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Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Une très mauvaise expérience

Malheureusement, notre expérience avec Kbane a été très mauvaise.
Lorsque les ouvriers sont arrivés, ils n'avaient pas tout le matériel pour terminer le travail. Les travaux qu'ils avaient listés ne correspondaient pas à ceux du devis. Nous avons dû leur demander de protéger le sol. Les travaux ont pris plus de temps que prévu, donc plus de désagréments. Mais le pire, c'est qu'en retirant l'ancienne isolation, ils ont percé le plafond à 6 endroits et créé une énorme fissure dans le plafond.

Par EMMA R. il y a 1 an

Expérience prouvée le 10/12/2024

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Par Kbane

il y a 1 an

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Kbane Toulouse

3 mois de retard pour l'installation, aucune réponse ...

3 mois de retard pour l'installation, aucune réponse aux questions posées par mail, quant au geste commercial promis, il n'a pas été fait, et bien sûr on ne me répond plus. Je ne recommande pas. Le seul point positif a été les installateurs,.mais qui sont des prestataires

Par MARIE C. il y a 1 an

Expérience prouvée le 28/11/2024

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Kbane Nancy

L'installation de ma pompe a chaleur est un vrai fiasco, ...

L'installation de ma pompe a chaleur est un vrai fiasco, la personne changé de la mise en service de chez atlantic n'a jamais vu ça, il a relevé de nombreuse anomalie dans l'installation dont 2 graves aux niveaux de l'installation électrique. L'installation a été faite n'importe comment et ne respecte pas les normes ni les recommandations constructeur.

La pompe a chaleur n'a donc pas pu être mise en service et je me retrouve aujourd'hui en plien mois de décembre sans chauffage

Bien entendu personne ne répond à mes mails , appel ...

Par AURELIEN M. il y a 1 an

Expérience prouvée le 14/11/2024

Nous sommes navrés d'apprendre que votre installation de pompe à chaleur ne s'est pas déroulée correctement. Nous allons immédiatement contacter notre équipe d'installation pour rectifier la situation.

Par Kbane

il y a 1 an

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Kbane Rennes

Installation partielle

- passage le 15/11 des ouvriers, repartis en me disant qu'il manque un coude et qu'ils reviendront la semaine suivante avec la pièce pour l'installer et faire le trou dans le mur, et me feront signer la réception des travaux à ce moment ;
- le soir, appel du chef de travaux qui ne sait pas quand sera disponible la pièce, et m'a indiqué comment mettre le chauffe-eau en mode secours pour ne pas qu'il souffle dans la pièce occupée ;
- demande par email de payer, je réponds en rééxpliquant tout cela ;
- relance de Leroy Merlin à Kbane pour tenter de faire avancer les travaux, et cela fuite au goutte-à-goutte dessous.
- courrier recommandé avec AR reçu ce jour, le 03/12 avec papiers de réception des travaux (indiqués au 15/11) à signer et facture à payer. Confirmation de Leroy Merlin de ne pas signer ni payer avant leur seconde intervention.
Je voulais attendre le second passage pour donner un avis plus favorable, mais courrier est plus que provoquant.

Par REMY P. il y a 1 an

Expérience prouvée le 19/11/2024

Effectivement nous comprenons parfaitement votre agacement. Le traitement administratif de votre dossier pour l'obtention des aides a effectivement été plus rapide que la réception de la pièce, qui était en rupture chez le fournisseur. Toutefois, la fin du chantier a été réalisée à la date du 17/12. Suite à notre échange téléphonique, il semble que le résultat final vous convienne.

N'hésitez pas à nous dire si des ajustements supplémentaires sont nécessaires. Cordialement

L'équiper chauffage Rennes

Par Kbane

il y a 1 an

Kbane Wambrechies

Pas de dépannage....

Pas de dépannage....
Tout est beau et rose lors de l achat ..
Pas de service apv inexistant on doit réparé nous même.....
3 semaines d échange par message car impossible de joindre quelqu'un..
Déplorable à fuir ....

Par Rv il y a 1 an

Date d'expérience le 02/12/2022

Kbane Toulouse

À fuir !!!

À fuir, ma mère qui est âgée a réglé 50% de la facture car c'était la condition pour avoir rdv pour l'intervention. Ils ne répondent plus au téléphone, ils sont injoignable. J'en suis à mon 17ème appels, ils finissent par me donner un rdv et ne viennent même pas. Ils ont laissé une dame âgée attendre toute l'après midi. Depuis j'essaye toujours de les joindre mais sans succès. Attention une fois payé, ils disparaissent de la circulation! J'ai mis une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0 étoile.

Par Khallouki Fatima il y a 1 an

Date d'expérience le 02/12/2024

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Kbane Rennes

Franchement l’équipe qui est venu installé notre poêle ...

Franchement l’équipe qui est venu installé notre poêle na pas bien réfléchis a ce qu'il fallait faire !
Et a vrai dire ils sen foutaient

Par VINCENT H. il y a 1 an

Expérience prouvée le 23/10/2024

Oui, je ne suis pas satisfait du coffrage qui a été installé dans une pièce qui venait d’être refaite a neuf. Il ne s’agit pas de malentendu il s'agit dune erreur grossière. A présent le coffrage est 2 fois plus gros que ce qu'il devrait être et j’aurai aimé que cela soit modifié. Bien à vous

Par VINCENT H. il y a 1 an

Bonjour Mr Hutin,

Merci d’avoir partagé votre avis, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti.

