Nous regrettons que malgré l’engagement et le professionnalisme de notre personnel, vous n’ayez pas trouvé satisfaction.

Nous vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience avec Domaliance.

Avec toute notre sympathie, nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien cordialement, l’équipe Domaliance. 

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité de Domaliance. Nous avons bien pris connaissance de votre retour. Suite aux mails évoqués dans votre avis, votre agence a pris contact avec vous afin de faire le point sur la situation. Vous ne souhaitez pas changer d’intervenant et vous avez validé votre agence le planning. Nous sommes ravis de constater que cet échange avec votre agence fut constructif. Nous restons à votre écoute pour toute information supplémentaire. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. 

Cordialement, L’équipe Domaliance.

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris note de votre commentaire et j’ai contacté l’agence à ce sujet.

Nous sommes désolés pour les multiples modifications de planning et nous comprenons que cela a pu être dérangeant pour vous. Nous tâcherons d’éviter ce genre de situation à l'avenir.

Nous ferons tout notre possible pour vous proposer une personne plus adaptée à vos besoins à l'avenir.

Si vous avez d'autres préoccupations, je suis à votre écoute, n’hésitez pas à m’écrire à mon adresse mail [email protected]. 

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, nous sommes navrés d’apprendre que notre service n’a pas répondu à vos attentes. 

Il semble qu’il y ait eu une incompréhension concernant votre demande initiale et la durée de l’intervention réalisée. Nous avons effectivement facturé 1h40 pour la prestation du 15 mars 2024, suite à des ajustements nécessaires dans votre planning. Nous comprenons que cela a pu causer une déception par rapports aux 3 heures prévues initialement.

Concernant le tarif, la facture de 89.19€ inclut des frais de dossier uniques de 39€, ce qui ramène le coût horaire à 30.05€. 

Votre agence reste à votre entière disposition en cas de besoin.

Bien cordialement,

L’équipe Domaliance.

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité de Domaliance.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement.

Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis. 

Effectivement l’absence de notre responsable a eu pour conséquence la multiplication de vos intervenantes, l’objectif premier étant de garantir une continuité de service. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu engendrer.

Aussi nous sommes ravis d’apprendre que la situation est revenue à la normale et que vous avez à présent une intervenante dédiée pour vos prestations.

En espérant pouvoir à nouveau vous démontrer notre professionnalisme et notre engagement. 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Bien cordialement, l’équipe Domaliance.

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant le coût des prestations.

Nous prenons très au sérieux les remarques de nos clients et nous regrettons sincèrement que vous ayez trouvé nos tarifs trop élevés. Nous faisons de notre mieux pour offrir des prestations de qualité, tout en tenant compte des coûts nécessaires pour assurer un service professionnel et fiable.

Concernant voter retour, il semble que vous ayez initialement exprimé votre satisfaction quant à la qualité de nos prestations. Nous comprenons que des difficultés financières puissent survenir et nous sommes toujours prêts à discuter de solutions possible pour aider nos clients.

Bien cordialement,

L’équipe Domaliance.

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité, j’ai bien pris en compte votre avis. 

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments subis avec votre agence. 

Concernant l’erreur de facture, celle-ci est rentrée dans l’ordre. 

Nous avons relevé des erreurs d’enregistrement de règlement qui ont été corrigées. 

Puis, sachez Madame que votre agence a connu des problématiques organisationnelles ces derniers mois. 

Ces dernières sont en cours de résolution, et votre agence fera le maximum pour assurer une meilleure coordination sur votre dossier. 

Votre avis nous a permis d’analyser des points d’amélioration sur lesquels nous devons continuer d’accompagner votre agence. 

Nous vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience avec domaliance. 

Nous vous souhaitons, Madame, une excellente continuation avec nos services. 

Bien cordialement, l’équipe domaliance

Bonjour Monsieur Huguet,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. J’ai pris connaissance de votre avis et je souhaiterais aller plus loin afin de mieux comprendre ce qui vous amène à le rédiger.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Je suis Antoine du service qualité de domaliance. 

