Lamentable !!!
les responsable sont pires encore !!! ma mère vient d'acheter un coffre fort à Leroy Merlin St Egrève, elle a 73 ans et lorsqu’elle a demandé de l'aide à une responsable pour porter le coffre fort en acier trop lourd pour elle seule jusqu'à sa voiture, celle-ci a refusé sa demande d'aide. Et ma mère de 73 ans s'est vu répondre " les femmes demandent l'égalité des droits avec les hommes, alors il faut assumer maintenant". Consternant !!! Décidément ce magasin est désastreux et n'a que très peu de respect pour ses clients !!
Date d'expérience le 19/02/2020
SAV Chambray les Tours
Bonjour, nous avons acheté le 7 janvier chez Leroy merlin chambray les tours, une armoire Spaceo nmodulize XL au prix de 89,90 euros.
Lors du montage nous constatons qu'il manque 2 pièces pour monter une porte.Le lendemain le service après vente du magasin enregistre notre dossier et nous annonce 1 semaine de délai.
Sans nouvelles nous appelons le 21 janvier ou la conseillère en consultant notre dossier, nous informe n'avoir rien reçu et annonce que le délai est d'un mois. Elle nous invite à patienter.
Début février je les contacte à nouveau et après consultation du dossier la conseillère nous annonce une livraison prévue pour le 8 février.
Je rappelle le 10 février, on m'annonce que la livraison prévue le 8 n'a pas été faite, une conseillère doit nous rappeler après avoir contacté le fournisseur.
Le 12 février j'ai un message ou la conseillère m'annonce qu'elle a enregistré une nouvelle commande car le fournisseur n'a pas reçu la première, elle nous présente ses excuses, aucun délai n'est annoncé.
Je suis dubitative, comment a t'on pu m'annoncer début février une livraison pour le 8 alors que le fournisseur n'a pas reçu la commande !, je viens de rappeler, une conseillère doit nous contacter à nouveau.
En tant que client ayant déjà payé le produit, je demande simplement avoir l'assurance que ces pièces sont bien disponibles chez le fournisseur, et quel est le délai réel, là j'ai l'impression d'être balladée.
Etant donné la difficulté à obtenir la livraison, la solution la plus simple serait de prendre ces pièces dans une armoire en stock pour éviter à un fidèle client d'attendre encore plus longtemps.
Merci Cordialement
Par Voiture37
il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/01/2020
Horrible experience. J ai commande les carrelages en ligne pour retrait magasin. J ai recu un email pour un retrait le 8 fevrier. Le 10 fevrier je suis allee au service de retrait. L hotesse m a dit "on n a pas".. Pas de mot d excuse, ni auccun information quand je puisse recuperer ma commande de plus de 300 euro... Je la fait par de mon deception surtout que je viens de faire 70KM de route pour arrive au magasin. Elle m'a repondu on n'a pas.. Sans excuse ni information. J ai demande un remboursement..... Elle commence a m a crier dessous... Tous le Monde autour commence a me regarder... Je me suis senti humilier et embarraser... Plus jamais je mettrai les pieds chez Leroy Merlin
Par Decoratrice
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/02/2020
69 € pour une livraison de 8 paquets de carrelage soit 4m2.
Même pas possible de le faire livrer en magasin.
Date d'expérience le 09/02/2020
Bonjour Nono74,
Avant la validation de votre achat en ligne, le site vous propose soit la livraison à domicile ou le retrait en magasin selon les stocks disponibles.
Vous avez tout à fait la possibilité de contacter votre magasin pour savoir si ce dernier a la possibilité de prendre votre commande pour la retirer sur place.
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de contacter notre service client au 03.59.57.46.04 pour en échanger avec l'un de nos conseillers.
Bon après-midi,
Virginie
Relation Clients Internet
Par Leroy merlin
il y a 5 ans
La première et la dernière fois que je mets les pieds dans ce magasin, fuyez, personnel pas aimable, choix discutable et dictature de l'automate pour remplacer les caisses manuelles
Date d'expérience le 04/02/2020
Mon avis porte sur un kit de distribution d'air chaud installé par LEROY MERLIN Cholet (550m3/h soit disant et 4-8 bouches).
Rendu ZERO, pas d'air chaud propulsé dans les autres pièces malgré la fermeture des 5 premières bouches (je n'utilise "que" 6 des 8 bouches).
