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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

remboursement en retard et service client innéficace

j ai retourné de la marchandise qui a été recue le 13 fevrier 2018 pas oscaro (mail de reception) a ce jour remboursement en retard et service client qui ment sur les délais il m avait promis un remboursement avant le 28 mars !!!! rien n avance par contre ma carte bleue a bien été débitée en temps réel ....

Par Seb Desuert il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Du sérieux dans les services et dans la livraison

Du sérieux dans les services et dans la livraison

Par Marcodu62400 J. il y a 7 ans

Bonjour, Malgré de très nombreux appels au service ...

Bonjour, Malgré de très nombreux appels au service client ou on me fais toujours la réponse " nous nous excusons et traitons votre dossier en priorité" , je suis toujours en attente des remboursements qui suivent pour cause d'indisponibilité des pièces , donc commande non envoyées et annulées par vous:
39475630 du 22/09/17 pour 184.88 €
40249209 du 08/11/2017 pour 10.48€
40746640 du 14/12/17 pour 18.63€
4092067 du 20/12/17 pour 71.90 €
41374255 du 16/01/18 pour 180.97 €
41394480 du 17/01/18 pour 169.48 €
soit un total de 636.34 €
C'est là ma dernière action amiable, faute de réaction de votre part sous huitaine, j'entamerai sans autre avis une action contentieuse à votre encontre accompagné bien évidemment d'une demande d'indemnités, frais et accessoires.
Thierry votre client très mécontent le 29/03/2018 15h40

Par TP02200 il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

De pire en pire



Ma dernière commande est arrivée ce matin et le contenu du colis ne correspond absolument pas. Rien de ce que j'avais commandé n'y est présent (filtres Audi + Honda + sondes Honda). Le carton contient des mâchoires de frein et des rotules pour Renault Kangoo... Afin d'effectuer un retour j'ai tenté d'imprimer le bon et l'étiquette de transport mais il m'est indiqué "Le service d’édition des étiquettes de transport est momentanément indisponible. Veuillez réessayer dans quelques heures ou nous retourner votre marchandise en bureau de poste via Colissimo à l’adresse suivante..."
Après contact du service client Oscaro,la personne m'a informé que le remboursement des frais n'était pas garanti dans ce cas.
Etant client Oscaro depuis longtemps je suis de plus en plus déçu par le service et par les relations client.

Par BRUNO7 il y a 7 ans

Votre remboursement sera effectif par chèque à l'adresse de votre domiciliation. 

La comptabilité fera le nécessaire rapidement et expédira votre chèque.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Très bien. Je vois le remboursement mis en place sur la liste de mes remboursements en cours. Quand le remboursement sera t-il effectif.
A ce jour je n'ai toujours rien reçu.
Pourquoi ne pas utiliser le même mode de remboursement que le mode de paiement de la commande elle même c'est à dire Paypal.
Par BRUNO7 il y a 7 ans
Merci ...
Je viens de consulter mes remboursements,or celui ci est de 8,16 pour 13,15 € ce qui implique que vous avez déduit la somme de 4,99.
Lorsque je consulte les CGV Oscaro,il est stipulé au paragraphe XI. Étiquette de transport retour : " Oscaro.com fait l’avance des frais de retour qui seront ensuite déduits du remboursement des produits, sauf dans les cas suivants :

• retour d’une pièce autre que celle commandée, ou non conforme,
• retour d’une pièce acceptée en garantie. "

L'erreur de livraison étant de votre part,c'est à VOUS de payer l'intégralité du retour et non d'y déduire ces 4,99€.
Bruno GIRARD
Par BRUNO7 il y a 7 ans

Bonjour,

C'est bon je viens de mettre en place le remboursement et un mail confirmant ce remboursement sera envoyé dans votre boite mail.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour, faites vous exprès de jouer au ping-pong par mails et messages interposés. Je lis juste au dessus le message posté il y a 5 jours "Je vous ai envoyé le scan du document par mail." Le même mail avec document attaché vous est parvenu par 2 fois en date du 07 avril et 11 avril.
Bonne journée, Bruno GIRARD
Par BRUNO7 il y a 7 ans
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Nouveaux clients fuyez, Oscaro ne rembourse pas les retours !

