Radar de confiance
·Avis client Habitat
Philippe
il y a 6 ans
Retard de livraison , Service client incompétent et pas du tout à l'écoute , Direction générale contactée et aucune réponse.
Décidément Habitat a beaucoup changé et c'est une enseigne à fuir dé...
Flo75010
il y a 6 ans
Bonjour, j'ai commandé un service à thé PARNASSE chez Habitat.
Commande reçue vendredi dernier (17 janvier).
Toutes les tasses ont des défauts de fabrication : empâtement, marques, bords...
Blabla
il y a 6 ans
Nous avons commandé un canapé en décembre chez Habitat. Délai annoncé entre le 6 et 13 janvier! Nous n'avons toujours rien reçu, pas d'appel et le site internet nous indique une livraison entre le 21...
Voir plusFaleli
il y a 6 ans
Second dimanche à attendre une livraison Habitat. Cette fois erreur d adresse livraison dans Paris au lieu des Yvelines !
Si vous devez commander fuyez cette enseigne !
Je regrette de n...
Arnold63
il y a 6 ans
J'ai passé une commande de 2 bureaux chez Habitat à Clermont-Ferrand le 28 septembre 2019 et j'ai réglé 100% de ma commande, soit 784€, le jour-même par carte bancaire, la vendeuse ne m'a pas proposé...
Voir plusMona
il y a 6 ans
J ai reçu à noël un verre mesureur signe t Marx acheté chez habitât à Lille. Mais lorsque j ai décollé une des étiquette un morceau de verre est venu avec...!je viens d appeler un sav et le magasin de...
Voir plusAntoine
il y a 6 ans
C'est un enfer ! Je n'ai jamais connu ça !!
J'ai commandé un canapé posada le 4 octobre 2019 et j'ai été livré en 2 jours ouvrés d'un canapé mais qui ne correspondait pas à ma commande...
OZ
il y a 6 ans
Achat fait le 25/11/2019 sur internet avec 82 euros de frais de livraison pour recevoir un colis cassé et endommagé!!
Pas de réponse de la part du service après vente qui ne vous donne aucun dé...
Benoit M
il y a 6 ans
Magasin pour vendre, pas pour le SAV.
Canapé et fauteuils chester cuir, table, chaises commandés en juillet 2016 pour un montant non négligeable (>6000€), et livrés en novembre (!). 2 ans après...
Eva4592
il y a 6 ans
Achat d'un canapé convertible / Matelas affaissé après une dizaine de nuitées.
J’ai pris contact avec le SAV de nombreuses fois, mon dossier a été très mal suivi, on ne rappelait pas, j...
Nicolas
il y a 6 ans
Lamentable, Honteux
Suite à un sujet ouvert au mois d' Aout je viens faire le bilan 3 mois après. SAV impossible de réparer mes armoires car ces dernières ne sont plus fabriquées! Ils m...
Manonstella94
il y a 6 ans
Un service après vente incompétent !
Nous avons reçu des canapés il y a un an qui au bout de 6 mois, etaient déjà défectueux à cause de l'assise.
Notre SAV est donc ouvert depuis presqu...
Les treilles
il y a 6 ans
j'ai le même problème avec le portant alexis que j'ai acheté récemment, pourtant j'avais acheté le grand modèle il y a quelques années et il n'y avait pas eu de problème... voyant que le problème est...
Voir plusFlorent
il y a 6 ans
Une honte !
Voilà 4 jour qu’un livreur est venu me livrer un canapé incomplet !!!!! ( seulement la méridienne)
Après relance du service clients tous les jours depuis 5 J , je n’ai auc...
SergeJ
il y a 6 ans
Nous avons commandé 2 canapés Porto 3 fin juillet. Le 1er était en stock, le 2ème devait être livré en novembre. On a été livré du premier et des 5 parties que composent le canapé (c'est un convertibl...
Voir plusEmilie27
il y a 6 ans
Canapé MONTINO : expérience dramatique.
Nous avons été livré en mars 2019 d'un canapé Montino 3 places abimé à la livraison. Depuis, 2 nouveaux canapés ont été présentés, à chaque fois abimés (...
