Custplace
Mobalpa
Partagez votre avis

Mobalpa

logo Mobalpa
  • 2.8/ 5
  • 1228 votants

Partagez votre avis

Evaluez votre expérience Mobalpa. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis du plus récent au plus ancien

PARFAITE ARNAQUE - FUYEZ MOBALPA [Résolu]

Expérience catastrophique due à l'arnaque d'un commercial qui a démissionné.
Je me retrouve avec des promesses (bien evidemment dans le vent et non mentionnées dans le contrat) et une cuisine partiellement installée depuis 3 mois.
Je subis également un refus de vente, car le directement me demande de voir avec son fournisseur pour tout supplément facturé et refuse d'installer le reste de la cuisine tant que je n'ai pas réglé son fournisseur. Ayant empoché 12000€, je trouve la prise en charge innacceptable.
En dehors de la contractualisation, la mauvaise foi ne permet pas de garder ses clients.
Un dossier de réclamation est en cours... mais aucune nouvelle..

Par client2017 il y a 6 ans
Bonjour,

Nous avons lu vos remarques et sommes navrés de cette situation.

Un dossier de réclamation est bien en cours. Nous faisons le point avec le magasin et revenons vers vous au plus vite.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Tarbes Ibos, zone Commerciae Le Meridien Lasbats

service client incompetent [Résolu]

après la pose de ma cuisine en juillet 2016 quelques points sont a revoir
une porte er rafler ,un socle de plinthe manquant,une fuite sous évier,la porte du frigo qui une fois remplie force et détache les glissières rien de majeur cependant
le problème est que mon magasin fait faillite et m adresse en direct au service client mobalpa en février 2017
demande de renseignements sujet au dossier photo etc
sauf que jusqu a l ete rien
je recontacte rien en vacance
je poursuis fin aout enfin une réponse
un geste commercial !!!!!!pour mes plinthes qui ne font pas la bonne taille soit une bonne connaissance de mon cas
un refus de changement de porte car la photo n est pas convaincante
et c’est tout circuler jeune homme on a autre chose a faire maintenant
alors chapeau bas le suivi client
allez faire un stage chez amazon et vous saurez ce que c’est un vrai service client
je me suis débrouille tout seul a fixer ce que je peux notamment les glissières et vous remercie de votre manque de professionnalisme
a jamais dans votre magasin

Par piment65 il y a 6 ans
Bonjour,

Pour faire suite à vos remarques et à votre message adressé au Service Clients,

nous vous adressons un mail en privé ce jour et des nouvelles pièces vous sont expédiées.

Restant à votre écoute,

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Biarritz Biarritz, 81 Avenue du Maréchal Juin

Décévante expérience avec Mobalpa Biarritz



Nous avons fait appel à Mobalpa en janvier 2016 pour savoir si la cuisine d’un appartement T3 pouvait être modifiée afin d’optimiser l’espace avant de décider de l’acheter. Nous leur avons expliqué que, habitant à 1'500 km où nous avions eu deux bonnes expériences avec le label local qui correspond en France à Mobalpa, si nous achetions, il était impératif que Mobalpa puisses’occuper de tout prévoyant aussi après l’achat de leur confier la table pour les repas, les placards et les meubles SDB et SDE. Nous avions spécifié que cela était très important pour nous, car l’appartement se trouvait à l’emplacement dont nous rêvions depuis près de 40 ans, mais qu’il n’était pas possible d’avoir un appartement d’une surface plus grande.

En février 2016 nous avons reçu une proposition d’aménagement de cuisine; Mobalpa nous a expliqué téléphoniquement qu’il s’agissait d’informations provisoires, nécessaires au niveau informatique, afin qu’un plan technique soit produit et que pour dessiner le plan technique, le versement préalable de 30% de la commande, soit de 2'950 € était nécessaire. Nous avons effectué le virement et Mobalpa aurait envoyé au promoteur le plan technique.

En juin nous nous sommes rendus chez Mobalpa Biarritz afin de choisir les couleurs des meubles et le plan de travail; le commercial nous a dit que les plans présentés sur le catalogue Mobalpa étaient « de la m… » et il nous a été conseillé de mettre un plan de travail en Dekton avec évier encastré pour un gain de place et des meubles laqués. A la suite de ce rendez-vous il nous a été demandé de payer 1'607.20 € au plus vite « à cause de la comptabilité qui aurait refusé les modifications ». Le lendemain nous avons été recontactés pour nous informer que le système informatique (tombé en panne 2 fois à chacune de nos 2 visites et obligeant à tout reprendre depuis le début sous pression à cause de l’heure) avait oublié d’ajouter le prix de la livraison ! Deux jours plus tard que le Silestone choisi coûtait en effet beaucoup plus et qu’il était mieux de choisir le Dekton. Le total a ce point avait augmenté à près de 18’500€ .

En septembre nous avons découvert que – sans aucune nouvelle de Mobalpa – le promoteur avait désormais construit les gaines techniques/les attentes de la « cuisine » selon ses plans d’origine.

En octobre nous avons envoyé une lettre recommandée à Mobalpa expliquant que nous avions payé pour n’avoir aucun service et que la cuisine ne pouvait plus être installée dans l’appartement acheté et nous avons demandé le remboursement de l’argent en nous disant disposés à payer le temps pour le plan technique, fourni, même si inutilisable. Mobalpa nous a répondu de les contacter. Au téléphone, en entendant toute notre déception de ne pas pouvoir avoir l’aménagement de l’appartement que désirions, le responsable très agressif nous a accusés d’avoir prévu l’achat de l’appartement sans aucune intention de venir nous y installer et d’y mettre une cuisine, mais seulement dans le but de le revendre ! et la ligne a été interrompue.

A ce jour, l’appartement a enfin été livré par le promoteur et pour installer une cuisine avec un max de plan il a fallu couper toutes les arrivées/sorties prévues pour le LV, le LV (de 45 cm) est à la place prévue pour le réfrigérateur et les sorties/arrivées d’eau se font derrière le four, ce qui a nécessité de frais supplémentaires d’isolation.

