Ne prenez jamais d'assurance Europ Assistance pour vos annulations de voyage, leur politique est de ne pas rembourser. Ils mettent 15 jours pour répondre à vos demandes, et vous demandes jusqu'à 4 fois les mêmes fichiers. Leur politique est clairement de ne jamais remboursé. Ce fu une bonne société dans le passé, c'est dommage.
j'ai eu le même problème ils ont 2 mois avant le voyage refusé de modifier de 3 jours les dates de couverture et m'ont baladé
service client déplorable
fuyez
Par lesepinois
il y a 6 ans
Europe assistance ma fille livrée à elle même et son père décédé lors d un rapatriement sanitaire sans médecin ni infirmière c etait le 25 février 2017 goa paris
Par enfergoa
il y a 6 ans
j'ai un contrat avec assistance 0 kms et quand tel a Europe assistance sur ma carte valide n°tel 0141859150 il ne trouve pas mon contrat et refuse de respecter mon contrat d'assistance mon n° 412950 et 0778089 assurance valable du 11/02/2017 au 10/02/2018 assurance prise chez lsa courtage a 92513 Boulogne Billancourt ..depuis samedi 27 /01 2017 ou est us un accident sur autoroute A 41 a Domene suis a plusieurs heures ne les compte plus au tel et les divers services d'Europe assistance ce renvois la belle un vrais probleme chez eux et c'est moi le client qui trinque pour leurs incompétence sur mon dossier .
si demain pas de solutions a mon dossier ,je mes cela entre les mains d'un huissier ou avocat et demanderai des dommages et intérêt de toutes les sommes que ses incapables m'auront fait payer .
Par Sinderal Alains
il y a 6 ans
Je viens témoigner d’une situation qui ne me paraît pas respecter les conventions du tourisme et des voyages et qui témoigne d’une désinvolture certaine à l’égard de vos clients, jusque là fidèles (2ème voyage avec Lastminute.com en 2017).
Suite à une visite chez un chirurgien orthopédique, le 20 septembre 2017, j’apprends que je suis dans l'incapacité physique de faire le voyage prévu à New York (attestation médicalefournie) du 25 octobre au 1er novembre 2017.
Immédiatement, j’appelle Lastminute.com.( [Ticket#2017092010079401] ID Booking 1035381999).
La personne qui me répond m’informe que je ne peux annuler seule. Soit les quatre participantes annulent soit je perds la totalité de mon voyage.
Or, après lecture de vos conditions générales de vente par un juriste, il s’avère qu’il n’y aucune mention de cette condition d'annulation.
Le même jour, j’appelle EuropAssistance (Couverture de Protection Totale numéro de police" 1035381999 – souscrite au moment de l’achat du voyage)
qui me signifie qu’ils ont besoin du formulaire d’annulation que je ne peux leur fournir car Lastminute.com refuse de me l’envoyer.
Le 21 septembre, EuropAssistance m’envoie un mail me demandant de fournir les pièces justificatives ce que je fais le jour même ( ref : E17T1826776-1FY )
Le 25 septembre, la totalité du voyage est réglée, condition sine qua non pour que les trois autres personnes puissent partir !
Le 28 septembre, Lastminute.com fait éditer les quatre billets ! Je ne comprends pas pourquoi mon billet n’a pas été annulé. J’ai informé Lastminute.com le 20 septembre 2017, soit plus d’un mois avant le départ de mon impossibilité d’effectuer ce voyage; il n’y avait pas d’allotement car nous voyagions avec deux compagnies régulières. Lastminute.com avait un mois pour rendre les places car les billets n’étaient pas émis. Je n’avais pas à solder le voyage.
Au téléphone , il m’est dit que les autres personnes devront demander un « NoSchow » . A l’aéroport, on leur a répondu que cela ne se faisait pas !
A ce jour, Lastminute.com ne répond plus !
