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Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Pas de confirmation de ma reservation

Sur le site internet j'ai enregistré ma smart box puis dans la foulé ma réservation jusque là pas de problème.
Depuis aucune confirmation de ma réservation ni de smart box ni de l’hôtel
Après 5 ou 6 essais par téléphone avec un délai d'attente infini et n'ayant eu personne j'ai envoyé mon problème sur le site (réponse sous 72h) et apres 5 jours à ce jour nous attendons toujours une réponse,

Là je suis encore au téléphone depuis 20 mn et toujours personne.........
Personne par telephone et pas de réponse par internet et plus moyen d'aller voir ma reservation????
Que faire? est-ce sérieux?
Smart Box plus merci.

Par bill133 il y a 7 ans

Bonjour bill133,

Afin de vérifier si votre réservation a bien été prise en compte, merci de nous transmettre le numéro de votre pass à 9 chiffres.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Impossible rserver

Cela fait un an que nous essayons de réserver un hotel via la box 3jours étoiles en Europe.
Impossible de réserver. Soit les hôtels n'existent plus, ne travaillent plus avec smartbox, soit le calendrier est complet 365 jours de l'année soit encore il y a disponibilité sur le calendrier mais l'hôtel répond que ce n'est plus disponible.
Nous avons contacté le custom et cafe mais n'avons aucune réponse de ce côté là non plus.
Cela frise l'arnaque. Je vois que d'autres ont le même probleme. Je suggère une action commune vers des sites de consommateurs. Ce sont quand même des boites Á 300 euros. Il ne faut pas se moquer du monde.

Par petrachupa il y a 7 ans
Nous voulons partir le we du 10 juin. Soit du 9 au 11 soit du 10 au 12
Á Valence, aucune disponibilité dans les trois hôtels ????!!!!
Á Vienne non plus ...
Á Prague impossible d'avoir de réponse ...
Que faut il faire ?
Box 284525261
Par petrachupa il y a 7 ans

Bonjour petrachupa,

Je suis navrée d'apprendre les difficultés concernant votre réservation.

Afin de vous aider au mieux, merci de nous transmettre, en message privé, le numéro de votre pass et le nom de l'établissement choisi.

Cordialement,

Audrey de Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

bonsoir je ne peux plus me connecter au site smartbox

"temps de réponse trop long " j'ai vu que je n'était pas le seul dans le forum ,alors que je possède un espace client mais je ne peux plus y accéder .j'ai vu imprime 29 vous a soumis exactement les mêmes problèmes ,pouvez vous me donner la marche à suivre pour que je puisse à nouveau allez sur votre site . merci

Par il y a 7 ans

Bonjour Gillou95, 

Nous sommes étonnés que le problème persiste.

Je vous invite à nous envoyer un message privé avec le numéro de pass de votre coffret.

En vous souhaitant une belle journée.

Bien à vous, 

Léa

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans
bonsoir Juliette j'ai redémarrer ma free-box ,mon PC et supprimé à nouveau mes cookies mais rien n' à faire ,je désespère retrouver un jour le site smart-box.comment puis-je faire un choix sans catalogue???
Par il y a 7 ans

Bonjour Gillou95, 


Veuillez redémarrer votre modem Freebox.

Si le problème persiste, je vous invite à nous envoyer un message privé avec le numéro de pass de votre coffret ainsi que l'objet de votre demande.


En vous souhaitant une belle journée.


Bien à vous, 

Juliette




Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans
bonjour Audrey j'ai contacté Free aujourd'hui pour être sur d’où vient l'erreur, ils m'ont assuré que le problème de connexion à votre site venais du site smart box ,ils mont parlé de liste noire,je ne comprend pas pourquoi je serais sur cette liste étant client depuis longtemps avec un compte.
merci de votre réponse
Par il y a 7 ans
bonsoir Audrey mon FAI est free j'ai bien essayé de changer de navigateur et d'ordinateur j'ai aussi supprimé les cookies comme recommandé dans les forums .merci pour votre aide
Par il y a 7 ans
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code de réservation

Bonjour, je ne parviens pas à trouver mon code de réservation à 3 chiffres, comment puis-je faire ?

Par sophiesss il y a 7 ans

Bonjour Sophiesss,

Le code de réservation n'est pas utile pour effectuer une réservation ou un échange.

