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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Depuis mi avril on attend la livraison de notre salon de jardin, à chaque fois que des dates ont été programmées personne, et surtout pas prévenu, j’ai téléphoné au moins 10 fois à chaque fois on doit me rappeler mais personne ne le fait, un salon à plus de 800€ c’est quand même une jolie somme
Je commence à m’impatienter sérieusement
Catastrophe Leroy Merlin cour des matériaux de Quimper. Lors de l’achat de dalles extérieures j’en prends 40 sous réserve de pouvoir venir en rechercher 4 supplémentaires car c’était la fin de la palette. On m’assure un réassort du même produit pour le mardi suivant. Je m’y rends pour aller chercher mes 4 plaques et ce n’est pas le même produit ! La vendeuse me sort c’est pas ma faute. Le Responsable de rayon que l’on dérange clairement Monsieur est très hautain et qui n’a visiblement pas le temps de nous répondre et de nous conseiller . Comment peut-on nommer une personne aussi incompétente et surtout infecté avec les clients ! Très mauvaise expérience. Magasin à fuir absolument.
Mme FAOU
Bonjour a tous, c est un magasin ou le gérant qui s en fou des clients, je m explique. Nous avons commandé 1 cabine de douche et le vendeur se trompe littéralement de modèle. Nous sommes obligé de faire 2 aller retour soit 120 kilomètres pour ramener la cabine l erreur du vendeur et on ose vous proposer un chèque cadeau de 10 euros car j ai demandé un geste commercial. Ils nous prennent pour des mendiants? même après discussion avec le soit disant directeur il essaye de nous prouver que c est sur mappy c est le coup de notre trajet. Je pense qu' il on la chance d être bien situé car il ferait ca dans une autre ville, il manquerait de clients. Magasin a fuir
Expérience CATASTROPHIQUE.
J'ai fait rénover ma salle de bain par Leroy Merlin La Valentine.
Le premier jour du chantier l'artisan se rend compte que le vendeur a oublié de mettre le receveur et la paroi de douche et plus de 2000 euros de matériel de pose dans la commande !!
Résultat : le reste du chantier a dû être reporté avec 4 semaines de retard et je suis resté 1 mois avec une salle de bain à moitié cassée. J'ai dû payer plus de 1000 euros supplémentaire pour le matériel oublié par le vendeur.
Pas un mot d'excuse du magasin ni aucune prise en charge par la direction.
C'est une honte ! 10 000 euros de travaux et aucun respect pour leur clientèle.
Personnel incompétent et désinvolte.
Sans parler du fait qu'ils avaient oublié de noter mon premier rendez-vous magasin, que leur logiciel conception est complètement obsolète et inutile, bref, une gestion et un service nullissimes.
A fuir.
COMMANDE PASSEE LE 1/05 POUR UNE LIVRAISON LE 2. A LA DATE DU 6, JE N AI TOUJOURS RIEN RECU.
MESSAGE ENVOYE ET AUCUN RETOUR. APPEL LE 3, ON ME DEMANDE DE RAPPELLER LE 6.
NOUVEL APPEL LE 6 : LA LIVRAISON VA ME RECONTACTER. RIEN, AUCU RETOUR, UNE BANDE DE BALTRINGUES.
Achat le 04/05/2024 à 12h00
Rayon carrelage : certains prix sont gonflés par rapport aux autres magasins Leroy! ATTENTION!
Le vendeur m'a dit que ce n'était pas de sa faute si les autres Leroy ne savaient pas étiquetés leurs produits en faisant référence au Leroy Bonneuil. Du coup, le vendeur d'Ivry a accepté de s'aligner au prix des autres Leroy en appliquant une promo sur le bon de commande. Cependant, au moment de payer, j'ai présenté à la caissière une réduction de 10% que j'avais obtenu et elle m'a informé que ce n'était pas cumulable avec la promo appliquée par le vendeur. Donc, Je suis allé au Leroy de Bonneuil qui m'ont remboursé mon manque à gagner merci à eux, les vendeurs sont professionnels et respectueux du client! contrairement à Ivry !!!!
Magasin à éviter !!!!!
Employés rayon électricité incompétents sans aucune envie de renseigner les clients.
Suite à visite ce-jour au magasin Leroy Merlin Perpignan Sud pour acheter un carillon, j’ai demandé au rayon concerné à 3 personnes présentes qui étaient plus occupées à parler entre elles de jeux vidéos que de renseigner les clients à me renseigner pour un carillon et me donner des infos techniques concernant le branchement.