Et EuropAssistance refuse de me rembourser car, pour eux, j’étais en arrêt depuis le 20 septembre 2017 et j’ai pris mon billet d’avion le 28 septembre !!!!
Je m'interroge sur l'intérêt de prendre une couverture de protection totale qui s'avère ne pas respecter ses engagements.
En arrêt maladie depuis le 20 septembre 2017, je passe mon repos à essayer de faire reconnaître mon droit ce qui m’empêche de me reposer correctement et génère un stress important.
Isabelle
Par IsaB84270
il y a 7 ans
Après l'annulation de mon vol Kuala Lumpur/Paris, à l'initiative de la compagnie Malaysia Airlines, j'ai été dirigée sur un autre vol à destination de Londres.Ce contretemps, ne m'a pas permis de prendre mon vol intérieur sur Air France à l'heure prévue.J'ai modifié ce vol . çà m'a coûté 188 euros.J'ai transmis un dossier complet à Europassistance.Ils n'ont eu de cesse de me réclamer des documents déjà fournis.....J'ai eu plusieurs échanges téléphoniques avec leurs services....Jamais le même interlocuteur....Par contre un point commun...Leur incompétence....Certains échanges ont été très houleux. Ils tardaient à me donner une réponse . J'ai fini par avoir une réponse négative.J'ai saisi ma protection juridique et j'ai obtenu le remboursement de mon sinistre. Sinon, j'avais contacté un site "demander justice.com.Mon voyage était payé avec une carte world élite.
Je vous souhaite bon courage.Surtout , ne lâchez rien; Leur but est bien de décourager les gens.
En ce qui me concerne, je n'ai saisi ma protection juridique qu'après avoir eu un refus de prise en charge de la part d'europassistance. Mon dossier a été ouvert début février 2016 , et, j'ai reçu le refus d'indemnisation le 12 octobre.J'ai alors contacté ma PJ. Je leur ai transmis les pièces fournies à europassistance , et j'ai fait appel à la concierge World Elite pour obtenir de plus amples informations sur les garanties d'assurances dont je bénéficiais par
l'intermédiaire de ma carte bancaire.Le 27 octobre,Europassistance, m'informait que mon dossier serait indemnisé et, j'ai reçu un chèque de leur part courant novembre.
Par PORSPODER29
il y a 6 ans
Je suis actuellement dans le même cas que vous :annulation de notre vol Brest -Paris par Air France ce qui ne nous a pas permis de prendre notre vol Orly-Ouarzazate ,nous devions retrouver un groupe
nous avons racheté des billets d'avion Paris -Marrakech et transferts terrestres en voiture Marrakech-Ouarzazate , ainsi qu'une nuit d'hôtel à Paris
Total 1300 euros ,beaucoup de stress , de fatigue
Toutes ces prestations ont été payées par carte world élite
Ils me réclament toujours quelque chose
Je vais me renseigner auprès de ma protection juridique car les documents que j'ai fourni sont maintenant refusés
Par ChantalPorspoder
il y a 6 ans
Lors d'un voyage aux usa, mon fis a eu un malaise et à été conduit aux urgence d'un hôpital indiqué par Euro assistance. Leur médecin a géré la situation avec l’hôpital et affirmé prendre les frais en charges. L'hôpital l'a donc laissé repartir au matin. Or Ils n'ont pas honoré la facture! Deux ans plus tard une société de recouvrement nous a retrouvé et présenté les factures.Nous avons contacté Europ assistance, qui nous a demandé de payer, qu'ils nous rembourseraient . Nous leur avons ensuite fourni tous les éléments demandés en recommandé, il y a plusieurs mois, sans réponse à ce jour. Nous avons saisi notre conseil juridique , qui après vérification de la validité de notre dossier, va devoir intervenir....