Les codes dont vous avez besoin sont le numéro de pass et le code de confirmation, que vous trouverez sur le pass à l'intérieur du coffret.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Adresse mail et mot de passe perdu.

Bonjours, j'ai enregistré ma smartbox "week-end gourmand en amoureux" avec une adresse mail et un mot de passe dont je ne me souviens plus.. Sauf que le problème c'est que quant j'ai recréé un conte et que j'ai voulut enregistrer ma smartbox sa n'a pas marché vu que ma smartbox a déjà étais enregistré et activé avec l'adresse mail dont je ne me rappelle plus ..
Pouvez vous m'aider car je ne sais vraiment plus comment faire j'ai essayer de retrouver mon ancienne adresse mail rien n'a faire je ne me souviens absolument pas..
En attente de votre réponse, et en espérant obtenir des solutions et de l'aide a mon problème..

Par Anaisfrt il y a 7 ans
Bonjour, J'ai perdu mon adresse mail avec laquelle j'ai enregistré ma smartbox, comment puis-je faire?
Par rbertran il y a 4 ans
Bonjour, J'ai perdu mon adresse mail avec laquelle j'ai enregistré ma smartbox, comment puis-je faire?
Par rbertran il y a 4 ans
Bonjour j ai aussi le même problème j ai changer d adresse mail celle-ci est supprimé j ai une nouvelle adresse mail mais je peux pas enregistrer ma box.
Merci de m aider
Par Mama88 il y a 4 ans
Bonjour j ai le même problème pouvez-vous m’aider svp ?
Par MLh85 il y a 4 ans
Bonjour j ai le même problème pouvez vous m’aider svp ?
Par MLh85 il y a 4 ans
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bonjour imprime29

j'ai les mêmes problème que toi ,j'ai plusieurs coffrets que je voudrais utiliser mais je ne peux me connecter au site smartbox,même en changeant de navigateur par contre avec mon smartphone je peux, mais je ne peux pas réserver avec.si ton problème a été résolu peux tu me donner les info

Par il y a 7 ans
bonjour AUDREY le souci c'est que le n° de tel est blindé j'ai essayé attente plus de 30mn ,par mail je ne peux plus accéder au site ni mail ni mon compte smartbox et j'ai des coffrets don les intitulés n'existe plus , pas pratique par téléphone, je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème ne pouvez vraiment rien faire ?
merci
Par il y a 7 ans

Bonjour gillou95,

En effet, avec un smartphone, la réservation n'est pas possible sur notre site.

Si vous avez des difficultés à vous connecter, nous pouvons effectuer la réservation avec vous. Pour cela, vous pouvez nous contacter au 09 69 323 733 ou par mail à [email protected].

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Remboursement

Étant dans le même cas que l'utilisateur "Meltza" ci-dessous, j'ai effectué l'achat d'une smartbox le 03 Février dernier aux galeries Lafayette. Sur le ticket de caisse il est également certifié que c'est échangeable et remboursable mais lorsque je me suis présentée hier le 21 Février pour être remboursée, la caissière m'a répondu que le magasin n'effectuait ni les échanges ni les remboursements et qu'il fallait directement s'adresser au service Smartbox. Ma smartbox a été activée le jour de mon achat sans même avoir demandé son activation. Je souhaite avoir une réponse au plus vite ainsi qu'une solution à mon problème. Merci.

Par Axelle Verneveaux il y a 7 ans

Bonjour Axelle,

Malheureusement nous ne remboursons pas les coffrets achetés en magasin.

Cependant, nous pouvons vous proposer d'échanger votre coffret en créant un compte client sur le site http://www.smartbox.com/fr/

Cordialement,


Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Mécontentement suite au traitement de mon cas

Après avoir offert une smartbox à mon amie,nous nous sommes lancés dans la réservation. Pour se faire nous devions activer celle-ci,nous sommes donc aller sur le site(qui soit dit en passant fonction 1fois sur 10)à notre grande surprise notre box ne pouvait être activée. J'ai donc téléphoné au service client 2 fois car la première fois au bout de 10mins on m'a raccroché au nez,la deuxième fois fut la bonne(20mins d'attente) mais l'interlocutrice que j'ai eu n'a fait aucun effort pour répondre à mes questions et encore moins pour être à l'écoute... Bref smartbox c'est une déception de A a Z. Je ne le conseil a personne et n'en ferai pas de la bonne pub.

