Bonjour Monsieur Kempf,
Nous sommes désolés pour cette incompréhension concernant votre rendez-vous et les désagréments qu’elle a pu engendrer.
Comme nous l’avons expliqué sur place, l’audioprothésiste était déjà en consultation à ce moment-là et ne pouvait pas interrompre son rendez-vous. Ces consultations, d’une durée d’une heure, demandent une attention complète pour garantir la qualité du service. Il n’était donc pas possible non plus d’insérer un rendez-vous entre deux patients sans compromettre cette qualité.
Nous sommes navrés que vous ayez pu avoir l'impression que nous ne cherchions pas de solution; du fait que vous recevoir de suite n'était pas réalisable.
Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante, et nous regrettons que, malgré nos excuses, cela n’ait pas suffi à apaiser votre mécontentement.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus de prise de rendez-vous et éviter que ce type d’incident ne se reproduise.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Optical Center