Matériel semble bien installé mais ne produit aucune chaleur et pour cause : il s'agit d'un distributeur d'air chaud mais en aucun cas un apporteur d'air chaud pour réchauffer la pièce équipée d'une bouche (dixit le magasin de Cholet)...
ou Peut-être est-ce mon insert qui ne serait pas assez puissant... (léger comme argument après environ 1062€ lachés pour ce kit) et pouvant caractériser pour sûr un défaut de conseil lors de l'achat voire d'une tromperie commerciale!
procédure d'escalade d'un litige client à revoir, nous sommes le 28/01/2020 le matériel a été posé le 03/10/2019 !! Systématiquement à chaque nouvel interlocuteur, ils refont le point...(donc si je les crois, je pense qu'un millier de personne ont dû se pencher sur mon gros problème de kit d'air chaud:))
Je veux bien que nous n'ayons plus de saison, mais si d'autres skient en juillet, je vais pour ma part me retrouver avec un système de distribution d'air chaud (ne dites pas de chauffage surtout, juste un voyage d'air chaud au sein de l'habitation)en été...
Moralité : éviter ce produit et la pose vendue par LEROY MERLIN!
Date d'expérience le 28/01/2020
Nous avons réalisés un devis en magasin pour une clôture mais celui ci était très sous évalués, un artisan est venu relevé les mesures et là 1000 euros de plus! C'est de l'arnaque! Restez à vendre le materiel! Du coup on a fait appel à un vrai artisan et beaucoup moins cher que Leroy merlin!
Date d'expérience le 03/01/2020
J'ai laissé au SAV un chauffage de salle de bain de marque Acova, acheté 8 mois auparavant chez leroy merlin. Panne du chauffage début janvier (plein froid bien sur!!)
apres l'avoir déposé au SAV , ils me disent de repasser dans 15 jours !!!!! 20 jours apres toujours pas de nouvelles !!! je passe les voir et ils me disent que la société Acova n'était même pas au courant de mon problème !!!!! le grossiste intermédiaire n'a pas fait le lien ....donc reparti pour 15 jours de froid avec 3 enfants en bas âge !!!!!!!
Un grand Bravo au magasin Leroy merlin !!!!!! plus jamais je remets un pieds chez eux !!!!! C'est HONTEUX
Par Kadstone
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/01/2020
Encaissement des achats = 10 efficace 48h CB débitée
Service client = 000
Procédure de retour laborieuse = 0000
Procédure de remboursement = 15 jours par RIB = 000
Commande passée le 2 janvier 2020, à ce jour, aucun remboursement, dossier pas mis à jours sur le site. Service client inéfficace.
Aucun contact possible avec des responsable, site internet à fuir. Du jamais vu. Leroymerlin devrais revoir sa stratégie digitale et tous particulièrement les procédures de retour.
Depuis presque 1 mois, je n'ai eu que des problèmes et aucune solution. Leroymerlin pense qu'à son chiffre d'affaire, le reste.... Client pigeon, vous payer pour un produit, vous ne l'avez jamais eu entre les mains et on vous dit qu'on restitueras votre argent que dans 15 jours???? Procédure malhonnête. A bon entendeur, FUYER LEROYMERLIN, ne soyez pas un client pigeon
Date d'expérience le 02/01/2020
Bonjour,
Je suis désolée pour cette situation qui a bien été transmise auprès du service concerné.
Comme indiqué par mes collègues précédemment, votre remboursement a bien été pris en charge.
Vous recevrez également un e-mail pour vous communiquer le numéro de transaction de votre remboursement.
Cordialement,
Relation Clients Internet
Par Leroy merlin
il y a 5 ans
Devant être livrer aujourd’hui, le livreur m appelle pour me dire qu il a un semi remorque de 17m de long et 4 m 50 de haut ( pour livrer des lames de terrasse de 2,40 m !!!)qu eyguieres était interdit aux poids lourds qu il fallait que j aille à sa rencontre qu il me mettait tout par terre à l entrée du village et que je les charges dans ma voiture voilà la livraison a 170€ selon Leroy Merlin !!
Date d'expérience le 23/01/2020
Vol sur le parking Leroy Merlin Saint-Jean de Védas (Hérault)
Jeudi 9 janvier 2020 vers 17 h 30 en sortant du magasin j’ai constaté que mon fourgon avait été visité sans qu’il n’apparaisse aucune marque d’effraction. Bilan du vol environ 700 € d’outillages.
La sécurité du magasin m’apprend qu’il y a eu d’autres vols ce jour-là.
Aucune caméra dirigée sur le parking, aucune surveillance extérieure du magasin malgré des vols à répétition.
Je suis un très bon client de ce magasin, mais si la direction ne s’estime pas concernée par la sécurité de ses clients en sécurisant comme il se doit l’espace parking, alors il faut en tirer les conclusions qui s’imposent. J’irai chez Casto et en même temps je demanderai si le parking est surveillé.