Par MaxManon il y a 7 ans

Bonjour MaxManon,

Je suis désolée d'apprendre votre mauvaise expérience.

Afin de revenir sur votre dossier, pouvez-vous me transmettre, en message privé, le numéro de votre pass s'il vous plait ?

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

bonjour

j'ai acheter une smartboxe week end spa elle est bien enregister sur mon compte smartboxe mes des que jessaye de reservé on me dit probleme veuillez reessayer plus tard sa fait 4 mois que sa dur.sauf que ma boxe se finis le 31 marsque faire?

Par priscilla1203 il y a 7 ans

Bonjour priscilla 1203,

Si vous avez un problème de réservation, vous pouvez nous contacter au 09 69 323 733 ou par mail à [email protected].

Cordialement,

Audrey de Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Chèque cadeau perdu...

Bonjour, on nous a offert un coffret cadeau Evasion en amoureux, nous n'avons pas enregistré le chèque cadeau et nous n'arrivons pas à remettre la main dessus, que peux t'on faire ? Merci de votre aide

Par Eric_35 il y a 7 ans

Tiquet cadeau introuvable

Bonsoir,
On m'a offert il y a quelques mois (en octobre) la box Europe étoilée pour mon anniversaire
J'ai voulu l'enregistrer ce week-end et je me suis donc créé un compte sur smartbox, sauf que je ne trouve pas le code pour l'enregistrer (j'ai le carton et le catalogue)
Comment faire? On m'a dit que le code se trouvait sur un tiquet cadeau, que je n'ai pas, et que je n'ai il me semble jamais eu...
Pouvez vous me donner un moyen d'identifier ma box en ligne?
Merci!

Par Inès Colomer il y a 7 ans

Bonjour Inès,

Pouvez-vous, s'il vous plait, me transmettre en message privé le numéro à 12 chiffres se trouvant au dos de votre coffret et se terminant par 000 ?

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Bonsoir

Bonsoir,
Nous n'avons pas de chèque cadeau, Comment faire ?
Aidez nous s'il vous plaît !!
Merci d'avance.

Par Doug Palace Sarrazin il y a 7 ans
Nous n'avons pas de chèque cadeau, Comment faire ?
Aidez nous s'il vous plaît !! Nous avons reçu le coffret smartbox en cadeau mais nous n'avons que le ticket paiement carte bancaire ,ainsi que l’emballage du coffret .

Merci par avance pour votre réponse .
Par Janny81 il y a 7 ans

Bonjour Janny81,

Pouvez-vous me transmettre, en message privé, le numéro à 12 chiffres se trouvant au dos du coffret et se terminant par 000 ?

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Bonjour Doug,

Pouvez-vous me transmettre, en message privé, le numéro à 12 chiffres se trouvant au dos du coffret et se terminant par 000 ?

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Code de confirmation

Bonjour je voudrais échanger mon coffret simplement j'ai perdu mon code de confirmation comment faire?

Par Kimberf il y a 7 ans

Bonjour Kimberf,

Avez-vous enregistré votre coffret sur un compte client ?

Si oui, merci de nous transmettre les informations suivantes en message privé :

- votre nom et votre prénom

- l'adresse mail utilisée sur le compte client

- le numéro de pass


A réception de ces informations, nous effectuerons l'échange pour vous.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour j'ai un coffret cadeau mais le code de confirmation n'est pas du tout lisible comment faire ?

Par Celia30 il y a 7 ans

Bonjour Celia30,

Nous vous invitons à nous envoyer la photo de votre pass, avec la partie illisible, par mail à [email protected]

A réception de votre mail, nous échangerons votre coffret contre un avoir.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Perte mail du e coffret commandé sur showroom privé

Bonjour jai commandé un e coffret smartbox sur shooroom privé le problème c'est que je n'ai plus ce mail car mes mail s'efface au bout de 30 jours. Comment faire je n'ai que mon numéro de commande? Merci

Par princesselouise il y a 7 ans

Bonjour,

Votre commande ayant été réalisée via le site showroom privé, nous vous invitons à les contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Bonjours

Bonjour ou est le code à 3 chiffres ? Et a 9 chiffre ? On nous a offert un coffret dîner romantique il n'y a pas de code.