Jessy
il y a 6 ans
Tête de lit boudoir commandée le 29/04/2019, livraison prévue début août ... et toujours rien
Voir plusArnaudB
il y a 6 ans
Service client honteux et désagráble.
Commande pour un buffet madelaine passé le 9 juin 2019, réceptionnée le 27 juillet avec un mois de retard sur le délai annoncé (ca commence déjà très fort...
Olivier
il y a 6 ans
J ai contacté Habitat pour un canapé convertible qui est bloqué les canapes ne sont pas vérifiés !!!!le service client est incapable de donner un delai d intervention j attends leur appel 10 j 15 j...
Voir plusSoBe
il y a 6 ans
J'ai passé commande d'un canapé Hugo convertible 3 places (réf 815407) le 9 juillet dernier auprès du magasin Habitat Pont-Neuf à Paris. La livraison a été effectuée ce samedi 24 août. Toutefois, les...
Voir plusAvis client Habitat
Philippe
Retard de livraison , Service client incompétent et ... [Résolu]
Retard de livraison , Service client incompétent et pas du tout à l'écoute , Direction générale contactée et aucune réponse.
Décidément Habitat a beaucoup changé et c'est une enseigne à fuir désormais
Date d'expérience le 31/01/2020
Philippe
il y a 6 ans
J'en réfère dès à présent aux réseaux sociaux et associations de consommateurs .
J'ai écrit à votre Directeur Général, qui ne prend même pas la peine d'accuser réception.
Service Habitat plus du tout à la hauteur de ce qu'on a connu précédemment,...
C'est bien dommage si votre Direction et votre Service Client n'ont pas conscience qu'avec de tels procédés , les clients vont fuir
Philippe
il y a 6 ans
Je me vois donc dans l'obligation den référer aux autorités compétentes
Cdlt
il y a 6 ans
Cher Monsieur,
je fais suite à notre échange de ce jour par téléphone et vous renouvelle toutes nos excuses.
Je vous confirme que vous recevrez dans la soirée( par mail ) un complément de 16 euros en bon d’achat Habitat .Le montant total de votre geste commercial en bon d’achat Habitats’élèvera alors à 86 euros soit la somme réglée pour vos frais de livraison.
Je vous prie une fois encore de bien vouloir nous excuser et reste à votre disposition. Cordialement, Charlotte
Philippe
il y a 6 ans
Philippe
il y a 6 ans
Flo75010
Service à thé PARNASSE - Gros défauts de fabrication et inactivité du S.A.V. ! [Résolu]
Bonjour, j'ai commandé un service à thé PARNASSE chez Habitat.
Commande reçue vendredi dernier (17 janvier).
Toutes les tasses ont des défauts de fabrication : empâtement, marques, bords irréguliers.
J'appelle le S.A.V. le samedi 18 janvier qui me demande de lui envoyer des photographies. Je le fais aussitôt après avoir raccroché. Aujourd'hui, jeudi 23 janvier toujours ZERO NOUVELLE sur le retour de la commande et le remboursement que j'ai demandé.
C'est juste inadmissible ! Et la qualité de leur "porcelaine" est médiocre.
Date d'expérience le 17/01/2020
il y a 6 ans
Bonjour , je vous renouvelle toutes nos excuses pour ce délai et vous confirme que votre demande de remboursement pour vos frais de retour d'un montant de 22,70 euros est bien auprès de notre service de comptabilité.Je reste à votre disposition .Cordialement,Charlotte
0Flo75010
il y a 6 ans
Je suis très surprise car il m’aura fallu plus d’un mois pour que ma commande soit remboursée et car Habitat ne m’a pas remboursé les frais de retour, d’expédition de la marchandise dans vos locaux.
J’attends donc fermement et à nouveau de leurs nouvelles et je persiste à croire qu’ils ont un grand problème de gestion « Service clients ».
Cordialement
il y a 6 ans
Habitat Charlotte [[email protected]] Copier
Bonjour,
Flo75010,je vous confirme que votre dossier est bien auprès de notre service de comptabilité pour votre remboursement.