Par Victime d'un vol dans mon véhicule
il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/01/2020
Prime énergie Leroy Merlin,
On me demande de nombreux documents, je reçois des mails pour faire modifier une faute de frappe, pour des avis d'impositions qui ne coïncident pas, en quoi par rapport à quoi?
Un numéro de téléphone injoignable, suite aux mouvement de grève vos équipes ne sont pas en mesure de répondre! Pourtant moi je vais travailler sinon je ne suis pas payée!
Les mails vous n'y répondez pas, mais sur vos envoies de mails stipulant que mes dossiers ne vous conviennent, vous insistez sur le fait qu'il me reste peu de temps! 3 mois après facturation des travaux!
Je fais comment?
Date d'expérience le 11/01/2020
Après un achat de 450 € Un sbire de Leroy Merlin Osny (cour des matériaux). M’accuser d’avoir volé des bombe de produit devant son insistance il fouille mon véhicule par quatre fois sans rien trouvé il décide donc d’appeler la police et me bloque avec sa barrière au bout de 45 minutes toujours pas de police je lui demande donc d’ouvrir sa barrière car il est il est en train de me séquestrer et je pense que c’est interdit par la loi devant son refus je passe la première pulvérise sa barrière mais dans l’opération tout le matériel acheté Tombe à terre je précise que j’étais client dans ce magasin Leroy Merlin de Osny dans le Val-d’OiseDepuis une quinzaine d’années et dépenser dans ce même magasin plus 100000 €. Depuis malgré de nombreux mails et appels téléphone aucun remboursement en conclusion pour moi ces gens sont des escrocs , Je reste donc dans l’attente du remboursement de mon matériel que je n’ai pas eu. Mais PAYE
Par Alain gallet
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/12/2019
Même problème avec ce mirroir leds hs au bour de 2 ans 1/2 .C'est honteux.Qualité mediocre pour prix élevé.
Date d'expérience le 26/12/2019
Bonjour peux t on ramène des articles achetés a vanne les ramener à st nazaire merci de votre réponse
Nous sommes très mécontents. Nous avons acheté une tondeuse de marque ALPINA à LEROY MERLIN VERQUIN en avril 2018 au prix de 339.00€. Nous avons utilisé cet outil 2 saisons (2018 & 2019) dans des conditions normales d'utilisation. Début de l'été 2019, donc, après 2 mois et demi d'utilisation, le système auto tracté ne fonctionne plus. Un mois plus tard, le démarrage électrique tombe en panne, à son tour. De plus, à chaque utilisation un enjoliveur de roue se détache. A la fin de l'été je l'amène à notre LEROY MERLIN VERQUIN, et la personne du SAV me confirme la prise en charge sous garantie et me transmet le document "prise en charge S.A.V sous garantie", en m'indiquant qu'elle serait réparée dans un délai de 3 semaines.
Deux semaine après, nous recevons un devis de réparation de 209.95€ (62% du prix de l'appareil) accompagné d'un mail nous indiquant que les pannes sont liées à des pièces d'usure .... Lame + support et la batterie est garantie 6 mois.
Suite à un mail au SAV, la réponse nous indique que le fournisseur confirme l’exclusion de la garantie pour pièces d'usure seul l'enjoliveur de roue est pris en compte.
Depuis, j'ai reçu une relance du devis de réparation qui me propose d'accepter le devis, ou de le refuser, et dans ce cas, il me demande l'autorisation de détruire le produit ??!!..ou de le récupérer démonté, les frais de port à la charge du client !
Nous somme clients de LEROY MERLIN depuis plus de 30 ans, nous avons toujours acheté dans cette enseigne. Nous ne mettrons plus les pieds dans ce magasin.
Cette situation n'est pas digne d'une enseigne comme LEROY MERLIN...à fuir !
Date d'expérience le 22/12/2019
Bonjour, Suite à cet Avis, nous avons eu le responsable du service après vente LEROY MERLIN VERQUIN, qui a pris à sa charge la moitié de la réparation. Nous apprécions ce geste commercial, et trouvons la solution trouvée équitable. Un grand Merci
bjr, suite à un achat sur (Leroy merlin.fr).
Moquette référence: Moquette velours uni bleue, RESIDENTIEL 170 PORCELAINE, 4 m
Ref 82272179.
La photo du site montre un colorie très claire !... une chambre d'enfant avec meuble en blanc + un meuble de la même couleur, de la moquette.
Reçu une teinte plus foncer rien n'a voir!...( photo non contractuelle) vraiment Leroy merlin vend se qui ne possède pas !....