Cette assurance trouve tout les moyens pour ne pas rembourser malgré avoir fourni tout les documents prouvant notre bonne foi, je trouve ca lamentable et malhonnête il vaut mieux ne pas souscrire d'assurance annulation car de toute façon on ne vous remboursera pas
J'ai annulé mon déplacement à Amsterdam car mon épouse à eu des problèmes de santé, j'ai fourni tout les documents demandés prouvant la pathologie et on me refuse le remboursement car quand nous avons acheté les billets mon épouse était en convalescence d'une intervention chirurgicale du genoux . On me donne comme prétexte d'une maladie préexistante alors que les deux pathologies sont différentes et n'ont aucun rapport. Je trouve lamentable de se cacher derrière des excuses bidons et de profiter de la situation pour se faire de l'argent, car nous aurions préféré partir.
Donc il est pas utile de prendre des assurances annulation car de toute façon on ne vous remboursera pas mais on encaissera votre argent, ce sont des malhonnêtes qui ne pensent qu'a faire de l'argent.......
J'ai acheter un billet pour mon père et sa femme avec une assurance, malheureusement mon père est décédé, j'ai annuler bien avant le vol prévu et depuis 3mois il me demande plein de papier pour au final me dire que le décés de mon père n'est pas suffisant pour demander un remboursement du billet. une honte, évitez les a tous prix
Par Coquemont Guillaume
il y a 7 ans
J'ai acheter un billet pour mon père et sa femme avec une assurance, malheureusement mon père est décédé, j'ai annuler bien avant le vol prévu et depuis 3mois il me demande plein de papier pour au final me dire que le décés de mon père n'est pas suffisant pour demander un remboursement du billet. une honte, évitez les a tous prix
Par Coquemont Guillaume
il y a 7 ans
Ce n'est pas une assistance mais un parcours de combattant semé de mines et d'embûches- à fuir absolument
incompétent menteur voleur et tres agressif ne surtout pas souscrire chez eux
Je suis complètement d'accord pour l'incompétence à tous égards. Malgré 4 recommandés envoyés avec Accusé Réception, EUROP ASSISTANCE continue de réclamer des documents en sa possession. Au téléphone c'est la valse des services...et au final pas de réponses. Adresses mail communiquées fausses !!! un comble ! Comment gagner du temps ou comment ne pas rembourser ? Décourager les clients????
Voyage en Italie et panne voiture merci à europ assistance pour sont incompétence.
Appel europ assistance a 15h dépanneuse à 18h taxi 21h30 avec un enfant de 2 ans le pire bonheur
Après de nombreux appel depuis maintenant 3 jours toujours aucune réponse sur le transfert de la voiture entre le dépanneur et un garage pouvant la réparer on a du passez plus d'une centaine d'appel et à ce jours toujours pas de solutions.
On doit nous rappeler ils font le nécessaire sauf que depuis 3 jours 1 seul personne à appeler pour nous dire qu'il n'en savent pas plus retour au point de départ les vacances finisse dans 3 jours et pas de voiture.
Centre téléphonique incompétent, leurs réponses sont formatés à quelques mots et sont sans aucunes aides, je cite ("Je ne peux pas vous renseigner à ce sujet là ").
Après 2 mois de galère et au moins 10 papiers donnés pour que le dossier soit accepté (j'ai eu de la chance d'avoir des papiers bétons) je me fait rembourser seulement 17% du prix total de ma réservation soit 104€ alors que l'assurance elle même m'a coûté 27€.
En bref, EVITEZ TOTALEMENT cette assurance !!!! Beaucoup d'autre assurance seront plus performante et fiable pour moins cher....
Par Charly_foissac_1295
il y a 7 ans
Bonjour,
On sent bien que tout est fait pour décourager l'assuré de se faire rembourser.
C'est plus simple de souscrire une assurance chez Europ Assistance.
Aucun problème. Signez là... on s'occupe de tout.
Et puis un jour, un banal accident de ski. Et tout d'un coup, tout se complique.