Laureline , comme vu ensemble ce jour par téléphone, une nouvelle commande a été effectuée ce jour pour l'échange de votre tréteau .
Je vous renouvelle toutes nos excuses. Cordialement , Charlotte
Flo75010
il y a 6 ans
Oui j’ai reçu un appel pour me dire que je pouvais réexpédier ma commande et que je serai remboursée. J’attends donc de leurs nouvelles depuis mon envoi le samedi 25 janvier...
Laureline
il y a 6 ans
Blabla
Nous avons commandé un canapé en décembre chez Habitat. ...
Nous avons commandé un canapé en décembre chez Habitat. Délai annoncé entre le 6 et 13 janvier! Nous n'avons toujours rien reçu, pas d'appel et le site internet nous indique une livraison entre le 21 et le 28/02!! Comment est-ce possible? Quel dédommagement?
Date d'expérience le 22/01/2020
il y a 6 ans
Bonjour, je vous présente une fois encore toutes nos excuses pour ce délai. En effet votre commande devrait arriver dans nos entrepôts aux alentours de la mi février .Une fois votre commande arrivée notre transporteur vous contactera afin de convenir avec vous d'une date de rendez vous.Un geste commercial en bon d'achat Habitat vous sera envoyé une fois votre livraison effectuée et lorsque vous serez pleinement satisfait de votre commande. Avec toutes nos excuses. Cordialement, Charlotte
Blabla
il y a 6 ans
Blabla
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Faleli
Second dimanche à attendre une livraison Habitat. Cette ...
Second dimanche à attendre une livraison Habitat. Cette fois erreur d adresse livraison dans Paris au lieu des Yvelines !
Si vous devez commander fuyez cette enseigne !
Je regrette de ne pas avoir lu les avis des internautes avant d avoir passé ma commande.
Date d'expérience le 19/01/2020
il y a 6 ans
Faleli
il y a 6 ans
Cordialement
il y a 6 ans
Arnold63
Je suis pas un client mais une banque pour Habitat ! [Résolu]
J'ai passé une commande de 2 bureaux chez Habitat à Clermont-Ferrand le 28 septembre 2019 et j'ai réglé 100% de ma commande, soit 784€, le jour-même par carte bancaire, la vendeuse ne m'a pas proposé d'autre alternative. La date de livraison était prévue au 10/11/2019.
A ce jour, je ne suis toujours pas livré.
Je suis stupéfait par la mauvaise gestion de notre dossier. Si ce n'est pas moi qui fait l'effort d'appeler le service client ou d'envoyer un mail, personne ne me contacte. Quand j'envoie un mail au service consommateur du magasin, personne ne me répond. Bref, j'ai vraiment l'impression que personne ne gère notre dossier, c'est terrifiant.
N'ayant aucune réponse sur mes nombreux mails envoyés au service client du magasin, je me suis rendu au magasin cette semaine et on m'a indiqué que mes bureaux seraient livré "fin février" et qu'il serait convenu d'un geste commercial à ce moment-là.
Résultat :
- ma livraison est annoncée avec plus de 4 mois de retard, mais sera-t-elle vraiment livrée fin février ?
- je suis apparemment une bonne banque pour Habitat car je finance 780€ de ma poche depuis fin septembre sans aucune livraison !
- on me propose un geste commercial mais sans aucune précision "nous conviendrons d'un geste commercial au moment de votre livraison" m'écrit Habitat, on peut dire que ce n'est pas une grosse prise de risque. Que va me proposer Habitat ? Un stylo publicitaire ?...
Bref, je suis effaré par aussi peu de conscience client et je regrette vraiment cet achat chez Habitat !
Quand je vois les autres commentaires sur cette chaîne, je me dis que j'aurais vraiment dû consulter ce site avant mon achat... Si cela peut servir à d'autres !!