Par Thierry59650
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/11/2019
Je viens de faire la même désagréable expérience de la porte qui explose dans les mains sans comprendre ce qui arrive…; pas de blessure ! mais une cabine douche à commander de nouveau. C'était une marque de Weldom "SENSEA" au prix modique de 260 € mais comme on ne trouve pas de pièces de rechange et que pour les magasins ce sont nous les responsables nous en sommes pour nos frais
Nous venons donc d'en commander une autre chez un professionnel plus sérieux et spécialisé dans ce matériel
Donc, avis aux bricoleurs, il faut quand même choisir son fournisseur
Chez WELDOM comme chez Leroy Merlin ou Castorama…. achetez du petit bricolage
Date d'expérience le 10/12/2019
Nous avons acheté une cuisine en juin à Dreux, il y a six mois donc, et celle-ci n'est toujours pas terminée.
Lors de la livraison, il manquait pas mal de pièces, et d'autres pièces n'étaient pas les bonnes. C'est le poseur qui s'en est rendu compte; en fait lors de la conception de la cuisine en magasin avec la vendeuse, le plan n'a pas été bien fait, ses calculs mauvais, donc beaucoup d'éléments ne s'assemblaient pas.
Il a fallu passer d'autres commandes, et c'est nous qui avons dû faire des allers-retours entre les différents magasins( Chartres, Mantes la jolie) là où les pièces étaient disponibles, et attendre des délais supplémentaires.
ça a été difficile de se faire entendre auprès du magasin car le responsable cuisine me faisait sans cesse patienter ou me redirigeait vers d'autres services prétextant que ce n'était pas lui qui gérait les problèmes. Lorsque mon mari a repris les commandes et haussé le ton, il s'est enfin fait entendre et on nous a proposé une heure de location de camionnette gratuite, notamment pour chercher la crédence manquante.
Ils n'en ont rien à faire, ils nous ont oublié, il faut sans cesse insister. Ils n'ont aucun historique, on a fait que se répéter des centaines de fois !
3 mois plus tard, le poseur est venu terminer la cuisine toutefois il y avait encore des problèmes... toujours les mêmes, notamment le micro-ondes qui n'était pas le bon: la fois dernière il était trop grand, cette fois il est trop petit.
De nouveau 3 mois plus tard, on a réussi à commander les pièces sauf la dernière, le micro-ondes, car Leroy Merlin oublie sans cesse de passer la commande, ou alors perd notre commande. Aurons-nous un jour ce fameux micro-ondes ?
Nous avons fait un crédit de 7000 euros auprès de notre banque et regrettons amèrement de l'avoir fait pour Leroy Merlin car, même si la cuisine est belle, tous ces problèmes font que nous n'avons pas su l'apprécier. D'ailleurs, la cuisine n'étant toujours pas terminée, nous ne pouvons l'apprécier. Nous sommes très déçus,nous n'avons jamais eu autant de problèmes avec d'autres entreprises, plus petites et moins connues. Nous pensions pouvoir faire confiance en un grand groupe mais avons finalement été dupé.
Nous aurions mieux fait de concevoir notre cuisine nous même, ça nous aurait éviter de perdre du temps et de l'argent.
Date d'expérience le 15/06/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
[email protected]
Par Lucetvivi
il y a 6 ans
Vendre ce genre de miroir est une honte. On nous vend des LED avec une durée de vie de 10 ans qui ne fonctionnent plus au bout de 2. Impossible de les changer facilement, le miroir doit partir en SAV, et payer les réparations et le transport ! Ajoutés à 200€ de miroir, ça fait cher l’heure de fonctionnement ! A l’heure des efforts pour l’environnement comment pouvez vous vendre des miroirs à « usage unique » ou changer une simple ampoule est si difficile, cher, et consommateur d’énergies diverses ??
Date d'expérience le 30/11/2019
J'ai le même problème leds hs au bout de 3 ans de fonctionnement.C'est honteux.
Le 19/11/19, je suis spécialisé dans la rénovation de salle de bain, j'allais poser la paroi de douche quand celle ci a explosé entre mes mains. Je regrette de ne pas pouvoir mettre les photos de mes bras pour montrer toutes les coupures que cela m'a occasionné. Mon client a pris contact avec le magasin d'Albi qui lui a déjà répondu que la responsabilité de Leroy Merlin ne peut pas être engagée. Je pense aller déposer plainte, j'aurai pu prendre des éclats dans les yeux ou ailleurs et pire imaginez vous sous la douche mettre un coup de coude dans la paroi et qu'elle explose de la même façon. Je vais en informer mes Clients et systématiquement faire signer une décharge.
Par Fred81000
il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/11/2019