Par Tania Gerard il y a 7 ans

Bonjour Tania,

A l'intérieur du coffret, vous pouvez trouver un catalogue et un pass. C'est sur ce pass que se trouvent le numéro à 9 chiffres et le code à 3 chiffres.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Chèques cadeaux introuvables

Bonjour, je n'ai pas de chèque cadeau et l'on m'a offert 2 Smartbox qui arrivent bientôt à échéance, que dois je faire ? Merci

Par Marie Segond il y a 7 ans

Bonjour Marie,

Pouvez-vous, s'il vous plait, nous transmettre en message privé le numéro à 12 chiffres se trouvant au dos de vos coffrets et se terminant par 000 ?

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Une réponse qui n'en est pas une

Voilà, j'ai eu deux coffret smartbox. Seulement voilà j'ai fait l'échange sur le site pour les transformer en avoir.pour un des coffret l'avoir est rester à 89,90 euros soit son montant initiale. Mais le second est passé de 99 euros à 10 euros. Autant dire du vol pour un avoir. Du coup mail au service client qui me répond simplement que je n'ai qu'à me servir des chèques cadeaux des bons d'origine. Hors le but était de prendre un coffret 188,90 quitte à rajouter de l'argent pour avoir le choix d'un beau coffret. Il ne se sont pas fouler pour la réponse après une semaine d'attente. Vraiment déçu.

Par Najah Habib il y a 7 ans

Bonjour Najah,

Nous avons vu qu'une de nos collègues avait répondu à votre demande sur facebook.

Voici sa réponse si vous ne l'avez pas reçu :

"Bonjour Najah, 

J'ai bien vérifié, et vous avez bien utilisé votre avoir 5642973611614, d'un montant de 99.90 euros, pour effectuer la commande SFRCOF14121748006. Il vous reste bien 10 euros sur votre avoir. 
Concernant votre avoir 6107607726901, d'un montant de 89.90 euros, celui-ci est donc toujours valable. 

Si vous voulez cumuler vos avoirs, vous pouvez échanger votre e-coffret lié à cette même commande SFRCOF14121748006 afin d'obtenir un nouvel avoir. 

Bien à vous, 

Emma"

Cordialement,

Audrey de smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Déçu, Déçu, Déçu mais complètement

Pendant les fêtes, il y avait une offre 1 box acheter= 1 box offert (enfin 29,90 en avoir). Mais voilà j'en ai achetée 5 et je n'ai reçu que 2 avoirs, aujourd'hui j'appelle pour savoir pourquoi le reste des avoirs met autant de temps à arriver, la personne que j'ai eu m'explique que c'est parce j'ai rentré la même adresse mail pour les 5 box. Et je lui demande où c'était marqué qu'il fallait plusieurs adresses mail pour obtenir ses avoirs? Elle n'a pas sue me répondre mais elle a sue me dire "je ne peux rien pour vous madame, c'est comme ça". Je lui dit que c'est du vol et que je veux rendre les smartbox, elle dit que c'est pas possible, "je ne crois pas que le magasin va vous les reprendre" voilà ce qu'elle me dit. Je suis super déçu de smartbox, si je n'ai pas de réponse favorable à ma demande qui est de recevoir mes 3 avoirs, une chose est sûre je n'achèterais plus smartbox! Je pense que ma demande n'est pas bien compliquée et que vous pouvez très bien générer ces 3 avoirs. J'attends de vos nouvelles...
Bien à vous!

Par Katy74 il y a 7 ans

Bonjour Katy74,

Nous comprenons votre mécontement.

Cependant, comme précisé dans l'article 2 des conditions de l'offre présentes sur le site de l'évènement, "La participation à l’Opération est ouverte à toute personne physique majeure résidant en France métropolitaine (Corse incluse), disposant d’une adresse électronique personnelle valide (ci-après le « Participant »). Une seule et unique participation est autorisée par personne possédant la même adresse email et/ou postale."

Cependant, nous vous offrons, à titre commercial, un code promotionnel C-4DAYXIG0 de 20%, valable sur nore site jusqu'au 30/04/2017.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans
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