De Mobalpa Biarritz aucune nouvelle ou réponse depuis un an et, naturellement, pas l’ombre d’un € ! Cela serait curieux de savoir comment ils ont comptabilisé ce revenu : cadeau d’un potentiel client ? revenu extraordinaire ? Le côté positif est que nous sommes heureux de ne pas leur avoir confié tout de suite aussi l’installation des placards et des meubles/plans de SDB et SDE en argumentant en réponse à leur demande que ces choix n’étaient pas urgent car ne nécessitaient pas de demande de changements de projet de la part du promoteur. Cédant à la pression, nous aurions risqué de devoir emménager en utilisant les cartons de déménagement comme meubles 

Le conseil est de fuir ce magasin Mobalpa qui semble avoir comme seule but celui de revendre du Dekton et de gonfler le plus possible la facture avec des méthodes de pression douteuses, tout en dénigrant le catalogue de leur enseigne, qui a le temps de téléphoner aux clients pour 299 € de livraison, mais qui ne trouve pas le temps d’aller sur place prendre des mesures et confronter les plans.


















Par VeryPink il y a 6 ans
juillet 2019
rappel des faits commande cuisine + salle de bain en mars 2018 avec pose,
ensemble des chèques encaissés pour lancer la commande,s en moins de 15 jours malgré accord oral du directeur et les dates d'encaissement au verso des chèques
plusieurs mails de la planification reçus (la construction de la maison avait pris du retard, là Mobalpa été présent à la communication)
réception des différents éléments pour la cuisine et salle de bains fin février 2019, manque paroi de douche alors qu'elle avait été commandée et écrite sur bon de commande. le service client ainsi que le directeur de l'agence rue Paradis à Marseille ont été informé de suite...
le directeur passe à la maison courant mars 2019 pour voir les différents problèmes survenus lors de la pose avec leurs monteurs ( plan snack pieds trop bas, absence de paroi de douche, meuble salle de bain non posés et éclat au niveau du robinet du lavabo avec risque d-infiltration d'eau à ce niveau.
aucune réponse du directeur depuis malgré plusieurs appels téléphoniques de notre part.
nous essayons de nous rapprocher du SAV & du service client qui se renvoient le problème ouvertement. nous obtenons finalement une adresse mail et envoyons toutes les informations demandées au SAV. Nous obtenons un N° de dossier.
le temps passe est pas de réponse de la part de Mobalpa un recommandé est envoyé au siège le 22 juin 2019. toujours pas de réponse.
le 29 juin, nous appelons le directeur de l'agence qui nous signale que tous est arrivé et qu'au tour vraisemblablement du 14 juillet la pose serait planifiée. HEUREUSEMENT ENCORE UNE FOIS QUE NOUS RELANCONS ce monsieur et nous n'en croyons pas un mot.
Ce manque de considération du client à tous les niveaux de la société, nous a énormément déçu malgré nos précédentes expériences ( 3 cuisines commandées)
Irrespect des clients. Nous avons fait appel à une enseigne haut de gamme qui ne se donnent plus les moyens de satisfaire ses clients si ce n'est de leur prendre leur argent.
Nous ne remettons pas en cause la qualité des matériaux et des éléments mais le manque de professionnalisme , de sérieux de coordination à tous les niveaux.
Le client reste dans l'attente sans réponse, c'est un manque total de respect, considération, de politesse...
Nous ne savons même pas quand nous pourrons pleinement profiter de notre cuisine et salle de bain conformément à notre projet initial. Par contre, le concepteur et le poseur de la cuisine ont été très professionnel.
Pour une troisième expérience chez vous quel désastre !
(première fois agence Sakakini, deuxième fois agence Gémenos, troisième fois agence Paradis)
gros problème donc sur l'agence Paradis à Marseille et l'enseigne Fournier-MOBALPA dans sa globalité!!!!
IMBERT V
Par VI il y a 4 ans

Bonjour,

Nous avons lu vos remarques et sommes sincèrement navrés des désagréments que vous décrivez. 

Nous avons pu faire le lien avec votre dossier et avons bien réceptionné votre courrier. Nous contactons le magasin afin d'obtenir des informations sur l'intervention à venir et reviendrons vers vous en privé.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 ans
10 mars 2019 ....... toujours pas de nouvelles. Service client de Mobalpa existe-t-il encore?????????
Par VeryPink il y a 5 ans
9 mai 2918.... toujours pas de nouvelles.... et sur le site de Mobalpa Biarritz seulement des avis 5 étoiles.... y compris d'une "Christine" qui se réjouit du fait que le concepteur ait pris des mesures pour suggérer des modifications! Incompréhensible. Qu'elle ait suggéré l'hypothèse de poursuites?
Par VeryPink il y a 6 ans
Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre expérience.

Vos remarques seront transmises au magasin.

Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos coordonnées à : [email protected]

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Chatou Chatou, 41 Route du Vésinet

prise en charge réparation par SAV [Résolu]

Bonjour,

Nous avons une cuisine Mobalpa et le tourniquet d'un des meubles est cassé. Apres discussions avec le siège il m'a été demandé de prendre contact avec le mobalpa le plus proche de chez moi et celui ci a juste une notion de service client en dessous de 0 car sous prétexte qu'il n'a pas installé la cuisine il ne veut pas réparer pour raison de garanti.
A mon avis, la vrai raison est que le montant de l'intervention ne sera pas assez élevé.
Et je savais pas que ce Mobalpa ne vendait pas des cuisines pour ne pas etre capable de faire une réparation...

Donc si vous souhaitez une cuisine Mobalpa fuyez Chatou et houilles car ils ont le même propriétaire, il en possède au moins 1 ou 2 autres dans le 78.

Par Henrrique il y a 6 ans
Bonjour,

Nous vous remercions pour vos remarques et contactons le magasin.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa 20 Avenue Robert Schuman, Metz

SAV à fuir et incapable [Résolu]

Ayant un problème avec des verrins de relevage d'une porte de micro ondes, la personne du S.A.V. ne savait que me dire que mes meubles n'étaient plus en garantie.
Incapable de comprendre ma demande et n'a pas été en mesure de répondre à mon besoin. La seule réponse c'est de me faire parvenir une notice sur le réglage des charnières de porte.
Je pense qu'il ne faut plus recommander cette enseigne bien au contraire.