Et bien voila un site qui paraissait intéressant : Nombreux choix de pièce, prix attractifs.
Alors j'ai passé une première commande, no problem.
Une deuxième, nickel.
Et puis une troisième et là le hic. Je reçois une pièce défectueuse (disque de frein marqué de plusieurs impacts) que je retourne.
Oscaro valide mon retour et m'annonce un remboursement sous 14 jours maximum.
Au bout de 20 jours, n'ayant pas reçu le remboursement je les recontacte par mail.
Je reçois une réponse quelques jours après m’annonçant un retard dans la comptabilité et que le remboursement sera fait rapidement.
Quelques jours après n'ayant toujours rein reçu je les contacte à nouveau et reçois à peu près la mème réponse.
A 40 jours, je n'ai toujours rien reçu.
Je consulte alors les forums (ce que j'aurais du faire avant de commander !) et m’aperçois du nombre impressionnant de plainte pour non remboursement.
Pire, tout le monde a reçu à peu près les mêmes messages d'excuse bidon du retard dans la comptabilité, et tous galèrent à se faire rembourser ou abandonnent !
Oscaro a monté une belle arnaque. On y vient les yeux fermés par le tapage publicitaire et leur vitrine alléchante et on se fait plumer comme des pigeons.

Recours en justice ? Difficile pour un jeu de disque de frein !

Alors nouveaux clients qui avez l'intelligence de consulter les avis avant de commander, fuyez ou venez rejoindre la grande communauté des arnaqués !

Par Numero P. il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

08/03 commande d’un catalyseur + 3 autres pièces en ...

08/03 commande d’un catalyseur + 3 autres pièces en livraison express en 48h à domicile (13€)
12/03 Je vais chez le transporteur récupérer mes pièces car délai de livraison à domicile trop long. Au service client ils disent que c’est 48h après le départ du dépôt et que donc ils sont dans les temps. (En gros ils peuvent mettre 8j à préparer ta commande, c’est toujours dans le délai 48h). De plus, le colis ne contient qu’une seule partie de ma commande. Manque le catalyseur.
14/03 Toujours pas de catalyseur. Demande de remboursement des frais de livraison faite. 14j de délai.
15/03 Réception d’un mail de chez Oscaro disant que le catalyseur est arrivé à Sainté Étienne. Je dois donc prendre rdv avec le transporteur pour une livraison à domicile. Prise de RDV pour une livraison le 16/03.
16/03 Pas de livraison.
20/03 Appel à Oscaro qui me confirme que la pièce est chez le transporteur. Ils vont donc mener l’enquete pour savoir pourquoi je n’ai pas été livré. Appel au transporteur qui me dit qu’ils n’ont jamais eu la pièce.
23/03 Mail de Oscaro disant que le transporteur a été relancé, que je recevrais donc un avis de livraison dans les 24 à 48h.
27/03 Appel à Oscaro (encore) car je n’ai encore rien reçu. Ils vont relancer le transporteur.
28/03 Toujours pas de remboursement de mes frais de livraison.
29/03 11h05 mail disant que je vais réceptionner un nouveau colis contenant mon catalyseur.
29/03 13h05 Mail disant que malgré tous leurs efforts, ma pièce est indisponible auprès de leurs équipementiers partenaires.

Ça fait 3 semaines que j’attends et que chez Oscaro on me prend pour une débile. 3 semaines que je galère pour aller au boulot sachant que je travail en poste (horaires décalés) et que mon lieu de travail n’est pas desservi par les transports en commun. 3 semaines qu’en réalité, on me fait croire à la livraison d’une pièce qui n’a jamais été disponible. 3 semaines que j’entends les excuses d’un service client où l’interlocuteur ne parle pas français correctement. Pas un geste commercial.

Merci Oscaro !

Par Envwi Ag il y a 7 ans

Bonjour,

Votre remboursement en date du 04/04/2018 est bien effectué sur votre compte bancaire et qu'il faut patienter le temps du délai interbancaire afin qu'il soit visible sur votre compte bancaire.

Navrée pour ce délai d'attente.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Les 72h les plus longues de ma vie ! Je n’ai toujours pas été remboursé ! Ni de mes frais de livraison. Ni de mon catalyseur. Il a fallu 3j à Oscaro pour prélever l’argent sur mon compte. Part contre dans l’autre sens il faudrait des semaines entières ?!!! Maintenant j’aimerai être remboursée !!!!
Par Envwi Ag il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour le désagrément causé et tout ce chamboulement dans votre vie quotidienne.

Cependant une indemnisation est faite au transport au sujet de votre colis et le remboursement de celui-ci est mis en place par le service transport.

