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Services clients nul

Pièces inadaptés par rapport à l'immatriculation du véhicule. De quoi alerter la répression des fraudes. A fuir absolument. Vous vous faites arnaquer en pensant faire des économies. Un scandale.

Par Lino Fortuni il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous le numéro de commande svp afin que lé nécessaire soit fait

Cordialement, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

sav nul

Pièces inadaptés par rapport à l'immatriculation du véhicule. De quoi alerter la répression des fraudes. A fuir absolument. Vous vous faites arnaquer en pensant faire des économies. Un scandale.

Par Lino Fortuni il y a 7 ans
Bonjour,
Faux, il n'y avait aucune date de fin stipulee quand j'ai passé ma commande. Elle est apparue après ma réclamation. Je sais que j'ai acheté mon véhicule en 2017 et n'aurais pas commandé si vous aviez mis une date de fin à 2016. Vous êtes de mauvaise foi. Je contacterai la répression des fraudes et des associations de consommateurs.
Par Lino Fortuni il y a 7 ans

Je suis navrée le frais de 4,99 euros sera déduit du remboursement car sur la fiche détaillé du balaie il est bien stipulé " jusqu'à année de construction 2016 " et votre véhicule est jusqu'à 2017.

Je suis navrée je ne peux donner une suite favorable à votre demande.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Faite moi part de la plaque d'immatriculation afin que je puisse faire la vérification.

Si l'erreur d'article n'est pas de votre faute , le frais de port sera remboursé en cas contraire je serais navrée de déduire ces frais.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour, c'est là où le bât blessé. J'ai demandé l'annulation des frais de dossiers, soit 4,99 dur pour gérer le retour. Ce qui m'a été refusé. J'ai un essuie-glace à 6,84 eur et un autre à 11,66 eur. Ces frais représentent plus de 26 % du montant global de 18,50 eur. J'ai l'impression de l'enseigne fait tout pour dissuader un retour, ce qui piège le client. Comme je vous l'ai écrit, oscaro ne mentionne jamais : "nous n'avons pas d'articles adéquats" Tout est fait pour proposer des articles. De plus, avant ma réclamation, aucune date de fin de production n'était mentionnée pou ces articles.... Cela a été ajouté ensuite. Le numéro de vos conseillers annonce plus de 35mns d'attente. Je suis très déçu par votre service. J'ai l'impression d'avoir été induit en erreur. Cordialement. L. FORTUNI
Par Lino Fortuni il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour ce désagrément.

Merci de faire le retour des pièces et une fois ce retour dans nos locaux , selon votre choix un remboursmeent ou une réexpédition sera mis en place.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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SAV NUUUUULLLL

Bonjour apres plusieurs essais infructueux pour un paiement en ligne et apres 8 appel de plusieurs minutes en tout et pour tout 20 mn
j ai ete a chaque fois diriger vers ce service ou la personne qui vous repond est totalement inaudible ou son telephone a un gros soucis
et de plus ne fait aucun effort pour vous renseigner
au 9 appel ils ont du reconnaitre mon numero et alors la !!!!!! 30 mn d attente
tous cela est bien dommage car j etais client depuis plusieurs annees ....et depuis pas mal de site ont ete creer
je vais changer ..... ah oui je suis un professionnel de la route donc toujours besoin de pieces autos
Monsieur le president acheter donc des telephones plutot que des clubs de foot
Ah oui je vis en corse donc 2 jours supplementaires pour la livraison...a croire que notre region est aussi loin que la coree du nord
QUI VERGOGNA

Par TITOP il y a 7 ans

Problème résolu par un autre canal.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
J ai du mal me faire comprendre
Si vous pouvez et avez le temps voici mon numéro+33626203984
Par TITOP il y a 7 ans

Aucun paiement n'est effectué sur cette commande car on moment de valider le réglement sur le SVI , celui-ci à été en chec.

Avez-vous été débitez de la somme ?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour voici le numéro décommande que je voulais avoir 42035706
Encore une fois seul la personne du SAV a eu d énorme difficulté à me répondre
Par TITOP il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Remboursement, 3 mois et tjrs rien, une honte.

Bonjour, j'ai passé une commande, j'ai retourné une pièce, je suis tjrs en cours de remboursement depuis le 15/11, soit plus de 3 mois, la loi c'est 30 jours. C'est une honte, commande numéro 39504124.