Par pamo il y a 6 ans
Bonjour,

Nous vous remercions pour vos remarques et regrettons que le traitement de votre demande n'ait pas été satisfaisant.
Une réponse vous est adressée en privé.
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Herblay Herblay, 8 Avenue Paul Langevin

Très décevant [Résolu]

Nous avons fait appel au service de MOBALPA pour la réalisation d’une cuisine et une salle de bain et nous sommes très déçus du résultat.
Il existe un manque de communication évidente de l’équipe. Même un courrier recommandé ne fait pas réagir le directeur. On a l’impression qu’une fois que tout est payé tout le monde se moque du client.
Nous avons dû faire appel à un expert juridique pour obtenir satisfaction et le remboursement des sommes dues.
C’est lamentable
Notre fidélité à cette marque n’a pas été récompensée. Fuyez ce magasin.

Par Dgc il y a 6 ans
Bonjour,

Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés de l'expérience que vous avez vécue.

Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger en privé sur votre dossier.

Pour cela, merci d'adresser vos coordonnées à : [email protected]

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Herblay Herblay, 8 Avenue Paul Langevin

des travaux qui n'en finissent pas [Résolu]

Nous avons commandé une cuisine au mobalpa de Saint Brice mais c'est celui d'herblay qui fait les travaux. Nous nous étions organisés pour les travaux prévus en juins 2017 (cuisine +sdb donc 3 semaines de travaux prévus donc on s'organise pour que notre petit garçon soit en vacances et ne subisse pas longtemps les travaux).
Manque de "chance", ils nous ont oublié (ou je ne sais plus quelle raison ils ont évoquée) enfin bref ils arrivent deux semaines en retard... donc on a fait garder notre fils pour rien. Les ouvriers partent après plutôt 5 que 3 semaines de travail et c'est loin d'être terminé... en effet les plans sont mal écrits par le concepteur (oubli de prises, deux éclairages de sdb non prévus, robinet qui ne passe pas sous la fenêtre, robinets de sdb trop petits et donc on doit toucher le lavabo pour se laver les mains, couleur exacte de la peinture non précisée) donc il a fallut que les artisans s'adaptent... ou recommandent les pièces.
On ne savait pas toujours quand les ouvriers venaient ou pas : au téléphone on nous disait qqch qui n'était pas forcément suivi. Les ouvriers pouvaient venir travailler samedi ou jours férié mais parfois le lundi suivant il n'y avait personne! donc on n'a pas compris pourquoi ils venaient chez nous le we, ça n'a pas fait accélérer les choses.
Sinon sur les travaux en eux-même rien à dire. C'est "juste" au niveau du montage (de l'ordre de 6% du prix de la cuisine et de la sdb quand même) que ça ne va pas...
- tablier de baignoire manquant
- pas mal meubles abimés (deux portes de tiroir, une étagère, une porte de frigo)
- crédence en verre manquante
- porte lave-vaisselle manquant
- ilot mal monté (il a fallut que qqn d'autre passe pour tout refaire : plan de travail, repositionnement, etc)
- crédence mal posée (et donc à recommander)
- plan de travail principal découpé en plein milieu donc à changer
- radiateur déplacé mais qui fuit et qui ne fonctionne pas
- grille d'aération du frigo non installée
- et évidemment meubles non nettoyés non réglés (tiroir pas au même niveau)
- four ne fonctionne pas

Voilà, quand les poseurs sont partis, j'avoue que c'était la grosse déception, on avait encore l'impression d'être en chantier et en gros il fallait refaire la moitié de la cuisine à une date inconnue parce que les délais de commande sont long et que c'était l'été.

Finalement mon mari a réussi à faire fonctionner le four (ouf!).

En septembre ils arrivent soit disant pour finir : ils ne refont que l'ilot et remise en état du radiateur parce qu'ils n'ont pas commandé tout le reste (sic). Là ils se rendent compte que les premiers poseurs se sont servis de la porte du lave vaisselle comme flileur...

En novembre, ils reviennent pour tout finir... mais ils n'ont pas commandé :
- porte de lave-vaisselle
- porte de frigo
- un bout de la crédence (évidemment celle au niveau de l'évier)
et la crédence en verre est arrivée abimée.
Le robinet de la cuisine nous empêche toujours d'ouvrir la fenêtre.

Bref les travaux de fond (électricité, plomberie, pose carrelage etc semblent de qualité, mais tout ce qui est service client (renseignement téléphonique, suivi de la conception, estimation de la durée des travaux, etc) laisse à désirer. On nous dit qu'on nous rappelle, mais ce n'est jamais le cas ou alors pour ne pas nous donner d'information fiable. Nous avons de plus l'impression que la cuisine est vendu très chère parce qu'on la paye deux fois : en comptant les meubles détériorés et les plans de travail mal découpés qu'il a fallut refaire, on n'est pas bien loin de deux cuisines.

Bref grosse déception, on regrette vrt d'avoir payé aussi cher pour un tel service. Les meubles sont peut être bien mais à ce prix là on estimait avoir droit à des délais respectés et une information correcte (nous avertir quand tout est prêt, nous proposer une date de pose sans qu'on ait besoin d'appeler, commande en temps et en heure du matériel, conception qui ne soit pas à revoir au moment de la pose, etc)

Par ad95 il y a 6 ans
Bonjour ad95,

Nous tenons à vous remercier de votre confiance mais sommes sincèrement désolés de tous ces désagréments.

Sachez que le magasin reste tributaire de nos délais de fabrication et de livraison qui sont de plusieurs semaines.

Nous le contactons afin de faire un point sur votre dossier et reviendrons vers vous en privé.

Bien cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa chemin Départemental 6, Lieu Dit Plan De Campagne, Les Pennes-Mirabeau

Non professionnel ! [Résolu]

Quand aurons nous notre cuisine terminée ? Depuis Juillet date à laquelle devait être posée notre cuisine, nous sommes en attente d éléments manquants pour faire la finition avec le quartz!!!!
Aucun mail, aucun appel pour nous informer du suivi malgré le passage du directeur chez nous!
Lors de nos appels au magasin Plan de Campagne et au service technique, personne ne sait nous dire où en est le dossier, ni les commandes faites, ni les délais de livraison et de pose.
Bref c est juste une boutique à « fric » le suivi est très médiocre et nous avions choisi cette enseigne pour leurs qualités de pro, qualités que nous cherchons encore.....
ces contraintes sont soit-disant dues à la restructuration du groupe Fournier, et bien si tel est le cas, je conseille au directeur général de me contacter et je lui ferais une formation de management et de logistique!!!!
Je ne vous ferais donc pas de publicité!!!
Merci de votre professionnalisme !

