Très bon accueil et personne à l écoute.
Très bon accueil et personne à l écoute.
Date d'expérience le 07/06/2025
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très bon accueil et personne à l écoute.
Super équipe, Céline s’est chargée de mes lunettes et Danyl de mes lentilles. Ils étaient très professionnels, sympathiques et disponibles.
Je recommande à 100%.
Merci ☺️
Une première expérience réussie ! Les conseillers sont vraiment de bons conseils et sont là à 100% pour nous pour proposer la meilleure solution possible.
Je recommande vivement cet opticien pour vos lunettes…
Très bon accueil, explications claires
Très bon accueil et très bein les échanges avec la personne
Erwan est un commercial très a l'écoute, gentil et prolactine, très jovial! Toujours un plaisir de venir le voir ! On a même pas eu besoin de tester des paires de lunettes, il savait déjà ce qu'il nous fallait et du premier coup!
Bon accueil et conseils avisés et délicats, en prenant le temps pour choisir mes lunettes
Très déçu(e) par la responsable du centre Optical Center.
Ma commande de lentilles d’essai a été annulée sans que je sois informé(e), simplement parce que je suis revenu(e) le lendemain avec une nouvelle ordonnance pour commander des lentilles définitives.
D’après la responsable, elle n’a pas le droit de commander à la fois des lentilles d’essai et des lentilles définitives, car certains clients “profiteraient du système” en sollicitant plusieurs opticiens pour obtenir des échantillons gratuits sans jamais acheter.
Mais cette généralisation est inacceptable : chaque cas doit être traité individuellement. Dans mon cas, les lentilles d’essai m’avaient été proposées par un vendeur, car la correction de l’œil gauche sur la première ordonnance était introuvable.
J’ai une correction importante à cet œil, et la commande nécessite un délai plus long. Heureusement, Yan, un membre du personnel, a été exemplaire : professionnel, à l’écoute et humain.
En consultant mon historique de commandes (je suis cliente de longue date), il m’a proposé de contacter mon ophtalmologue pour obtenir une ordonnance corrigée, ce que j’ai fait immédiatement.
Le lendemain, je reviens avec la nouvelle ordonnance pour commander 6 mois de lentilles, mais cette fois un nouveau problème survient : la marque indiquée ne correspondait pas à celle prévue, bien que la correction soit correcte.
Je décide donc de commander 3 mois de lentilles définitives, en espérant pouvoir les comparer avec les lentilles d’essai… sauf que ces dernières n’ont jamais été commandées, malgré tout ce qui avait été mis en place en amont.
Résultat : les lentilles définitives reçues sont rigides, inconfortables, et impossibles à porter.
Mais une chose est sûre : je n’irai plus jamais chez Optical Center.
Je les déconseille vivement. Une expérience client déplorable, une responsable méprisante et une gestion incohérente. Elle n’est pas là pour le client mais pour son argent!
Heureusement qu’il reste des professionnels comme Yan. Merci à lui pour son sérieux et son sens du service.
Maud a très bien répondu à mes attentes avec professionnalisme et dévouement.
Je recommande vivement ce magasin pour sa qualité d’accueil et son décor intérieur avec un choix énorme et un service irréprochable
Belle boutique avec un très bon accueil.
Maud s'est occupée de mon dossier avec beaucoup de professionnalisme afin de trouver une solution à mon problème.
Très content du résultat, je recommande vivement cette agence.
FUYEZ Messieurs Dames cet opticien plutôt agréable encore en 2023 est devenu une usine!
A l'intention de M.si vous le dites qui est soit disant le "patron"!! 300€ à ma charge pour une paire de solaires, des verres changés sur mon ancienne paire et une nouvelle paire de vue... Erreur reconnue et réparée sur la commande sur les verres des nouvelles lunettes. 5 moi plus tard en mai, je ne vois plus clair avec ces mêmes paires on m'explique gentiment (ou pas) que j'ai cramé les verres !!! L'expertise qui dure 2 semaines environ confirme finalement la non conformité des verres qu'évidemment je n'ai pas pû cramer sur mon nez! Je me déplace pour la 3 ème fois en riant de la situation, j'essaie les lunettes réparées et SURPRISE elles ne sont plus à ma vue! Je précise que mon autre paire et les solaires sont bien à ma vue qui n'a donc pas changé ! M.si vous le dites,quand je lui rappelle la situation depuis le début ne trouve rien d'autre à dire que : "si vous le dites"! Sans excuses il me dirige vers la sortie affirmant qu'il est plus perdant que moi vu le nombre de changement de verre.... Bref je veux un remboursement ou un geste commercial M si vous le dites et regardez mon dossier vous verrez que j'affirme tout ce que je dis!
FUYEZ Messieurs Dames cet opticien plutôt agréable encore en 2023 est devenu une usine!
Super equipe aux petits soins.
Tres pro.
Lunettes inutilisables
Bonjour,
nous prenons connaissance de votre mécontentement. Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.
Cordialement,
l'équipe Optical Center
il y a 8 mois
Bonjour à réception de mes lunettes très mal accueilli le tout bâcler en 5 montez peine aucune explication aucune facture ne m’a été remise je suis client chez vous depuis une douzaine d années et je peux vous dire que vous venez de perdre 3 clients le matériel et de mauvaise caleter c est la première fois je n’espaçai pas que vous êtes à un envois postal tout en sachant que j ai fait 350 km
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation. Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité. Nos équipes sont composées d'experts en optique lunetterie dont la priorité est de vous fournir les meilleurs conseils durant votre visite en magasin. Sachez également que la qualité d'accueil de notre clientèle est notre priorité.
Nous espérons vous revoir de nouveau dans l'un de nos magasins.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 8 mois
Super bien accueilli, super bien conseillé, lunettes reçues dans un délai très court. Super content en sommes, merci.
Accueil agréable, personnel à l'écoute et compétent
Optical Center de Venelles, aucune considération pour le client, à fuir.
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation. Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité.
Afin que nous puissions faire une enquête interne, nous vous invitons à nous contacter, soit par mail : [email protected], soit directement en magasin.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
il y a 8 mois