Avis clients Optical Center

Bonjour,

nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. Sachez que c'est une situation exceptionnelle qui ne correspond pas à nos standards qualité. Nous vous invitons à nous contacter sur [email protected] pour trouver une solution à votre problème.

Très cordialement
L'équipe Optical Center

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, sachez cependant que nous proposons les meilleures offres du marché. Rassurez-vous nos produits sont qualitatifs et vous sont conseillés par des experts en optique lunetterie. Pour plus d'information, n'hésitez pas à nous contacter par mail : [email protected]

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

Bonjour Monsieur Kempf,

Nous sommes désolés pour cette incompréhension concernant votre rendez-vous et les désagréments qu’elle a pu engendrer.

Comme nous l’avons expliqué sur place, l’audioprothésiste était déjà en consultation à ce moment-là et ne pouvait pas interrompre son rendez-vous. Ces consultations, d’une durée d’une heure, demandent une attention complète pour garantir la qualité du service. Il n’était donc pas possible non plus d’insérer un rendez-vous entre deux patients sans compromettre cette qualité.

Nous sommes navrés que vous ayez pu avoir l'impression que nous ne cherchions pas de solution; du fait que vous recevoir de suite n'était pas réalisable.

Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante, et nous regrettons que, malgré nos excuses, cela n’ait pas suffi à apaiser votre mécontentement.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus de prise de rendez-vous et éviter que ce type d’incident ne se reproduise.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Bien cordialement,

L’équipe Optical Center

Bonjour Monsieur David,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre fidélité à Optical Center depuis plus de 15 ans.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons répondre à votre réclamation de manière transparente.

Concernant votre demande de modification de facture, il est important de préciser que notre logiciel ne permet pas d’éditer une facture après validation, conformément à la réglementation en vigueur.

Une fois une facture transmise aux complémentaires santé (sécurité sociale et mutuelle), elle ne peut être modifiée.

Concernant vos lunettes, vous avez initialement choisi des verres d’une marque spécifique, mais un inconfort a été constaté après votre première utilisation.

Nous avons alors procédé gratuitement à un premier remplacement des verres pour résoudre cette situation.

Malgré cela, l’inconfort a persisté. Nous avons identifié que vous étiez habitué à un autre verrier spécifique.

Afin d’assurer votre satisfaction, nous avons pris l’initiative de vous fournir des verres d’une autre marque, équivalents en gamme, sans frais supplémentaires pour vous.

Notre priorité a toujours été de vous proposer une solution adaptée à vos besoins visuels, tout en respectant les contraintes imposées par votre mutuelle.

Nous comprenons toutefois votre souhait d’obtenir une facture reflétant les verres finalement livrés.

Cela n’étant pas possible dans ce contexte, nous pouvons vous fournir les bons de livraison attestant des commandes effectuées.

Si vous souhaitez discuter de cette situation en détail, je vous invite à me rencontrer en magasin.

Nous restons mobilisés pour vous apporter satisfaction et répondre à toutes vos questions.

Bien cordialement,
Alexandra
Responsable d'Optical Center Grasse

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. Sachez cependant que nous proposons les meilleures offres du marché et que nous sommes attachés à vous proposer un large choix de produits. Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

Bonjour,
Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d'apprendre cette situation exceptionnelle. Soyez assuré que la satisfaction client est notre priorité. Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes extrêmement navrés d’apprendre cette situation. Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité.
Afin que nous puissions faire une enquête interne, nous vous invitons à nous contacter, soit par mail : [email protected], soit directement en magasin.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes extrêmement navrés d’apprendre cette situation qui ne correspond pas à nos standards qualité. Sachez cependant que tous nos conseillers sont des professionnels en optique lunetterie dont le rôle et l'objectif sont de vous accompagner et de vous conseiller dans le choix de vos équipements.

Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.

Très cordialement,

l'équipe Optical Center

Bonjour,

nous nous excusons pour cette situation exceptionnelle. En espérant vous retrouver bientôt dans nos magasins.

Très cordialement,
L'équipe Optical Center

Bonjour Monsieur,

nous vous remercions pour votre avis google. Nous sommes navrés que votre expérience client n'ait pas été à la hauteur.

Nous vous avons écrit un mail, puis téléphoné, mais n'avons malheureusement pas eu de retour de votre part.

Nous répondons alors à cet avis afin de vous préciser que les verres de deuxième paire sont bien offerts en 2ᵉ paire sous certaines conditions.

Tout traitement en supplément reste cependant à votre charge (voir conditions en magasin).

Il est important pour nous de refaire le point avec vous afin de nous améliorer et de trouver ensemble une solution.

Dans le but de vous satisfaire, je vous invite à nous recontacter.

L'équipe Optical Center Auterive

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes extrêmement navrés d’apprendre cette situation. Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité. Il est primordial pour nous de vous offrir un accueil de qualité et de vous satisfaire. En espérant vous retrouver bientôt dans l'une de nos enseignes.

Très cordialement,

L'équipe Optical Center

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de votre mécontentement. Soyez assurée que la satisfaction client est notre priorité. Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,
L'équipe Optical Center

Bonjour,

nous prenons connaissance de votre mécontentement. Pouvez-vous nous transmettre des précisions afin de mieux la comprendre ?
En vous remerciant

Très cordialement,
l'équipe Optical Center

Bonjour,

nous nous excusons pour cette situation exceptionnelle. En espérant vous retrouver bientôt dans nos magasins.

Très cordialement,
L'équipe Optical Center

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, soyez assuré que nos équipes sont composées de professionnels en optique lunetterie dont la priorité est de vous fournir les meilleurs conseils durant votre visite en magasin. Sachez également que la satisfaction client est notre priorité.
Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,
l'équipe Optical Center

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant la réception de vos lunettes.

Lors de votre passage en boutique, nous avons pris soin de vous expliquer cet incident et de nous excuser directement. Nous espérons que les échanges sur place et la récupération de vos lunettes ont permis de répondre à vos attentes.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. 

Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous mettrons tout en œuvre pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir.

Avec toutes nos excuses renouvelées,
Cordialement,

L'équipe Optical Center