Par Nathalie Bioule il y a 6 ans
Bonjour,

Pour faire suite à votre message, nous contactons le magasin afin de faire un point sur votre dossier et reviendrons vers vous en privé.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans

Mobalpa... [Résolu]

octobre 2016, nous avons choisi une cuisine avec électroménager pour un montant de 20 759 €... Une remise nous a été proposée, à condition qu'on signe le bon de commande dans les deux jours.
Livraison dans les délais, montage aussi en janvier 2017. Mais plusieurs éclats sur 3 éléments (façade laque) - ces 3 éléments viennent d'être remplacés après réclamation. N'ayant pas vérifié si la livraison était conforme à la commande, nous venons tout juste de nous rendre compte qu'il manquait un séparateur dans un des tiroirs (mars 2017).
Plusieurs erreurs de conception sont à relever: la porte droite du frigo américain ne peut pas s'ouvrir complètement car elle cogne à la poignée du four, la porte gauche (côté congélateur) de ce frigo américain ne peut pas non plus s'ouvrir entièrement car elle cogne à la table ronde qui est fixée au sol et ne peut donc pas être déplacée... Une des portes d'un élément cogne dans la plinthe du carrelage quand on l'ouvre, et surtout, le pire est que le plan de travail est à 94 cm du sol alors que ma taille est 1,60 m ! Ce qui m'a provoqué des douleurs dorsales et dans le cou dès le début car d'une part, je dois me mettre sur la pointe des pieds, puis hausser les épaules pour ensuite pouvoir plonger les mains dans les bacs de l'evier ou cuisiner... Ma posture est des plus contraignantes quand je cuisine..... Ayant signalé cet état de fait au directeur-poseur, il m'a été répondu que la hauteur est conforme au devis signé, qu'on ne faisait plus de plan de travail "comme nos grands-parents . ..... Manque de considération pour répondre ainsi.
( taille de 1,60m, la hauteur idéale d'un plan se situe entre 88 et 90 cm).
À souligner d'ailleurs c'est que la pose a été effectué au pas de course par le directeur et un adolescent (son fils semble-t-il)
Nous pensions avoir affaire à des cuisinistes professionnels, auxquels nous avons fait confiance, c'est pourquoi nous ne nous sommes pas documentés sur la hauteur au préalable.
Quand prendrez-vous la mesure de cette erreur ? Et surtout refaire cette cuisine pour que je puisse l'utiliser sans risquer d'accident ménager ?

1 réponses
Modifier votre avis

Bonjour Oka,

Le Service Clients vous a apporté toutes les réponses relatives à votre dossier.
Le magasin a étudié votre projet avec le plus grand soin en tenant compte de vos attentes et a mis tout en œuvre afin de vous apporter satisfaction.
L’installation de votre cuisine a été réalisée conformément au bon de commande et aux plans validés et signés avec votre concepteur.
Ainsi, nous nous réservons le droit de mettre un terme à nos échanges.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par Emma_Relation_Clients
il y a 1 heure

Mais l'affaire n'est pas terminée, loin de là. Le magasin a fait une grossière erreur en proposant cette hauteur de plan de travail, qu'il faut rabaisser de 8cm !!!! Vous imaginez l'erreur de conception et de réalisation ? Dossier non clos, je veux que M le directeur de la firme MOBALPA soit informé comme je vous l'avais déjà demandé ce qui n'a pas été fait. Et vous avez vu les photos de la cuisine montée ? C'est pas très ajusté n'est-ce pas, pour une belle cuisine Mobalpa.......
Par Oka
il y a 1 seconde

En plus, il n'y a aucune mention de la hauteur définitive du plan de travail sur le devis !!!!!! Ni aucun moyen de la calculer car la hauteur de la plinthe en-dessous des éléments n'est pas précisée....!!!!
Par Oka
il y a 1 seconde

Par Oka il y a 6 ans
Mobalpa Toulon La Valette-du-Var, Le Thouar

Belle Cuisine Mobalpa à refaire... [Résolu]

octobre 2016, nous avons choisi une cuisine avec électroménager pour un montant de 20 759 €... Une remise nous a été proposée, à condition qu'on signe le bon de commande dans les deux jours.
Livraison dans les délais, montage aussi en janvier 2017. Mais plusieurs éclats sur 3 éléments (façade laque) - ces 3 éléments viennent d'être remplacés après réclamation. N'ayant pas vérifié si la livraison était conforme à la commande, nous venons tout juste de nous rendre compte qu'il manquait un séparateur dans un des tiroirs (mars 2017).
Plusieurs erreurs de conception sont à relever: la porte droite du frigo américain ne peut pas s'ouvrir complètement car elle cogne à la poignée du four, la porte gauche (côté congélateur) de ce frigo américain ne peut pas non plus s'ouvrir entièrement car elle cogne à la table ronde qui est fixée au sol et ne peut donc pas être déplacée... Une des portes d'un élément cogne dans la plinthe du carrelage quand on l'ouvre, et surtout, le pire est que le plan de travail est à 94 cm du sol alors que ma taille est 1,60 m ! Ce qui m'a provoqué des douleurs dorsales et dans le cou dès le début car d'une part, je dois me mettre sur la pointe des pieds, puis hausser les épaules pour ensuite pouvoir plonger les mains dans les bacs de l'evier ou cuisiner... Ma posture est des plus contraignantes quand je cuisine..... Ayant signalé cet état de fait au directeur-poseur, il m'a été répondu que la hauteur est conforme au devis signé, qu'on ne faisait plus de plan de travail "comme nos grands-parents . ..... Manque de considération pour répondre ainsi.
( taille de 1,60m, la hauteur idéale d'un plan se situe entre 88 et 90 cm).
À souligner d'ailleurs c'est que la pose a été effectué au pas de course par le directeur et un adolescent (son fils semble-t-il)
Nous pensions avoir affaire à des cuisinistes professionnels, auxquels nous avons fait confiance, c'est pourquoi nous ne nous sommes pas documentés sur la hauteur au préalable.
Quand prendrez-vous la mesure de cette erreur ? Et surtout refaire cette cuisine pour que je puisse l'utiliser sans risquer d'accident ménager ?