A ce jour, moi je relance le service comptabilité pour qu'il soit effectif dans un délai de 72h avec le délai interbancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Hors la Loi

Bonjour Léa,
Commande 42378357 & 42378293
Je poste le même commentaire négatif sur TrustPilot au sujet d'OSCARO.
Concernant ces deux numéros de commandes pour lesquelles Oscaro a débité illégalement mon compte de 2 fois 83.63€ le 14/03/18 suite à un bug dans le module de paiement de votre site web ( ce qui prouve que les développeurs ont bien testé leur site…), je constate que malgré vos promesses aucune somme correspondante n’a été créditée sur mon compte plus de 14 jours après cette spoliation (une arnaque pour rester familier).
J’invite les dirigeants de votre société à consulter un ouvrage fort intéressant nommé Code du Commerce et plus particulièrement ses articles L221-24 et L242-4 qui les informeront (mais je pense qu’ils s’en contrefoutent) qu’OSCARO m’est désormais redevable d’intérêts légaux (et de dommages car je ne compte pas en rester là…). Je n’ai nulle intention de faire œuvre de mécénat pour financer ses projets sulfureux chez Disney, au FC BASTIA ou dans le cyclisme…
Bon courage, Léa et je crois qu’il va vous en falloir chez Oscaro, l’entreprise qui plume les pigeons ( pardon, ses clients…)
Sincèrement.
Fabien

Par arsylang26 il y a 7 ans

Bonjour,

Pour votre remboursement numéro 42378293, je fais le nécessaire au service comptabilité et il sera effectif dans les meilleurs délais.

Par contre le remboursement numéro 42378357, ce remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 26/03/2018 , merci de faire une vérification directement sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

attente de remboursemant

Après plusieurs appel téléphonique toujours la même réponse votre remboursement est en cour transmit a la comptabilité et meme au responsable et cela dure depuis le 20/03/2018 je pense qu il se moque du monde et surtout un turbo qui a marché 20 jours une commande passé depuis le 24/10/2018 un ras le bol
site pas sérieux du tout on pense faire des Economie pire c'est un gouffre 487.78 avec la consigne comprise le numéro commande 40025877 je pense rejoindre pour porté plainte en groupe j'ai la chance de travaillé dans un tribunal et je comtois des avocats voir leur spécialité pour cette affaire je pense faire une grande pub Facebook
marina

Par Elisabeth Demarcq il y a 7 ans
Tiens tiens il suffit de menace de poursuites pour qu'on nous réponde ? C'est bon à savoir !
Par Melly il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe après vérification de votre demande de remboursement que en date d'aujourd'hui votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire et qu'il sera visible une fois le délai interbancaire de votre établissement bancaire écoulé.

Je vous présente néanmoins toutes nos excuses pour ce délai de traitement et l'attente causée.

Je vous souhaite une excellente journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Je suis en attente de remboursement depuis le 15 février ...

Je suis en attente de remboursement depuis le 15 février 2018. ....après plusieurs appels téléphoniques et des attentes énormes, des mails envoyés restés sans réponse. ....j attends toujours le remboursement de 85 €....on me promet toujours un remboursement pour le lendemain mais en vain ! !!! En revanche lors de la commande les 85 € ont bien été débités dans 2 minutes qui suivaient ! !! Une réactivité à sens unique. ...
Si aucun remboursement d ici demain, j engage la procédure et dépôt de plainte. ....je ne recommande absolument pas ce site sans sérieux ni réactivité. ....

Par Mabrijebe il y a 7 ans
C est à chaque fois la même réponse. ....j ose espérer que vous dites vrai mais j engage tout de même les procédures de mon côté car aucune confiance en vos services inefficaces à ce jour. ...
Par Mabrijebe il y a 7 ans

Je viens de faire le nécessaire auprès de notre comptabilité et le nécessaire sera fait en urgence.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Commande numéro 41904117
Par Mabrijebe il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement en attente

J atend 2 remboursement et cela depuis 1 mois alors pourquoi attendre aussi longtemps.
Cela devient embêtant surtout que jai à nouveau commandé les nouvelles pieces

Par fabien5485 il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part des numéros de commandes svp afin que le nécessaire soit fait rapidement

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour, commande en cours de remboursement depuis ...

Bonjour, commande en cours de remboursement depuis le 23 janvier donc plus de 2 mois toujours pas remboursé cela fait 4 fois que j’appelle on se fout vraiment du monde très dessus de votre service.

Par Florent Malgras il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Globalement satisfait

Globalement très facile d'utilisation et pièce fiable avec des tarifs attractifs. Arrivée des produits rapides, cependant une mauvaise expérience avec un colis ouvert mais tous les éléments y étaient.

Par Ye12 J. il y a 7 ans

aucun remboursement attente depuis le 29/01/18 scandaleux ...

aucun remboursement attente depuis le 29/01/18 scandaleux

Par Victoria Laurent Jadault il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre votre dossier en main et je fais le nécessaire auprès du service comptabilité afin que ce remboursement soit effectué dans les meilleurs délais et rapidement sur votre compte bancaire.