Date d'expérience le 28/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour,je vous présente toutes nos excuses pour ce délai.Votre commande devrait en effet arriver dans nos entrepôts aux alentours de la fin du mois de février puis sera dirigée vers votre agence de livraison afin que le transporteur puisse prendre contact avec vous pour une date de livraison.Une fois que vous serez livré et parfaitement satisfait de votre commande je vous invite à recontacter notre service clients au 09.70.80.98.21 afin qu'un geste commercial en bon d'achat Habitat vous soit envoyé.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cela.
Cordialement,Charlotte
Mona
Sav inefficace . [Résolu]
J ai reçu à noël un verre mesureur signe t Marx acheté chez habitât à Lille. Mais lorsque j ai décollé une des étiquette un morceau de verre est venu avec...!je viens d appeler un sav et le magasin de Lille qui visiblement sont restés indifférents à ma requête. Vive Ikea qui a une politique de sav bien différente!!!!
Date d'expérience le 09/01/2020
il y a 6 ans
Bonjour, je viens de vous envoyer un mail .Je reste dans l'attente de votre retour afin que nous puissions échanger.
Très cordialement,Charlotte
Mona
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour, afin que je puisse consulter votre dossier auriez vous le ticket de caisse s'il vous plait ?Je vous remercie par avance .Très cordialement , Charlotte
Antoine
C'est un enfer !! [Résolu]
C'est un enfer ! Je n'ai jamais connu ça !!
J'ai commandé un canapé posada le 4 octobre 2019 et j'ai été livré en 2 jours ouvrés d'un canapé mais qui ne correspondait pas à ma commande ! J'ai tout de suite signalé cette erreur à Habitat. Ne voyant pas le nouveau arrivé, j'ai fini par demander le remboursement et la reprise du canapé livré par erreur par Habitat.
Je les appelle tous les lundis, depuis le début du mois de novembre pour savoir quand la reprise va avoir lieu. A chaque fois le même mensonge : on va faire la reprise dans la semaine. Or cela fait 6 fois qu'ils me disent ça en 1 mois et demi et le canapé est toujours chez moi !! Sans parler du fait qu'il ne rembourse qu’après la reprise !! Je n'en peux plus, ils n'ont aucun respect et ne sont pas sérieux.
Ils mettent 3 jours à livrer pour encaisser l'argent et cela va faire maintenant presque 3 mois que le canapé est chez moi en attente de reprise et que je relance toutes les semaines !!
Date d'expérience le 18/12/2019
il y a 6 ans
Cher Monsieur,
je vous renouvelle toutes nos excuses pour ce délai. Je viens de joindre le service de comptabilité qui me confirme que votre remboursement sera effectué en ce début de semaine. Je vous renouvelle toutes nos excuses Cordialement, Charlotte
Antoine
il y a 6 ans
En effet, Habitat a réagi suite à mes messages sur internet (il semble que cela soit le seul moyen de les faire réagir).
La reprise n'avait pas été faite car de mauvaises instructions avaient été communiquées par Habitat au transporteur, on aurait pu penser qu’Habitat après des mois de relances de ma part aurait cherché à joindre son transporteur pour connaitre le soucis et bien non !!! Ils m’ont juste donné le contact du transporteur et j’ai dû régler ça directement avec le transporteur qui m'a tout de suite indiqué le problème suite à mon appel !! Le canapé a fini par être enlevé le 20 décembre 2019 ! Soit 3 mois après pour une reprise !
On passe donc maintenant à l'étape remboursement... Et toujours les mêmes mensonges au téléphone : "on vous rembourse dans la semaine" m’a-t-on indiqué lundi 30 décembre 2019.
La semaine est passée et bien évidement toujours aucun remboursement plus de deux semaines après la reprise que j’ai moi-même dû débloquer !!
Antoine CAIZERGUES (le 06/01/2020)
il y a 6 ans
Cher Monsieur,
je vous renouvelle une fois encore toutes nos excuses. Je vois que vous avez pu convenir , avec notre transporteur ,d'une date pour la reprise de votre commande . Je vous renouvelle toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toutes demandes.
.
Cordialement, Charlotte
OZ
Achat fait le 25/11/2019 sur internet avec 82 euros ... [Résolu]
Achat fait le 25/11/2019 sur internet avec 82 euros de frais de livraison pour recevoir un colis cassé et endommagé!!