Par Oka il y a 6 ans
L'affaire suit son cours, car problème pas du tout résolu !! La cuisine étant toujours à la même hauteur, c'est un mensonge que d'écrire que c'est résolu...
Par Oka il y a 6 ans
En plus, il n'y a aucune mention de la hauteur définitive du plan de travail sur le devis !!!!!! Ni aucun moyen de la calculer car la hauteur de la plinthe en-dessous des éléments n'est pas précisée....!!!!
Par Oka il y a 6 ans
Mais l'affaire n'est pas terminée, loin de là. Le magasin a fait une grossière erreur en proposant cette hauteur de plan de travail, qu'il faut rabaisser de 8cm !!!! Vous imaginez l'erreur de conception et de réalisation ? Dossier non clos, je veux que M le directeur de la firme MOBALPA soit informé comme je vous l'avais déjà demandé ce qui n'a pas été fait. Et vous avez vu les photos de la cuisine montée ? C'est pas très ajusté n'est-ce pas, pour une belle cuisine Mobalpa.......
Par Oka il y a 6 ans
Bonjour Oka,

Le Service Clients vous a apporté toutes les réponses relatives à votre dossier.
Le magasin a étudié votre projet avec le plus grand soin en tenant compte de vos attentes et a mis tout en œuvre afin de vous apporter satisfaction.
L’installation de votre cuisine a été réalisée conformément au bon de commande et aux plans validés et signés avec votre concepteur.
Ainsi, nous nous réservons le droit de mettre un terme à nos échanges.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans

Cuicine Mobalpa, à fuir ! [Résolu]

Mobalpa : incompétence en conception de votre cuisine, délais à rallonge et non respect de vos souhaits. Chantage, désinvolture, bref, rien de bon à en attendre !

Conception : nous souhaitions un égouttoir intégré placé à droite de l’évier pour occuper de l’espace perdu dans l’angle du plan de travail (cuisine en L), ce que la vendeuse conceptrice avait proposé. Il a été placé à gauche de l’évier, à proximité de la plaque de cuisson (d’où un plan de travail réduit de moitié par rapport à ce que la vendeuse nous avait vanté). Le petit bac a bien été prévu et installé à droite, le résultat n’est donc pas cohérent avec les préconisations (verbales) de la vendeuse mais elle a donné des mesures sur le bon de commande totalement incohérentes avec ce qu’elle nous avait conseillé. Il aurait fallu lire en détail toutes les mesures données dans le bon de commande car l’égouttoir ne figure sur aucun plan ni dessin fourni. Il faut dire que Mobalpa refuse de vous laisser les plans et dessins tant que vous n’avez pas payé d’acompte. Donc, impossible de réfléchir, lire à tête reposée ce qu’on vous propose, il faut se décider et signer en magasin. Impossible de contester car le plan est « conforme » à la commande ! Malhonnêteté ? Incompétence ? Ou les deux ?
De plus, cette conception a impliqué une découpe du plan de travail (en L) avec un joint entre les deux pièces à 10 cm de l’évier : pas franchement pertinent de placer un joint aussi près d’une zone humide.

Délais : pose de la cuisine les 17 et 18 mai mais il manque une façade de tiroir, deux autres sont ébréchées, trois étagères aussi, un meuble n’est pas aux bonnes dimensions et un banc a été installé trop haut : il est impossible de passer ses jambes sous la table pour s’asseoir ! Le poseur reviendra deux fois car tout n’est pas encore conforme : une étagère n’est pas de la bonne couleur et des éléments manquent (barre pour torchon, etc.). Il faut savoir que Mobalpa ne paie pas les poseurs lorsqu’ils reviennent pour le « SAV » (= quand ils reviennent pour finir la pose), alors qu’ils ne sont pas responsables des éléments abîmés ou manquants, Mobalpa est donc également malhonnête avec ses poseurs. Au final, pose à peu près terminée le 26 juillet (on a fini par faire certaines choses nous-mêmes, las d’attendre).

Et pour couronner le tout, nous avions dû régler la totalité de l’équipement lors de la livraison des meubles, alors que certaines pièces n’étaient ni posées, ni livrées, dont le plan de travail, précisément. Cette pratique n’est pas conforme aux termes du contrat qui prévcise que « le paiement intégral du prix des fournitures est réalisé au plus tard le jour de la livraison des fournitures ». Ni le plan de travail ni la pose des meubles ne devaient donc être à régler lors de la livraison des meubles mais il nous été indiqué, par le livreur et par téléphone lorsque j’ai réclamé, qu’à défaut de paiement de la totalité du montant lors de la livraison des seuls meubles, notre cuisine ne serait pas montée !!!

Conclusion : Chantage, manque de loyauté envers le client et désinvolture dans la conception et l’installation dont Mobalpa fait preuve dénotent le manque de professionnalisme de cette enseigne. A fuir !!!

Par Mog69 il y a 6 ans
Dommage pour certains qu'ils n'aient pas lu ces commentaires avant de faire affaire avec le Mobalpa de Bordeaux. Incompétence, désinvolture, service absolument pas fiable et parfaitement irresponsable puisque des cotes mal prises ne sont pas de son fait.... Expérience nullissime à ne recommander à personne.
Par Catherine Siné il y a 6 ans
Et pourquoi pas de réponse publique ? Vous avez honte de votre incompétence ?
Par Catherine Siné il y a 6 ans
Et en plus, hypocrites !
Par Mog69 il y a 6 ans
Bonjour Mog69,

Nous avons lu vos remarques avec attention et avons connaissance de votre dossier.

Une réponse vous a été apportée en privé par notre Service Clients en août dernier.

Nous sommes navrés du ressenti laissé suite à cette expérience et vous remercions pour le partage de celle-ci.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans

Fuyez Mobalpa ! [Résolu]

Nous sommes extrêmement déçus de la prestation et de la qualité de la cuisine montée par Mobalpa.
Beaucoup de finitions grossières, des taches blanches sur le plan de travail, un bar qui n'est pas à niveau et qui est bancal du côté gauche, une cuisine non montée à la hauteur choisie, une crédence décalée par rapport au plan de travail à côté....
Et évidemment, service après-vente décevant (aucune réponse satisfaisante pour le moment, personne n'a l'air de prendre tout ça au sérieux...).