Difficile d'avoir un contact téléphonique. Information partielle. Refus d'une pièce justificative. Du coup, le dossier est suspendu. 1 fois, 2 fois, n fois. Le temps passé à récupérer tous les éléments demandés avec tampon de la banque, constitution d'un dossier médical, à regrouper les no de dossiers ouverts par Europ assistance (5 au total, pour 1 déclaration) ne sert à rien.
Pour être précis, j'ai demandé le remboursement d'un forfait mécanique (1 personne, sur 2 jours), pour un montant de l'ordre de 100€ sur une facture totale de 810€.
A mon retour sur Paris, il m’a pas été demandé en supplément du justificatif de paiement, une copie du forfait "remontées mécaniques", que je n’ai pas en ma possession.
Du coup, tous les éléments de preuve fournis et qui prouve l'accident sont bloqués.
Si vous avez une idée pour un recours. Je trouve scandaleux les pratiques de cet assureur.
Merci. et bon courage à tous.
Eviter de souscrire un contrat d'assurance "EUROP ASSISTANCE" car ça ne sert à rien.
Idem que Thierry.
Suite à un accident de ski, je fais jouer l'assurance de ma carte Gold avec laquelle j'avais pris soin de régler les forfaits de remontées mécaniques. J'avais également bien déclarer mon sinistre dans les 5 jours. Mais hélas il manque toujours un justificatif.(ici les badges magnétiques pour les remontées que je n'avais plus). D'ailleurs ces badges sont anonymes et servent uniquement aux remontées et à être rechargés.
Bref tout est fait pour ne pas vous rembourser. Facture de secours en montagne 606,00 €.
Conclusion une carte bancaire Gold ne sert à rien.
Par Christophe Chatel
il y a 7 ans
Cela fait fait 1 AN !!!! que j'ai des échanges infini avec Europe Assistance sur pour me faire rembourser mes billets d'avions et un nuit d’hôtel suite à l'annulation d'un vol Paris - Genève sur la compagnie Easyjet.
Apres de très nombreux mails .... de nombreux appels téléphoniques... toujours le même discours,... et des délais de réponses INTOLÉRABLE ... A CHAQUE FOIS 3 A 4 semaines pour répondre ....
Impossible d'avoir un décideur ...
Impossible de joindre un responsable ...
Impossible d'avoir une et une seule personne pour traiter le dossier !!!!
Je fais comme beaucoup j'utilise les réseaux sociaux pour vous faire partager cette expérience afin que l'on n'utilise plus leur service ...
JE DÉCONSEILLE ABSOLUMENT CETTE SOCIÉTÉ ... ILS SONT LA POUR ENCAISSER NOS PRIMES DES QU ILS DOIVENT DÉBOURSER DE L ARGENT .... IL N Y A PLUS PERSONNE ....
Cela s'appelle du VOL .....
J'ai connu une situation quasi similaire à la vôtre.Suite à l'annulation d'un vol Kuala Lumpur /Paris, j'ai du modifier un vol Intérieur sur Air France pour rentrer à mon domicile .La somme était de 188 euros.Votre parcours a été le mien.J'ai eu plusieurs interlocuteurs incompétents, et, j'ai eu des échanges virulents.Pour en finir ,et après avoir patienté plusieurs mois, j'ai eu une réponse négative. Sachant que j'étais dans mon droit, j'ai contacté ma protection juridique et obtenu satisfaction..j'ai également contacté un site"demander justice .com"....Ma persévérance a payé.Mon voyage avait été réglé avec une carte bancaire world élite.
Par PORSPODER29
il y a 7 ans
Cela fait fait 3 mois et demi que nous travaillons pour nous faire rembourser nos billets d'avions.Apres plusieurs appels téléphoniques et toujours le même discours, je doute de la sincèrité de cette entreprise.
Je fait donc appel à ma protection juridique ainsi que d'un avocat.
Surtout ne faite jamais appel á cette assistance.
Je me charge de leur publicité!!
