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Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Numéro d'avoir invalide [Résolu]

Bonjour

J'ai reçu une box pour mon anniversaire. Je me suis rendue sur le site pour pouvoir sélectionner une nuit avec ma box. Ne trouvant pas mon bonheur j'ai donc décidé d'échanger ma box. Le soucis est : quand je veux commander une autre box (en e-coffret) mon numéro d'avoir est invalide.
Je suis censé partir le 10 Juin donc ça presse un peu
Comment dois-je faire ?

Merci

Par menny il y a 7 ans
Bonjour, je viens d'effectuer l'échange de ma smartbox et mon numéro d'avoir est "invalide" après avoir essayé plusieurs fois même en copier/coller... Pouvez-vous m'aider ?????????????????????????
Par virginie2930romain il y a 7 ans
Bonjour , Mon ami m'a offert un coffret smartbox ( j'ai perdue ou pas eu ) le ticket de caisse et je n'ai pas non plus de chèque cadeau à l'intérieur.. pouvais vous m'aider s'il vous plait ? Merci d'avance !
Par Marion Cardon il y a 7 ans

Bonjour Marion, 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Bonjour Menny, 

Pouvez-vous me communiquer les codes de votre avoir en message privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite ! 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Plus de bon

Bonjour, j'ai reçu une smartbox mais je ne retrouve pas le bon, est ce possible grâce au code extérieur de le retrouver?

Par Zak Essa il y a 7 ans

Bonjour Zak,

Pouvez-vous, s'il vous plait, en message privé, me transmettre le numéro à 12 chiffres se trouvant au dos du coffret et se terminant par 000 ?

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Perte de code smartbox

Bonjour

Mes parents ont reçu une smartbox en cadeau d anniversaire. Ils ont perdu le code d activation de la smartbox. Merci de m'indiquer la démarche à suivre.

Cordialement
Isabelle

Par Jaisa il y a 7 ans

Bonjour Jaisa, 

Je suis peinée de lire votre retour. Ayant envoyé un message le 23/05/2017 sans réponses de votre part.

Je viens de faire des recherches, votre coffret n'est malheureusement pas enregistré sur un compte.

Cependant, je pourrais vous communiquer les informations relatives manquantes à votre coffret à réception d'un justificatif d'achat.

A bientôt, 

Juliette


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans
Je déconseille fortement l'achat d'une smartbox. Effectivement suite à mon message ci-dessus je n ai jamais eu de réponse. Donc mes parents n ont jamais pu profiter de leur cadeau offert par mon frère.
Par Jaisa il y a 7 ans
Le moment est arrivé pour acheter les cadeaux de noël. Je déconseille fortement l'achat d'une smartbox. Effectivement suite à mon message ci-dessus. Je n ai jamais eu de nouvelles. Mes parents n ont jamais pu profiter de leur cadeau offert par mon frère
Par Jaisa il y a 7 ans
Essai message privé
Par Jaisa il y a 7 ans
Bonsoir
Merci pour votre réponse. Je vous expédie le code barre par mail.
Jaisa
Par Jaisa il y a 7 ans
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code de réservation perdu HELP

Bonsoir, j'ai bien enregistré mon cheques cadeau mais lors de la réservation de mon activité j'ai besoin du code de réservation mais je ne l'ai plus svp j'aimerais vraiment la faire rapidement svp svp MERCII

Par marvin444 il y a 7 ans

Bonjour Marvin444, 

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de pass ainsi que le code de confirmation afin que je puisse y jeter un coup d'oeil et vous transmettre le code de réservation ?

A très vite ! 

Juliette de Smartbox



Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

arnaque cotumière chez smartobx



N˚ de pass - 720744216

N˚ de pass - 720787951


J'ai offert l'année dernière ces 2 chèques cadeau à mes parents qui rêvaient de faire un vol en montgolfière au dessus des volcans d'Auvergne.