Pas de réponse de la part du service après vente qui ne vous donne aucun délai pour l'échange de l'article. Aucun interlocuteur ni de réponse claire donnée. Je demande un remboursement en remplissant un formulaire sur le site mais aucune trace ni accusé de réception.
Date d'expérience le 25/11/2019
il y a 6 ans
Chère Madame,
je vous présente une nouvelle fois toutes nos excuse pour ce délai. Je vois que vous avez été contacté ce jour par notre service clients Je reste à votre entière disposition pour toutes demandes .Cordialement, Charlotte
Benoit M
Magasin pour vendre, pas pour le SAV. [Résolu]
Magasin pour vendre, pas pour le SAV.
Canapé et fauteuils chester cuir, table, chaises commandés en juillet 2016 pour un montant non négligeable (>6000€), et livrés en novembre (!). 2 ans après, la structure du canapé (Chester 3 places) est complètement déformée. Je retourne au magasin qui me renvoie vers le SAV. Le SAV nous proposera en tout et pour tout le déplacement d'un expert à notre charge (85€), les éventuelles réparations étant à notre charge car dépassement de la période de garantie de quelques mois. Défaut de conception ? de fabrication ? ça n'intéresse manifestement pas Habitat. Et aucun geste commercial. Heureusement, c'est black friday :-) !!!
Date d'expérience le 23/11/2019
il y a 6 ans
Cher Monsieur, je vois que vous avez été contacté hier par notre service qualité .Ce dernier m'informe être en attente de votre retour quant à leur proposition. Je vous invite donc à les recontacter et reste à votre entière disposition pour toutes demandes. .Cordialement, Charlotte
Benoit M
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
le service qualité va revoir votre dossier et revenir vers vous quelque soit sa décision finale.
Je reste à votre disposition pour toutes demandes .Cordialement, Charlotte
Eva4592
Achat d'un canapé convertible / Matelas affaissé après ...
Achat d'un canapé convertible / Matelas affaissé après une dizaine de nuitées.
J’ai pris contact avec le SAV de nombreuses fois, mon dossier a été très mal suivi, on ne rappelait pas, j’ai relancé régulièrement, envoyé des photos, sans retour et réponse du SAV... Après mes relances, le SAV décide enfin d'envoyer un expert pour constater le défaut.
Je prends donc une journée de travail pour recevoir l’expert et ce dernier confirme bien un affaissement tout a fait anormal.
Je rappelle également que ce canapé est utilisé de façon très occasionnelle soit une nuit par mois environ, comment peut-il être déjà totalement affaissé au bout d’un an ??
Le SAV m’a tenu différents discours, confus, contradictoires… Lors de mon dernier appel on m’a informé que l'on faisait le nécessaire pour me faire envoyer un nouveau matelas ou un nouveau canapé car le rapport de l’expert mentionne en effet un affaissement.
A chaque fois le SAV m'informe qu'il fait le nécessaire mais ne me recontacte jamais et décide finalement d' envoyer le mail ci-dessous en précisant que la garantie est maintenant passée, c’est un comble !
Date d'expérience le 21/11/2019
il y a 6 ans
Chère Madame, après vérification sur notre système de suivi, je n’ai trouvé aucune réclamation, de votre part, pour votre canapé CARL_réf HD 803171 pendant la période de garantie (soit par mail adressé au [email protected] soit par appel vocal au 09.70.80.98.21 ). Si vous avez des écrits en votre possession (de la part du service clients ou d’un magasin Habitat), je vous invite à les communiquer au service clients Habitat, sur l’adresse mentionnée ci-dessus, afin que nous puissions réétudier votre demande. Par avance, je vous en remercie. Je reste à votre écoute pour toute demande autre demande. Bien cordialement, Patrice
Eva4592
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Madame,
Nous prenons en compte votre mécontentement. Toutefois, l’action résultant du défaut de conformité, s’il est confirmé, se prescrit par 2 ans à compter de la date de délivrance des produits.
