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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

éviter de commander chez oscaro

j'ai effectué une commande pour des rotules de direction, faite avec ma plaque d'immatriculation qui a automatiquement reconnue mon véhicule, on m'envoie des pièces qui ne me permettent pas de braquer mes roues correctement, les pièces sont totalement différentes de l'origine, la tête de la rotule étant beaucoup plus grosse. Le site reconnaît sont erreur et me demande de retourner les pièces.
Depuis le 17.01.2018 on me promet un remboursement qui n'est toujours pas effectué.
J'ai envoyé un mail la semaine dernière pour savoir où en est mon dossier, on me promet une réponse sous 48H.
Etant toujours sans nouvelle, je rappelle ce jour, et tombe sur une opératrice qui me dis que mon dossier est en cours et qu'en absence de remboursement, il faudrait que je rappelle en fin de semaine. On nous prend vraiment pour des idiots et on nous traite comme des porte-monnaies ambulants; surtout quand l'erreur ne vient pas du client mais bien du site.

Par Déborah Graillot-Niechcielski il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

probléme de délais de remboursement

bonjour, j'ai pasé une commande le 18/12/2017 que j'ai ensuite retourné avec une réponse favorable au remboursement de leur part le 27/12/2018 pour une courroie de distribution. pour information, il sont N°1 sur les moteurs de recherche mais pas de la relation clientéle, ni des tarifs les plus bas. je déconseille se site marchand, d'autres concurents sont bien moins cher et plus professionnels. A ce jour (22/02/2018), je n'ai toujours pas reçu mon remboursement malgré les nombreuses sollicitations par courriel et par téléphone. Je vous remercie par avance de bien vouloir appuyer ma demande sinon je serais obligé des les mettres en demeure afin de faire courir les intérêts de retard et des dommages-intérêts.

Par yesmman il y a 7 ans
Merci délai rapide et efficace.
Par yesmman il y a 7 ans
Merci beaucoup pour votre aide. Je ferais votre votre publicité pour le délai de réponse en espérant disposer du versement rapidement. Je vous tiens informé. Cordialement
Par yesmman il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème de remboursement, comme beaucoup de monde ...

Et voilà, un message de plus pour le même sujet, et selon mes recherches cela date de plusieurs années... Je suis particulièrement déçu car en tant que professionnel c'est un site sur lequel j'ai l'habitude de commander. Bref. J'ai effectué des retours de consignes en octobre 2017 (3 retours) et un retour d'une commande de janvier.
Cependant aucun remboursement n'a jamais été effectué et le statut reste "en cours de remboursement" sans aucun mention de date.
Dans tous les cas les retours d'octobre sont très très loin des 14 jours qu'impose la lois et également des 30 jours illégales d'OSCARO.
J'espère avoir un retour très rapidement sinon je serais obligé de mettre en place des procédures juridiques pour récupérer mon argent, et je pense sincèrement stopper toutes commandes sur ce site !

Par benjamin63 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Pour info avant qu'on me le demande mes numéros de commande sont les suivants :
39472051
39782028
40283023
41522827
Par benjamin63 il y a 7 ans

Très mécontente du service comptabilité

Après avoir effectué et renvoyé une commande réceptionnée par Oscaro le 04 Janvier 2018, le remboursement de la pièce, frais d'envoi déduits, devait m'être fait. Me doutant que cela prendrait du temps, j'ai patienté et rappelé le 6 Février 2018. Là un opérateur ni agréable ni désagréable me répond qu'effectivement c'est en cours, que de toutes façons ils ont un délai maximum de remboursement de 30 jours donc que ça va être fait. Je lui fais donc remarquer que les 30 jours sont désormais dépassés, ce à quoi il me répond "en effet, le remboursement sera effectué avant la fin de la semaine". Très bien. Nous sommes le 21 Février et TOUJOURS AUCUN REMBOURSEMENT!!!!!! Je me renseigne auprès de la loi française et découvre que pour avoir "des droits" il aurait fallu remplir un formulaire, d'ailleurs disponible sur le site internet d'Oscaro, formulaire dit de rétractation, pour que l'on puisse faire valoir ses droits en cas de non respect des clauses de la part d'Oscaro (notamment des intérêts à verser). PREMIÈRE NOUVELLE!! Car en effet, lorsque j'ai appelé Oscaro fin décembre pour savoir quelle était la procédure de renvoi, on ne m'a JAMAIS parlé de ce fameux FORMULAIRE DE RÉTRACTATION!!! Forcément, maintenant je comprends mieux pourquoi ils n'en parlent pas! Aujourd'hui, l'opératrice très agréable au téléphone, m'informe d'un retard généralisé et récent du service comptabilité! Récent???? quand on lit les nombreux avis, on se rend bien compte que non!
Alors quelle solution reste-t-il si ce n'est se rapprocher des associations de consommateurs?? Cela ne devrait-il pas être obligatoire de parler de ce formulaire de rétractation à tous les clients qui prennent la peine d'appeler pour connaître les procédures???? Où est la transparence là????????????
Je ne remettrai pas en cause les capacités des opérateurs téléphoniques, qui eux, doivent passer leur temps à en prendre plein la tête parce que "les puissants" n'en ont que faire des petits problèmes des "petits gens"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! INADMISSIBLE!