Par Germain Jeannet il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Très bonne prestation

Très bonne qualité des produits. Bien emballé et très sérieux

Par thierry.resch il y a 7 ans

Pratiques frauduleuses

Je vous contacte pour la troisième fois pour le remboursement de la commande numéro 40891583. le 19 janvier, soit un mois après votre communication de non disponibilité et d’engagement de remboursement vous m’avez présenté vos excuses pour votre retard et vous êtes engagés à faire le nécessaire au plus vite.
Le 1er février vous avez fait de même, nous sommes le 23 Fevrier et vous n'avez toujours pas remboursé une commande que vous avez enregistrée sans stock!
Je constate et vais signaler que Oscaro.com:
-Affiche comme disponible des pieces qui ne sont pas en stock
-Encaisse immédiatement les commandes sans verifier la disponibilité des pieces
- Ne rembourse pas les commandes non livrées
Ces pratiques sont inadmissibles et s’apparentent à une escroquerie en ligne. Je vais donc porter plainte et ferai le nécessaire pour communiquer sur votre manque de sérieux. Dans l’attente de vous lire. Merci de ne pas me répondre une fois de plus que vous allez traiter ma demande en priorité, j'ai horreur d'étre pris pour un pigeon.

Par Frederic Kunegel il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème de remboursement

40 jours!!!!! Et j’ai toujours pas étais remboursé j’attend toujours. Des relance au service client qui disent toujours la même chose et toujours le même problème . SAV NULLLLLL mais de chez nul pas de réponse pour la dernière relance je crois que je vais finir par les harceler tout les jours

Par Nassima60 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Comme d'habitude, c'est parfait !

La qualité, le service, les prix et la rapidité Oscaro. Que demander de plus ?

Par marcfrancois556520 il y a 7 ans

remboursement intervient au plus tard 30 jours après la réception du produit retourné

bonjour, vous savez répondre que :

(Bonjour Pascontnt, Je suis vraiment désolé pour ce délais de remboursement.

Je vous informe m'être rapproché de notre comptabilité qui va traiter votre demande dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à revenir vers moi lorsque cela sera le cas.
Nous vous rappelons que les délais varient en fonction de la date après votre achat : lire les conditions
Pour les démarches, nous vous invitons à consulter notre centre d'aide : cliquez ici))

Et donc pour vous c normal de rembourser après plus de 30 jours alors que vous marqué "AU PLUS TARD", de plus vous gardé les 4.99€ comme frais.
Quoi!! vous osé rembourser 54 jours après le retour et donner des leçons :( à vos clients et oui vous avez l'air de l'oublier. vu vos pratiques à la limite de la légalité , il va pu vous en rester beaucoup.
J'attends toujours les intérêts au taux légal étant donné le délai de remboursement dépassé de 24 JOURS .

Par Patrice Evanno il y a 7 ans

Bonjour,

Moi de mon côté votre dossier est relancé au service concerné et ce service fera le nécessaire directement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour, toujours pas contacté par le soi disant service pénalités , les pénalité continu a s'accumuler maintenant 101 jours de retard !!!!!!! ce qui nous fait 56.199 € de PENALITES.
Par Patrice Evanno il y a 7 ans
C'est pas grave les pénalités continu à s'accumuler, on va bientôt atteindre le prix de l'alternateur!!!
Par Patrice Evanno il y a 7 ans

Bonjour,

Ce service prendra contact directement avec vous.

Aucun délai n'est donné pour les pénalités de retard.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
bonjour, aucune nouvelle, le "service pénalités" ne m'a pas contacté, existe il vraiment ? Ou c pour qu'on abandonne ? Donc j'ai informé la ddpp de Paris (92)
Par Patrice Evanno il y a 7 ans
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Oscaro probleme de remboursement

Bonjour a tous,

il y a un sacré problème de remboursement

commande N° de commande : 41010000 Date de la commande : 26/12/2017 malheureusement je commande pas la bonne pièce.

retour de la commande reçu chez oscaro le 08/01/2018.

première relance, le 17/01/2018.
Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 41010000.Vous nous signalez être dans l'attente de celui-ci.
J’ai procédé à la vérification de votre dossier.
Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 08/01/2018.
Je vous informe que le remboursement d'une pièce retournée se fait dans un délai maximal de 30 jours.
Je vous invite à patienter le temps que votre dossier soit traité.
Un mail vous sera envoyé dès que le remboursement est effectif.

ok ils sont droit à un délai d'1 mois .

