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Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Plus de chèque cadeau

Bonsoir, je souhaite prolonger la validité de ma Smartbox qui expire demain, cependant je n'ai pas eu le chèque cadeau ou du moins je ne le trouve plus.
Pouvez-vous me venir en aide quant à ma demande ?
Bonne soirée

Par Ella1808 il y a 8 ans

Bonjour Ella1808, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Chèque cadeau perdu

Bonjour, j'ai déjà enregistré ma smartbox sur mon compte smartbox, et je viens de réserver mon séjour. L'établissement dans lequel j'ai réservé me demande mon chèque cadeau mais je l'ai perdu, j'ai seulement mon numéro pass sur smartbox.fr, est ce ça ou comment faire pour le récupérer ?

Par Marie Le Gallo il y a 8 ans
on m a offer une smartbox au mois de septembre 2019, aujourd'hui j'ai voulu l enregistrer mais au surprise je n'ai pas le chèque cadeau , parcontre j'ai gardé le ticket de caisse ou c'est marqué activation réussi avec un numéro. Comment faire pour enregistrer ma box sur le site ? En vous remerciant de votre réponse. cordialement.
Par Marie-claude il y a 5 ans
Bonjour

J ai perdu mon chèque cadeau
Comment faire?
J ai fait la réservation et on me demande le chèque cadeau

Par Kinette il y a 6 ans
Bonjour. Même problème. Box Weekend détente et volupté enregistrée mais chèque cadeau perdu. L'établissement exigera t'il le coupon même si la réservation a été faite sur internet ?

Autre question. Je viens de tenter de réserver enligne mais il m'est demandé de régler 80 € alors que la box a été réglée par ma société.

Merci.
Par Gary il y a 6 ans
Bonjour, Même problème. Box enregistré en ligne mais chèque cadeau perdu. L'établissement exigera t'il ce document? Aussi, une autre question. J'ai tenté de réserver un coffret weekend détente et volupté mais il m'est demandé de régler 80 € par carte bleu sur le site web sachant que la box a déjà été réglée par mon entreprise.
Par Gary il y a 6 ans
Bonjour, j'ai réservé un séjour la semaine prochaine avec ma smartbox mais je ne retrouve plus le chèque cadeau à présenter à l'établissement en question. Existe-t-il un code à imprimer directement sur mon compte smartbox qui puisse le remplacer ?
Merci pour votre aide.
Par Camillekop il y a 6 ans
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je ne trouve pas le n° du pass de ma smart box

J'ai reçu un coffret smartbox en cadeau et je voudrais l'enregistrer sur mon compte Smartbox. Cependant, je n'ai pas trouvé le carton avec le n° du pass dans le coffret. Il y a bien un petit dépliant "chèque-cadeau" avec une étiquette portant deux codes barres et une autre code à 3 numéros mais pas de n° de pass à 9 chiffres.

Par LUORA il y a 8 ans

Bonjour Luora, 

Bien sûr, je vous invite à ouvrir celui-ci et l'enregistrer sur votre compte afin d'en bénéficier.

En vous souhaitant une belle journée, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
Bonjour.
oui, en effet, j'ai un coffret déjà échangé. cependant, j'ai reçu un nouveau coffret au mois de novembre. y-a-t-il un moyen pour l'utiliser? merci d'avance de votre retour.
Par LUORA il y a 8 ans

Bonjour Luora, 

Après vérifications, votre coffret a été échangé contre un bon d'achat disponible depuis votre compte d'une valeur de 129.90 valable jusqu'au 10/03/2018.

Je vous invite donc à commander un coffret :)

Excellente après-midi, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
pourrais-je avoir l'adresse mail s'il vous plaît afin que je vous les communique?
Par LUORA il y a 8 ans

Bonjour Luora, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
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Perdu ou jamais eu ...

Bonjour j'ai offert a ma mere une smart box afin quelle puisse ce detendre un peu . Or, je nest pas eu de code a linterieur. Je lui est offert il y a 1 an pour noel.. Et elle voulais en profitez avant la fin de lannee meme si celui ci est valable 2 ans.. Mais comment faire je nest plus le ticket de caisse ... Et jaimerais quelle puisse en profiter. Merci

Par Mallaury Veiller il y a 8 ans

Bonjour Mallaury, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette


Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Commande invisible

Jai commandé une smartbox mercredi dernier.
Jai reçu un premier mail avec le Numéro de commande.
Je vais voir sur mon compte tout à lheure pour voir où ça en est et la on me dit que je n'ai pas passé commande .
Mon compte à été débité de 157e !!!
Quand je vais sur mondial relay pour voir ils me disent que je me trompe de code !!!
Je ne commanderai plus ! Terminé! En esperant avoir une reponse du service client tres rapidement !!!