Par Selinna il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai bien reçu le virement 2 jours après et vous en remercie. Cependant il est toujours inadmissible de voir qu'aucune réponse n'a été apporté quant à ce fameux formulaire de rétractation dont personne ne parle, et il est également grave de devoir laisser des avis sur internet afin d'obtenir réparation!
Les services Oscaro ont vraiment une notion particulière de l'éthique!
Par Selinna il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Oscaro escroc

Bonjour Premières et dernières commandes sur ce site. J'ai effectué une commande pour ma voiture en novembre erreur de commande. Expédition d'une partie de la commande. Remboursement en cours depuis novembre. Suite à cela j'ai à nouveau effectué la commande : a nouveau une erreur. Je me demande si le site ne fait pas exprès de favoriser les erreurs de commande pour qu'elle puisse effectuer des remboursements qu'elle tarde à faire. J'attends toujours mes deux remboursements. Je suis déjà à trois coups de téléphone au service client / la réponse : vos remboursements seront effectué sous dix jours. Il n'y a pas pire qu'une entreprise qui respectent pas ces engagements et qui se moque de ses clients. J'ai commandé donc mes pièces dans un magasin et je conseille à tout mon entourage de fuir ce site. Je suis m’apprête à enregistrer une réclamation auprès de mon service juridique.

Par charly.guillou il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour

Voici les numéros de commande : N°40423359 et N°40221305.
J'ai déjà eu mon service juridique qui m'as dit de vous faire parvenir une lettre recommandé. Je me prépare à vous la faire parvenir. Dans un premier temps je demande le remboursement de ce qui m'est du. Mais si à compter de l' expédition de ma demande écrite par voie postale, et vous ne répondez pas favorablement à ma demande dans un délai convenable. Je lancerai une procédure. Dans ce cadre j'envisage de demander des dommages et intérêts , même si la somme d'origine vous parait ridicule, pour compenser les désagréments occasionnés : remboursement non effectués conformément aux engagements stipulés sur le site , délais non respectés, relances téléphoniques,préparation et coût de la LRAR , et surtout sollicitation de mon service juridique. Peut être qu'à réception de ce courriel vous allez effectuer les remboursements tant attendus. Je le souhaite. Pour vous permettre de prendre connaissance de mes numéros de commandes et d'agir, je n’expédierai mon courrier qu'au alentour du 15 mars. Salutations. M. GUILLOU.
Par charly.guillou il y a 7 ans

Bonjour, 

Pouvez-vous svp me faire part de votre numéro de commande afin que le nécessaire soit effectué.

Bonne journée, Lé

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement non reçu

Bonjour,

J'ai fais une commande numéro 41106980 le 2 janvier, le Coli n'était pas le bon donc je renvoi, on me dit que je vais être remboursé, à ce jours je n'ai toujours pas reçu de remboursement, le délai des 31 jours est vraiment dépassé. Toujours en cours de remboursement, au téléphone on me dit qu'il font remonter mon dossier en urgence mais je sais pas si ca sera réellement fait.


Par Zahiraza il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement toujours en attente

Commande effectuée le 01/12/2017 (n° de commande 40401325) et a ce jour toujours pas de remboursement malgré plusieurs appels ! C'est inadmissible que l'on ai a attendre si longtemps afin d’être remboursé !!!

Par Thibault Avts il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Produit non conforme remboursement en attente

Produit reçu en Décembre non conforme à la taille de mes pneus malgré l’indication sur l’emballage? Appel au sav qui ne peut rien faire? Retour de la CDE et toujours en attente du règlement soit 47,58€.

Par Patrick Barbier il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Consigne alternateur non reçue

Suite à ma commande 41066291 d'un alternateur le 29/12/17, j'ai bien eu l'acceptation de la consigne le 15/01/18 avec garantie de remboursement sous 1 mois maximum.
Nous sommes le 21 février et toujours aucun remboursement pour ma consigne.
Je suis client de longue date et suis satisfait du service vente, mais la gestion des remboursements est franchement déplorable.
Je pense m'adresser à la concurrence tant que mon probléme ne sera pas résolu.