Inacceptable de voir des employés incapables de renseigner et incompétents dans leur rayon dédié.
Une personne m’a répondu je ne sais pas, voyez de vous même avec le produit qui est déjà ouvert de son emballage.
Du coup j’ai chercher à voir le branchement électrique de ce produit et voyant que cela ne correspondrait pas à mon besoin je l’ai reposé à sa place dans son emballage ouvert
Du coup à la sortie je me suis fait interpeller accompagné de mon fils par l’agent de sécurité qui m’ a demandé de le suivre pour une fouille
Ce monsieur était persuadé que nous avions volé un produit car il nous a surpris avec le carillon dans les mains devant le rayon hors de son emballage.
Mon fils et moi avons vidés nos poches afin de démontrer que nous n’avions rien pris.
Nous sommes retournés avec l’agent de sécurité voir l’employé du rayon pour qu’il confirme à l’agent que l’emballage était bien ouvert.
Du coup l’agent de sécurité ne sait même pas excusé.
Lamentable de traiter les clients de la sorte.
Le responsable de site ferait bien de faire le point de ses équipes et de ses compétences.
Jlouis AMIEL
Le site me propose un retrait en magasin, je me déplace (1h de route) Le magasin est fermé. Quelqu’un au téléphone m’explique que le site s’est trompé mais « que c’est pas sa faute, c’est internet hein ».
Merci pour la demi journée perdue.
Commandé le 16 octobre 1923 un dressing pour 4647 euros réglés avant la livraison prévue les 11 ET 12 décembre; suite à des erreurs de conception, 3 livraisons infructueuses et nous attendons toujours la livraison à ce jour (29 avril)
Jai commencé à peindre l'intérieur de ma maison avec la v33 cuisine et bain en beige lin. Jai fait environ 30m2/ 60m2. N'ayant pas assez, je vais en chercher d'autre. Le vendeur m'annonce qu'il ne l'a commercialise plus!! Ok, vous me proposez quoi? Ben madame, quand vous allez à intersport chercher votre teeshirt préféré et qu'il ne le commercialise plus, vous changez de modéle, et ben là c'est pareil!! Vous n'avez plus qu'à tout repeindre! voilà ce que m'à conseillé le super vendeur!! 150€ de dépenser pour me dire qu'il faut que je dépense à nouveau 150€. Je précise que j'ai acheté la peinture il y a 3 mois!!! C'est une honte!! Aucune solution de proposé!! C'est quoi cette technique de commercialisation???
n'ayez surtout pas affaire au service retour de ce magasin, le badge direction rapplique avec ses vigiles pour refuser les retours quand bien même un vendeur vous l'avez assuré au téléphone. Très mauvaise expérience, je n'y remettrai plus les pieds
Mardi 23 avril 2024 moi et mon mari…
Mardi 23 avril 2024 moi et mon mari nous allons à Leroy merlin cesson pour faire nos achats à 18h30 , on avait notre liste on se dépêche car on sait que sa ferme a 20h et on voulait faire le 10 fois sans frais une dame nous dit qu’avec la carte on passe en caisse et cela se met en place automatiquement on lui explique que c’est uniquement la carte de fidélité mais oui oui c’est bon ok on fait la queue on attend et là on nous dit il est trot tard on peux plus vous le faire ! Une blague un aller retour pour rien et une heure de route ! Nous avons tout laisser et nous somme repartie comme on est venu . Magasin où on va très régulièrement vraiment très déçus nous ne reviendrons plus . Ont c’est vraiment sentis mal à l’aise !
Malgré l envoi des courriers.. non reprise de notre porte de douche parfaitement neuve. Service client telephoniqie à fuir également. Une honte...
Très déçue de l’attente pour avoir un conseiller.
J’ai dû attendre une demi-heure en étant trimballée secteur par secteur et on me répondait que la personne était en réserve .
Il n’y a que lorsque je me suis énervée et que j’ai demandé un responsable du magasin, qu’enfin on s’est occupé de moi Quelle déception ce magasin . De plus la conseillère ne s’est même pas excusée !
Je ne pense pas retourner dans cette enseigne désolée !!
J ai acheté le 26 04 2024 chez Leroy merlin Annecy une tronçonneuse Stihl ms 162 35 cm.30m3 au prix de 199 euro et 5litres de carburant ainsi de l bidon d' huile.
