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Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Remboursement smartbox

Bonsoir , une smartbox m'a été offerte qui ne ne convenait pas donc je décide de l'échanger , jusque là parfait , j'en achète une autre et plus de dispo à la choisi , je l'échange une deuxième fois et je réserve et la on m'a refusé ma réservation . Je l'échange donc une nouvelle fois et la encore on me refuse encore la réservation . J'ai rajoutais 50€ à ma box . Je fais quoi maintenant je l'échange ad vitam aeternam jusqu'à ce vis prestataires m'accordent ce que j'ai payé ?
Je suis plus que mécontente et ne semble pas être la seule .
Que comptez vous faire ?

Par Mpp8737 il y a 7 ans

Bonjour Catherine, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans
Bonjour,
Jai le livre smartbox 3 jours d'évasion et je n'es pas l'emballage.. donc pas de code.. que faire ????!!!
Un peu en panique surtout que je comptais sur ses 3jours pour m'évader un peu du boulot et que nous ne pouvons pas réellement partir en vacances ! Merci..
cordialement
Catherine
Par Catherine Demaire il y a 7 ans

Bonjour Mpp8737, 


Je suis navrée de lire vos difficultés à réserver votre séjour. Les réservations se font directement depuis votre espace personnel, vous pouvez trier par ville/région et dates. Vous aurez de ce fait un accès direct aux calendriers des établissements inclus dans votre coffret. 

J'aimerais vous aider personnellement à trouver l'expérience la plus adaptée à vos attentes, pour cela pouvez-vous me communiquer en privé, le numéro de pass de votre coffret, la région/ville dans laquelle vous souhaitez vous rendre ainsi que vos dates de séjours ? Je vous ferais une pré-sélection d'établissements concordant à vos attentes. 


A très vite, 

Juliette de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Mon chèque cadeau ne s'affiche pas dans la rubrique "mes chèques cadeaux"

Bonjour,

J'ai un chèque cadeau pour la smartbox Aventure Insolite qui était utilisable jusqu'au 31/03/2017, je l'ai enregistré avant la date de fin, mais je ne la trouve plus dans la rubrique "Mes chèques cadeaux" afin de la renouveler .. Comment puis-je le retrouver ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,

Philippe

Par Philippe_39 il y a 7 ans
Il marrive la meme chose ...
Par Laet38 il y a 7 ans

Bonjour Philippe,


Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de pass de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?


A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Cheque Cadeau

Bonsoir,

Nous n'avons pas le chèque cadeau qui permet de réserver le séjour.

Par quel moyen est-il possible de vous communiquer le code qui se termine par 000 ?

Cordialement,
Clémence HAUTIN

Par Clémence Hautin il y a 7 ans

Bonjour Clémence, 


L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci.

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?


A bientôt, 

Juliette de l'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

selection des prestataires

j'ai eu en cadeau un coffret smartbox
repas gourmand
j'ai reserver le restaurtant :domaine de la couture à evaux les bains.
lors de la reservation j'ai donné mon numero de pass que le restaurateur demandais.
arrivé sur place , pas de repas au prix de mon coffret .
apres quelques explications avec le restaurateur qui m'a fait comprendre qu'il ne gagnait pas d'argent avec smartbox , je suis parti sans consommer mon coffret.
comme la reservation était faite et que j'avais donné mon numero de pass ce restaurateur à empoché l'argent du coffret et smartbox a été incapable de me reininialiser mon coffret
moralité : smartbox devrait selectionner beaucoup mieux ses prestataires.
pour moi j'ai perdu 49.90 euros.
merci

Par framarcou il y a 7 ans

Bonjour Framarcou,

Je suis navrée d'apprendre le problème que vous avez rencontré avec ce partenaire.