Par gazpleinpot il y a 7 ans
Problème résolu ce jour, merci.
Oscaro a récupéré son client
Par gazpleinpot il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

REMBOURSEMENT ( RAPPEL )

Bonjour . Ayant effectué 02 commandes : La première commande N°: 40942994 ,payée puis annulée par vos soins pour non disponibilité et non remboursée à ce jour donc 29 jours après l'annulation alors que vous annoncez un délais de remboursement de 14 jours maximum ?
La deuxième commande : N°: 41802751 : qui se trouve être le même produit que la première commande et est toujours indisponible mais accessible sur votre site à la commande (excusez moi de l’incohérence) donc de nouveau annulée par vos soins pour non disponibilité et non remboursée encore à ce jour ?
Dans l'attente d'une résolution de cette situation et en espérant un geste de compensation de votre part , Veuillez agréer Monsieur mes salutation distinguées. Khalil KHEDDAR

Par Ness Robert il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement consigne alternateur

Bonjour!
commande n) 39724109; j ai reçu un mail de confirmation de l acceptation de retour de la consigne de mon alternateur, ainsi que le crédit de mon compte sous 30 jours.
ne voyant rien venir, j ai appelé votre Hot Line (01 76 49 49 49) à 2 reprises, les 10 et 30 janvier 2018, à chaque fois la sympathique hôtesse m a dit que ma demande serait traitée en urgence, et qu'Oscaro s'excusait pour cet oubli.
Pendant combien de temps allez vous encore vous excuser et garder le montant de mon remboursement?
Dommage car jusqu'à présent j 'étais satisfait de votre entreprise. Attention car vous avez plusieurs concurrents sérieux sur le marché.

Par Christian Perrin il y a 7 ans
J ai bien reçu le chèque de 55€01 correspondant au remboursement ce 23 02 2018. Merci
Par Christian Perrin il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Erreur produit envoyé

Je réitère ma question, puisque les autres commentaires ont eu une réponse en moins de 24H et le mien est resté en suspens. On sait jamais que le webmanager aie loupé le mien.

30 min d'attente à chaque coup de fil au SAV depuis avant hier et sans réponse, c'est un peu.... abuser!!


Bonjour,
Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.
Ayant déjà commandé une autre pièce qui n’était pas la bonne, ayant déjà attendu plus d'un mois pour le remboursement afin de commander la nouvelle, me réjouissant que la nouvelle pièce soit arrivé et là BLAM!! Déception !! la nouvelle pièce ne corresponds pas a ma commande. :(

J'aurais bien réglé le pb par téléphone, mais le service SAV, ne réponds pas ou bien ils donnent une attente de plus de 30 minutes
Pouvez vous m'indiquer comment recevoir la pièce correcte sans devoir attendre le remboursement pendant un mois et sans devoir la recommander?
Je veux juste un échange, je vous envoi la pièce reçue et vous me revoyez la pièce commandée,sans que ça prenne 3 mois!! c'est simple non?

Merci de votre réponse.

Par syd78 il y a 7 ans
Bonjour,Faite le retour de cette pièce et une fois dans nos locaux le remboursement sera mis en place directement par mes soins. J'enregistre en amont le retour et un mail avec la procédure de retour est envoyé dans votre boite mail, merci de suivre les étapes.Bonne journée, Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
j ai excatement le meme problème et je n'arrive pas à avoir la réponse bon courage
Par Francois Mourmoud il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous le numéro de commande svp afin que le nécessaire soit fait.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

attente remboursement depuis le 04/12/2017

après plusieurs commande passe sans aucun problème très bonne relation avec le service client je m'aperçois a ce jour qu'il y a des gros soucis pour les remboursement c'est très dommage j'ai perdu confiance a ce jour je ne suis pas le seul quand ont regarde tous les avis de mécontentement je ne suis pas un cas isole c'est dommage je pense me retourner vers la concurrence

Par Ben Yx il y a 7 ans

Merci de faire la vérification avec votre banque directement car de notre côté le remboursement est effectué.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
bonjour dsl je n'ai toujours rien reçu de votre part vous avez clôturer le dossier par contre je suis toujours en attente du remboursement
Par Ben Yx il y a 7 ans

Bonjour,

Après vérification de votre dossier , je vous informe que 2,99 euros est mis en remboursement et ce remboursement est bien effectué en date du 07/02/2018.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement

Bonjour,
Depuis le 17/01/2018 j'attends un remboursement de 18,37 €, et lorsque je consulte mon compte c'est noté : 18,37 € En cours de remboursement.
C'est quand même aberrant illogique qu'il faille relancer toujours et encore, ceux sont des incapables.

