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Publié à l'origine sur Custplace
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Attentes interminables pour avoir un interlocuteur,une fois sur deux la communication est coupée et personne ne vous rappelle
La lecture du scanner demandé par Europ Assistance n'a été exécutée qu'après ma relance téléphonique.
Ce manque de communication a créé un climat d'insécurité.
J ai du annuler un voyage organisé au Népal pour des raisons médicales et j'ai fait jouer l'assurance annulation pour obtenir remboursement des frais de voyage que j'avais intégralement payés....là commence le cauchemar !!!j'ai appelé 20 fois ...mon dossier n'était soit disant jamais complet , un jour il manquait 2 pièces , puis une , puis trois ....et ce alors que j'avais transmis un questionnaire médical dûment rempli par ma gastro entérologue ...qu'il a fallu que je redemande ......évidemment tout ceci pour que j 'abandonne .....mais j'ai résisté et je suis enfin remboursée au bout de 4 mois de démarches ...
j'ai souscris une assurance annulation via GNV, quand je téléphone on me balade pendant 1heure tous ça pour finir pour finir par me raccrocher au nez des heures au téléphone pour me faire rembourser mon billet, et aucune réponse claire !
1 an que ma mère attend un remboursement de 2000€ âpres des soins en Afrique Du Sud. 1 an qu'elle est renvoyé de service en service, qu'elle donne tous les documents souhaités et nécessaires et toujours rien.
A chaque fois on revient à la case départ car chaque service se renvoie la balle.
Avez-vous conscience des conséquences que cela peut avoir sur la santé mentale des gens ?
Une honte
Europ assistance devait me rapatrier en ambulance . Tout était organisé mais j'ai reçu un appel d'eux qui me précisais que si je le voulais je pouvais demander un bon de transport à l'hopital car j'étais prise en charge par la sécu . J'ai répondu que je n'avais pas de mutuelle et que de toute façon j'avais payé pour être assurée chez eux donc il n'y avait aucune raison pour que la sécu S paye à leur place ... Quelques heures après cet échange je recevais un nouvel appel qui cette fois m'annonçait que finalement le rapatriement n'était plus possible et qu'il fallait que je reste 2 jours de plus à l'hopital !!!!! Le lien avec le bon de transport est complètement évident surtout que mon interlocuteur soutenait que c'était les médecins qui d'après eux voulait que je reste 2 jours de plus ce qui est complètement faux ( et je suis bien sortie au jour prévu ) , j'ai réussi à passer la communication à la secrétaire du service qui a à peine eu le temps de confirmer ma date de sortie que cette personne lui a raccroché au nez ( j'imagine que les conversations sont enregistrées ) TOUT ME CHOQUE , Europ assistance n'aucun scrupule à me laisser à l'hopital , moi son assurée , et cela sans aucune raison , et surtout ils font payer à la sécu S un rapatriement qu'ils auraient du faire et qu'ils pouvaient faire , plus 2 jours d'hospitalisation sans l'ombre d'un remord ; Je n'ai eu absolument aucun retour alors que j'ai demandé à être rappellé , mais aucune nouvelle , complètement laissé tombé par Europ Assistance alors que je viens de subir un grave accident !!!! COUT POUR LA SECU S minimun 4 000 € , cout qui n'aurait du en aucun cas être supporté par la sécu S , C'EST PROPREMENT SCANDALEUX !!!!!
Une assistance au rabais! Je déconseille vivement, c'est une honte! Ma voiture (plaque FR) est assurée chez Pacifica. Après une grave panne moteur en Belgique au retour d'un séjour avec un ami et mes 3 gros chiens, Europe Assistance m'a d'abord baladé pendant 6 heures en me disant qu'ils ne trouvaient pas de véhicule de remplacement (alors que je ne demandais rien de plus qu'une voiture de taille équivalente à la mienne mais évidemment j'ai un 7 places. il faut savoir que, de leur propre aveux ils ne louent pas de voiture au dessus de la catégorie C (type Citroën C4) alors que la mienne est une catégorie F (Dacia Lodgy), trop cher. Ils m'ont ensuite (et à ma demande) trouvé une chambre d'hôtel minuscule avec 1 seul lit (la moins cher bien entendu) alors que je leur avait bien dit que la personne n'était pas mon compagnon. Pour le taxi j'ai dû me débrouiller moi-même car ils n'en trouvaient pas. Le lendemain, dimanche, ils m'ont appelé pour me dire qu'ils n'avaient pas de solution (et ils avaient l'air de trouver ça très drôle!!), qu'ils pouvaient simplement nous prendre deux billets d'avion depuis Bruxelles le lundi et que "je n'avais qu'à laissé mes chiens sur place car ils n'avaient aucune obligation de les rapatrier" et bien entendu la conversation n'était pas enregistrée parce que c'est eux qui m'avait contacter et non l'inverse ce qui laisse la porte ouverte à tout! Laisser mes chiens à l'hôtel? Sur le bord de la route? Une incitation à l'abandon qui est une honte, mais également un délit pénal en Belgique! J'ai dû me débrouiller seule pour trouver une voiture de location (ce qui m'a pris moins d'une heure), location dont ils m'ont ensuite royalement remboursé 50%. Europe NON Assistance!