Afin de rouvrir votre dossier, merci de me transmettre, en message privé, le numéro de votre pass à 9 chiffres.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

perdu chèque cadeau

Bonjour, j'ai perdu (ou jamais eu) le chèque cadeau qui contient le précieux numéro de passe et code de confirmation... Pouvez vous m'aider svp ? cordialement Anneu02

Par anneu02 il y a 7 ans

 Bonjour Anneu02, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci.

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en message privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Pas de chèque cadeau

Bonjour, j'ai une smartbox "évasion en amoureux" qui n'est bientôt plus valide. Le problème c'est que je n'ai jamais eu de cheque cadeau à l'interieur et la preuve d'achat va être difficile de justifier car c'était il y à bientot 2 ans. Que faire ?

Par CamilleMnns il y a 7 ans

Bonjour CamilleMnns, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci.

Pouvez-vous me transmettre en message privé votre adresse mail ainsi que le numéro de pass de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Remboursement

Bonjour j'ai offert à mes parents une smartbox mille et une nuit

Cependant ils travaillent tout le temps et ne peuvent la faire

Elle date de décembre 2016 et est valable 2 ans
Comment peux ton ce faire rembourser ?

Cordialement clothilde Binet

Par Clothilde Binet il y a 7 ans

Bonjour Clothilde, 

Nous remboursons les coffrets sous un délai de 14 jours après la commande.

si vous êtes proche de la date de votre coffret vous avez  la possibilité d'échanger celui-ci. L'échange se fait directement depuis votre espace personnel (veuillez enregistrer au préalable votre coffret sur un compte). Vous aurez donc accès à l'échange de votre coffret, cela va vous générer un avoir (même valeur que le coffret initial). Vous indiquerez ensuite les codes de votre avoir dans votre commande rurbique "mon panier".  


En vous souhaitant un bon après-midi et reste à votre écoute si besoin, 

Juliette de l'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Hotel introuvable

Bonjour hier je suis allé sur le site de smartbox sans me connecter j'ai regardé les hotels de la box week-end gourmand et spa que j'ai chez moi , mais le lendemain je me suis connecté, je suis allé sur ma box que j'avais enregistré en cherchant l'hôtel que j'avais trouvé le jours d'avant et je ne l'ai pas trouvé.
Est-ce normal ?

Par Araujo J. il y a 7 ans

Bonjour Jacinta. 


Nous signons régulièrement de nouveaux contrats et d’autres se terminent, voilà la raison pour laquelle nous invitons nos bénéficiaires à enregistrer leur coffret sur leur espace personnel. Depuis votre compte client, vous aurez accès à la liste des partenaires mise à jour (nous faisons des mises à jour tous les 3 mois). 

Les réservations se font depuis votre espace MySmartbox de ce fait vous avez un accès direct aux calendriers et disponibilités de nos partenaires ainsi qu'à la gestion de vos réservations si vous souhaitez la modifier ou l'annuler.

En vous souhaitant une bonne journée, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Arnaque et mauvaise foi!

Après 2h30 de route nous sommes arrivés dans un hôtel tellement sale que nous avons dû faire demi tour. Poussières, poils d animaux d'humain, trou dans les murs, tapisseries décollées et j'en passe! Et le pire c'est que l hôtelier ne veut pas nous rendre notre Box et que smartbox n'assume pas leur mauvais choix de prestataire et se moque de la satisfaction de leurs clients! 50 euros d'avoir pr une Box non utilisée d'une valeur de 140 euros: c'est une honte!

Par Polsi46 il y a 7 ans

Bonjour Polsi46, 

Je suis sincèrement navrée de lire votre retour. Après vérifications, nous avons traiter votre dossier et fait les remontées nécessaires.

J'espère que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaite une agréable journée.

Juliette de l'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Perte de ma smartbox [Résolu]

Bonjour j ai reçu hier en cadeau un coffret smartbox qui a disparu. J ai en ma possession un ticket d activation mais je n ai pas les codes du cheque cadeau. Comment dois-je faire ?