Si vous souhaitez annuler votre carte fidélité Habitat, nous invitons à envoyer un courriel, à [email protected], un mois avant la date de renouvellement qui est programmé le 12/06/2020. Je reste à votre écoute pour toute autre demande. Bien cordialement, Patrice
Eva4592
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Chère Madame,
je vois qu'un mail vous a été adressé ce jour. Je vous invite à le consulter et à y répondre . Je reste à votre disposition pour toutes demandes .
Cordialement, Charlotte
Nicolas
Lamentable, Honteux [Résolu]
Lamentable, Honteux
Suite à un sujet ouvert au mois d' Aout je viens faire le bilan 3 mois après. SAV impossible de réparer mes armoires car ces dernières ne sont plus fabriquées! Ils me proposent d'acheter les pièces défectueuses et de me débrouiller moi même. Chose que je fais. Chèque de 70€ envoyé en Aout et depuis toujours rien reçu. SAV appelé toutes les semaines depuis 3 mois à raconter depuis le départ mon histoire à chaque fois et toujours rien. on me dit qu'on me rappelle... J'attends toujours depuis 3 mois.
Je suis tellement choqué devant autant d'incompétence. On ne peut pas rester longtemps comme ça à flouer les clients, on sait d'avance ce que va devenir habitat.
Je sais ce que vous allez me dire: "Nous sommes désolé nous allons revenir vers vous blablablabla"
Mensonges encore et toujours. Je ne sais pas comment ces gens peuvent travailler de la sorte.
HABITAT PLUS JAMAIS JAMAIS JAMAIS
Date d'expérience le 07/11/2019
il y a 6 ans
Manonstella94
Un service après vente incompétent ! [Résolu]
Un service après vente incompétent !
Nous avons reçu des canapés il y a un an qui au bout de 6 mois, etaient déjà défectueux à cause de l'assise.
Notre SAV est donc ouvert depuis presque 6 mois et nous avons en face de nous des incapables.
Mutisme, aucun appel aucune réponse du manque de respect et toujours aucune nouvelle de notre nouvelle assise.
Un nouveau discours à chaque appel.
Pas étonnant que habitat soit en faillite avec un SAV médiocre !
Jamais au grand jamais je ne rachèterai chez habitat
J'espère au moins un jour recevoir une assise en bon état d'un canapé d'une valeur de 2000 euros!!!!!
Date d'expérience le 01/11/2019
il y a 6 ans
Manonstella94
il y a 6 ans
Il nous a appelé pour convenir d'un premier rendez vous auquel il ne s'est pas présenté.
Un deuxième rendez vous fixé et encore personne.........
Nous ne pouvons pas attendre des journées entières pour rien!
Nous demandons un remboursement de ce canapé deffectueux.
il y a 6 ans
Bonjour,je vous renouvelle toutes nos excuses .Je viens de demander au transporteur de vous contacter dans les meilleurs délais afin de convenir avec vous d'une nouvelle date de rendez vous de livraison.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,Charlotte
il y a 6 ans
Bonjour, je suis une fois encore navrée pour ce délai.Je viens de demander au transporteur de vous recontacter . Il vous est égalamment possible de le rappeler directement si cela est plus à votre convenance .Je vous renouvelle toutes nos excuses. Cordialement, Charlotte
Manonstella94
il y a 6 ans
Et après un gros mensonge il y a 10 jours.......
Soit disant une commande avait enfin été expédiée mais .... pas de numéro de suivi ni de trace d'envoi !
9 mois après donc... toujours pas d'assise
Les treilles
j'ai le même problème avec le portant alexis que j'ai ... [Résolu]
j'ai le même problème avec le portant alexis que j'ai acheté récemment, pourtant j'avais acheté le grand modèle il y a quelques années et il n'y avait pas eu de problème... voyant que le problème est récurrent sur ce site, je vais devoir le ramener au magasin, grande perte de temps, je préfèrerai de loin qu'il y ait une solution... je trouve cela très décevant que ce ne soit pas signalé au moment de l'achat dans ce magasin de grande qualité. à part ce produit j'aurai mis 5 étoiles sur le magasin et ses produits en général.