Votre prestataire Auvergne montgolfière après avoir annulé 3 rendez-vous pour mauvaises conditions météo à dit à mes parents de reprendre contact en 2017. Or en 2017 ce prestataire dit à mes parents que ce n'est plus possible car ils ne travaillent plus avec vous suite à des problèmes sans fin avec votre société...


Mes parents, âgés, ne souhaitant pas entrer dans une situation conflictuelle décident alors de changer leur fusil d'épaule et de faire un vol près de chez eux à Beaune, avec France Montgolfière.


Même son de cloche, ce prestataire indique à mes parents que suite à des problèmes constants ils ont décidé de ne plus travailler avec vous.


Comment pouvez vous vendre sur votre catalogue des prestations que vous savez ne pas pouvoir tenir?

Seuls ce vol intéressait mes parents et c'est spécifiquement cela que je leur ait offert.


On me dit maintenant que ce n'est pas grave, qu'ils peuvent changer de box! De qui vous moquez vous?

le reste de vos prestations, mes parents n'en ont que faire!

Je demande donc que ces 2 box me soient remboursées dans les meilleurs délais votre faute est entière vous m'avez vendu des prestations que vous étiez certain de ne pouvoir honorer.


Par polo69 il y a 7 ans

arnaque cotumière chez smartobx



N˚ de pass - 720744216

N˚ de pass - 720787951


J'ai offert l'année dernière ces 2 chèques cadeau à mes parents qui rêvaient de faire un vol en montgolfière au dessus des volcans d'Auvergne.

Votre prestataire Auvergne montgolfière après avoir annulé 3 rendez-vous pour mauvaises conditions météo à dit à mes parents de reprendre contact en 2017. Or en 2017 ce prestataire dit à mes parents que ce n'est plus possible car ils ne travaillent plus avec vous suite à des problèmes sans fin avec votre société...


Mes parents, âgés, ne souhaitant pas entrer dans une situation conflictuelle décident alors de changer leur fusil d'épaule et de faire un vol près de chez eux à Beaune, avec France Montgolfière.


Même son de cloche, ce prestataire indique à mes parents que suite à des problèmes constants ils ont décidé de ne plus travailler avec vous.


Comment pouvez vous vendre sur votre catalogue des prestations que vous savez ne pas pouvoir tenir?

Seuls ce vol intéressait mes parents et c'est spécifiquement cela que je leur ait offert.


On me dit maintenant que ce n'est pas grave, qu'ils peuvent changer de box! De qui vous moquez vous?

le reste de vos prestations, mes parents n'en ont que faire!

Je demande donc que ces 2 box me soient remboursées dans les meilleurs délais votre faute est entière vous m'avez vendu des prestations que vous étiez certain de ne pouvoir honorer.


Par polo69 il y a 7 ans

Bonjour Polo69,

Je concois votre agacement, nos contrats sont amenés à changer et évoluer . Nous signons de nouveaux contrats tous les jours et d'autres se terminent. 


Cependant, vous avez toutefois plusieurs options alternatives si un établissement ne travaille plus avec nous. La possibilité de choisir un autre partenaire présent dans votre coffret ou d'échanger votre coffret contre un avoir puis de commander le coffret de votre choix sur notre site internet avec plus de 300 box disponibles et plus de 14 000 établissements partenaire en France et en Europe.


Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaitant une bonne journée.
Juliette de Smartbox






Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans
vous vendez des boites qui durent deux ans : c'est votre problème de vous assurer que vos partenaires assurent ces prestations pendant 2 ans... le reste n'est que blabla
De plus "vos" partenaires, que j'ai contacté, ne travaillent plus avec vous depuis le début 2017 et leurs prestations figurent toujours sur "mon compte"
Vous vendez donc des prestations que vous savez pertinemment ne pas exister... je maintiens donc vous êtes des voleurs!
Par polo69 il y a 7 ans

Bonjour Polo69, 


Je suis sincèrement navrée de lire votre difficulté à réserver avec votre coffret. La sélection des partenaires présents dans votre coffret est amenée à évoluer en fonction des contrats signés avec nos partenaires. Vous pouvez accéder à la liste des prestations disponibles dans votre coffret sur notre site internet via votre espace personnel.