Par Saladincorinne il y a 7 ans
Bonjour,
Comme beaucoup d'autres personnes je n'arrive plus à remettre la main sur mon chèque cadeau, à quelle adresse puis-je vous envoyer mes codes-barres ?
Merci de votre attention.
Par chamballa il y a 7 ans

Bonjour Saladincrinne, 

Pouvez-vous nous communiquer via notre page facebook Smartbox France "nous contacter" le ticket en votre possession afin que l'on puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

.impossible d'ouvrir mon compte car coffret déjà validé?

Suite à une jeu concours organisé par ma banque auquel j’ai participé, j’ai eu l’agréable surprise d’apprendre par mail le 01/08/2017 que j’avais été tirée au sort et que j’avais remporté un coffret Smartbox « 3 jours d’évasion gourmande » d’une valeur de 229,90 €.
J’ai reçu ce coffret par courrier recommandé le 09/08/2017.
Le coffret a été déballé le 19/08/2017 pour ouvrir le compte, mais là, surprise! en rentrant le code à 9 chiffres et le code de confirmation qui venait juste d'être découvert, on m'indique que : « Votre coffret a déjà été validé. Vous pouvez à tout moment le consulter en cliquant sur l’onglet « mes chèques cadeaux ».
Comment cela est possible, alors même que je n'avais pas encore ouvert le coffret encore sous blister? Je ne comprend pas, car comment une personne éventuellement mal intentionnée aurait pu ouvrir un compte sans avoir le code de confirmation, ni même une preuve d'achat vu que je l'ai gagné via ma banque? Je vais voir si bien entendu je peux déposer une plainte lundi auprès des services de gendarmeries mais je reste interrogative ?
En vous remerciant de votre retour,

Cordialement,
Chris

Par Chris27 il y a 7 ans
Comment on vous répond en "Privé"?
Par Chris27 il y a 7 ans

Bonjour Chris27, 

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre adresse mail ainsi que le numéro de pass de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Coffret expiré [Résolu]

Bonjour,

J'avais reçu une smartbox en cadeau. Ne trouvant pas le temps d'en profiter, je l'ai enregistrée sur le site pour pouvoir prolonger la date de validité (ce qui est un bon service). Quelques mois plus tard, je trouve enfin le temps pour essayer cette expérience mais je m'aperçois que le coffret est expiré depuis quelques semaines. J'envoie donc un mail à smartbox pour leur demander une solution. Ils me disent: « Les avoirs ne sont ni échangeables, ni prolongeables, ni remboursables. En cas de non utilisation de l'avoir Smartbox dans le délai imparti, le bénéficiaire ne pourra prétendre à aucune compensation de quelque nature que ce soit. »

A notre époque où nous recevons des notifications sans cesse et de toutes parts, je suis très déçu qu'ils ne m'aient pas prévenu par mail avant la date d'expiration pour que je puisse à nouveau prolonger. Je n'ai eut droit à aucun rattrapage. 100 euros donné gratuitement à smartbox...

Je n'aurais pas dû compter sur smartbox pour me prévenir que le coffret arrive à expiration.

Cela a eut lieu il y a un an, mais je n'ai découvert ce site qu'aujourd'hui.

Par fape il y a 7 ans
Smartbox a su bien réagir suite à mon commentaire. Je suis satisfait de leur geste. Je vais pouvoir profiter de ce coffret.
Par fape il y a 7 ans

Bonjour Fape, 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes de votre avoir afin que je puisse jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Réservation foirée

Bonjour,
J'ai réservé début mai 2017, une nuit insolite dans une "bulle" pour le samedi 12/08/17 et une fois sur place , pas de réservation pour nous, même sous présentation de la confirmation de réservation Smartbox...
Ma réclamation est toujours en cours mais c'est avec déception que je découvre le manque total de respect et consideration envers les clients.
Apparemment il est normal et pas grave que les clients fassent des allers retours en vain engendrant des frais d'essence et de peage sans savoir combien de km ou d'heures de route ils ont fait....