Date d'expérience le 06/10/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
je suis navrée si vous rencontrez un souci sur l'article que vous avez acheté.
Avant de vous déplacer je vous invite à contacter votre point de vente car ils auront peut être une solution à vous apporter avant de vous déplacer ou bien à nous faire savoir par ce biais quel est votre souci exactement et dans quel point de vente vous avez effectué votre achat Je vous renouvelle toutes nos excuses. Cordialement, Charlotte
Florent
Une honte ! [Résolu]
Une honte !
Voilà 4 jour qu’un livreur est venu me livrer un canapé incomplet !!!!! ( seulement la méridienne)
Après relance du service clients tous les jours depuis 5 J , je n’ai aucune réponse claire .
Le centre d’appel que je contact change de discours tous les jours, je vais de mensonges en mensonges, un jours le colis est chez le transporteur, un autre c’est à cause d’un inventaire. Un autre nous attendons un retour des services logistique.
D’apres Le service client le problème serait venu du transporteur, au dernière nouvelle le vendeur est responsable du transport !
Aucune nouvelle donnée de la part des vrais personne de Habitat et aucun moyen de les contacter.
J’ai demandé une indemnisation, on me réponds quelle sera effectivement faite à la livraison.
Mais la livraison a été faite ! En partie mais faite.
Date d'expérience le 24/09/2019
il y a 6 ans
il y a 6 ans
SergeJ
Produits déficients, pire SAV de tous les temps ! [Résolu]
Nous avons commandé 2 canapés Porto 3 fin juillet. Le 1er était en stock, le 2ème devait être livré en novembre. On a été livré du premier et des 5 parties que composent le canapé (c'est un convertible) 2 avait des gros défauts de fabrication.
C'est là que le combat a commencé avec le service après-vente. Après 5 semaines de mensonges de manœuvres de ralentissement, ils sont finalement venu récupérer le canapé. Ils ont eu le culot de nous reprocher de ne pas avoir conservé l'emballage...
Là on se bat depuis 1 mois pour être remboursé. Pareil... mensonges, manœuvres de ralentissement... A chaque fois il manque un papier à gauche une autorisation à droite...
Je n'ai qu'un mot pour les qualifier... Des escrocs.
Date d'expérience le 28/07/2019
il y a 6 ans
SergeJ
il y a 6 ans
Donc encore une fois des promesses et des excuses, mais un "service" qui laisse fortement à désirer.
Combien de temps vais-je devoir me battre pour me faire rembourser du reste? Pourtant je l'ai dit et répété que le montant qu'on me citait n"était pas le bon.
il y a 6 ans
Emilie27
Canapé MONTINO : expérience dramatique. [Résolu]
Canapé MONTINO : expérience dramatique.
Nous avons été livré en mars 2019 d'un canapé Montino 3 places abimé à la livraison. Depuis, 2 nouveaux canapés ont été présentés, à chaque fois abimés (le second n'est même pas descendu du camion, le 3ème a été malmené par les livreurs). Et maintenant, Habitat ne veut pas nous livrer, nous serons donc remboursés !!!
Conséquence pour l'enseigne : 0 euros de chiffres d'affaires, et 3 canapés vendus 3 500 euros envoyés en destruction !!!
Le livreur, VIR, a brillé par son incompétence et l'impolitesse de son personnel.
Mais le service Client habitat a été le pompon : ce sont des robots qui lisent leur synoptique, aucune approche personnalisée, aucune réponse aux questions... Nous avons demandé le remboursement de notre carte Habitat, achetée exprès pour cet achat, ce qu'ils ont refusé... ! nous ne risquons pas de nous en resservir...
En conclusion, service livraison incompétent, service client minable, mais surtout, enseigne qui pratique des prix élevés pour compenser tout cela. Le prochain client qui achète un Montino paiera inévitablement un morceau de ceux que nous avons fait envoyés en destruction...
