Bonjour, après notre dernier échange téléphonique écourté (je ne connais pas la raison) je me permets de vous répondre par ce biais. Nous sommes très heureux que le poêle fonctionne correctement, et que cela corresponde à la promesse client faite lors de la signature de votre commande. Pour ce qui concerne la partie SAV, nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises (durant ses 2mois après notre intervention". Lors du jour de la pose vous avez signé un "bon de fin de travaux" sans réserve, avec l'installation du poêle que vous avez demandé centré à votre mur (nous avons du rajouté des éléments de fumisterie pour que cela vous convienne). 4 jours après vous nous rapportez des avaries qui sont apparues sur votre chantier, "isolation qui tombe sur le poêle", "pas de vis abimé de la plaque de finition" "peinture abimée derrière le poêle" une partie de ses éléments "auraient été susceptible d'être noté sur le bon de fin de travaux. En échangeant avec vous , vous nous précisez que vous avez modifié l'installation en rajoutant des éléments achetés chez Leroy Merlin, sans nous tenir informé. L'installation ne correspond plus avec ce que nous avons validé ensemble le jour de la pose, vous avez modifié l'intégrité de notre installation. Je reste (comme je vous l'ai proposé plusieurs fois sms/mail/répondeur) à votre disposition.
Par Kbane
il y a 3 semaines
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