Par Steph Anie il y a 7 ans

Bonjour Steph Anie, 

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de votre réservation en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, A bientôt,

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Chèque cadeau perdu

Bonjour,
J'ai le même problème que d'autres personnes.
Mon ami et moi-même avons eu une wonderbox. Cependant nous ne pouvons pas l'utiliser car à l'enregistrement je n'ai pas de chèque cadeau me le permettant. Je suis donc bien embarrassée.
Y a t'il une autre solution? comment puis-je faire?

Je vous remercie d'avance,
Bien cordialement,
Margot PICAUD

Par Margot Picaud il y a 7 ans

Bonjour Margot, 

Je vous invite à contacter le service clients Wonderbox.

Belle journée, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Pas mal

Bonjour,

Commande ok et pu utiliser.

Par Matthieu Corvaisier il y a 7 ans

Bonjour Matthieu, 

Heureuse de lire votre retour, profitez bien de votre séjour.

Belle journée, 
Juliette
Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Perte des codes pour enregistrer ma smartbox [Résolu]

Bonjour,
On m'a offert une smartbox et lorsque je veux l'enregistrer sur le site, je ne trouve pas ou perdu les codes pour enregistrer celle-ci..
Que faut-il faire pour récupérer ces codes ??

Merci d'avance

Par Florent-B il y a 7 ans

Bonjour Florent, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci.

Pouvez-vous me communiquer en privé votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

QUELLE DECEPTION

spartiate je ne trouve pas d'autres termes
pas de volets, rideaux légèrement translucides
pas de verre à dents ni de serviette encore moins
pas de café le soir après le repas à la demande réponse sèche non pas de café
BON STOP CAR IL Y EN A ENCORE A DIRE
HEUREUSEMENT GROUPE TRES AGREABLE ET SYMPATIQUE (s'il n'avait pas fait aussi mauvais nous serions allés à Tarascon boire le café)

Par fdlm il y a 7 ans

Bonjour Fdlm, 

Bien sûr, envoyez-nous toutes les preuves.

A bientôt, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans
voulez vous des photos? Ceci évitera des palabres
Par fdlm il y a 7 ans

Bonjour Fdlm, 

Je suis peinée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires. Je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus. 

 Afin que je puisse étudier votre retour sur cet établissement, pouvez-vous m'envoyer un mail à [email protected], en précisant  le numéro de votre réservation utilisé chez notre partenaire ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

DECEPTION

HORREUR ET PAS TRES NET

Par fdlm il y a 7 ans

Bonjour Fdlm, 

Pouvez-vous m'expliquer plus en détail votre retour en message privé afin que l'on puisse trouver une solution ensemble ?

A très vite, 

Emma

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Dîner romantique vire à cauchemar en cuisine

Dès l'entrée une envie de repartir. Nous sommes vendredi soir la salle est déserte en partant 4 tables de 2. Un accueil d'un monsieur négligé et sentant l'alcool. Un repas censé être du fait maison...ne vaut pas le prix de la box à 80€. Très déçue. La Charte qualité date de 2008 et les bons commentaires jusqu'à 2012. Ce resto n'est plus ce qu'il a pu être.

Par Cécile Carmaux il y a 7 ans

Bonjour Cécile, 

Je suis navrée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires, la majorité de nos clients sont satisfaits de leurs prestations. Je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.

 Afin que je puisse étudier votre retour sur cet établissement, pouvez-vous m'envoyer un mail à [email protected], en précisant le numéro de votre réservation utilisé chez notre partenaire ?

 A très vite ! 

 Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Abus sur clients smartbox

Tous changements sur un pack smartbox permet à laubergiste de pratiquer de belles plu values plus rentable à la rémunération smartbox
Qu on le sache !
Certains en abusent

Par Rentreatmaison il y a 7 ans

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

Comment utiliser mes avoirs Smartbox ?

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