Date d'expérience le 20/09/2019
il y a 6 ans
Chère Madame,
je vous renouvelle une fois encore toutes nos excuses . Suite à notre échange par téléphone je viens de vous envoyer un mail. Tout est mis en place afin que votre dossier soit résolu dans les meilleurs délais Je reste à votre disposition .Cordialement , ,Charlotte
Jessy
Tête de lit boudoir commandée le 29/04/2019, livraison ... [Résolu]
Tête de lit boudoir commandée le 29/04/2019, livraison prévue début août ... et toujours rien
Date d'expérience le 19/09/2019
il y a 6 ans
il y a 6 ans
ArnaudB
Service client honteux et désagráble.
Service client honteux et désagráble.
Commande pour un buffet madelaine passé le 9 juin 2019, réceptionnée le 27 juillet avec un mois de retard sur le délai annoncé (ca commence déjà très fort...).
On nous propose un geste commercial en fonction de la durée du retard de livraison.
Une fois la commande déballée et le montage débuté, nous remarquons qu'il manque des pièces, impossible de finir le montage donc.
Nous contactons le service client, , on nous répond qu'on va nous envoyer les pièces et nous dédommager à hauteur de 34€, ce qui ne correspond même pas à 5% du prix (soldé) du meuble, ridicule !
Après maintes relances, nous n'avons toujours pas recu les pièces manquantes, impossible d'utiliser le meuble.
Au téléphone, le SAV est très désagréable ne trouve aucune trace de nos mails alors qu'on nous a (parfois) répondu...
De plus, le dédommagement de 34€ était censé être calculé au prorata du délai de retard, or la commande n'est toujours pas finalisée !
Celà fait maintenant 3 mois ...
Habitat est une vaste blague, nous avons contactés des associations de protection de consommateur car il s'agit clairement de démarches abusives.
Je ne recommande absolument pas Habitat !
Date d'expérience le 12/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour, comme je vous l'ai précisé en MP, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je viens de demander au service après-vente de vous contacter dans la journée. Je reste à votre entière disposition.. Cordialement, Patrice
Olivier
J ai contacté Habitat pour un canapé convertible ...
J ai contacté Habitat pour un canapé convertible qui est bloqué les canapes ne sont pas vérifiés !!!!le service client est incapable de donner un delai d intervention j attends leur appel 10 j 15 j je dors par terre
Inadmissible
Date d'expérience le 11/09/2019
il y a 6 ans
Bonjour M. Chouraqui, je suis sincèrement désolé pour cela. Je viens de transférer votre demande au service après-vente. j'ai demandé à celui-ci de vous contacter dans la journée afin d’apporter une réponse à votre demande. Je reste à votre disposition. Bien cordialement, Patrice
SoBe
Une qualité de produit déplorable
J'ai passé commande d'un canapé Hugo convertible 3 places (réf 815407) le 9 juillet dernier auprès du magasin Habitat Pont-Neuf à Paris. La livraison a été effectuée ce samedi 24 août. Toutefois, les pieds étaient manquants et le canapé n'a pu être monté. Je suis en attente de l'envoi de ces pièces et reste sans information à ce sujet.
Mais avoir le canapé en pièces dans mon salon, outre le dérangement, m'a permis de voir ses finitions sur les parties normalement non visibles après montage. Et je suis abasourdie par la piètre qualité. J'ai noté, entre autre : une latte fissurée, une latte présentant une boursouflure due à un excès de colle, des lattes avec des arrachements au niveau de certaines découpes, des coutures irrégulières, des découpes de tissus non surfilées, des zones de tissus grossièrement agrafées à la structure, ce qui posera inévitablement un problème au niveau de la lanière servant à ouvrir le lit et soumise à une forte tension, etc. Au vu du prix de l'article on se serait attendu à mieux. L'échange de ce canapé ne me garantit en rien un modèle d'une meilleure qualité. J'ai écrit au service client pour faire par de mon mécontentement et de mon souhait d'obtenir un remboursement ainsi que le retrait du meuble à mon domicile, mais reste sans réponse à ce jour.
Je suis assez scandalisée par la qualité de ce produit au vu de l'image que votre enseigne veut vehiculer.
Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer mes salutations
Date d'expérience le 28/08/2019
il y a 6 ans
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