Par Oceaneeee il y a 8 ans

Bonjour Océane, 

Je suis navrée de lire votre mésaventure, je vais faire la remontée au sujet de la non-réception du suivi de votre colis via Mondial Relay. Ils sont censés vous informer par mail dès que le coffret est disponible au point relay. Je vous invite à consulter votre boîte de réception, je viens de vous envoyer un mail avec votre numéro de suivi (il est par ailleurs disponible au point relay:) 

 Belle journée, 

 Juliette de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Problème chèques


bonjour moi je n'est pas recu de cheque cadeau juste le livre avec l'emballage de la smartbox comment faire avec cela ? J’ai 2 smartbox avec le même problème
Merci d'avance

Par Emelinemfyl il y a 8 ans

Bonjour Emeline, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de vos coffrets en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

compte smartbox inexistant [Résolu]

Bonjour, j'avais créé un compte smartbox , enregistré ma smartbox que j'avais demandé en avoir pour prendre autre chose. mais la depuis hier mon compte smartbox n'existe plus. impossible de me reconnecter et de faire mots de passe oublié. j'ai toujour ma smartbox mais je ne peux l'utilise car il le disent qu'elle est déjà enregistré. merci de votre aide.

Par FabsD89 il y a 8 ans
tout à bien fonctionné je vous remercie, je peux de nouveau profiter de la smartbox.
super service, très bon respect du client .
Par FabsD89 il y a 8 ans

Bonjour Fabien, 

Pouvez-vous me communiquer l'adresse mail utilisé sur votre compte ainsi que le numéro de pass échangé en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette de l'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Avoirs expirés

Bonjour, n'ayant pas pu profiter de 2 coffrets offerts je les ai convertis en avoir et j'ai la désagréable surprise de voir ce jour qu'ils sont expirés
premier 1147946 expiré le 28/02 2017
deuxième 7222180 expiré le 28/02/2017
pouvez vous me dire pourquoi ?
merci

Par macfan il y a 8 ans

Bonjour Macfan, 

Nous avons résolu votre problème depuis Facebook.

Excellente journée, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Demande code de confirmation

Bonjour, J'ai acheter un smartbox l'année derniere , la je veux crée mon compte pour le mettre dedans , il me demande un code de confirmation , sauf que je l'es acheter en magasin et donc je ne trouve pas le code de confirmation. Merci

Par Maanon59b il y a 8 ans
Bonjour j’ai ma Smartbox depuis un moment, mais je ne sais pas si il a expiré et j’ai pas non plus de chèque cadeau donc que faire ?
Pouvez vous m’aider ?
Merci
Par Zaina il y a 6 ans

Bonjour Zaina, 

Merci d'avoir contacté nos services !

Je vais étudier votre demande. Pour ce faire, pouvez-vous svp me communiquer en réponse privée:

- votre numéro de pass

- votre code de confirmation

- l'adresse mail sur laquelle est enregistré le chèque cadeau.

Merci d'avance et bonne journée :)

Léa

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Bonjour Manon, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci.  Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson" avec votre numéro de pass ainsi que le code de confirmation.

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Echange plusieurs smartbox contre une

Bonjour,
J'ai plusieurs smartbox que je souhaiterai échanger contre une d'une valeur plus importante. Est-ce possible? Comment faire?
Merci par avance pour votre retour

Par HELENEW il y a 8 ans

Bonjour Mathieu,


Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'arrivez pas à combiner vos coffrets.

Veuillez suivre les étapes du lien suivant afin de pouvoir effectuer l'échange : https://faq.smartbox.com/s/article/Puis-je-%C3%A9changer-plusieurs-coffrets-contre-un-seul-coffret?language=fr


Si vous ne voyez pas le bouton "Combiner" dans l'application, veuillez essayer d'effectuer l'échange depuis un navigateur.