Par dolphie95 il y a 7 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
VOICI LE NUMERO DE COMMANDE 40992419
Par dolphie95 il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp afin que le nécessaire soit fait.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement

Bonjour,
Pouvez-vous rembourser les commandes qui ont été annulé ( 41688393, 41688118, 41688477), ainsi que la pièce manquante ( 41696339). Commandes annulées car message de problème indiqué sur le site au moment de valider la commande mais finalement passer et débiter !!!

Par Cedric10 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement en cours....

j'attends un remboursement de plus de 100€ depuis le 12 janvier 2018,après un appel au service client (+ de 15 min d'attente) on me dit que c'est en cours, cela fait une semaine et toujours rien , comme j'ai payé par PAYPAL, je vais entamer une procédure de litige.

Par Chris08 il y a 7 ans
Bonjour j'ai bien reçu le remboursement le litige est donc clos. Merci
Par Chris08 il y a 7 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Commande n° 39955032
Par Chris08 il y a 7 ans
lea c'est un robot
Par Ben Yx il y a 7 ans

Bonjour,

Merci pour votre compliment.

Avez-vous une demande à faire?

Si oui, merci de me la faire sur ce post sinon bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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REMBOURSEMENT FRAIS TRANSPORT 4,99 EUROS

Madame, Monsieur,
Suite au non respect des delais de livraison, veuillez svp me rembourse les frais de port
sur la commande N° 41984381
merci d'avance

Par titi66 il y a 7 ans
je crois que je veux porte plainte contre *** et oscaro et son ****** pour escroquerie.
Par PHILYLALA1 il y a 7 ans
............... et escroc comme oscaro ma commande n°41647995 a ete annulée depuis le01/02/2018 et nous sommes le 26/20/2018 toujours pas de remboursement vous prenez des gens pour des bêtes ou quoi une si grande entreprise comme oscaro vous escroquez vos clients c'est malheureux j'attendais cet argent pour mon téléphone et je suis partis en voyage avec beaucoup de difficultés à cause de oscaro ........................
Par PHILYLALA1 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Dépôt de plainte délais de remboursement depasser

J'ai un remboursement qui date du 22 janvier et nous sommes le 21 février toujours pas de remboursement malgré les 3 relances dont une mise en demeure toujours avec cette même réponse: je relance. Est ce que quelqu'un pourrait me dire où dois Je aller déposer plainte?

Par Liryc Uaenneh il y a 7 ans
J'ai bien été remboursé mais il manque malgrés tout les frais légaux de retard pour le dédommagement.
Par Liryc Uaenneh il y a 7 ans
Oui, aucun souci, mais j'ai du mal a y croire. ..
Par Liryc Uaenneh il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement délais 30 jours dépassé

Oscaro doivent me rembourser une commande éligible au remboursement en date du 15/01/2018 donc délais des 30 jours largement dépassé malgré plusieurs relance toujours la même excuse copiée collée "blablabla on fait le nécessaire auprès du service comptable"... comme avec tous les gens qui poste sur ce site.
Commande numéro 41103119.
Que font ils avec notre argent? ils spéculent?
De toutes façon vous avez un client en moins maintenant.
Si il y 'a une action groupé pour les indemnités de retard n'hésitez pas à me contacter.

Cordialement.
Un client pas content.

Par Mrguss il y a 7 ans
Bonjour,
Remboursement reçu ce jour.
Cordialement.
Par Mrguss il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

OSCARO va-t-il expédier une commande malgré un payement frauduleux et une plainte ?

Bonsoir,

Je suis dans l'incompréhension la plus total, je me suis aperçut aujourd'hui du vol de ma carte bancaire ainsi que de l'utilisation frauduleuse de celle ci, pour un achat d'un montant de 477,60 euros sur le site OSCARO et via votre le site de paiement HIpAY, datant du 19.02.2018.

Voici exactement ce qui apparaît sur mon relevé de compte :
19/02/2018 CARTE 1602 1518 OSCARO HIPAY - 477,60

J'ai pris contact par téléphone auprès de OSCARO, leurs est expliqué la fraude, et les est prié de bien vouloir annuler la transaction. Il m'on expliqué que la commande n'était pas encore expédiée (24 à 48h de délais m'a t'il dit) et que je devais aller au commissariat afin que la police les contactent pour stopper la préparation de la commande et ainsi qu'il ne procède à son expédition.
OR la police m'a bien fait comprendre qui ne prendrait pas le temps de leurs passer un coup de téléphone, au vu du nombre de plainte pour fraude !
Je recontacte donc OSCARO en leurs demandant une adresse mail ou un FAX afin que je leurs envoi la plainte pour qu'il stoppe enfin la commande.
Et là il me réponde que non il faut que se soit la police qui les contactent !!