Comptez 72h avec le délai interbancaire afin qu'il soit visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

delai se remboursement

Je n'ai jamais reçu mon colis. J'ai donc demandé le remboursement. Cela fait 4 mois que j'attends le remboursement. Et toujours rien.

Par Nicosg2 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire et j'ai relancer le service comptabilité en urgence .

Je vous rassure ce remboursement sera effectué rapidement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

AUCUN REMBOURSEMENT !!!!

Commande passer le 13/02/2018 j'ai recu la pièce qui n’étais pas la bonne, j'ai donc renvoyer la pièce pour un remboursement et depuis le 22/02/2018 (date de l'enregistrement du remboursement) cela fais un peux plus de 1 moi maintenant et toujours rien quand on appel (4 fois) toujours la même chose

-Nous allons remonter l'information....
-sa sera fais dans la semaine.....

et quand nous demandons un responsable ou autre la personne nous fais attendre 10min et ce fais passer pour un responsable du grand n’importe quoi.

je vais aller déposer plainte et signaler le problème sur le site www.fevad.com

Par Jpauldavin il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Code du Commerce articles L221-24 et L242-4
Par arsylang26 il y a 7 ans

Mépris du client

Mépris du client
Commande passée le 12/01/18.
Livraison de 3 produits sur 8. Pas de réception du reste. Pas de communication d'oscaro.
Je demande un remboursement, on me répond que ce sera fait sous un mois ( ce qui est déjà aberrant sachant que pour encaisser, ils ne mettent pas autant de temps et qu'il faut ressortir de l'argent pour acheter ailleurs pour effectuer les travaux).
Je précise qu'à ce moment, même pas une excuse du conseiller pour le désagrément.
Nous voici rendus fin mars, soit plus de 75 jours après la commande et toujours pas de remboursement.
Ce n'est pas faute de rappeler chaque semaine où il y a toujours un conseiller qui lit son script pour me dire que ce sera fait la semaine d'après, sauf qu'il n'y a toujours rien.
Voilà l'attitude d'une entreprise chez qui je commande des pièces depuis 2007. Qui traite un CLIENT comme un moins que rien.
En attendant de saisir mon avocat, je vais partager mon expérience sur les réseaux sociaux afin que les gens sachent comment ils seront traités en cas de problème.
Heureusement que d'autres sites plus sérieux ont été créés entre temps.
Le pire c'est que je constate que je ne suis pas le seul. Ca finira par faire suffisament écho pour avoir un impact sur Oscaro.

Par Nadeug il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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RAPIDE , SIMPLE , EFFICACE

RAPIDE , SIMPLE , EFFICACE

Par Isambart C. il y a 7 ans

Je faisais mes commandes auto sur Oscaro car j'appréciais ...

Je faisais mes commandes auto sur Oscaro car j'appréciais de pouvoir être conseillé par un pro ayant accès aux références des pièces, moins de risque de se tromper.

Or, ils m'ont conseillé 2x de suite la mauvaise durite, j'ai finalement dû passer par un garage. La 2e commande a mis 7 jours à arriver au lieu des 48h annoncées.
Malgré leur mauvais conseil et l'immobilisation de ma voiture prolongée par leur faute, je dois payer 12€ de frais de retour...
Et pour finir, on est le 29/3, les retours ont été acceptés le 13/2 et 6/3, donc déjà 1mois et demi que j'attend le premier remboursement!

Mauvais conseils que le consommateur doit assumer, non-respect des délais d'envois des pièces et des remboursements, bref, rien de positif chez Oscaro en ce moment!

Par SirBigoudi il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement avoir

Dâte du retour accepté:02/03/2018 aujourd'hui :28/03/2018 (paiement carte bancaire) toujours pas de remboursement sur mon compte, ni de sms, ni d appel telephonique, au pire pour me dire que j ai un avoir a deduire sur mon prochain achat (BRAVOS LES PROS)

Par Danielle Mendiondo il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
NOUS DEPUIS OCTOBRE/NOVEMBRE QUE NOUS ATTENDONS UN REMBOURSEMENT DE 90€ ! CA SENT LE TRIBUNAL !
Par Mélodiie Buchard il y a 7 ans
Bonjour,Faite moi part du numéro de commande svpBonne journée, Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement consigne ... NO COMMENT

achat d'une piece recue sans probleme mais remboursement en atttente depuis bientôt 2mois c'est inadmissible !!!! quand j'ai payé la piece l'encaissement a été fait sous 2jours et nous on attend plusieurs mois pour se faire rembourser et de plus retrait des frais de retour sur la consigne

HONTEUX

Par Djai80 il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part du numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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