Bref, un énorme CONSEIL: FUYEZ, EVITEZ, PASSEZ votre chemin...

Par Laurie Ginale il y a 6 ans
Bonjour,

Nous avons lu vos remarques concernant l'installation de votre cuisine.

Nous avons connaissance de votre dossier et vous avons adressé une réponse en privé.

Les réserves émises sur le certificat de fin de travaux ont été levées lors de la dernière intervention de SAV.

Nous regrettons que vous soyez déçue par la finition des travaux. Le magasin reste bien entendu à votre écoute pour échanger sur votre dossier.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Architectural Cuisine Noisy-le-Grand, 10 Boulevard du Mont d'Est

À éviter !! [Résolu]

Tellement déçu de ne pas avoir eu connaissance de l'avis de Burton ci-dessous avant de commander une cuisine dans cette succurssale Mobalpa !!
Nous avons eu exactement la même expérience : de belles courbettes de Mr Vallette (par ailleurs, très bon commercial car a réussi à nous vendre une cuisine à 18 000€ alors que nous prévoyons 12000€ max !), puis au moment de l'installation des problème dans les mesures prises par cette même Catherine qui nous a obligé à rallonger une cloison pour éviter un trou de 10cm. Ca encore, nous l'avions accepté.
Par contre, quelques mois après l'installation, nous avons un problème avec les tabourets achetés chez Mobalpa, et bien que garantis 2 ans, nous avons comme réponse de leur part d'aller voir ailleurs car ne sont pas responsables des accessoires (400€ pièces c'est du bel accéssoire), qu'ils nous ont pourtant vendu.
Donc si vous pouvez éviter faite le tant qu'il est encore temps !!
Jerome

Par Jayabou il y a 6 ans
Bonjour Jayabou,Nous avons connaissance de votre dossier que nous examinons actuellement et reviendrons vers vous via notre Service Clients.Cordialement.Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Ne vous fiez pas aux éléments décrits dans le contrat de vente , le magasin, indépendant, est libre de passer outre .
Le 29 Septembre 2017 j'ai signé un bon de commande pour un montant de 12 000 € y compris 4 appareils électroménagers après avoir lu quelques lignes du contrat qui stipule que l'acheteur est libre de modifier sa commande tout le temps que les meubles ne sont pas mis en fabrication .
Le 06 Octobre j'ai pu changer d'implantation avec remplacement de certains éléments dans d'autres dimensions . Surprise constatée après avoir lu le détail de la commande :
- un surélévateur de lave vaisselle de 45 cm est facturé 143 € alors que le même en 60 cm coutait 98 € .
- un meuble casseroliers de 60 cm à l'origine facturé 638 € remplacé par un de 80 cm coute 85 % plus cher soit 1185 €
Et j'en passe pour faire plus court .
Au final la facture était légèrement plus lourde donc aucun problème pour établir un avenant.
J'ai demandé à revenir sur l'ancien projet et éventuellement choisir un coloris de façade de catégorie inférieure , supprimer certains appareils ménagers :
Réponse du magasin : Pas possible , je me suis engagé sur une implantation que j'ai signé. Lors du contrat initial je m'étais aussi engagé sur une implantation mais la modification ne posait pas de problème dés l'instant que la facture était plus lourde.
Aujourd'hui le refus est catégorique puisque le montant de la commande serait moins élevé.
Comptant sur le service consommateur MOBALPA, pour régler le litige, j'apprends que chaque magasin est indépendant, et que c'est au bon vouloir du Directeur.
Je me trouve donc dans l'obligation d'accepter un projet qui ne me convient pas , d'autant plus que la découpe d'un élément a été envisagée pour intégrer la bouche VMC, seule solution trouvée avantageuse pour le magasin , plutôt que remplacer ce meuble par un élément plus bas qui serait moins couteux et par conséquent réduirait la facture finale.
Mauvaise fois évidente de ce magasin .
Il est inutile de s'adresser au service consommateur qui ne régle rien.
Je ne veux même pas imaginer la suite quand cette cuisine sera installée,
Pour résumer ce magasin est à éviter absolument.
Par GUILLAN D. il y a 6 ans
Mobalpa Paris 18ème Paris 18, 54 Rue Damrémont

Un SAV déplorable, inefficace et méprisant [Résolu]

Voici le rapide résumé de mon expérience avec le SAV de Mobalpa, qui se proclame « la meilleure garantie du marché ». Et s'avère incapable de répondre à un e-mail...

Quelques mois après la pose d’une cuisine, j’ai constaté quelques menues détériorations sur certains meubles. Des défauts mineurs mais gênants : des planches qui gondolent ou qui se fendillent, ce qui devient inesthétique.

J’ai d’abord envoyé un email, le 8 juin, au revendeur Mobalpa qui nous avait vendu la cuisine (boutique de Paris 18e). Alors que pendant le processus de vente, celui-ci avait toujours répondu avec diligence à mes emails, il a ignoré celui-ci.

J’ai donc écrit au SAV pour demander de prise en garantie le 10 juillet. J’ai joint à ma demande les photos de ces problèmes.

N’ayant toujours pas eu de réponse j’ai relancé par email le 19 août. J’ai reçu un mail lapidaire (et comportant 2 fautes de frappes en 2 lignes) m’informant que la prise en charge était refusée, sans plus d’explications.

J’ai donc relancé par email pour avoir plus de détails. Sans réponse, j’ai envoyé un 2e mail de relance le 23 août.

Toujours sans réponse, j’ai relancé par téléphone quelques jours plus tard.

J’ai enfin reçu une réponse le 8 septembre - donc près de 3 mois après mon premier contact (et 2 mois après la demande auprès du SAV), j’ai enfin une réponse vaguement sérieuse...

… Mais qui reste insatisfaisante : on m’informe que la prise en charge est refusée « par rapport à un excès de chaleur ou d’humidité au vue des photos » (je passe sur la syntaxe toujours approximative).