Nous tenons à clarifier qu’un malentendu initial a effectivement eu lieu, et nous avons fait en sorte de le corriger immédiatement sur place. Notre équipe a ensuite poursuivi l’installation avec sérieux et a terminé le chantier le jour même.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes sincèrement désolés si cela n’a pas été pleinement ressenti. Nous restons à votre disposition pour échanger davantage si vous souhaitez nous faire part de vos retours ou de vos besoins complémentaires.

Cordialement,

Par Kbane

il y a 1 an

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Kbane Marseille

La pose s'est bien passée.

La pose s'est bien passée.
Le poele fait un bruit anormal. Nous avons transmis une vidéo début novembre et échangé avec Sébastien le 08/11/2024. Un technicien est passé le 08/11 et a indiqué un défaut de la vis sans fin et qu'il fallait la changer voir changer le poele complet. Depuis plus personne ne nous répond. Il est inadmissible de ne pas revenir vers nous et de ne pas nous répondre. Nous sommes le 28/11 est nous sommes toujours en attente.
QU'EST CE QU'ON FAIT??????????????????????????????????

Par QUENTIN B. il y a 1 an

Expérience prouvée le 21/10/2024

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Kbane Toulouse

Plus rapide pour émettre les factures que pour intervenir. ...

Plus rapide pour émettre les factures que pour intervenir.
Une étoile pour l'équipe qui a installé le poêle (qui mérite un 5/5). Malheureusement, notre expérience a été plus que gâchée par le manque de communication de l'agence de Toulouse. L'intervention prévue plus d'un mois en avance n'avait pas été notée dans le planning, et nous nous sommes retrouvés avec un trou dans notre toit-terrasse pendant presque 3 semaines...

Par ALEXANDRE H. il y a 1 an

Expérience prouvée le 26/11/2024

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Kbane Wambrechies

Pas sérieux

J’ai confié à kbane la pose d un chauffe eau d’un adoucisseur et d’une pompe à chaleur.
L’étude technique avant projet n’est pas réalisée sérieusement (dans mon cas tout ce qui avait été défini lors de cette étude technique a été revu par la suite..) le travail de pose est réalisé au plus vite sans aucune recherche de qualité. Actuellement après pose de mon installation par kbane je n’ai plus de pression d’eau chez moi… la pose de l’adoucisseur était non conforme, enfin bref c'était une mauvaise aventure ce projet avec kbane. Conseil si vous travaillez avec kbane faites vérifier leur travail par un pro…

Par audreyd il y a 1 an

Expérience prouvée le 12/11/2024

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Kbane Valenciennes

Ma petite histoire avec Kbane

Très mauvaise expérience avec Kbane
Après 2 devis signée et 5 mois d’attente toujours aucun Pellet de posé grâce a votre conseiller Gregoire Hanneton
Suite à ça le dossier a étais repris par Virginie
En 2 semaine de temp tout les problème étais régler et la pose effectuée .
Mes depuis que la pose est terminée c’est le néant j’ai remonter plusieurs info qui n’ont toujours pas était effectué ( joint d’étanchéité extérieur qui n’a toujours pas était fais depuis le 10 octobre )
Il me manque toujours un sac de pellets
J’ai appelé le 2 novembre on me demande d’envoyer un message suite au message toujours aucune réponse
Suite à cette avis j’aurais peut être un retour de votre part

Par BENOIT B. il y a 1 an

Expérience prouvée le 14/10/2024

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Kbane Metz

Le poêle n a pas été mis à la bonne place

Par BRYAN D. il y a 1 an

Expérience prouvée le 14/11/2024

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre évaluation.

Effectivement nous n'avons pas pu placer le poêle comme vu initialement avec notre conseiller.

Lors de l'intervention, nos installateurs vérifient la faisabilité des travaux. Effectivement lors de cette vérification, nos techniciens se sont rendu compte qu'en mettant votre poêle comme prévu, cette installation ne respecterait le DTU. Ils ont du trouvé une solution sur place avec vous, afin de pouvoir installer votre poêle.

Nous sommes navrés de cette mésaventure.

Beaucoup de problèmes, du commercial à l’équipe technique.

Par SEBASTIEN C. il y a 1 an

Expérience prouvée le 08/11/2024

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre évaluation. Grâce à votre retour nous allons pouvoir nous améliorer sur nos discours de vente et perfectionner nos installations.

Cordialement

Par MAGALI P. il y a 1 an

Expérience prouvée le 04/11/2024

1an? Mais quelle mauvaise foi... Déjà, J'ai attendu 4mois l'installation du poêle, dans le froid avec mes 3enfants. Lorsque le jour J est arrivé, c'était le modèle en dessous de celui commandé. Je l'ai accepté, car obligée à cause du froid, contre la remise équivalente et le nouvel échéancier a mis de semaines à me parvenir. Ensuite, le lien relatif au paiement en plusieurs fois ne fonctionnait pas, vive l'aire du numérique!
Le poêle en question a été installé n'importe comment, même pas d'isolation au niveau du toit, d'où la fuite. Les détecteurs fumée et CO2, pareil, installés au 2min et mal. Résultat: ils sont tombés dans l'heure qui a suivi.
Je tiens cependant a remercier le jeune technicien qui est intervenu pour réparer les dégats. Il a été souriant, serviable et performants, à la différence de ses responsables.
Cordialement.

Par MAGALI P. il y a 1 an

Je suis navré de voir que votre expérience n'aie pas été bien vécue.

Nous venus et avons effectués les réparations, malgré le fait que vous ne nous ayez payé plus d'un an après l'installation du poêle, qui fonctionnait très bien.

Cordialement, Sébastien

Par Kbane

il y a 1 an

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