Votre Prestataire, DAN DEPANN Paris 10èm a gardé notre véhicule une semaine avant de la déposer dans un garage, même problème avec le précédent. EUROPE ASSISTANCE, vous n'êtes pas sérieux.
NE SOUSCRIVEZ JAMAIS UNE ASSURANCE AVEC EUROP ASSISTANCE!!!
Vraiment jamais plus je paierai une assurance telle que europasssitance.
Vous ne pouvez jamais parvenir à avoir un interlocuteur. On vous balade de service en service. C'est l'horreur... J'ai passé des heures à, essayer d'expliquer ma situation, en vain.
Les faits: J'ai annulé un voyage pour des raisons de santé de ma maman qui devait être opérée et finalement son état de santé ne lui permettait plus une telle intervention, à qq jours de mon voyage l'opération a finalement été annulée. Je suis seule à m'occuper de maman. Je ne pouvais véritablement plus partir. Le chirurgien a justifié ces faits par une attestation, bien explicite.
Europasssitance m'a demandé et redemandé un tas de documents. Pour finalement, au bout de 3 mois m'informer que mon dossier ne pouvait être pris en charge.
Je suis vraiment très en colère.. quelle honte!!!
PLUS JAMAIS EUROPASSISTANCE
Une assistance au dessous de tout
Après avoir bataillé 3 ans avec eux pour obtenir un remboursement intégral d'un voyage annulé pour raisons médicales, j'obtiens enfin leur autorisation pour un virement qu'on me promet sous 5-8 jours ouvrables. Nous en sommes à plus de 14 jours et aucun virement reçu, le service Remboursement ne répond pas à vos mails.
Je me suis blessé fin mai 2025 à la jambe gauche à Cuba, entorses hanche et genoux. J ai contacté europ assistance qui m a demandé seulement des documents administratifs et de me débrouiller pour passer un examen médical et j ai dû leur envoyer mon certificat médical, mes dates de vols retours en France. Puis plus aucune nouvelles de leur part et de nouveau j ai dû me débrouiller seul pour rentrer en France. C est donc une assistance qui n assiste pas mais qui encaisse. Quand je suis rentré en France une personne d Europ m a téléphoné me disant qu ils n
avaient pas pu me contacter à Cuba et qu ils étaient désolés...Depuis mon dossier est passé dans divers services et ils se donnent DEUX mois pour me répondre? Dans le fond Europ Assistance est une entreprise d une rare incompétence et surtout dangereuse pour les souscripteurs.
J’ai été victime d’un accident grave au Brésil début juin, nécessitant une opération du poignet. Malgré un contrat d’assistance valide, la gestion de mon rapatriement par Europe Assistance a été défaillante à de nombreux niveaux : délais anormaux, absence de coordination, absence d’accompagnement médical ou linguistique, réponses incohérentes, frais laissés à ma charge.
Le diagnostic en France a confirmé que l’opération est intervenue trop tard.
Je suis aujourd’hui contrainte de porter réclamation et d’envisager des suites juridiques.
Je déconseille fortement ce service à toute personne ayant besoin d’un véritable accompagnement en situation d’urgence médicale à l’étranger.
Refus de remboursement de frais dentaire après envoi de décompte de la sécu car je ne les ai pas appelé avant les soins !! appeler Europ Assistance de Nouvelle Zélande alors qu'ils n'ont pas de numéro Watsapp, bonjour la galère!! passez votre chemin et assuré vous ailleurs.
