Vous avez un projet d'installation de cuisine ? Vous pensez que Leroy Merlin et les prestataires proposés sont sérieux ?
MA REPONSE EST NON !
Evitez la perte de temps et d'argent, ils ne sont pas en mesure d'honorer les rendez-vous qu'ils vous fixent et vous font payer... sans vous en avertir et en vous prenant de haut quand vous demandez des explications.
Visite le 12 novembre 2022 avec devis d'installation de cuisine.
Rendez-vous pris pour le 18 novembre 2022 à 12 heures 30 avec un artisan.
Depuis hier nous essayons d'avoir la confirmation de ce rendez-vous.
Réponse aujourd'hui, impossible que nous ayons fixé ce rendez-vous, nous n'avons pas d'artisan disponible...
Moralité :
1 - si je n'avais pas appelé pour me faire confirmer le rendez-vous, j'aurais attendu vainement ;
2 - j'ai payé une prestation pour rien.
Par Descamps
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/11/2022
une honte et une incorrection totale avec les clients! 230 m² de carrelage acheté en plusierus bains, alors que nous avions bien demandé le même bain.....encore en attente d'un geste commercial verbal, et maintenant deux commandes à problème, la premiere suite à l'incompétence d'un vendeur, les luminaires n'etaient soi disant pas dispos, nous commandons et nous constations que les luminauires soint reapprovisionnés en magasin pendant que nous attendons 2 mois l'arrivée de notre commande. Le 15 nov je pose ma journée pour recevoir une livraison 2500 euros cloture, et à ce jour toujours pas de novuelles...... que penser de tout ça....
Par Dutrey alain
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/11/2022
Mauvais point pour Leroy Merlin Puilboreau
sanitaire homme et femme forte odeur d'urine
un urinoir sur trois en service
pas de produit désinfectant dans les distributeurs du magasin
obligé d'utiliser la main pour sortir des sanitaires
infos donner à la personne à l'accueil, mais sans conviction
Dommage Leroy Merlin refait son magasin mais délaisse les règles dd base d'hygiène
Par thierryb55782
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/11/2022
Service cuisine: expérience déplorable. A fuir +++.
Cuisine commandée en décembre avec demande de pose. En février, suite à notre appel, nous apprenons que notre dossier était resté en suspens en attendant l'avis du menuisier passé mi décembre. On nous a demandé de payer 2 jours de pose (cuisine avec 4 tiroirs, 2 placards, un plan de travail et un évier, posée au sol) soit 1200 euros pour une cuisine à 1600 euros. Comme nous nous étonnions qu'il faille 2 jours pour cette cuisine plus que sommaire, le vendeur du service nous a affirmé au téléphone que si le poseur ne passait pas 2x8h nous serions remboursés du temps non travaillé.
Cuisine reçue en mai, posée en 8h.
En septembre sans nouvelle de la porte manquante, nous rappelons ''ah mais vous n'avez aucune porte en commande!!" (elle avait été payée avec le reste de la cuisine en décembre 2021). '' il faut la commander". On nous affirme que nous avons été remboursé de cette porte manquante, qu'il faut donc payer une nouvelle fois, en nous faisant le tarif de 2022 et non de 2021. Après vérification, nous avions bien payé cette porte. On demande le remboursement, nous devons nous déplacer pour cela au magasin et là on nous demande d'écrire un mail à la responsable pour expliquer la situation, pas de remboursement possible sinon. Contact téléphonique avec cette responsable qui nous réaffirme que nous avons été remboursé. Refus de nous rembourser une journée de pose arguant qu'il s'agit d'un forfait alors que sur la facture il nous est facturé 2 journées de pose. Après re vérification par nos soins, il s'avère qu'en fait la porte ne nous a jamais été remboursée. Il aura donc fallu plus d'un mois et demi entre notre demande de remboursement et l'acceptation par Leroy Merlin de ce remboursement, alors qu'il s'agit d'une erreur de leur part.
Quant à la pose à 150 euros de l'heure, la responsable affirme que ce sont les prix du marché (Ahah!) et refuse le remboursement. Coût de la pose de la cuisine sur le site ikea: 420 euros...
Nous comptons bien ne pas en rester là. Il a été facturé 2 jours individualisés sur la facture et le poseur est venu 8h. De plus information mensongère au consommateur: arnaque entre ce que dit le vendeur au téléphone et la réalité. Nous n'aurions jamais validé le paiement de la 2e journée si on ne nous avait pas dit que cela était obligatoire pour lancer la commande et que nous serions remboursés si la prestation n'était pas de deux jours.
Service qui nous a montré toute son incompétence dans la gestion de notre dossier et du litige.
Date d'expérience le 12/11/2022
Achetez surtout pas sur leur site !!
J'ai reçu une table cassé et quand on les appelles ils disent que c'est pas de leur faute qu'il faut voir avec le fabriquant...
Mais moi j'ai payé leroy merlin !!
C'est des escrocs.
On va vous rappeler !
personne vous contacte
Date d'expérience le 11/11/2022
J'ai commandé pour 876,98 euros de parquet PVC (26 paquets) sur le site internet de LEROY MERLIN TOURS NORD.
Lors de ma commande, il y avait 56 paquets de disponible. J'ai pris rendez-vous pour aller le chercher 2 jours plus tard au magasin.
Je me suis déplacé pour rien car lors du retrait, on m'annonce que le produit n'est pas disponible...et que l'on va me faire une livraison gratuite à mon domicile en compensation. Le vendeur précise également que cela arrive fréquemment...
Je me rends au guichet pour les formalités 'administratives' mais au guichet, je n'ai plus droit à la livraison gratuite mais uniquement à une carte cadeau de 10 euros pour me dédommager des frais de déplacement.
Le comble, c'est que le produit est disponible à l'intérieur du magasin...
Enfin, je n'ai toujours pas de date de livraison du parquet en question...
MAGASIN PEU SÉRIEUX avec des pratiques commerciales déplorables.
Mon compte bancaire a été débité par LEROY MERLIN et je n'ai toujours pas de date de livraison du produit.
Date d'expérience le 06/11/2022
A FUIRE POUR FAIRE FAIRE DES TRAVAUX , les vendeurs rien à redire de bon conseil, mais en ce qui concerne la prestation de l'artisan: une catastrophe.
Rénovation salle de bain pour mise aux normes handicapés
Ne sais pas poser de la faïence: gondolée, joint énorme...
Ne sais pas cacher les écoulements, tuyaux apparents au sol alors qu'il a fait une sailli au sol.
Nous nous plaignons en magasin avec photos à l'appui, le vendeur trouve cela inadmissible et demande à l'artisan de revenir, celui ci répond que le chantier n'était pas fini alors qu'il nous a obligé de signer le bon de fin de chantier.
Jamais revu, RECOMMANDER envoyer à la direction et aucune réponse!!!!
Date d'expérience le 09/11/2022
Je commande en ligne des packs de bois compressés en promotion. le jour où je dois les récupérer, on me dit que ce n'est pas possible puisque la palette est restée toute la nuit dehors sous la pluie et que le stock est foutu. Je rappelle quelques jours plus tard en demandant si l'on pouvait me conserver ce prix dès qu'il y aura à nouveau du stock le 06/01/23(écrit sur le site). On me rappelle...pour rien..."je ne suis pas responsable, je ne suis pas décideur, je ne suis là que pour vous rappeler, le retour en stock on n'en sait rien, ce qu'il y a écrit sur le site ce n'est pas la réalité etc.
Par ESTEVE ISABELLE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/11/2022
LEROY MERLIN DESCRIMINE-T-IL CES CLIENTS QUI REFUSENT LES CAISSES AUTOMATIQUE ??? en effet ce matin je vais chez Leroy merlin Hautmont pour y acheter 2 supports et une boite de vis , j’attendait à une caisse « traditionnelle avec une caissière « quand un chef de service arrive avec 5 personnes qui étaient aux caisses automatique et dis à la caissière de les faire passer devant moi . A mon refus ce chef de service me dis que c’est comme cela qu’il procède pour fluidifier l’attente aux caisses automatique DONC LA IL EST CLAIREMENT MONTRER QUE LEROY MERLIN HAUTMONT CONSIDERE CES CLIENTS QUI REFUSENT LES CAISSES AUTOMATIQUE COMME DES CLIENTS DE SECONDE ZONE je demande donc que la direction de dire clairement leur position envers les clients qui comme moi pensent que les caisses automatique tue l’emplois et refuse d’y passer . A PRIORI cette pratique est courante chez Leroy merlin car suite a un appel au siège social on refuse de ma passer un responsable ce qui me laisse pensée qu’ils ont mis en place une discrimination envers leurs clients qui refuse leur politique d’automatisation des caisses .
Par fred59680
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/11/2022
Auparavant très satisfaits de ce magasin nous y etions fideles. Suite à un article achete le 17 aout, aujourdhui debut novembre (delai suite à demenagement)en presence d'un artisan, nous constatons à l'ouverture du colis 2 montants de verrière defectueux. Nous appelons le magasin, .. ils ne peuvent reprendre le colis, trop ancien....nous n'avons qu' a identifier les pieces defectueuses et contacter le service après vente !!!!! or il est ecrit sur le site LEROY MERLIN que les articles defectueux peuvent etre echanges ou remboursés 6 mois après l'achat voire 1 an si nous disposons de la carte maison.. que nous avons (achat de parquet, de fournitures divers, peintures etc... environ 4500 euros en 3 mois...j'ai fait une réclamation écrite sur le site de Champigneulles, silence de leur part, pas un appel ni un retour de mail sauf le message automatique "nous avons bien pris en compte votre demande etc etc etc donc je laisse un avis très négatif.
Par ETIENNE-VERRIER Christine
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/11/2022
Inadmissible. Un samedi, on prend un ticket pour la découpe suivant le procès. On attend un quart d heure, pour nous dire revenez à 14h la machine aurait dû stopper ... vous trouvez ça commercial cher gérant de chez Leroy merlin ???
Par Laetitia
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/11/2022
Bonjour, La responsabilité d'un vendeur, et d'informer et conseiller ses clients. J'ai fréquenté l'enseigne depuis 2009 et Je déplore un mauvais service et conseil dans les rayons. Cinq déconvenues m’amènent aujourd'hui à ne jamais plus revenir chez eux. La redondance des problèmes rencontrés m'amène aujourd'hui à ne plus apparenter cela à de la mal chance. La dernière déconvenue m'a fait perdre un peu plus de 300 euros par une non-information de la part d'un de leurs vendeurs et de leur magasin (l'information aurait pu être affiché en rayon). Leroy merlin chasseneuil du Poitou 86
Date d'expérience le 03/11/2022
nous nous sommes rendus ce jour le 3/11/22 vers 17h dans votre magasin pour un renseignement sur une commande, la dame de l acceuil a été très désagréable,je sais bien que c était fin de journée mais j ai été choqué, limite elle nous poussait vers la porte de sortie , elle nous demande une heure pour un rendez vous drive, nous réfléchissons 2 secondes bon alors vous ne savez pas je vous mets 14h voilà on lui dit non elle monte le ton, je signale que nous avons été tellement surpris que nous n avons rien dit et sommes partis
Date d'expérience le 03/11/2022
Vigiles qui mon agressé sur le parking en tirant mon sac et en essayant de rentrer dans ma voiture
Date d'expérience le 03/11/2022
Vigiles qui mon agressé sur le parking en tirant mon sac et en essayant de rentrer dans ma voiture
Date d'expérience le 03/11/2022
Leroy Merlin Longueau accueil au drive déplorable reçu ce jour par une dame coupe au carré 25.30 ans renseignez-vous ailleur je n’est pas le temps.après une commande de 1800€ la prochaine fois nous irons à brico dépôt honteux
Date d'expérience le 26/10/2022
J'ai choisi ma cuisine chez leroy merlin nanterre parce qu'il était les seuls à proposer un meuble en 45 cm de large.
J'ai été livré dans les temps par des livreurs totalement incompétents :colis cognés sur les murs, besoin de leur expliquer comment faire passer les plans de travail,... Heureusement que les emballages sont de bonne qualité.
Il n'y a aucun récapitulatif qui permette de trier les colis par meuble. Les codes sur les colis sont différents de ceux sur la facture. Les dessins sur les étiquettes sont si petits qu'ils sont difficiles à lire.
Les notices explicatives sont aussi difficiles à comprendre et imprimées en tous petits caractères. Il faut de bons yeux et de bonnes notions de bricolage.
J'ai appelé 2 fois le service clients pour demander des explications qui devait me rappeler : j'attends toujours.
Dans la configuration du logiciel, j'ai pris 2 meubles de 35 cm de profondeur pour faire une petite console. Avec chacun un tiroir en haut.
Malheureusement, les attaches qui permettent de fixer le meuble contre le mur pour éviter qu'il bascule sont trop larges et ne permettent aux tiroirs de coulisser jusqu'au fond.
Je suis allé au magasin et ai demandé à la responsable du rayon cuisine qu'elle tait la solution. Elle m'a pris de très haut, sans s'arrêter de trier des produits dans son rayon. Il fallait que je la suive dans les allées.
Elle m'a dit que c'était normal, car à la base il s'agissait d'un meuble haut. Sauf que le logiciel le propose en meublé bas. Il fallait le fixer avec des équerres. Ce n'est pas indiqué dans la documentation.
Elle m'a lors dit que les monteurs leroy merlin savent faire et qu'elle peut m'en envoyer un. Puis elle est partie. Aucun égard vis à vis du client. Il ne faut pas qu'elle oublie que leroy merlin est un magasin de do it yourself.
Bref, l'assistance de cette enseigne est nulle.
Date d'expérience le 26/10/2022
si vous louez un fourgon chez Leroymerlin, vaut mieux éviter d'avoir un pette sur le véhicule
j'ai eu le malheur de faire une petite bosse sur le bas de caisse, de le signaler à mon retour, devis du garage 1800€, faut peut-être pas abuser Mr le garagiste ... l'assurance ? j ai laissé une caution de 800€ et ça ne couvre pas ... voila ce que c est d'être honnête, j'aurais du salir de terre le bas de caisse ni vu ni connu ... bref en plus on me met la pression de payer en 15 jrs ... faire une contre expertise ? combien ça va me couter ? non non, je suis en contact avec des émissions de TV, des associations de consommateurs même si ça n'aboutit à rien au moins je vais leur faire un peu de pub surtout le garagiste ... désolé mais la réparation peut être faite plus simplement d'ailleurs je vais veiller à ce que les travaux soient bien effectués aprés le paiement ... vu l'état déjà du fourgon à mon avis tu paies et ils ne font pas les travaux ...
Date d'expérience le 23/10/2022
Bonjour j'attend un remboursement depuis le 22/08/2022 je n'est toujours rien reçu.
Date d'expérience le 18/10/2022
Une mauvaise expérience qui m à dégoûté et du coup je suis parti acheté chez castorama aimable serviable et en plus moins cher c est devenu ridicule leroymerlin
Par Toto2022
il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/10/2022
