Bonjour,
Voici mes déboires avec l’achat en ligne Jardiland d’une tondeuse Robomow :
1/ Le samedi 19 mai 2018, j’achète sur internet une tondeuse Robomow RX20u (649 euros) et choisis le retrait en magasin Jardiland pour le dimanche 20 mai.
2/ Le dimanche 20 mai je vais chercher la tondeuse vers midi (50 km aller-retour en région parisienne). Le paquet n’était pas en bon état. Je le signale.
Je commence à installer le fil périphérique dans l’après-midi et après 4 heures à quatre pattes, je lance la tondeuse. Ma femme s’écrie alors : « Mais, le capot est brisé !! ».
Je sens poindre les problèmes. J’appelle Jardiland et leur demande si je dois rapporter (désinstaller) les fils. Ils me répondent que je dois simplement rapporter la tondeuse (non, ils ne viennent pas la chercher, cela est claire).
3/ Le lundi 21 mai, ne me fiant qu’à mon instinct, je remballe la tondeuse, la base de la tondeuse, les piquets pour attacher la base, le système électrique, … et retourne chez Jardiland (+50 km).
Après l’excès de zèle classique du vendeur (je passe là-dessus mais petit instant de réflexion pour savoir s’il me rembourse… et puis non ! finalement. Même s’il n’en n’a plus de stock…), il cherche à joindre Robomow car ne connait pas la procédure de service après-vente (SAV). Robomow ne répond pas.
« Il va falloir que vous reveniez » me dit-il.
Je lui réponds que « J’avais bien compris, mais que ce qui m’inquiétait, outre les 50 prochains km, était le délai que cela allait prendre, délai que j’estimais à 3 semaines… »
« Mais bien sûr que non » me dit-il.
Bref, j’étais avec mon fils, le vendeur avait fait son excès de zèle, la chose était pliée. Je rentre.
4/ Le jeudi 24 mai, pas de nouvelle de Jardiland, je contacte Robomow par mail pour leur faire part de mon histoire et les informer que Jardiland essaye certainement de les joindre et que je souhaite être remboursé. Je montre pattes blanches avant tout échange évidemment et envoie la facture demandée dans la foulée de mon mail.
5/ Le vendredi 25 mai, Robomow m’informe que je vais être contacté par le magasin ou par eux-mêmes.
Ce même jour, Jardiland m’appelle pour me dire que Robomow envoie un capot de rechange.
6/ Le lundi 28 mai, mon instinct toujours, je demande par mail à Robomow d’envoyer le capot en « livraison rapide ». Je leur demande également d’envoyer la mise à jour de la tondeuse à mon adresse personnelle tel que le propose leur site (je sentais venir les 50 km de plus).
7/ le mardi 29 mai, Robomow m’écrit « je pense que la pièce est déjà partie chez jardiland.
Merci de voir avec eux pour la suite á donner à votre dossier. »
Mon instinct me dit que le : « je pense » est suspect…
Le même jour, Robomow confirme que la mise à jour logicielle était partie chez… Jardiland (et oui, malgré que je leur demande la veille de m’envoyer la mise à jour à mon domicile, il faut faire la mise à jour de la tondeuse chez… Jardiland à 50 km aller-retour, ce serait trop simple…).
8/ Le jeudi 31 mai, j’écris à Jardiland : « Pouvez-vous me confirmer que vous avez reçu les pièces de remplacement pour cette tondeuse ainsi que la mise à jour logicielle et que je peux revenir la chercher ce samedi ? »
9/
i. Et le vendredi 1er juin : « Sans réponse ni confirmation de votre part, je comprends que cette aventure va durer des semaines et des heures de transport pour moi.
Aussi, tel que le prévoit la loi pour les achats à distance et sur internet, je vous remercie de considérer dès aujourd’hui ma rétractation mentionnée le 24 mai sur ce produit et de procéder au remboursement du montant de 649 euros que j’ai payé le 19 mai à 23h.
Merci de me confirmer ce remboursement. »
ii. Jardiland me réponds et s’excuse de ne pas avoir répondu plus tôt :
Après leurs échanges avec le SAV Allemagne le 22 mai, qui leur a assurer envoyer le capot « de suite », ils se sont redirigés vers le SAV Robomow France qui enverra la pièce… en milieu de semaine prochaine (c’est-à-dire le mercredi 6 juin ! on va dépasser les 3 semaines !).
Autrement dit, Robomow n’a pas envoyé le capot, ni en date du 22 mai, ni en date du 29 mai tel que communiqué.
Avec, en bas de page, une petite note (ci-après copiée-collée):
concernant votre droit à rétraction il ne pourrait s'exercer comme prévu dans les conditions générales de vente énoncées sur le site Jardiland que dans le cas de marchandises dans leur emballage d'origine et ne montrant aucune marque d'utilisation hors votre tondeuse a été installée (coupure du cable ce délimitation) et utilisée (marques de tonte) et ne pourra être revendue en l'état à un autre client.
iii. Je leur réponds que je pressentais tout cela et à la petite note :
« Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
Je comprends que l’aventure va bien durer au minimum 3 semaines, crainte que j’exprimais au vendeur Jardiland dès le 21 mai… « Bien sûr que non ! »
Alors que je demandais à Robomow (cc) le 28 mai à 9h du matin d’envoyer la pièce en livraison rapide, sachez que la réponse a été, le 29 mai à 13 :15, que la pièce était déjà partie chez Jardiland ! Le même jour, Robomow a confirmé que la mise à jour logicielle était partie chez vous (et oui, malgré que je leur demande la veille de m’envoyer la mise à jour à mon domicile, il faut faire la mise à jour de la tondeuse chez… Jardiland à 50 km aller-retour, ce serait trop simple…).
Enfin, sachez que les tribunaux estiment que « le droit de rétractation est absolu et discrétionnaire et permet au consommateur d’essayer l’objet commandé et d’en faire usage » (Tribunal de grande instance de Paris, 4 février 2003). »
10/ Le samedi 2 juin, Jardiland confirme que le capot sera envoyé la semaine prochaine (plus de « milieu » à ce stade) mais que la mise à jour ne pourra pas être faite chez eux car ils n’ont pas le matériel et ne sont pas formés.
Autrement dit, Robomow n’a pas envoyé la mise à jour tel que communiqué le 29 mai.
11/ Le mardi 5 juin, Robomow France m’indique par téléphone « qu’ils recevront la pièce en fin de semaine prochaine. » Je comprends le vendredi 15 juin.
Autrement dit, la pièce n’a pas encore été envoyée (mensonges, mensonges…), Robomow connait déjà la date d’arrivée chez Robomow France, le vendredi 15 juin, mais pas la date d’envoi (mon instinct me dit que cela est suspect).
Il faudra encore qu’elle soit livrée chez Jardiland (soyons optimistes, disons le vendredi 22 juin), puis que Jardiland la monte sur la tondeuse (optimiste toujours : le 27 juin ?).
La tondeuse ne sera donc disponible au mieux le mercredi 27 juin (j’irai la chercher le samedi 30 juin, 50KM de plus)... mise à jour NON comprise bien entendu, soit 41 jours.
Tout cela pour un capot.
Bravo Robomow et bravo Jardiland !
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés du désagrément dont vous faites état.Nous avons transmis votre message auprès de la direction du magasin JARDILAND LIEUSAINT et nous veillerons à ce qu’une solution vous soit apportée dans les meilleurs délais. Cordialement, Le Service client Jardiland
Par Jardiland
il y a 6 ans