Je renvoie une réponse dans la foulée, expliquant que je conteste cette interprétation : « Ma cuisine est utilisée dans des conditions normales. Elle n'est pas exposée au soleil. Elle se trouve dans une pièce aérée et sèche, il n'y a aucun problème d'humidité ou de chaleur excessive dans l'appartement. Nous utilisons systématiquement la hotte lors des cuissons - d'ailleurs les endroits où le bois est dégradé ne sont pas tous directement au dessus de sources de chaleur ou d'humidité (plaques de cuisson). Il va sans dire que je n'ai pas pour habitude de faire du feu dans ma cuisine, ni de la transformer en hamam. »

J’explique donc que pour moi « Ces dégradations ne peuvent donc provenir que d'un problème de qualité des meubles, qui sont censés résister à une utilisation normale et ne pas se fendre après moins d'un an d’utilisation. »

Et je conclus en proposant un RV afin d’aboutir à une solution : « Merci de reprendre contact avec moi. Je me tiens à votre disposition pour qu'un représentant de Mobalpa constate de visu la disposition de la cuisine et les dégradations des meubles. »

Je considère en effet que ce n’est pas en examinant quelques photos que l’on peut établir un diagnostic sur les causes des détériorations - et je maintiens bien évidemment que les meubles d'une cuisine sont faits pour résister à une utilisation normale.

L’article L217-7 du code de la consommation précise bien que :
« Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. »

Cette « preuve contraire » (si elle existe) doit être apportée par le vendeur. Ce qu’il n’a pas fait.

Près de deux mois après ma demande initiale, je suis donc toujours en attente d’une réponse sérieuse, conforme à la législation, et conforme à l’incroyable arrogance du slogan de Mobalpa prétendant avoir « la meilleure garantie du marché ».

Je laisse quelques jours au SAV le soin de ma recontacter avec d’entamer une procédure contentieuse.

En attendant, j’espère que ce récit contribuera à éclairer les futurs clients de Mobalpa...

Par Tristan Dessert il y a 6 ans

Bonjour,

Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et vous présentons toutes nos excuses.

Oui, bien sûr, le délai de traitement de votre demande est anormalement long.

Nous reprenons votre dossier, allons l'examiner de nouveau et reviendrons vers vous en privé.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Metz Augny, 1 Rue du Bois d'Orly

Problème simple d'éclairage mais trop compliqué pour MOBALPA [Résolu]

Je n'aurai jamais imaginé qu'un simple remplacement d'éclairage de hotte puisse être aussi compliqué. Pas moyen d'obtenir d'aide de la part du magasin, ni du S.A.V.
Quelle idée ais-je eu de me laisser conseiller une hotte BEBOMINA ? Le magasin renvoit la balle au SAV qui me dit de lire la notice !!!! Bravo pour des spécialistes et quid de la garantie dont parle le site de Mobalpa. Bon, jusqu'à présent toutes les insatisfactions que j'avais au sujet de ma cuisine restaient au rang d'anecdotes car la réactivité en magasin était bonne, mais là l'équipe a changé.

Par mapiemap il y a 6 ans
Bonjour mapiemap,

Afin de pouvoir vous apporter des éléments de réponse, nous vous remercions de vous identifier et nous indiquer le magasin concerné à l'adresse suivante : [email protected]

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans

Décevant [Résolu]

Des le début on aurait dû se douter qu'on aurait des soucis... après une prise de contact pour expliquer nos souhaits pour la cuisine, nous revenons une semaine après en rdv avec le conseiller (rdv qu'il a lui même choisi) et en regardant le plan de notre future cuisine : il y avait juste un frigo...?? Ah oui désolé je n'ai pas eu le temps cette semaine nous répond t-il ... la on aurait dû fuir ! Mais bon la qualité française nous a séduit et qui n'a pas le droit à une deuxième chance... nous finalisons le projet et passons commande. Quelle surprise par la suite de voir que ce fut à nous d'appeler le livreur afin qu'ils viennent nous livrer en temps et en heure ...!! Notre conseiller nous indique ensuite une date de pose, nous nous organisons donc pour vendre l'ancienne cuisine, effectuer les travaux, être prêt à l'heure (très tôt entre 7h30 et 8h...pour moi qui travaille de nuit je vous assure que c'est très tôt) et après on attend...encore... et encore...personne ! Impossible d'appeler Mobalpa car le magasin ouvre à 10h...donc on attend 10h et oh surprise la date de pose est prévu pour dans 4 jours ..!!?? Le conseiller s'est trompé... je vous ai dit lundi ? Je pensais vous avoir dit jeudi ! c'est une blague ?? Non non vous êtes juste chez Mobalpa !

Par Elo Di il y a 6 ans
Bonjour Elo Di,

Nous sommes désolés des désagréments que vous rencontrez.

Nous vous conseillons d'adresser vos remarques au Service Clients ([email protected]) en précisant vos coordonnées et le magasin concerné. Nous pourrons alors faire le point sur votre dossier.

Bonne journée.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté

Attente fin des travaux depuyis 5 mois [Résolu]

Bonjour,
je suis en attente du remplacement de la vasque (qui avait un défaut) et du changement d'une dalle du carrelage.
Impossible d'obtenir un rendez-vous pour effectuer ces opérations.
Date estimée de fin de travaux : Fin février.

Que faire ?

Par cbruneau il y a 6 ans
Bonjour,

Notre Service Clients vous a contacté ce jour suite au mail que vous lui avez adressé.

Bonne journée

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa 598 Route de Clisson, Vertou

Cuisine non conforme à la demande-Pose non terminée-Manque des equipements [Résolu]

Une cuisine commandée le 16 Septembre 2016 pour être posée en Juin 2017.

Une cuisine achetée avec une hauteur de paillasse à 0.82 mètres et livrée à 0.94, seul la plaque de cuisson est à la hauteur demandée ains que le seul bahut suspendu.
Flexible d'eau trop court et bonde et syphon non posée.
1 meuble sans poignées.
1 autre meuble sans charnières
Des habillages de charnières de bahut haut qui ne tiennent pas.
1 transsfo de lampes de meuble posé derrière le meuble qu'il faudra déposer pour le raccorder..
Pour la hauteur des meubles, Mobalpa veut bien les changer sans les poser pour 1800 € à notre charge, à nous de revendre ceux actuels.
Des appels réguliers pour faire finir la pose et corriger les défauts, on nous répond que le pozseur est aa courant, mais on ne voit personne venir.
On nous demande de payer la pose complète 550 €, mais c'est kla seule sécurité qu'il nous reste pour faire terminer cette cuisine.