2eme relance 17/02/2018

Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 41010000.Vous nous signalez être dans l'attente de celui-ci.

Je vous présente encore toutes nos sincère excuses pour ce délai.

J’ai procédé à la vérification de votre dossier.

Cependant, je constate que la transaction n’a pas été effectuée. Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client.

FAUX ET FOUTAGE DE GUEULE j'ai la preuve sur mon relevé de compte en banque qui y a bien eu le 2eme prélèvements.

cet achat, je l'ai fait sur un mode en 3x.

Est il normal, alors que je vous ai rendu en temps et en heure la pièce en parfaite état.
J'aimerais que ceci soit enfin réglé.

Maintenant c'est un remboursement de 2 prélèvements, qui fait la somme de 121,26€.
En détaille sur les prélèvement:

29/12/2017 ACHAT CB COFIDIS 26.12.17
CARTE NUMERO 596 -60,63 €
12/02/2018 ACHAT CB COFIDIS 12.02.18
CARTE NUMERO 596 -60,63 €

Il y a t'il des complications pour arrêter ses prélèvements et sur le remboursement ?

Merci,

cordialement.

un conseil ne vous plantez pas sur votre commande et éviter surtout de faire un paiement en 3x.

je suis sur qui ne peuvent Arrêter les payement en plusieurs fois vu qu'ont passe par un organisme de crédit cofidis.

un sacré problème dans cette société et pourtant je n'ai jamais eu de souci auparavant avec les autres commande.

Par David Ph il y a 7 ans
Bonjour,
c'est enfin réglé et merci pour avoir fait avancé les choses.
Cordialement.
Par David Ph il y a 7 ans
Bonjour et merci Léa. je demande juste que ce problème soit réglé rapidement.
Merci,

cordialement
Par David Ph il y a 7 ans

Bonjour,

Votre demande est traitée via un autre canal.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Plus jamais, remboursement sous 14 jours non respecté!!!

J ai effectué une commande le 6 février 2018 que j ai annulé le 07 février avant expédition du produit. J'ai été débité de 108,96 euros le 07 février. Je reçois un mail me confirmant le remboursement sous 14 jours maximum le montant intégrale.
Aujourd'hui le 23 février 2018 je n ai toujours pas de rembousement. J' ai appelé le 22 et le 23 février pour avoir des explications et demander à avoir une personne du service comptable, on me répond que ma demande est prise en compte et qu' il faut que je patiente....et que personne ne peut avoir le service comptable au téléphone.
J'ai donc envoyé un mail explicatif a la DDCSPP pour savoir qu'elle est la marche à suivre pour pouvoir récupérer mon argent rapidement.
Je suis vraiment mécontente de se site soit disant le meilleur de la pièce auto.
J'espère vraiment être rembourser avant la fin du mois, car en plus la carte avec laquelle j ai regler cette
commande arrive a expiration fin fevrier, sinon je porterai plainte contre oscaro .

Par Virginie36 il y a 7 ans
J'ai enfin reçu le remboursement. Dommage qu'il faut passer par un commentaire négatif pour régler cette histoire....
Par Virginie36 il y a 7 ans
Je vous remercie. J espère que cela va être fait rapidement.
Par Virginie36 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Pas trop content

Suite à la commande livraison sous 48h,mais en réalité 10 jours pour être livré au point relais

Par christian.margueritte il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

PLUS jamais

Après avoir été contrainte d’effectué une commande en double suite à une erreur technique du site internet
Oscaro, j’ai tout de suite annulé une des deux commandes le jour même. J’ai aussi envoyé un e-mail. Malgré cela j’ai était débité deux fois d’un montant de 115 euros. Et malgres trois appels où l’on m’indiquait que je serai remboursé d’ici 48h à chaque fois, je n’ai toujours rien. Cela fait bientôt 1 mois les délais indiqués sont plus que dépassés ! C’etait Bien la Dernière fois que je commande sur oscaro !!