J’espère avoir pu répondre à votre question et vous avoir aidé.
Cordialement,
Anna

Par Smartbox Smartbox il y a 4 ans
Bonjour je souhaite echange 2 box contre une comme c est expliqué sur le site smartbox sauf que le bouton pour cela n existe pas, comment faire?
Par Mat il y a 4 ans

Bonjour, 


Je vous remercie pour ce message.

Je vais vous envoyer un mail avec la méthodologie concernée.


Merci de votre compréhension et  bonne journée, 


Cordialement

Amandine

Service Client Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans
Bonjour. Je souhaite regrouper mes deux box en une seule pour avoir un montant plus intéressant. Est-ce possible? Comment?
Merci par avance. Valérie
Par Valmax01 il y a 5 ans
Bonjour. Je souhaite regrouper mes deux smartbox en une pour avoir une box de valeur supérieur. Est-ce possible? Comment?
Valérie
Par Valmax01 il y a 5 ans
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Perte

Bonsoir ma box touche à sa fin et je ne retrouve plus mon cheque cadeau que fau t'il faire dans ce cas là ?

Par Xaviere Poignant il y a 8 ans

Bonjour Xaviere, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci.

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Perte chèque

Bonjour ma box expire bientôt et j'ai perdu mon chèque cadeau que faut il faire dabs ce cas-là ?

Par Xaviere Poignant il y a 8 ans

Bonjour Xaviere, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Smartbox inactivée reçue en cadeau = smartbox inutilisable

Bonjour,

Le 1er juin 2016 mes collègues m'ont offert une smartbox pour mon pot de départ. Ayant d'autres smartbox à utiliser avant, je ne l'ai pas enregistrer.
Cette année, lorsque j'ai souhaité l'utiliser, quelle fut ma surprise lorsque j'ai voulu l'enregistrer! J'ai constaté que je ne le pouvais car elle n'a pas été activée à la caisse lors de son achat..
J'ai contacté smartbox qui m'a demandé un justificatif d'achat. Soit, mais quand il s'agit d'un cadeau, il est délicat de demander le ticket de caisse à l'acheteur. De plus, vous vous doutez que les personnes m'ayant offert la box ne se souviennent pas forcément d'où elles l'ont achetée et qu'elles n'ont pas conservé le ticket d'achat après tout ce temps!
J'ai recontacté smartbox qui m'a indiqué le magasin où la box était commercialisée mais ce dernier a besoin de la date exacte d'achat et du montant total de l'achat (si box acheté avec d'autres articles) pour émettre un justificatif d'achat..
Erreur en caisse ou erreur informatique, toujours est-il qu'en l'absence de justificatif d'achat, le chèque cadeau ne pouvant faire office de... les personnes dans cette situation ne peuvent bénéficier de leur cadeau. Une erreur qui ne devrait pas nous être imputable!
Je suis très déçue de ne pouvoir profiter de mon cadeau et suis très embêtée vis-à-vis des personnes qui me l'ont offert!

Par CLyne il y a 8 ans

Bonjour Clyne,

Je suis sincèrement navrée de lire vos mésaventures, pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de pass de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Activation smartbox

Bonjour, j'ai une smartbox parenthèse de bien être en duo que j'aimerai utiliser. Je n'arrive pas à me créer de compte smartbox car je ne trouve pas mon numéro de passe (9 chiffres) et le code (3 chiffres) alors que j'ai conservé tous les tickets. Mais je crois que n'ai pas reçu de chèque cadeau car la vendeuse m'avait dit que seuls les tickets fonctionnaient. Est-ce que quelqu'un peut m'aider ? Merci.

Par albanegrx il y a 8 ans

Bonjour Albanegrxc, 

Je vous remercie pour ces informations. Après vérifications, votre coffret n'est pas enregistré sur un compte. L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci.

Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson". 

Pouvez-vous me communiquer la preuve d'achat de ce coffret via notre page Facebook "nous contacter" afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Bonjour albanegrx,

Je vous invite à me transmettre, en message privé, le numéro à 12 chiffres se trouvant au dos du coffret et se terminant par 000.

A très vite,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Perte numéro

Bonjour, on nous a offert un coffret Smartbox et je n'ai pas gardé le courrier avec le numéro. Pouvez-vous nous aider je vous prie ?... Bien cordialement

Par Sab Dumortier il y a 8 ans

Bonjour Sab,

Pouvez-vous me transmettre, en message privé, le numéro à 12 chiffres se trouvant au dos du coffret et se terminant par 000, s'il vous plait ?