Ma mère est décédée subitement le 17 mars. Elle avait réservé un billet d'avion pour Prague via Last Minute.com.et souscrit une assurance annulation Europ Assistance. Europ assistance nous demande des attestations de non remboursement par Last Minute et la compagnie aérienne low-cost qui refusent de nous les fournir. Nous nous sommes épuisées en mails et coups de fil multiples. Tout est fait pour qu'on laisse tomber l'affaire. À quoi sert de prendre une assurance si tout est fait pour que les clients ne puissent jamais être indemnisés, même pour un deces ? Désespérant
Même pour un décès, c'est honteur... Contacter 60 millions de consommateur.
Par Blonderousse
il y a 7 ans
Nous avions prévu un voyage pour l'ile Maurice et réservé depuis le début du mois d'août pour un départ en novembre. Hélas, j'ai été victime début septembre d'une thrombose profonde avec interdiction de longs courriers tant que la veine serait obstruée (risque majeur d'embolie pulmonaire) Nous avons du annuler ce voyage et malgré un dossier complet (tous les mois, une demande complémentaire de pièces nous était réclamée alors que la première demande ne réclamait que 5 ou 6 pièces à mettre au dossier, j'ai du au total en adresser une quinzaine. A ce jour, huit mois après, toujours pas de remboursement de ce voyage. C'est un scandale sans nom de se moquer ainsi des gens. Nous ne sommes interessants que pour pour payer des cotisations et prendre des assurances. Attention à cette compagnie, ils ne sont ni sérieux, ni fiables.
Mon papa a été victime d'une pneumonie sévère lors d'un voyage en Espagne.
Hospitalisé aux urgences, ma maman décide d'ouvrir un dossier auprès d'Europ Assistance afin de se faire accompagner dans les démarches.
Après deux jours de soins, elle les contacte pour faire le point sur le dossier et envisager un rapatriement.
La réponse est dure : "Votre mari est dans un état très grave, il n'est pas transportable, il faut attendre la fin du week-end, soit lundi, pour faire un point sur la situation"
Je décide donc de prendre l'avion afin d'être à ses cotés si quelque chose de dramatique devait se passer.
Je me rends directement à l'hôpital et réussis à faire le point avec les médecins.
La situation est heureusement moins grave qu'indiqué, mon père a été pris en charge très vite et les soins prodigués ont enrayé l'infection même s'il doit rester sous assistance respiratoire.
Le docteur m'indique que cela dépendra de lui mais qu'il en aura pour plusieurs jours d'hôpital. Je lui demande donc s'ils peuvent l'hospitaliser. Elle me répond que ce n'est pas possible ici, que l'hôpital est trop petit et qu'il n'y a pas de place mais qu'un transfert sur Barcelone est envisageable.
Je suis surpris qu'il soit finalement transportable et lui demande si ce ne serait pas plus simple de le transférer près de chez lui en France car la distance n'est finalement pas beaucoup plus importante - 1 heure et demi de trajet supplémentaire.
Elle me confirme que c'est OK et qu'il faudrait faire le point avec l'assistance.
Je les contacte donc et la première réponse est stupéfiante "C'est compliqué d'effectuer le transfert, c'est le début du week-end, lundi est férié et nous n'allons certainement pas trouver d'établissement pour accueillir votre père"
Je comprends que c'est compliqué pour eux car ils doivent avoir beaucoup de dossiers à gérer, je raccroche et commence à contacter différents établissements.
C'est effectivement complexe car tous les spécialistes sont partis en week-end prolongé.
J'appelle également le médecin traitant de mon papa qui trouve une solution dans un établissement capable de l'accueillir immédiatement.
Bonne nouvelle que je m'empresse de communiquer à Europ Assistance. Mon nouvel interlocuteur prend note de tout et surtout des coordonnées personnelles du pneumologue en France. Il m'indique qu'ils vont traiter le dossier.