Je deviens fou !!!

L'ENTREPRISE OSCARO VA-T-ELLE VRAIMENT EXPÉDIER UNE LIVRAISON ALORS QU'ELLE EST AU COURANT QUE LE PAYEMENT EFFECTUE EST FRAUDULEUX !!!

Je rappelle d'ailleurs un article des conditions d'utilisation de cette entreprise :

IV. OBLIGATION DE PAIEMENT DES COMMANDES PASSÉES
Toute commande passée sur le site Oscaro.com oblige le Client à en payer intégralement le prix.
Les achats réalisés sur le site Oscaro.com sont soumis à une clause de réserve de propriété. Ils demeurent la propriété d'Oscaro.com jusqu'à complet encaissement du prix de la commande.
La charge des risques est transférée au Client dès la livraison. A partir de ce moment, le Client est responsable de la bonne conservation des pièces.
Oscaro.com sera en droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande dès lors qu'une fraude au moyen de paiement sera suspectée ou qu'un impayé Client portant sur une commande antérieure subsiste.

Je ne comprends pas pourquoi Oscaro ne stoppe pas la machine, je vais porter plainte je crois.
Je ne comprends pas non plus de quelle façon la transaction à été possible dès lors que j'ai en m'a possession le boîtier sécurisé me permettant de valider mes achats. C'est un petit boitier dans lequel on doit insérer sa carte bancaire à CHAQUE payement par internet afin de générer un code unique et éphémère valable seulement quelque seconde.
Si quelqu'un à une suggestion sachant que je n'ai pas d’assurance et que les réclamations bancaire vont être longue, j'ai un tout petit budget et un enfant à charge.

Merci à tous ceux qui ont pris le temps de me lire même en diagonal... et qui pourrons me donner de l'aide !!!
OSCARO si vous lisez ça RÉAGISSEZ !!!! Il ne reste plus beaucoup de temps avant l'expédition !!!
Bien Cordialement
Simon

Par Mathilde Frelat . il y a 7 ans
Je vous remercie, j'attends leur réponse

Simon Jacquenet
Par Mathilde Frelat . il y a 7 ans

Je suis navrée , je ne suis pas de ce service. Je relance la demande au service concerné mais ce service vous répondra directement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Merci Léa,
Cela a bien entendu était fait au plus vite, mardi 20/02/18. Sauf que, au vu du nombre de fraudes et de ses effectifs, la police financière ne pourra pas faire de réquisition dans des délais permettant d'enrayer l'acheminant de cette commande qui a été faite sans mon consentement.
J'ai donc fait une demande de réquisition judiciaire moi même auprès du service paiement d'OSCARO le 21/02/2018. Je n'ai pas reçu d'accusé de réception de ma demande et toujours aucunes nouvelles à ce jour.
Donc je vous le demande à nouveau comment se fait il que votre service ne réagit pas alors qu'il a été informé et ce conformément à vos conditions d'utilisation ?
Merci
Simon JACQUENET

Par Mathilde Frelat . il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous invite à vous rendre auprès de la gendarmerie proche de chez vous et de déposer une plainte.

La gendarmerie se chargera de faire la réquisition auprès de notre service directement mais aucun information ne sera communiquée sur ce post je suis navrée.

Bon courage, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Alors après que "LÉA d'OSCARO" publie une réponse à mon poste le 22/02/2018 me demandant le numéro de la commande, je vois maintenant que SA RÉPONSE A ÉTÉ SUPPRIMÉ, mon problème toujours pas résolu, aucune nouvelle d'OSCARO ni même d'accusé de réception du mail envoyé au service de paiement.
ALORS ALLEZ VOUS ENCORE IGNORER LONGTEMPS MON PROBLÈME ET LIVRER UNE COMMANDE EFFECTUÉE AVEC UNE CARTE BANCAIRE VOLÉE ??
Vous êtes au courant depuis plus de 48h maintenant !!!

Je vous rappelle encore une fois les conditions d'utilisation d'OSCARO

IV. OBLIGATION DE PAIEMENT DES COMMANDES PASSÉES
[...]Oscaro.com sera en droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande dès lors qu'une fraude au moyen de paiement sera suspectée [...]

Merci de me contacter au plus vite
[email protected]
Par Mathilde Frelat . il y a 7 ans
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