A tout de suite,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

echange ipossible en avoir pourquoi?

Bonjour j'ai un coffret d'une valeur de 169,90 € pourquoi je ne peux pas l'échanger pour une box moin cher et le reste en avoir?

Par nanoun10 il y a 8 ans
déçue on nous impose et nous n'avons pas le choix pour échanger 1 coffret moins cher
Par nanoun10 il y a 8 ans

Bonjour Nanoun10,

Nous vous avons répondu sur Facebook concernant votre coffret.

Votre dossier est en cours de traitement, et nous vous tenons informé dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
bonjour toujours pas de réponse pour l'échange de mon coffret je voulais partir lundi
Par nanoun10 il y a 8 ans
oui mais le problème c'est que je souhaite 2 coffrets différents et donc comment faire ce n'est pas normale de procéder comme cela et d'imposer l'échange du meme montant ou supérieur mais pas inférieur ce n'est pas juste
Par nanoun10 il y a 8 ans

Bonjour Nanoun10, 

Nous avons mis à jour notre site internet et enlevé la fonctionnalité des avoirs suite à l'échange d'un coffret. Tous nos bénéficiaires souhaitant échanger son coffret depuis son espace personnel donnent un accès à un autre coffret.

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de pass de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
j'aimerais réunir mes 2 coffrets pour pouvoir acheter 2 autres coffrets et donc ce serait bien de bénéficier d'un avoir
Par nanoun10 il y a 8 ans
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Cheque cadeau perdu

J'ai eu une smartbox sauf que dernièrement j'ai perdu mon chèque cadeau, j'ai bien enregistré ma smartbox sur internet, le soucis c'est que j'ai réservé une activité via conversation téléphonique avant de me rendre compte que je n'avais plus mon cheque cadeau. Comment puis-je justifier ma smartbox auprès de l'établissement où j'ai réservé mon activité ?

Par Angélique Gobillot il y a 8 ans

Bonjour Angélique, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci, donc pas d'inquiétude :) 

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? 

A bientôt, 
Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Smartbox échange arnaque

Bonjour,

Je voulais échanger un coffret qui vaut 120 euros contre un coffret qui vaut 100 euros, impossible, j'appelle Smartbox, pas de souci mais je perds 20 euros.

En gros si vous avez un coffret à 200 euros et vous voulez un autre à 150 euros, c'est possible mais le Smartbox vous prend la différence....Il va vous donner un coffret à 150 euros et il garde 50 euros !

J'ai dit à la conseillère que c'est du vol, elle me répond que ce sont les nouvelles procédures.


Encore un moyen pour le smartbox de se remplir les poches....

Par agr25 il y a 8 ans

Smartbox arnaque

Bonjour,

Attention avec les réservations en ligne via le compte SMAERTBOX.

Même si les dates sont affichées comme disponibles, le Smartbox peut annuler votre réservation même si elle a été confirmée.

SMARTBOX c’est l’arnaque. Ils affichent les dates disponibles mais rien n’est disponibles. Ils manipulent les réservations comme cela les arrange. Pour faire marcher la boutique, ils mettent en vert dates disponibles mais après ils annulent en disant que le prestataire ne peut pas vous recevoir car il est fermé pendant cette periode.

C'est que m'est arrivé.

Par agr25 il y a 8 ans

Bonjour Agr25, 

Nous sommes déjà en conversation afin de trouver la solution la plus adaptée à vos attentes ! 

A très vite, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
Car vous avez fait contre cet article
Par agr25 il y a 8 ans
Merci de lire cet article

Article L211-17
Toute personne physique ou morale qui se livre aux opérations mentionnées à l'article L. 211-1 est responsable de plein droit à l'égard de l'acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.

Toutefois, elle peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à l'acheteur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure.
Par agr25 il y a 8 ans
Vous dites : Certains établissements n'ont pas encore ouvert leurs calendriers.

Tu veux que je t'envoie les copies d'écran pour te prouver que les dates étaient en vert ! Si l'établissement a oublié de bloquer le juillet CE N'EST PAS MON PROBLÈME !!!! Il doit accepter vu que j'ai eu la confirmation de la réservation !
Par agr25 il y a 8 ans
Il est où ACCORT IMMEDIAT !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Par agr25 il y a 8 ans
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Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

Comment utiliser mes avoirs Smartbox ?

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