Je viens de prendre en main votre dossier et vous ai envoyé un mail. 


Belle journée et à très vite ! 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Pas de chèque cadeau

Bonjour , j'ai reçu une smartbox ou il n'y a avait encore chèque cadeau, JUste le livre , comment faire ?

Par Marine1409 il y a 7 ans

Bonjour Marine1409, 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres se trouvant au dos sur le packaging de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite ! 

Juliette de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Perte du cheque cadeau

Bonjour, J'ai perdu mon chèque cadeau lors d'un déménagement pour ma box Échappée bien être et spa. Comment puis je faire pour faire l’échange de box? merci

Par laury30 il y a 7 ans

Bonjour Laury, 


Avez-vous enregistré votre coffret sur un compte ?

Le fait d'enregistrer un coffret vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci, pouvez-vous me communiquer votre adresse mail en message privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite ! 

Emma

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

l'escale de la baie de somme

nous avons été très bien accueilli par la propriétaire et les lieux étaient très beaux, propres, spacieux comme décrit dans la smartbox. le petit déjeuner était simple mais copieux. merci encore à la personne qui nous a reçu pour son accueil sympatique

Par pam08 il y a 7 ans

Bonjour Pam, 

Je suis ravie de lire votre retour positif sur notre établissement partenaire. Je ne manquerai pas de faire la remontée à notre service dédié. 

 En vous souhaitant une belle journée et espérant que vos expériences futures vous enchanteront tout autant ! 

 Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

très déçu des disponibilité

une box a 200 euro pour entendre dire que pas de réservation possible de tel a tel période alors que dans le détails de la box est précise réservation toute l'année et restauration toute l'année vraiment pas passable pour une box a se prix. je ne recommande pas du tout smartbox mon choix prochain se portera sur les wonderbox qui eux on plus de choix de réservation possible....
quand a l’hôtel sélection la déçu pas de soucis je sais qu il en vaudra le coup

Par dono22 il y a 7 ans

Bonjour Dono22, 

Je suis sincèrement désolée sachez que si vous avez besoin vous pouvez revenir vers moi par message privé sur cette plateforme. 

En effet je viens de jeter un coup d'oeil vous avez réservé pour la nuitée du 13/10/2017.

N'hésitez pas à nous raconter votre future expérience, nous aimons aussi partager les moments heureux de nos clients.

En vous souhaitant une belle journée ! 

Juliette de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans
Bonjours, pas la peine du coup j'ai réserver pour les période où y avais réservation avec smartbox sa me fait profondément chier quand-même d'être obliger d'attendre 5 mois pour fait une surprise d'une date de 1 an de couple qui était le 12 mai ... Avec votre Box pas de réservation avant pour cette hôtel de toute façon donc sa avancera a rien que je vous donne le numéro de pass j'ai déjà appeler l hôtel qui précise bien qu'il avais des chambre de disponible mais pas pour les offre smartbox
Par dono22 il y a 7 ans

Bonjour dono22,

Je suis navrée d'apprendre vos problèmes de réservation avec votre coffret.

Afin de vous aider à trouver l'établissement qui vous correspond le plus, merci de me transmettre, en message privé, le numéro de votre pass et la région souhaitée.

Cordialement,

Audrey de Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Box non activée, c'est quoi l'arnaque ?