Nous allons saisir M. Julien Courbet et un service du consommateur, s'il le faut notre conseil demandera réparation.

Par Guy Moguni il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,

Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention.

Afin de vous aider, nous vous remercions de nous indiquer vos coordonnées complètes et le nom du magasin concerné à l'adresse suivante : [email protected]

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
J'oubliais, le col de cygne du robinet de l'evier , compte tenu que la hauteur de la paillasse est à 94 cm au lieu de 82, interdit l'ouvertue du seul chassis de la cuisine forcément implanté au droit de l'évier.
Par Guy Moguni il y a 6 ans
Mobalpa Annemasse Ville-la-Grand, 30 Rue de Montréal

Lamentable [Résolu]

Quincaillerie très mal expliquée quand c'est expliqué, porte meuble trop courte, meubles non livrés car égaré par le transporteur cela peut arrivé bien sûr mais lorsque je contacte le SAV on nous prend pour des VOLEURS mais par chance il nous le refabrique GRACIEUSEMENT dise-t-il mais étrange 1semaine après le livreur le retrouve pensez vous que mobalpa se serait excusé!!!! Non cela ferait commerçants ce qu'il ne sont pas et pourquoi me diriez-vous? Nous sommes retournés voir la vendeuse lorsque nous avons eu un souci (et oui en plus dans la SDB nous avions de beau robinet qui malheureusement ne pouvait pas s'ouvrir dû au miroir placer au dessus leur solution nous remboursé et nous débrouiller pour en trouver d'autres et oui le sur mesure tous passe nickel) bref la vendeuse me serre la main mais pas à la personne présente avec moi pourquoi parce qu'elle a pas lâché 20 000€ dans la cuisine salle SDB? Et oui cette personne est une vendeuse mais une fois qu'elle a vendu débrouiller vous avec tous les soucis et des soucis on en a encore les plan technique indiqué une arrivée électrique pour les spots mais une fois installé les spots resté allumé et pourquoi ??? Oublie de mobalpa "il vous manque le système infra rouge pour pouvoir éteindre" et on continue dans la SdB il nous manque les pieds de l'armoire c'est très pratique une armoire sans pieds me diriez vous on ne peu rien ranger !!!! Par contre on a la chance de bénéficier de 14 poignées au lieu de 7 le double que voulez vous que j'en fasse??? Et tous cela pour du sur mesure pour la modique somme de 20 000€ sans la pose et plusieurs semaines après avoir fait les réclamations de ce qui ne va pas c'est le silence radio.

Enfin non ...
Nous avons reçu une réponse de notre courrier du 2 Mai 2017 envoyé en AR le 14 juin 2017. Mort de rire vous avez une drôle de façon de satisfaire vos clients.
Et dans ce courrier on nous renvoie vers le responsable du magasin de Ville la Grand qui n'en a rien à faire non plus des clients. Nous avons signé un accord avec lui le 2 juin 2017 dans lequel nous acceptons de mettre de notre poche 200€ pour résoudre nos problèmes mais même avec un effort de notre part, nous sommes le 29 juin et nos meubles sont toujours entreposés dans le garage, nos affaires toujours en cartons et nous devons toujours éteindre notre lumière au compteur électrique parce que vous n'avez pas été fichus de nous fournir tout le matériel nécessaire à une bonne installation en Avril lors de la livraison.
Nous sommes encore bien trop bêtes d'avoir accepté de sortir encore 200€ pour participer au restant de la pose de nos meubles.
Votre geste commercial est vraiment dérisoire par rapport aux désagréments subis.

Quand on vient pour acheter on est reçu comme des rois mais une fois que tout est payé plus rien à faire des clients!

Chers consommateurs, fuyez à tout prix le magasin mobalpa de Ville la Grand (Annemasse). C'est des truands.

Et on ne parle pas de Emma de la relation client qui fait la morte depuis sa première réponse. D'ailleurs c'est certainement une réponse automatique et Emma n'existe pas ou alors c'est une plateforme située au Maghreb comme on a l'habitude de voir !!!

Vous êtes lamentables.

Par Vanlerberghe_74 il y a 6 ans
Vous avez connaissance de notre dossier mais pour l'instant rien n'avance!
On a pas que ca à faire de vous relancer tout le temps depuis Avril
Par Vanlerberghe_74 il y a 6 ans
Bonjour Madame VANLERBERGHE,

Suite à votre message du 29 juin, nous vous informons que nos réponses ne sont pas mails automatiques mais bien des réponses personnalisées de notre Service Clients. Nous avons connaissance de votre dossier et nous nous sommes tenus informés de l'évolution de celui-ci auprès du magasin de Ville-La-Grand.

Restant à votre écoute,

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Herblay Herblay, 8 Avenue Paul Langevin

Une commande sans suite [Résolu]

J'ai commandé une cuisine en février 2017 au magasin Mobalpa de Herblay, m'y prenant largement en avance pour une installation demandée en septembre.
Après plusieurs mails sans réponses, des relances téléphoniques qui n'aboutissent à rien, je me suis à nouveau déplacée au magasin pour obtenir le rendez-vous avec le métreur.

Une fois cette étape franchie, c'est à nouveau le parcours du combattant. 3 semaines et 6 appels téléphoniques plus tard, aucun plan et aucune réponse à mes demandes de modification du devis initial.

Ce comportement totalement irrespectueux des clients est proprement incroyable. On a l'impression qu'une fois payé l'acompte, tout le monde s'en fout royalement. Le client n'a qu'à attendre qu'on veuille bien s'occuper de lui...

Par Yam92 il y a 6 ans
Je vous remercie de votre action qui m'a permis d'avoir enfin un rendez-vous. Cependant, il reste des derniers ajustements à faire avant de passer la commande et je me heurte toujours au silence inexplicable de mon interlocuteur. Aucune réponse au téléphone ni aux mails. C'est particulièrement irritant.
Par Yam92 il y a 6 ans
Bonjour Yam92,

Nous avons lu vos remarques avec attention et avons pris connaissance du mail que vous avez adressé à notre Service Clients.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments et contactons le magasin. Nous reviendrons vers vous très vite via notre Service Clients.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
​