Le temps passe et pas de nouvelles... je rappelle.
Nouvel interlocuteur et là, les choses se compliquent :
- Monsieur, votre Papa n'est pas transportable, son état est trop grave. Nous ferons le point lundi.
- Madame, je suis surpris car le médecin ici m'indique qu'il est transportable. Il souhaitait même le transférer à Barcelone.
- Ah bon ? nous faisons le point sur votre dossier et vous rappelons.
- Je préférerais attendre...
20 minutes de musique plus tard.
- Monsieur, nous avons fait le point avec le médecin et c'est bon, votre père est bien transportable. Par contre nous n'avons pas d'établissement pour le recevoir en France. Nous ferons un nouveau point lundi.
- Madame, je suis surpris car j'ai communiqué les coordonnées téléphoniques d'un spécialiste capable d'accueillir mon Papa. Vous devez tout avoir dans le dossier.
- Je suis désolé monsieur mais ce n'est pas moi qui ai suivi votre dossier, je ne savais pas.
- Je comprends mais pouvez-vous faire le nécessaire maintenant ?
- Nous allons traiter votre demande et vous rappellerons demain.
- Non, je ne suis pas d'accord, vous disposez de tous les éléments depuis un moment, pas question d'attendre demain. Ne pouvez-vous pas appeler le médecin maintenant ?
15 minutes plus tard.
- Monsieur, nous avons contacté le médecin et ce dernier ne souhaite plus accueillir votre père. Il nous indique qu'il "n'est pas trop chaud" (sic) pour le prendre en charge. Nous ferons un nouveau point lundi.
- Comment cela ? ce n'est pas possible. Il doit y avoir une erreur, tout était calé. Est-ce que je pourrai parler au médecin conseil ?
- Ce n'est pas nécessaire, j'étais avec lui à l'instant et c'est comme cela.
- J'insiste madame.
5 minutes plus tard.
- Monsieur, que voulez-vous ?
- Comprendre la situation de mon papa.
- La situation est claire, il n'est pas transportable, il a encore besoin d'oxygène et c'est moi qui décide, un point c'est tout. Nous vous avons indiqué qu'il fallait attendre lundi. Vous attendez donc lundi.
- Je ne comprends pas, laissez-moi au moins vous expliquer les différents échanges avec vos services.
- Il n'y a rien à expliquer, c'est moi qui décide et j'ai décidé que votre père n'était pas transportable.
Il me raccroche au nez.
Interloqué, je me résigne à laisser mon père aux urgences sur son brancard à minima deux jours de plus voir d'avantage. Cela fait maintenant trois jours qu'il n'a pas dormi.
Les échanges m'ont cependant perturbé et je décide de contacter moi-même le pneumologue en France, tard dans la soirée. Il me répond malgré l'heure tardive et m'explique qu'Europ Assistance lui a indiqué que mon père n'était pas transportable... c'est l'incompréhension.
Il me confirme cependant de nouveau qu'il peut l'accueillir dés le lendemain.
Dimanche matin, je trouve une ambulance capable de venir récupérer mon père sur place. J'informe Europ Assistance pour la bonne forme.
La réponse me laisse sans voix - " C'est très bien mais dans tous les cas, ce n'est pas nous qui prendrons en charge cette dépense".
Nous payons, nous effectuons le trajet, tout se passe bien et mon père est pris en charge dés son arrivée, il est parfaitement attendu.
Ce n'est pas tant la question de la prise en charge financière qui me pousse à passer ce coup de gueule, je peux parfaitement comprendre qu'une entreprise qui doit réaliser des résultats financiers doive faire attention à ses dépenses.
Je suis d'abord furieux qu'on ait délibérément noirci la situation médicale de mon père, cela n'a fait que mettre ma mère dans une situation d'angoisse inutile.
Je suis enfin et surtout furieux qu'un médecin puisse mentir aux uns et aux autres en cachant ses vraies motivations.