Par Lux Mouret il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Satisfaite

J’ai eu un conseillé, il m’a bien aidé je m’etais Trompé pour mon choix et il m’a corriger

Par tancredejacline il y a 7 ans
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Nikel

Franchement satisfait

Par leroy.marc.18 il y a 7 ans
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Parfait

Rapide prix correct

Par micka-pse il y a 7 ans

PLUS JAMAIS

Pour replacer le contexte : commande passée le 29.12.17. Oscaro fait une erreur de préparation de commande et m'expédie la mauvaise pièce. Je me retrouve dans l'obligation de recommander la bonne pièce en livraison express (et donc d'avancer les frais). Le remboursement de la première pièce n'intervient qu'après maintes relances par téléphone.

Reste maintenant le remboursement des frais de la seconde livraison que j'attend depuis maintenant 44 JOURS !!!!! Encore une fois, maintes relances par téléphone où à chaque fois on s'excuse au nom d'oscaro et où l'on me demande de patienter 48 à 72h.

Je rajoute que lors de ma dernière relance, je tombe sur une personne plus que désagréable et qui, de mon point de vue, n'a rien à faire dans le domaine du service client.
Non seulement il m'indique dès le départ de notre conversation que c'est la 6ème fois que j'appelle, avec un ton qui laisse comprendre que je les emmerde à insister pour avoir mon remboursement alors que les délais maximums annoncés sont dépassés depuis plus de 10 jours. Ensuite, ce charmant monsieur m'indique que le problème ne vient pas d'Oscaro mais de "prestataires" et qu'ils ne peuvent rien faire mais que le problème sera résolu sous 48 à 72h. Tiens donc, les mêmes 48 à 72h que l'on m'a annoncé lors de mes 6 précédents appels????? Ne me prendrait on pas pour une idiote?! J'indique à ce monsieur que les histoires de "prestataires" ne me concerne pas, que c'est le problème d'Oscaro et non pas le mien. Il me répond que si je ne veux pas comprendre, il ne peut rien faire pour moi. La, je l'avoue, je deviens virulente. Non mais sérieusement quoi?! Le client doit subir le manque de professionnalisme d'Oscaro et doit accepter d'avoir à faire à des personnes qui n'assument aucunement leurs responsabilités vis à vis de leurs clients?!
Ah oui, on finit par me RACCROCHER AU NEZ.

Ceci est INADMISSIBLE.
MAUVAISE EXPERIENCE DU DEBUT A LA FIN.
INCAPABLE D'ENVOYER LA BONNE REFERENCE.
INCAPABLE D'ASSURER LES REMBOURSEMENTS DANS LES TEMPS.
SERVICE CLIENT RIDICULE.

Je vais être vulgaire, mais qu'Oscaro merde, cela peut arriver, mais qu'Oscaro n'assume pas ses responsabilités et réponde à ses clients de cette façon, c'est totalement inadmissible.

NE RECOMMANDERAIS PAS.

Mais je vois que je ne suis pas la seule envers qui Oscaro fait de la rétention de remboursement. Oscaro va avoir du boulot pour redorer sa E-réputation.

Bon courage ;-)

PS : Oscaro, pas la peine de répondre à ce commentaire, et n'ayez pas peur, je ne vous harcèlerais plus par téléphone, je suppose qu'ayant attendu 44 jours je peux attendre encore, par contre peu importe quand le remboursement aura lieu, peu importe vos excuses, et peu importe vos gestes commerciaux qui prouvent un peu plus que vous prenez vos clients pour des idiots (frais de port offerts sur votre prochaine commande : la blague, il n'y en aura pas et même si c'était le cas vous m'offrez 3€, super, grand seigneur), cela ne changera pas le résultat de cette première expérience avec vous.

Par anaisn il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos sincères excuses pour ce désagrément et je comprends vraiment votre mécontentement.

Sachez que notre but premier est la satisfaction de nos clients.

Le remboursement de votre commande est effectué en date du 23/02/2018 sur votre compte bancaire et je vous invite à faire la vérification directement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Intempéries

Suite au intempéries mon colis à mis bcp de temps à arriver m obligeant à acheter mes pièces ailleurs. je ne compte pas aller chercher mon colis sinon frais de retour à ma charge alors que c est de leur " faute" que ça t il se passer ?

Par Laetitia Huet il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour ce désagrément, avez-vous un numéro de commande pour que la vérification soit faite?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Felicitations à Oscaro

Super
Commande facile à établir
Livraison Tip Top

Par danbozz il y a 7 ans

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