Bonjour, j'ai reçu l'année dernière une smartbox en cadeau, et en souhaitant l'utiliser cette semaine, je me rends compte que l'activation lors du passage en caisse n'a pas été faite. On me demande une preuve d'achat, or, c'est un cadeau qui date de juillet dernier, les personnes me l'ayant offert n'ont évidemment pas garder de ticket de caisse aussi longtemps. J'ai tout, la box, les codes d'activations, les codes barres, mais il semble impossible de débloquer la situation. J'ai tenter d'envoyer un message via le site smartbox, mais ca bug des que je clique sur envoyer. Moi tout ce que je veux, c'est soit profiter de mon coffret, soit avoir un avoir qui me permettrait d'avoir une box qui JE L'ESPERE serai vraiment activée (apres a peine cinq minutes de recherches sur internet je vois que c'est monnaie courante cette histoire de non activation) Quelle solution s'offre a moi ? Cordialement

Par aureliecaron il y a 7 ans

Bonjour Auréliecaron,


Je comprends votre agacement et vais tout mettre en oeuvre pour obtenir cette preuve.

Le distributeur est tenu de vous fournir un justificatif d'achat, celui-ci est en effet conservé par leurs soins pendant 2 ans, ils sont également dans la capacité de vous fournir une attestation sur l'honneur.   

Si vous n'êtes pas en possession de ce document, vous pouvez vous rendre au magasin partenaire où a été acheté ce coffret cadeau ou lui téléphoner, afin qu’il vous fournisse un duplicata.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de pass de votre coffret en message privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil et vous communiquer les coordonnées du distributeur ? 


A très vite ! 

Juliette de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

La petite maison à EU

Avis aux personnes détenant une Smartbox.

Notre coffret "Escapade de charme" contient une nuit en chambre supérieure + accès spa/hammam. Les mois de mai permettant de prendre 3 jours de repos bien mérités, nous avons ajouté une nuit supplémentaire pour profiter pleinement de notre séjour. Nous avons donc réservé 2 nuits (dont 1 à 94€ à nos frais) en mai 2016, soit 1 an avant échéance.

Arrivés sur place, le propriétaire nous accueille sur le pas de porte et dit ne pas avoir de réservation à notre nom.
Nous lui avons présenté notre mail de confirmation provenant de Smartbox où il est bien stipulé qu'il faut remettre ce document au propriétaire le moment venu. Entre temps, ce dernier s'est chargé d'accueillir d'autres touristes, nous plantant là comme des malpropres !!
Nous avons donc contacté le service clientèle Smartbox su place qui nous confirme avoir la réservation et a donc demandé à parler au propriétaire. Celui-ci leur dit qu'il s'agit sûrement d'un "bug" via Extranet et que dans tous les cas, il ne peut nous accueillir, l'établissement étant complet !!! Smartbox confirme que le propriétaire a bel et bien reçu notre réservation, que ce dernier était plus que désagréable au téléphone et de mauvaise foi !!

Bref !! Nous avons fait 2h de route pour nous retrouver devant un propriétaire imbu de sa personne, n'ayant rien à faire dans le monde du tourisme. Nous souhaitons qu'il ne bénéficie plus de toute publicité provenant de Smartbox ou de toute autre organisme de tourisme.

Résultats : Avons repris la route pour nous retrouver 2h après... chez nous !!!

Dernière chose : très difficile de se garer !! Pas de parking privé et places limitées dans la rue.

A bon entendeur !!

Par westy62 il y a 7 ans

Bonjour Westy62, 


Je suis sincèrement peinée et comprends votre agacement. La remontée auprès de notre service partenaire vient d'être faite.

Je viens également de vous contacter via Facebook afin que l'on trouve la solution la plus adaptée.


En vous souhaitant une belle journée.

Juliette de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Systéme de reservation défectueux - inadmissible

je trouve ça scandaleux que votre systéme de reservation sur votre site ne marche pas faites quelque chose c'est le b à bas de ma part j'ai effectué une reservation chez un partenaire déja j'eu du mal à le faire et là il a refusé ma demande mais la reservation reste toujours sur mon compte j'ai voulu l'annuler mais j'ai un message me disant que le'annulation a echoué .

j'ai du appeler lundi 24 avril en fin d'aprem le Mr au tel été gentil et m'explique que c'est vrai ils ont un blem et hier le 25 avril ça devrait être débloqué en fin d'aprem et à ce jour c'est toujours bloqué

j'ai 2 questions est ce que si vous me débloqué et je réserve à nouveau chose que j'aurai du mal à le faire et que j'ai même histoire je resterai bloqué encore une fois


franchement l'idée est bonne de la smartbox mais si ça marche derriére , j'envisagai d'acheter une pour des amis mais la je freins vu le service derriére qui n'est pas à la hauteur .


Soufiane
[email protected]
0699469436

Par Soufiane_95 il y a 7 ans

Bonjour Soufiane_95,

En effet, nous avons rencontré, ces derniers jours, quelques problèmes dans la réactivation de nos coffrets, et nous vous prions de nous excuser pour cela.

Afin de relancer votre demande de réactivation, meci de nous transmettre, en message privé, le numéro de votre réservation ou de votre pass.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Perdu carte suite 2

Bonjour. Voici les numéros:
3700583045074 et 255225676000 il y a un autre numéro avec FRT863F1712J. Je connais la date et lieu d'achat car il m'a été offert pour Noël 2016. Merci de votre en espérant en profiter rapidement.

Par FannyB il y a 7 ans
Bonjour,

C'est impossible que le coffret puisse être enregistré sur un autre compte. J'ai demandé à la personne qui m'a offert le coffret.
J'ai la boite avec tous les justificatifs (numero au dos) et j'ai uniquement égaré le coupon de réservation.
Comment pouvons-nous procéder?
Bonne Journée,


Par FannyB il y a 7 ans
Bonjour je viens de creer mon compte. Pouvez vous me dire qu'elles sont les étapes à effectuer? Bien cordialement Fanny
Par FannyB il y a 7 ans
Bonjour je viens de creer mon compte. Pouvez vous me dire qu'elles sont les étapes à effectuer? Bien cordialement Fanny
Par FannyB il y a 7 ans

Bonjour FannyB,

Nous vous proposons d'échanger votre coffret contre un avoir.

Pour cela, nous vous invitons à créer un compte client sur notre site http://www.smartbox.com/fr/.

Une fois créé, merci de nous recontacter, en message privé, afin de procéder à cet échange.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

REFUSE LA RESERVATION

Début Janvier nous avons enregistré et tenté de réserver un séjour à Porto avec la Smartbox comme prévu sur leur site mais seulement 70 destinations sur les 290 annoncées et pas de Portugal...
Nous contactons donc le service client qui se charge de regler le problème...
Quelques semaines après nous relançons notre demande et on nous indique les coordonnées du partenaire Restel a qui nous proposons un choix de 3 hotels à Porto (nous sommes début Février).
Quelques semaines après nous relançons Restel qui nous répond "l'hotel refuse la réservation".
Cette personne étant un peu avare de renseignements, nous la questionnons sur les 2 autres hotels, même réponse (sachant que ces 3 hotels proposent des prix cassés sur internet pour ces mêmes dates) nous lui demandons donc de nous proposer n'importe quel hotel à Porto sachant que nous avons déjà acheté les billets d'avion pour le mois de juin.
Après ce dernier refus je me tourne vers le service client smartbox qui m'explique le système de "quotas dans les établissements partenaires" et qu'ils ne sont pas en mesure d'executer la prestation incluse dans leur box...

Alors a quoi sert Smartbox, est-ce un coffret cadeau ou un billet de tombola?

Par BAILLIA C. il y a 7 ans

Bonjour Cédric, 

Je conçois que la situation puisse bien être désagréable surtout lorsque votre billet a déjà été pris. 

 Je vais vous aider à effectuer votre réservation. Pouvez-vous me communiquer en message privé le numéro de votre coffret, l’établissement et les dates souhaités pour que je puisse directement contacter notre service de réservation ? 

 Ensemble nous trouverons une solution, j'aimerais vraiment que vous puissiez profiter de vos vacances en toute quiétude, 

 A très vite,

 Juliette de Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Perdu numéro réservation [Résolu]

Bonjour, j'ai perdu l'enveloppe de réservation de ma smartbox qu'on m'a offerte. J'ai par contre la boîte d'origine avec 2 séries de codes barres. Comment puis je y remédier? J'ai vu que d'autres personnes étaient dans le même cas et qu'elles avaient transmis ces codes pour réactiver un numéro de réservation. sur quelle adresse mail dois je vous adresser les codes? Merci pour votre aide.

Par FannyB il y a 7 ans
Bonjour. Voici les numéros:
3700583045074 et 255225676000 il y a un autre numéro avec FRT863F1712J. Je connais la date et lieu d'achat car il m'a été offert pour Noël 2016. Merci de votre en espérant en profiter rapidement.
Par FannyB il y a 7 ans

Bonjour Fanny, 

Pas de panique, pouvez-vous me communiquer les codes-barres indiqués au dos de votre coffret afin que je puisse jeter un coup d'oeil ?

A très vite ! 

Juliette de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Problème connexion répété depuis 1 semaine

Bonjour. Depuis la création de mon compte samedi dernier et la validation d'un échange sur une box expirée (sous forme d'avoir), impossible ne serait ce que d'entrer sur le site. Un délai de connexion extrêmement long qui se termine invariablement par un "délai d'attente dépassé" et un échec de connexion. Très handicapant pour valider une commande. Si vous avez une solution, je suis preneur..... Cordialement.

Par Slet il y a 7 ans

Bonjour Slet, 

Je suis surprise de lire votre message, avez-vous réussi à commander un nouveau coffret avec votre avoir ?

Si non, veuillez m'indiquer en message privé votre adresse e-mail ainsi que le nom du coffret désiré. Je vous passerai la commande de l’expérience souhaitée.

A bientôt !

Juliette de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Code de l'avoir Smartbox invalide

Bonjour, je viens d'échanger ma box aujourd'hui et j'aurai souhaité utiliser mon avoir mais lorsque j'entre le n° de l'avoir et le code d'activation, un message d'erreur apparaît :"Code de l'avoir Smartbox invalide".

Que faire ?

Bien cordialement,

Par estelle06 il y a 7 ans

Bonjour estelle06,

Afin de vérifier cela, merci de nous transmettre le numéro de votre avoir et le code d'activation, en message privé.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Je ne peux pas enregistrer ma smartbox

Bonjour, j'ai eu une smartbox " évasion en amoureux " je n'arrive pas à enregistrer la smartbox. Il me demande un code a chiffres et un autre de trois. Les personnes qui m'ont offert cette smartbox m'ont donné le ticket de caisse et dessus il y a le code du produit et le No de série. Comment puis je faire pour enregistrer la smartbox. Merci de vos réponses...

Par Pauline035 il y a 7 ans
Bonjour, on m’a offert une box mais le code ne fonctionne pas quand je veux l’enregistrer sur le site. Que faire?
Par Cherylccm il y a 5 ans
Bonjour, on m’a offert une box mais je n’arrive pas à l’enregistrer le code ne fonctionne pas. Que faire?
Par Cherylccm il y a 5 ans
Bonjour, on m’a offert une box mais je n’arrive pas à l’enr Le code ne fonctionne pas que faire?
Par Cherylccm il y a 5 ans

Bonjour Pauline035, 

Je vous remercie pour les informations envoyées par mail, j'ai bien pris en compte votre demande. 

A savoir, pour envoyer un message privé sur Custplace il vous suffit juste de cliquer sur "répondre" à un message puis cliquez sur "répondre en privé".

A très vite ! 

Juliette de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans
Je vous ai envoyé un email a l'adresse [email protected] je sais pas comment mettre un msg privé ici. Je reste à votre disposition en attente de votre réponse.
Cordialement
Mme Colas pauline
Par Pauline035 il y a 7 ans
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