Arrivé a la maison LA CHAINE DE COUPE ET MONTE A L'ENVERS .
J espère que le reste ira normalement.
Il y avait un meuble de sdb qui me plaisait ou il y avait une remise de 10% (tout bénef pour moi qui vient de déménager j avais un petit budget) j'appelle un vendeur ce fameux Victor. Il me dit que le meuble me revient à plus de 600€ je lui ai dit que c'était hors budget pour moi il me semblait qu il allait me revenir à 400€.
En repartant voir le meuble je me suis aperçu que Victor à fait une erreur de plus de 200€ il m avait compter 2 accessoires qui était déjà compris dans le pack. Je retourne vers lui pour lui dire qu'il avait fait une erreur. Il commence a me faire la bonne commande et là j aperçois qu il y a des meubles de sdb en destockage du coup je change d avis sur le meuble initial et commande ceux du destockage à 500€ je demande à plusieurs reprises si il n' a rien oublié comme accessoires. Il me confirme que non!
À la réception de la commande j'aperçois qu il me manque le plan de toilette qui est à 105€.
J appelle le service client pour savoir si il me manque un accessoire ou si il y avait eu un oubli du vendeur. Il me réponde qu il n' a pas du tout été comptabilisé lors de la commande.
Meconte et furieuse je souhaite un geste commercial d autant plus que je dépasse mon budget. Une réclamation à été faite.
Dans l après midi je reçois un SMS m indiquant qu'il n'y aura aucune compensation et que je devais commander l accessoires manquant. Le vendeur n'avait pas commander la base du meuble 🙃.
Lorsque je retourne à Leroy Merlin Victor me dit qu'il n a fait aucune erreur et qu'il fallait que je commande l éléments manquant et que je m étais tromper dans ses indications sur un autre meuble de sdb inexistant et quand je lui demande de me montrer le modèle il refuse me disant qu'il ne l on plus.
J insiste pour voir un responsable il me dit qu'il ne ferra rien de plus qu il a les mains liées ,5 min plus tard me dit qu'il peut me faire une remise de 10% et que son responsable ne répond pas, 10 min plus tard me dit qu'il peut me faire 20% mais pas plus.
Je ne lui donne pas de réponse et lui signale que j' attends toujours son responsable.
Ma sœur étant avec moi déambulait dans les rayons à vu son responsable lui hurler dessus en refusant catégoriquement de me faire la remise de 20%.
Victor reviens vers moi me disant qu'il n à plus la possibilité de me faire 20% de remise alors que même pas 10 min avant S était tout le contraire !!
Son responsable viens vers moi très courtois et souriant me disant qu'il y avait une remise de 10% concernant l erreur du vendeur je lui informe qu'il est passé à 20% de remise. Et là tout à coup Victor commence à réfuter et commence à ôté le ton. Bien évidemment je l ai remis à sa place il osé me dire," c'est pas moi qui prend les décisions".
Son responsable la regarder de travers et il m ont faite une remise de 20%. J'ai bien expliqué à son responsable qu il n assumait pas les paroles qui sorte de sa bouche!
La femme à la caisse numéro 4 le 20 avril à 16h00 est sur son tel écrit des messages ne Nous regarde à peine . Quelle honte
Nous sommes venus 2 fois pour un service après vente dans l outillage. Le premier soir nous voyons des vendeurs sympathiques cherchant des solutions. Ils nous proposent de revenir avec l outil pour tester la batterie et le chargeur. Le lendemain, samedi 6 avril, c est un autre homme, qui de suite nous prends de haut, et montre qu il ne veut pas s' occuper de nous. Malgré plusieurs essais pour expliquer notre visite de la veille, il botte en touche, ne nous écoute pas. Nous repartons particulièrement déçus et mécontents de si peu de considération.
Nous n irons plus acheter l outillage chez vous.
A fuir !!!
Je ne peux pas mettre zéro c'est pourtant la note à mettre.
J'ai versé un acompte de 45 euros le 01 mars 2024 pour des travaux de menuiserie, carrelage etc...aucune réponse début avril je me suis déplacée pour avoir des nouvelles, aujourd'hui la coupe est pleine. Je me suis rendu dans ce magasin pour la dernière fois pour un remboursement, j'avais déjà eu le cas il y a quelques années, je pensais pouvoir renouveler ma confiance mais non !!!!!
Mauvaise expérience avc le vendeur jardinage déjà 2 fois plus jamais je rentrerai ds ce magasin