J’ai bien pris en compte votre avis et je suis navré de lire votre mécontentement. 

Vous avez pu avoir un échange avec notre responsable, et nous espérons que vous avez pu éclaircir les points relatés dans votre avis. 

Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments occasionnés. 

Il sera plus optimal pour tout le monde de privilégier tout contact par le téléphone fixe de l’agence. 

Nous vous remercions de votre compréhension, et nous vous souhaitons Madame une excellente continuation avec nos services. 

Bien cordialement, l’équipe domaliance

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité Domaliance. Nous avons bien pris en compte votre retour et nous regrettons profondément votre insatisfaction. Nous comprenons parfaitement votre sentiment concernant la situation que vous avez vécue. Cependant, compte tenu des difficultés rencontrées, notamment les refus d'intervenants à votre domicile et les droits de retrait exercés, nous ne pouvons pas garantir une continuité de service chez vous. Nous vous transmettrons prochainement une explication plus détaillée de la situation. N'hésitez pas à contacter votre agence pour obtenir plus d'informations et de clarifications à ce sujet. 

Nous vous souhaitons une bonne continuation et une excellente journée. 

Cordialement, L'équipe Domaliance.

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, je suis sincèrement navrée de lire votre mécontentement mais je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussée à rédiger ce commentaire. Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.

Très attentive à la satisfaction de nos clients, je souhaiterais aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire. Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à m’écrire à mon adresse [email protected].

Cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour, Je suis Julie du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pu réaliser un point avec votre agence sur les éléments que vous nous relatez. Sachez Monsieur que les absences subies nous causent tout autant de désagréments qu’à vous, nous en sommes navrés. Il est parfois difficile de pouvoir compenser une absence avec effet immédiat, et nous nous efforçons de recruter du personnel en adéquation avec les besoins de nos clients. Nous sommes au passage ravis de vos propos élogieux envers l’une de nos intervenantes, ce type de retour nous est aussi précieux pour valoriser notre personnel. Votre agence a tout de même pu respecter une majeure partie des heures de ménage qui vous ont été allouées. Mais si le résultat final de votre collaboration avec domaliance ne vous a pas apporté la satisfaction escomptée, veuillez nous en excuser. Soyez assuré Monsieur que votre agence mène quotidiennement les actions nécessaires pour ne pas reproduire une telle situation, quelque soit notre client. Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, l’équipe Domaliance

Bonjour,

Nous sommes navré d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite des services que vous avez reçus de notre part et nous vous présentons ses excuses pour les désagréments rencontrés. 

Il est essentiel pour nous de fournir un service de qualité et nous prenons vos retours très au sérieux. En ce qui concerne le non-respect des horaires et le manque d'attention porté aux détails lors de l'intervention, nous comprenons votre frustration. Il est primordial pour nous que nos intervenants respectent les consignes et fournissent un service de qualité à nos clients. Nous allons nous assurer que vos commentaires soient transmis à l'agence concernée afin qu'ils puissent prendre les mesures nécessaires pour améliorer la situation. 

Par ailleurs, nous vous encourageons à contacter directement notre agence pour discuter de ces problèmes plus en détail. Ils seront en mesure de vous écouter attentivement et de trouver une solution adaptée à votre situation. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services et à garantir la satisfaction de nos clients.

Nous vous souhaitons une excellente journée,

Bien cordialement, l'équipe Domaliance.

Bonjour Madame Guerin,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. J’ai pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée d'y lire que nos prestations de ménage n'ont pas pleinement répondu à vos attentes.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je souhaiterais aller plus loin et en apprendre davantage sur ce qui vous amène à rédiger cet avis.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Bonjour Madame Perrault,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. J’ai bien pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée de constater votre déception.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je souhaiterais aller plus loin et mieux comprendre ce qui vous amène à rédiger cet avis.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance