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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour,
suite à mon avis défavorable sur le magasin Leroy merlin et je le confirme le service clients me contacte par email pour me dire qu'une grande enseigne comme eux que le responsable me propose 50 euros en carte cadeaux pour dédommager 6 mois d'attente pour une baie vitrée à 600 euros.
Franchement c'est honteux!
Magasin a Fuir !!!... vraiment a FUIR
NE RESPECTE PAS LES DÉLAIS DE LIVRAISON.
J’ai passé commande avec un délai de 15 jours , jusque là tout va bien, après les 15 jours toujours pas de livraison quand j appelle on me répond que c est le transporteur qui a du retard et que la marchandise est en transit.
Inadmissible de voir ça !!! Je ne recommande absolument pas ce magasin surtout pour des articles qu’il faut commander. Après 3 semaines toujours pas reçu ma commande .
attention pas de remboursement sur des commandes annuler et même pas réponse il y personne qui s'occupe de ça ? je ne suis pas le seul lisez bien les autres avis avant de passer la commande,moi j'ai perdu 25 euros ça pique pas trop,que fait la police ca reste quand même du vol de l arnaque de Escroquerie !
Ayant rendez vous pour retirer une commande à 17:00, j'y étais à 16:52, on m'a indiqué que c'était trop tôt, j'ai donc attendu 15 minutes, et on m'a annoncé que la commande n'était pas prête. Aucun sourire, aucune gentillesse, pas d'excuse, ... J'ai pu récupérer la commande avec une heure de retard. A quoi ça sert de prendre un rendez vous, surtout quand on vous indique qu'il est impératif d'être à l'heure....
Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre zéro.
Ils vous jettent tout derrière le coffre même si il pleut.
Service retrait aimable et lent comme une branche d’arbre.. et c’est pas cool pour l’arbre...
Achat d'un décodeur TNT
Le produit neuf ne fonctionne pas, retour au magasin de La Valette qui, alors qu'il s'agit d'une panne au déballage sur un produit neuf, refuse de le reprendre contre un avoir et m'expédie au SAV...Où il n'y a personne pour recevoir les clients avant 15/20 minutes...Vous travaillez mais vos clients aussi !
Bref produit inutilisable, SAV de pacotille, Service client inexistant
Mon prochain achat se fera chez Castorama !
Je vous déconseille d’acheter chez Leroy Merlin en effet il n’assume absolument pas leurs erreurs. Ils se sont trompé de prix sur un canapé de jardin encaissé l’argent et après vous annule la commande. Quand on se trompe on assume! De plus aucune réponse à mes e-mails ! Bref passez votre chemin allez chez des concurrents bien plus sérieux !
1000 points envolés sur mon compte carte Leroy Merlin.... j’attendais de faire des gros achats pour profiter des 10% et hop envolés ...
Pourtant a jour de ma cotisation ?
En lisant les avis je vois que je ne suis pas le seul à m’être fait arnaqué !
Carte Leroy Merlin de la grosse daube !
Voleurs
Bonjour, j'ai trouvé en ligne un plan de travail dont les mesures correspondaient exactement à ce que je recherchais et en plus livré chez moi! !nous étions le 26/01/ 2020 arrivé chez moi le 12/02 cassé dans un angle le service expédition ne doit pas savoir que ce sont les angles les plus fragiles car aucune précaution particulière ! comme il correspond exactement en dimension je ne peux pas le recouper donc retour depuis malgré mes relances: silence! est ce que quelqu'un s'est déjà retrouvé dans cette situation?
j'ai commandé un tracteur tondeuse le 05/03 pour livraison à domicile le 18/03. La livraison a été décalé au 22/03. Blocage d'une après midi pour rien car reçu un sms m'informant que la livraison serait le 24/03. Reblocage d'une AM pour rien car enfin un employé m'appelle pour m'informer que la livraison aurait lieu le 31/03. Nous sommes le 01/04 et aucune livraison en vue. UN BON CONSEIL, ne commander rien à ce magasin. Ils sont incapable de savoir ou est le produit, et quand il sera livrer.
Livraison d un plan de travail défectueux, livré le 27/02 /21 qui semblerait tout droit venu des encombrants !! Une HONTE !
Après maints échanges téléphoniques, envoie de mail, enfin le 03/03 le plan de travail a été repris par un transporteur ! Le 06/03 /21 je me rends au magasin de Roques/Garonne afin de me faire rembourser cet achat . IMPOSSIBLE : un bon d achat est parti adressé à un chantier où mon nom n apparait pas . La jeune fille que j ai vu , Pamela , a contacté Elodie qui devait me rappeler et 3 semaines plus tard , après avoir téléphoné moi moi-même,et m être entendu dire " Elodie fait des recherches et vous appelle "j attends toujours son appel et le remboursement .
C est la 3ème MAUVAISE EXPERIENCE avecLeroy merlin !
Il existe d autres enseignes qui j espère respectent plus le client .
Ne vous faites jamais livré par Leroy Merlin Nanterre, Fuyez !!!! Des incompétents. Commande prise il y a deux mois pour être certaine que tout soit disponible le jour J avec montage bloqué prévu à J+1. 1er sms vous serez livrée à 10h/12h, 2eme SMS vous serez livrée à 17h/19h. Puis aucune livraison. Le lendemain 3eme Sms livraison 8h/10h, 4ème sms livraison 11h/13h. 4/5 personnes différentes en ligne qui ont aucune vue sur votre dossier et la dernière qui vous dit : encore une heure de retard alors que je suis à 5 minutes du dépôt !! Obligée de stocker tout le matériel dans un petit appartement alors que tout devait être synchronisé avec le monteur. Ils m'ont bloqué deux jours et le monteur très mécontent d'avoir perdu sa journée. C'est prendre les gens pour des cons !!! C'est un pur scandale !!!!
Bonjour,
Comment vous dire que je suis remonté contre Leroy Merlin car chaque fois que j’achète un produit, plus de la moitié du temps je suis obligé de le ramener car il est défectueux et le pompon en ce moment c'est que le Store que j'ai acheté chez eux (posé en Mai 2020) est défectueux et nous a détérioré la façade à l'arrachement mais il ne souhaite pas prendre en charge la façade détériorée.
Affaire depuis Août 2020 et toujours pas réglé à ce jour.
Il ne mérite même pas une étoile. Un conseil fuyez.
Leroy Merlin, pourquoi pas, le magasin d’vry, sûrement pas!!
J’ai choisi ce magasin pour la disponibilité des produits. Je n’Ai jamais eu de souci avec cette enseigne. Malheureusement, ce magasin d’Ivry s’est révélé catastrophique. Service livraison déplorable et un total mépris du consommateur : aucune réponse aux mails, des informations qui varient selon l’interlocuteur et bien évidemment, pas de produits reçus et toujours pas remboursée!
Vous souhaitez commander des panneaux occultants sur le site pour le retirer en magasin le stock est mentionné de 63 unités mais faux vous ne pouvez pas cder car ils n'ont pas après avoir passé 45 mn au tél vous avoir racroché au nez on vous dit mais la mise à jour n'(a pas du etre fait. Mon garcon une mise à jour de stock c'est tous les jours.
Bonjour monsieur, nous sommes sincèrement navrés de vous contacter par Facebook sur votre page personnelle mais la situation est la suivante depuis des mois via l'enseigne Leroy de Lesquin qui nous ignore totalement ??!!
Madame, Monsieur,
Par la présente, je viens vous adresser ma réclamation concernant la Box Connectée Tahoma RTS et IO pour volets/ porte de garage Somfy achetés et installés par Leroy merlin cette année.
En effet nous avons validé un devis pour l’achat et la pose de 7 volets roulants solaires Somfy et d’une porte de garage électrique équipée d’un moteur Somfy également pour que l’ensemble de ces équipements soient commandée à distance via un smarphone.
Nous avions fait réaliser au préalable plusieurs devis auprès de différents artisans et tous ces devis comprenaient un boîtier permettant de commander les volets à distance (offert ou non en fonction des artisans).
Après avoir discuté un certain temps avec la vendeuse sur les avantages de la commande à distance des volets solaires, et s’être mis d’accord pour que la porte de garage choisie soit également compatible avec la commande à distance, nous étions persuadés que le système de commande à distance était intégré au coût annoncé et avons validé le devis qui était tout juste en dessous des autres devis que nous avions reçus. De plus, nous espérions un financement intégral à zéro pourcent sur 36 mois (mais nous avons finalement dû payer plus de 5 000 euros à la commande).
Nous avons également choisi de passer par Leroy Merlin car nous sommes des clients de longue date et que jusqu’à présent, nous n’avions jamais été déçus (achat d’une salle de bain, achat et installation d’un poêle à bois, parquet, carrelage, etc). Nous avions également prévu d’autres travaux pour 2021 (cuisine, achat de 30m de panneaux pour le jardin, grès cérame pour rénovation d’une terrasse, etc.).
Malheureusement, au moment où l’artisan ayant installé les volets nous a montré leur fonctionnement, nous avons été très surpris de constater que le système de commande à distance n’était pas intégré et qu’il fallait acheter un boîtier à part (dont le prix est assez élevé).
Nous sommes donc retournés en magasin où on nous a expliqué que nous aurions dû aller au rayon « électricité/connectique » pour acheter séparément un boîtier Tahoma pour
commander les volets à distance et qu’il est normal que ce boîtier n’ait pas été intégré au devis puisque la domotique n’est pas dans le périmètre du rayon menuiseries. Il nous a simplement été proposé d’appliquer un taux de TVA réduit et la remise de 10% sur l’achat d’un boîtier Tahoma (puisque cela aurait été le cas si nous avions acheté le boîtier en même temps que les volets), mais le coût à prévoir pour ce boîtier reste élevé.
Autres problèmes : télécomande pas compatible (réglé par l’artisan qui a fourni les télécommandes…), retouches à prévoir sur la pose de la porte, crédit à zéro pourcent
N’obtenant pas gain de cause mis à part le fait que le chef de rayon a reconnu qu’il y avait de sérieuses retouches à faire sur l’installation de la porte de garage (après avoir visionné une vidéo sur mon téléphone) à la charge de Leroy Merlin, nous avons décidé d’écrire cette lettre auprès d’un membre de la direction du magasin pour obtenir un geste commercial pour cette box.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués. Signature David Owen
J'ai commandé un tube en pvc de 1m pour éviter de me déplacer pendant le confinement. Livraison en Express le lendemain avant 13h. J'ai choisi de faire livrer sur mon lieu de travail qui est ouvert toute la journée et bien connu des transporteurs (pas de problème pour trouver, adresse complète dans une Z.I.) Je n'ai pas été livré et vers 15h Leroy Merlin me téléphone pour me dire que je dois venir récupérer la marchandise dans le magasin dans 4 semaines, car ils sont fermés et que leur livreur a trouvé porte close!! Le livreur n'est pas venu!! Leroy Merlin refuse de me livrer, même dans les jours qui suivent. Mieux, pour me faire rembourser du tube, déduit des frais de transport, il faut venir au magasin récupérer le bon d'achat!! ce sont de vrais escrocs !!
Fuyez cette enseigne...
Aucune considération du client, personne ne se soucie de la satisfaction client et ils vont même jusqu'à mépriser le client. Ils m'ont même banni de leur page Facebook car mes commentaires, pourtant courtois, les dérange et donne une mauvaise image de leur enseigne et magasin. Je précise qu'il s'agit uniquement du magasin Leroy Merlin au Pontet.
En fait, en tant que client, on n'a pas le droit de faire savoir notre mécontentement, et la Direction de ce magasin n'écoute pas ses clients lorsqu'ils rencontrent un problème. Ils s'en moquent. C'est très décevant !
Suite à l’achat dans votre magasin d’un store banne ROMA gris avec led 4x3,5M 82003504 code barre 3700054942772 de la marque SUNSTYL le 09/05/2019 d’un montant de 749 € en PROMOTION.
Nous avons reçu un recommandé au mois d’Août 2020 de votre service qualité, nous indiquant que nous devions arrêter d’utiliser notre store banne pour risque de décrochage et chute de ce dernier en nous demandant immédiatement et impérativement d’en cesser toute utilisation.
L’été n’étant pas encore terminé nous n’avons pu malheureusement pas pu l’utiliser.
Le 05 mars, nous recevons un SMS en nous indiquant de choisir une date pour le décrochage du store banne qui est prévue pour le 13 Avril 2021.
En discutant avec mon entourage et en interrogant UFC QUE CHOISIR m’indique que vous devez remplacer le store banne de qualité équivalent peu importe le tarif.
Je vais prendre contact avec 60millions de consommateur qui ont d’ailleurs publié un article pour le rappelle du produit.
En me déplacement dans votre magasin je m’aperçois qu’il est impossible pour nous d’acheter un store banne identique aujourd’hui, les prix démarrent à partir de 1599 €.
Nous devons donc trouver un nouveau store banne au tarif de 749€ avec led intégrer et de couleur gris.
De plus, les trous dans notre enduit vont être visible et ce n’ai clairement pas esthétique surtout sur un enduit de moins de 2 ans.
Nous n’avons pas à subir vos désaccords avec votre fournisseur. Ce n’est pas au consommateur final de subir la mauvaise foi de votre fournisseur.
J’ai contacté le service SAV, la personne m’a indiqué que des stores banne vont arriver en promotion au mois d’AVRL-MAI je été très surprise que vous ne réserverez pas de store banne aux personnes qui ont acheté un store banne défectueux.
Je décide donc d’aller me renseignement directement au magasin et un vendeur m’indique que toute les commandes sont bloquées avec ce fournisseur.
Je ne compte pas en rester la !
Une honte j'ai acheté le 3 mars des plaintes affichées en rayon à 4,50 euros, passage en caisse 6 euros je dis donc qu'il y a un soucis et là l'hôtesse de caisse. Cette dernière me prend de haut et me dit comme si c'était évident que c'est à moi de retourner en rayon chercher un vendeur afin qu'il me fasse un bon avec Le bon prix. Voilà l'accueil de Leroy merlin merlimont... Résultat mon mari a dû aller en rayon chercher le fameux bon !