Bonjour 1er accident le vendredi 13 janvier 2023 ouverture à la tête mon fils m’emmène aux urgences refus d’europ assistance car fallait appeler avant j’avance et transmets directement par mon compte ameli remborse le 9 mars 2023 et la le 22 février 2023 gros malaise perte de connaissance mon fils appelée pour numéro de dossier tout est OK je aux soins intensifs jusqu’au 24 mon fils doit faire une avance 50 000 bats car ils n’ont pas envoyé la prise en charge, j’appelle régulièrement l’hôpital rien d’europ assistance , mon autre fils qui est en France les appelle 2 à 3 fois par jour 3 à 4h d’attente on lui raccroche au nez , je dis que je fais le nécessaire en rentrant le 20 mars on promet de faire le nécessaire au moi de mai 2023 l’hôpital appelle mon fils en Thaïlande rien, la j’appelle et ils seront payés dans les 3 jours, c’est là que commence les gros problème, je sais que cpam et mutuelle 2 1ns pour être rembourser, j’ai toutes les traces des mails appels téléphone factures , trace du mail de cpam service étrangers Qu ils n’ont jamais transmis les papiers de subrogation que je leur ai transmis le jour même que je les ai reçus à savoir le 16 juillet 2024 par 2 fois en mail, car la 1ere fois leur système disait que ce n’était pas complet donc envoyé une 2eme fois la réponde dossier complet, donc en février 2025 toujours rien envoyé cpam et la je reçois un mail qui me dit que je devrais rembourser l’avance, je leur dis que cela finira avec mon assurance juridique, j’ai été stressée pendant 2 ans par leur incompétence et leur manque de professionnalisme même s’ils ont payé moi j’ai tout fait en date et heure pour qu’ils soit remboursé dossier 17306039
Si vous rencontrez un réel problème, bon courage ! Leur manque d’humanité est flagrant, et le bien-être de leurs assurés semble être le cadet de leurs soucis. Après un premier retour, j’ai demandé un réexamen de ma demande, mais malgré une dizaine de relances, je n’ai jamais obtenu de réponse. Quant à mon conjoint, qui devait consulter un médecin, ils se sont contentés d’envoyer une liste de praticiens, dont aucun n’acceptait de rendez-vous. Aucun suivi n’a été assuré par la suite.
Mauvaise foi, procédures et formulaires en tous genres destinés à décourager les assurés en cas de demande d indemnisations, y compris pour des sommes d environ 100€... Y compris lors de funestes evenements. Incompréhension, inflexibilité, personnes jointes 4 fois au telephone sans pouvoir de décision, donc inutile.... Une assurance inutile !
Un désastre, une assurance qui ne peut etre contactée une fois dans le pays et qui refuse de rembourser des soins médicaux parce que mail reçu trop tard
rès mauvaise assurance. j'ai déclaré 3 sinistres lors d'un tour du monde vol, demande de remboursement de soins et retard de livraison bagage; rien n'est jamais pris en charge car il demande des pièces impossibles à fournir. le formulaire X ou Y que l'on ne vous donne jamais dans un pays étranger et dont vous n'avez même pas connaissance et on vous dit : pas de formulaire, pas de prise en charge. et à la fin vous laissez tomber car vous ne pouvez pas leur founrir et ils ne veulent rien savoir. la preuve du problème ne suffit pas, il leur faut le bon formulaire que vous n'avez pas. CQFD. c'est une ruine en plus donc à fuir de toute urgence.
Tres difficile a joindre depuis l’etranger, un seul moyen de les contacter un numero de telephone en France et aucune autre solution proposé en cas d’urgence... A par encaisser la cautisation aucun service et aucune solution proposé en cas de besoin.
Jamais plus je ferais appel à cette société qui n'a pas su se mettre au gout et aux besoin du jour depuis 60 ans.
Je deconseil vivement, il y a d'autres assurances plus competente.
La nullité de Europe Assistance pour leur contrat de rapatriement de corps est sans pareille. Vous ouvrez un dossier et ils le balancent à leur prestataire. Dès lors, c'est vous, avec le prestataire, qui devez vous battre contre Europe Assistance pour faire exécuter le contrat !
Aucune démarche ne se fait sans que vous les relanciez maintes fois. Leur service téléphonique joue la montre, sachant que vous êtes en détresse, et vous fait patienter au minimum 30 minutes, juste pour avoir quelqu'un qui prend note de vos demandes. Et bien sûr, vous ne serez jamais rappelé par le gestionnaire de votre dossier. Si, par miracle, vous recevez un mail de leur part, sachez que c'est le seul traitement de votre dossier qui sera effectué, et ce, sur une période de deux jours ou plus.
Où est l'aspect assistance là-dedans ?
